房地产项目销售答客问范本

第一部分接待规范

1、接听电话的第一句话是什么？

2、在接听电话时要做哪些工作？

3、客户进门时我们应有什么反应？

4、遇到挑剔的客户怎么办？

5、遇到不讲理的客户怎么办？

第二部分项目情况

1、位置在哪？

2、价格如何？

3、卧室的窗户如何，采光如何？客厅的采光如何？是否有建筑挡住景观和视野？

4、厅房的电线、电话、电源插座分布是否合理？是否方便使用？是否预留国际互连网接口？

5、楼梯的宽度是多少？是否可搬较大的家私？

6、每个单位可留几个空调位和洞口？分体和窗式可否使用？

7、厨房，卫生间的地面是否略低？地漏是否可保证积水的顺利排放。

8、下水管的位置是否影响楼宇和房间的美观？

9、公共面积的装修标准是什么样的？

10、地价多少？属于几级地价？

11、建筑成本多少？怎样计算？

12、小区面积有多大？有何配套设施？

13、多少种户型？各种户型的数量及分布？

14、外墙、玻璃的颜色？

15、装修标准怎样？

16、小区覆盖率？容积率？绿化率？实用率？

17、住宅结构怎样？室内层高多少？

18、屋顶的隔热和防水处理怎样？

19、最大的卖点在哪里？

20、预售许可证号是多少？

21、立新花园的发展商是谁？物业管理？设计单位？承建商？

22、发展商情况怎样？

23、何时入伙？

24、产权年限是多少？房产证什么时候办？

第三部分周边配套

一、周围的环境怎样？

二、交通状况：

1、通往市区的主要交通道路（最便捷的干道）

2、主要往返车辆、班次：

3、通往各个旅游景点的便捷干道、车辆班次。

三、学校情况：

1、各种学校的分布情况，位于什么地方；

2、师职质量，校园环境如何；

3、各种学校对学生的收费标准，开设多少个班级。

四、医院情况：

1、通往各医院的主要道路，车辆班次；

2、医院的分布情况，位于什么地方；

3、医院的服务的档次，收费标准，主要医疗设备情况。

五、购物情况：

1、大型购物场所的分布情况，位于什么地方；

2、乘什么班次车辆到达；

3、购物场所的环境、商品的质量、价格如何；

4、服务水平如何。

六、银行位于什么位置；

1、银行位于什么位置；

2、银行的服务质量、服务内容。

七、邮局

1、邮局的分布及地理位置；

2、开设的服务内容及质量。

八、文体娱乐和设施：

1、分布情况及地理位置；

2、服务内容、质量和级别；

3、收费标准，信誉如何。

九、菜市场：

第四部分购置的程序和相关费用

1、商铺、住宅价格怎样？最低？最高？均价？

2、立新花园的认购程序？

3、付款方式和折扣办法？

4、现在银行的利率是多少？按揭系数？按揭的月供是多少？

银行利率：5年以下（含5年），年利率5.31%；5 年以上年利率为5.58%

5、如果不是现金，可否用支票？帐号是多少？具体怎样办理手续？

可以用支票，不过要等支票到帐后才能开具正式收据

6、除了房款外还有哪些费用？

7、租售价格怎样？

8、开通管道煤气、水、电、电话、有线电视的时间和费用？

9、入伙后还有哪些费用？

10、多买几套可否优惠？

11、签订正式合同以前可否转让？应怎样办理手续？

可以转让，应在总销售率达50%，支付房款也超过50%以后，须提出书面申请。

12、由哪家银行做按揭？首期多少？月供多少？

13、按揭在什么时候办理？怎样办理？需要作哪些准备？

一般在签订正式合同以后的2个月左右时间。由发展商分期分批安排。

14、按揭中会收取哪些费用？

一时无钱供楼，银行会根据按揭合同规定的条款办理，一期、二期银行不会行使抵押处理权，但积累到一定程度、时间，银行就会追讨，并会发出催交通知。业主会根据余款的的数目决定是临时借款，还是征得银行的同意，将购买的房屋转让，所得款项归还贷款；或是征得银行同意，由新的购买者与银行订立抵押合同，由新的购买者继续履行还款义务。

