步步高焦点小组访谈报告
《低调依旧 静水流深》-对步步高音乐手机一位销售总经理访谈
低调依旧静水流深（注：此文为《步步高手机家园》编辑对一位步步高音乐手机总经理的访谈记录，当事人的管理思想与观点供参考，因尊重当事人意愿，在此隐去姓名和地名。
）在商场打拼了十余年，从小霸王到步步高VCD、步步高电话机、步步高电子词典，乃至今天的步步高音乐手机，某总和步步高结下了不解之缘。
如今已身为步步高全省总经理的他，似乎仍然是谦逊平和、低调达观，但偶尔也会显露出激情的一面。
就像一条静水流深的河，在奔向海洋的途中，偶尔激起的浪花叫人炫目，有时一圈涟漪令人沉吟……“某总说，我很幸运，可能我做的正好是一个总经理该做的事情，至于全省目前的成绩都是大家共同努力的结果，如果一定要说个具体的原因的话，只能说我们有一只非常优秀的团队。
”一、其实我没做什么相信全省的成绩大家都是有目共睹的，而他省业绩一直处于优秀水平，所以，对于他省团队，对于某总，我都有着无限的好奇，此行全省也是想就公司的经营管理方面向某总取经的。
对于目前的成绩，某总表示，还远远不够。
他说，“其实我做的都是些相对轻松地工作，最辛苦的是我们绝大多数的基层员工，成绩都是大家做出来的。
”虽然这是一句大实话，但是诺大的全省市场，如果没有一个统一的指挥，就无法有的放矢，又怎么可能做到如今的成绩呢？谈笑之下，某总还是传授了几条独门秘技给我，也希望对大家有所帮助。
1、服从工厂的统一领导，听从工厂的指示，适当给予宏观调控。
某总说，“其实首先要保证大方向的正确，所以就要紧跟工厂的脚步，工厂让我们做什么我们就做什么，所幸的是，全省的执行力比较好，可以相对较好地执行工厂的标准，这有赖于我们的团队，而我则是适当的控制和跟踪所有项目和地区的数据指标，做适当的调控就好了。
”2、在团队的建设方面，要注重选拔人才以及充分的授权。
只要合适性没问题，合格性差一点没关系。
某总坦言说，自己在选拔人才的时候，更加注重一个人的“合适性”，即是否符合企业文化、人品是否好、是否具有可塑性等硬件，而“合格性”即能力方面差一点没关系，因为这些是可以锻炼和培养的，但是人的“合适性”却很难锻炼出来。
关于湘潭步步高的市场营销
关于湘潭步步高的市场营销前言认识实习是国际经贸专业人才培养计划的重要组成部分，是本科教学过程中重要的实践教学环节。
其目的是：通过实习，增强学生对实际经济运行的感性认识，印证所学相关理论及知识，激发深入学习国际经贸专业知识的兴趣；提高学生运用所学基本理论知识分析解决实际问题的能力。
6月17号举行动员大会，6月18、19进行实习参观及问卷调查，6月20-21进行资料整理书写报告。
为此此本小组选择湘潭市步步高广场市场调查，并在步步高广场一带地区对消费者进行了相关问卷调查。
因为随着社会经济的高速发展，消费者对超市商品的看法及其消费情况也在日益改变。
此次调查目的一方面了解其消费习惯、消费心理、消费行为。
随着生活水平的逐渐提高，我们对超市日常用品的消费越来越多，很多人甚至把逛超市当做生活必不可少的一部分。
因此通过此次调查和研究，可以及时洞悉消费者的最新动向。
帮助面向广大消费者正确认识当下客户对其产品的实际需求和意愿实施有效的市场营销管理，以及提供一些合理化建议。
调查报告第一部分调查背景分析一、步步高超市简介步步高商业连锁股份有限公司成立于1995年，而随之第一家步步高超市也是当年在湘潭市开业。
至今，步步高超市已遍及江西宜春、南昌、湖南长沙、湘潭、株洲、岳阳、益阳、醴陵、郴州、邵阳、永州、衡阳等地县级城市，以低价形象与“一站式服务”满足广大消费者的需求。
位于湘潭建设路口的步步高广场于2009年12月份正式营业，而我们需要调查的步步高超市就在此购物广场的负一楼。
开业以来，步步高超市保持者较高的客流量与关注度。
二、市场环境分析（一）总体经济环境分析——长沙零售业分析1.湘潭零售业分区明显。
面向富人阶层消费的豪华百货店主要分布在繁荣的商业中心，以其典雅、豪华、时髦的文化紧紧地与富人联系在一起，同时也引导着消费潮流。
面向“人民大众”的超级市场或改建的百货店主要分布在城市中心及较大的居民生活区。
分散在居民小区的则是面向普通大众的小型生活类超市。
