营销人员,如何培养你的市场悟性

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成功营销必备13个优秀心态

成功营销必备13个优秀心态

销售的最高境界就是:心态,心态决定一切!好的心态让你成功,坏的心态毁灭你自己。

可以说心态比知识重要,心态比能力还重要。

从根本上决定我们生命质量的不是金钱,不是权力,甚至不是知识,也不是能力,而是心态!态度是人与人竞争制胜的最核心、最根本的竞争力。

可见销售员保持一个好的心态是何等的重要。

中国木门网小编认为木门厂家的销售人员在销售中要具备以下十三大心态。

好的心态将会是您走向成功的一大步1、空杯的心态人无完人。

任何人都有自己的缺陷,自己相对较弱的地方。

也许你在某个行业已经满腹经纶,也许你已经具备了丰富的技能,但是你对于新的企业,对于新的经销商,对于新的客户,你仍然是你,没有任何的特别。

你需要用空杯的态度重新去整理自己的智慧,去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。

企业有企业的文化,有企业发展的思路,有自身管理的方法,只要是正确的,合理的,我们就必须去领悟,去感受。

把自己融入到企业之中,融入到团队之中,否则,你永远是局外人。

空杯心态就是随时对自己拥有的知识和能力进行调整,要与时俱进,清空过时以及陈旧的知识,为学习新知识、新能力留出空间,让自己的知识与能力总保持新鲜;这样就不会自满。

不论你在学校里学习是多么出色,不论你原来从事的行业是如何的出类把萃,具有多么丰富的经验,已经取得多么卓著的成就,当你走入销售领域后,必须把这一切都放在一边,保持空杯心态,从头学起,从零开始,这也是对从事销售行业的人员最基本的要求。

有一个秀才,博学多才,怀才放荡。

一日听说某山上的寺庙里有一得道高僧,便去论学比道。

进门便道:大师啊,听说你是得道高僧,通古论今,博学善辩,能度人邪恶,除人心魔,学生不才,愿来请教一二。

那大师淡然笑之,吩咐小和尚上茶,并亲自倒茶。

那秀才傲然注视,很快茶溢,秀才说:大师,茶满了。

大师还是淡然笑之,继续倒茶,茶水很快从桌子上流到了地上……这时秀才起身,深鞠一躬说:多谢大师,我懂了。

然后回家,潜心修学。

人生无处不营销。

销售培训计划6篇

销售培训计划6篇

销售培训计划6篇销售培训计划 (1) 搞好销售人员培训,必须制订培训计划。

销售经理在组织制订培训计划时,要确定培训内容、培训方式及培训的时间安排等问题。

(一)培训的内容。

一个企业销售人员的培训计划内容,常因工作的需要及销售人员已具备的才能而异,一般包括以下内容:1.企业一般情况介绍(包括:企业的经营历史、重要性、地位、营销策略、企业文化等)。

