导购的岗位职责
导购员的职责怎么写
导购员的职责怎么写导购员的职责怎么写篇11．用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。
2．定期电话跟踪意向顾客，说服购买产品。
3．做好顾客的售前，售中与售后服务工作。
4．准时《送货一周后》电话回访已成交的顾客。
5．获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他相关信息。
6．随时维护展厅形象，确保展厅形象良好。
7．认真填写各项资料记录。
8．积极向店长提出建设性意见。
9．严格遵守店面规章制度。
10．不断学习和掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。
11．必要时协助同事接待顾客，完成销售。
12．服从上级领导工作安排。
导购员的职责怎么写篇2岗位名称：导购员直接上司：店长岗位描述：维护展厅形象，用心接待顾客，完成销售目标。
直接责任：一、用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成销售目标。
二、为每一位顾客提供高品质的服务。
三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。
四、做好顾客的售前、售中与售后工作；五、准时（送货一周内）电话回访、已成交的顾客；六、耐心处理客户的抱怨与投诉，并做好投诉记录；七、获取并反馈竞争对手的39;信息、顾客信息及其他信息；八、随时维护展厅形象，确保展厅形象良好；九、认真填写各项资料记录表格；十、积极向店长提出建设性建议；十一、有保护现场商品责任；十二、严格遵守专卖店行为规范；十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料；导购员的职责怎么写篇31、遵守公司各项规章制度，遵守店铺各种规定；2、负责店铺产品的分类、陈设，按技术部要求的.四格模式进行陈设；3、把握产品专业学问、价格，能娴熟操作每款产品的用法、讲解；4、依据店铺月度销售目标，按比重明确个人月度销售目标，并为之奋斗；成交后，负责登记顾客信息（姓名，联系电话，宝宝姓名，性别、年龄，欠缺的力气等）5、负责顾客关系维护，每周定期打电话或发短信给顾客，邀约客户进店耗卡；6、负责记录每日个人销售业绩、店铺销售总额，如有要求上报，每天下班发至群；7、负责指导顾客开放手工项目的制作；8、听从店长管理；9、按时上下班、交接班、把握就餐时间；导购员的职责怎么写篇41、维护与各大美容机构的良好合作关系，了解各门店顾客的39;消费需求;2、为美容机构员工提供必要的专业知识培训，提高销售技巧;3、传达公司销售政策，带去最新最前沿的款式和销售话术、技巧;4、协助合作美容机构进行产品盘点、配送、更换、维护等;5、完成账款回收，进行产品盘点。
导购相关工作职责内容
导购相关工作职责内容导购相关工作职责内容篇11、负责店面整理清洁和陈列摆设，合理布局卖场，展示要以吸引和服务顾客为中心，要富于艺术性和生动性；做好安全防范工作、杜绝隐患、防止盗窃、水灾、火灾等事故的发生。
2、搞好分工分区域卫生责任，样品有问题要及时组织维修；3、掌握市场动向，关注销售信息，及时向公司反馈信息并提出合理化建议；4、召开经营分析会，千方百计的提高销量，并根据公司的指示，让员工清楚总部的方针及商场的`计划安排。
导购相关工作职责内容篇2为保证各店面日常工作顺利进行，规范店员工作职责，特制定此工作守则。
店员应根据此守则规定和要求完成店内工作。
一、基本职能1、利用店面销售过程中与顾客接触来宣传本品牌货品的特色及卖点，以此来提高顾客对品牌的认知度。
2、在店面面对顾客时，应及时派发本品牌的各种宣传资料和促销品。
3、利用商场环境的各种便利条件，运用学习到的各种销售技巧，促进顾客的销售欲望，最大的限度的达成销售。
4、最好店内的现场维护、货品陈列，保持货品与店面的形象和整洁。
5、利用可直接接触卖场、顾客和竞争品牌的有利条件，多方面收集信息并及时准确的向公司反馈。
（1）、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议；(2)、收集竞争品牌产品的款式、价格和市场活动信息；(3)、收集卖场对公司品牌的要求和建议，获得最佳的宣传和促销信息；(4)、了解专柜的销售、库存情况和补货要求。
6、对完成的销售按要求在留给公司的顾客信息中尽量做到完整、详细。
7、严格执行公司各项制度。
二、岗位职责1、严格遵守公司《员工守则》中的相关规定。
2、遵照商场要求时间按时出勤，离岗务必真实、准确的登记离岗记录。
3、主动接待顾客，向顾客展示商品并详加介绍。
4、保持卖场清洁（货品、陈列、货柜、道具、玻璃、地面等），提供良好舒适的环境。
5、每天检查所售商品的价签和货物是否相符，有无残损货品。
每天对货品进行擦拭等维护保养工作。
6、保证各种办公用品、宣传资料及包装、礼袋的数量。
导购员岗位职责
导购员岗位职责
