公共关系学_2-居延安_着_复旦大学出版社-PPT课件

公共关系学课件完整版

Public Relations
公共关系学
人文法律系崔兆宁 cuizhaoning@
什么是公关？
• • • • 你来说公关做公关需要哪些条件？我们身边的公关 /html/xiaocuishuoshi/2008/ 11/xiaocuishuoshi_300_20081116_1.shtml
• 2）社会公众力量的崛起为公共关系的诞生奠定了社会基础
• 3）现代传播技术的发达为公共关系的成长插上了双翼：传媒的力量更加强大，公众的视野更加开阔 • 4）民主政治的进步成为公共关系发展壮大的助推器。美国总统选举
• 2、公关兴起与发展的历程
• 公共关系的发展经历了四个阶段，即实践化、学科化、理论化和普及化阶段。 • 1）实践化阶段—核心思想的形成：公共关系学产生于社会需要，因此，从它产生之日起，社会实践就是其最重要的内容。在社会实践中，公关咨询业逐渐形成和发展起来，公共关系学的核心思想形成。这个核心思想就是艾维•李提出的“讲真话”的基本思想和“公众必须被告知”的公关原则。
• 3）理论化阶段—系统理论的形成：20世纪50年代，美国著名的公共关系专家斯科特·卡特李普和阿伦·森特对公共关系学进行了更深入的研究，出版了以《有效公共关系学》为代表的一大批著作，并解决了公共关系学中的许多问题，使其走向成熟。从此，公共关系学有了一套严整的理论体系，因此，历史上把这个时期称为公共关系学中系统理论形成时期。 • 4）普及化阶段——应用理论的发展
第三，虽然公共关系的驱动力是双方的利益要求，但是不能对此作实用主义的片面理解。
公共关系不是组织和公众之间生硬死板的利益关系，它所要达到的目的是建立组织和公众一种情感融洽的相互理解和合作的关系。因此，现代公关越来越注重人性化的情感沟通方式。

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职业化程度日益提高；国际化趋势日益加强；技术手段日益现代化；社会功能日益多元化；理论的科学化和系统化；民族化和公关意识的普及化；规模日趋扩大，影响进一步加
深。
第三节
1、实务
公共关系在中国
公共关系在中国的传播与发展
2、公共关系教育的发展
3、中国公关发展的四个阶段
一、公共关系部的地位与职责
信息情报中心——组织的耳目；
决策参谋中心——组织的智囊团、思想库；宣传外交中心——组织的喉舌、外交官。
二、公共关系部的组织原则
精简性—用最少的人办最多的事，分工要明确、适当；
针对性—结合组织的特色及公众对象的特点设置（盈利型与公

益型组织有差异）协同性—与其他部门配合，协调内外关系（系统论）专业性—工作内容专业化、工作人员专业化；责权适应性—拥有权力的同时要承担相应的责任。灵活机动性—适应客观环境变化和组织工作的调整，保持高度的灵活性和应变能力；服务性—仅仅是服务机构，非组织的权力部门亦非管理机构。
一、公共关系公司的产生与发展
产生于20世纪初叶，1903年，被誉为“公共关系之
父”的艾维· 李创立公关事务所“宣传顾问事务所” 是第一家具有公共关系公司性质的事务所，1920年， N.W.艾尔正式开办了公共关系公司，到目前为止，总部设在纽约的博雅公共关系公司是全球最大的公共公司，35个国家和地区的76家办事处雇佣了2100 多人。
采集信息是为了设计组织形象；传播推广是为了宣传组织形象；教育引导是为了协调组织形象；交际沟通是为了深化组织形象；预测预警是为了光大组织形象。
四、塑造组织形象是公共关系实务的中心

