瓷砖专卖店导购员岗位能力素质要求
导购应具备的素质 能力 知识
导购应具备的素质、能力、知识一．导购应具备基本素质1思想素质：A店员必须要有敬业精神，要有强烈的事业心和责任感。
只有乐业、敬业，才有动力去勤业、创业。
B树立“消费者至上”的观念。
在商战中，谁赢得消费者谁就占有主动权，以高质量的商品和高水准的服务来吸引消费者，树立良好得企业形象。
C要有良好的商业、职业道德，给读客提供良好的购物坏境。
D遵循总部的经营方针政策，共同维护品牌形象。
2业务素质：A优良的销售技能，。
B娴熟的货品知识，对产品得了解，如：款式、款号、面料、本店的库存量等。
只有全都清楚，才能达到有问必答，避免造成尴尬的场面。
3心理素质：是指员工在经营活动中应具有的品质意识A达标精神B 自信心：成功的最好秘诀C 坚强：勇敢的面对事实D 宽容平和的心态二．导购应具备能力能力是人顺利完成某种活动的心理条件。
是掌握知识的必要条件，人的能力是在通过掌握知识的过程中得到发展。
A待人接物的能力，与同事、上下级保持良好的关系。
拉进与顾客之间的距离，把顾客当朋友，有“礼”度，学会换位思考。
B应变能力；紧急事件，如：没货、意外等。
顾客投诉，要冷静保持一个良好态度。
C表达能力a主题的目的和主旨性，给予顾客购买的理由。
b表达生动富有感情，有感情色彩、打动顾客c条理清楚，语句通顺，含义完整，陈述全面d突出重点，用词准确，委婉e语言简练，少用专业术语，多用请求式，先贬后褒三导购的基本知识A产品知识a产品本身，款式、版型、面料等b使用方面，服装的洗涤、熨烫、保养等c消费知识，消费心理，风俗习惯，方言等注：相关知识a品牌知识：品牌的概念、内容、设计风格、知名度等b竞争产品：了解相关信息，突出自己优势c流行趋势：介绍目前流行趋势、色彩与本品牌的联系d服装的审美概念：漂亮的服装是搭配出来的，和顾客交流经验e形象设计：根据顾客的穿着给予建议f生活小常识：服装的洗涤、漂染、存放、防静电、起球、断纱、僵硬、老化等B面料知识：a面料分类天然纤维、化学纤维的根本区别b面料要求例如：外观、衣感（效果）、定型、透气、生物化学性c基本特点各种面料的优、缺点d注意事项例如；存放、保养、洗涤、整烫、辨别真伪、图标等e铺料作用垫肩衬布扣子（拉练）f除污方法C店铺运作a进货、销售、库存、换货、客退、盘点的基本知识b管理规范和基本运作：考勤、排班、休假、交接、签到、奖罚、升迁、离职等办理程序。
社会实践总结之导购员职业素养和职责
社会实践总结之导购员职业素养和职责。
一、导购员职业素养1、基本要求导购员在工作中需要具备一定的职业素养，包括良好的语言表达与沟通能力、良好的形象、高度的工作责任感和协作能力，这样才能更好地为顾客提供优质服务，推销商品，打造品牌形象。
良的形象和身体素质是导购员职业成功的关键，她需要时刻保持良好的状态，这样才能传递品牌形象，获得客户的信任，让客户更愿意购买商品。
2、专业技能导购员的职业技能非常重要，需要具备丰富的商品知识和销售技巧，这样才能迎合客户的需求，在销售过程中更好地向客户推荐商品，增加销售额。
同时还需要具备一定的管理能力和执行力，需要随时了解和掌握商品的信息，发现问题及时解决，确保客户的满意度和忠诚度。
3、服务态度导购员职业素养的另一个重要方面是服务态度。
导购员需要具备良好的服务态度和服务意识，时刻为客户着想，尊重客户的需求和信仰。
她需要主动与顾客进入对话等方式，帮助他们获取到更加详细的商品信息，同时还需要根据客户的需求，推荐更优质的商品组合。