导购员是商场、超市或专卖店等零售场所的销售人员，主要负
责引导顾客，协助顾客选择商品并完成销售。
以下是导购员的主要
岗位职责：
1. 主动接待顾客，了解顾客的需求和购买意向，引导顾客浏览
商品，并提供专业的咨询和建议。
2. 熟悉所销售商品的特点、价格、使用方法等信息，能够准确、清晰地向顾客介绍商品。
3. 根据顾客的需求，推荐适合的商品，并协助顾客完成购买。
4. 维护商品陈列的整洁和美观，保持货架的整齐有序，确保商
品的陈列和展示符合公司的形象和标准。
5. 积极参与店铺的促销活动和销售活动，协助店铺完成销售目标。
6. 建立和维护顾客关系，提高顾客的满意度，促进顾客的回头
购买。
7. 定期进行商品库存盘点，及时上报商品的销售情况和库存情况。
8. 遵守公司的销售政策和规定，维护公司形象，保护公司利益。
以上就是导购员的主要岗位职责，希望能够对有意向从事这一
职业的人有所帮助。
导购员的岗位职责
导购员的岗位职责
导购员是商场或零售店中负责引导顾客购买商品的专业人员。
他们的主要职责是帮助顾客了解产品特点，提供专业的购物建议，并促成销售。
导购员需要具备良好的沟通技巧和销售技能，以便能够有效地与顾客沟通并推动销售。
导购员的主要岗位职责包括：
1. 主动接待顾客，引导顾客浏览店内商品，并了解顾客的购物需求。
2. 向顾客介绍产品的特点、功能和优势，并提供专业的购物建议。
3. 根据顾客的需求，推荐适合的产品，并协助顾客进行试用和比较。
4. 主动了解顾客的购买意愿，引导顾客完成购买行为。
5. 负责商品的陈列和整理，保持商品陈列的整洁和有序。
6. 关注商品的库存情况，及时向店内管理人员反馈并补货。
7. 参与店内促销活动和销售竞赛，努力完成销售任务和业绩目标。
8. 维护店内的良好形象和秩序，确保顾客的购物环境舒适和愉快。
9. 不断学习和提升产品知识和销售技巧，提高专业水平和销售能力。
总的来说，导购员是店内销售的重要角色，他们通过专业的服务和销售技巧，帮助顾客满足购物需求，同时也为店铺创造了更多的销售机会。
因此，导购员需要具备良好的服务意识和销售技能，以及积极的工作态度和团队合作精神。
导购员的岗位职责
导购员的岗位职责
1. 主要负责店铺内产品的销售工作，根据客户需求进行产品推荐和销售，达成销售目标。
2. 主动接待顾客，了解顾客需求，引导顾客选购商品，并提供专业的产品知识和购物建议。
3. 维护店铺的整洁和产品陈列，保持良好的店面形象，提高顾客的购物体验。
4. 积极开展促销活动和营销策略，吸引顾客，提升销售额。
5. 协助店铺管理工作，包括库存管理、商品补货和盘点等日常操作。
6. 进行客户关系维护工作，建立良好的顾客关系，提高客户忠诚度和复购率。
7. 及时反馈顾客意见和需求，协助店铺改进服务和产品，提高顾客满意度。
8. 遵守公司规定和制度，维护公司形象和利益，完成上级领导交代的其他工作任务。
以上就是导购员的岗位职责，希望能够对您有所帮助。
导购员的岗位职责
导购员的岗位职责导购员的岗位职责1一、工作职责1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。
2、必须服从店长的工作安排及调配。
3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。
4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。
5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。
6、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。
二、日常工作流程1、营业前① 检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。
② 清洁卖场的卫生，按要求整理货品的陈列，做到饱满整洁，规格齐全。
③ 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐，货价相符。
所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。
④ 整理仓库，检查是否需要补货等。
2、营业中① 有顾客光临，按照〔销售作业流程〕操作。
② 自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。
③ 工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。
④ 淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的训练。
⑤交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。
⑥ 发现丧失货品，要立即报告店长处理。
3、营业后① 晚上下班时间到，假设还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。
