最新培训师的能力与训练

培训师的能力与训练

培训目标

通过培训，学员应能够：

列举成人学习的特点

描述成人学习的特点以及培训与教育的区别

设计培训课程、编写讲义和学员用书

说明培训师应具备的基本条件

运用SWAY技巧进行讲演

正确使用提问、答疑、观察、反馈、活动指引、鼓励参与、过程控制等培训技巧有效地进行培训

单元一.培训师应具备的理论知识

人力资源开发涉及培训、教育、发展三个方面

培训是教育的一部分

受训者的教育程度往往同其培训效果成正比

作为培训师懂得培训与教育的关系和区别对培训效果的把握是十分重要的

2. 成人学习的特点

成人选择培训出于兴趣

注重实用性和时效性

个性、经验、价值观影响学习表现及效果

倾向于平等、和谐、尊重、参与的学习气氛

3. 对培训师的基本要求

暂缺。。。。。。

单元二.企业培训师的责任

1. 企业对培训师的要求

培训需求分析

培训课程设计

培训评估与反馈

培训课程的维护与改善

3. CEM（关键因素模式）设计方法

关键因素模式 (CEM-Critical Events Model)

(1). 第一步：摸清组织需求

确定企业哪些需求与人力资源发展有关

明确培训不是解决企业人力资源问题的万能药

确定是否有培训以外更好的解决办法，如：

A 招聘或辞退

B 重新设计职位

C 更换设备或规程

D 组织变革

(2). 第二步：确定绩效指标

只有非常明确将受培训者目前工作的绩效要求，才能确定理想的绩效指标，或受训者现有的差距

使培训设计有明确的方向

使培训效果有衡量标准

(3). 第三步：确定学员需求

明确需求和期望的区别。学员需求要与企业目标有关，而期望则不一定

培训设计的宗旨是满足与企业目标相关的学员需求，而不单纯是他们的期望

确定抽样调查比例的原则

(4). 第四步：确定培训目标

一个明确的培训目标应包括：

1、行动：培训后学员能做到什么

2、条件：在实际工作中运用培训中所学时，学员可能会遇到哪些限制

3、标准：学员在培训后可被接受的数量和质量表现

(5). 第五步：设立培训课程

根据学员需求及培训目标建立课程体系

确定课程序列

决定哪些课自己设计，哪些可以寻找外部资源

(6). 第六步：选择培训方法

根据培训内容的性质及预期的培训效果决定讲师讲授与学员演练的比重，并相应确定讲授方式与演练方式

(7). 第七步：落实培训资源

培训计划：学员、培训设施、讲师

培训辅助设备、用具及教学材料

财务预算与费用分摊

(8). 第八步：实施培训课程

目标学员的选择

培训通知

培训的环境准备

培训师培训技巧

培训结束与评估

(9). 反馈与评估

贯穿培训设计的始终，每一步骤都需要通过反馈与评估而确认

第一步摸清组织需求：企业高层反馈评估

第二步确定绩效指标：人力资源与学员部门经理反馈评估

第三步明确学员需求：学员与部门经理反馈评估

第四步设立培训目标：企业高层、部门经理反馈评估

第五步设立培训课程：企业高层、部门经理反馈评估

第六步选择培训方法：学员反馈评估

第七步落实培训资源：人力资源与部门经理反馈评估

第八步实施培训课程：柯克帕特里克四层面评估模式 (Kirkpatrick Model)

1学时面授培训一般需30-40小时的开发时间，这一估算囊括了以下步骤：

培训项目计划

学员、工作任务、培训环境分析

确定培训和绩效目标

设计测试方法、开发测试题目

课程设计、内容开发

试讲和验收

评价和修订

4. 培训讲义、学员用书的编写

4.1. 标准格式

缺

4.2. 培训的内容组织

(1). 开头：至关重要！微笑，目光有神并照顾全场，语言流畅，给听众以良好的第一印象

1、问候及自我介绍

2、交代时间长短及日程安排

3、说明培训目标

4、列出内容提要

5、声明学员可提问的时间

培训师在培训开始还应注意

介绍培训环境：安全通道、洗手间位置、配套设施

自我介绍时的分寸

培训纪律的尺度

(2). 主体：根据各部分的内容，先确定使用哪些培训方式，即怎样讲最有效，再去组织材料

第一部分：

1、概要

2、用适宜的培训方式讲授

3、小结该部分

第二、三、---部分：同理

(每80分钟休息15分钟，或每70分钟休息10分钟上午可少休息，下午可多休息) 有一件事发言者要记住：“脑子所能吸收的超不过屁股所能忍受的。”—卡耐基

(3). 结尾：

-- 以说明解释为目的的，重申内容提要并强调要点

-- 以说服为目的的，确认理解及是否行动

最后还应欢迎提问

用友谊、祝愿的话或令人激动的类比或小故事结束，令听众流连忘返

4.3. 目前常用的讲义格式

单元化、模块化

PPT文档+Word文档

前提是培训设计者与讲师为同一人

PPT文档为课程要点

Word文档为要点的说明、补充材料

课程要点PPT讲义

培训目标

主要内容介绍

日程安排

各单元目标及内容提要

内容要点

详细说明、案例、资料制作成附件（Word等形式文档）

制作PPT 的注意事项

1、每张投影不要超过十行（包括题目），字号以32号为宜，颜色不宜过多

2、投影为要点，细节靠讲解及其它辅助手段

3、每张投影的内容只涉及一个方面的内容

4、每段话的字数一般不要超过30字

学员用书

应与讲师讲义有所不同

过渡性内容、需要学员思考的内容可不出现在学员用书内

单元三.

培训前的准备

沟通风格倾向

1.1.

人际风格倾向自测

感性

理性

间接

直接

随和型(无尾熊)

亲切、稳定、不慌不忙、大局为重、和为贵

表现型(孔雀)

热情、冲动、愉快、幽默、善言辞、鼓动气氛

精确、慎重、依制度、清高、埋头苦干、引经据典

分析型(猫头鹰) 锐利、勇敢、果断、咄咄逼人注重事实、适应压力

支配型(老虎)