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? （1）公共关系在传播手段上要比广告广泛的多。
（2）——公共关系是为了塑造组织的良好形象，它向公众发布的任何信息都是真实、可信的，不能夸张、渲染，更不能隐瞒、欺骗；
——广告为了吸引公众的注意，促使公众购买行为的产生，可能会采用一些艺术性夸张手法，主观性比较强。
（3）——公共关系是一种长期性、战略性和整体性工作。
? ——作为一门现代管理科学，公共关系在西方已有近百年的历史。 20世纪80年代初才从西方传入我国。在我国的政治、经济，教育、文化等领域中起着举足轻重的作用。
? ——通过公共关系学的学习，使学生懂得现代组织要生存和发展，必须树立良好的组织形象，广泛获得内外公众的信任和支持，并能掌握人际交往规则，学会处理组织与社会公众之间关系的方法和技巧。
公共关系学讲义
课程说明
? ——公共关系学是一门专业必修课，它是协调处理现代社会组织与组织、组织与公众之间的各种关系，保证事业成功的一门不可缺少的学问。
? ——它主要研究社会组织如何运用各种信息传播，双向沟通等手段，为自己创造良好的社会关系环境，使自己和各有关公众保持良好关系，求得生存和发展。
具有一定的代表性和权威性。
? 所谓公共关系就是社会组织为了塑造良好形象和信誉，以获取社会公众的信任与支持，通过传播、沟通手段与相关公众建立起相互了解、理解和信赖的关系，谋求组织与公众双方利益得以实现。
? 理解这个定义必须掌握以下几个关键要点： ? 1、公共关系的主体（行为主体）是具体的组
? 四、公共关系的界定
? 1、公共关系与人际关系
社交只是公关众多手段的一种，而且不是主要手段。人际关系更不是公共关系工作的主要内容。
公共关系与人际关系的区别：

公共关系学课件

公共关系学课件公共关系学课件第一章绪论一学科性质、内容、重要性(一)性质:通用教程，属公共基础课，即文科和理科学生都应学，说白了是现代人为人处世的必备素质和能力，对会展业应是专业课(二)内容:既有理论部分，又有实战部分，是门综合性学课，牵涉到经济学、市场学、传播学、社会学、心理学、人际关系学、新闻学、广告学等(三)重要性:是社会组织包括现代企业在经营管理中不可缺少的工具，但在中国还不够成熟二公共关系的定义(PUBLIC RELATIONS 更适宜称为公众关系)(一)对公共关系的多种表述1原因(1)公共关系内容十分丰富，既有常规的社会交往、接待应酬，又有特定的展览、庆典、赞助、记者招待会，策划新闻事件、处理危机等，因此常常只强调某一方面(2)学科年轻，研究人员来自各领域，有各自理解(3)社会环境变化急剧，公关与环境联系密切，表述应带有时代特征2强调公关管理:从功能特点出发，即社会组织对与相关公众关系的计划、组织、协调和控制的行为实施3强调公关的传播沟通:从运作过程出发，即社会组织对相关公众的有目的、有意识的双向传播沟通行为4强调公关的社会关系:从社会属性出发，即公关活动都是公众性的，具有社会意义并兼顾社会公众和组织的利益5强调公关评估功能、为管理层提供咨询;这种活动即服务于组织又有利于公众(二)科学理解公共关系1公关有广义和狭义之分:广义古代就有，狭义指市场经济条件下，是研究重点2公关有被动和主动之分:被动指无意识的，但客观存在的，现在不少企业处于这种情况;主动指有意识的、有目的的、积极的，是研究重点第 1 页3公关有静态和动态之分:静态强调状态，动态强调活动4公关有内部和外部之分:内部公关指对组织内部公众进行公关，外部公关指对组织外的公众进行公关，两者都重要，即内求团结，外求发展5本课程偏重管理的定义:社会组织为塑造组织形象而运用传播手段与相关公众进行双向沟通，使组织与相关公众的关系获得协调的行为规范和管理活动。

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二、企业形象结构及内涵企业形象是一个整体，包括两个方面，即内涵形象与外延形象，是两者函数值的结果，用公式表示如下：公式中：
X=f(O)×f(P) X为形象值
f(O）为形象内涵函数值 f(P) 为形象外延函数值 f(O）=管理形象函数值 X 人员形象 X 科技形象 X资本形象 X 实力形象 X 产品形象 f(P)=认知度 X 美誉度 X 和谐度
思考题
1．现代公共关系产生和发展的主要原因是什么？ 2．公共关系发展经历了哪些历史时期？ 3．从历史的角度比较案例所表现的思想。
第三章
第一节
公共关系的组织与人员
公共关系的组织机构
一、公共关系的主体与公共关系组织机构涵义公关活动是由公共关系的主体、客体和媒介、互动四大要素构成。（一）公共关系的主体含义：公共关系的主体是执行公共关系任务，实现公共关系功能的载体和行为者，即各类社会组织。 1．广义的公共关系主体：指有目的、有系统、有特定功能和任务，有社会行为能力的社会组织。 2．狭义的公共关系主体：指专门执行公共关系职能的公共关系机构及人员。即公共关系的组织机构和公共关系的人员。
4.规模档次： 5.发展历史： 6.组织业绩： 7.交换物：含交换物的品牌、品种、技术含量、服务质量 8.组织领导：具体领导的姓名、性别、年龄、经历、业绩、性格、领导作风 9.个性概念：含个性化的管理经验、个性化的交换物（新产品、新的服务项目）、个性化的广告词、个性化的公共关系活动等 10.深层文化：含组织理念、组织制度、组织风气、文化生活
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A级国际
B级全国 C级大区 D级省区 E级当地
组织认知度档级一览表
组织美誉度衡量的基本坐标图：