② 做好交接班书面工作。
③ 关闭所有电器设备，锁好门窗。
④ 主动接受店长检查随身物品。
三、管理制度1、试用制度初任导购员者，先参加考核期，期间必须① 第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。
② 第二、三天，熟悉商品的知识，商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。
③ 以后的一星期内，参与销售工作，无业绩提成。
④ 第十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合格，继续学习三天。
三天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑。
2、奖惩制度所有员工享有专卖店的规定的奖励和处分制度。
导购员的岗位职责21、负责卖场商品的美观陈列。
2、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。
3、负责卖场商品的物价标识和更换。
4、负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质期内。
导购职位描述
导购职位描述导购是指销售行业的一个职业，主要负责为顾客介绍商品、提供咨询、促销等服务，以达成销售方案。
导购是一个对于公司销售决策和营销计划的重要环节，他们是公司和顾客之间沟通的纽带，其能力和专业素质直接影响着公司销售业绩的提升。
合格的导购除了要具备一定的产品知识和销售技巧外，还需要具备一定的职业品德和沟通能力。
一、岗位职责1.依据公司提供的销售计划及目标，主动拓展产品销售市场，完成公司的销售任务；2.深入了解公司产品、销售政策及顾客需求，为顾客提供专业的咨询和服务，促进产品的销售；3.收集市场信息、分析竞争对手的销售策略和市场趋势，提出销售推广和产品优化的建议；4.与团队协作，完成组织的活动和销售任务。
二、任职要求1. 性格开朗，善于沟通，富有亲和力；2. 能够吃苦耐劳，愿意承担下一步更大的工作量；3. 具备良好的服务意识和团队合作精神，能够适应强大的工作压力和周期性的高峰；4. 具备基本的计算机技能及应用水平；5. 有一定的销售工作经验，熟悉市场动向，熟练使用CRM等销售管理工具。
三、薪资福利导购的薪资福利具有弹性，在取决于个人能力的基础上，公司会给予一定的薪资激励、职业培训等福利：1. 基本工资+提成+奖金；2. 免费为员工提供必要的专业培训和业务指导；3. 完善的社会保险制度及住房公积金；4. 独特的员工价值观和企业文化，帮助员工实现个人价值与企业发展。
四、发展前景导购岗位是一份高强度的服务型销售工作，一部分是经营销售业务，一部分则是维系客户关系，因此导购在职业发展层面拥有足够的空间，员工可以通过自身所学与业绩提高，逐渐成长为公司销售管理、市场推广等高层次职位。
此外，导购也可以考取国家职业技能等级证书，提升自身的职业素养。
五、总结导购是一个向顾客推销公司产品的职业，他们专业的销售技巧和热情的服务态度很大程度上决定了公司的业绩。
导购职位描述主要包括拓展市场、为顾客提供咨询服务、协作销售任务等方面的职责要求等主要内容，同时还列举了该岗位所应满足的职业素养和薪资福利待遇。
导购员的职责怎么写
导购员的职责怎么写导购员的职责怎么写篇11、遵守公司各项规章制度，遵守店铺各种规定；2、负责店铺产品的分类、陈设，按技术部要求的四格模式进行陈设；3、把握产品专业学问、价格，能娴熟操作每款产品的用法、讲解；4、依据店铺月度销售目标，按比重明确个人月度销售目标，并为之奋斗；成交后，负责登记顾客信息（姓名，联系电话，宝宝姓名，性别、年龄，欠缺的力气等）5、负责顾客关系维护，每周定期打电话或发短信给顾客，邀约客户进店耗卡；6、负责记录每日个人销售业绩、店铺销售总额，如有要求上报，每天下班发至群；7、负责指导顾客开放手工项目的制作；8、听从店长管理；9、按时上下班、交接班、把握就餐时间；导购员的职责怎么写篇2导购队伍的素质提升、卖场的管理、终端的促销，是决定单店零售量的最直接因素，但许多厂家都做不好。
现在，销售渠道的二次重组和高度集约化，更使我们不得不去关注终端卖场的`单店零售效果。
所以，谁在销售渠道市场份额突出，谁就能在一定程度上决胜终端。
那么决定单店零售量的主要因素是什么呢？显而易见应该是“品牌的拉力”和“渠道与终端的推力”。
但对于品牌的拉力是我们往往没有办法改变的，起码说是不可能在短期内看到效果的。
所以渠道与终端的推力才对单店零售量的提升显得弥足珍贵。
而要想增强终端市场的推力，就必然从导购队伍的素质提升、卖场的管理、终端的促销（包括在客情关系深化的促销卖场活动化）这三方面入手，因为这三者才是决定单店零售量的最直接因素。
而销售经理等人则不可能跟踪完所有提升业绩的卖场活动——如果销售经理代表对企业营销策略的一线执行力量，那导购员在卖场的活动就代表销售经理的一线执行力量。
