GMP体系文件 产品售后服务管理规程

产品售后服务管理规程 1

AAA有限责任公司-销售管理产品售后服务管理规程

目的：巩固、拓展销售成果，培养忠诚顾客，提升企业和品牌形象

适用范围：本公司产品的所有用户

责任人：销售部经理，业务人员

内容：

1 工作人员应严格遵守本制度，在服务过程中，以用户至上、热情真诚、专业服务、推动销售为服务宗旨。态度和蔼、礼貌待人、有问必答、细心解疑不急不躁、专业陈述、详细记录、及时汇报。

2 售后服务包括电话咨询、用户回访、咨询网站管理、产品邮购技术支持、用户档案、信函咨询等。

3 公司设立专用售后服务电话，由专人负责接听。

4 应主动及时向客户方提供经销业务有关的文件、资料、质检报告。

5 及时向客户提供合格产品，并及时退换客户收货前的破损产品。

6 指导和培训客户销售我公司产品的各项经营活动。

7 提供咨询热线，及时解答消费者提出的问题。

8 对于用户投诉问题，详细填写投诉单，与有关部门协调共同解决。

9 主动与公司各部门及全国各地经销商协调，沟通，反馈顾客信息，有问题及时向公司领导请示汇报，竭诚为消费者提供全方位的专业服务，全力支持营销工作。

10 定期对用户进行随访维护，培养其忠诚度。并收集其对公司的意见和建议。