项目会服部管理制度
会所服务部管理规章制度(三篇)
会所服务部管理规章制度第一章总则第一条为规范会所服务部的管理，提高工作效率，保证服务质量，制定本管理规定。
第二条本管理规定适用于会所服务部的所有员工，包括服务员、经理、保安等。
第三条会所服务部员工应遵守本规定，并严格执行，违反者将依法受到制度惩处。
第四条会所服务部应设专门的管理人员，负责管理、指导会所服务部员工的工作。
第五条会所服务部管理人员应具备较高的工作能力和管理经验，确保服务部的正常运行。
第六条会所服务部应建立健全的工作制度和考核制度，对员工的工作进行评估和奖惩。
第七条会所服务部应配备必要的设施和工具，以保障员工的工作需求。
第二章员工要求第八条会所服务部员工应具备良好的外貌形象和仪容仪表，保持干净整洁的工作服装。
第九条会所服务部员工应热情、礼貌待客，不得有不礼貌行为和语言。
第十条会所服务部员工应迅速、准确地完成客户的需求，不得拖延客户时间。
第十一条会所服务部员工应具备良好的沟通和协调能力，能有效应对客户投诉和问题。
第十二条会所服务部员工应严守客户隐私，不得将客户信息泄露给外部人员。
第十三条会所服务部员工应尊重客户的意愿，不得强迫客户购买不需要的服务或产品。
第三章工作要求第十四条会所服务部员工应按时按量完成工作任务，不得偷懒怠工。
第十五条会所服务部员工应定期参加培训和学习，提升自身的专业素养和服务水平。
第十六条会所服务部员工应积极配合团队合作，共同完成工作目标。
第十七条会所服务部员工应遵守工作纪律，不得旷工、迟到、早退或擅自请假。
第十八条会所服务部员工应保证工作场所的整洁和安全，不得损坏公共设施和设备。
第十九条会所服务部员工应积极倡导环保意识，使用可再生资源，减少浪费。
第四章奖惩制度第二十条会所服务部设立奖励制度，对表现突出的员工给予奖励和荣誉称号。
第二十一条会所服务部员工如有违规行为或工作不力，将受到相应的惩罚，包括口头警告、书面警告、停职、解雇等。
第五章附则第二十二条会所服务部管理规章制度的解释权归会所所有。
项目部管理制度及规定范本
项目部管理制度及规定范本第一章总则为规范项目部管理，保障项目顺利实施，制定本管理制度及规定。
第二章组织架构项目部设总经理（项目经理）、副总经理（副项目经理）、质量管理部、工程部、安全生产部等职能部门。
第三章职责分工1. 总经理（项目经理）负责项目部整体管理工作，对项目实施负总责。
2. 副总经理（副项目经理）协助总经理管理项目部，并负责分管的相关工作。
3. 质量管理部负责项目质量管理、质量检查和质量标准的制定。
4. 工程部负责项目的施工组织、施工进度、工程量的计算、材料、设备的管理。
5. 安全生产部负责项目工程的安全生产工作，制定安全生产管理制度和安全生产标准。
第四章工作制度1. 工作时间：根据项目进度，工作时间灵活调整，但不得违反国家法律规定。
2. 工作纪律：严格执行公司和项目部的工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
3. 请假制度：请假需提前向上级领导请示，经批准后方可请假，不得擅自请假。
4. 奖惩制度：根据项目部工作表现，对按时完成任务的员工给予奖励，对违反工作纪律的人员给与相应的惩罚。
第五章质量管理1. 确保项目材料的质量符合国家标准，并在工程施工过程中进行质量监督，不合格材料及时处理。
2. 制定并执行严格的质量管理制度，确保项目工程质量符合要求。
3. 对工程施工过程进行检查、验收，确保施工质量达标。
第六章安全生产1. 严格执行国家相关的安全生产法律法规，制定安全生产管理制度和应急预案。
2. 建立安全生产意识，确保施工现场安全，加强对施工人员的安全教育和培训。
3. 对危险工程和危险作业进行严格管理，确保安全施工。
