中国电信IMS网络话务台业务技术要求v2.1(201405)

中国电信集团公司技术标准 IMS话务台业务技术要求 （V1.1）

中国电信集团公司 发布

保密等级：公开发放 Q/CT

IMS话务台业务技术要求 1 目 录 目 录 ..................................................................... 1 前 言 ..................................................................... 2 IMS话务台业务技术要求 ....................................................... 1 1 范围....................................................................... 1 2 引用标准 ................................................................... 1 3 缩略语 ..................................................................... 1 4 术语....................................................................... 1 5 业务特征 ................................................................... 2 5.1 话务台与IP Centrex群的关系 ................................................ 2 5.2 话务台登陆与注销 ......................................................... 2 5.3 话务台客户端与话务台用户账号 ............................................. 2 5.4 简易话务台 ............................................................... 2 5.5 人工话务台 ............................................................... 2 5.6 话务台振铃方式 ........................................................... 3 5.7 自动话务台 ............................................................... 3 5.8 语音信箱功能 ............................................................. 4 5.9 话务台业务管理 ........................................................... 4 5.10 话务台立即计费 .......................................................... 5 5.11 酒店接口功能 ............................................................ 5 6 业务编号 ................................................................... 5 7 系统架构 ................................................................... 5 8 终端和业务操作要求 ......................................................... 6 8.1 人工话务台客户端 ......................................................... 6 8.2 酒店接口机 ............................................................... 7 8.3 简易话务台终端 ........................................................... 7 9 对MMTEL AS容灾要求 ..................................................... 7 10 对支撑系统的要求 .......................................................... 7 10.1 业务计费需求 ............................................................ 8 10.2 业务受理需求 ............................................................ 8 10.3 业务管理需求 ............................................................ 8 Q/CT

IMS话务台业务技术要求 2 前 言

本标准主要依据中国工业与信息产业部《基于统一IMS的业务技术要求 IP CENTREX业务（第一阶段）》的相关内容，结合中国电信IMS的相关成果和经验进行编写。本标准规定了中国电信基于IMS网络的话务台业务定义、业务特征描述、系统架构、组网方式、终端和支撑系统的要求等。

本标准适用于基于IMS的话务台业务。

本标准由中国电信集团公司提出并归口。 本标准起草单位： 中国电信股份有限公司广州研究院 本标准主要起草人： Q/CT

IMS话务台业务技术要求 1 IMS话务台业务技术要求 1 范围 本标准规定了中国电信基于IMS网络的话务台业务定义、业务特征描述、系统架构、终端和支撑系统的要求等。 本标准适用于基于IMS的话务台业务。

2 引用标准 下列文件中的条款通过本企业技术标准的引用而成为本企业技术标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修改版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

YDN 065f-1997 《邮电部电话交换设备总技术规范书》（附录） YDN 030.1-1997 《通用个人通信(UPT)、广域集中用户交换机(IP CENTREX)、电话投票(VOT)和大众呼叫(MAS)的业务含义和流程》 Q/CT 2085-2010 中国电信IMS网络IP Centrex业务技术要求

3 缩略语 下列缩略语适用于本标准： AS Application Server 应用服务器 HSS Home Subscriber Server 归属用户服务器 IFC Initial Filter Criteria 初始过滤准则 IMS IP multimedia Subsystem IP多媒体子系统 I-CSCF Interrogating-Call Server Control Function 查询-呼叫会话控制功能 P-CSCF Proxy-Call Session Control Function 代理-呼叫会话控制功能 SIP Session Initiation Protocol 会话初始协议 S-CSCF Server-Call Session Control Function 服务-呼叫会话控制功能 UE User Equipment 用户设备 B/S Browser/Server 浏览器/服务器结构 C/S Client/Server 客户端/服务器结构

4 术语 IMS话务台业务：IMS话务台业务是IP Centrex业务的一个重要组成部分，是面向政企、酒店等大客户的总机业务，可为客户提供统一的对外号码，按需求将外部来话转接到内部分机，可维护和管理内部用户，协助内部用户进行对外呼叫，以及其他话务控制功能。 话务台：话务台是所有话务台客户端的总称，包括人工话务台、简易话务台、管理台、计费客户端、酒店接口机等。人工话务台、管理台、计费客户端都是部署在PC终端上的应用Q/CT IMS话务台业务技术要求 2 软件，不同功能软件可以集中部署在同一台PC终端上，以不同界面的形式呈现给用户，也可以分离式部署在不同PC终端上，形成话务功能、管理功能和计费功能的物理分离。 人工话务台：话务台受理呼叫、发起呼叫、呼叫转接、强拆会话等话务功能都是经人工操作完成。 自动话务台：用户拨打自动话务台号码后能够收听录音通知音，并根据语音提示进行业务选择操作。 简易话务台：话务台应用系统对群内用户授权话务员权限，群内用户用普通终端拨打话务员注册码，经过授权认证之后，成为简易话务台，只具备呼叫类功能。 话务员：话务员是负责呼叫接听、呼叫转接、呼叫发起等呼叫处理的话务台客户端使用者，包括话务台操作员/管理员和简易话务台话务员。

5 业务特征 5.1 话务台与IP Centrex群的关系 话务台是IP Centrex群的总机和管理者，一个话务台可以管理一个或多个IP Centrex群，一个IP Centrex群内设置多个子群或分组时，一个话务台应能同时管理该IP Centrex群内所有子群或分组。 5.2 话务台登陆与注销 话务台登陆与注销是针对人工话务台、管理台、计费客户端而言。 用户登陆时，在话务台登陆界面上输入账号、密码，并结合使用话务台USB key或动态口令等安全方式，登陆话务台应用系统，话务台应用系统对用户身份进行鉴别认证，用户身份合法即登陆成功，用户登陆的同时，话务台内嵌SIP终端自动或者手动发起号码注册。 用户退出话务台应用系统时，在话务台界面点击注销或退出按键即可退出，同时SIP软终端自动注销。 5.3 话务台客户端与话务台用户账号 话务台客户端包括呼叫控制功能、业务管理功能、立即计费功能，三类功能可以分别安装于不同物理终端，也可以两种或者三种功能融合安装于一台物理终端。 一个话务台应可设置超过两个的人工话务台用户账号，不同用户账号可设置不同的权限级别，可通过不同的人工话务台客户端同时登陆，同时在线提供服务。同属一个群的多个人工话务台客户端应可支持异地部署。 5.4 简易话务台 话务台应用系统对群内用户授权话务员权限，群内用户用普通终端拨打话务员注册码，经过授权认证之后，成为简易话务台，具备基本呼叫类功能，可以参加自动呼叫分配，对于不同的IP Centrex群，同时获得授权认证的话务员数量可以不同，同一IP Centrex群应支持多个简易话务台同时在线服务。 5.5 人工话务台 人工话务台有B/S（浏览器/服务器）架构和C/S（客户端/服务器）架构两种模式，在提供话务台呼叫控制方面主要功能如下所述： (1) 受理群内外呼叫：话务员接听来自群内或群外用户的来话。 (2) 发起群内外呼叫：话务员发起对群内或群外用户的呼叫，可按姓名查询号码，直接点击发起呼叫。话务台呼叫群内用户时，可根据配置向被叫终端显示话务台短号或引示号。话务台呼叫群外用户时，向被叫终端显示话务台引示号。 (3) 呼叫转接：协助群内分机转接群外电话，或将群外来话转至分机。例如，群外用户A呼叫话务台，并要求转接至群内用户B时，话务台通过电话查询功能获得B的