事实往往是：不是销售经理们不懂卖场运作，而是他们的运作计划很少被有效执行过。
当前，卖场中的促销此起彼伏，甚至有时都让人麻木于“促销”这两个字。
更糟糕的是，销售人员完全把“促销”当成了“推销”，反而容易引起顾客反感。
不如从顾客角度出发，将促销员改为“导购员”——这是一种理念的转变。
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营业员的岗位职责1.为顾客提供服务。
2.帮助顾客做出最佳的选择。
导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买新干线能使他获得最大的利益。
导购员如何帮助顾客呢?(1）询问顾客对家具的兴趣、爱好;(2)帮助顾客选择最能满足他们需要的家具;(３)向顾客介绍我们家具的特点;(４)向顾客说明买到新干线后将会给他带来的益处；(5）回答顾客对家具提出的疑问;（6）说服顾客下决心购买我们的产品;（7)向顾客推荐别的款式产品；（8)让顾客相信购买我们家具是一个明智的选择。
１、宣传品牌。
导购员不仅要向顾客销售产品,更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值,介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。
为此，导购员要做好以下工作：①、通过在卖场与消费者的交流,向消费者宣传新干线产品和企业形象,提高品牌知名度。
②、在卖场派发新干线品牌的各种宣传资料和促销品。
2、产品销售。
利用各种销售和服务技巧,提高消费者的购买欲望,实现更多的销售.3、产品保管.妥善保管产品，做到防鼠、防潮、防火、防盗。
４、产品陈列。
做好卖场生动化、产品陈列和poｐ维护工作,保持产品与助销品的整洁和标准化陈列。
5、收集信息。
导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件,多方面收集并向公司反馈信息。
①、收集顾客对产品的期望和建议,及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报。
②、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息,及时向主管汇报。
③、收集卖场对公司品牌的要求和建议,及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。
④、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向库房和经理反映。
6、带动新手导购做好销售。
导购员不仅要自己做好销售,而且要带动新同事做好我们家具的销售。
7、真实完整地填写销售清单，登记卖场进销存帐簿,完成销售报表及其他报表填写等，并按时上交主管。
８、其他。
完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。
篇二:导购员岗位职责导购员岗位职责导购员岗位职责1、接受主管的工作安排，完成卖场销售任务;２、掌握卖场货品数量; ３、及时向主管人员汇报销售情况； 4、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售; 5、做好所负责区域的卫生清洁工作.专卖店导购员(导购助理)工作流程营业前◆提前半小时到达xxx 专卖店◆开启门店、电源、照明样板商品◆检查个人仪容仪表（着装、胸牌、饰品等) ◆门店清洁(商品、店内、店外) ◆门店商品补充以及陈列◆参加晨会◆各就各位、准备营业营业中◆接待顾客需礼貌用语、行为大方得体◆运用导购技巧，向顾客介绍xxｘ产品的面料、工艺、特性等优势◆对顾客提出的商品问题,耐心认真的给予解答◆促进顾客成交,并注意收集相关的反馈信息◆处理营业过程中出现的顾客的投诉◆营业期间,定时做好理货工作，及时发现缺货并补货◆做好商品陈列工作以及销售辅助资料摆放◆做好商品的有效期管理◆按照店长分配，轮流外出进餐◆时刻维持店内卫生◆注意门店安全◆沉着、冷静地处理突发事件◆对门店销售情况进行分析，确保最佳商品结构◆负责收集市场信息,特别是竞争对手的动向◆资深销售顾问需要对专卖店经营进行诊断,并提出整改建议◆接受门店或集团安排的相关训练,努力提升自身销售技能◆帮助新员工进行相应的指导与训练包括:日工作流程、礼仪、婚纱礼服基本知识等◆提高自身警惕性、防止门店商品损失◆尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务◆协助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作◆做好本质工作之余,协助处理门店其它工作营业后◆结束营业◆促销商品、pop、宣传资料、货架商品的整理清洁◆门店卫生打扫◆关闭照明样板商品、门店电源◆下班关门把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。