第七章成本控制1. 严格控制工程造价，做到合理采购，规范施工，防止造价超支。
2. 对施工过程中的物资使用、人力成本进行监管，严禁浪费现象。
3. 制定严格的成本考核制度，确保项目成本控制在合理范围内。
第八章项目进度1. 制定详细的项目进度计划，监督施工进度，确保按时完成工程。
项目部门管理制度范本5篇
项目部门管理制度范本5篇在现在的社会生活中，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。
那么制度的格式，你掌握了吗？以下是小编收集整理的项目部门管理制度范本，希望对大家有所帮助。
项目部门管理制度范本篇1第一章总则第一条本制度根据《中华人民共和国消防条例》及公安消防机关颁布的有关消防、防火法规，结合本公司具体情况制定。
第二条本制度旨在加强我公司的防火安全工作，保护通信设备、企业财产及工作人员生命安全，保障各项工作的顺利进行。
第三条本公司的防火安全工作，实行“预防为主，防消结合”的方针，由防火安全领导小组负责实施。
第二章防火安全的组织与机构第四条公司各部门、车间、班组均实行防火安全责任制，设定防火责任人。
本公司的防火责任人由总经理担任，部门防火责任人按有关要求由各部门主要领导担任，生产车间、班组的防火责任人分别由各车间主管、各班领班担任。
第五条为确保各项防火安全措施落实，公司成立防火安全领导小组，负责本公司的防火安全工作，本公司设立的防火安全领导小组（小组名单见附表1）由消防组长负责安排管理日常消防安全工作。
此外，各生产班组和要害工作部位设负责抓消防工作的兼职防火安全员（小组名单见附表2）。
第六条各级均要建立义务消防队，以便在万一发生火灾及专业消防队未到达前，能起到控制火势漫延或把火扑灭在初起阶段的作用。
第三章防火安全职责第七条公司全体职工都应增强消防意识并有安全防火的责任和义务。
第八条公司防火责任人和各部门、生产小组的防火责任人分别对本公司和本部门的防火安全负责。
第九条各级防火安全责任人的职责是：1、贯彻上级的消防工作指示，严格执行消防法规。
2、将消防工作列入议事日程，做到与生产、经营同计划、同布置、同检查、同总结、同评比。
3、执行防火安全制度，依法纠正违章。
4、协助公安机关调查火灾原因，提出处理意见。
第十条防火安全领导小组的职责是：1、处理本公司防火安全工作。
2、制定公司的`防火安全制度和措施。
项目工装管理制度范文
项目工装管理制度范文项目工装管理制度一、目的与依据为加强项目工装的管理，规范员工的着装要求，根据公司相关规定，制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有项目工作人员。
三、工装管理要求1.项目工作人员必须穿戴公司统一制定的工装，并严格按照规定的穿戴方式穿戴。
2.工装应整洁、干净、无污损，并保持良好的穿着效果。
3.工装的颜色、款式和设计应符合公司要求，不得擅自更改。
4.工装的标识、徽章和口袋必须与公司规定完全一致，不得私自添加、删减或更改。
5.工装的配件和装饰品应与公司形象和职业特点相适应，不得佩戴与工作不相关的饰品。
6.工装裤子长度应适中，不得过长或过短，不得卷起或折叠。
7.工装应合身，不得穿着过大或过小的工装。
8.员工应确保工装清洁整齐，每天上岗前及下班后应进行检查整理，发现问题及时更换或修补。
9.员工应按规定的时间和地点领取工装，离岗时应按要求归还，不得私自保留或丢弃。
10.员工在执行特殊任务时，可以暂时不穿工装，但应确保个人形象整洁、端正，不得影响公司形象。
四、工装管理流程1.新员工入职时，将会统一安排员工的工装领取和试穿。
员工应按照规定的时间和地点前来领取工装，并按要求试穿合适的尺码，如有问题及时更换。
2.员工使用的工装应备有足够数量的备用，以备紧急需要。
