质量意识培训材料
质量意识导入培训资料
Quality Awareness
导入培训
Deployment Training
质量意识导入
质量是怎么出来的？
质量是策划出来的 质量是设计出来的 质量是制造出来的 质量是检验出来的
质量意识导入
质量认知与定义的发展 质量就是好与差 质量就是合格与否 质量就是顾客满意
质量意识导入
质量认知与定义的发展
关于质量认知的思考
什么是质量？
01
质量是怎么来的？
02
04
质量关我什么事？
03
我们到底应该怎么做？
质量意识导入
关Hale Waihona Puke 质量认知的思考质量意识淡薄 存在侥幸心理
习惯性思维 执行不彻底
质量与每个人相关
从细微处入手， 防微杜渐
突破固有思维
贯彻执行标准
质量意识导入
质量三工序原则
检查上工序
制造零缺陷
服务下工序
产品的质量要求代表 的是顾客对产品的期 望，而顾客的期望必 然是100%合格。
每一件不合格品都意 味着工厂的成本损失， 不仅包含产品本身， 还有相关的人力、物 流、能源损耗等等。
质量意识导入
常见质量认知误区
产品只要在公差范围内，就没 有问题，可以放行
产品质量由合格到不合格的过 程在大多数情况下是变化点积 累导致的，因此公差内的产品 质量趋势变化也是需要监控的
这个小问题反正也没导致大问题， 哪怕发生的多，也没关系的 在汽车行业，各企业追求的质量 目标为“0缺陷”，并且随着小 问题的累积，最终会导致难以挽 回的大事故
这个作业指导书没看懂，反正大家 都这么做，我也这么做吧
作业标准理解得不清楚会导致执 行的结果因人而异，从而引发质 量状态的不稳定和客户抱怨
质量意识培训资料
首席执行官_广晟 德课件_标清.flv
海尔-中国企业质量管理典范
1984年成立，从单一冰箱发展到拥有八十六类，一 万三千多个规格的产品群。在全球有7个工业园，46家共 产，15个设计中心。 营业额从亏损147万人民币，成长至2001年，营业额 为602亿人民币。业绩增长1万多倍，并保持年80%的平 均增长速度。 2000年品牌价值320亿人民币。产品已出口至世界一 百六十多个国家和地区。正式被写入哈佛案例的大陆企 业。 十六年来，平均年增长率80%，被美国家电杂志评为 全球家电业成长速度最快的企业。
质量管理的五不放过原则
1.原因找不到,不放过---追查原因
2.责任分不清,不放过----选择对策
3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动 4.纠正措施不验证,不放过---成果比较 5.有效措施不纳入,不放过---标准化
质量意识缺乏案例
旧观念 常识
习惯成自然,不良当良品
一直都是这样, 应该没问题
导致后果
客户抱怨质量不良
质量意识缺乏案例
弄虚作假
自主检查不落实
导致后果
• 哎呀, 这个尺寸不会出问题的, 直接装箱就好了。
异常发生不能及时发现
1. 不合格率上升，返工.2.不合格品流出厂外,客诉隐患
质量意识缺乏案例
物料标示不清.
导致 后果
不合格品与合格品混在一块
混杂产品流出厂外,客诉抱怨
就放在这好了, 等會我马上來拿.
海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品 海尔的质量以一把大锤砸出来的......
海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年， 海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病 的76台冰箱拿出来砸掉。通过这件事，使得海尔的全员 质量意识大大的提高，在1988年12月就得到全国同行业 的第一块金牌。拿到金牌之后，张瑞敏又给他的员工说： “我们拿到的是一块全运会的金牌，下一步我们就要拿奥 运会金牌。”所以海尔的员工就要树立起严格的质量观。 所有的员工都知道，我们要拿奥运会金牌，我们要以质 量使得我们的产品走向全球，质量创造名牌。
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各部门同事与品管人员要怎样配合/协调才能提高产品质量及各位同 事质量意识？ 1．品管人员指出各位同事的不良行为，是为了帮助你们纠正错 误，不是找你们的小辫子（找麻烦）。各位同事如果都有这种良好的 心态去处理品管发现的问题，相信总有一天，我们的产品质量，将无 可挑剔（机器设备缺陷除外）。 2．品管人员要主动与各部门的同事进行沟通，如果发现意见不 同的情况，不要争执，要向自己上司汇报并寻求解决的办法。
公司产品的整体质量水平；如果因为质量问题，影响客人交期，无形之
中就损失了公司的信誉度。
第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题
流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公司的满意度。
更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及个人收入。（计件的更
多）
良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？
影响？
第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一
直到包装出货，大约在12小时内能够完成；
•
养成良好的品质意识，不但能提高产品的质量，也能提高我们
的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力。
第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我
们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产效率。并影响
-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
标准定义: ISO9000对质量的定义