二、导购员的职责1、商品销售导购员的首要职责是推销商品，这是导购员工作的核心，需要把产品的特点和优势讲清楚，尽可能地满足顾客的需求和期望。
在推销商品的过程中，导购员需要对不同的客户定位，运用不同的销售技巧和沟通技巧，提高销售转化率，在整个销售过程中提高顾客的满意度。
2、市场调研导购员还需要时刻关注市场的变化和竞争对手的情况，及时了解市场需求变化，以便为更好地为客户定制购物方案。
通过市场调研，导购员可以掌握商品特性，获得更为全面的信息，更好地展示自己为客户提供的服务。
3、售后服务售后服务是导购员的另一个职责，她需要在售后服务中负责客户的投诉处理，尽可能地促进售后服务满意度。
在售后服务方面，导购员需要提高自己的沟通技能，以便更好地了解和掌握客户的意见和反馈，在满足客户的需求方面，做出适当的调整和改进。
同时，导购员也应当帮助客户了解产品使用方法和维护方式，提升客户对所购买商品的满意程度和忠诚度。
瓷砖销售岗位职责
瓷砖销售岗位职责1. 前言为了更好地规范瓷砖销售岗位的工作内容和要求，提高销售人员的工作效率和服务品质，依据公司实际情况，订立本规章制度。
2. 职位描述瓷砖销售岗位重要负责公司瓷砖产品的销售和相关业务的开展，包含但不限于以下职责：2.1 销售业绩•实施公司销售策略，完成销售目标和业绩指标；•拓展销售渠道，开发新客户，维护与现有客户的良好关系；•提升客户满意度，供应优质的产品和服务；•定期进行销售数据分析，订立合理的销售计划和猜测。
2.2 销售工作•对客户提出的需求进行全面了解和分析，向客户介绍公司产品特点和优势；•为客户供应专业的产品咨询和解决方案，帮忙客户做出正确的购买决策；•依据客户需求供应报价，并与客户进行价格谈判；•负责销售合同的签订和执行，跟踪销售订单的进展；•定期回访客户，了解客户的使用情况和反馈，及时解决客户的问题和投诉；•帮助客户进行选材、施工、售后等环节的协调工作。
2.3 市场开拓•深入了解行业市场信息，进行市场调研和竞争分析；•开展市场推广活动，参加行业展览和销售会议；•乐观找寻销售机会，开发新市场和新客户。
2.4 技术支持与培训•熟识公司产品的技术特点和应用场景，能够为客户供应专业的技术支持；•参加公司内部培训和外部培训，不绝提升产品知识和销售技能。
3. 工作要求为了更好地履行瓷砖销售岗位的职责，销售人员需要具备以下要求：3.1 专业本领•具备良好的沟通本领和销售技巧，能够有效与客户沟通和洽谈；•熟识瓷砖产品的特点、规格和应用场景，能够为客户供应专业的产品咨询；•具备肯定的市场分析本领和商业敏感度，能够猜测市场趋势和订立相应的销售策略；•了解建筑行业的相关知识和市场情况，具备肯定的技术支持本领。
3.1 个人素养•具备较强的责任心和良好的职业道德，能够严格遵守公司的规章制度；•具备良好的团队合作精神，能够与团队成员协作完成销售任务；•具备肯定的抗压本领和应变本领，能够在高强度的工作环境下保持乐观的工作态度；•具备良好的学习本领和连续学习的意识，不绝提升自身的专业知识和销售技能。
瓷砖门店导购管理制度
瓷砖门店导购管理制度第一章总则第一条为规范和管理瓷砖门店导购工作，提高服务质量，确保顾客满意度，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于所有瓷砖门店导购人员，包括全职员工和兼职员工。
第三条瓷砖门店导购人员必须遵守本管理制度的规定，服从管理，认真执行，不得私自修改或违反规定。
第四条瓷砖门店导购工作是瓷砖门店销售的重要组成部分，导购人员必须具备一定的专业知识和销售技巧，以提高工作效率和服务质量。
第五条瓷砖门店导购人员必须严格遵守门店规章制度，服从上级领导的安排和指挥，严禁违反规定行为。