员工应当保证工装的完整性，如有破损或遗失，应及时向上级汇报并补充新的工装。
3.员工离职时，应按要求将工装归还，如有损坏或遗失，应承担相应的经济责任。
五、违纪处罚及奖励措施1.员工不按要求穿戴工装或私自更改工装的，视情节轻重，将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、停职、降职或解雇等处理。
2.员工因个人原因导致工装遗失或破损的，应自行承担相应的经济责任。
3.员工在工作中穿戴整齐、规范的工装、严格遵守工装管理制度的，将获得公司的表彰和奖励。
六、其他条款1.员工应认真学习和遵守公司的相关规定和管理制度，提高对工装管理的认识和重视程度。
项目部管理制度规范
项目部管理制度规范在日新月异的现代社会中,我们可以接触到制度的地方越来越多,好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。
什么样的制度才是有效的呢?下面是由作者给大家带来的项目部管理制度规范7篇，让我们一起来看看！项目部管理制度规范篇11、项目部应对进场人员进行全员安全培训和安全教育，每周应有一次安全例会，做到安全教育警钟长鸣。
2、进入施工现场必须戴安全帽，不戴安全帽每人罚款50元，现场5人以上不戴安全帽，对项目部加罚500元;高空作业(2米以上)必须系安全带，违者每人罚款50元，责任主管部门未提供安全带的，对责任主管部门加罚300元。
3、参加施工人员，严禁酒后作业，如有违者每发现一次罚款100元。
4、电工、焊工、架子工、机械工及场区内机动车辆司机等特殊工种必须持证操作，违者罚款50元/人次。
5、严禁穿拖鞋、高跟鞋等进入施工现场，违者罚款50元。
6、临时施工用电，应在电源总开关处设触电保护器或漏电开关，电气设备金属外壳必须有可靠的接零或接地装置，如发现有一项不符合用电要求的，每项罚款100元;现场架空线路对地距离不低于3米，不允许将电线绑在钢脚手架上，违者罚款100元。
7、电线、电缆等必须由专职值班电工装设，不允许私拉乱扯;必须使用符合规定的保险丝，禁止用钢丝、铝丝代替保险丝，违者罚款50元。
8、使用移动电气设备，操作者必须戴绝缘手套，穿胶底鞋，必要时应有辅助拖线，否则罚款50元。
9、严禁乘坐卷扬机吊盘或吊蓝上、下人，违者对操作者和乘坐者各罚款100元。
10、木工、机械转动部分必须有防护罩，圆盘机上有防护罩壳，平刨必须有护手装置，否则罚款50元。
11、禁止高空向下抛扔任何物品，否则罚款200元，如出现事故，并追究责任人的一切经济责任和法律责任。
12、禁止施工工地烧电炉或烧木材，发现一次罚款100元。
13、建筑物的出入口应搭设长3~6米宽于出入口通道两侧各1米的双层防护棚，层间距不小于500mm,非出入口处及通道两侧应严密封闭;卷扬机、搅拌机必须设防雨、防砸的操作棚;现场施工机械必须悬挂安全操作规程。
会务服装管理制度
会务服装管理制度第一章总则第一条为规范会务活动中的着装规范，提升公司形象，保证会务活动的顺利进行，特制订本管理制度。
第二条本制度适用于公司内外主办的各类会务活动。
第三条会务活动着装管理应以整体形象为出发点，提倡整齐、清洁、得体的着装风格。
第四条所有参加会务活动的员工应该遵守本制度，服从领导的指挥和管理。
第五条会务服装管理应进一步提升员工的着装素质，引导员工健康合理的穿衣搭配。
第二章着装规范第六条会务活动中的着装应符合公司规定的职业装要求。
第七条参加会务活动的员工应穿着整洁、得体的职业装，不得穿着过于随意或暴露的服装。
第八条女士员工应穿着端庄得体的职业裙装，不得穿着过短、过紧或过于花哨的服装。
第九条男士员工应穿着整洁得体的职业西装，不得穿着过于宽松或花哨的服装。
第十条参加会务活动的员工应注意搭配服饰，避免过于花哨或不雅观的服饰搭配。
