浅析网络舆情应对工作中存在的问题及改进建议概要
舆情应对处置存在的问题和不足
舆情应对处置存在的问题和不足一、存在的问题和不足近年来，随着社交媒体的兴起和信息传播速度的加快，舆情应对处置工作变得日益重要。
然而，我们也必须正视舆情应对工作中存在的问题和不足。
在实践中，我们发现以下几个方面需要改进：1. 缺乏系统性和全局性思考在舆情应对过程中，有时会出现缺乏系统性分析和全局性思考的情况。
很多机构往往只看到眼前问题，缺乏对整个事态发展趋势的把握。
这导致了应对措施的短期性和片面性，并未能从根本上解决问题。
2. 信息获取渠道单一当前，许多机构主要通过网络媒体进行舆情信息获取，而忽略了其他渠道的价值。
虽然网络媒体是信息传播最迅速的途径之一，但也容易受到谣言、不实信息等影响。
若能够更广泛地关注其他渠道（如专业报刊、学术研究等），将有助于获取更全面、准确的舆情信息。
3. 灵活度不足由于舆情应对工作的复杂性和多变性，需要具备灵活应对的能力。
然而，一些机构在处理舆情时过于僵化，缺乏应变能力。
因此，在制定舆情应对策略时，应更加灵活、务实，并根据实际情况进行有针对性的调整。
4. 缺乏专业人才舆情应对是一项专业性很强的工作，需要具备媒体传播、公共关系、危机管理等方面的知识和技能。
但是目前市场上对于此类人才的供给不足，导致许多机构在舆情应对中面临挑战。
因此，培养更多具备相关专业背景和实践经验的人才显得十分重要。
二、改进措施为了提高舆情应对处置工作的质量和效率，我们可以从以下几个方面进行改进：1. 建立系统化的应对框架制定明确、完善的舆情应对框架非常重要。
这包括明确责任分工、流程规范和信息交流机制等，并与其他相关部门形成联动机制。
只有建立起科学合理的系统化框架，才能更好地指导实践行动并提高工作效率。
2. 增加信息来源的多样性除了网络媒体，机构应该积极利用其他渠道获取舆情信息，如专业报刊、学术研究等。
这样可以更全面地了解社会舆论和公众关注的焦点，从而做出更准确、科学的反应。
3. 加强专业化人才队伍建设为了提升舆情应对工作的质量和水平，机构需要加大对相关专业人才的培养力度。
网络舆情应对存在的问题和对策建议
网络舆情应对存在的问题和对策建议随着互联网时代的全面来临，网络已经成为反映社会舆情的重要载体之一。
加强对网络舆情的及时监测、精确研判、有效引导、积极化解，对维护稳定具有重要的现实意义。
一、网络舆情应对存在的问题一是对网络舆情缺乏认识。
二是网络舆情平台建设滞后。
三是处理网络舆情的方法简单（封、堵、删）。
四是网络舆情危机应对能力差。
五是网络舆情应对技术不够“新”、队伍不够“专”、监管不够“灵”。
六是网络舆情应对单打独斗，未形成合力。
二、舆情应对的对策建议（一）加强领导，形成网络舆情应对合力。
加强网络舆情应对工作的组织领导，彻底改变看待新媒体的传统思维方式，积极适应网络时代公开透明的舆论环境，建立健全常态化舆情工作机构，明确工作职能职责，配备所需的硬件设施；发挥各单位的作用，建立与宣传、公安、主流网络媒体的沟通机制，形成上下联动、齐抓共管的强大工作合力和良好局面，促进网络民间力量与政府力量的良性互动。
（二）完善机制，强化网络舆情体系建设。
一是规范网络舆情监测，完善日常监测报告制度，要求相关部门把网络舆情信息收集、研判纳入日常业务工作，形成制度化和常态化。
二是强化舆情分析，把握舆情事件发展态势。