第六条瓷砖门店导购人员必须尊重顾客，礼貌待人，热情服务，维护门店形象，营造良好的购物环境。
第七条瓷砖门店导购人员必须保守商业秘密，谨慎处理顾客信息，不得泄露相关信息或私自利用。
第八条瓷砖门店导购人员必须具备一定的团队合作精神，共同努力，互相支持，共同促进门店销售业绩的提升。
第二章人员管理第九条瓷砖门店导购人员必须具备相关专业知识和销售技巧，经过培训合格后方可上岗。
第十条瓷砖门店导购人员应遵守工作时间，按时上班，不得迟到早退，不得擅自离岗。
第十一条瓷砖门店导购人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，工作服务规范。
第十二条瓷砖门店导购人员应提高服务意识，主动为顾客提供帮助和解答疑问，并及时反馈相关信息。
第十三条瓷砖门店导购人员应保持良好的沟通能力，与顾客进行有效沟通，了解其需求，提供专业建议。
第十四条瓷砖门店导购人员应按照门店销售计划和目标，合理分配工作任务，提高销售业绩。
第十五条瓷砖门店导购人员应认真履行岗位职责，按时完成各项工作任务，不得拖延或懈怠。
第十六条瓷砖门店导购人员应不断提升自身业务水平和专业知识，参加相关培训和学习，提高服务质量。
第三章工作流程第十七条瓷砖门店导购人员应了解瓷砖产品的种类、规格、性能等相关信息，熟悉产品特点和优势，为顾客提供准确的信息和建议。
第十八条瓷砖门店导购人员应主动了解顾客需求，进行产品介绍，提供样品展示和解释，引导顾客选择合适的产品。
导购任职要求
导购任职要求导购作为一种特殊的职业，要求导购员具备一定的专业知识和技能。
下面将从导购任职要求的角度，详细介绍导购员应具备的能力和素质。
一、良好的沟通能力导购员作为与客户直接接触的角色，需要具备良好的沟通能力。
这包括口头表达能力和倾听能力。
导购员应能够清晰地表达产品的特点和优势，回答客户的问题，并且能够倾听客户的需求和意见，为客户提供个性化的购物建议。
二、熟悉产品知识导购员作为产品的推销者，必须对所销售的产品有深入的了解。
导购员应熟悉产品的特点、功能、用途以及与竞争产品的比较优势，能够为客户提供准确的产品介绍和推荐。
三、良好的人际关系处理能力导购员与客户之间的关系直接影响销售业绩。
导购员应具备良好的人际关系处理能力，能够与客户建立良好的关系，提升购物体验，增加客户的满意度和忠诚度。
四、销售技巧和谈判能力导购员需要掌握一定的销售技巧和谈判能力。
导购员应了解销售的基本原则和技巧，能够有效地引导客户，提高销售转化率。
此外，导购员还需要具备一定的谈判能力，能够与客户协商达成双方满意的购买意向。
五、快速学习和适应能力导购员面对的产品种类繁多，更新换代较快，因此需要具备快速学习和适应能力。
导购员应能够迅速了解新产品的特点和使用方法，并能够快速适应各种销售环境和客户需求的变化。
六、团队合作意识导购员通常是在店内工作，在一个团队中与其他导购员共同协作完成工作任务。
导购员需要具备团队合作意识，能够与团队成员和其他部门有效配合，提高整体销售绩效。
七、积极主动的工作态度导购员应具备积极主动的工作态度。
导购员应主动接待客户，并主动了解客户的需求，积极推荐适合的产品，并提供优质的售后服务，以满足客户的需求。
八、强烈的责任心和职业道德导购员应具备强烈的责任心和职业道德。
导购员应尽职尽责，遵守职业道德规范，维护企业形象和客户利益，不得从事不正当竞争和欺骗消费者的行为。
九、抗压能力和应变能力导购员工作强度较大，需要经常面对客户的投诉和挑战，因此需要具备一定的抗压能力和应变能力。
