导购工作要求及技能
导购员是什么
导购员是什么概述导购员是一种在商场、超市等零售场所从事销售工作的专业人员。
他们的主要工作是向顾客提供产品信息、推荐适合的商品，并引导顾客完成购买。
导购员不仅需要具备一定的销售技巧与产品知识，还需要具备良好的沟通能力和服务态度，以提升顾客的购物体验，促进销售额的增长。
导购员的职责导购员在工作中承担着多种职责，以确保顾客满意并帮助商家实现销售目标。
下面是一些导购员常见的职责：1.产品推广与销售：导购员需要了解店铺的产品知识，包括特点、功能、使用方法等，并向顾客进行产品介绍和推荐。
他们需要了解顾客的需求，根据顾客的反馈进行销售引导，帮助顾客做出购买决策。
2.顾客沟通与服务：导购员需要主动与顾客进行沟通，了解他们的需求和意见。
他们需要有良好的沟通能力，能够回答顾客的问题，并解决顾客的疑虑。
导购员还需要提供优质的服务，例如为顾客提供试用样品、建议搭配等。
3.陈列与整理：导购员负责店铺的陈列和整理工作，以保持良好的商品展示效果。
他们需要根据销售数据和市场需求，合理摆放商品，并定期进行陈列调整和整理。
4.销售技巧培训：导购员需要不断提升销售技巧和产品知识。
商家通常会为导购员提供培训，以帮助他们更好地完成销售任务。
培训内容包括销售技巧、产品知识、顾客服务等方面。
导购员的职责不仅仅限于以上几点，实际上还会根据不同商家的需求和店铺特点有所差异。
导购员需要具备灵活性和适应性，能够根据不同情况做出相应调整。
导购员的技能要求导购员作为销售人员，需要具备一定的技能和素质。
以下是一些导购员常见的技能要求：1.产品知识：导购员需要对店铺的产品有深入的了解，特别是热销产品和新品。
他们需要了解产品的特点、功能、使用方法等，以便能够向顾客提供准确的信息。
2.沟通能力：导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客建立起良好的关系。
他们需要倾听顾客的需求和问题，能够清晰地表达自己的观点，与顾客进行有效的沟通。
3.销售技巧：导购员需要具备一定的销售技巧，以促进销售额的增长。
导购员上班的规章制度
导购员上班的规章制度第一章工作时间1. 导购员的工作时间为每天9:00-18:00，中午休息1小时。
需要加班时，需提前向上级领导请假，并获得批准。
2. 出勤情况：导购员需每日准时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，应提前向上级领导报备。
3. 节假日值班：导购员需按照店铺的排班表安排值班，如有特殊情况需请假，应提前向上级领导请假，并得到批准。
第二章工作内容1. 导购员的主要工作内容包括：接待顾客、介绍商品、解答顾客疑问、促销活动宣传等。
2. 导购员需熟悉商品的特点、价格、使用方法等，能够为顾客提供准确的商品信息和专业的建议。
3. 导购员需主动接触顾客，了解顾客需求，帮助顾客选择合适的商品，提高销售业绩。
第三章工作纪律1. 导购员需遵守公司的各项规章制度，服从上级领导的管理。
2. 导购员需保持良好的工作状态，保持精神饱满、形象整洁，不得在工作中打瞌睡、喋喋不休。
3. 导购员需保护公司的利益，不得私自给顾客打折、擅自处理退换货等事宜。
第四章工作技能1. 导购员需具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客建立良好的关系，提供优质的服务。
2. 导购员需具备一定的商品知识和销售技巧，能够有效地提高销售额。
3. 导购员需不断学习和提升自己的能力，参加公司组织的培训和考核。