第三章着装管理第十一条参加会务活动的员工应提前做好着装准备，确保穿着整洁、得体的职业装。
第十二条参加会务活动的员工应遵守会务活动的着装要求，不得私自更换着装或擅自改变着装风格。
第十三条参加会务活动的员工应注意着装细节，包括衣服整洁、鞋袜搭配、化妆等方面。
第十四条参加会务活动的员工不得穿着便装参与会务活动，除非特殊情况经领导批准。
第十五条参加会务活动的员工不得穿着过于个性化的服装，如铅笔裙、短裤等。
第四章着装搭配第十六条参加会务活动的员工应合理搭配服饰，提倡简约大方、大气得体的着装风格。
第十七条会务活动着装应搭配适当的配饰，但不得过于张扬或炫耀。
第十八条参加会务活动的员工应选择适当的鞋子，不得穿着过于高跟或过矮的鞋子。
第十九条参加会务活动的员工应搭配舒适的鞋袜，保持整洁，避免露出破损或不雅观的鞋袜。
第二十条参加会务活动的员工应注意化妆和发型，保持整洁得体，不得过于浓妆或夸张。
第五章效果评估第二十一条公司将会定期对员工的着装进行评估，评定合格的员工将获得相应的奖励。
第二十二条对于违反着装规范的员工，将进行严肃的批评教育，情节严重者将受到相应的处罚。
项目部各部门管理制度范文
项目部各部门管理制度范文项目部各部门管理制度第一章总则第一条为了规范项目部各部门的管理，提高工作效率，确保项目的顺利实施，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于项目部各部门的管理，各部门的管理要按照本制度的规定进行。
第三条项目部各部门的管理原则为科学管理、协同配合、公平公正、激励激情。
第四条本制度由项目部负责制定和修订，并报经项目部领导批准后生效。
第五条项目部各部门应当建立完善的管理制度和工作流程，确保各项工作的有序进行。
第二章组织管理部门第一条组织管理部门是项目部的核心部门，负责项目部的组织规划、人员管理、绩效考核、培训发展等工作。
第二条组织管理部门应当制定完善的组织管理制度，明确各项工作的职责、流程和要求。
第三条组织管理部门应当根据项目的需要，制定合理的组织架构，确保各部门的职能明确、协作高效。
第四条组织管理部门应当制定完善的人员管理制度，包括人员的招聘、录用、调配、培养和离职等方面的规定。
第五条组织管理部门应当制定有效的绩效考核制度，明确考核指标和权重，确保考核结果公平公正。
第六条组织管理部门应当制定科学合理的培训发展制度，提供培训机会和学习资源，提高员工的素质能力。
第三章项目管理部门第一条项目管理部门是项目部的重要组成部分，负责项目的计划管理、进度控制、质量管理等工作。
第二条项目管理部门应当制定完善的项目管理制度，明确各项工作的职责、流程和要求。
第三条项目管理部门应当建立科学合理的项目计划管理制度，确保项目的顺利进行。
第四条项目管理部门应当建立有效的进度控制制度，及时掌握项目进展情况，防止项目延误。
第五条项目管理部门应当制定严格的质量管理制度，确保项目的质量达到要求。
第四章财务管理部门第一条财务管理部门是项目部的重要职能部门，负责项目的财务管理、预算控制、成本核算等工作。
第二条财务管理部门应当制定完善的财务管理制度，明确各项工作的职责、流程和要求。
第三条财务管理部门应当建立科学合理的财务管理制度，确保项目的财务状况清晰可控。
项目部部门管理制度范文
项目部部门管理制度范文项目部部门管理制度范第一章总则第一条为了规范和加强项目部部门的管理工作，提高工作效率，确保项目的顺利进行，制定本管理制度。
第二条项目部部门是项目的管理组织单元，是完成项目任务的核心部门。
第三条项目部部门应当按照项目计划和任务要求，合理组织人员，合理分配资源，制定详细的工作计划和执行方案。
第四条项目部部门应当遵守国家法律法规和公司制度及相关规定，不得违反项目合同和相关协议。