专卖店导购工作标准手册
专卖店导购工作标准手册专卖店导购工作标准手册一、基本要求1. 导购员应具备良好的仪表仪容和言谈举止，仪表整洁，不得穿着过于暴露或不合时宜的服装。
2. 导购员应充分了解所售产品的性能、特点、用途、价格及售后服务等相关信息，以便向顾客提供准确、全面的咨询和建议。
3. 导购员应具备良好的服务态度，热情待客，积极主动地解答顾客的疑问，提供专业的购物指导和建议。
4. 导购员应具备一定的销售技巧和沟通能力，能够与顾客建立良好的沟通和信任关系，并能够根据顾客的需求进行销售推荐。
5. 导购员应具备一定的团队合作精神，与同事和领导保持良好的沟通和协作关系，共同为店铺的销售目标努力。
二、销售服务1. 导购员应根据顾客的需求，积极主动地了解顾客的购买意向和预算，推荐适合的产品。
2. 导购员应详细介绍产品的性能、特点、使用方法和注意事项等信息，帮助顾客正确选择产品，并告知售后服务政策。
3. 导购员应根据顾客的意向和要求，为顾客提供不同品类、不同款式的产品进行对比和选择，帮助顾客作出最终购买决策。
4. 导购员应针对顾客的购买需求，进行差异化服务，提供个性化的购物体验，并帮助顾客解决购物过程中的问题和困惑。
5. 导购员应及时跟进已经付款的顾客订单，保证顾客的购物体验和满意度。
6. 导购员应认真记录顾客的购买意向和联系方式，及时向店铺管理层反馈顾客的意见和建议。
三、店铺形象1. 导购员应保持店铺的整洁和有序，定期清理货架陈列。
2. 导购员应保证所售产品的陈列质量和陈列方式的更新和调整，以吸引顾客的注意力。
3. 导购员应熟悉店铺的产品布局和位置，能够迅速找到所售产品，并能够灵活调整产品陈列。
4. 导购员应注意店内的卫生环境，保持店内空气清新，不得在店内吸烟或随地吐痰，注重保持店铺的卫生和整洁。
四、培训和学习1. 导购员应积极参加店铺组织的培训和学习活动，提高专业知识和销售技巧。
2. 导购员应认真阅读所售产品的宣传资料和使用手册，以便为顾客提供准确的产品信息和咨询。
门店导购岗位职责
门店导购岗位职责导购是门店销售过程中起关键作用的重要一环。
他们是顾客与产品之间的桥梁，不仅需具备出色的销售技巧，还需拥有广泛的产品知识和良好的服务态度。
本文将详细介绍门店导购岗位的职责，包括导购的基本要求、工作职责和专业技能。
导购的基本要求导购作为门店销售团队的一员，需要具备一定的基本素质和能力。
以下是一些导购应具备的基本要求：1. 热情友好: 导购需要以亲切友好的态度和微笑迎接顾客，建立良好的顾客关系。
亲切友好的服务态度能够给顾客带来好感，促使他们更愿意购买商品。
2. 良好形象: 作为门店的代表者，导购的外表形象直接影响到顾客对门店的印象。
因此导购应注重仪容仪表、穿着整洁，保持良好形象。
3. 沟通能力: 导购需要具备良好的沟通能力，能够与顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求，并给予合适的建议。
同时，导购还需与同事良好协作，共同完成销售任务。
4. 产品知识: 导购需要了解并掌握所销售的商品的特点、优点、使用方法等相关知识，通过准确地解答顾客的问题，提高顾客对商品的信任感。
5. 销售技巧: 导购需要掌握一定的销售技巧，例如倾听顾客需求、激发顾客购买欲望、巧妙引导顾客等。
通过灵活运用销售技巧，提高销售转化率。
工作职责导购的工作职责主要包括销售、顾客服务和产品推广。
以下是导购的具体工作职责：1. 销售商品: 导购的首要职责是推销所负责销售的商品。
导购需要通过与顾客的交流，了解顾客需求，并向顾客介绍并推广适合顾客需求的商品。
