厦门厦工机械股份有限公司之《卓越绩效评价准则》
卓越绩效评价准则(新标准重点讲座)
• 有效、系统的方法 • 很好的展开 • 基于事实、系统的评价－
改进过程 • 与组织要求基本一致 • 结果良好，进行了水平对比
q
• 偶然的方法
• 孤立的信息 q
• 无结果或很差
评价、学习和改进循环
• 世界级的方法 • 全面展开 • 卓越的结果
Q
随着成熟度提高，质量越来越 “大”，由产品质量扩展到过 程（工作）质量、体系质量、 经营质量
4.4.2 人力资源------------------------------------------60
4.4.3 财务资源------------------------------------------15
4.4.4 信息和知识资源-----------------------------------20
4.4.5 技术资源------------------------------------------15
4.4.6 基础设施------------------------------------------10
4.4.7 相关方关系----------------------------------------10
——GM、Motorola、波音、施乐、IBM……
日本戴明奖
——NEC、日立、NKK、日产、小松、丰田、理光、新日铁
欧洲质量奖
——宝马、雷诺、沃尔沃、诺基亚、爱立信、西门子
4
5
国家质检总局在2004年8月发布，2005年1月1日 起实施GB/T 19580-2004 《卓越绩效评价准则》 国家标准，同时发布了GB/Z 19579-2004 《卓越 绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文
学习《卓越绩效评价准则》标准的体会
学习《卓越绩效评价准则》标准的体会国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会于2004年8月30日联合发布了GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家推荐性标准和GB/T19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导技术文件。
这套我国自主编制（无同类ISO标准）标准的发布和实施，标志着21世纪中，我国质量管理的重要发展趋势，对质量管理工作提出了不断发展、追求卓越的新要求。
2002年，我国成功地加入了“世界经济贸易组织”（WTO），标志着我国经济进一步与国际市场融合。
随着经济全球化的迅猛发展，要求企业必须树立全球化的质量理念。
为了顺应这一历史潮流，这套标准旨在引导企业追求卓越质量、卓越绩效。
一、制定《卓越绩效评价准则》的目的和意义1996年国务院颁布的《质量振兴纲要》提出要“建立质量奖励制度”。
全国有十几个省市自治区开展了地方质量奖的评审和表彰，深圳、上海已设立了市长质量奖。
但获国家、地方质量奖表彰的企业只有少数企业是凤毛麟角。
而对大多数企业来说，是引导其实施“以质取胜”的战略，追求卓越绩效，全面提升质量管理水平，提升企业的竞争力，提升产品质量、工程质量、服务质量和水平。
这套标准是引导企业自我学习、自我评价、自我提高，并为争创国家或地方质量奖作准备。
制定标准的目的是：一是为企业追求卓越提供一个经营模式的总体框架；二是为企业诊断当前管理水平提供一个系统的检查表；三是为国家和地方质量奖的评审提供是否达到卓越的评价依据。
推行卓越绩效评价的意义，是树立卓越绩效典范，引导更多企业学习先进的质量管理经验和方法，通过自我评价，不断改进，提高竞争能力。
二、《卓越绩效评价准则》的特点我国发布的《卓越绩效的评价准则》标准是充分考虑国情，结合我国特点，同时参考国际上的先进经验而制定的。
这套自主制订标准具有以下四个特点：1．坚持可持续发展坚持可持续发展，在制定战略时要把可持续发展的要求和相关因素作为关键因素加以考虑，必须在长短期目标和方向中加以实施，通过长短期目标绩效的评审对实施可持续发展的相关因素的结果加以确认，并为此提供相应的资源保证。
新版GB《卓越绩效评价准则》
新版GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》引言0.1总则为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。
本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。
本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。
本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。
0.2与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。
0.3 基本理念本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越：a)远见卓识的领导以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。
b)战略导向以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。
c)顾客驱动将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。
d)社会责任为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。
e)以人为本员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。
卓越绩效评价准则(DOC10)精品文档10页
卓越绩效评价准则1范围本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。
本标准适用于追求绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。
然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新片适用于本标准。