关于步步高超市营销现状的调查报告
关于步步高超市营销现状的调查报告近些年来，一提到购物，人们最先想到的就是超市。
随着超市的发展和成熟，超市购物已渐渐成为人们的一种习惯。
然而，超市商品的质量、种类、超市的环境、服务态度等营销环境、方式及策略也会对消费者的购物产生不小的影响；不过，客流量的变化规律、走向及取物习惯等消费行为习惯也会为超市制定营销策略带来参考依据。
为了了解它们的相互作用，给超市的营销管理决策提供有效参考建议，本文针对步步高超市的营销现状以及消费者在超市购物的消费习惯等问题进行调查研究。
一、基本情况介绍调查时间：1月5日及2月23日调查地点：长沙河西步步高超市调查方式：观察法、询问法调查目的：观察步步高超市营销环境、方式和消费者的流量、走向及取物习惯，分析超市营销现状、客流变化规律和顾客选择物品的流程，从而为零售商场的人员安排、货源安排、货柜陈列、定价和促销等营销管理决策提供有效的参考。
企业简介：长沙市河西步步高超市是步步高集团的连锁超市之一，于2011年9月28日正式开始营业。
该超市位于河西步步高商场的负一楼，是河西步步高商场中的一个分支。
在大的地理位置来说，它位于河西金星大道以东、桐梓坡路以北，矗立于市府板块的商业中心地带，距新市政文化中心1.5公里，地理位置在河西具有绝对优势。
据了解，该超市营业面积5000平米，自开业以来，营业状况一直良好。
开业一个月时，日均销售额便冲至步步高集团所有超市的第二。
长沙河西步步高超市主要经营生鲜品、果蔬、生活家居用品、玩具、电器和箱包，面向的消费群体是中高端，这也是针对该超市周边的居民的生活水平而决定的。
1995年底，步步高公司第一家量贩店在湘潭市解放路正式营业，公司的超市事业正式起航。
目前，步步高超市已经名列中国超市30强。
步步高超市连锁门店已遍及江西宜春、南昌、湖南长沙、湘潭、株洲、岳阳、衡阳等地县级城市，以低价形象和“一站式服务”满足广大消费者的需求。
一直以来，步步高集团的使命就是“共创美好生活”，该集团一直致力于成长为中国第一的多业态零售商。
步步高点读机调研报告
步步高点读机调研报告步步高点读机调研报告一、调研目的本次调研的主要目的是对步步高点读机进行全面了解，并分析其市场竞争力、消费群体、产品特点等因素。
通过对相关数据的收集和分析，为企业制定发展策略提供参考。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查和访谈的方式收集数据。
通过向消费者发放问卷，了解他们对步步高点读机的评价和需求。
同时，进行了与步步高的销售人员和相关专家的访谈，获取更深入的了解。
三、市场竞争力1. 市场规模根据调研结果，步步高点读机市场规模较大，消费者对该产品有一定的需求。
2. 市场份额步步高在点读机市场中具有相对较高的市场份额，主要得益于多年来的品牌积累和产品质量的保证。
3. 市场竞争对手步步高点读机市场竞争激烈，主要的竞争对手有英迈思、飞利浦等知名品牌。
这些品牌在产品质量、功能和用户体验等方面与步步高存在一定的竞争。
四、消费群体1. 年龄层次步步高点读机的主要消费群体集中在3-12岁的儿童群体，这个年龄段的孩子处于学习阅读的关键时期。
2. 家庭收入根据调研结果，步步高点读机的消费群体中家庭收入水平较为分散，既有中低收入家庭，也有一部分高收入家庭。
3. 地理分布调研显示，步步高点读机在一、二线城市的市场渗透率较高，同时也得到了较多三线及以下城市的市场认可。
五、产品特点1. 多功能步步高点读机具有包括中英文语音朗读、故事阅读、数学和英语学习、儿童音乐等多种功能，满足了孩子们的多样化需求。
2. 学习辅助通过步步高点读机，孩子们在自主学习过程中可以得到良好的引导和辅助，提高了学习效果。
3. 安全性步步高点读机采用环保材料制作，符合国家安全标准，有效保护儿童的健康。
六、企业发展策略1. 提升产品研发能力步步高应继续加强研发投入，不断提升产品的功能和质量，满足消费者日益增长的需求。
2. 拓宽销售渠道除了传统的线下销售渠道外，步步高可以积极拓展线上销售渠道，通过电商平台和自有网站等方式，提高产品的市场渗透率。
焦点小组访谈
关于焦点小组（Focus?Group）访谈法?
