第四讲 案例分析1(百年老院的现代管理启蒙)

6.书面案例分析的准备 书面案例分析的准备
• 建议
– 回答了分析过的问题 – 确保提出方案的可行性（接受度，执行能 确保提出方案的可行性（接受度， 力等） 力等） – 尽量详近、具体，例如不应该简单地说 尽量详近、具体， 该公司应该改善市场地位” “该公司应该改善市场地位”-----。 。
7.案例分析的十大规则 案例分析的十大规则
• 1.将案例阅读两遍。第一遍应该对案例有一 将案例阅读两遍。 将案例阅读两遍 个概览性认识， 个概览性认识，第二遍应该对案例中的种种 做法了如指掌， 做法了如指掌，然后仔细地研究每一份参附 的资料。 的资料。 • 2.列举公司必须面对的各个问题与关键点 列举公司必须面对的各个问题与关键点 • 3.充分地进行数据分析，充分挖掘案例中材 充分地进行数据分析， 充分地进行数据分析 料所能说明的各种问题 • 4.寻找运用各种原理和分析工具的机会 寻找运用各种原理和分析工具的机会 • 5.对形势的分析要彻底完整 对形势的分析要彻底完整
4.为课堂讨论进行案例准备 为课堂讨论进行案例准备
• 6.使用所需要的任何一种分析工具 使用所需要的任何一种分析工具 • 7.仔细分析相互冲突的观点 仔细分析相互冲突的观点 • 8.为你的分析诊断和观点提供理论支 8.为你的分析诊断和观点提供理论支 持和证据支持 • 9.制定恰如其分的行动计划和一系列 制定恰如其分的行动计划和一系列 行动方案
4.为课堂讨论进行案例准备 为课堂讨论进行案例准备
• 个人基本技巧： 个人基本技巧： • 1.快速阅读案例材料，熟悉所要讨论的 快速阅读案例材料， 快速阅读案例材料 案例（及问题） 案例（及问题） • 2.第2次阅读案例，尝试勾画问题轮廓 次阅读案例， 第 次阅读案例 及可能答案） （及可能答案） • 3.仔细研究案例中的所有附加材料 仔细研究案例中的所有附加材料 • 4.确定（关键）问题之所在 确定（ 确定 关键） • 5.分析案例中的数据 分析案例中的数据
2.案例的类型 案例的类型
• 哈佛式 – 长篇、细节俱全，要求学生从复杂的 长篇、细节俱全， 背景资料和纷乱的信息中， 背景资料和纷乱的信息中，抓住主要 矛盾，把握关键因素，有效解决问题； 矛盾，把握关键因素，有效解决问题； 问题不明确、信息过量、 问题不明确、信息过量、学生要付出 巨大努力，对管理技能提高很有帮助。 巨大努力，对管理技能提高很有帮助。
百年老院的现代管理启蒙
• 同仁医院 • 同仁医院院长
同仁医院
• 北京同仁医院创建 清光绪12 于1886年(清光绪 年 清光绪 年)，是一所以眼科、 ，是一所以眼科、 耳鼻咽喉科和心血 管疾病诊疗为重点 的大型综合性三级 的大型综合性三级 甲等医院。 甲等医院
来自百度文库
同仁医院
• 北京市眼科研究所 • 北京市耳鼻咽喉科 研究所 • 北京同仁眼库 国际 北京同仁眼库(国际 眼库协会成员) 眼库协会成员
2.案例的类型 案例的类型
• 斯坦福式（短小精悍式） 斯坦福式（短小精悍式） – 企业缩影或侧面，定性、短小，要求 企业缩影或侧面，定性、短小， 学生理解并很快掌握解决各类问题的 一般原则， 一般原则，主要目的是加深理解管理 的原理。问题教明确、信息量小， 的原理。问题教明确、信息量小，对 管理技能的提高帮助有限。 管理技能的提高帮助有限。
7.案例分析的十大规则 案例分析的十大规则
• 6.对所有的观点必须提供经过充分推理和论 对所有的观点必须提供经过充分推理和论 述的论点和数字证据 • 7.绘制图表和图形以清晰地表达你的观点 绘制图表和图形以清晰地表达你的观点 • 8.对你提出的各种建议进行优先性排序，确 对你提出的各种建议进行优先性排序， 对你提出的各种建议进行优先性排序 保实施框架/步骤及可行性 保实施框架 步骤及可行性 • 9.重新评价你所提出的行动计划，检验它是 重新评价你所提出的行动计划， 重新评价你所提出的行动计划 否为你所确定的问题和关键点提出了解决方 案 • 10.避免提出那种风险不可控制的方案。 避免提出那种风险不可控制的方案。 避免提出那种风险不可控制的方案
3.管理案例教学的好处 管理案例教学的好处
• 对各个行业、各个公司、各种管理问题 对各个行业、各个公司、 有更广泛的了解； 有更广泛的了解； • 迫使学生承担管理者的角色； 迫使学生承担管理者的角色； • 测度学生应用管理工具和技巧的能力； 测度学生应用管理工具和技巧的能力； • 要求学生对手头的问题提出有实际意义 的行动计划。 的行动计划。
同仁医院
昆明同仁医院
南京同仁医院
同仁院长——韩德民 韩德民 同仁院长
• 1976年毕业于中国医科 年毕业于中国医科 大学 • 1985年获中国医科大学 年获中国医科大学 医学硕士学位 • 1990年获日本金泽医科 年获日本金泽医科 大学医学博士学位、 大学医学博士学位、医 学哲学博士学位 • 北京市耳鼻咽喉科研究 所所长 • 首都医科大学第四临床 医学学院院长
案例分析的目标： 案例分析的目标：以决策为例
