第七章 深度访谈和焦点小组访谈
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我怎么知道对方如何看世界而与他站在同一层次呢？
▪ 注意人的感官世界，察言观色
3
如何开始一个访谈
❖ 如何接触？
▪ 自我介绍,出示证件 ▪ 准备对方可能提问的问题
• 为什么选择他们 • 访谈的作用
3
如何开始一个访谈
❖ 开始接触的形式(场面) 是一种非结构式的访谈 避免给予太多指导性的方向,避免偏颇(先入为主) 表示愿意积极向对方学习的态度(但有伦理问题) 资料的保密或匿名性之保证 是否会得到酬劳
2
如何准备一个访谈
3、知识准备与试调查
知识准备包括两方面，一方面是针对受访者本人的知 识与信息准备；二是针对研究所涉及的研究领域的知识准 备。
试调查可以增强对研究主题的认识，完善和修改访问 提纲， 包括尽可能详尽地设计出需要追问的问题，合理地 调整问题结构；制定出更实用的访问员指导手册，帮助访 问员掌握每个访问问题的研究深度和详细的访问要求；可 以为后期资料分析提供预编码，为制定初步的分析假设、 分析逻辑提供思路；试调查本身也可以作为访问员培训、 研究人员深入理解研究主题的一个过程。
一.访谈中可以问什么问题？ ❖ Patton归纳了六类问题 1.经验/行为(experience/behavior)问题 2.意见/价值(opinion/value)问题 3.感受(feeling)问题 4.知识(knowledge)问题 5.感知(sensory)问题 6.背景/人口统计(background/demographic)问题
传播学研究方法
Communication Research Methods
第七章 深度访谈与 焦点小组访谈
华南师范大学教育信息技术学院新闻传播系 email:popzhang@yeah.net
张学波
Contents
▪第一节 ▪第二节
深度访谈法 焦点团体/小组访谈法
第一节 深度访谈法
1
何谓深度访谈
❖ 深度访谈过程中访问者使用的12个沟通策略
1. 自贬效应
2. 信息披露策略
3. 明确认可策略
4. 聚焦策略
5. 僵局化解策略：针对冷漠的受访者，尽量询问比较详细的 问题；针对简单回答者，注意从回答中发掘问题；遇到挑 战访问必要性的时候，可以强调许多决策者从这些意见中 受到了启发；针对受访者只提供有限信息，可以进行巧妙 追问；针对设定时限的受访者，灵活调整一下访问问题。
3
如何开始一个访谈
❖ 启动对话的策略 1、从受访者的基本信息开始 2、让受访者明了自己面临的任务 3、通过中介引介媒体寻找一个是新的对话切入点 4、利用FORM问题：家庭、职业、消遣娱乐、动机 5、用鼓励性方式激发受访者贡献特别信息 6、现场第一印象的利用 7、平等式沟通策略
4 问什么问题：访谈的内容
2
如何准备一个访谈
1、确定访谈对象
选择受访者的基本要义就是找到“能够有助于研究者 洞悉研究主题深层意义”的人。
选取受访者有两种方式，一种是现场观察，一种是通 过推荐。
2
如何准备一个访谈
2、挑选访问者 一般来说，要求从事深访访问工作的访问员具有以下三
个特点： 个性：长于人际关系，既不冷漠，又不浮躁； 相貌：气质、相貌中等以上，第一印象无反感； 头脑：反映敏捷、细致，有一定实战经验，善于总结
1
何谓深度访谈
深度访谈与个人访谈之比较
❖ indepth,比一般层次的访谈更进一步,可获取更深入的信息。 ❖ 深度访谈采用的样本更小。 ❖ 能够发现被访者给出针对某一问题具体回答的详细背景和
原因。 ❖ 深度访谈允许对被访者非言语反应进行较长时间的观察。 ❖ 深度访谈持续的时间较长。 ❖ 深度访谈的对象不同，采取的访谈问题和过程也不尽相同。 ❖ 深度访谈可能受到采访气氛的影响。
4 问什么问题：访谈的内容
二.访谈中怎么提问 1.描述性提问（descriptive questioning） 2.结构性的提问（structural questioning） 3.对比式提问（contrast questioning）
4 问什么问题：访谈的内容
三.发问的技巧 ❖ 旁敲侧击(probing)的发问 ❖ 假设性问题
▪ 访谈者建议几个可能的现象、选择、或发生的情形，让受访 者猜想自己面对这种选择的态度或行为反应
4 问什么问题：访谈的内容
四. 如何让受访者愿意回答问题(Minichiello et. al.)
