网络营销理论与创新实践：网络营销概述习题与答案
《网络营销》练习测试题库及答案
《网络营销》练习测试题库及答案一、不定项选择题（每题有1个答案或多个答案，必须全部选对才得分，多选、少选、错选均不得分）1、()是指客户对某一特定产品和服务产生了好感，形成了偏爱，进而重复购买的一种趋向。
A.客户满意B.客户忠诚C.客户偏好D.客户关系管理2、CRM系统的网络体系结构一般应采（）模式。
A.浏览器/服务器(B/S)B.客户机/服务器（C/S）C.浏览器/客户机（B/C）D.浏览器/服务器（B/S）模式和客户机/服务器（C/S）模式的结合3、顾客的需求层次包括（）A.需要了解公司产品、服务的信息B.需要公司帮助解决问题C.接触公司人员D.了解整个过程4、下列属于目前主要的网络营销服务类型的有（）A.邮件营销B.供求信息群发C.加注搜索引擎D.网站广告交换E.短信息的群发5、按照客户对公司的忠诚程度来划分，可把客户分成（）等几个类型。
A.潜在客户B.新客户C.普通客户D.老客户E.忠诚客户6、（）是客户关系管理系统同客户进行交互、获取或输入信息的接口。
A.界面层B.功能层C.支持层D.业务层A.信息流B.资金流C.物资流D.知识流8、客户服务与支持功能主要包括（）A.客户服务管理B.客户合同管理C.客户信息管理D.客户跟踪管理E.现场服务9、呼叫中心的建设是一项大的系统工程性质的工作，一般有下列几个成功要素，即（）。
A.合理确定系统目标B.组织系统性队伍C.遵循系统工程D.业务外包10、电子商务的作用包括（）.A.降低企业交易成本B.减少库存C.缩短生产周期D.增加商业机会11、关于S＝f（E，P）这一函数的说法，错误的是（）A.若E＝P，则消费者会满意B.若E＞P，则消费者不满意C.若E＜P，则消费者会非常满意D.E与P之间的差距越大，消费者的不满意感越弱。
12、产品整体概念由三个基本层次组成，下列（）不属于这三个基本层次。
A.简单产品B.核心产品C.形式产品D.扩大产品13、制定网络营销策略应考虑的因素包括（）A.产品性质B.网络特性C.整体营销D.创意营销14、网络消费者购买行为类型包括()A.直接寻求型B.间接寻求型C.免费品寻觅者D.享乐型E.真正购买者15、网络营销产品服务相应也划分为()几个类型。
网络营销的理论和实践
网络营销的理论和实践随着互联网及手机等移动设备的普及，网络营销已成为企业营销的必备方式。
而在网络营销的大浪淘沙中，有些企业获得了巨大成功，而另一些企业则陷入了尴尬的境地。
在这片网络营销的海洋中，早期的先行者们已经为我们探索了一些有用的经验和教训，而今天，我们来一同探讨网络营销的理论和实践。
一、网络营销的理论网络营销的本质是一种新型渠道，通过互联网等网络提高品牌和产品的知名度和美誉度，以达到促进销售和建立品牌形象的目的。
而要实现网络营销的目的，需要有一定的理论支持。
网络营销的理论包括以下几个方面：1.营销策略营销策略是企业进行营销的基础和核心。
在网络营销中，要明确目标市场，了解消费者的需求和心理，制定在线上的定位和战略，以保证企业在网络中的生存和稳定发展。
2.品牌塑造品牌是企业网络营销中的核心，也是企业长期发展的重要组成部分。
在网络营销中，要根据产品特性和消费者需求，制定品牌战略，为品牌注入新的活力和形象，以吸引更多的消费者。
3.内容营销内容营销也叫信息营销，是指企业开发生动有趣、丰富多彩、易于传播和吸引目标用户的原创内容，自然引导潜在用户关注和购买企业的产品或服务。
4.社交媒体营销社交媒体营销是借助互联网及手机等移动设备进行产品或服务推广的营销手段。
社交媒体营销由于具有用户广泛、交互性强和诸多应用的特点，越来越成为网络营销的主要渠道之一。
以上几个方面是网络营销的理论支持和基础，下面我们来谈谈网络营销的实践。