• 加深学生掌握作为一名管理者进行决 策时的基本思路； 策时的基本思路； • 提高学生的决策方案制定的能力，能 提高学生的决策方案制定的能力， 更清晰全面地分析问题或机会的本质； 更清晰全面地分析问题或机会的本质； • 提高学生获得更多选择方案的能力， 提高学生获得更多选择方案的能力， 学会自我思考与寻求别人帮助； 学会自我思考与寻求别人帮助；
案例分析简介
• • • • • • • 1.什么是案例教学 什么是案例教学 2.案例的类型 案例的类型 3.案例学习和分析的好处 3.案例学习和分析的好处 4.为课堂讨论进行案例准备 为课堂讨论进行案例准备 5.积极参加课堂案例讨论 积极参加课堂案例讨论 6.书面案例分析的准备 书面案例分析的准备 7.案例分析的十大规则 案例分析的十大规则
案例分析的目标： 案例分析的目标：以决策为例
• 给学生一个实战演习的机会，使之抓住 给学生一个实战演习的机会， 组织运作中亟待解决的问题， 组织运作中亟待解决的问题，提出决策 方案，做出正确的选择； 方案，做出正确的选择； • 提高学生的判断力； 提高学生的判断力； • 加深学生对不同行业和组织的理解，从 加深学生对不同行业和组织的理解， 而获得一些与实际商业相接近的东西。 而获得一些与实际商业相接近的东西。
案例分析的核心
• 充当一名管理者的角色，练习发现 充当一名管理者的角色， 问题、 问题、诊断问题并最终为问题提出 建议解决方案， 建议解决方案，从而达到提高学生 管理技能的目的。 管理技能的目的。
4.为课堂讨论进行案例准备 为课堂讨论进行案例准备
• 课堂组织： 课堂组织： • 7～8人一组，组员多元化 人一组， ～ 人一组 • 选出主持人1人，主持小组讨论。主持 选出主持人1人 主持小组讨论。 人可以在组内轮换 • 各组充分讨论后，邀请一些小组在课堂 各组充分讨论后， 上交流发言 • 老师总结
哈佛商学院的案例教学
• 很重要的一条就是采用案例教学法； 很重要的一条就是采用案例教学法； • 学生在一门课上大约进行15-18个案例分 个案例分 学生在一门课上大约进行 门课程计， 析，以2年20门课程计，进行的案例分 年 门课程计 析在300个以上； 个以上； 析在 个以上 • 案例教学是系统工程，需要案例编写者、 案例教学是系统工程，需要案例编写者、 教师、学生的共同努力。 教师、学生的共同努力。
6.书面案例分析的准备 书面案例分析的准备
• 问题的确定
– – – – 问题是否已明确？（提示与否） 问题是否已明确？（提示与否） ？（提示与否 多个问题？ 多个问题？ 哪个是关键问题？为什么？ 哪个是关键问题？为什么？ 是什么类型的案例？ 是什么类型的案例？与所学课程中的哪些 内容相关？ 内容相关？ – 防止不分轻重缓急； 防止不分轻重缓急； – 防止“选择性知觉”； 防止“选择性知觉”
5.积极参加课堂案例讨论 积极参加课堂案例讨论
• • • • • 小组讨论： 小组讨论： 每位成员积极参与， 每位成员积极参与，不欢迎沉默寡言人 集思广益 主持人的组织、激发、 主持人的组织、激发、引导 得出书面结论
5.积极参加课堂案例讨论 积极参加课堂案例讨论
• 学生的任务就是分析案例中的各种情势，展 学生的任务就是分析案例中的各种情势， 示并捍卫各自的分析观点和行动方案； 示并捍卫各自的分析观点和行动方案； • 提出观点而不是重复信息； 提出观点而不是重复信息； • “我的分析表明 我的分析表明-------”，“该公司应该 ， 该公司应该-------， ， 因为-------”而不是“我想”，“我认为”、 而不是“ 我认为” 因为 而不是 我想” “我觉得”； 我觉得” • 在不同角度甚至对立中认识问题的全面、真 在不同角度甚至对立中认识问题的全面、 实的面目，所谓“三个臭皮匠， 实的面目，所谓“三个臭皮匠，赛过一个诸 葛亮” 葛亮”。
同仁院长——韩德民 韩德民 同仁院长
• 医院管理改革的先 行者 • 医疗改革理论与实 践的“明星院长” 践的“明星院长”
6.书面案例分析的准备 书面案例分析的准备
• 分析和评价
– – – – 必须为结论提供分析和证据； 必须为结论提供分析和证据； 涉及数字计算时，用表格或图表来展示； 涉及数字计算时，用表格或图表来展示； 在报告中应用有关的原理和分析工具； 在报告中应用有关的原理和分析工具； 对各种信息的解释要合理、客观， 对各种信息的解释要合理、客观，而不能 片面与夸张。 片面与夸张。
1.案例教学的历史 案例教学的历史
• 案例教学法 案例教学法(case methods)系指用真实发 系指用真实发 生的管理实践事件为题材， 生的管理实践事件为题材，组织学生讨 论分析，以激发学生主动学习、 论分析，以激发学生主动学习、积极参 与的一种教学方法。 与的一种教学方法。 • 1870年哈佛大学法学院首先采用；1921 年哈佛大学法学院首先采用； 年哈佛大学法学院首先采用 年哈佛商学院施行； 年哈佛商学院施行； • 1990’s以后我国逐步开始采用 以后我国逐步开始采用