要把握好网络舆情总体态势和发展趋势，掌握舆情发展的走势特点和规律，要善于发现苗头性倾向性问题，进而正确预测舆情发展趋势。
三是加强舆情研判，健全舆情研判会商制度。
通过舆情会商会议，分析舆情事件发生的原因和工作中存在的问题，对可能引起负面反应的舆情做出预警，把舆情扩散态势控制在萌芽状态。
（三）加强引导，完善网络舆情事件应对措施。
建立网络舆情危机预案制度，把握舆情干预时机，提升舆情疏导技巧，化解舆情事件时间压力。
在网络舆情潜伏期，及时表态，抢抓第一落脚点；发展期，要冷静面对，有效疏导；在舆情高涨期，要掌握主动，因势利导，引领话题；在舆情回落期，要防止舆情反弹，淡化支节。
（四）注重预防，加强网络舆论阵地建设。
一是探索新媒体管理方式。
舆情处置存在的问题及建议措施
舆情处置存在的问题及建议措施一、舆情处置中存在的问题近年来，随着社交媒体的迅速发展和普及，舆情管理成为各行各业必须面对的重要挑战。
然而，在实际舆情处置过程中，我们也意识到一些问题存在于现有的处理方法和策略中。
首先，舆情监测与预警机制不够完善。
虽然我们可以利用专门软件或人工收集并分析舆情数据，但是在遇到突发事件时，往往无法做到及时准确地发现与掌握真实情况。
这导致了误判、延误反应等问题。
其次，对舆情评价和分析不够深入全面。
很多机构在处理舆情时倾向于简单地看待事实，并没有进行深层次分析与评估。
这导致了对某些负面信息未能及时辨识出核心原因以及背后潜在风险。
另外，危机沟通能力亟待提升。
由于缺乏有效的沟通渠道以及流程，企业管理者常常不能积极回应公众关切，并容易造成危机扩大化。
此外，对于网络暴力言论或谣言的处理也显得力不从心，导致负面舆情进一步恶化。
二、改进舆情处置的建议措施针对上述问题，下面提出几点建议措施，以期改进舆情处置的效果和效率。
1. 完善舆情监测与预警机制。
加强专业技术团队的培训与引进，并利用大数据分析和人工智能等先进技术手段，提高舆情监测及预警系统的准确性和实时性。
同时，积极开展网络投票、问卷调查及重要事件监测等方式，增加了解公众需求、民意与态度的渠道。
2. 强化舆情评价与分析。
不仅要看到表象，还要深入挖掘背后原因及潜在风险。
建立全面而科学的评价体系，并加强团队成员对负面信息背后推手或动因能力的培养，在没收集到足够有效数据时采取一审多审定法以保证决策结果合理。
3. 提升危机沟通能力。
构建全方位、快速响应的沟通渠道，包括设立阳光热线、创建社交媒体账号，及时回应公众关切并解决问题。
同时，建立起有效的内外部合作机制，与政府、媒体等各方建立长期稳定的沟通合作关系。
4. 加强法律法规和自律约束。
完善相关法律法规以及行业自律条例，明确职责和权限，并建立相应的舆情处置流程和标准操作规范。
在处理上要更加注重民意导向，增加企业社会责任意识，树立良好的公众形象。
舆情工作存在的问题及对策建议
舆情工作存在的问题及对策建议一、问题描述随着互联网和社交媒体的发展，舆情工作在各个领域中变得越来越重要。
然而，目前舆情工作存在一些问题，这些问题包括信息收集不全面、分析判断不准确、处理应对缺乏及信息发布渠道单一等。
二、信息收集不全面的问题及对策建议1. 问题描述：当前舆情工作中的一个主要问题是信息收集渠道有限，仅依赖于少数传统媒体和社交媒体平台，导致数据源单一且容易受到篡改和误导。
2. 对策建议：为了解决这个问题，在进行舆情监测时可以采用多元化的方法。
除了传统媒体和社交媒体外，可以引入新兴网络平台、大数据分析技术以及人工智能等技术手段来获取更全面准确的数据来源。