二、网络营销的实践网络营销的实践需要从以下几个方面入手：1.品牌建设品牌建设是企业开展网络营销的前提和基础。
要树立品牌意识，对品牌进行全面的包装和展示，使品牌形象深入人心，令人记忆深刻，同时要增强品牌文化内涵，达到可持续发展的目的。
2.目标用户定位目标用户定位是企业开展网络营销的重点环节。
要根据产品性质、市场需求、用户类型、区域国情等多方面的考虑，明确目标客户群，并对不同的客户进行针对性营销。
网络营销实务(第2版)章节练习题及答案
网络营销实务（第2版）章节练习题及答案第一章网络营销市场定位：思考与练习-参考答案一、选择题1、4Ps营销理论，是从（ A ）立场出发，来研究市场营销问题。
A、生产者B、消费者2、以下属于新媒体的有（ A,B,C ）：A、互联网B、手机短信C、电子杂志D、户外广告3、网络营销的核心目标是（ C ）A、扩大流量B、推广品牌C、促进销售D、提供在线客户服务4、网络营销的内容体系，是由以下哪些环节有序构成（ B ）A、网站建设-在线销售-产品定位-在线推广B、产品定位-网站建设-在线推广-在线销售C、产品定位-网站建设-在线销售-在线推广D、在线销售-产品定位-网站建设-在线推广5、在搜索引擎营销的漏斗原理中，客服的作用非常关键的是下述哪一个环节（ D ）A、展现B、点击C、访问D、咨询6、一般认为，网络推广应从找准目标消费群体聚集扎堆的地方入手。
目前，下述哪些互联网应用，大部份网民经常使用的服务有（ A、B、C、D ）A、即时通信B、搜索引擎C、网络音乐D、网络新闻7、下述哪些网络推广方式和手段，体现了网络营销对传统促销方式的创新和超越（ A、B ）A、搜索引擎营销B、网络联盟广告C、户外广告D、事件营销8、如果说网络营销是在网上卖东西的一种技术，电子商务则是在网上卖东西的整个过程。
下述电子商务的主要环节中，作为核心环节的是（ B ）A、商品采购B、网络营销C、物流配送D、人员管理9、以下哪些经济社会现象，是对20/80定律的验证和表征（ A，B ，D ）A、根据美国经济政策研究所的统计报告，2009年，美国最富有的1%家庭的收入占所有家庭收的21.2%，10%最富有家庭的收入占所有家庭收的47.1%。
B、，中关村在线调研中心发布的数据显示，2007年8月，在中国市场上最受消费者关注的十大鼠标套装品牌调查中，72%的消费者选择了罗技等三大知名品牌。
C、亚马逊网络书店的图书销售额中，有四分之一来自排名10万以后的书籍。
网络营销实务(高凤荣主编)课后习题及答案
B、生存贸易方式、生活消费方式、客户服务方式、交友公关方式
C、产品采购方式、物料运输方式、信息沟通方式、资金结算方式
D、信息获取方式、信息发布方式、产品采购方式、产品销售方式
二、设计题
1、搜集资料，总结别人在网上开店的经验
2、借助商务平台（如网易、淘宝等）开一个特色小店，并写出自己开店的步骤，进行简单的市场策划。
答案
一、单选题：CAB
二、填空题
1、点击率
2、CPM CPC
三、判断题：××√
第七章搜索引擎营销
一、单项选择题
1、下列不属于实现搜索引擎营销的目标层次是（）
A、存在层B、转化层C、表现层D、交易层
2、下列不是搜索引擎常用的方法的是（）
A、关键词广告B、搜索引擎登录和排名C、在线销售D、搜索引擎优化
二、多项选择题
3、新闻组是互联网上针对人们感兴趣的主题而设立的公告板块。（）
4、网上调查是要分时间段和区域调查。（）
5、与传统营销调研相比，网上营销调研存在时间和区域的限制。（）
6、网上调研可以对被调查者的身份验证，从而可以防止在信息采集过程中的舞弊行为。（）
三、思考题
1、网上市场调研有哪些特点？
2、网上市场调研有哪些主要方法？
C、描述适当合理，把握好分寸
D、只要文字描述即可，不需要图片描述
二、多项选择题
1、下面哪些是网络消费需求的特点（）
A、层次性B、交叉性C、稳定性D、可诱导性