2. 顾客服务: 导购需要始终保持良好的服务态度，关心顾客需求，满足顾客的购物体验。
导购应主动询问顾客的需求，为顾客提供周到的服务，解决顾客疑问和问题。
3. 产品陈列: 导购需要对所销售的商品进行精心陈列，使其更加吸引顾客目光。
导购应当对商品陈列进行定期调整，保持门店的新鲜感，吸引更多潜在顾客。
4. 销售数据统计: 导购需负责销售数据的统计和记录，包括销售额、销售数量等指标。
通过及时、准确地统计数据，可以帮助导购分析销售情况并提出改进方案。
建材导购人员的规章制度
建材导购人员的规章制度第一条为了规范建材导购人员的工作行为，提高服务质量，保障消费者权益，制定本规章制度。
第二条建材导购人员应当遵守国家法律法规、企业规章制度，秉持诚信、服务、专业的原则，履行职责，服务客户。
第三条建材导购人员应当具备以下基本素质：（一）热爱建材行业，具有较强的专业知识和技能；（二）具有良好的沟通能力和服务意识，能够娴熟处理客户关系；（三）遵守工作纪律，具有团队合作精神，服从领导安排。
第四条建材导购人员的工作内容包括：（一）了解产品知识，熟悉市场动态，为客户提供专业建议；（二）积极开展市场开拓工作，完成销售任务；（三）维护客户关系，解决客户问题，提高客户满意度。
第五条建材导购人员在工作中应当做到：（一）准确了解客户需求，提供合适的产品解决方案；（二）言行举止得体，态度亲切礼貌，尊重客户；（三）严格遵守公司规章制度，保护公司利益。
第六条建材导购人员应当遵守以下工作原则：（一）诚信原则：遵守诚实信用的原则，不得通过欺诈手段获取客户信任；（二）服务原则：为客户提供优质的服务，满足客户需求，努力提高客户满意度；（三）专业原则：具有扎实的产品知识和销售技巧，不断提升自身的专业水平。
第七条建材导购人员应当遵守以下行为规范：（一）不得擅自泄露公司机密信息，保护客户隐私；（二）不得接受或索取客户的礼金、回扣等财物；（三）不得串通欺诈，损害客户利益；（四）不得参与销售假冒伪劣产品，保证客户购买正品。
第八条建材导购人员应当加强自身的学习和培训，不断提升专业技能和服务水平。
第九条对于违反规章制度的建材导购人员，公司将给予相应的处理，情节严重者将给予解雇处理。
第十条本规章制度自发布之日起正式实施。
建材导购人员规章制度共分十条，主要内容包括建材导购人员的基本素质、工作内容、工作原则、行为规范等方面。
建材导购人员应当具备专业知识和技能，具备良好的沟通能力和服务意识，遵守公司规章制度，保障客户权益。
违反规章制度者将受到相应的处理，公司将严格执行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
联宜xx·瓷砖世界
导购人员素质要求及服务规定
根据公司实际发展需要，按照导购员必备素质和要求，特对导购员制定以下素质能力提升要求和开展导购服务的相关规定：
一、导购员素质要求
1、业务素质
*把握好导购员角色特点。
拥有良好的业务素质，是导购员被顾客接受并受到欢迎，直接促成店铺产品销售。
*敏锐的商业洞察力。
包括对产品销售商业信息的捕捉，对顾客的直观反应，不同类瓷砖产品的比较力，各个销售环节的了解，善于沟通交往，办事认真，有进取心等等。
2、心理素质
*能够积极乐观面对工作，面对顾客，向顾客传递积极的信息。
在日常工作中，要有意识地培养、锻炼自己，保持健康向上的乐观心态。
*自信，成功的最大秘诀；坚强，勇敢的面对现实；宽容平和的心态；具备团队合作精神；要有良好的审美情操。
3、个人能力
*待人接物。