2.销售产品的有关知识(包括:产品的用途、结构、品质、工艺、包装、价格、维护及修理办法等)。

3.有关产品销售的基础知识。

4.有关销售的技巧性知识。

5.有关销售市场的知识。

6.有关行政工作的知识。

7.有关顾客类型的知识。

(二)培训的方式。

销售经理要根据本企业的实际情况确定销售人员培训的具体方式。

常用的培训方法主要有以下几种:1.在职培训:在职培训要求销售人员一边工作,一边接受培训。

这种方法既不影响工作,又提高了销售人员的素质,增强了他们的业务能力,是一种最常用的方法。

2.个别会议:由接受培训的销售人员个别参加讨论的会议。

3.小组会议:由若干接受培训的销售人员成立小组参加讨论的会议。

4.个别函授:企业培训部门根据具体情况,分别函授各个销售人员。

5.销售会议:有意识地让销售人员经常参加企业内部召开的销售会议,以达到培训的目的。

6.设班培训:企业定期开设培训班,系统地对销售人员进行培训。

7.通讯培训:利用通讯器材对销售人员进行培训。

(三)确定培训的时间。

销售经理在确定培训实践时,既要保证培训的效果,又不能过分地影响企业的正常业务。

根据销售人员所处的不同职业阶段,培训时间可划分为:1.新雇销售人员的培训,通常需要1-2周的时间。

2.老销售人员的培训,即经常培训,有以下几种情况:(1)每天半小时的培训。

(2)每星期2小时的培训。

(3)每两年1周至1个月的在职培训。

(4)每5年1个月的集中培训。

3.进修培训。

要根据企业的具体情况来确定时间的长短、每次受训的人数。

销售经理在确定销售人员的培训时间时,还要考虑到对培训时间有影响作用的因素。

全员营销心得体会范文

全员营销心得体会范文

全员营销心得体会范文全员营销心得体会范文篇1弹指一挥间,大二生活已即将结束,回顾这学期,服务营销学是我最喜欢的课程之一,服务营销学本以为是很枯燥的.无趣的,但刘老师讲课风趣横生.激情四溢.结合实际.通俗易懂,加上那带有闽南口音的腔调,格外地好听.课堂上学习的不仅仅是理论知识,更重要的是很多做人做事的道理.下面就这两点做简要叙述.我国的服务业生产总值占国民生产总值的比重已已升至40.3%,这跟发达国家的70%相比,还有很大的差距,所以发展空间很大.要知道服务业是带动就业能力最强的,所以在我国推广服务营销学有着重大的现实意义.服务营销学是从市场营销学中派生出来的且异于市场营销的一门独立的学科,集中研究了在传统的4P组合不够用来推广服务的情况下,又增加了〝人〞.〝服务过程〞和〝有形展示〞3个变量,从形成了7P组合,服务营销最核心的就是这7P了,下面我大概的介绍下. 服务产品,服务产品的概念可以从顾客利益.服务观念.基本服务组合和服务递送体系来理解.服务企业在进行产品决策时,利用安索夫〝产品/市场矩阵〞形成了服务企业的4种增长矩阵,即市场渗透.新产品开发.市场开发和多角化经营.随着服务业的不断发展,市场竞争的日趋激烈,服务企业必须要重视开发新的服务产品.在服务营销中,企业要取得竞争优势必须要形成企业的服务特色,创造服务品牌,品牌能创造经济或社会效益.服务定价,服务定价除了受成本.需求和竞争因素外,还受服务业特征的影响,企业在确定服务产品价格目标时,必须考虑产品的市场地位服务产品的生命周期阶段.价格的战略角度等因素.常用的有成本导向定价法.需求导向定价法和竞争导向定价法.服务渠道,服务分销渠道是指服务从生产者移向消费者所涉及的一系列公司中间商.服务公司的销售渠道主要有直销和中介机构销售两种,比较创新一点的有租赁服务.特许经营.在综合服务和准零售化等形式.服务促销,促销是一种带有刺激的沟通,能够起到告知.劝说和提醒的功能,使顾客理解.接受服务企业的服务.服务促销组合包括广告.人员推销和公共关系等.服务人员,服务是通过服务人员与顾客的交往完成的,服务人员的行为对企业的服务质量起着决定性作用.只有对员工好,员工才会对你的顾客好.服务过程,它是服务营销组合中的一个主要因素,可以分为线性作业.订单生产.间歇性作业等.提高服务业生产率,主要靠提高服务员工的素质.采用系统化合高科技服务和引入新服务等.服务有形展示,服务企业通过对服务工具.设备.员工.信息资料和价格表等为顾客提供有形的服务线索增强顾客对服务的理解和认识,加强顾客对企业的信任度.除了这些我们将来工作所必不可少的理论知识外,在课堂上我们还学到了很多为人处事的道理.做营销的就是要〝吃千辛万苦,说千言万语,走千山万水,想千方百计〞,确实不错,我们毕业出来必须得从业务员做起,天天要〝扫大街〞,不付出努力是不可能成功的,营销人员除了这吃苦耐劳的韧性外还要悟性和灵性,这〝三性〞对营销人员很重要.还有就是我们生活中做人的道理,卖产品其实就是在卖自己,我们先让顾客喜欢自己,进而才会喜欢我们的产品.怎样让顾客喜欢自己呢?首先要〝嘴上有蜜,脸上有花〞,时刻保持温馨的微笑,然后是我们的穿着打扮,什么样的场合穿什么样服装,让人看起来要整洁大方得体,再者就是我们的内涵,一个人的涵养不是一天两天形成的,而是长时间的不断地积累潜移默化的形成的,那么怎样提高我们的内涵呢?首先我们要读书,从书中汲取先辈贤达的智慧和品德;其次是要掌握多种技能,什么都要略知一二,知识面要广;最后是我们要学会说话的艺术,我们要懂得什么话该说,什么话不该说等等.听完刘老师的课,我有一种〝听君一席话,胜读十年书〞的感觉,所学到的远不止上述几点.经典的刘老师语录,我们也常挂嘴边.不管怎么样,我想我们都要像那首课间曲一样:爱拼才会赢!!!全员营销心得体会范文篇2做为一名在广发银行信用卡从事营销工作近一年多的营销人员,一直以来,我认为在营销产品中都要具备:灵敏的反应能力.懂得拿捏揣测客户心理变化.对产品的认知与诠释.语言表达技巧.良好的心理素质.经过一年半载的努力与奋斗,在这一年多营销工作时间里,有喜.有悲,有笑声.又有泪水,有成功,也有失败.