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改 变的。
质量首先有两种含义
第一，产品的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是
与企业设定的管理基准进行实施 。 广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制程质量﹑
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质量意识培训资料质量意识培训资料一、词术语讲解：质量是一组固有特性满足要求的程度，包括尺寸、外观、性能、成分、结构等方面。
产品是过程的结果，而过程是将输入转化为输出的活动，包括人员、原料、设备、动力、场地、方法等方面。
合格指满足规定要求，而规定是指该项活动之前已经设定好的检验标准，不合格则是没有满足某项规定的要求。
预防措施是为了防止潜在的不合格、缺陷或其它不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。
纠正措施则是为了防止已出现的不合格、缺陷或其它不希望的情况的再次发生，消除此原因后所采取的措施。
返工是对不合格产品所采取的措施，使其满足规定的要求。
降级在生产经营中经常发生，因某种原因造成产品未能达到预先规定的要求，成为不合格品，若通过降低等级还能满足低等产品要求时，可采用降级来处理这些不合格品。
报废则是处理不合格产品的最后方法，在所有其它处理不合格的手段均无效的情况下，只能采取报废手段。
二、对品质的一些认识：1、品质是生产出来的而不是检验出来的。
检验一般都是抽检，而抽检具有一定的风险性；产品是由生产做出来的，他们对每批产品不但进行生产，还要进行自检和判定。
2、品质随时随地可见，就产品来说，对过程检验员，产品性能可能不大好掌握和控制，需要采用一些检测手段进行管制。
但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，检验员应该是可以掌握和控制的。
品质就在我们的身边，就在我们生活和工作中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一批产品里得到体现。
3、提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润。
任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。
如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。
那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。
质量意识对企业的质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
它是企业生存和发展的思想基础。
通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响，并且通过质量激励机制使之自我调节而形成起来的。
质量意识培训材料
质量意识培训材料1、培训目的：根据公司实际情况，增强员工及领导层的质量意识，提高对质量的认识程度，2、培训内容：2．1正确认识质量部及质量与我们的关系。
2．2公司与质量相关的材料及文件。
2．3正确看待产品品质。
3、正确认识质量部。
质量部门是一个监督部门、一个协调部门、一个帮助公司更好的达到我们的质量目标的部门。
在实际操作当中，它能够及时的提出和纠正我们的不足、使我们生产过程中出现的次品率降低。
3．1质量和我们的关系3．1．1即使在生活当中，品质都与我们悉悉相关品质这个词，大家应该都非常的熟悉，在生活当中，我们也经常提起。
比如，大家在商店买东西的时候首先考虑的可能是，这个商品质量好不好，然后是价格合不合理。
我们也常常在聊天，我那天买的东西太差了，我在哪个地方买的东西好，用了多久都还好使，我们也常常提起什么什么名牌的东西质量就是不一样，我认定那个品牌。
由此看来，品质无时无刻在我们身边，我们生活当中的处处在跟品质打交道，大家也非常的重视品质，当然，大家都对品质差的东西望而生畏，谁都怕买到差东西，对差东西也是深恶痛绝。
举个例子，有一天你到超市去买了一个炒菜的锅，结果用了不到一个星期，锅柄就跟锅体闹矛盾了，这个锅柄就什么也不和这个锅体合作了，但是它还不下来，这样的话你是不是就不敢拿这个锅来炒菜，只能放在灶上面，没有办法。
这也就算了，正好你的一个十分要好的朋友来家做客，不知道你家的锅是这样子的，做汤时把锅拿起来准备把汤倒到盆里，没想到刚一拿起来汤就倒了，不过没有倒在碗里，而是倒到了一地，还烫伤了手，当时你的想法是什么？是不是想把做锅的人骂一顿，恨不得把这锅送给他拿回家做饭，让他也试试这高科技的锅。
这些都说明，在我们的日常生活当中，好的品质对我们太重要。
3．1．2在工作当中产品质量是评价我们工作好坏的最基本的标准。
在生活中尚且如此，那么在工作上呢？这里我有一个问题想问大家：如何我们做的产品到了你们的手中，那么你们一般会做出什么样的反映呢？一般会有三种反映：一种，像我一样，不会退货，但是绝对不会再买那个厂家的产品，哪怕是其它品质较好的产品，也会让我的朋友不要买那个厂家的产品。
质量意识培训资料-
一、什么是质量和质量意识？ 质量
五位质量大师对质量的定义
一﹑戴明（Edwards Deming)
制造出市场最有用的制品------质量是制造出来的﹐而非检验出来的
二﹑朱兰(Joseph Juran)
质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE)
----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
三﹑费根堡意识
如:上海“楼脆脆事件”：
房地产项目
行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）
桩基竟然是空心水泥管
如:“三鹿奶粉事件”：