焦点小组访谈法源于精神病医生所用的群体疗法。目前的焦点小组一般由8-12人组成，在一名主持人的引导下对某一主题或观念进行深入讨论。焦点小组调研的目的：在于了解和理解人们心中的想法及其原因。调研的关键是，使参与者对主题进行充分和详尽的讨论。调研的意义在于了解他们对一种产品、观念、想法或组织的看法，了解所调研的事物与他们的生活的契合程度，以及在感?
访谈结束主持人可做一次口头报告。正式的报告，开头通常解释调研目的，申明所调查的主要问题，描述小组参与者的个人情况，并说明征选参与者的过程。接着，总结调研发现，并提出建议，通常为2-3页的篇幅。如果小组成员的交谈内容经过了精心归类，那么组织报告的主体部分也就很容易了。先列出第一个主题，然后总结对这一主题的重要观点，最后使用小组成员的真实记录（逐字逐句的记录）进一步阐明这些主要观点。以同样的方式一一总结所有的主题。???
不仅对主持人的培训和主持人自身的准备是非常重要的，而且委托商的员工在观察小组之前也必须做好充分的准备。?
三）、编制讨论指南??
编制讨论指南一般采用团对协作法。讨论指南要保证按一定顺序逐一讨论所有突出的话题。讨论指南是一份关于小组会中所要涉及的话题概要。主持人编制的讨论指南一般包括三个阶段：首先，建立友好关系、解释小组中的规则，并提出讨论的个体。第二阶段是由主持人激发深入的讨论。第三阶段是总结重要的结论，衡量信任和承诺的限度。??
实施焦点小组访谈法的过程?
一）?、准备焦点小组访谈??
1、?环境：一般是有一个焦点小组测试室，主要设备应包括，话筒、单向镜、室温控制、摄像机。对调研者来说，焦点小组访谈法是一种了解消费者动机的理想方法。??
2、?征选参与者??
焦点小组访谈提纲模板
焦点小组访谈提纲模板
一、讨论主题
选择一个有代表性的话题，可以是社会热点、个人经验、工作经验等。
二、确定参与者
根据讨论的主题和目的，确定参与者。
参与者的数量不能太多，一般在5-10人之间为宜，过多会导致讨论效果不佳。
三、制定问题
针对讨论主题和目的，制定问题。
问题应具有启发性和针对性，能够帮助参与者深入思考和表达自己的观点。
四、讨论过程
1.开场白：主持人介绍讨论主题和目的，并简要说明讨论流程和规则。
2.提出问题：主持人按照制定的问题一个一个地提出来，让参与
者依次发表自己的意见和看法。
讨论时间一般为30-60分钟，要求参
与者遵守时间限制，不得随意打断他人发言。
3.交流讨论：参与者可以在讨论过程中提出自己的观点、意见和
看法，并与其他参与者进行交流和讨论。
主持人适时地引导讨论方向，保持讨论秩序和气氛。
4.结束语：主持人总结讨论的内容和看法，并提出结论和建议，
以便进一步引导参与者思考和行动。
五、记录分析
讨论过程中，需要有专人负责记录讨论的内容和参与者的观点。
讨论后，对这些内容进行整理和分析，以期深入挖掘主题和参与者的
思维。
这样能够帮助主持人和参与者更好地了解主题和问题，并更好
地反思和改进工作和生活。
步步高音乐手机南昌高校市场调查报告范本
特别是对于报告资料的查询，将每个成员的资料汇总起来，这样能参考的资料就比较多了，相对来说报告也将比较完善。同时，资料的总结与统计，也需要小组成员之间的大力配合。同时实习活动也提高了我们将理论转化为实践的能力，进一步加强对理论的理解，使理论与实践相结合，提高各方面的能力，包括实际动手能力方面和遇见问题时分析问题、解决问题的能力。这一次实践活动，是一次难忘的实习活动，极大的增加了我们以后就业的宝贵实践与经验。
2、被调查者所在的年级