与此同时，在建立监测系统时应将公众参与度考虑进去，并鼓励民众积极反馈意见与看法。
三、分析判断不准确的问题及对策建议1. 问题描述：现有舆情监测工具在处理庞大且复杂的信息时常常出现分析和判断不准确的情况，这可能导致误判风险或错失重要信息。
2. 对策建议：为了解决这个问题，可以加强人工智能与自然语言处理技术在舆情工作中的应用。
通过训练机器学习算法来提高模型的准确性和智能化水平，并引入专家团队对结果进行审核和验证，以增加分析判断的可靠性。
同时，在进行舆情报告时要充分考虑不同信息来源之间的关联性，综合多种数据来得出更为全面客观的结论。
四、处理应对缺乏的问题及对策建议1. 问题描述：在舆情突发事件发生后，往往缺乏有效且迅速的应对措施。
有时候该采取公开回应、适当调整策略等方法却未经过深思熟虑，在形成消极影响之前不能恰当地予以解释说明。
2. 对策建议：为了解决这个问题，在制定舆情管理方案时应事先预设多种可能场景并定期演练相关灾难反应计划。
同时，建立一个跨部门协作机制，并指定专业人员负责快速响应和决策，确保对舆情的处理及时、准确且具有针对性。
另外，应建立有效的沟通渠道与社会大众进行互动，在舆论形成之前主动回应相关问题，并积极解释解读。
五、信息发布渠道单一的问题及对策建议1. 问题描述：当前舆情工作中存在一个突出的问题是信息发布渠道较为单一，仅依赖于官方网站和少数传统媒体平台，缺乏多样化和灵活性。
舆情工作存在的问题及对策建议
舆情工作存在的问题及对策建议一、舆情工作存在的问题舆情工作是指对公众舆论及市场动态进行监测、分析和预测，并采取相应措施进行管理的工作。
然而，随着信息技术的迅猛发展和社交媒体的兴起，舆情工作面临着一些问题。
1.信息来源不可控信息的泛滥使得舆情工作面临着信息来源不可控的问题。
众多社交媒体平台上的信息发布者庞杂，信息真实性和可信度难以保障。
虚假信息、谣言和恶意抹黑活动不断涌现，给舆情工作带来了较大的挑战。
2.信息分析缺乏全面性舆情工作需要全面了解公众对某一事件、主题或者组织的态度和反馈，然而由于信息的多样性和分散性，导致舆情分析往往只能依靠有限的信息进行，无法全面把握舆论动态。
3.应对手段相对滞后舆情工作的应对手段相对滞后于舆情信息的传播速度。
面对舆情危机，及时有效地应对要求舆情工作人员具备快速反应和处理能力。
然而，现有的应对手段往往无法在第一时间做出反应，造成了知识漏洞，进而加大了舆情危机的风险。
二、解决舆情工作问题的对策建议为了克服舆情工作中所面临的问题，提升舆情工作的效果和质量，以下是一些对策建议：1.建立信息核实机制针对虚假信息和谣言的问题，应建立信息核实机制，通过专业团队对舆情事件进行核实，筛选出真实可信的信息。
同时，加强与相关机构合作，共同打击虚假信息和谣言的传播，维护公众的信息安全和权益。
2.建立综合信息收集平台为了解决信息分析不全面的问题，可以建立综合信息收集平台，整合各种传播渠道和社交媒体平台的信息资源，提供全面的信息来源。
通过数据挖掘和人工智能等技术手段，对大数据进行分析和预测，提供更准确、全面的舆情信息。
3.加强舆情预警与应对能力舆情工作需要具备敏锐的预警能力，能够及时感知和预见事件的舆情走向。
因此，应建立一套完善的舆情监测机制，和各种传播渠道进行实时监测。
对于可能引发舆情的事件，及时进行预警和预警指导，为组织制定应对措施提供参考。