第五章处罚和奖励1. 导购员如有违反规章制度的行为，将受到公司的相应处罚，包括警告、罚款、降职甚至辞退。
2. 导购员如表现出色，取得显著成绩，将获得公司的奖励，包括奖金、晋升等。
总之，导购员是公司的重要一员，需要具备专业的技能和良好的职业操守，才能更好地为公司服务，提升公司形象，增加销售额。
希望每位导购员都能认真遵守公司的规章制度，努力工作，取得更好的业绩。
导购员岗位职责及要求
导购员岗位职责及要求导购员是零售业中非常重要的一环，他们扮演着桥梁的角色，将商品与消费者连接起来。
导购员不仅要对所销售的产品了解透彻，还需要具备一定的销售技巧和良好的服务态度。
本文将介绍导购员的岗位职责以及对导购员的要求。
一、岗位职责1. 主动接待：导购员需要主动接待顾客，了解他们的需求并提供相应的产品介绍和咨询。
2. 产品推销：导购员需要熟悉所销售产品的特点和优势，并通过积极推销引导顾客进行购买。
3. 解答疑问：导购员需要对顾客提出的问题进行解答，并提供专业的意见和建议。
4. 陈列整理：导购员需要保持商品陈列良好，整理产品陈列区域，使之整洁有序。
5. 销售统计：导购员需要记录销售数据，并及时上报给相关部门进行统计分析。
6. 售后服务：导购员需要及时处理售后问题，确保顾客满意度和忠诚度。
二、岗位要求1. 专业知识：导购员需要了解所销售产品的特点、功能和用途，以便能够提供准确的产品介绍和指导。
2. 沟通能力：导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客建立良好的沟通关系，并有效地传递信息。
3. 销售技巧：导购员需要具备一定的销售技巧，能够通过巧妙的问询和推销手法引导顾客进行购买。
4. 服务意识：导购员需要具备良好的服务意识，善于倾听顾客的需求，并提供专业的咨询和建议。
5. 应变能力：导购员需面对各种各样的顾客和情况，需具备较强的应变能力，能够灵活应对各种情况。
6. 团队合作：导购员需要与同事密切合作，共同完成销售任务，并保持良好的团队合作精神。
总结：导购员作为零售业中重要的一环，承担着与消费者深度接触并推广销售产品的重要角色。
他们需要具备全面的专业知识、卓越的销售技巧和良好的服务态度。
导购员是实体店铺中与顾客直接互动的重要岗位，他们的表现直接关系到顾客的满意度和忠诚度，进而影响企业的销售业绩。
只有具备了充分的专业知识、良好的沟通能力和销售技巧，导购员才能更好地完成自己的工作职责，为企业创造更多的价值。
导购员岗位职责工作内容及任职资格要求
导购员岗位职责工作内容及任职资格要求
导购员是商场、超市、专卖店等零售业的重要岗位之一，他们必须具备销售、服务、产品知识、沟通协调等多方面的能力。
以下是导购员岗位职责、工作内容和任职资格要求的详细说明：岗位职责：
1.负责店内陈列、货架整理，保持商品区域的清洁和有序；
2.根据客户需求提供产品咨询和推荐，引导客户完成购买；
3.协助客户完成退换货等售后服务；
4.保持客户信息的记录，定期联系回访；
5.及时汇报产品库存及销售情况，协助管理人员制定促销方案与活动；
6.积极参与新品推广活动，提升产品知名度和销售量；
7.遵守公司规章制度，维护企业形象。
工作内容：
1.根据客户需求提供咨询和推荐
导购员需要深入了解产品性能、优劣点等方面的知识，并具有一定的销售技巧。
2.协助客户完成售后服务
客户可能需要进行退货、换货等一系列操作，而导购员需要及时协助并妥善解决问题。
3.维护客户关系
导购员需要通过回访、建立档案、积累信任等手段来增进并维护良好的客户关系。
4.参与规划促销方案和活动内容