第五条项目部部门应当注重团队合作，发挥各个人员的职能和优势，实现协同工作。
第六条项目部部门应当注重学习和提高自身的业务水平，不断更新知识，适应项目工作的需求。
第七条项目部部门应当建立完善的项目文档管理制度，保证项目信息记录完整、准确。
第八条项目部部门应当定期组织内部沟通会议，及时交流工作动态，解决工作中的困难和问题。
第九条项目部部门应当对人员进行培训和考核，提高员工的综合素质和业务能力。
第十条项目部部门应当定期向项目经理汇报工作进展情况，及时反馈问题和建议。
第二章组织结构第十一条项目部部门应当根据项目计划和任务要求，合理划分工作组织结构。
第十二条项目部部门应当设立部门经理，负责部门的日常管理工作。
第十三条项目部部门应当设立项目组长，负责项目的具体实施工作。
第十四条项目部部门可以根据需要设立小组或专项小组，负责特定的工作任务。
第十五条项目部部门应当明确各个职能岗位的职责和权限，避免职责混淆和重复。
第十六条项目部部门应当建立岗位评价和薪酬制度，推动员工的工作积极性和创造性。
第十七条项目部部门应当定期开展团队建设活动，增加团队的凝聚力和向心力。
第三章工作计划第十八条项目部部门应当按照项目计划和任务要求，制定详细的工作计划。
第十九条项目部部门应当将工作计划按照时间顺序和工作节点合理安排，确保工作的连贯性和有序性。
第二十条项目部部门应当明确工作计划的责任人和执行过程，保证工作的顺利进行。
第二十一条项目部部门应当根据项目计划的进展情况，及时调整和优化工作计划。
项目部部门管理制度
项目部部门管理制度1. 引言本文档旨在规范和完善项目部部门的管理制度，以提高工作效率、优化部门协作和提升团队绩效。
通过建立明确的责任分工、规范的流程和有效的沟通机制，我们将为项目部部门的顺利运作和良好发展打下基础。
2. 组织架构项目部部门的组织架构应当清晰明确，以确保各岗位职责明确，权责分明。
下面是项目部部门的典型组织架构：•部门经理：负责整个项目部的管理和决策。
•项目经理：负责项目的具体执行和实施。
•项目团队成员：根据项目需求，负责完成相应的工作任务。
3. 职责分工为了明确每个岗位的职责和权限，项目部部门应明确规定每个岗位的职责分工。
下面是一个示例：3.1. 部门经理•协调项目组织与管理；•制定项目部发展规划和战略计划；•监督和评估项目执行进展；•解决项目执行过程中的问题和风险；•确保项目的质量和安全；•指导并培养下属的能力与业务水平。
3.2. 项目经理•负责项目的具体实施和执行；•制定项目计划和时间表；•分配项目人员和资源；•监督项目进展情况并及时报告上级；•协调团队成员的合作和沟通；•解决项目过程中的问题和风险。
3.3. 项目团队成员•根据项目计划和要求，按时完成任务；•配合项目经理完成项目相关工作；•及时报告工作进展和问题；•提供项目改进和优化的建议；•不断学习和提升自己的能力。
4. 工作流程为了保证项目部的高效运作，建立规范的工作流程至关重要。
下面是一个示例流程：1.部门经理与项目经理确定项目目标和计划；2.项目经理制定项目执行计划和时间表，并分配任务给团队成员；3.团队成员按照计划完成任务，并及时报告进展情况；4.项目经理定期召开会议，评估项目进展并解决问题；5.项目完成后进行总结和反馈，提出改进建议。
5. 沟通机制有效的沟通对项目部的顺利运作至关重要。
下面是一些常用的沟通方式：•例会：定期召开项目例会，共同讨论工作进展和解决问题；•报告：及时向上级汇报项目进展和存在的问题；•文档：制定并共享相关工作文档，确保信息的传递和存档；•邮件和即时通讯工具：快速沟通和解决问题。
项目部门管理制度
项目部门管理制度项目部门管理制度第1篇1、贯彻执行国家、上级部门和企业有关方针政策、标准和规定。
2、全面负责本部门的工作，确保体系在部门的有效运行。