不过在短短时间里,让我深深体会到,无论做任何事情,都要对自己充满信心.从事营销行业除了对自己要有足够信心,有经验之外,更重要的是自已的一种心态.我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员,对刚被提升,我感到非常荣幸,但无形的压力也朝我袭来,但适当的压力可以给与我推动力,在这里我也想与大家分享下,相信很多在公司工作的同事,他们也有独特的见地.博众长而用之,这样才能为自已在打开一片天地!心得一:对自己要有信心.在我刚开始从事营销工作的时候,要拜访客户时犹豫再三不敢进门,好不容易鼓起勇气进门,却又紧张得不知说什么,刚刚开口介绍产品,就被客户三言两语打发出来.一次又一次的拜访失败,我开始为自己在找借口,在抱怨.但我从未意识到给自已找借口的同时,我已经变得相当的消极了.消极的情绪给我工作带来很大影响,后来领导得知此事,他找我聊了许多,他告诉我:〝一名合格的营销员首先要具备充分的自信,只有对自己充满信心,才能消除面对客户是的恐惧,才能给自己一个清晰地思路,把产品通过流畅的语言介绍给客户〞.这番话深深的刻入我的脑海中,每当我低落的时候,我都会暗暗给自已鼓劲,我坚信一点,只要对自己有信心.对产品有信心,那我已经成功了一半.心得二:给自已在不同时期制定一个力所能极的目标每个人都要合理安排每一天的工作,都要有计划性.目的性,为了避免一种盲目性的积极,也可以说是一种没有方向性,这种情况往往是事倍功半,得不偿失.在我做为一个新营销小分组长,除了我自己,还要带领组员,既然带领了一支小团队,那要有周详的工作计划.合理时间安排.充分调配人员.良好的团队精神等等.给自己.组员制定一个力所能及的目标!心得三:要瞬间获得客户的信赖在营销产品的时候,我们要与客户交朋友,让客户对自己有好感.信赖.与客户初次见面时的说辞非常重要,好的开场白往往是成功的一半.当然,瞬间获得客户好感.信赖不仅仅体现在初次见面,交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的,但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心.心得四:在营销失败中学到新知识常言道:〝失败乃是成功之母〞!在营销过程中,很多时候我们都会遇到形形色色的客户,也许你幸运,遇到很好说的客户,但也有倒霉的时候,客户专门叼难你.所以很多时候失败了,不要气馁.要从事情的根本去找原因,为什么失败,是专业知识不到位,还是营销技巧不如人,希望下次不要常犯同样错误.以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些心得体会,如果我们能做到:〝把握现在.向过去学习.着手创造将来.想象一个美好的将来是什么样子的,制定一个切实可行的计划,今天就做些事情使之成真.明确你的目标,发掘让你的工作和生活更有意义的方法,你会更快乐,更成功!全员营销心得体会范文篇3在营销过程中,我觉得以下四个方面是十分重要的.第一,是对产品的把握;第二,是对市场的了解和开拓;第三,与客户面对面交流以实现营销;最后,就是到营业部现场办理开户和后续客户的维护.首先是对产品的把握.我认为,熟悉产品的各种功能,为客户获得切实盈利,是真正把握,这要求在平时日常工作中多学习专业知识,观摩盘口特征,以及掌握基本面潜在信息.在客户允许的前提下,利用自己在专业方面的知识,在风险最小化的前提下为客户讲解收益最大化的产品是客户经理应尽的职责. 第二,对市场的了解和开拓.销售任何一件产品除了掌握产品本身之外,我们需要将其定位,并找到相关渠道把它推销出去.十二五〞时期金融业发展指标及说明,为我们指明了方向.其中第二条金融业发展指标规定了〝十二五〞期末,非金融企业直接融资占社会融资规模比重将从_._%提高至 _%以上.围绕这个目标,我认为,我们的客户定位的十分广泛的.针对当前社会群体,结合产品的特性,以客户的需求为导向进行营销,这样才能做有的放矢,获得事半功倍的效果.第三.与客户面对面的交流实现营销目标.这一过程是我感受最深的是一定要对客户的问题做出最睿智的反应.归纳了一下,客户的常见问题有四个:(1)开户收不收费?(2)市场价格风险如何?(3)一些固定收益的长期投资的产品(如:债券等)是否安全,本金能否得到保证(4)风险承受力低,无力应付风险.所以在交谈之前,一定对这些问题有所准备.回答时要充满自信,产品好坏是客观的,请记住,产品只要在证券交易所交易,就必然有它的存在基础与价值,讲解的技巧拿捏的恰当(如,一种药物能医好90%人和医不好10%的人).在所有的这些问题当中,客户都能找到拒绝理由.具体的语言技巧难以一言表述,但我认为,只要我们对产品有足够的了解,想要想方设法的很自然的让客户感受到产品的特别之处也并非难事.另外是,在与客户交流的过程中,一定要有一个良好的心态,如果客户实在为难,也要热情接待,争取成为潜在客户,发展对象. 最后一点是就是到营业部现场办理开户和客户的维护.首先是路程选择便捷的,路上注意安全.(针对湛江收费交通工具的不便捷性,有一部机动车或许是一个很好的办法.)二来,就是填写与审核的过程,这一点有柜台把握不太需要我们担心,但现场过程中要做到不懂就和柜台多交流沟通,以免出现不必要的错误.第三,就是客户群的维护.在这个过程中多倾听多了解客户的理财需求,感恩于客户,利用自己的知识为客户尽力所能及的服务.以上,我从四个方面和大家交流了在证券营销过程中的一点感受,其中,有很多想法是学习其他同事的成功经验得出的结果,前辈们在证券的营销过程中也付出了相当大的努力,对此我深感钦佩.我想在目前的社会状况下,证券业机会和挑战并存.每个人都有各自的营销理念,三人行必有我师,只要大家多交流,互相帮助,我们的团队就能够在市场中确立领先的竞争力,我是新人,很多东西不懂,请前辈们多多指教.全员营销心得体会范文免费。