根据上表可知，在该次被调查者中，大一的学生占了5%，大二的占了20%。大三的占了57%。大四的占18个月之内换一词手机的占总人数的8%。6到12个月换一次的占总人数的25%，12到24个月换一次手机的占总人数的40%。24个月以上换一次手机的占总人数的27%。由此可得。手机的生命周期应该在1到2年以上。
根据上表可得。消费者对步步高音乐手机的可接受的价格在1500元以下的占了总人数的81%，能接受1500到2500元的占了13%，能接受2500元以上的只有不到6%。由此可得，步步高音乐手机的市场定价不宜超过1500元，否则会大大的影响手机的销售量。
8、消费者对步步高音乐手机广告风格所喜欢的类别：
三、调查方式与计划安排
1、访问员名单
李海明 李栋强 熊健华 肖友会 张鑫华
2、访问员分配 （见下表）
访问地点
访问员分配
问卷数量
东华理工大学南昌校区
李海明
20
东华理工大学南昌校区
李栋强
20
东华理工大学南昌校区
熊健华
20
东华理工大学南昌校区
肖友会
20
根据上表可得，消费者对商品广告信息来源有绝大部分是来至于电视网络的；报纸杂志，朋友介绍和其他途径占小部分。由此可知，消费者对电视广告的认可度和信任度源高于其他广告途径，因此，步步高音乐手机的广告必须要以电视广告为主，其他类型广告为辅，重点突破，多点开花的广告策略。
步步高焦点小组访谈报告
步步高焦点小组访谈报告焦点小组访谈报告对步步高在大学生心目中的形象调查2012-4-16目录一、可能使调查人员对访谈做出不正确归纳的因素及其避免方法(3)影响得出不正确结论的因素包括： (3)二、访谈的目的 (3)三、访谈的方法 (4)四、样本的选择 (4)五、访谈记录 (4)六、访谈的发现 (7)七、提出的建议 (8)八、得出的结论 (9)九、本次实践活动的感受 (10)1、遇到的困难： (10)2、克服困难： (10)4、体会： (10)5、这类活动的意见和建议： (10)一、可能使调查人员对访谈做出不正确归纳的因素及其避免方法影响得出不正确结论的因素包括：1、自愿参加导致的抽样误差2、信任关系的缺失而导致的偏差3、没有充分思考的言论和观念而导致的偏差4、不能反应影响用户决策的潜意识而导致的偏差避免方法：1、避免抽样误差2、避免取悦行为的误差：（1）根据访谈目的，伪装主持人的身份。
如果想得到正面的访谈结果，伪装成项目负责人；如果想得到一个尽量正式全面的结果，伪装成和开发团队没有利益冲突的研究人员；如果想得到负面的批评意见，伪装成竞争项目的负责人。
（2）合理安排发言顺序，安排顺从的人先回答，然后安排主导型的人发言，避免用户之间的影响。
（3）避免提引导性的问题，或是用引导性的方式提问。
3、积极建立信任关系（1）事先尽可能了解访谈对象（2）控制第一印象，恰当地称呼对方，自我介绍的艺术（3）让被访者意识到他们的共同点4、引导被访者充分思考使用漏斗顺序提问。
先由一般非限定性逐步到具体限定问题，有较大问题到较小问题，前后过渡自然平稳，逐步推进，有一定的逻辑性。
5、挖掘被访者的潜意识（1）关注非语言信息。
手势、声调、面部表情透露了用户的一些潜意识信息。
（2）描述其过去的情绪体验和行为经验。
二、访谈的目的我国手机用户在过去６年保持了快速增长，在这种情况下，国产手机公司也面临更多的市场机会。
目前，国产手机有向高端发展的趋势，质量也逐步提高，售后服务系统更趋完善。