2、下面哪些是影响网络消费购物的外在因素（）
A、购物地点B、商品价格C、购物时间D、商品的新颖性
三、简答题
1、什么是网络营销与营销组合？
（完整版）《网络营销》复习题与答案
..《网络营销》复习题一、单项选择题一、单项选择题1在现实的市场关系中，当绝大多数消费者对某种产品或服务感到厌恶并产生抵制行为，消费需求便处于（A ）状态。
）状态。
A 负需求负需求B 无需求无需求C 有害需求有害需求D 下降需求下降需求2在现实的市场关系中，消费者对某种产品或服务存在稳定的需求，这些产品或服务在法律上允许生产经营，但消费过程对使用者或他人有一定的危害性，这种属于（上允许生产经营，但消费过程对使用者或他人有一定的危害性，这种属于（C ）。
A 负需求负需求B 过渡需求过渡需求C 有害需求有害需求D 下降需求下降需求3在现实的市场关系中，消费者对某种产品或服务毫无兴趣，漠不关心或不存在奢望，消费需求便处于（需求便处于（ B ）状态。
）状态。
A 负需求负需求B 无需求无需求C 有害需求有害需求D 下降需求下降需求4属于企业微观环境的是（属于企业微观环境的是（C ） A 人口人口B 自然状况自然状况C 供应者供应者D 科技与教育水平科技与教育水平5属于企业宏观环境的是（D ）A 供应者供应者B 商业中介组织商业中介组织C 顾客和用户顾客和用户D 人文与社会环境人文与社会环境6当企业的市场细分主要考虑的是社会阶层、个性、以及消费观念和生活方式等因素时，这种细分主要依据的标准是（种细分主要依据的标准是（C ）。
A 地域细分地域细分B 人口细分人口细分C 心理细分心理细分D 行为细分行为细分7企业的市场细分可以从购买时机、利益要点、使用状况、更新频率以及态度、忠诚度等具体标准出发时，这种细分主要依据的标准是（体标准出发时，这种细分主要依据的标准是（C ） A 地域细分地域细分B 人口细分人口细分C 心理细分心理细分D 行为细分行为细分8由于需求饱和，竞争替代品增多且竞争非常激烈，产品的销售量和利润水平明显下降，最后无利可图，产品被迫退出市场，这时企业的产品处于（后无利可图，产品被迫退出市场，这时企业的产品处于（D ） A 介绍期介绍期B 成长期成长期C 成熟期成熟期D 衰退期衰退期9不少企业同时生产具有某种替代关系的产品项目和类型，在制定价格时，对产销规模大或市场潜力大，批量与成本关系密切的产品项目，批量与成本关系密切的产品项目，企业按较低的利润定价，企业按较低的利润定价，企业按较低的利润定价，将其他产品项目利将其他产品项目利润定得相对高一些，以凸现该产品项目的优势，吸引更多的消费者，这种定价是（润定得相对高一些，以凸现该产品项目的优势，吸引更多的消费者，这种定价是（B ） A 新产品定价策略新产品定价策略B 替代性产品定价策略替代性产品定价策略C 连带性产品定价策略连带性产品定价策略D 折扣定价策略折扣定价策略10 4P’S 组合理论的提出是在（组合理论的提出是在（B ） A 20世纪50年代年代B 20世纪60年代年代C 20世纪70年代年代D 20世纪80年代年代11市场细分理论的提出是在（A）A 20世纪50年代年代B 20世纪60年代年代C 20世纪70年代年代D 20世纪80年代年代12 网络营销概念的提出是在（D ）A 20世纪60年代年代B 20世纪70年代年代C 20世纪80年代年代D 20世纪90年代年代13下列选项中不属于网络社会消费者心理特点的是（下列选项中不属于网络社会消费者心理特点的是（ B）A个性化消费的回归个性化消费的回归B消费主动性降低消费主动性降低C购物的方便性和趣味性的追求购物的方便性和趣味性的追求D价格是影响消费心理的重要因素价格是影响消费心理的重要因素14网络营销对传统营销策略带来的巨大冲击，下列表述错误的是（A） A对非标准化产品的冲击对非标准化产品的冲击B对品牌全球化管理的冲击对品牌全球化管理的冲击C对定价策略的冲击对定价策略的冲击D对传统广告障碍的消除对传统广告障碍的消除15下列选项中对网络营销的发展趋势表述错误的是（B）A网络媒体和网络技术将更有利于产品的销售网络媒体和网络技术将更有利于产品的销售B营销决策趋于非理性化营销决策趋于非理性化C网上的电子商场和网店将兴旺发达网上的电子商场和网店将兴旺发达D网络广告将大有作为网络广告将大有作为16下列关于网络直复营销特点表述错误的是（D）A直复营销的互动性直复营销的互动性B直复营销的跨时空特征直复营销的跨时空特征C直复营销的一对一服务直复营销的一对一服务D直复营销的效果不可测定性直复营销的效果不可测定性17关系营销的核心是（关系营销的核心是（ C）A保持与供应商的关系保持与供应商的关系B保持与竞争者的关系保持与竞争者的关系C保持顾客保持顾客D保持与媒体的关系保持与媒体的关系18下列表述网络营销站点功能错误的选项是（D）A企业的信息发布企业的信息发布B提供高效的搜索引擎和“购物车”C提供有效的用户反馈渠道提供有效的用户反馈渠道D提供非个性化服务提供非个性化服务19不属于电子支付方式的是（不属于电子支付方式的是（ B）A银行卡银行卡B现金现金C电子支票电子支票D第三方支付第三方支付20网络营销发展的核心和关键问题是交易的安全性。
网络营销概述
4．我国网络营销服务市场的高速发展阶段（2004-2008年）
（1）企业网站数量缓慢增长，网站建设专业水平有待提高 重视网站建设质量，有谁规划？营销专业|计算机专业
（2）网络营销服务市场、实时在线服务工具等、专业的网 络营销顾问咨询服务
（3）互相补充，互相配合，不能互相取代
区别
对比项目
网络营销
市场 全球化
产品 个性化、一对一营销
价格 低价 公开化
促销 网络媒体 传统媒体
渠道 短渠道
传统营销 区域性 同质化的产品或服务 高价 不透明 传统媒体 长渠道
2525
1.2.4 网络营销的八项基本职能
网络品牌
网站推广
信息发布
销售促进
网上销售
•1994年8月11日，美国的NetMarket公司成功完成了世界上第一笔网络零售 交易 •1994年10月，美国杂志网络版网站上首次出现了AT&T公司等14家客户的旗 帜广告 •1994年，基于互联网的知名搜索引擎Yahoo!、WebCrawler、InfoSeek、 Lycos等相继诞生。
77Biblioteka 1.1.2 网络营销的产生与发展
2121
正确理解网络营销的基本概念
网络营销不是孤立存在的
传统营销与网络营销并存
网络营销不等于网上销售
提升品牌价值|客户关系|发布信息| 改善服务
网络营销不等于电子商务
网络营销是电子商务的基础 电子商务是网络营销的高级阶段
网络营销不应被称为“虚拟营销”
网络空间是“虚拟”的 网络营销活动的本身是实实在在的
• 网络营销的概念及理论基础 – 本章教学难点
• 正确理解网络营销的含义及职能
33
1.1 网络营销的产生和发展状况
《网络营销》客观题综合(含答案)
《网络营销》客观题一、单选题1．2016年之后，我国的网络营销发展进入（ D ）。
A．萌芽阶段 B．发展应用阶段 C．高速发展阶段 D．多元化与生态化阶段2．（ B ）的基本立足点是建立、维持和促进与顾客和其他商业伙伴之间的关系，以实现参与各方的目标，从而形成一种兼顾各方利益的长期关系。
A．体验营销B．关系营销C．服务营销D．直复营销3．（ A ）是开展网络营销活动的基础。
没有它，许多网络营销方法将无用武之地，企业网络营销的功能也会大打折扣。
A．企业网站B．搜索引擎 C． E-mail D．博客/微博4．（ C ）策略主要是指在新产品上市之初制定较低的价格，利用低价格迅速占领市场，以阻止竞争对手进入进而谋取优势的市场地位。
A．撇脂定价 B．满意定价C．渗透定价 D．随行就市5．网络营销产生的现实基础是（ A ）。