销售既然是涉及到买卖双方的事，因此,站在顾客与企业的角度,导购员的职责包括以下方面。
站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。
因此,导购员的工作职责包括两个方面:为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。
一是为顾客提供服务.由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品,所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了.二是帮助顾客作出最佳的选择。
顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。
导购员在了解顾客需求心理的基础上,使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。
导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。
顾客能否买到合适的商品,很大程度上取决于导购员。
导购员如何帮助顾客呢? （１)询问顾客对商品的兴趣和爱好; (2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品;(３)向顾客介绍商品的特点; （4）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益; (5)回答顾客对商品提出的疑问; (6）说服顾客下决心购买此商品；（7）向顾客推荐别的商品和服务项目; (8)让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。
作为一个导购员在销售商品时要想着顾客,想着顾客的需要,想着顾客的利益,而不是单纯地推销商品。
不要为卖出商品而销售，而要为顾客而销售。
导购员（促销员)的基本素质每一项工作,都需要从业人员具备一定的基本素质,导购工作也不例外。
导购人员应当具备什么样的素质?一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么? 某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准:第一是要懂得顾客心理;第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好;第四是要有熟练的业务技能。
有销售专家提出,导购员要一心两意:即要有热心、诚意及创意。
热心:导购员要有热情的态度和语气,能从多方面说明,让顾客易懂．顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、放心.诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。
创意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么?如何找到一个独特的卖点?如何介绍商品？有没有更好的销售方法?如何展示商品的优点?如何制作pop… 我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。
从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情;独立的工作能力；良好的人际关系;优秀的团队精神。
从顾客的角度看:顾客希望导购员热情友好,乐于助人；提供快捷的服务;外表整洁；有礼貌和耐心;耐心地倾听顾客的意见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品;关心顾客利益，急顾客之所急;帮助顾客作出正确的选择.总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当具备的基本素质:坚定的销售意识；热情友好的服务；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。
坚定的销售意识什么是销售意识？美国一位销售专家进行过这样一个实验:他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。
在这些商场里，领带和钱夹在一起销售.销售专家装作不小心地将钱包掉在地上,营业员都能主动地帮他将钱包捡起来,但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人,劝他该换一个钱包了．由此，这位销售专家得出一个结论:许多销售人员缺乏销售意识。
对导购员而言,销售意识就是导购员要有我是一个导购员，我要把商品卖给顾客,我一定要把商品卖给顾客的观念和对销售机会的敏感性.强烈的销售意识,能使导购员发现或创造出更多的销售机会。