导购员需准确掌握市场动态和销售趋势，同时积极承担规划促
销方案和活动内容的任务。
任职资格要求：
1.年龄在20-35岁之间，形象良好，具有亲和力；
2.具备良好的语言表达能力和沟通能力；
3.具备一定的市场销售经验或者培训经历；
4.熟练使用办公软件，掌握基本的计算机操作；
5.具有较强的品牌意识和团队意识；
6.工作态度积极主动，责任心强，具有很好的执行力和抗压能力。
以上是导购员岗位职责、工作内容和任职资格要求的详细说明，希望可以为需要者提供参考。
导购岗位职责工作内容及任职资格要求
导购岗位职责工作内容及任职资格要求
导购，指商场、超市、专卖店等零售行业的销售人员，他们能够为顾客提供商品销售咨询与服务等。
顾客走进店面后，导购员会主动迎接顾客并询问顾客的需求，为顾客提供专业的产品咨询，协助顾客选购商品并促进销售。
导购岗位职责：
1.主动接待顾客，并询问及分析顾客的需求，提供相应的销售建议并协助顾客选购商品。
2.熟知产品特性及价格，对产品进行销售推广，提高销售额。
3.协助处理商品的交易及售后服务的投诉与退换货等问题。
4.不断更新与吸收商品的推广知识，并及时反馈至上级。
5.协助店铺完成清洁、补货及货架陈列等任务。
导购任职资格要求：
1. 具备二年以上零售行业工作经验，熟悉销售流程和方法。
2. 具有良好的沟通能力和语言表达能力，能够积极主动地与公司、客户沟通。
3. 具有较强的商业敏感度和市场洞察力，能够及时掌握市场动向并进行有效应对。
4. 具备团队合作精神和服务意识，能够积极配合同事共同完成工作。
5. 熟练掌握电脑操作，具有相关业务处理软件的应用能力。
总之，导购是现代消费市场中不可或缺的一环，导购员承担着许多重要的职责，需要具备专业的销售技能、职业操守和良好的服务意识，才能为顾客提供最好的购物体验，促进公司的销售业绩。
关于导购员的工作职责(4篇)
关于导购员的工作职责1、负责专柜整体形象、活化产品陈列，保持专柜整体店面整洁;2、掌握销售技巧、销售礼仪，接待流程;3、积极主动与顾客交流，使用销售技巧营造顾客参与氛围，提高顾客购买欲望，增加销售额;4、上下班对货物进行盘点，制定日、周、月销售报表;5、促销活动的实际执行;6、对货物的增补及时上报并追踪;7、及时向上反馈顾客的各类有效信息;8、对成交顾客建立档案管理，并定期进行回访;关于导购员的工作职责（二）1.熟悉并执行公司规章制度，清楚了解本职工作，负责店铺财务管理、库存管理、人员管理、顾客服务，店面布局和视觉陈列。
顾客服务：1.提供各项出色的顾客服务。
2.持续关注顾客需求，不断提高服务模式，促进积极主动的销售技巧以满足顾客需求。
团队：1.协助店长一同进行品牌管理销售团队，给予店铺下属工作和个人发展方面的指导和带教以确保完成店铺目标，提供给客户最好的UnderArmour体验。
2.负责店铺员工的培训评估激励以及管理等。
3.主动给到店长每月店铺大使评估时正确的建议和意见。
4.主动与店长沟通店铺销售和管理。
5与相关部门，合作伙伴（例如商场管理层）建立良好的合作关系。
关于导购员的工作职责（三）1.负责高端店面顾客接待工作和其他渠道的拓展开发，了解客户需求，提供专业家居解答和建议；2.为顾客介绍公司品牌、产品及相关活动优惠，并配合设计师完成客户跟进和销售；3.收集意向客户资料，邀约客户来店沟通，维护客户关系和促成客户成交；4.良好的市场分析、营销、推广能力及开拓市场的能力；5.良好的语言表达、人际沟通和分析、解决营销实际问题的能力；关于导购员的工作职责（四）1、不断学习专业知识，提升专业技能，完成个人销售目标，实现团队销售目标;2、负责展厅客户的来访接待工作，根据客户的装修需求，帮助客户选择最适合的产品（橱柜、衣柜、家具），最终促成销售;3、负责日常客户的维护，处理客户异议;4、配合业务部、设计师、安装、客服等其他部门服务客户，做到让客户满意并转介绍或二次消费;5、负责客户信息、购买进度、档案的登记归档，并形成报表;6、负责展厅产品的摆放、维护、清洁、整理以及保管;7、协助组长、店长完成店面的其他工作事项;8、完成公司、上级安排的其他工作事项;。