4.加强舆情危机处理能力面对舆情危机，舆情工作人员需要具备丰富的危机管理经验和专业知识。
舆情应对处置存在的主要问题及对策
舆情应对处置存在的主要问题及对策一、问题分析在当今信息高度发达的社会，舆情成为了一种具有重要影响力的社会现象。
舆情管理和应对处置不仅对于维护社会稳定、促进公众信任，也与企业和政府等组织形象息息相关。
然而，在实践中，舆情应对处置工作却常常面临着诸多挑战。
1.信息涌入速度快：互联网时代，信息传播迅速而广泛，造成数据量大、时间紧迫等问题。
这给舆情应对者带来了压力。
2.数据真实性难以确保：随着网络技术的发展，虚假信息、谣言层出不穷。
监测到底是爆料还是假新闻，并加以判断和权威回应变得困难。
3.传统反馈渠道受限：过去通过报纸、电视等渠道进行口碑反馈较为有限，而现在短视频、微信朋友圈等社交媒体平台增加了宣传方式与程度。
二、解决方案针对上述存在的问题，在国内外经验基础上可以提出如下解决方案：1.建立全面的舆情信息监测机制针对信息涌入速度快和数据真实性难以确保的问题，需要建立系统化、全面覆盖的舆情信息监测机制。
不仅要关注主流媒体报道，还要密切关注社交媒体平台上的言论和讨论。
通过引入人工智能技术进行大数据分析和算法模型建设，提高识别真假信息与传递精准回应能力。
2.加强危机公关培训与演练危机公关是一项需要专业知识和技巧支撑的工作。
组织内应设置专职或兼职人员负责危机公关管理，并进行定期培训与演练。
在遭受突发事件时，能够迅速做出反应、采取有效措施并及时发布官方权威消息。
3.积极回应和修复声誉损失在舆情爆发后，必须及时回应并展开相应措施来修复声誉损失。
通过发布正式声明、开展互动沟通以及提供解决问题之道等方式来恢复信任度。
同时，也需要正视并接受批评意见，并积极改正问题，以实际行动证明责任与态度。
4.加强风险评估和预警机制对于可能发生的舆情危机，应提前建立起完善的风险评估和预警机制。
通过分析历史数据、深入研究社会趋势、借鉴成功案例等方法，准确把握潜在困难，并及早采取措施进行干预和化解。
5.合作共享资源推进舆情处置工作各组织间应加强合作与信息分享，在面临舆情危机时能够快速集结力量进行处理。
舆情管控存在的问题及对策建议
舆情管控存在的问题及对策建议一、问题分析1.信息泛滥与真假难辨：在互联网时代，大量信息以极快的速度传播，使得舆情事件呈现爆发式增长。
然而，其中不乏虚假信息、恶意谣言等内容，给社会带来了极大的困扰。
同时，受到时间和资源限制，在短时间内准确判断信息真伪也变得困难。
2.网络暴力与恶意攻击：面对互联网匿名和追责难的特点，一些网络用户利用这种环境开展网络暴力行为和恶意攻击他人。
这不仅伤害了他人合法权益，还容易引发集体愤怒或干扰社会稳定。
3.监管手段滞后于技术创新：技术更新日新月异，并且越来越多地被应用于舆情管控领域。
然而，由于监管机构缺乏相关专业知识或处于反应性阶段而无法及时跟进科技发展。
二、解决对策建议1.提高公众媒介素养：（1）教育系统加强综合素质教育，培养学生的信息辨别能力、批判思维和媒体素养。
（2）加强网络安全教育与指导，提高公众对互联网风险和网络暴力的防范意识。
2.建立健全法律法规：（1）完善相关法律法规以应对舆情管控中遇到的新挑战。
需要关注社交媒体平台审查机制、隐私保护等方面，并明确责任主体及违规处罚等问题。
（2）加强国际合作，共同应对跨境互联网舆情传播问题，并共同制定和执行适用于各国的标准和要求。