GB/T 19000—2000质量管理体系基础和术语（idt ISO 9000：2000）GB/T 19004—2000质量管理体系业绩改进指南（idt ISO 9004：2000）3术语和定义GB/T 19000—2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准。
3.1卓越绩效performance excellence通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值并使组织持续获得成功。
3.2治理 GOVERNANCE在组织工作中实行的管理和控制系统。
包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
3.3标杆 BENCHMARKS针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。
3.4价值创造过程 VALUE CREATION PROCESSES为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。
注：价值创造组织重要的过程，多数员工介入这些过程，通过这些过程产生组织的产品、服务，并给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。
3.5支持过程 SUPPORT PROCESSES支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。
注：支持过程可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其他行政服务。
这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值，但为价值或创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用。
卓越绩效最新版评价准则(标注版)
4.3.3.2.4（战略支持）如何使建立顾客关系的方法适合组织发展方向及业务需要。
4.1.4.4（公益）公益支持如何积极地支持公益事业，并说明重点支持的公益领域；高层领导及员工如何积极参与并为此做出贡献。
4.2战略
4.2.1总则
本条款用于评价组织的战略及其目标的制定、部署及进展情况。
4.2.2战略制定
4.2.2.1提要
组织如何制定战略和战略目标。
4.2.2.2战略制定过程
4.2.2.2.1（战略策划机制）组织应描述其战略制定过程、主要步骤及主要参与者，如何确定长、短期计划的时间区间，以及战略制定过程如何与长、短期计划时间区间相对应。
卓越绩效评价准则GB/T19580-2012（标注版）
前言
本标准依据GB/T 1.1—2009所规定的起草规则。
本标准代替GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》，本标准与GB/T 19580—2004相比主要变化如下：
——增加了基本理念；
——增加了部分术语；
——调整了部分章节的内容。
本标准由国家质量监督检验检疫总局提出。
4.3.2.3.2（顾客信息）如何将当前和以往顾客的相关信息用于产品和服务的设计、生产、改进、创新以及市场开发和营销过程。如何使用这些信息来强化顾客导向、满足顾客需要以及识别创新的机会。
4.3.2.3.3（战略支持）如何使了解顾客需求和期望的方法适应发展方向、业务需要及市场的变化。
4.3.3顾客关系与顾客满意
如何考虑组织治理的关键因素以及如何对高层领导和治理机构成员的绩效进行评价：
卓越绩效评价准则GB19580
GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》引言0.1总则为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》，特制定本标准。
本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。
本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。
本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。
0.2与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。
0.3 基本理念本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越：a)远见卓识的领导以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体员工实现组织的发展战略和目标。
b)战略导向以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。
c)顾客驱动将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。
d)社会责任为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续发展。
e)以人为本员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心，促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。
卓越绩效评价准则
参加《卓越绩效评价准则》会议心得
引进国际最新兴起的先进管理理念，促使企业可持续发展做百年老店（目标）。
企业的竞争是前有标兵后有追兵，慢进则退。
《卓越绩效评价准则》及《卓越绩效评价准则实施指南》需要企业脚踏实地动手实践，只有在企业把基础的质量管理体系做好，才能顺利地通过《卓越绩效评价准则》的管理方法推进企业更深层次的发展。
实现《卓越绩效评价准则》的路径是自我体检，使企业强身健体，完善管理。
实现的方式为自我发现（两平台、三要素）。
管理定义可概括为做正确的事及正确的做事。
做过了不等于做好了，管理追求的不是做过了而是做好了。
一下属于卓越绩效评价准则标准九条基本
一下属于卓越绩效评价准则标准九条基本卓越绩效评价是一种通过评估员工在工作中所表现的能力和绩效，以便能够给予适当的奖励、促进员工成长并追求卓越的管理方法。