什么是、如何培养自己市场敏感度

什么是、如何培养自己市场敏感度

什么是、如何培养⾃⼰市场敏感度什么是、如何培养⾃⼰市场敏感度什么是市场敏感度?我的理解是,就是⼀种潜移默化对信息的关联,你如果是从事某个⾏业,你看到的消息或者与别⼈交谈过程中得到解决的信息都会⾃然⽽然的与业务在⼀起。

所以市场敏感度,是对市场线索的思考。

例如:在与客户谈话中得到的某⼀条信息,客户不经意说出的⼀些话、国家政府相关政策是否会对公司业务有影响?专家的研究对于公司的业务的影响?新闻报道中⼀些信息是否会对公司的业务有影响,或者对公司是否会造成影响。

其实,对市场敏感度是需要培养的,如何培养,就是⽐别⼈多想⼀些东西,对⼀些线索多留意,在看到某个消息、线索的时候,多问问⾃⼰这会对公司的业务造成影响吗?如何会造成影响这个影响将会是什么?程度如何?影响的时间(长、中、短期)?另外,如果进⼀步思考,就应该不仅仅思考对⾃⼰公司本⾝的业务是否会造成影响。

⽽应该同时思考,是否会对公司现在客户、潜在客户、竞争对⼿造成影响。

许多线索、消息更多是间接影响,通过与公司相关利益者的影响来影响到公司本⾝。

这就是市场敏感度吧,你时时关⼼⾃⼰公司的业务,关⼼⾃⼰的公司。

当你养成习惯的时候,你听到相应的消息,看到报道你⽴即条件性的会把当与公司联系起来。

做为⼀个市场⼈员,这应该是必须吧。

其实作为⼀个市场⼈员,应该多⼀份思考,多⼀份市场敏感度,才能⾛在别⼈前⾯。

当然这需要⼀些假设前提,⾄少包括以下⼏条吧:1、你⾮常了解公司的产品。

公司产品的优、缺点,公司产品的客户,销售区域,未来产品的发展⽅向。

适应的⼈群。

2、你想销售公司产品。

你时时刻刻都在寻找机会,实现公司产品从成本转化为利润的飞跃。

3、当然你需要去培训⾃⼰的销售技巧,如果你是⼀名销售⼈员的话。

如果你是市场管理⼈员,你应该⾛在市场前⾯。

了解这个什么样的信息会对产品产⽣怎么样的变化,会造成对现在、潜在客户造成什么样的影响?发现市场价值,或者说发现市场机会。

市场⼈员,应该是发现价值、设计价值。

营销人员具备的能力和素养

营销人员具备的能力和素养

营销人员具备的能力和素养营销人员应具备的能力营销人员应具备的能力和素质在同样一个的企业,享受同样的销售政策,销售同样的产品,为什么有的营销人员销售额高达几千万元,有的几百万元,而业绩最差的营销人员销售额才几十万元。

为什么业绩会竟然如此悬殊呢?,销售最大的要害是营销人员所具备的能力和素质。

菲利普%268226;科特勒在其名著中引用一项调查结果:27%的销售人员创造了52%的销售额。

影响销售人员业绩高低的因素很多,如市场潜力大小、企业对市场的资源投入、市场的成熟度、产品寿命周期、竞争对手等。

但实践证实,销售人员才是决定销售业绩高低的要害。

“销售最重要的要素是人。

”现代销售理论奠基人戈德曼博士告诫我们:“把一个不合适的人放到销售岗位上,一开始你就失败了。

”不是所有的人都适合做销售,也不是所有做销售的人都能成功。

从销售人员个人角度看,决定其业绩高低的因素有他的基本素质、观念、能力等。

有人把能力和素质混为一谈。

其实二者是不同的。

能力可以在短期内培养,而素质则是在短期内无法培养出来的。

所以,销售人员要想迅速提升业绩、在销售领域站稳脚跟,就需要清楚地了解作为优秀的销售人员需要具备哪些能力,并在平时注重练习以有效提升这些能力。

今天我就营销人员应具备哪些核心能力来作一个叙述。

销售人员应当具备哪些核心能力,可以从三个方面进行研究:一是实证研究;二是征求客户的意见,询问客户愿意与什么样的销售人员打交道;三是让销售经理根据自己的经验谈谈他们的观点。