导购工作职责简单(万能20篇)
导购工作职责简单（万能20篇）导购工作职责简单篇11、通过仔细倾听顾客要求，了解顾客喜好，让顾客了解产品等信息，关怀顾客选择产品；2、通过有效的沟通向顾客传达本公司的产品、服务、品牌故事学问等；3、娴熟把握产品学问，为顾客供应专业的服务，维护顾客关系，达成销售目标；4、了解本品牌促销活动及市场活动，完成并超越销售指标，提高产品销量；5、娴熟把握POS及收银系统，维护店内环境、产品陈设以及货品的管理及其他日常事务、导购工作职责简单篇2岗位职责：1、负责门店的.日常运营及维护，对客户提出的问题进行现场解答；2、根据公司业务需求外出开发市场；3、组织联合行动或促销行动，推动渠道销售与渠道合作者关系。
任职资格：1、专科及以上学历，销售相关专业优先；2、经验不限，有销售经验者优先；3、有良好的沟通技巧和组织能力，能承担较大压力者优先。
导购工作职责简单篇31．用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。
2．定期电话跟踪意向顾客，说服购买产品。
3．做好顾客的售前，售中与售后服务工作。
4．准时《送货一周后》电话回访已成交的顾客。
5．获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他相关信息。
6．随时维护展厅形象，确保展厅形象良好。
7．认真填写各项资料记录。
8．积极向店长提出建设性意见。
9．严格遵守店面规章制度。
10．不断学习和掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。
11．必要时协助同事接待顾客，完成销售。
12．服从上级领导工作安排。
导购工作职责简单篇4导购队伍的素质提升、卖场的管理、终端的促销，是决定单店零售量的最直接因素，但许多厂家都做不好。
现在，销售渠道的二次重组和高度集约化，更使我们不得不去关注终端卖场的`单店零售效果。
所以，谁在销售渠道市场份额突出，谁就能在一定程度上决胜终端。
那么决定单店零售量的主要因素是什么呢？显而易见应该是“品牌的拉力”和“渠道与终端的推力”。
但对于品牌的拉力是我们往往没有办法改变的，起码说是不可能在短期内看到效果的。
导购员岗位职责
导购员岗位职责
1. 负责接待顾客，了解顾客需求，提供专业的产品知识和购物
建议。
2. 主动推荐产品，引导顾客进行购买，达成销售目标。
3. 维护店铺整洁和产品陈列，确保产品展示的吸引力和可见度。
4. 积极参与店铺促销活动和销售活动，协助店铺完成销售任务。
5. 负责处理顾客的投诉和问题，提供满意的解决方案。
6. 定期进行产品知识培训，保持对产品的了解和熟悉程度。
7. 协助店铺管理层完成其他相关工作，如库存管理、订单处理等。
8. 熟练使用销售软件和收银系统，保证销售流程的顺利进行。
9. 建立和维护顾客关系，提高顾客满意度和忠诚度。
10. 遵守公司的销售政策和流程，确保销售行为的合规性和诚信度。
导购员是店铺销售团队中的重要一员，需要具备良好的沟通技巧、销售技巧和服务意识，以及对产品的熟悉程度和专业知识。
