新进导医培训计划方案
医院导医培训计划
医院导医培训计划一、培训目标：通过本次培训，导医将学习专业导医知识，提升服务水平，增强服务意识，提高导医素质，增强导医工作的责任感和使命感，为患者提供更加专业、高效、周到的导医服务。
二、培训内容：1. 服务理念培训导医是医院的门面，服务理念决定了医院的形象和声誉。
因此，我们将对导医进行相关服务理念的培训，包括什么是优质服务、服务与患者建立良好的沟通关系等方面的培训。
2. 医院基本知识培训导医是要在医院为患者提供导医服务的人员，在医院内必须了解医院的基本情况、科室分布、医生情况等，因此需要对医院的基本情况进行详细的培训。
3. 沟通技巧培训导医与患者是直接交流的，如何与患者进行良好的沟通是非常重要的。
因此，我们将开设沟通技巧培训课程，教导导医如何进行有效的沟通、倾听患者的需求等。
4. 医学知识培训虽然导医不是医生，但了解一些基本的医学知识是非常有必要的。
我们将就常见病症、常用药物等方面进行医学知识的培训，使导医在为患者提供导医服务时能够更好地辅助医生工作。
5. 服务标准培训每个医院都有自己的服务标准，我们将针对医院的服务标准进行详细的培训，使导医能够按照标准为患者提供导医服务。
6. 危机处理培训在医院中，可能会出现各种突发情况，导医需要具备一定的危机处理能力，我们将对导医进行危机处理的培训，提高导医的应急能力。
三、培训方法：1. 讲座式培训设置专业的培训课程，邀请医院的专业人员进行讲解，使导医能够获得更加系统和全面的培训。
2. 角色扮演通过角色扮演的方式，让导医在模拟的情景下进行导医服务，使导医能够在实际操作中学习和提高。
3. 实地参观学习带领导医到医院各个科室进行实地参观学习，让导医对医院有更加深入的了解。
四、培训时间：本次培训计划为期一个月，每周安排三次培训时间，每次培训时间为3小时。
培训时间安排在下班时间，以免影响导医的正常工作。
五、培训考核：在培训结束后，将对导医进行考核，考核内容包括服务理念、医院基本知识、沟通技巧、医学知识、服务标准和危机处理能力等方面，合格者方可正式上岗从事导医工作。
导医门诊培训计划方案范文
导医门诊培训计划方案范文一、培训目的导医门诊是医院的窗口和桥梁，直接关系到医院的形象和服务质量，同时也承载着医院与患者之间的沟通。
为了提高导医门诊的服务水平，提升患者满意度，医院决定对导医进行全面培训，使其具备良好的服务意识和专业能力，为患者提供更好的服务。
二、培训对象导医人员及相关管理人员。
三、培训内容1. 服务意识培训：包括服务态度、服务技巧、服务规范等内容，通过培训使导医具备良好的服务意识，能够主动关心患者需求，主动帮助患者解决问题。
2. 专业知识培训：包括医疗知识、医院科室及医生情况等内容，通过培训使导医具有基本的医学知识和对医院内科室及医生的了解，能够为患者提供准确、专业的信息。
3. 沟通技巧培训：包括语言表达能力、沟通技巧、问题解决能力等内容，通过培训使导医具备良好的沟通能力，能够与患者进行有效的沟通，解答他们的问题。
4. 应对突发事件培训：包括火灾、地震、抢劫等突发事件的应对方式，培训导医应对突发事件的基本原则和方法，确保患者和导医自身的安全。
5. 法律法规培训：包括医护人员的职业道德规范、医疗纠纷的处理方式等内容，通过培训使导医了解相关法律法规，能够做到合法合规地为患者服务。
四、培训方法1. 培训课程：采取专业培训机构或医院内部专业人员进行培训，制定具体的课程内容和教学计划，分模块进行培训。
2. 实践操作：培训结束后，导医人员需要进行实践操作，通过模拟患者与真实患者的沟通，检验培训效果。
3. 书面考核：对培训内容进行书面考核，培训人员需要通过考核才能获得培训结业证书。
五、培训周期本次培训计划为期两个月，包括课程培训、实践操作和书面考核。