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焦点小组访谈报告对步步高在大学生心目中的形象调查2012-4-16目录一、可能使调查人员对访谈做出不正确归纳的因素及其避免方法 (3)影响得出不正确结论的因素包括： (3)二、访谈的目的 (3)三、访谈的方法 (4)四、样本的选择 (4)五、访谈记录 (4)六、访谈的发现 (7)七、提出的建议 (8)八、得出的结论 (9)九、本次实践活动的感受 (10)1、遇到的困难： (10)2、克服困难： (10)4、体会： (10)5、这类活动的意见和建议： (10)一、可能使调查人员对访谈做出不正确归纳的因素及其避免方法影响得出不正确结论的因素包括：1、自愿参加导致的抽样误差2、信任关系的缺失而导致的偏差3、没有充分思考的言论和观念而导致的偏差4、不能反应影响用户决策的潜意识而导致的偏差避免方法：1、避免抽样误差2、避免取悦行为的误差：（1）根据访谈目的，伪装主持人的身份。
如果想得到正面的访谈结果，伪装成项目负责人；如果想得到一个尽量正式全面的结果，伪装成和开发团队没有利益冲突的研究人员；如果想得到负面的批评意见，伪装成竞争项目的负责人。
（2）合理安排发言顺序，安排顺从的人先回答，然后安排主导型的人发言，避免用户之间的影响。
（3）避免提引导性的问题，或是用引导性的方式提问。
3、积极建立信任关系（1）事先尽可能了解访谈对象（2）控制第一印象，恰当地称呼对方，自我介绍的艺术（3）让被访者意识到他们的共同点4、引导被访者充分思考使用漏斗顺序提问。
先由一般非限定性逐步到具体限定问题，有较大问题到较小问题，前后过渡自然平稳，逐步推进，有一定的逻辑性。
5、挖掘被访者的潜意识（1）关注非语言信息。
手势、声调、面部表情透露了用户的一些潜意识信息。
（2）描述其过去的情绪体验和行为经验。
二、访谈的目的我国手机用户在过去６年保持了快速增长，在这种情况下，国产手机公司也面临更多的市场机会。
目前，国产手机有向高端发展的趋势，质量也逐步提高，售后服务系统更趋完善。
现在，国产手机已逐步得到国人的认可，市场已经初步形成。
今后，手机产业有望像彩电业一样成为市场的主力军。
根据2012年中国国产手机市场品牌关注比例分布，步步高以8.8%位居国产手机品牌第五。
步步高作为国产手机中的重要品牌，其目标消费群体以在校大学生为主。
近年来，高等教育的办学规模在较短的时间内得到迅速增长，自1998年起，各大高校开始扩招。
1998年108万，到了2011年已达到675万。
而现今几乎每位大学生人手一部手机，手机的换新率也在逐步加快。
因此大学生市场作为一个蓬勃发展的新兴市场，其消费潜力不容小觑综合上述分析，调查步步高手机品牌在大学生心目中的形象显得十分必要。
本小组特别组织了此次焦点小组访谈，来了解和分析步步高手机在大学生心目中的品牌形象。
通过分析找出步步高在传播过程中存在的问题，并针对相关问题提出建议，提高步步高品牌的认知度和美誉度，扩大步步高的市场占有率。
三、访谈的方法采用焦点小组访谈法，并对访谈的结果进行定性分析四、样本的选择步步高手机的消费群体主要是新一代年轻人，他们追求时尚、崇尚个性，年龄在18—30岁之间根据上述标准，我们在南财营管院邀请了两名男生和两名女生作为本次访谈的受访者。
五、访谈记录访谈时间2012年4月16日14:00-15:00，访谈持续时间为1小时开场白：(1)主持人自我介绍并介绍相关参与人员和工作人员(2)主持人介绍本次焦点访谈的规则:这次焦点访谈的问题没有对错，大家只需要说出自己的真实观点。
在别人发言时请保持安静并注意倾听，待他人发言完毕之后，再发表自己的观点。