▪ 受访者能“丰富响应的是一些含『如何(how)』、『何时 (when)』、『什么(what)』等开放式的问题，而不是一些 一些无法回答的『为何(why)』问题”
深度访谈的操作步骤
❖ 初步确定研究问题 ❖ 明确访谈的目的及所设计的概念和问题 ❖ 研究设计，列出达到目标所要经历的过程 ❖ 进行实地访谈 ❖ 记录与整理 ❖ 建立关于访谈内容的文件 ❖ 分析、确定收集到的资料与研究之间的关联 ❖ 确证，检查资料的信度和效度 ❖ 撰写报告
2
如何准备一个访谈
1、确定访谈对象 2、挑选访问者 3、知识准备与试调查 4、事物准备 5、与受访者建立良好的关系
❖ 深度访谈过程中访问者使用的12个沟通策略 6.注意倾听并快速记录 7.目光稳定平视受访者并保持脸部表情轻松和微笑 8.穿插辅助的活动 9.积极的反馈性沟通策略 10.由情境性理解到互动型欣赏 11.事件过程追索 12.跟进的深访
如何准备一个访谈 2
3
如何Fra Baidu bibliotek始一个访谈
4
问什么问题：访谈内容
53 如何控制访谈历程
第一节 深度访谈法
6
深度访谈纪录和整理
深度访谈的资料分析 7
83
深度访谈报告撰写
9
深度访谈提纲设计
1
何谓深度访谈
❖ 概念
▪ 有特定目的的会话。研究者和信息提供者重复的面对面接触, 以了解信息提供者以自己的话对自己的生活,经验或情境所 表达的观点(Taylor & Bogdan)
2
如何准备一个访谈
4、事物准备 访问工具的准备：提纲、充足的录音设备、记录用的笔记 本、礼品或礼金。
身份证明准备 访问地点准备 访问对象信息 访问持续时间设定，大多在1-2小时。
2
如何准备一个访谈
5、与受访者建立良好的关系 ❖ 先建立亲和关系 ❖ 建立关系的方法
▪ 了解对方看待世界的方式,如同心理咨询师看待其案主一般 ▪ 对等地沟通你的理解 ▪ 和对方站在同一个层次,较易引导其谈话意愿
▪ 注意人的感官世界，察言观色
3
如何开始一个访谈
❖ 如何接触？
▪ 自我介绍,出示证件 ▪ 准备对方可能提问的问题
• 为什么选择他们 • 访谈的作用
3
如何开始一个访谈
❖ 开始接触的形式(场面) 是一种非结构式的访谈 避免给予太多指导性的方向,避免偏颇(先入为主) 表示愿意积极向对方学习的态度(但有伦理问题) 资料的保密或匿名性之保证 是否会得到酬劳
2
如何准备一个访谈
3、知识准备与试调查
知识准备包括两方面，一方面是针对受访者本人的知 识与信息准备；二是针对研究所涉及的研究领域的知识准 备。
试调查可以增强对研究主题的认识，完善和修改访问 提纲， 包括尽可能详尽地设计出需要追问的问题，合理地 调整问题结构；制定出更实用的访问员指导手册，帮助访 问员掌握每个访问问题的研究深度和详细的访问要求；可 以为后期资料分析提供预编码，为制定初步的分析假设、 分析逻辑提供思路；试调查本身也可以作为访问员培训、 研究人员深入理解研究主题的一个过程。
一.访谈中可以问什么问题？ ❖ Patton归纳了六类问题 1.经验/行为(experience/behavior)问题 2.意见/价值(opinion/value)问题 3.感受(feeling)问题 4.知识(knowledge)问题 5.感知(sensory)问题 6.背景/人口统计(background/demographic)问题
传播学研究方法
Communication Research Methods
第七章 深度访谈与 焦点小组访谈
华南师范大学教育信息技术学院新闻传播系 email:popzhang@yeah.net
张学波
Contents
▪第一节 ▪第二节
深度访谈法 焦点团体/小组访谈法
第一节 深度访谈法
1
何谓深度访谈
❖ 深度访谈过程中访问者使用的12个沟通策略
1. 自贬效应
2. 信息披露策略
3. 明确认可策略
4. 聚焦策略