A．商业竞争的激烈化 B．人才竞争激烈化C．营销手段的多样化 D．互联网技术的飞速发展6．网络市场发展的第一个阶段是（ A ）。
A．生产者的网络市场 B．国内的、全球的生产者网络市场和消费者市场C．信息化、数字化、电子化的网络市场 D．以上均不正确7．在以下个人互联网应用中，增速最快的是（ D ）。
A．网络视频 B．网络支付 C．网络教育 D．网络游戏8．以下哪一项不属于网络消费者需求特点（ D ）。
A．消费主动性增强 B．对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存C．消费需求的差异性 D．消费者需求逐渐趋同9．以下关于网络营销调研的说法不正确的是（ C ）。
A．网络营销调研包含对信息的判断、收集、记录、分析、研究和传播活动，其工作对象是网络市场信息，且直接为网络市场营销服务。
B．网络营销调研可借助多媒体、超文本格式文件，让受访者亲身体验产品、服务与品牌。
C．网络营销调研费用较高，主要是设计费和数据处理费，所要支付的费用远远超过实地调研。
D．网络调研受网上受众特征的限制，其调查结果一般只反映网民中对特定问题有兴趣的人群的意见，它所能代表的群体可能是有限的。
网络营销基础与实践题库
网络营销题库选择题部分（一）1、下列哪些不属于网络营销的信息传递的屏障A 企业网站网页字节数过大B 用户上网速度过慢C 网页内容手机阅读适应性差D 网站网页未被搜索引擎收录答案：【B】【C】2、下列哪些不属于常见的网络广告形式A 468×60 的BANNER广告B 336×280的长方形广告C 234×60 的BANNER广告D 468×15 的BANNER广告答案：【C】【D】3、下面哪些方式符合许可营销的基本原则A通过网络收集企业官方网站的联系地址并发送的推广信息B 企业购买用户电子邮件地址库群发信息C 新闻网站向注册用户邮箱发送精选新闻并附带广告信息D网上购物网站向注册用户发送产品优惠信息答案：【C】【D】4、建立和推广个人网络品牌的常见途径包括A 完善个人主页信息B 运营维护个人博客及微博C 发布网络展示广告或视频广告D 运营个人微信公众号答案：【A】【B】【D】5、根据网络营销模式出现的时间，下列排序正确的是A BANNER广告> 搜索引擎关键词广告> 微博营销> 博客营销B 网络黄页> 搜索引擎关键词广告> SEO> 微博营销C BANNER广告> 搜索引擎关键词广告> 微博营销> 微信营销D Email营销> 搜索引擎关键词广告> WIKI词条营销> 微信营销答案：【C】【D】6、《中国互联网络发展状况调查统计报告》的发布机构及周期是：A中国互联网协会，每年1月和7月各发布一期B 中国互联网络信息中心，每年1月和7月各发布一期C CNNIC，每年1月和7月各发布一期D中国互联网协会，每年发布一期答案：【B】【C】7、下列哪些因素对企业网络品牌有直接关系A 企业是否有官方网站B 企业是否有官方微信号C 是否有企业域名为后缀的Email邮箱D 是否有企业官方QQ交流群答案：【A】【B】【C】8、企业官方网络营销信息源包括哪些形式：A 企业官方网站B 企业官方博客C 企业官方WIKI词条D 企业关联网站答案：【A】【B】【D】9、企业官方网站的网络营销功能包括：A产品展示与在线销售B 网络品牌及信息发布C 网络舆情及网络安全D 顾客关系与顾客服务答案：【A】【B】【D】10、企业官方博客与企业员工建立在第三方的个人博客相比，下列说法正确的是：A 两者在博客文章选题、写作方式及内容编辑方式等方面没有本质的区别B 两者都是企业官方信息源的组成部分C 两者都属于社会化网络营销的基本形式D 两者都应遵照企业的博客管理规范答案：【A】【C】【D】11、企业官方博客的网络营销价值包括：A 扩展了企业网络营销信息源的数量和表现形式B 有助于企业与顾客之间的沟通C 