我们会有专门的人员来进行访谈过程的录音和拍摄。
大家不要因为有录音或录像的存在就有所顾忌，尽量大胆的发言，表达自己的真实想法。
大家对访谈规则有不了解的可以提问，没有问题的话，我们就进入正式访谈。
Q1：大家都知道有哪些手机品牌甲：诺基亚、三星、索尼、苹果乙：摩托罗拉、步步高、oppo丙：HTC、酷派、LG丁：魅族、联想Q2：你们知道的这些手机品牌中哪些是国产的？甲：联想丁：步步高、oppo乙：HTC丙：魅族、酷派Q3：看来大家还是能够清楚的区分国产与国际手机的，那么你或者你周边的同学和朋友都在是用什么牌子的手机呢?乙：我是用的是诺基亚，我们宿舍里的还有一个人也是使用的诺基亚，另外两个一个用的三星，还一个用的是索爱。
甲：我用的HTC,我身边的人有用诺基亚的，有用三星的、摩托罗拉的，还有一个是买的苹果丁：我用的是三星的，宿舍里一个是买的oppo，一个是买的诺基亚，还要有一个买的联想丙：我是用的诺基亚，身边的朋友也基本买的一些国际品牌的，像诺基亚、三星，也有一两个买的国产的Q4：你们购买手机最看重的的是手机的哪些方面？乙：功能要全，品牌要好，要能够3G上网，丁：我比较喜欢智能手机、全触摸屏，超薄机身，超爽甲：大屏幕、功能全、价格适中丙：款式时尚、质量可靠，当然最好能使智能手机丁：还要看是什么系统，现在最流行的就是安卓系统了。
有些手机的系统好多软件都装不上丙：同感。
现在我们用手机主要是来上网浏览网页、玩游戏、发微博、上QQ等等，通讯倒成其次。
如果买的手机转不了软件那怎么行。
Q5：在购买手机时你会特别注重价格吗?你所关注的的售价格范围是多少？丙：价格不是十分重要，关键是质量要过关，功能要全，但是不能超过2500.丁：现在手机的价格基本都在一两千吧，如果是智能手机两千多我还能接受，如果是普通手机就一千多乙：1500-2500之间，关键看什么样的手机甲：性价比高的价格稍微高一点也无所谓，不能够买太便宜的Q6：如果再次购买手机你会倾向于买什么类型的手机？3G手机，智能手机，GPS 手机、双卡双待手机还是音乐手机？甲：智能手机乙：3G智能手机丙：GPS手机丁：智能手机Q7：你们都听说过步步高这个手机品牌吗，对步步高都有什么印象乙：当然听说过，我的第一部复读机就是买的步步高的。
觉得还不错。
丁：听说过的，我对他印象最深刻的就是宋慧乔拍的步步高的广告，觉得很唯美甲：步步高应该都听说过的，步步高音乐手机很出名。
不过是国产手机，质量信不过呀丙：步步高音乐手机，我感觉它的外形很简约，挺适合女生使用的。
Q8：如果要你们用一个词来形容步步高，你们会选择什么词呢？丁：音乐手机丙：女性手机甲：国产手机乙：女性音乐手机Q9：下面我们来看一下步步高的影视广告，看完后请大家讲一下它所传达的主要信息甲：宋慧乔做的广告与产品的基调很相符，表现了追求自由、浪漫女性形象丙：表现出了女性使用者的洒脱与青春乙：表现了步步高手机的音质完美丁：表现了步步高手机的款式简约Q10刚开始问你们都在用什么手机，似乎很少有人选择步步高，那么你们在选择手机时没有选择步步高的原因是什么呢？或者说步步高由哪些地方需要改进呢?丙：质量不好，用不了多长时间就坏了，坏了还没处修。
甲：是国产手机，技术和质量比不上国际品牌。
乙：功能少，支持软件少丁：都是女性手机和音乐手机，没有智能手机，产品单一，更新速度慢。
Q11：你们通常通过哪些渠道了解手机信息甲：电视、网络、朋友介绍丁：电视、销售现场乙：销售现场、杂志、网络丙：销售现场、电视、网络、厂家宣传Q12：你们通常在什么地方购买手机丙：专卖店丁：电器商场甲：综合卖场、电器商场、专卖店都行乙：专卖店和电器商场收场白：好的，我们这次的焦点小组访谈到这里也接近尾声了，大家还有什么问题想要补充的吗?如果没有问题的话，我们就结束此次的焦点小组访谈。