3.增加监管力度并利用技术手段（1）设立专门部门或机构负责舆情监测与管理工作，密切关注重要时刻节点、特殊事件和热点话题，在第一时间发现并采取预警措施。
（2）通过人工智能技术开发智能化系统，实现大数据分析与处理，快速准确地辨别出虚假信息，并进行追责处理。
4.推动社会参与舆论引导（1）积极引导媒体发挥舆论监督作用，提高舆情传播的合法性和公正性。
（2）鼓励互联网公司与用户建立信任和合作关系，共同参与虚假信息抵制活动以及网络素质培育等行动。
5.加强舆情预警机制的科学研究（1）增加技术投入，推动人工智能、大数据分析等新技术在舆情预警上的应用，并注意保护用户隐私。
（2）通过跟踪热点话题、社交媒体分析等手段建立更加全面准确的舆情数据库，提升对事件信息判断和处理的效率。
舆情处置工作存在的问题及建议
舆情处置工作存在的问题及建议一、舆情处置工作存在的问题当前社会信息极速传播的时代，舆情事态泛滥成灾，政府和企事业单位面临着越来越复杂和严峻的舆情挑战。
然而，尽管各地各部门在舆情处置方面加大了投入力度，但仍然存在着一些普遍存在的问题。
1.信息披露不及时在现代社会，信息传播速度之快已不可忽视。
然而，在实际的舆情处置过程中，政府和企事业单位通常无法及时发布相关信息，给舆情控制带来了困难。
舆情传播的迅速性使得无论是积极向前发展还是消极反对，都需要瞬间做出回应。
过早干涉可能导致错误决策或损害声誉，而过晚干预则可能失去掌控局势的机会。
2.缺乏专业人才有效地处理危机舆情离不开专业人员的支持和参与。
然而，在现实中，很多地方政府或企事业单位在人才引进和培养方面存在缺乏长期规划以及紧迫性感受较低的问题。
舆情处置工作需要从事批判性思维和敏感性分析，以便快速识别、理解和应对各种类型的舆情，然而，缺乏专业人才可能导致反应迟缓或错误决策。
3.危机公关意识淡薄危机公关是有效处理负面舆情最重要的手段之一。
然而，在一些地方政府或企事业单位中，仍存在着危机公关意识淡薄的问题。
当危机爆发时，不少单位往往慌乱无措，甚至错失了向社会传递积极信息的时间窗口。
这可能进一步加剧舆情的恶化程度，给网络舆论造成更大的冲击。
二、改进舆情处置工作的建议针对上述存在的问题，可以采取以下措施来改进舆情处置工作：1.建立及时互动机制政府和企事业单位要及时凝聚真实信息，并以适当方式向公众发布信息。
为了与公众保持良好沟通和迅速响应其需求，可以建立微信群、微博账号等多种形式的互动平台，及时回应热点问题和传达相关信息，增强舆情处置的实时性和准确性。
2.加强专业人才培养政府部门和企事业单位应加大对危机公关等专业从业人员的引进和培养力度。
可以通过组织相关培训、聘请顾问或与高校合作等方式，提高从业人员的专业知识水平和应对能力。
此外，还可以成立舆情处置专家团队，并制定相应的奖励机制以吸引更多优秀人才参与。
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浅析政府机关在网络舆情应对工作中存在的问题及改进建议王南江摘要网络舆情是民众通过互联网对政府管理以及现实社会中各种现象、问题所表达的政治信念、态度、意见和情绪的总和。
网络已经成为反映社会舆情的重要载体之一,随着互联网时代的全面来临,这一趋势还将继续扩大。
加强对网络舆情的及时监测、精确研判、有效引导、积极化解,对维护稳定具有重要的现实意义。
关键词网络舆情改进建议当前,全球已进入互联网时代,人们的工作生活与互联网有着千丝万缕的联系。