六、培训考核1. 课程考核：每个培训模块结束后进行课程考核，考核合格者方可参加下一阶段培训。
2. 实践操作：培训结束后，导医人员需要进行实际操作，由相关管理人员进行评估。
3. 书面考核：对培训内容进行书面考核，达到合格标准者方可获得培训结业证书。
七、培训效果经过培训后，导医人员应具备良好的服务意识和专业能力，能够为患者提供准确、专业的信息，主动关心患者需求，有效沟通解决患者问题，提升患者满意度和医院形象。
导诊培训-可编辑
导诊培训一、培训内容和要求一）、内容1、岗位职责2、工作流程3、规范服务4、医院接诊原则和导医分诊原则5、工作准则6、工作制度7、专业知识培训（请妇科医生培训）8、医院相关知识培训要求认真学习、服从安排 7月2日完成培训， 3日模拟考核 考核和经济挂钩、末位淘汰。
二、导诊岗位职责导诊护士岗位名称：导诊护士 直接上级：导诊护士长 本职工作：接待并引导患者办理各项手续，做好患者分诊工作。
工作职责：1、掌握医院情况：熟悉诊疗科室、诊疗项目、诊疗技术、科室医师、辅助科室、 就诊流程、医疗设备和价格信息等情况，了解医院的发展动态；2、接待患者，做好迎诊、分诊（挂号）和送诊工作，做到热情、礼貌，服务及 时、有效；3、登记患者就诊和医师接诊情况，每日报经营部；4、向患者简要介绍医院情况，介绍适当、到位，根据患者要求，尽量简化手续， 方便患者，必要时帮助患者办理就诊手续；5、关注患者挂号、检查、化验、治疗、取药、来院和离院等各个就诊环节，及 时发现、解决问题，防止患者流失；6、熟悉必要的医学和护理知识，具备一定的医学专科知识，根据患者症状，做 明确判断，正确分诊；7、严格执行每日交接班制度，认真填写交班记录；8、发现特殊情况，及时向上级报告； 9、完成领导交办的任务。
三、工作流程一）、日常工作流程：1、2、 3、着装整齐一一按时到岗一一清洁环境卫生一一早交班会一一接诊：接待患 者，与患者交流，了解有效信息一一分诊：准确判断，正确分诊一一关注患者就 医环节一一晚交班一一书写《员工日记》一一清洁环境卫生一一打卡下班。
具体工作要求：1、 7： 50准时到岗，着装整齐，佩带好徽、章，清洁周围卫生，备齐水杯、 登记卡、患者治疗情况调查表及办公用品等。
2、 & 00—19： 00接待就诊患者，做好导诊服务工作（二八 接诊流程如下：1、 初诊病人 导医迎诊：面带微笑，细心观察初诊病人，对其病情、职业、性格、住址 等做初步判断一一导医询诊：询问病人，对其病情、职业、性格、住址等做进 一步判断一一导医分诊：明确判断，正确分诊，填写病历本、登记表、挂号， 交代患者相关事宜（医院环境、后期程序等）一一导医引诊：带病人至诊断室， 向患者介绍医生，向医生介绍患者，帮助病人划价、收费、取药和治疗一一 导医送诊：向就医完毕出院的病人点头微笑，表示祝福，目送病人走出大厅。
导医计划培训表
导医计划培训表第一节：导医的工作职责1.概述导医的工作职责2.导医的沟通技巧3.导医的服务意识4.导医的专业知识和技能要求第二节：患者导医服务流程1.患者导医服务流程的概述2.患者导医服务流程的详细步骤3.导医服务中的常见问题处理4.导医服务中的应急措施5.导医服务中的文书记录和资料整理第三节：导医的职业道德和素养1.导医的职业操守2.导医的职业操守在具体工作中的体现3.导医的职业道德和素养的提升和保持第四节：导医与其他医护人员的协作1.导医与医生的协作2.导医与护士的协作3.导医与其他医护人员的协作第五节：导医常见疾病知识1.常见疾病的病因和临床表现2.常见疾病的诊断和治疗方法3.常见疾病的预防知识第六节：导医常见医学器械和设备的认识1.常见医学器械和设备的名称和用途2.常见医学器械和设备的使用方法3.常见医学器械和设备的维护和保养第七节：导医心理健康知识1.导医工作中的心理压力及其应对方法2.导医工作中的心理疾病预防知识3.导医工作中的心理健康维护知识第八节：导医服务技能的提升和实践1.导医服务技能的提升方法和途径2.导医服务技能的实践操作3.导医服务技能的评价和反馈通过以上的培训内容，导医们将能够更好地了解自己的工作职责，掌握患者导医服务流程，提高职业道德和素养，加强与其他医护人员的协作，学习常见疾病知识和医学器械设备的使用方法，了解导医心理健康知识，并且通过提升技能的实践操作来提高自身的工作能力。