导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度,他就肯定会失去许多销售机会.强烈的销售意识,是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。
热情友好的服务服务创造销售机会，服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。
服务首先是态度问题。
美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义：服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。
谦恭、有效的关心,就是对服务态度的要求。
服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。
没有热情就没有销售.导购员面对的是人,推销是心和心的交流,导购员要用热情去感染对方。
热情所散发出来的活力与自信,会引起顾客的共鸣,使陌生人变成朋友。
只有划着的火柴才能点亮蜡烛，热情能使说服获得意外的成功，因为,人都是有感情的，当导购员热起来时,也会传染给顾客，使顾客也热情起来。
据估计，顾客在离开商店后不再光顾的原因，有90％是因为现场销售人员缺乏礼貌,而不是价格、品种、服务设施等方面的因素.一些导购员时常绷着阶级斗争的脸,瞪着警惕的眼，说话冷冰冰,态度恶狠狠，试问如何能让顾客心动呢?篇三:导购岗位职责第一节导购岗位职责一、导购的涵义和要求(一)导购和涵义导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。
他们是: １、形象代言人导购面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业(品牌）的形象。
2、沟通的桥梁导购是企业(品牌)与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业,以便企业更好的服务于消费者。
３、服务大使导购是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助,以优良的服务来征服顾客,压倒竞争对手。
(二）导购的要求１、导购的基本素质要求爱心爱心是成功的最大秘诀和有力武器，爱是打开顾客心灵的钥匙。
信心人之所以能，是因为相信自己能。
恒心忍耐、一贯、坚持。
热心热忱是推销才能中最重要的一个因素．把热情和工作结合在一起,事半功倍。
2、导购应掌握的基本知识了解公司了解行业和常用术语产品知识竞争品牌情况商品陈列与卖场生动化常识顾客特性与其购买心理导购技巧工作职责与工作规范3、优秀导购的特点（１)从公司角度看：积极的工作态度;饱满的工作热情；独立的工作能力;良好的人际关系；优秀的团队精神；（2)从顾客的角度看：外表整洁；有礼貌;有耐心;态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求二、周大生导购的岗位说明书篇四：导购的工作职责导购的工作职责一、用心接待顾客,与店长同事共同完成销售目标；二、为每一位顾客提供高品质服务；三、定期电话跟踪目标顾客,并说服顾客购买产品；四、做好顾客的售前、售中和售后服务；五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内;六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；八、随时维护店内形象,确保店内形象良好;九、认真填好各项资料记录表格；十、积极向店长提出建设性建议；十一、有保护现场商品安全的责任;十二、严格遵守专卖店行为规范;十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料;十四、不断学习,掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力；十五、必要时协助同事接待顾客;十六、服从上级领导的工作安排商场导购员岗位职责商场导购员岗位职责主要用于规范导购员的日常规范,商场导购员岗位职责主要包括基本工作要求、导购员仪容仪表及行为举止等.商场导购员岗位职责一:基本工作要求1、导购员应按照规定准时上下班;2、导购员需要时刻保持精神饱满,热情开朗,不因私人情绪影响工作;3、导购员手机要调振动或是静音状态,不打私人电话,工作时间不处理私人事情；４、接待顾客要做到举止得体,不与顾客起争执,遇到不能解决的问题要即时上报；５、上班时间员工之间不得互相聊天，交头接耳,擅自离开自身工作岗位;6、导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息,在给顾客销售时才能够随心应手;７、导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责,对顾客负责;8、导购员要服从商场的管理,遵守商场各项规定。