在工作中，导购员需要不断提升自身的销售能力和服务水平，为顾客提供更好的购物体验，同时也为店铺的销售业绩做出贡献。
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导购工作要求及技能一、敬爱本职工作1、导购员是公司产品形象代言人导购员战斗在销售工作的最前沿，面对面的与顾客接触，您的精神面貌，言行举止都代表着公司形象，产品形象，企业品牌的形象2 、导购工作的挑战性和重要性导购员每天要有充沛的精力，良好的心态，热情，清脆言谈举止，专业的导购技能，来适应不同类型的顾客营销自己，推销产品。
3 、信心是导购员成功开始您要对公司及公司的产品有信心！您如果对自己公司及公司产品都没有信心的话，顾客又怎么会对你有信心呢？又怎么样对你的产品感兴趣呢？100%自信是成功的开始！二、导购员应具备的基本素质1、诚实、自信、专业、谦虚、冷静2、责任感、上进心、积极性、勤勉性、洞察力、敏捷性3、创造性、忍耐性、具有爱心、易于亲近、做事有干劲4、率直，明朗的个性、良好记忆、充沛的体力，不屈的精神。
三、导购员工作观念目标观：有目的地工作顾客观：寻找、摸索怎样让顾客满意的方法合作观：具有团队精神与朋友、同事通用合作品质观：量不出错，做事扎扎实实制度观：遵守各项公司规章制度改善问题观：思考工作中存在的问题及寻求改善方法利益观：考虑集体、顾客的利益四、导购原则1、“顾客永远是对的、当你认为顾客是错的时请按此原则”（任何顾客说的做的是有他一定道理，只要你能真正站在顾客的角度立场去理解）2、导购5S法则微笑用微笑来表现自己的开朗活泼、文明礼貌、同时也表示谢意，世界上最美丽的语言就是开心的微笑速动作“快、稳”让顾客感受到高速、保质的服务好感灵巧指：“精明、简洁、利落、灵活”的方式接待顾客。
研究平日多观察，研究顾客的购物心理多思考销售服务技艺，产品的知识。
及德莱宝产品与其他竞品有哪些方面的不同同如 1 今天这位顾客为什么买我的产品？2 今天这位顾客为什么没买我的产品？3 顾客购买我们的产品能得到哪些好处？4 产品有哪些优势？（劣势）五、了解客户基本常识（一）用感性实例演示引导顾客1、顾客相信基于常识性了解和基础上认识与判断。
2 、顾客相信眼见为实。
3、顾客相信权威和内行（或者他认为内行）的意见。
4、顾客相信自己的生活经验。
以上四点均感性引导而不是理性顾客对具体数据、指标、参数过于理性的东西听不懂，或者不感兴趣，而感性的引导让顾客自己得出答案，自己说服自己可能是更好的许多方法。
（二）了解并顺应顾客的反应1、顾客一言不发，你给他（她）介绍他不理你或反说：“看看”这时最好一个办法，拿一把椅子，请顾客坐下（如果顾客坐下，搞定的可能性大增），在这时要他不走，就别让他闲着。
2、顾客和你喝对台戏，或旁人（家人）朋友拉他走，说这个牌子不好时，先表示抱歉，而后讲任何产品都不能100%完美。
最后把顾客注意力向售后服务方面转移，变讨论某一产品的缺陷为宣传公司在售后服务方面的优良传统和表现（举取相关案例）。
六、及时掌握接近顾客的机会1 顾客开始注意某一特定产品时，证明顾客开始注意此种产品，对其感兴趣，或会进一步产生联想，这时导购员应抓住时机满怀信心地接近顾客。
2 顾客和同伴商量时，表明顾客对某产品感兴趣，导购员可以伺机与顾客搭话，及时提供建议和产品说明。
3 顾客似在目的寻找东西时，表示顾客是有目的而来的，导购员应胆时上前询问“先生/小姐需要帮忙吗？”4 顾客四目交接时，当顾客看完商品，回头看导购员时，证明顾客希望听取建议或更详细的了解产品，这时导购员应抓住时机面带微笑接近顾客，针对顾客的提问进行解答。