相信经过这样的培训，导医们将能够为患者提供更加专业、细致、周到的导医服务，为医院的发展做出更大的贡献。
导医导诊的策划书3篇
导医导诊的策划书3篇篇一《导医导诊策划书》一、策划背景随着医疗服务的不断发展和完善，患者对于就医体验的要求也越来越高。
为了提供更加优质、高效的医疗服务，改善患者就医流程，提高医院的服务质量和管理水平，特制定本导医导诊策划书。
二、策划目标1. 优化就医流程，减少患者排队等待时间，提高就医效率。
2. 为患者提供准确、及时的导医导诊服务，解答患者疑问，指引患者就诊。
3. 提升医院的服务形象和患者满意度。
三、策划内容1. 导医人员培训培训内容：医院科室分布、就诊流程、医疗设备使用方法、常见疾病知识等。
培训方式：集中授课、现场演示、模拟演练等。
培训时间：定期组织培训，确保导医人员掌握最新的知识和技能。
2. 导医标识设置在医院入口、大厅、各科室门口等显眼位置设置清晰的导医标识，包括科室名称、位置指示等。
制作导医手册，发放给患者，方便患者了解医院布局和就诊流程。
3. 导医服务流程优化患者进入医院后，导医人员主动上前询问患者需求，提供热情、周到的服务。
根据患者病情，引导患者到相应科室就诊，协助患者办理挂号、缴费等手续。
在就诊过程中，及时关注患者情况，解答患者疑问，提供必要的帮助和支持。
患者就诊结束后，引导患者到取药处或检查室等，确保患者顺利完成就医流程。
4. 信息化建设完善医院的信息化系统，实现挂号、缴费、查询等功能的自助化，减少患者排队等待时间。
开发导医导诊 APP，患者可以通过手机查询医院科室分布、医生排班、就诊流程等信息，方便患者就医。
5. 监督与评估建立导医导诊服务监督机制，定期对导医人员的服务质量进行考核和评估。
收集患者的意见和建议，及时改进导医导诊工作，不断提高服务水平。
四、实施步骤1. 第一阶段（筹备阶段）：成立策划小组，明确各成员职责。
收集医院相关资料，进行调研分析。
制定导医导诊策划方案，报医院领导审批。
2. 第二阶段（培训阶段）：组织导医人员参加培训，确保培训效果。
对培训内容进行考核，合格后方可上岗。
门诊导医培训计划
门诊导医培训计划一、培训目的门诊导医是医院门诊的重要工作岗位，他们承担着医院门诊的接待、导诊、预约等工作，是医院门面形象的窗口，对医院的形象和患者的满意度有着直接的影响。
因此，为了提高门诊导医的素质和能力，培训他们的业务水平和服务意识，提高他们的专业水平和服务质量，制定了本培训计划。
二、培训对象本培训对象为医院门诊导医岗位的在职人员，主要包括门诊导医初级岗、门诊导医中级岗和门诊导医高级岗，共计100人。
三、培训内容1. 业务知识培训（1）医院门诊相关规章制度及业务流程（2）医院门诊的医疗服务项目及收费标准（3）门诊预约挂号流程及相关系统操作（4）临床基础知识、常见疾病诊疗流程2. 服务意识培训（1）患者沟通技巧及服务态度（2）素质教育和礼仪规范（3）领域内的服务标准及服务要求（4）护理、急救等基础技能培训3. 管理能力培训（1）人际关系与团队协作（2）时间管理与工作效率（3）应急处理与纠纷调解能力（4）门诊信息系统和相关软件的操作技能4. 职业素养培训（1）法律法规相关知识培训（2）伦理道德教育（3）职业发展规划和个人成长培训四、培训方式1. 理论学习培训通过课堂教学、讲座、研讨等方式进行，由相关专业教师和医院管理人员授课。