非常感谢大家在百忙之中抽出时间来参加我们的访谈活动。
活动过程中大家的表现都很活跃，为我们这次的调查作出了很大的贡献。
由于你们的出色表现我们这次焦点小组访谈活动才能够圆满结束。
再次感谢大家的合作与帮助，祝大家学业有成，身体健康。
六、访谈的发现1、高校学生手机市场中，一些国外品牌的手机因其功能和技术占有的市场很大，比如诺基亚、摩托罗拉、三星等，而一些国产机耶因其价格优势占有一定份额。
2、步步高音乐手机虽然知名度高，但实际的市场占有率却很低。
3、消费者对步步高手机的形象仅局限于音乐手机和女性手机，而对步步高的智能手机和游戏手机缺乏全面认识。
3、国产手机的价格竞争优势虽然具有威胁性，但是不具有长久性。
相对于手机价格，消费者更加关注其功能、质量、款式4、国产手机的品质的消费者形象中较差5、消费者对手机业务的需求已不再局限于通话和短信，而更加注重移动数据业务6、目前，以智能手机为代表的移动智能终端开始崛起，同时随着3G网络以及无线局域网的大规模建设普及，智能手机成为了重要的上网终端之一，其关注度正在不断提高。
7、目前，消费者对于音乐手机的关注度明显减少，8、大学生了解手机信息的主要渠道包括电视广告、销售现场、朋友介绍和网络9、大学生更加倾向于在专卖店和电器商场购买手机，七、提出的建议1、国产手机要真正从国外手机品牌的阴影下走出来仅仅靠价格优势是不够的。
必须通过品牌形象建设，建立品牌差异化，提高品牌美誉度。
2、建立售前、售中、售后的全方位服务体系，改善国产手机品质低、服务差的固有形象3、集中资源和人力开拓智能手机市场，加大对步步高智能手机的研发和生产，同时增加对步步高智能手机的宣传力度，将步步高产品不仅仅局限于音乐手机4、步步高的核心价值为完美音质，但音乐手机这一市场已步入产品生命周期的成熟衰退期，我们应该为其加入新鲜元素——无线畅享。
将完美音质+无线畅享作为步步高智能手机的核心诉求。
5、延续宋慧乔广告所确定的追求自由的品牌调性，同时邀请男明星代言步步高手机，打破步步高手机只局限于女性使用的误区6、加快产品更新速度7、重视销售现场的广告宣传，全部柜台POP采用统一风格、宣传单页全部采用统一设计8、建立消费者数据库，注重与消费者交流与沟通，加强消费者关系维护，促进口碑营销9、模拟4S模式，加强步步高的专卖店建设，一方面可以提高步步高的品牌形象，另一方面也增加了步步高售货渠道八、得出的结论（一）优势（Strength）1.较高的品牌知名度。
步步高手机以其一系列的广告和赞助活动取得了较高的品牌知名度。
2.完美音质的品牌诉求深入人心。
步步高音乐手机能给予消费者最完美的音乐享受，主要在于结合了多种高端技术，如，采用雅马哈功放芯片，独特的防破音技术，超重低音设计，双声道混合技术等等；2. 产品外观设计简约大方。
产品外观设计识别度高，具有品牌特色。
简约大方的设计风格符合目标消费群体的审美观与价值观。
（二）劣势（Weakness）1.产品款式较单一，更新速度慢；2.除音乐功能，其他功能较少或技术发展不成熟，难以满足消费者对手机功能多样化的需求；3.国产手机品质低端，质量较差等消费者印象影响步步高音乐手机的品牌建设。
（三）机会（Opportunity）1. 针对消费者的品牌消费心理，加强品牌建设，提升品牌内涵，从而弥补与国际品牌手机在技术上的差异2．音乐手机依旧存在着较大的市场需求。