3、负责组织对施工作业队进行现场技术交底，指导施工作业队自检、互检等工作。
4、深入工地，坚持技术工作贯彻施工全过程。
5、根据变更设计的原则和审定审批权限，对所属施工范围的各项工程进行仔细认真调查研究，经多方比较后提出需要修改设计的意见。
6、积极参加技术革新，正确采用国内外、新技术、新材料、新工艺、热情支持群众的创造和合理化建议，在有关领导的支持下协助进行试验、鉴定和推广工作。
7、负责组织做好竣工资料的编制，绘制竣工图纸和技术总结工作。
8、完成领导交办的其它工作。
项目部门管理制度第2篇一、公司每月由专职经理带队组织各科室有关人员进行安全生产检查，包括施工现场标准化管理工作检查。
二、安全系统平时组织二级安全员巡回检查活动，按季节气候条件变化，节假日前后的事故多发性特点，及施工进度搭接情况，查制度执行情况，查思想、查基础管理、查安全设施。
发现问题及时解决，及时组织领导进行对话，一起商讨解剖问题落实措施、实施日期，然后再进行复查，重点复查措施落实情况直到解决为止。
三、生产班组每天上下班前由班长进行安全检查，在施工中发现问题随时采取措施解决。
四、生产要有重点，讲究实效，不流于形式，查出问题要认真记录，做到“三定”（定人、定期、定措施）。
项目部门管理制度第3篇一、本规定中的货运车辆是指在物业公司注册，为使用人及消费者提供货运服务的营运车辆(使用人自用车除外)。
二、大市场三期内货运车辆由物业公司采取收费管理的办法进行统一管理。
三、所有货运车辆必须先到物业公司市场管理部进行登记并缴纳500元保证金后方可在大市场三期开展货运服务。
四、每辆车每月管理费暂定为100-200元，每月5号前缴纳。
五、场内货运车辆，由物业公司统一办理出入证。
六、场内货运车辆，必须服从大市场三期交通管理有关规定，在指定地点停靠。
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会服部管理制度 会服主管职责 客服部（会议服务人员）岗位职责 客服部（前台接待人员）岗位职责 客服部会议制度 会服部值班制度 会服部现场规范化标准 现场管理制度 客户服务中心卫生管理制度 会服部交接班制度、 请示报告制度 安全保密制度 会服部请假制度 日常行为规范
会服主管职责 直接上级 项目经理 1会服部的负责人，全面管理会服部的工作，使会服部的工作处于良好的运行状态，对项目经理负责。 2全面负责前台，会议接待的日常工作，督导接待人员，为客人 提供优质的接待服务。 3、处理客人投诉，对待客人的投诉要认真负责，有则改之。 4、保持与其他相关部门的协调沟通。 5定期对员工进行评比、向上级提出奖惩建议。 6组织员工培训，提高员工素质和专业技能，同时进行定期的业务考核。 7高效准确的完成上级分派的其他工作。 8、详细了解所管辖的项目当日，进期活动及具体安排，包括时间，地点，人数，作好准备工作。 9保持同广大宾客的良好关系，掌握重要客人的，姓名，以及习惯，以便作出相应的安排，在工作中要使用称谓服务和一次到位服务。 [工作程序] 检查员工仪容仪表，和对客服务。 检查领班对员工的监督、检查工作是否到位。 检查需跟办事项的落实情况 发现问题及时向项目经理汇报，作好内部工作协调。 与下属员工搞好关系，及时准确的发现员工的心理动态，作好思想工作。 对员工进行培训和督导工作， 客服部（会议服务人员）岗位职责