而今天的叙述中就是战斗在营销第一线的销售经理根据自己的实践经验,提出了销售人员应当具备的各种能力。

闻名营销经理人孙跃武先生提出,今天的销售人员要具备三个方面的能力,即承压能力、分析能力和沟通能力。

1.承压能力。

销售人员肩上扛着巨大的销售指标,身后有主管经理一次接一次的催促,面临的却是客户的冷漠与拒绝。

面对困难,一些人感到迷茫和沮丧,或放弃、或消极工作,结果自然是离成功越来越远。

顶尖销售的七大要点

顶尖销售的七大要点
销售人员十条军规
1、你进入的是一家讲求实效的企业,请用你的业绩说话。 2、如果你要离开,请带上你的荣誉和奖金,我们是你最好的证 明人。 3、在你发出抱怨前,先想想同样条件下优秀者是如何做到的。 4、企业永远喜欢这样的员工:面对困境就有原因分析,更有解 决方案。 5、昨天的经验成为今天的障碍,你需要不停地学习和进步。 6、销售人员生存的价值只有一条,为客户创造利益。 7、被拒绝是销售的家常便饭,唯有你是优质弹簧,修复能力才 会最强。 8、全世界成功销售人员的共同点只有四条:喜欢、自信、悟性、 德行。 9、我们无视你的文凭、背景和经验,唯有贡献才证明你的价值。 10、销售行业竞争之道:全心全意为客户服务。
4.高度的热诚和服务心
顶尖的销售人员会非常关心他们的客户需求,他们会想尽任何办法来满 足他们的客户,把客户当成他们最好的朋友和家人,今天我们对客户的热忱 表现在于随时随地的能够来关心他们,我们绝对不卖任何不需要的东西给他 们,我们也决不会为了要增加自己的收入而去欺骗客户,永远的要记得给你 的客户提供最好的服务和产品,顶尖的销售人员永远不会做所谓的一锤子的 买卖,他们会把客户当成他们一生终生的长期的客户,既使他们这一生只跟 他做一次的买卖和交易,他们仍然会保持着一种长久的关系或是心态来跟客 户相处。 顶尖的销售人员不会欺骗客户,这世界上最大的傻瓜就是把别人当傻瓜 的人。事实上我们会发现所有的人都很聪明,你骗得了一时,你骗不了一世, 一旦今天他识破你今天欺骗的心态,去跟他交易的时候,那是迟早的事情, 那你损失的不只是这一个客户,你损失的是这个客户周边所有关系。你希望 被别人欺骗吗,有一天你去买东西,最后你发现被欺骗了,你会不会很生气 的向你周边所有的人不要再去找这个人,以免受骗上当呢?不要看不起你任 何的一个客户,所有的客户都有可能在未来某一天成为你最佳的客户。

销冠营销技巧及心得5篇

销冠营销技巧及心得(精选5篇)销冠营销技巧及心得(精选5篇)销售需要找准客户的思考层次,注意细节,深入谈性质,专讲价格,有的放矢地进行沟通。

下面给大家共享一些关于销冠营销技巧及心得(精选5篇),希望能够对大家有所帮助。

销冠营销技巧及心得篇1时间一年复一年,但工作却越来越难。

在20__年的岁月里,由于不少工作外的原因,市场从年初开头就动荡担心,这场危机不仅给我们销售的工作带来了麻烦,对___公司,甚至对于整个市场都是一次严重打击!面对那样的情况,我们在工作中一时间完全陷入了混乱,甚至到后面已经几乎无法展开工作了。

尽管今年工作的展开并不怎么样,但对我们销售而言,危机就是机遇!我们是销售人,是将不行能做成可能的人!靠着对将来的期盼和满腔的热忱,我们顺利的度过了这一年来的工作,并顺利的渡过了这次的危机。

能在这样的情况下取得如今的结果,这与我们团队的团结努力与奋斗是分不开的。

如今,在此年终之际,我对自己这一年来工作情况做如下总结:一、加强自我的管理和计划面对工作展开的困难,在上级领导的乐观制定下,我们作为销售在工作中也在乐观的展开自己的工作管理。

就在今年的工作上,我首先在工作中确定了自己的目标,并根据自己现在的情况为自身工作定下了个人的计划和小阶段的目标,一步步的在工作中改进自己,并对自己不足的地地方根据个人的计划来改进。

如此,让我在工作方面有了很多的提升。

但要做好这份计划,紧靠说说计划可是不行的,在工作中改进自己能力的同时,我在思想上也准时的对自己进行提升。

作为一名销售,我很清晰销售员的思想和态度是让工作顺利进行的重要因素。

也因此,在工作中我一直都在重视着提升着自己,让自己得以在工作中保持的状态。

二、工作的情况作为外勤销售人员,我在工作中的主要目标是通过开发新的客户给公司带来利益。

但在今年前期的工作上,我们却重点用电话来练习顾客。

尽管这样的效率并不出色,但我在工作中还是取得了较好的成果。

当然,这也与领导在工作中的优秀指点有关。

全员营销感悟体会范文格式

全员营销感悟体会范文格式全员营销感悟领会范文格式篇1弹指一挥间,大二生活已即将结束,回忆这学期,服务营销学是我最喜欢的课程之一,服务营销学本以为是很枯燥的、无趣的,但刘教师讲课幽默横生、激情四溢、结合实际、通俗易懂,加上那带有闽南口音的腔调,格外地好听。

课堂上学习的不单单是理论知识,更重要的是很多做人做事的道理。

下面就这两点做简要叙述。

我国的服务业生产总值占国民生产总值的比重已已升至40.3%,这跟发达国家的70%相比,还有很大的差距,所以开展空间很大。

要知道服务业是带动就业能力最强的,所以在我国推广服务营销学有着重大的现实意义。

服务营销学是从市场营销学中派生出来的且异于市场营销的一门独立的学科,集中研究了在传统的4P组合不够用来推广服务的情况下,又增加了人、服务过程和有形展示3个变量,从形成了7P组合,服务营销最核心的就是这7P了,下面我大概的介绍下。