5 顾客用手摸产品时，表示顾客对此产品感兴趣，这时是询问顾客的最佳时机，但要注意不要在顾客碰产品的瞬间发问，造成对顾客的惊吓，要找准机会轻轻发问。
6 顾客放下随身物品时，表示顾客开始感兴趣于某产品，导购人员应主动接近顾客，并主动提出帮助顾客看好随身物品找到搭话的机会。
7顾客注视产品陈列或产品时，表示顾客对产品有兴趣，导购人员可提示性地与顾客搭话“随便看看，这是最新产品。
介绍产品的着眼点基本着眼点：功能/可靠性/实用性/技术难度/使用方法/售后服务/价格。
辅助着眼点：外观/设计/促销及小礼品。
其它着眼点：广告/销售成果/企业实力/获得的荣誉/用户评价。
七、介绍产品常用方法1、要让顾客知道看产品要看那几部分和怎么看。
产品部件怎么看（材质、工艺、产品细节等）、整个产品又是怎么看（美观性、实用性、防伪处理、安装方式、安全性等），同时以自己产品优势提醒顾客特别要注意的地方。
2、尽量让顾客感受，触摸产品。
3、按顾客的视线介绍产品。
也就是说你在介绍产品前要看顾客的视线，他是在注意产品整体呢？还是在注意产品的花色、款式？或者是某个别产品的部件？然后你才根据顾客的视线来介绍产品，这样可以省时间并准确切入顾客购买的关键点。
4、强调产品带给顾客的利益和价值。
假如你在推荐产品，介绍产品给顾客时,你就要通过强调产品带给顾客的利益和价值，让顾客觉得物超所值，激发顾客的购买欲望，如：·整体吊顶究竟给顾客带来怎样的性价比？·好的整体吊顶给顾客带来那些好处？·良好的品质给顾客省了哪些麻烦？·良好的售后服务给顾客带来哪些利益保障？八、介绍产品的要决1、熟练产品知识，拥有丰富的产品知识是达成销售的必要条件；2、避免用专业的名词术语，力求在顾客的立场上进行简明易懂的介绍产品；3、介绍产品要有所侧重，针对顾客的疑问进行解释；4、介绍产品时要自信，不能含糊其辞；5、仔细聆听顾客的提问，抓住重点加以引导，巧秒介绍公司产品的优势和卖点；6、根据顾客的不同类型，选择不同的介绍方式；7、描绘产品使用后的效果，引起顾客的联想；8、充分利用公司获得的各种荣誉证书，增强顾客对产品的自信心；9、抓住顾客需求的关键点，强化产品优势；10、经常让顾客切身感受；11、语言，语速，和肢体语言和顾客协调；12、强调产品的价值，尽可能把价格放在最后谈。
九、提问顾客时要注意的几点1、提问顾客要点到为止，避免连续发问。
连续发出一连串的提问会让顾客感觉你在做调查而不是服务。
2、顺应顾客要求介绍产品。
按照顾客回答问题的着眼点进行追问并顺便介绍产品，提问要简单易懂，避免问需要顾客作深入思考或进行逻辑推理的问题，想办法提出一些促使购买的问题。
3、充分利用提过的问题例：假如顾客回答过我是新装修的房子或正在装修，导购员就可以借这个问题说，那你的房子怎样怎样的好，取悦顾客，这样可以激起顾客的兴趣。
4、避免问不明确的问题例如：你要买什么，你需要什么，你喜欢哪一款等，应该问一些目标相对明确的问题。
十、促使顾客下决心的7个方法1、集中其一顾客喜欢的产品会多次看或摸，导购员可根据观察得知，集中火力在此产品上，力荐这一产品。
例如说这款产品是卖得最好的，这款产品是新推的等等。
2、排除法根据顾客的言谈了解顾客的喜好，将其不喜欢的产品排除介绍，这样可以大大节省你介绍产品的时间，特别在顾客比较多或星期六、星期日的时候用得多一点。
3、二选一的方法当顾客对好几款产品都有兴趣，但只需购买一个时，这时导购员就应促成顾客购买这两款中任意一款产品，说“你是喜欢这一款呢，还是喜欢这一款”，而不能问“这么多款式你喜欢那一款”？这样更让顾客难于下决定，可能错失成交的机会。