一、会议服务人员上班时间要着统一的工服，工服要干净称身，并配带冬装及夏装，将头发盘起并配戴工牌，穿黑色平底跟皮鞋（工服要存放在公司不得穿出公司,休假期间服装自行清洗）。 二、会服工作人员头发梳洗整齐，淡妆上岗，指甲要清洁，不涂色彩鲜艳的指甲油,不留长指甲，不允许佩带过多饰物，不允许有奇异打扮。 三、会议服务人员应在会议开始前半小时进入会场并准备好开水、茶具，把茶杯提前摆好。门外安排两名人员做迎宾工作，等会议人员入场后把水添好，回到会服座席。 四、在会议中每隔10分钟进行加一次水，加水时要从客户右侧进入，由右手提壶、用左手无名指和小拇指之间夹起杯盖，拿起杯身后向后退一步转身倒水，注意避免碰到会议人员，倒好水之后轻轻把水杯放回原位，注意不能影响到会议的正常进行。 五、在领导要求其他人员发言时及时传递话筒，使用流动话筒时待发言人讲完话及时收回话筒，备用下一人使用。并且注意不要从领导面前穿来穿去，尽量走侧面通道及后面通道。 六、待会议结束后，送宾时会服工作人员要站立门的两侧，在会议人员完全撤离后，对会场桌椅及茶具进行清洗放入消毒柜关好窗户锁好门。
七、会服工作人员在工作时不得嘴嚼口香糖及吃东西、吃带有异味的东西（如葱、蒜等）会议结束前不得提前退场（特殊情况及时报领导，协调换人）。 八、会服工作人员在无会时不得扎堆聊天，要主动配合前台人员做好相关部门内的工作，如公司领导前来检查工作时，要给领导让座倒水，领导离开后即时收拾好办公室内的卫生。 九、自觉遵守考勤作息制度，有事要需提前一天向领导请假并填写请假申请单，批准以后方可休息，不得私自换班或旷工，或让人带班。 十、详细记录好每次接待的会议时间及内容，每周向主管交一次工作记录表。 十一、同事之间团结互助，不要因为一些不必要的事情闹别扭产生争议及时找相关部门领导协调解决，全力配合其它部门相应的工作。 客服部（前台接待人员）岗位职责
一、会议服务人员上班时间要着统一的工服，工服要干净称身，并配带领结，头花及工牌，穿黑色平底跟皮鞋（工服要存放在公司不得穿出公司,休假期间服装自行清洗）。 二、会服工作人员头发梳洗整齐，淡妆上岗，指甲要清洁，不涂色彩鲜艳的指甲油,不留长指甲，不允许佩带过多饰物，不允许有奇异打扮。 三、在上班时间客人来访时面带笑容，主动热情问候来访客人，通常可问“您好！请问有什么能帮您吗？”如果正在接听电话也要对来客点头示意。如果客人所找的负责人不在时，可请其留下联系电话方式并及时转告，如客人需在办公室等候，要给客人上倒茶水。 四、上班时间不允许嬉笑打闹，扎堆聊天，发短信或做其他与工作无关的事。前台只留一人，不允许有空岗事情发生。 五、前台接待人员负责报刊，信件的收到工作，对所收到报刊、特快专递、挂号信件经手人要严格履行收发登记，并逐一认真记录在前台值班表上，及时处理特快专递，分发信件、报刊等服务和管理工作。为避免丢失信函、报刊不允许外部人员随意翻阅或借阅。 六、钥匙管理人员应熟悉体育馆内各部位的具体位置，如有人领取钥匙或有需要专人跟随前去开的用完后要及时锁好，并在钥匙领用表上作好登记，并且在下班时间将借出的所有钥匙收回。内部人员领用钥匙长期使用的，要在部门领用和个人领用上做好详细纪录不得私自把钥匙交给无关人员使用。每日下班前要去馆内锁好白天打开的房间，关闭房间电灯及空调。
客服部会议制度 交接会唔时,对工作业务变动情况,客户建议投诉及流程及时交接登记。 班务会每周一次.由各班班长参加,客服部负责人主持,就服务,安全,作风,培训,考勤等讲评本周工作,通报业务处理情况,并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析,并总结出统一的答复口径,传达到每位业务代表. 及时提交季度工作总结,并提出改进工作意见和措施. 客服部值班制度 1值班人员值班在岗,首先要着装统一,坚守岗位,佩戴上岗证,其次要坐姿端正,精神饱满,集中精力. 2值班人员要服从指挥调度,认真按各项工作规程,服务规范及操作规范的要求去做. 3值班时必须使用规范服务用语,从语气,声调,应答上做到:礼貌,亲切,简练,清晰,耐心,周到. 4树立以"客户"为中心的服务理念,牢记"客户永远是对的"服务原则,做到反应快,应答好日清日高. 5严格交接班手续,认真遵守交接班制度. 