病区护士长的管理监控要点

病区护士长的管理监控要点
(一)抓计划的制定与落实
1.明确任务和要求需要明确护理部的工作计划和任务，依据领导要求和本科室情况，订出适合本科室的年度计划，并把年度计划分解，订出月重点、周安排、日程序，有计划、有步骤地落实各项任务。

2.明确分工和职责护士长首先要明确自己的工作范围和职责，将主要精力放在危重病人护理、病房的科学管理和护理质量控制等计划目标方面。

要将年度计划的目标落实到个人，使每个护士明确自己的职责和承担的任务，以确保计划的落实和分工协作的最优化。

3.定期总结讲评护士长要对每周的护理工作进行讲评和总结，并做出下周安排，每月召开护士会，检查计划落实情况，及时调整计划安排、以确保计划的逐步落实。

(二)抓人力、物力资源的管理
1.抓资源的调配护士长是病房人力资源、物力资源的调配者。

不但要全面掌握本病区护理人员的思想、技术情况，病人的收治、手术和特殊诊疗的需要，合理地调配人力资源和物力资源，同时，还要对本病区的仪器、设备、病房床位等做到心中有数，对申请领取批量物资的情况要把好关。

对使用的仪器设备做好保管和维修工作，做到开源节流，避免浪费。

2.抓护理人员的素质培训“三基”训练是针对新护士、低年资护士的基本功而开展的，需每年进行。

特别是做好训练项目的建立与考核，重点安排好15项护理操作训练;专科训练是结合专科护理特点抓培训，
是专科技术发展、培养护理人才和提高护理质量的需要。

护士长要有计划地安排年资高、经验丰富的专科护士给低年资、新人专科的护士讲课、示范操作及考核，以提高专科护理的整体水平。

新业务训练是结合护理学科及专科诊疗技术的发展，就新技术、新方法、新194
器械使用等新的护理知识或技能进行学习和普及。

护士长要根据学科发展，及时安排培训和考核。

(三)抓质量的管理与监督
1.抓护理质量管理、监督和反馈病区质量监督的内容为技术操作质量、病情观察质量和服务需求质量。

护士长每日早交班时，收集夜班工作的信息，检查交班记录;巡视病房观察重危病人、术后病人，了解病情观察的质量;在跟班检查中了解护士的技术操作质量;听取病人和家属的服务反馈信息，找出质量薄弱的环节，并及时进行质量改进。

同时，还应将质量监督的信息反馈到科护士长和护理部，保证全院护理管理处于良性循环。

2.抓病区管理质量良好的病区环境是保证医疗、护理工作顺利运行和促进病人康复的重要条件，创造优美、舒适的休养环境是护士长与每一位护士工作的责任和重点。

抓好病区管理应做到:环境卫生勤消毒、床单位整理规范化、物品放置定点化、人员活动有序化、安全管理制度化。

严格按照“清洁、整齐、肃静、舒适、安全”的标准实行管理。

3.抓安全制度的落实安全制度是护理管理全过程的准则，具有一定的法制效力。

护理安全制度主要内容包括:值班制度、交接班制度、
查对制度、医嘱制度、分级管理制度、消毒隔离制度等。

护士长要熟悉各种制度，组织护士认真学习有关的制度和常规，通过早交班、查房小提问和书面考试，检查护士熟悉掌握制度的情况。

在学习制度的基础上，针对护理工作的特点，制定出相关的措施。

针对病情变化快、护理工作的薄弱点、复杂点和繁忙点，及时检查规章制度的落实，进行严格把关。

(四)抓内部的协调沟通
护士长在科室的协调沟通中起着桥梁、纽带的作用。

要准确地将上级的文件、指令、任务和要求，及时传达给每个护理人员，能够正确领会贯彻;并将护士、病人及家属的信息及时反馈到上级有关部门;还要保证医、护的协调，护、技的协调，护、患的协调，争取作一个领导信任、同级配合、下级支持、病人理解的护士长。

(五)抓护理科研管理
护理科研是护士长管理的任务之一，护士长要有计划地培养科研骨干，以科研来源于临床、科研应用于临床的原则，主动与医疗协作，积极开展护理科学研究，以科研促临床，以科研育人才。

(六)抓护理服务水准
护理服务水准是病人满意度的重要标准之一，在很大程度上反映了护士长的管理水平。

1.强调优质服务，讲究语言艺术热诚的护理服务是向门诊和人院病人展示热情和礼貌，使病人感受到尊重和接纳，同时还要讲究语言艺术，掌握沟通技巧。

针对不同的病人、不同的情景，给病人以耐心、满意
的解释，争取病人主动配合诊疗和护理。

护士长要以身作则，做好表率。

坚决杜绝对待病人“话难听、脸难看”的不良行为。

2.强调方便服务，适应病人的需求为患着提供舒适的环境是现代住院病人最基本的要求病人在门诊的就诊、交费、检查流程要合理、方便、节约时间。

病人人院后护士要热情、周到，及时送检、送药。

急病人所急，想病人所想，让病人感受到温暖。

3.强调责任心，保证病人的安全责任心体现着服务态度，在护理工作中要一丝不苟，积极地做好工作。

有责任心才会用心观察病人的各种反应，耐心听取病人的倾诉，认真仔细地为病人做好处置，加强责任心，护理工作质量才能提高。

护士长要深入病房，及时了解病人的情况。

定期召开病人及家属会议，了解病人对护理工作的满意状况。

每月在护士会上有针对性地用数据进行讲评，并制定改进措施。

发现病人有不满意的情绪苗头，要及时化解和沟通，提高住院病人的满意率。

(七)抓经济效益管理
1.严格按照国家政策规定执行经济管理涉及每个病人的切身利益，有很强的政策性，严禁因暂时的、局部的利益，或者个人利益，损害国家、集体和病人的利益。

2.熟悉医疗成本核算的内容成本的高低,直接影响着医院和科室的经济效益。

护士长要十
分熟悉医院医疗成本的内容和成本核算的原则方法，计划领取各种卫生材料。

3.最大限度利用人力资源科室工作人员、合同制护士、卫生员以及
护士的工资、劳务补贴都是医疗成本的必需支出，护士长要充分挖掘人力资源，合理安排工作，减少人浮于事的浪费。

要教育医务人员爱科如家，还要认真管理好科室的卫生材料，避免库存积压。

以确保科室的管理费降到最低限度，例如:水、电、气、药品管理等，防止科室出现“跑、冒、滴、漏”现象，向管理要效益。

4.把好医疗收入的管理医疗收入的主要来源就是住院病人的住院费，护士长要了解病人的住院押金金额，认真做好医嘱的核对，随时检查医嘱记录，防止漏收费或重复计费。

在病人出院时，要指导办公室护士及时与核算室联系，在最大程度上防漏收、欠费、不合理收费以及超病人需求服务的收费，避免不必要的医患纠纷。