由于互联网具有虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点,越来越多的网民乐于通过这一渠道来表达观点、传播思想,从而形成网络舆情、引发舆论热点,常常导致事件的放大升级,甚至对事件的发展和结果产生巨大的影响力。
因此加强对网络舆情的及时监测、精确研判、有效引导、积极化解,对维护社会稳定具有极其重要的现实意义。
一、网络舆情的概念、特征及现实状况(一网络舆情的基本概念网络舆情是指在一定的社会空间内,通过网络围绕中介性社会事件的发生、发展和变化,民众对公共问题和社会管理者产生和持有的社会政治态度、信念和价值观。
它是较多民众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等表现的总和。
网络舆情主要通过各类新闻评论、论坛、聊天室、博客、微博客、QQ群、聚合新闻(RSS、跟帖,电子邮件、新闻组、即时通讯等形成并传播。
(二网络舆情的主要特征1 网络舆情形成快速直接。
互联网是一个开放的公共空间,任何人都能通过网络快速传播事件、发表意见、参与议论。
网络舆情传播的速度已经达到了空前的高度。
如:杭州七十码事件 ,在传统媒体未介入之前已现身网络。
相对于现实社会,互联网对个人思维言论约束较小,多数网民乐于表达个人真实观点,反映个人的真实情绪。
因此网络舆情能够较为直接地反映现实社会的矛盾,较为真实地体现不同群体的价值观念和情绪心态。
作者单位:江西省宜春市公安局袁州分局2 网络舆情题材丰富广泛。
网络舆情的主题极为宽泛,涉及政治、民生、经济发展等话题。
不同阶层、不同状况、不同领域、不同地域的网民都能够自由发挥,怎么写、写什么往往是随意的、自发的,没有任何约束,具有较大的自主权。
因此,网络舆情虽然内容丰富,但带有一定的局限性,事实可能客观,观点看法却带有较强的主观性,甚至带有一定的盲目性。
3 网络舆情互动参与热烈。
网络的虚拟性、无约束性特征决定网民的参与意识相对现实生活要强烈得多。
某类问题、某一事件传播于网络后,常有许多网民参与讨论,相互探讨、争论,相互交汇、碰撞,甚至就不同观点出现激烈交锋。
网民之间的互动实时交流,各类观点意见能够得到快速深入表达,并形成主流,网络舆情能够得到更加集中的反映。
4 网络舆情易受情绪左右。
网络舆情又是个人情绪与群体情绪相互作用的一个结果。
网民现实生活的压力困惑会直接影响其网上言论的表达,网民的言论也可能会体现为情绪的宣泄。
相同的情绪会相互感染,有过同样遭遇的网民会形成共识 ,并压制住理性客观的言论。
因此,网络舆情反映的事件可能真实,但产生的结果与当初的目的可能出现较大的偏差,甚至引发有害舆论,造成不良影响。
如涉警舆情,由于媒体炒作和公众对警察工作的高度关注,公安机关内部或多或少地存在一些问题等诸多原因,网民对涉警舆情往往不假思索将责任归咎于警方,这即是明显情绪化选择性失明的体现。
5 网络舆情存在渗透现象。
西方反华势力和民族分裂分子将互联网作为反华的重要渠道,利用互联网进行舆论渗透,在网上传播虚假信息,散布反动言论,花钱雇佣网络特务,对突发公共事件、社会热点难点等敏感问题进行炒作,歪曲事实、误导视听、蓄意制造社会矛盾,试图争夺舆论阵地。
(三网络舆情的现实状况1 网上议事已成为网民参政议政的重要渠道。