15、银行按揭供款期间若银行贷款利息发生变动，供款额是否发生变动，如何变动？

也发生变动，一般是在第二年年头执行。

16、供楼过程中，我一时无钱供楼，应该怎么办？

银行在原则上要求必须先付清房款后才可以将楼宇转让，转让后的楼宇付清全部房款的，无须再贷款，但特殊情况下，如工作变动，收入减少，或是疾病等原因，确实无法按期还款的，可按上文办理。

17、供楼期间如果想转让，应怎样办理手续？

18、供楼时我提前还款应怎么办？

可以，在征得银行同意后办理，不过要多交一个月贷款利息

19、交楼时有哪些手续要办？

20、房产权时候办理？由谁办理？

在入伙竣工全部交清房款的前提下，由开发商将客户明细资料上交国土局产权科后，在180天的时间内办好房产证，房产证由开发商统一负责办理。

第五部分物业管理及其他

1、物业管理是什么公司，属于几级公司？

2、物业管理公司曾经管理过哪些项目？

3、物业管理人员是否经过专业培训？素质如何？

、物业管理公司提供哪些服务？管理费用的收费标准？是否按规定收取？

5、管理公司收取入伙费的金额由哪些费用构成的？

6、水电费、煤气费的收费标准是多少？有线电视的收费标准？

7、物业公司对车位的收费标准是多少？是否可停放人货车？汽车的停泊位是否安全？假如失窃怎样赔偿？管理公司是否承担一定的责任？

8、该物业是否有备用发电机?它的电量输出功率是多少?所放位置是否有噪音影响住户和业主?

9、蓄水池和水箱的水如何清洁卫生？

10、公共走道、住户楼梯是否有专职的工人清扫？

11、楼梯防盗门、路灯，中区路灯坏了是否有人及时修复？

12、消防装置是否达标？楼梯的消防箱是否设施齐全，水管是否可到达每

一个房间？

13、垃圾通道的位置周围是否洁净？管理公司对垃圾的处理？

14、在正常居住期间是否会停水停电？备用电机在停电后多长时间可以发电？水箱和蓄水池中的水可以保证多长时间的用水？

15、物业小区的防盗措施是什么？该采取什么样防盗措施和防盗设施才比较安全？

16、该物业小区是否有闭路监控系统监管？电梯、走廊通道中是否装有闭路电视？

17、是否封闭阳台？是否可安装防盗网？

18、物业公司可否为业主代理出租物业？

19、物业管理公司可否帮业主买菜、洗衣、清洁室内卫生、送小孩上学、照顾小孩、老人等服务？收费多少？

20、住户若停电、停水管理公司该采取什么措施？

21、煤气管道出现漏气该怎样处理？是否另收费？

22、物业外墙发展商是否定期进行翻新装修？

23、房屋顶、外墙渗水怎么办？

24、房屋结构是否可以改动？装修是否要押金？

25、如若发生管理人员偷窃、打骂业主行为，物业管理公司将如何处理和赔偿？

26、铺位和住宅可以租到多少钱一个月？

27、周边同类物业价格怎样？

五、咨询服务

1、怎样知道楼宇的开发是合法的？该了解些什么？

2、该发展商曾开发过什么项目？是否有实力？信誉度如何？

3、如何识别发展商言行一致？

4、买楼花怎样避免烂尾楼的风险？

5、怎样避免购买重复再卖的房号？

6、物业的实用率是多少？若没有这么高的实用率，发展商该如何赔偿？

7、该楼宇所处位置是否有升值潜力？

8、定价的依据是什么？是否较高或不太合理？

9、在我之前有几个客户已买了楼？主要是什么阶层人士购买？

10、这些人士购买楼宇的用途是什么？

11、如何识别物业销售人员在销售中有意隐瞒其实情况或带有欺骗

感谢您的阅读！