为员工建立行业知名度提供渠道D 博客内容有利于增加企业信息网络可见度答案：【A】【B】【D】12、企业关联网站的类型包括A 内容关联型及推广关联型B 产品关联型及品牌关联型C 数据关联型及技术关联型D服务关联型及营销关联型答案：【B】【D】13、下面哪些网站属于B2C网上商店平台A 淘宝网、京东商城、当当网B 天猫、苏宁易购、一号店C 微店、微博、微信商城D BAT、新浪微博、QQ商城答案：【A】【B】14、开放式网络百科词条（WIKI）发挥网络营销价值的方式包括：A 通过创建相关的词条名或内容展示企业信息B 在词条正文中展示含有企业或产品的图片C 将企业软文发布到WIKI词条中实现软文营销D 通过词条参考文献，或者扩展阅读等方式添加企业网址链接答案：【A】【B】【D】15、下列哪些方式可提高企业在B2B电子商务平台内部的可见度A 购买站内推广资源（如站内广告）B 投放搜索引擎广告C 增加外部链接D 提高企业在平台发布信息的质量答案：【A】【D】16、下列哪些方式可作为企业的网上销售渠道A 网上购物搜索引擎B B2C电子商务平台C 团购网站D 企业官方网上商城答案：【B】【C】【D】17、企业利用第三方B2C电子商务平台可获得的价值包括哪些方面A增加产品可信度B 促进企业官方网站的在线销售C 研究用户网上购物行为D 与企业官方网站互为推广答案：【A】【B】【C】【D】18、下列哪些方面是运营企业官方微博的必要工作A 微博个性化域名与企业名称或域名保持一致B 制定企业微博运营维护规范C 微博内容与官网内容保持一致D获得微博认证答案：【A】【B】【D】19、关于搜索引擎，下列描述哪些是不正确的A 雅虎属于第一代搜索引擎，与百度搜索的原理基本相同B 目前百度搜索引擎搜索结果页面的内容可能含有付费推广信息C 网站管理员必须将企业网站网址提交到搜索引擎才能被收录D搜索引擎可用于网上市场调研答案：【A】【C】20、目前的搜索引擎大多为综合搜索，有多种信息的类型，以百度搜索为例，下列哪些项目包含了非常见的搜索结果类别A 网页搜索、图片搜索、新闻搜索B 视频搜索、音乐搜索、地图搜索C 购物搜索、论坛搜索、百科搜索D 微信搜索、微博搜索、问答搜索答案：【C】【D】21、关于微博，下列哪些描述不正确的是A 微博最早出现于2005年，第一个微博是bloggerB 微博最早出现于2006年，第一个微博是twitterC 微博最早出现于2008年，第一个微博是t.qqD 微博最早出现于2009年，第一个微博是t.sina 答案：【A】【C】【D】22、微博在网络营销的作用包括下列哪些方面A 企业网络品牌及网站推广B 顾客服务及顾客关系C 积累网络营销资源D 作为病毒性营销的渠道答案：【A】【B】【C】【D】23、微博营销的效果可能与下列哪些因素相关A 微博昵称及头像设置B 微博活跃度及内容质量C 微博粉丝数量及与粉丝的互动D 开展有奖微博活动答案：【A】【B】【C】【D】24、微博营销与博客营销相比，下列哪些说法是正确的A 两者都属于内容营销B 微博营销比博客营销的模式更多C 微博营销比博客营销的成本更低D 两者的效果评价方法是一样的答案：【A】【B】25、网站联盟，专业术语叫“网络会员制营销”，关于网站联盟的起源，请选择正确答案：A网站联盟起源于美国在线零售网站AmazonB网站联盟起源于美国在线拍卖网站ebayC起源于美国网络会员制营销资源网站AffiliateD 以上说法都不正确答案：【A】26、网站联盟，专业术语叫“网络会员制营销”，下列描述正确的是A 是一种“按效果付费的广告形式”B 联盟广告可以同时展示在多个网站上C 国内的网站联盟兴起于2005年之后D淘宝网的淘宝客是网站联盟的一种形式答案：【A】【B】【D】27、世界上第一封电子邮件诞生的时间，下面描述正确的是A 1969年B 1971年C 1979年D 