公交公司运营一线员工服务规范范文

公交公司运营一线员工服务规范范文

公司所属各单位：

为提高公司整体服务质量，创造良好的经济效益和社会效益，我们始终把全心全意为乘客服务作为企业的宗旨，只有提高全体人员的服务意识，规范自己的服务行为，树立企业的形象，才能使企业做强做好。为此，公司下发关于运营一线员工服务规范标准的规定。

1、胸卡佩戴：按规定佩戴胸卡，如未带可到车队暂借临时卡，按公司要求穿工作服，仪表仪容得体，言谈举止文明礼貌。

2、三报用语：司机必须使用语音报站机；乘务员必须坚持口报，“请”字、“您”字突出。

3、主动售票：乘务员必须站立服务，每站做到下车服务，没有售完车票，也必须先下车

服务，招揽乘客。站上无等车乘客，可不下车。不得坐乘客座位，车内乘客较少时，可适当休息。根据乘客上车人数积极、主动、认真售票，按规定收取行李费。

4、认真验票：到站之前提前让乘客出示车票，不跑票、不漏票、废票入筒，终点站前1—2

站验票。

5、主动照顾：重点照顾老、幼、病、残、孕乘客，为他们找到座位，搀扶行动不便的乘

客乘车。耐心解答乘客的询问做到有问必答，多问不烦，不知代问。

6、执行票制：遵守票务制度，收钱撕票，出售车票必须划线，不错划笔色、站号，消灭

白版票。

7、司售配合：车辆进出站，行经繁华地区、车辆拐弯，由乘务员提醒乘客扶好坐好；运

营中不私自甩站，不越站停车、不改线行驶，串车须二次进站；车容车貌状况良好；自觉接受公司稽查人员的检查与处理。

8、安全行车：坚持各行其道，不争、不抢、不开斗气车，中速行驶、安全礼让，按线路

站位停车，到站停稳开门，关好车门走车。

9、操作规范：走好“三准”。首站准点发车，中途准点到达，终点站准点到达，不压点、

不抢点，严格执行安全行车的“七必须”“七不准”规定。

10、遵章守纪：运营中严禁司售之间或与乘客之间聊天、闲谈、嬉笑、打闹、吸烟、吃东西、接打手机电话、查看BP机信息等做与工作无关的事宜。