客服部现场规范化标准 1着装统一,礼貌待人,坐姿端正. 2不得大声喧哗,不做与工作无关的事. 3工作台面整洁,记事本统一放置同位. 4座椅整齐,离座后应及时归位. 5出入工作地点不得超过规定时限,如有特殊情况需请示班长. 现场管理制度 （1）、听从班长的指挥调度. （2）、规范使用服务用语,耐心解答用户所提问题,认真受理用户的业务登记,业务咨询,申告建议. （3）、严格按规定进行操作,不能自行其事. （4）、遵守通信纪律,劳动纪律,保密制度. （5）、着装整齐化一,工牌佩戴统一位置. （6）、坐姿端正,台面要整洁卫生,与工作业务无关物品不能带入工作地点. 上班时间不能看书,不能与临台闲聊。 客户服务中心卫生管理制度 1 桌椅,文具等物品摆放整齐无尘土; 2门窗明亮,地面整洁; 3员工着装整洁,卫生,长发要束发. 4保持宣传栏及设施整齐干净. 客服部交接班制度 1提前10分钟到岗,认真听取班长点名点评. 2点名点评完毕列队进入机房. 3做好班前准备,岗位交接要简练,快速,不允许闲谈,并要迅速进入工作状态. 4接班人未到机台,交班人不得离台. 5仔细阅读最新通告,及时了解业务变更及优惠政策. 6交接日志要对设备情况,疑难问题,人员调班情况,记录清楚明了.
请示报告制度： 1遇有下列问题应及时请示报告： 2发现重大差错,事故,严重违反纪律问题; 3超出本职范围以外需解决的问题; 4工作中遇有用户故意刁难,向班长请示,由班长解决; 5请示报告应逐级进行,遇有紧急情况可越级进行,但事后应向上级汇报. 6请示报告要及时,准确,并根据情况提出处理意见,对上 级指示要详细记载,认真执行.如有不同意见可提出建议,当上级坚持原意应先执行,然后按组织原则向上反映. 安全保密制度 1严守机密,在任何情况下不泄露客户的任何资料. 2严禁与客户闲聊,不准带非工作人员进入工作区域, 3保管好工作必需物品,在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负. 客服部请假制度 认真执行请假制度,做到不迟到,不早退,不无故旷工,确保当班时间准点到岗. 遇病事假不能上班,必须提前请假.一般事假需在一天提出;特 殊事假需在班前一小时提出;如不能提前请假需经管理人员批准后方可生效.否则,按旷工处理. 请事假要逐级办理,不允许越级请假和交叉请假.假期审批权限:一天由客服部主任批准;一天以上由客服中心负责人主任批准. 事假必须由本人出面办理,不得由他人代请,病假除外. 病假满一天,必须持医疗单位证明方可生效(急诊除外),急诊必须在班前电话通知(可委托他人)班长.病假证明时间必需连续,假条必须在病假到期后第一天交给班长. 班前未请假,迟到十分钟及以上者;擅离值守脱岗十分钟及以上者按违纪处理. 客服部人员日常行为规范
客服人员行为规范，客服部门所有人员熟悉并掌握各自应遵守的日常行为范。 一、 前台接待人员应在电话铃响三声内必须接听，并说“您好！第九空间物业部”。接听电话时声音清晰，发音准确。接听过程中保持正确站姿，电话接听完毕前，要复诵来电要点，防止记录错误或偏差带来的误会。 二、 如对方所找的人不在，告知对方“对不起，**不再，请问有什么事情需要我帮您转告一下”或留下对方联系方式。 三、 员工站姿要端正、挺胸收腹、嘴微闭、面带笑容、双臂在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。 四、 员工行走应轻而稳，注意昂首挺胸收腹，身要直，迈大步，尽量靠右行，不走中间；与上级领导、宾客相遇时，点头示礼致意，与上级宾客同时行至门前时，应主动开门让上级宾客先行，引导客人时应让客人走在自己的右侧，上楼时客人在后，下楼时客人在前。 五、 前台接待人员要团结互助，在工作过程中不断增强服务意识，配合其他部门做好本部门的相应工作，尊重并服从领导的安排。