服务产品,服务产品的概念可以从顾客利益、服务观念、基本服务组合和服务递送体系来理解。

服务企业在进行产品决策时,利用安索夫产品/市场矩阵形成了服务企业的4种增长矩阵,即市场渗透、新产品开发、市场开发和多角化经营。

随着服务业的不断开展,市场竞争的日趋剧烈,服务企业必须要重视开发新的服务产品。

在服务营销中,企业要获得竞争优势必须要形成企业的服务特色,创造服务品牌,品牌能创造经济或社会效益。

服务定价,服务定价除了受成本、需求和竞争因素外,还受服务业特征的影响,企业在确定服务产品价格目的时,必须考虑产品的市场地位服务产品的生命周期阶段、价格的战略角度等因素。

常用的有成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法。

服务渠道,服务分销渠道是指服务从生产者移向消费者所涉及的一系列公司中间商。

服务公司的销售渠道主要有直销和中介机构销售两种,比较创新一点的有租赁服务、特许经营、在综合服务和准零售化等形式。

服务促销,促销是一种带有刺激的沟通,能够起到告知、劝说和提醒的功能,使顾客理解、接受服务企业的服务。

营销人如何在市场上成功立足?

营销人如何在市场上成功立足?于斐“我是做化妆品的,应该如何完成今年的销售额呢?”“我这个人比较内向,平时喜欢营销,您觉得我可行吗?”应大连《半岛晨报》邀请,前来讲授化妆品营销的课程,晚上回到酒店打开电脑仔细浏览了近期全国各地发来有关咨询、请教之类的邮件,其中就有以上两位营销人的问题。

说起来,他们的问题虽说个别但也普遍具有共性,作为蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人,我觉得很多人都拥有工作激情,但就营销人的岗位来说,有亮点值得注意,其一,你是积极主动改变人生的心态还是消极被动糊口生存的心态,其最后的结果是不一样的;其二,你如何让自己尽快被别人迅速接纳以至于让社会接受你,这才是根本,在这两个问题解决之前,你去讲业绩、讲成功,那是奢望,甚至是不切实际的妄想。

《基业长青》的杰里·波拉斯与他的助手花几年时间与全球200多位成功人士访谈,最后成书《成功长青》。

在这本2007年新出版的巨著中,波拉斯公布了一条坏消息:“不能从事自己热爱的事情是很危险的,残酷的现实是,如果不热爱你所做的事情,你终将会被那些从事自己所热爱的事情的人击败。

”这确实对某些人来说是个警醒,我很清楚现在许多人之所以从事营销工作,往往是把它当作是一种无奈式忍耐来对待的,想借此赢得较高的收入、车子或者房子,但在内心深处,总是有些排斥或不情愿的因素在里面,因而很难融入特定的角色和愿为此付出心血的职能中去。

我认为,就目前而言,给自己准确做好定位就成为眼下生活的必需。

营销人在营销产品之前应该如何首先营销好自己,无论是从战略定位还是战术布局以及自身的职业生涯规划,我已写过许多类似的文章,现在,倒不妨一起来分享我前不久在西安给某企业做培训时顺便讲的两个事例,里面蕴含的小中见大的内容也许会带来启示。

某大企业开讲座,参加人员多达100人,其中有许多女性。

讲师来到讲台上,轮值的人喊了:“起立!”“坐下!”忽然,一个响亮的怪声发出,显然是有人放屁了。

这一声,有如晴天霹雳,大伙不约而同地把视线投向发出声音的方向。

业务员应具备的基本素质与技能

业务员应具备的基本素质与技能业务员应具备的基本素质:一、健康的体魄:俗话说“身体才是革命的本钱”,没有好的体魄,就不会有出色的工作表现。

对业务员来讲更是如此。

二、、语言表达能力:言语清晰、谈吐自如、条理分明、言简意赅。

三、敬业精神:必须积极向上、乐观进取、勇于探索、不断增强自己接受新生事物的能力。

四、沟通能力:即是与各种不同类型人的顺畅沟通的能力。

五、理解能力:悟性高、能迅速学习技能、精通业务、融会贯通、灵活应用。

六、心态问题:对工作充满信心,对自己的能力充满信心。

没有坚定的意念,即使是拥有很高的学历,或是头脑很灵活,还是不能创造很好的业绩。

必须要有强烈的"我天生就是吃这碗饭的”的决心,才能全心全意地投入工作,以积极的态度和百分之百的信心来开拓自己的工作领域。

七、外观素质:礼貌、谦虚、诚恳、不卑不亢、学会微笑、多倾听别人讲话、学会赞美别人.八、心理素质:逐渐学会调整心态,锻炼自己的抗压和淡定对待拒绝的能力。

有胜不骄、败不馁的气度。

九、自我激励能力:坚持不懈、知难而上、决不放弃等能够自我激励语言是业务员每天都应对自己讲上几遍的。

业务工作是培养执着、耐性的绝佳环境。

担任业务员不但要做好分内的工作,还必须要像湖南卫视现在的一个节目“以人影响人" 那样的影响力.十、团队精神:要懂得“一花独放不是春,百花盛开春满园”的道理.十一、要有扎实的市场营销知识:即使你具备其他所有知识,做为业务员来讲没有扎实的市场营销知识,工作仍然无法开展.十二、良好的人际关系处理能力:处理好同事、客户、包括家人的关系,办任何事会使你如鱼得水。