卓越绩效评价准则可以作为评估员工绩效的标准，以确保评价结果客观、公正、准确。
以下是九条基本的卓越绩效评价准则标准。
1. 工作质量：员工应该以高标准的工作质量进行工作，确保工作的准确性和有效性。
员工应该努力达到或超过工作要求，并通过提高工作效率和创新精神来实现卓越绩效。
2. 工作态度：员工应该积极主动地对待工作，具备良好的工作态度。
他们应该具备诚实、守时、责任感和敬业精神，同时与同事和上级保持良好的合作关系。
3. 专业知识和技能：员工应该具备所需要的专业知识和技能，以胜任自己的工作岗位。
他们应该不断学习和更新知识，以适应工作环境的变化，并能够运用所学知识和技能解决问题。
4. 目标达成：员工应该设定和实现个人和团队的目标，并能够按时和高质量地完成工作任务。
他们应该能够制定明确的计划，并有效地管理时间和资源，以确保目标的达成。
5. 创新能力：员工应该具备创新精神，能够提出新的想法和解决方案，促进团队的创新和发展。
他们应该乐于接受变革，并能够适应和应对挑战，不断改进工作方式和流程。
6. 协作能力：员工应该具备良好的协作能力，能够与团队成员有效沟通和合作。
他们应该能够共享信息、经验和资源，以达到共同的目标，并能够解决冲突和处理团队内部问题。
7. 沟通能力：员工应该具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的想法和意见，并能够听取和理解他人的意见。
他们应该能够有效地与客户、同事和上级进行沟通，以达到工作目标。
8. 自我管理：员工应该具备自我管理和自我激励的能力，能够主动地规划和管理自己的工作。
他们应该具备良好的时间管理和问题解决能力，并能够灵活应对工作压力和变化。
9. 自我成长：员工应该持续学习和自我提升，以追求个人和职业的成长。
他们应该积极参加培训和学习活动，不断提升自己的专业能力和技能，并能够应用所学知识和技能提高工作绩效。
GBT19580最新版《卓越绩效评价准则》
GBT19580最新版《卓越绩效评价准则》卓越绩效评价准则Criteria for performance excellence2012-03-09发布2012-08-01实施前言本标准依据GB/T1.1—2009 给出的规则起草。
本标准代替GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》。
本标准与GB/T19580 —2004 相比变化如下：——增加了基本理念——增加了部分术语——调整了部分章节的内容。
本标准由国家质量监督检验检疫总局提出。
本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC151）归口。
本标准起草单位：中国标准化研究院、北京工业大学、中国质量协会、中国人民大学、北就科立特管理咨询公司、上海质量管理科学研究院、上海三菱电梯有限公司、宝钢集团有限公司。
本标准主要起草人：韩福荣、汤万金、陈志田、马林、吕青、李仁良、焦叔斌、张晓东、金国强、王俊、王国清。
本标准所代替标准的历次版本发布情况为：——GB/T19580—2004。
引言0.1 总则为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020 年）》，特制定本标准。
本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。
本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值。
本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织获得长期成功。
0.2 与GB/Z19579-2011 《卓越绩效评价准则实施指南》的关系本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓越绩效评价准则》提供指南。
卓越绩效评价准则
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4.1
领
导
本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、 对顾客及其他相关方向的关注、激励员工、创新和学习等 方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。 4.1.1 组织的领导 组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的 治理以及如何评价组织绩效。 4.1.1.1 高层领导的作用 4.1.1.2 组织的治理 4.1.1.3 组织绩效的评审 4.1.2 社会责任 组织应组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪 守道德规范方面的做法。 4.1.2.1 公共责任 4.1.2.2 道德行为 4.1.2.3 公益支持 27
世界其他国家的情况
据2004年止的资料统计： 世界有60多个国家和地区设立了质量奖； 以美国国家质量奖为蓝本，设立本国质量 奖的国家和地区有： 埃及、以色列、新加坡、斯里兰卡、 毛里求斯等；
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卓越绩效模式
是世界级先进企业的 商业运营模式！ 是美国经济走向强盛的 推力器！
9
一、卓越绩效模式产生的背景 二、卓越绩效模式的成就 三、卓越绩效模式的核心价值观 四、卓越绩效模式的七大系统 1、领导力系统 2、战略规划系统 3、顾客和市场系统 4、资源系统 5、流程管理系统 6、信息与分析系统 7、运营业绩系统
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价值观11、系统的观点
卓越绩效模式：以系统的思维来管理整个组织，取得卓越 绩效； 系统的整体性、一致性、协调性； 整体性意味着把组织看成一个整体，有着共同的战略目标 和行动计划（整体）； 一致性意味着按照标准要求，确保各项工作依计划、实施、 测量和改进运作的一致性（纵向） ； 协调性意味着绩效管理体系中的各独立部分，以充分协调 的方法运作（横向)。 22