2. 实践操作培训中加强实践操作，通过模拟案例、实地演练、岗位轮训等方式提高导医的实际操作技能。
3. 网络学习利用互联网资源进行网络学习，提供相关教育视频、电子书籍等学习资料。
五、培训时间本次培训计划为期三个月，每周安排2-3天的培训时间，总计90个培训日。
六、培训考核1. 学习考核培训期间进行多次学习测验，确保学员的学习效果和学习进度。
2. 实操考核对学员进行实操操作演练和考核，确认其在业务操作上的熟练程度。
3. 综合考核培训结束后进行综合考核，对学员的业务能力、服务态度及管理能力进行全面评估。
七、培训后的跟进1. 绩效考核培训结束后，将建立定期的绩效考核制度，对门诊导医的工作绩效进行评估。
医院培训方案(精选5篇)
2、医院业务发展相关情况）
3、医教科培训内容(待定)
4、院感――预保科培训内容
（1）传染病报告
（2）医院感染控制
（3）相关法律法规内容培训
5、保卫科培训内容
（1）消防安全知识培训
（2）工作岗位注意事项
6、药剂科培训内容
抗菌素、处方管理相关内容
7、财务科培训内容
（1）欠费管理
2、医疗机构药事管理法规汇编；
3、住院病历质量管理实施细则；
4、府城医院医疗文书奖惩补充条例；
5、运行病历考核标准（发放至个人）；
6、终末病历考核标准；
7、新版《病历书写基本规范》
8、中医、中西医结合病历书写基本规范；
9、常见手术预防用抗菌药物表（发放至个人）；
10、处方评价标准（发放至个人）；
11、府城医院抗菌药物分级目录（发放至个人）；
医院培训方案（精选5篇）
医院培训方案
一、培训目的
1、要求新上岗及轮转的医护人员以及其他新进人员掌握医院管理相关法律法规、熟悉医院各项规章制度，了解医院各科室岗位职责
2、掌握各岗位医务礼仪
3、熟悉临床常见急危重症抢救流程。
4、掌握爱婴医院管理的各项法律法规以及我院与之相关的规章制度，掌握母乳喂养知识以及新生儿常见病多发病的识别及处理。
（2）职工费用报销程序及标准
（3）差理费管理条例
8、医保办培训内容
训费用：体育场拓展训练费用340/人，合计9860元。
七、培训考核
（一）笔试。
（二）通过学习以上内容，以书面形式，谈谈此次岗前培训的心得。
医院培训方案
为加强爱婴医院管理工作，提高全院员工对爱婴知识的认识，使全院医务人员及新上岗人员正确掌握母乳喂养政策和知识，特制定本院爱婴医院知识培训方案。
导医台培训计划
导医台培训计划一、培训目的导医台是医疗机构门面的重要窗口，导医作为医院形象的代表，对于医院的形象和医疗服务的宣传起着至关重要的作用。
通过导医台的工作，可以使患者获得更好的服务，提升医院的整体形象和声誉。
因此，导医的工作要求不仅仅是简单地告知患者医院和医生的相关信息，更需要具备良好的沟通技巧、服务意识和医疗知识储备等多方面的能力。
本次培训旨在全面提升导医的服务水平和专业素质，为医院树立良好的形象和提供更优质的服务。
二、培训内容1. 医疗知识培训（1）基本医疗知识：包括常见疾病的症状、治疗方法等，使导医能够对患者提出的基本问题有所了解并作出适当的解释。
（2）常见检查和检验解读：帮助导医了解常见的检查和检验项目，并对患者做出基本解释。
（3）医保政策知识：了解医保政策，对患者进行基本的医保指导和解释。
2. 沟通技巧培训（1）语言表达能力：培养导医良好的语言表达能力，包括语音语调、用词准确、表达流畅等。
（2）倾听能力：培养导医良好的倾听能力，了解患者需求，主动发现患者的问题和困扰，给予积极的回应和解答。
（3）情绪管理能力：培养导医良好的情绪管理能力，对待患者要有耐心和善意，遇到抱怨和不满要冷静对待，以化解矛盾，保持良好的医患关系。