十三、要有吃苦耐劳的精神.业务员应具备的基本技能一、业务员必须要有良好的职业道德.所谓“君子爱财,取之有道”,你可以通过提高业务量,提高业务绩效,来提高你的收入,不能做损害公司利益的事.同时要有职业道德,倘若离职就得把手续交代清楚,在岗位一天,就要站好最后一班岗,把自己的本职工作做好,即使走了以后也能留下良好的口碑,这就叫“人过留名,雁过留音”,你也就拥有了可观的无形资产,给自己的名誉添金不少。

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营销人员,如何培养你的市场悟性
对于一个人来说,无论从事什么职业,“悟性”对于自身的成功都有着非同寻常的意义。
任何一个人都不会怀疑拿破仑在军事上的“悟性”;任何一个人也不会否认“悟性”对爱因斯坦
的影响;同样,没有一个人怀疑李嘉诚对市场的“悟性”;也没有一个人否认是孙宏斌超强的
市场悟性成就了地产界的顺驰帝国。

作为社会经济领域最活跃的营销人员,市场悟性的高低更是决定其成败的关键。悟性高
的人往往可以适时地抓住机会,创造出不菲的利润或价值;而悟性低的人不仅在不断地失去
机会,而且往往是赔了夫人又折兵,成为商业战争中的失败者。

一、 什么是市场悟性
悟性,顾名思义,感悟的能力。所谓市场悟性就是指对市场的敏感度、对市场现状的
分析能力以及对市场前景的预测能力。
对于营销人员来讲,如果没有市场悟性,就意味着行尸走肉,在营销界算是没希望了。
因为市场永远是变化的,仅靠学院里学的那点理论知识是没办法拿出来混饭吃的,必须凭着
自己的悟性不段地进步,才能在营销界立足,才能做一个称职的营销人员。