1987年答案：【B】28、发送电子邮件被退回的可能原因包括A 收件人电子邮件地址错误B 收件人邮箱空间已满无法继续接收信息C 邮件没有主题D邮件附件字节数过大答案：【A】【B】【D】29、相对于即时通讯工具，企业利用Email传递信息的优点包括哪些方面A 利用Email发送信息更正式B Email信息便于管理C Email传递信息更快D Email传递的信息量更大答案：【A】【B】30、QQ是腾讯公司提供的在线聊天工具，QQ早期的曾用名是：A ICQB PCICQC OICQD TQ答案：【C】31、可作为企业营销工具的腾讯QQ软件包括哪些版本类别A 企业QQB 营销QQC 手机QQD QQ空间答案：【A】【B】32、下列哪些项目组中列出的都属于即时通讯工具：A、新浪UC、网易泡泡B 微信、飞信、微博C Google Talk、MSN、ICQ、雅虎通D淘宝旺旺、腾讯QQ答案：【A】【C】【D】33、在网络营销发展史上，全球网络广告诞生的时间是：A 1992年B 1993年C 1994年D 1995年答案：【C】34、在中国网络营销发展史上，第一个中文网站的网络广告诞生的时间是：A 1991年B 1993年C 1995年D 1997年答案：【D】35、在网络广告发展历程中，网络广告的点击率有不断降低的趋势，到2015年，你认为网络广告点击率比较接近实际情况的是：A 0.1%以下B 0.5-1.0%C 2.0-5.0%D 10.0%以上答案：【B】36、网站交换链接的作用包括哪些方面：A 增加网站直接访问量B增加网站的可信度C 增加网站收入D增加网站在搜索引擎排名中的优势答案：【A】【B】【D】37、两个网站之间交换链接的形式包括：A 互换站内广告位B同时通过网站链接交换联盟进行链接C在网站首页互相链接D在网站内容中的相关文字插入链接答案：【A】【C】【D】38、许可营销是Email营销的理论基础，来源于《许可营销》（Permission Marketing 1999）一书。
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一、单选题
1.（）是指企业的所有部门彼此协调为顾客服务。
同时强调，关系的建立是公司全体员工的共同责任。
A.网络直复营销
B.网络关系营销
C.网络整合营销
D.网络软营销
正确答案：B
2.FAQ的含义是( )。
A.常见问题列表
B.呼叫中心
C.新闻讨论组
D.公共论坛
正确答案：A
3.强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验，让消费者主动接受企业的营销活动指的是( )。
A.网络直复营销
B.网络整合营销
C.网络软营销
D.网络关系营销
正确答案：C
4.CALLCENTER的含义是( )。
A.呼叫中心
B.公共论坛
C.新闻组
D.常见问题列表
正确答案：A
5.任何与消费即任何与消费者或企业直接进行沟通，企图能直接产生回应的营销方式指的是( )。
A.网路直复营销
B.网络关系营销
C.网络软营销
D.网络整合营销
正确答案：A
二、判断题
1.软营销的主动方是企业，而强势营销的主动方是消费者。
( ) 正确答案：×
2.塑造品牌、客户沟通不属于网络营销。
( )
正确答案：×
三、填空题
1.网络营销的任务包括：发布信息、开发顾客群、____________。
正确答案：顾客服务或客户服务
2.网络营销的层次包括企业上网宣传、________ 、网上直接销售、网络营销集成。
正确答案：网上市场调研或网上市场调查或网络调研或网络调查
3.______________的核心是保持顾客，为顾客提供高满意度的产品和服务，在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
正确答案：关系营销或网络关系营销。