据中国互联网络信息中心第二十四次互联网络调查统计,截至2009年6月,中国网民数量达到3 38亿人,网络普及率达25 5%,网络媒体使用率达78 7%,用户达到3 2亿。
其中,81 7%的被调查网民认为网络媒体使其更加关注社会事件,56 1%的被调查网民认为互联网是其发表意见的主要渠道。
人民网舆情监测室对2009年77件影响力较大的社会热点事件的分析表明,其中由网络爆料而引发公众关注的有23件,约占全部事件的30%。
网络已经成为反映社会舆情的重要载体之一,随着互联网时代的全面来临,这一趋势还将继续扩大。
2 网民发表意见的渠道呈多元化趋势。
以博客为例:据中国互联网络信息中心2008 2009博客市场及博客行为研究报告统计,截至2009年6月底,1 81亿网民开设了个人博客或个人空间,其中1 13亿人平均每个月至少更新一次。
过去,写博客主要是记述个人生活;2008年至2009年上半年,针对社会现象发言的作者所占比例达到54 5%,比2007年上升了44 5个百分点。
随着科技的进步,网民不必仅依靠电脑进入互联网发表意见,手机等传统通讯工具同样可以随时随地进入互联网发表传播信息意见。
微博客有效地突破某些信息屏障,用户可以通过网页、WAP页面、手机短信彩信等发布信息、相互留言交流,能够赶在传统媒体报道和政府新闻之前,第一时间发布大量第一手的信息,成为杀伤力最强的舆论载体。
如在湖北石首事件中,一位匿名网民在网上实时播报街头消息约200条。
3 网络舆情对现实社会具有巨大的影响力。
网络舆情是把双刃剑 ,对推动社会的进步具有不可低估的作用,同时也是引发各类极端事件的汇合集中源。
孙志刚事件改变了延续多年的收容遣送制度; 反日游行事件也是从网上发起,并在网下付诸行动; 邓玉娇事件发生后网络的推动作用明显左右了案件的最终裁决;从另一角度而言, 躲猫猫事件对加强监管场所科技化建设、规范监所管理是有推动作用的。
网络舆情对现实影响力还将随着网民队伍的壮大、公众参政意识的增强不断扩大。
4 涉警舆情占各类舆情总量比例较大。
人民网舆情监测室统计梳理出的2009年上半年十大舆情热点中,云南晋宁县躲猫猫事件、浙江杭州市七十码事件、湖北邓玉娇事件等涉警事件榜上有名。
人民网舆情监测室以跟帖数统计出的2009年十大网络流行语中, 躲猫猫、七十码、跨省抓捕 (河南灵宝王帅案等涉警舆情分列第二、三、十名。
据正义网舆情工作室统计,2010年1月份以来政法网络舆情负面信息公安类话题占49%,成为媒体和网民最为关注的焦点,其中较为突出的有: 1 12 贵州安顺枪击案、 1 12 广西荔浦警民冲突事件、 1 19 广东阳山警民冲突事件等。
公安工作的特殊性、公众对公安工作的高关注度,注定涉警舆情稍有不慎就会成为舆论的焦点、热点,甚至是引发后果事件的导火索。
其中最具代表性的就是躲猫猫事件 ,此事成为网络焦点之后,凡涉及监所管理死亡事件非常容易成为网络焦点、热点。
二、网络舆情应对工作存在的主要问题(一视网络舆情为眼中钉、肉中刺,对网络舆情一味控制、围堵遏制随着时代的进步发展,人们观察事务的方式、角度、立场呈现多元化趋势,人们渴望通过网络实现其参政议政的愿望。
因此网络舆论存在不同的声音是常态,网络上只有一种声音是病态。
少数领导错误认为凡是网络舆情就必须控制,凡是负面舆论不加分析研判、有效引导就坚决遏制。
实际上,当舆论浪潮已经风起云涌,早期没有准确判断形势,后期强行封堵,反倒是此地无银三百两。