二、悟性高的营销人员具备的素质
市场营销在企业管理里面虽然是很小的一部分,但其自身却有着博大精深的学问。
一般来说,市场营销按工作的内容可以分为企划与销售两部分。企划的主要职能主要包
括:产品的前期包装、上市的推广策划、促销活动的安排、品牌的建设与管理等等。销售的
主要职能包括:渠道的建设与管理、客户的沟通与服务、促销计划的执行、货款的回收等等。
当然,两者的区分只是相对的。比如说,区域/市场经理的工作往往是兼本区域/市场的
企划与销售为一身的;一个不懂销售的人是没有资格做企划的。
任何人都可以加入营销行业,但并不是每一个人都能成为出色的营销人员。要成为出色
的营销人员,要具备很高的市场悟性,必须具备以下基本的素质。
1. 辨别力
辨别力是指过对市场现状的分析,去伪存真,得出正确的结论。这是进行决策的依据。
2. 思考力
思考力是指通过市场的表面现象,经过正确的思维过程,看到事物的本质。
3. 表达力
表达力是指与团队、与客户的沟通能力。主要包括三个方面:第一、会吹牛(以表现自
己的权威,增强自身的说服力);第二、说服别人(以顺利实施自己的策划方案);第三、自
圆其说(就是说:自己说的每句话、做的每件事都是有道理的,都是有论据支撑的,所以是
正确的)。
4. 执行力
执行力是指对策划方案的实施能力,对计划及任务的完成能力,以及对紧急突发事件的
处理能力。当今,执行力变地越来越重要.,许多企业甚至把执行力看成自己的核心竞争力。
一流的策划+二、三流的执行力,结果等于一堆垃圾;二流的策划+一流的执行力,也能顶
个重机枪。
5. 前瞻力
前瞻力是指通过对市场细节的分析、研究,最终预测未来发展趋势,并提前采取应对措
施。这是市场营销人员必要的特有的能力。
三、市场悟性的单一型与复合型
由于市场营销工作的复杂性,也决定了市场悟性的表现形式多种多样。纵观各类营销人
员的特征,大体分为单一型与复合型两种。
单一型是指对市场营销的某一方面很有悟性,有自己独特的见解。
比如有的人眼光独特,对市场前景的预测能力强,那么他适合做战略规划,做年度计划;
有的人思维独特,策划能力强,那么他适合做产品的包装,做促销,做广告策划;有的人反
应敏捷,语言表达能力强,那么他适合做销售,做客户服务。
复合型是指对营销工作的各个方面都比较熟悉、比较拿手,那么他适合做营销总监,统
领整个营销团队。当然,这是需要经验的,需要在营销的各个岗位上打拼过,方可胜任。
四、如何培养自己的市场悟性
不可否认,“天赋”是影响“市场悟性”高低的一个因素,但 “经历”及“环境”在对人的性格
的塑造过程中扮演更重要的角色。
譬如,一个在大街上开店铺卖衣服的个体经营户,风雨不变,30年后还在那里卖衣服。
为什么,因为经历和环境决定了他的悟性(毫无市场悟性)。如果没人指导,他永远也不会
想到扩大自己的门面,或者给自己的店铺改个好名、作成品牌,或者改善进货渠道、降低成
本,或者换一种零售方式(譬如做会员制销售)。
因此说来,市场悟性完全是靠“经历”与“环境”决定的。通过一种正确的方式,不仅可以
培养和提高自己的市场悟性,而且很容易成为营销高手。
如何培养自己的市场悟性呢,可以参考以下8种互相关联的方式。
1. 变兴趣为嗜好
俞世维先生在讲课的时候曾经风趣的讲,现代人有三大悲哀:第一,读一个没有兴趣的
学科;第二,干一份没有兴趣的工作;第三,找一个没有兴趣的女人(男人)。
可见,兴趣是多么的重要。
如果一个人打算从事营销事业,就不要把它当成一种工作,而要当成一种有趣的游戏,
一种实现自身价值的手段,要从市场搏击中,商海战争中寻找胜利的快感。然后变兴趣为嗜
好。唯有此,你才能时刻充满激情与发展的动力,不断地挖掘自己的潜力。
2. 和市场亲密接触
毛泽东先生也曾说过:没有调查,就没有发言权。
对于营销人员来讲,要有务实的精神。虽然没必要事必躬行,但对市场一线情况的熟悉
掌控是不可忽视的。作为营销人员,整天呆在办公室,打打电话,写写文字,查阅一下网站,
看看报纸,以为通过这些渠道掌握市场信息,在加上自己聪明的头脑,就可以做出正确的决
策,实际上,这永远都只是一种幻想。“不经一事,不长一智”,人的成长是从挫折中得来的,
同样,“悟性”也是营销人从实践中感悟出来的。
3. 吃苦耐劳的精神
可以坦白的讲:没有吃苦耐劳的精神,做任何事情都不可能成功。“也许狗屎运可以让
你达到顶峰,但很快就会掉下来”
各行各业里的精英们都明白这一道理,无论是在商界、政界还是学术界。营销人员作
为社会经济最活跃的力量,更是如此,更应该具有吃苦耐劳的精神。
然而在营销中,吃苦耐劳有着特定的含义,并不是指忠厚老实、任劳任怨之辈。譬如一
个普通的农民,省吃简用、日出而作、日落而息,辛辛苦苦过了一辈子,叫不叫吃苦耐劳?
不叫。
可以总结了一下,吃苦耐劳有四大标准:
1)忍耐力 2)执行力 3)思考力 4)对环境的驾御力
如果不具备这四种能力,就不叫吃苦耐劳,更别谈怎么培养自己的市场悟性了。
4. 用特殊的眼光观察
要做专业人,就要炼就专业的眼光,要从刻意的观察变成一种职业的习惯。
时刻注意身边的各个广告牌,就可以想到哪个公司正在做品牌;看一看超市里又多了哪
个堆码,就知道什么产品正在做促销;看到某企业老总频频在报刊上露脸,就知道该企业开
始注意自己的形象了;看到报刊上不断对某产品进行评论,就知道该产品正在进行炒作。
时常注意身边的市场活动,注意其他厂家/商家的行动及活动,向人家学习,或者反省
自己,或者采取相应的措施。如此培养自己对市场的敏感度,不段提高自己的悟性。
5. 触类旁通的习惯
世上万事万物都是相互联系的,尤其是在工商领域。
一些重大的社会活动可以带来无限商机;同样,政府的一项决策可以让一个行业万马齐
喑。2004年,政府对网吧的一项整顿,不仅使无数网吧失去了高额利润,而且至今惨淡经
营。
触类旁通,不仅指的是要想到社会事件与政策的影响。更要从其他(如军事、政治、
历史等)领域吸取精华,为我所用。
l 关注时事,对各种社会焦点充满好奇的眼光,养成评论的习惯
l 研究历史与战争,古为今用,锻炼自己争强好胜的性格
6. 不断分析与总结
“悟性”不是一朝一夕就会拥有的。培养悟性需要时间、需要充足的经验和阅历。相对
来说,时间越长,经验和阅历越多,“悟性”提高得也越多。
因此,营销人员需要不段地进行分析与总结,理论联系实际,构建自己独特的知识结构
与思维方式。然后形成自己独有的一套营销理论与做事方式。
7. 正确地独立思考
首先,要掌握正确的思维方式。
营销人员拥有自己独有的一套思维方式,其步骤如下:
提出问题/目标 作出三种以上的解决方案/办法 对每种方案/办法进行评估,确定一套最
合适方案/办法 对该最佳方案/办法进行三种以上的假设,对可能发生的问题及突发的事件制
定解决措施 把方案/目标进行量化,分成几个步骤 按步骤执行。
其次,要学会独立的思考。
营销人员应该是相当自信的一类人,因此要养成独立思考的习惯,即使是向高手请教,
之后仍要自己独立分析、思考,提高辨别力。
自信从独立思考开始。
8. 时刻交流与学习
每个人都有自己的长处,都有自己擅长做的事情,因此要乐意做学生,因为从每个人身
上都能学到新的东西。
“三人行,必有我师”,不仅要向营销高手们学习,更要向普通的消费者学习,向局外人
学习。
再者,拓宽视野,博览群书,积累相关知识,增长见识,增强自己的洞察力和思辨力。
这些方式都能很好的培养营销人员的“悟性”能力。
五、总结
要想成为一名市场悟性超强的营销人员,除了掌握正确的方式之外,还要有不怕挫折、
不怕失败的精神,在遭遇挫折失败时,不要气馁,总结经验和教训,并迅速转化为自己的知
识和财富。
总之,培养自身的市场悟性,不是靠天分,纯粹靠后天的努力

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