5. 僵局化解策略：针对冷漠的受访者，尽量询问比较详细的 问题；针对简单回答者，注意从回答中发掘问题；遇到挑 战访问必要性的时候，可以强调许多决策者从这些意见中 受到了启发；针对受访者只提供有限信息，可以进行巧妙 追问；针对设定时限的受访者，灵活调整一下访问问题。
3
如何开始一个访谈
❖ 启动对话的策略 1、从受访者的基本信息开始 2、让受访者明了自己面临的任务 3、通过中介引介媒体寻找一个是新的对话切入点 4、利用FORM问题：家庭、职业、消遣娱乐、动机 5、用鼓励性方式激发受访者贡献特别信息 6、现场第一印象的利用 7、平等式沟通策略
4 问什么问题：访谈的内容
2
如何准备一个访谈
1、确定访谈对象
选择受访者的基本要义就是找到“能够有助于研究者 洞悉研究主题深层意义”的人。
选取受访者有两种方式，一种是现场观察，一种是通 过推荐。
2
如何准备一个访谈
2、挑选访问者 一般来说，要求从事深访访问工作的访问员具有以下三
个特点： 个性：长于人际关系，既不冷漠，又不浮躁； 相貌：气质、相貌中等以上，第一印象无反感； 头脑：反映敏捷、细致，有一定实战经验，善于总结
1
何谓深度访谈
深度访谈与个人访谈之比较
❖ indepth,比一般层次的访谈更进一步,可获取更深入的信息。 ❖ 深度访谈采用的样本更小。 ❖ 能够发现被访者给出针对某一问题具体回答的详细背景和
原因。 ❖ 深度访谈允许对被访者非言语反应进行较长时间的观察。 ❖ 深度访谈持续的时间较长。 ❖ 深度访谈的对象不同，采取的访谈问题和过程也不尽相同。 ❖ 深度访谈可能受到采访气氛的影响。
4 问什么问题：访谈的内容
二.访谈中怎么提问 1.描述性提问（descriptive questioning） 2.结构性的提问（structural questioning） 3.对比式提问（contrast questioning）
4 问什么问题：访谈的内容
三.发问的技巧 ❖ 旁敲侧击(probing)的发问 ❖ 假设性问题
▪ 访谈者建议几个可能的现象、选择、或发生的情形，让受访 者猜想自己面对这种选择的态度或行为反应
4 问什么问题：访谈的内容
四. 如何让受访者愿意回答问题(Minichiello et. al.)
▪ 受访者能“丰富响应的是一些含『如何(how)』、『何时 (when)』、『什么(what)』等开放式的问题，而不是一些 一些无法回答的『为何(why)』问题”
深度访谈的操作步骤
❖ 初步确定研究问题 ❖ 明确访谈的目的及所设计的概念和问题 ❖ 研究设计，列出达到目标所要经历的过程 ❖ 进行实地访谈 ❖ 记录与整理 ❖ 建立关于访谈内容的文件 ❖ 分析、确定收集到的资料与研究之间的关联 ❖ 确证，检查资料的信度和效度 ❖ 撰写报告
2
如何准备一个访谈
1、确定访谈对象 2、挑选访问者 3、知识准备与试调查 4、事物准备 5、与受访者建立良好的关系
❖ 深度访谈过程中访问者使用的12个沟通策略 6.注意倾听并快速记录 7.目光稳定平视受访者并保持脸部表情轻松和微笑 8.穿插辅助的活动 9.积极的反馈性沟通策略 10.由情境性理解到互动型欣赏 11.事件过程追索 12.跟进的深访
如何准备一个访谈 2
3
如何Fra Baidu bibliotek始一个访谈
4
问什么问题：访谈内容
53 如何控制访谈历程
第一节 深度访谈法
6
深度访谈纪录和整理
深度访谈的资料分析 7
83
深度访谈报告撰写
9
深度访谈提纲设计
1
何谓深度访谈
❖ 概念
▪ 有特定目的的会话。研究者和信息提供者重复的面对面接触, 以了解信息提供者以自己的话对自己的生活,经验或情境所 表达的观点(Taylor & Bogdan)
2
如何准备一个访谈
4、事物准备 访问工具的准备：提纲、充足的录音设备、记录用的笔记 本、礼品或礼金。
身份证明准备 访问地点准备 访问对象信息 访问持续时间设定，大多在1-2小时。
2
如何准备一个访谈
5、与受访者建立良好的关系 ❖ 先建立亲和关系 ❖ 建立关系的方法
▪ 了解对方看待世界的方式,如同心理咨询师看待其案主一般 ▪ 对等地沟通你的理解 ▪ 和对方站在同一个层次,较易引导其谈话意愿