（4）礼仪礼节培训：培养导医良好的仪表形象和工作礼仪，如穿着整洁、仪表端庄、态度亲切等，树立良好的医院形象。
3. 医疗服务技能培训（1）电话接待技能：培养导医良好的电话接待技能，包括接听电话的礼仪和技巧、电话沟通的注意事项、电话咨询的解答方法等。
（2）导诊服务技能：培养导医能够对患者进行初步的病情导诊，包括引导患者就医流程、提供挂号和就诊建议等。
（3）复诊服务技能：培养导医在患者复诊时的接待工作，包括复诊挂号流程、诊断和检查安排等服务技能。
4. 医患沟通技能培训（1）处理投诉和抱怨：培养导医对待患者投诉和抱怨的正确态度和应对方法，包括耐心倾听、合理解释和妥善处理等。
（2）宣传教育工作：培养导医在宣传医院和医疗知识时的有效手段和方式，包括正确传递医院信息、普及医疗知识等。
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新进导医培训计划方案
一、培训目标
本培训计划旨在为新进导医提供系统化、全面的培训，以提高其专业水平和服务能力，使其胜任导医工作。
二、培训内容
1.导医基本知识和技能
2.导医职业道德和规范
3.导医沟通技巧
4.导医服务意识和服务技能
三、培训方式
1.理论培训
2.案例分析
3.角色扮演
4.实地实习
四、培训时间安排
1.理论培训：2天
2.案例分析：1天
3.角色扮演：1天
4.实地实习：3天
五、培训目标
1.掌握导医的基本知识和技能，包括熟悉医院内部布局、了解科室分布和功能等。
2.树立正确的导医职业道德和规范，做到言行得体、严守机密。
3.提高导医的沟通技巧，包括语言表达能力、沟通技巧等。
4.培养导医的服务意识和服务技能，如热情周到的接待、礼貌待人等。
六、培训内容具体安排
1.导医基本知识和技能
主要包括医院内部布局、科室分布和功能、医生排班等基本知识，培训内容包括导医工作流程、导医常用术语、导医相关设备的使用等。
2.导医职业道德和规范
主要包括导医的工作职责、工作规范、职业操守、对患者信息的保密等内容。
3.导医沟通技巧
主要包括导医的语言表达能力、沟通技巧、对待患者和家属的态度和应对方法等。
4.导医服务意识和服务技能
主要包括导医的服务理念、热情周到的接待、礼貌待人、解决患者问题的能力等。
七、培训方式具体安排
1.理论培训
导医基本知识和技能的培训采用理论讲解和互动讨论的方式，配合案例分析和实地实习。
2.案例分析
通过具体的案例分析，来强化导医的职业道德和规范，让导医了解在实际工作中可能遇到的问题，并探讨应对方法。
3.角色扮演
通过角色扮演的方式，让导医在模拟场景中进行导医工作的演练，培养其在实际工作中的应变能力。
4.实地实习
安排新进导医到医院实地实习，让他们在真实的工作环境中进行实际操作，提高其服务意识和服务技能。
八、培训效果评估
1.理论培训结束后，进行考核测试，确保导医掌握了基本知识和技能。
2.案例分析和角色扮演结束后，进行实际操作演练，评估导医的应变能力和沟通技巧。
3.实地实习结束后，由相关领导和导师对导医的实际工作进行评估，评估其服务意识和服务技能。
九、培训后的跟进支持
1.对培训后的导医进行定期的跟进辅导，关注其工作情况，并提供必要的帮助和支持。
2.定期组织导医进行交流和经验分享，以促进其专业水平的提升和思维方式的拓展。
十、培训计划实施
本培训计划由医院人事部门组织实施，负责具体的培训安排和实施情况的监督管理。
同时，由专业的导医师及相关科室负责人参与培训内容的讲解和实地指导。
十一、总结
通过本培训计划的实施，新进导医能够全面提高其导医工作的专业水平和服务能力，更好
地为医院和患者提供专业化的导医服务，从而提升医院的整体服务水平。
同时，也为导医
提供了一个良好的成长和学习平台，促进其个人职业发展和服务态度的不断提升。