公共关系实用教程(ppt 107页)_404

公共关系实用教程(ppt 107页)
目录
• 第一章公共关系概述 • 第二章公共关系产生与发展 • 第三章公共关系人员及机构设置 • 第四章公共关系调研 • 第五章公共关系策划 • 第六章创造性思维 • 第七章 CIS设计与名牌战略 • 第八章企业文化 • 第九章公共关系传播 • 第十章公共关系活动模式 • 第十一章危机管理 • 第十二章公共关系专题活动 • 第十三章公共关系礼仪
• 动态：社会组织有意识地、自觉地维护、改善和发展的公共关系状态时，从事公共关系活动，这是主观见诸于客观的一种社会实践。公共关系活动亦可理解为日常活动和专题活动。（社会组织的公共关系活动是这个组织长期进行社会交往）
三、公共关系的特征
1、以公众为对象 2、以和谐为目标 3、以互惠为原则 4、以长远为方针 5、以真诚为信条 6、以沟通为手段
关系、社会关系与公共关系
人能否脱离关系而存在? 关系是动态还是静态？
无花果树只要看着另外一棵无花果树就结果了。 —阿拉伯格言生存得最好的是对周围最有利的生物。 —赫伯特西蒙
国际有影响的概念
管理职能论
国际公共关系协会：公共关系是一项经营管理的功能，它具有连续性与计划性，通过公共关系，公私机构与组织试图赢得与其有关的人们的理解、同情与支持。（从功能特点角度强调其作用）
实务，现代公共关系案例评析，浙江大学出版社。 • 史有春著，公共关系学，南京大学出版社。 • 刘用卿等主编，公共关系学，重庆大学出版社。 • 李道平等著，公共关系学，经济科学出版社。 • 李洪基等主编，公共关系学导论，湖南师范大学出
版社。 • 张佑青主编，公共关系实务与礼仪，中国对外经济
贸易出版社。
三是公共关系的活动规律，着重研究公共关系活动的具体形式、方法和技巧、基本原则、操作规则、工作模式及其在各个领域的具体运用。

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1、真实真诚 ①实事求是实事求是并不妨碍公共关系的大胆创新。 ②言行一致公共关系=90%做+10%说
思考：“现代公共关系之父”艾维· 李提出了说真话的公关原则，你认为公共关系做到了“说真话”就够了吗？
2、互惠互利
思考：现代公共关系学奠基者之一爱德华· 伯内斯认为，“公共关系要投公众所好”。你认为搞好公共关系的关键就是 “公众至上”、“投公众所好”吗？
广告/营销目标：经济目标公关目标：建立良好形象
三、公共关系的基本职能
塑造形象职能
传播沟通职能协调关系职能
决策咨询职能
（一）塑造形象职能
建立良好形象，是组织公共关系的首要目标，也是组织公共关系最基本的职能。
1、组织形象的构成要素
产品形象：产品质量、产品名称产品商标、产品包装…… 管理形象：组织风格、经营作风服务质量、工作效率…… 人员形象：领导形象、员工形象环境形象：工作环境、生活环境社区环境、企业外貌……
本章知识点小结
学什么
学做人、学做事、学思考
主体、客体、手段、目标、本质塑造形象；传播沟通；协调关系；决策咨询。
内涵
职能
原则
真实真诚；互惠互利；开拓创新；全员公关。
课堂讨论题——案例分析
鸡毛风波某日晚，有四位广东客人在某饭店的餐厅内吃晚饭。一位客人在品尝菜包子时发现内有一根细小的鸡毛。于是，其余三位客人也不肯动筷子。他们要求餐厅服务员小韩加以解释。小韩仔细观察后对客人们说：“对不起各位，是我们没有把包子做好，我马上给你们调换。”
（三）协调关系职能
内容
目标
内部关系协调（内部公关）外部关系协调（外部公关）
内外部关系和谐：减少摩擦，化解冲突。广结良缘，借力发展。