能够很好地协调人际关系，与同事共同协作，相互关心，彼此激励，树立团队意识，与上级关系保持融洽，积极主动工作，服从上级安排，尽职尽责。
能够与顾客拉近距离，把顾客当朋友，拥有较强的亲和力，做到有礼有度。
*应变能力。
在日常导购工作中，遇到突发事件能够做到处乱不惊，－1－尽可能挽救可能的失误，能够快速作出分析判断，在危机中找到转机。
*表达能力。
导购员对产品的表述或介绍，要做到清晰、明了，语言要礼貌、得体，努力提高顾客对产品的满意度。
要多用带感情色彩的语句打动顾客（比如赞扬、肯定等），给予顾客购买的理由要多用请求式、肯定句，对顾客看上或询问的产品要不断地进行介绍。
二、导购员服务规定
1、掌握公司及行业的专业知识
*了解公司情况。
树立荣誉感、自豪感，增强销售信心。
包括公司的历史、现状、未来规划前景；公司的经营理念；公司领导；销售产品与经营管理制度；售后服务承诺的具体内容；与其他竞争者的优势对比等等事项。
*了解产品。
要求对整个行业的知识了解，对所销售的产品知识了如指掌，真诚当好顾客的参谋，提出适合的购置建议，促成销售。
应对产品的质量、性能、结构、特点、与其它产品的优劣对比、使用注意事项等都要有非常深刻的认识。
*了解竞品。
熟练掌握竞争对手主营产品是什么？主要卖点是什么？质量、性能和特色是什么？价格如何？与本公司主营产品的价格有何差别？竞争对手开展什么促销活动和促销宣传？等等
2、导购人员行为标准
*个人形象标准。
上班时间必须穿工作服，着装整洁、搭配合理。
女士化淡装上岗，口红颜色不能太鲜艳，饰品配戴少而精。
男士两鬓胡须刮干净，除戒指、手表，其它一律不准配戴。
－2－
*个人行为标准。
站姿做到端正、稳重、自然；坐姿正确、自然放松、面带微笑；走姿要做到抬头、挺胸收腹、腰背笔直；语言做到态度诚恳、亲切、谦逊、文雅，声音大小适当，语调平和；面对顾客时刻保持微笑；介绍产品时自然运用正确的手势和轻松自然的点头等动作。
3、导购人员心态标准
*接待xx的心态。
主动积极，“看到顾客来了，就仿佛看到票子来了”，保持热情的态度。
充满自信，“我是最棒的”“联宜美居是最棒的”，要对自己有信心，学会多鼓励自己，相信公司提供给顾客的是最优秀的产品，相信自己所销售的产品是同类中最优秀的。
坚韧不拔，导购工作不会是一帆风顺，遭受顾客冷淡时要保持平静心态，事后多分析、多总结，不断提升。
真心诚意，诚恳地对待客户，顾客才会尊重你，把你当成朋友，促成交易。
包容心态，特别是对待比较挑剔的顾客，要求学会包容他人不同的喜好。
双赢心态，不可忽悠、恶意欺骗顾客，站在双赢的角度去处理与顾客的关系，这样生意才会长久。
快乐工作，笑口常开，快乐生活、快乐工作，用快乐感染顾客、感染团队。
老板心态，将工作当成自己的事业，学会像老板一样思考问题、指
－3－
导行动，努力感觉到公司的事情就是自己的事情，知道什么是应该去做的，什么是自己不应该做的。
*处理xx投诉的心态
感恩的心，顾客产生的抱怨，为改善我们的产品和服务带来动力，有利于自己的不断成长和公司的长远发展。
“顾客永远是对的”。
处理抱怨时必须冷静，要善于寻找时机恰当处理。
解决问题，解决问题才是最重要的，也是顾客最关心的，要迅速想出解决办法。
诚意为先，一定要体现诚意，打动顾客的心，化解顾客怨气。
维护形象，时刻提醒自己想到，一切以维护联宜美居形象为标准，在处理抱怨时，你代表的就是联宜美居，不可率性而为，不得损害公司形象和利益。
谨记要点：
*每一位顾客都是我们的好朋友，如同亲友一般
*我应该很高兴为他们服务
*帮助顾客在购买产品时做出最佳选择是我的责任
*不强迫xx购买某种产品
－4－。