4、动作诉求当顾客犹豫不决时，可通过让顾客亲自触摸产品来促进顾客下决心购买。
5、感性拆求使用感人的语言可以促进顾客下决心，例如：当导购员向一顾客介绍一款整体吊顶时，补充一句“这一款很有情趣，比较适合家庭中小孩”或“这款产品的电器部件对小孩健康很有帮助”。
这时顾客会联想到小孩得到满足的情景而下决定购买。
或者类似“买回去你丈夫一定也很满意！”6、打动随同人员通常情况下顾客对商家或导购员都存在不信任的心理，但他会把随同人员的话当真话。
所以导购员在介绍产品的时候一定不要忽视了顾客随同人员，要找准机会向随同人员发问，如：“你认为这款产品是不是也很适合他”或“你一定很有眼光，你来帮助他参谋参谋”。
7、充分利用促销礼品或特价活动当顾客拿不定主意什么时候买或是因为价格还在犹豫的时候，可以充分利用促销小礼品或物价活动强调如果你现在不买，日后错过了时机会损失很多实惠，来促使顾客下决心购买。
全能吊顶导购工作要求及技能一、敬爱本职工作1、导购员是公司产品形象代言人导购员战斗在销售工作的最前沿，面对面的与顾客接触，您的精神面貌，言行举止都代表着公司形象，产品形象，企业品牌的形象2 、导购工作的挑战性和重要性导购员每天要有充沛的精力，良好的心态，热情，清脆言谈举止，专业的导购技能，来适应不同类型的顾客营销自己，推销产品。
3 、信心是导购员成功开始您要对公司及公司的产品有信心！您如果对自己公司及公司产品都没有信心的话，顾客又怎么会对你有信心呢？又怎么样对你的产品感兴趣呢？100%自信是成功的开始！二、导购员应具备的基本素质1、诚实、自信、专业、谦虚、冷静2、责任感、上进心、积极性、勤勉性、洞察力、敏捷性3、创造性、忍耐性、具有爱心、易于亲近、做事有干劲4、率直，明朗的个性、良好记忆、充沛的体力，不屈的精神。
三、导购员工作观念目标观：有目的地工作顾客观：寻找、摸索怎样让顾客满意的方法合作观：具有团队精神与朋友、同事通用合作品质观：量不出错，做事扎扎实实制度观：遵守各项公司规章制度改善问题观：思考工作中存在的问题及寻求改善方法利益观：考虑集体、顾客的利益四、导购原则1、“顾客永远是对的、当你认为顾客是错的时请按此原则”（任何顾客说的做的是有他一定道理，只要你能真正站在顾客的角度立场去理解）2、导购5S法则微笑用微笑来表现自己的开朗活泼、文明礼貌、同时也表示谢意，世界上最美丽的语言就是开心的微笑速动作“快、稳”让顾客感受到高速、保质的服务好感灵巧指：“精明、简洁、利落、灵活”的方式接待顾客。
研究平日多观察，研究顾客的购物心理多思考销售服务技艺，产品的知识。
及德莱宝产品与其他竞品有哪些方面的不同同如 1 今天这位顾客为什么买我的产品？2 今天这位顾客为什么没买我的产品？3 顾客购买我们的产品能得到哪些好处？4 产品有哪些优势？（劣势）五、了解客户基本常识（一）用感性实例演示引导顾客1、顾客相信基于常识性了解和基础上认识与判断。
2 、顾客相信眼见为实。
3、顾客相信权威和内行（或者他认为内行）的意见。
4、顾客相信自己的生活经验。
以上四点均感性引导而不是理性顾客对具体数据、指标、参数过于理性的东西听不懂，或者不感兴趣，而感性的引导让顾客自己得出答案，自己说服自己可能是更好的许多方法。
（二）了解并顺应顾客的反应1、顾客一言不发，你给他（她）介绍他不理你或反说：“看看”这时最好一个办法，拿一把椅子，请顾客坐下（如果顾客坐下，搞定的可能性大增），在这时要他不走，就别让他闲着。
2、顾客和你喝对台戏，或旁人（家人）朋友拉他走，说这个牌子不好时，先表示抱歉，而后讲任何产品都不能100%完美。