(二视网络舆情为身外事、梦中景,对网络舆情视而不见、束手无策不可否认,部分领导干部平时疏于学习,对互联网陌生,没有养成上网的习惯,更不用谈常看评论跟帖,常逛网上论坛,因此无法从网络舆情中发现问题。
一些部门没有形成一套完整的网络舆情应对措施,没有固定的网络舆情研判引导队伍。
民意早期受冷落,就会演变为中期的民议和后期的民怨 ,就会导致舆情能量的聚集与放大。
一旦网络舆情形成热点,甚至负面不真实的舆情演变为主流舆论,演化为现实中的大事、难事,甚至左右政府机关的处置方式时,则往往缺乏技巧、不知所措,无处着手。
(三网络舆情应对存在诸多薄弱环节网络舆情收集监测、研判引导队伍薄弱,过多强调网络舆情的兼职引导,缺少一套完整的网络舆情收集监测、研判引导应对机制,没有形成网上舆情应对合力;政府信息公开度不高,报喜不报忧,欺上瞒下,导致内部信息渠道严重阻塞,特别是危机信息的传递,网络舆情已形成热点,内部尚不知情;对已经形成的网络舆情热点反应不及时,对外口径不一致,简单轻率下结论,疑点众多,可信度不高;对网络舆情不敏感,对网络谣言没有及时澄清或删除;过度低估了网络舆情的影响力,低估了网民的力量和素质,没有将舆情应对工作放在政治高度认真对待,正面言论抓不住公众的兴奋点,形式过于八股 ,空话多于事实,虚话多于实话,说服不了受众,产生不了共鸣;与网络媒体的沟通不畅,致使负面报道过多;网络舆情应对方式落后,在社会高速发展、公众民主法制意识不断提升的情况下,依然采取堵、盖、封、压等不合时宜的短期措施应对,引起受众的强烈反感;部分领导怕担责任,不敢说真话,不敢率先说话,致使小事拖大、大事拖炸。
三、加强网络舆情应对工作的意见和建议(一建立一支网上舆情收集研判引导专业队伍,形成一套行之有效的网络舆情收集研判引导工作机制网上舆情涉及社会生活方方面面,有些问题并非一个部门能够妥善解决。
网政民互动系统的成功运作,无疑为解决此类问题提供了一个良好的开端和深层次的启示。
因此,可参照网政民互动模式,由政府牵头、专业人士参与,建立一支专门的网上舆情收集、研判、引导、应对多合一集中办公的专业队伍,形成一套行之有效的网络舆情收集、研判、引导、学习培训、绩效考核一环环相扣的工作机制。
1 组建网络舆情收集队伍,制定网络舆情收集工作机制。
由政府牵头,从各部门特别是网络舆情集中部门、电信部门抽调专业人员集中办公,行使类似于110指挥中心接警员的职能,负责通过网络舆情监测系统或手动搜索收集监测区域内网络舆情,并制定网络舆情收集规范运作机制,对网络舆情按责任部门、责任区域、所属类型、涉及事项、跟帖议论情况、轻重程度分门别类,逐项记录。
2 组建网络舆情研判队伍,制定网络舆情研判工作机制。
由政府牵头,从各部门抽调工作和社会经验丰富、工作认真负责、实践理论水平较高、逻辑思维能力较强、文字功底较深的业务能手成立网络舆情专家研判队伍。
制定网络舆情研判工作机制和网络舆情危机评估机制,对网络舆情尤其是即将或已经形成热点的舆情按责任划分进行来源、真伪研判评估,并归类、定向、矫正,划分舆情危机等级,将研判评估结果快速形成文字资料上报政府主管网络舆情的领导,按照指示进行舆情引导,并要求责任单位全力开展后续处理工作,及时反馈处理结果。
专业网络舆情收集研判引导队伍还应建立与舆情涉及部门的信息沟通机制,共同研究应对措施。
3 组建网上舆情引导队伍,制定网络舆情引导工作机制。
由政府牵头,从各部门抽调思维敏捷、有一定社会阅历和工作经验且精力充沛的年轻工作人员成立网络舆情引导队伍。