原料奶以次充好、弄虚作假 购 ） 生产过程中添加三聚氰胺 真相） 食品安全监督管理存在漏洞 起保护伞 ） 社会监督软弱无力 之任之） 政府处置不力、报告不及时 业汇报 ） （企业忽视质量、盲目抢 （利欲熏心、故意隐瞒 （免检产品 脱离监管撑 （知情不举、听
无形特征﹔ 1、舒适性
工作质量
工作质量是指企业达到质量标准,减少不合格品的数量所做的管理工作
的水平与组织完善程度,也就是工作的优劣程度。
工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量,就必须努力干好本职工 作,把好每一个产品质量关,按照工艺要求来完成每一道工序,发现问题 及时报告,不得自作主张或置之不理。
9．减少不必要的返工；
10．提高公司的竞争力。 „„„
如果没有良好的质量意识会有什么坏处？
没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力，公司的 前途也会很暗淡。 如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将会出现恶循 循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们的订单将越来 越少，迟早一天，公司会没有市场。
（未做深入调查，轻信企
技术指令下达不全
质量意识培训资料
改进方向
根据问题分析结果，制定相应 的改进措施和方向，为后续的
培训提供参考。
持续跟踪和改进培训效果，确保员工的质量意识得到提高
跟踪调查
在培训结束后的一段时间内，持续跟踪员工的质量意识变化情况 ，了解培训效果的持久性。
反馈收集
收集员工对培训的反馈和建议，以便不断优化培训内容和方式。
总结报告
撰写总结报告，对整个培训效果进行总结和分析，为今后的质量 意识培训提供参考和借鉴。
确定培训目标和评估标准
设定明确的培训目标
根据培训计划和课程大纲，设定明确的培训目标，以便评估参训人员的掌握程度。
制定评估标准和方法
根据培训目标，制定相应的评估标准和方法，以便对参训人员进行客观、全面的评价。
重视反馈和改进
根据评估结果和参训人员反馈，及时调整培训计划和内容，不断优化培训效果。
选择合适的培训师资和教材
THANKS
结合多种教学方法
采用多种适宜的教学方法，如讲 座、案例分析、小组讨论、角色 扮演等，以便让参训人员更好地 理解和掌握知识。
注重实践和应用
在培训过程中注重实践和应用， 让参训人员通过实际操作和实践 来加深对知识的理解和掌握。
鼓励参与和互动
鼓励参训人员积极参与讨论和互 动，促进知识共享和交流，提高 培训效果和质量。
从原材料采购到产品出厂的每一个环节，都要 严格执行质量控制标准和流程。
通过科学合理的流程设计和过程控制，提高产 品的稳定性和可靠性。
持续改进，追求卓越
追求卓越品质是企业永恒的目标，需要不断进行质 量改进和创新。
通过收集客户反馈、内部质量审核等途径，发现和 改进产品存在的问题，提高产品质量水平。
鼓励员工提出改进意见和建议，促进产品质量和 生产效率的持续提高。
质量意识培训资料
质量意识培训资料第一篇：质量意识培训资料质量意识培训资料作为消费者，我们常常担心购买商品的质量如何。
作为机加工行业的加工者，我们的客户常常关心我们生产的产品质量如果。
那么质量究竟是什么？什么是质量意识？质量的重要性是什么？首先我们来说一下何为质量。
它是一组固有特性满足要求的程度。
我们所说的质量有两种含义：第一，产品本身的品质，即合格与否。
第二，生产产品过程的品质，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施。
什么是质量意识？首先要保证我们的产品是合格的。
符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。
作为公司一员，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。
质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
质量意识就是对质量的态度，通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并对结果负责。
质量管理的理念也在不断的发展进步的。
50年代的时候，人们认为品质是检验出来的；到了70年代，人们认为品质是制造出来的；90年代时，人们认为品质是设计出来的；而现在人们认为品质是良好的习惯和合理的管理出来的。
21世纪是质量世纪，质量竞争更加激烈的世纪。
企业唯有牢牢抓住质量这个企业的生命线才能立足不败之地。
牢记“质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉”企业经营必须在提高产品和服务质量、创新质量上下功夫，生产世界级质量，才能赢得用户，在竞争中取胜。
我们要尽可能地做到以下几点：1.企业不仅产品质量要优异，到达客户要求，还必须以优异的服务满足客户。
2.在产品质量上不仅要在功能和性能上符合标准，还要满足客户其它质量要求。
3.不仅要满足客户物质上要求，还要创作魅力质量，使客户在精神上得到享受。
4.同时要价廉物美，引导消费，从而实现企业为社会服务，企业获利，员工受益，达到客户-企业-分供方-员工连锁互利。
5.要做的这一点，企业必须建立客户完全满意的经验理念和质量价值，不断增强全体员工的质量意识、市场意识、竞争意识，以及提高质量、降低成本的使命感和责任心。
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质量意识培训材料
在工作环境中，质量是一个非常重要的因素。
无论是生产制造业还
是服务行业，都需要保证所提供的产品或服务的质量达到一定的标准。
然而，要想实现高质量的生产，就需要员工具备良好的质量意识。
因此，进行质量意识培训就显得尤为重要。
一、质量意识的定义及重要性
质量意识是指员工对于产品质量的认识、认知以及对质量问题的
预防和解决的意识。
具备良好的质量意识有助于提高员工的责任心和
主动性，使其能够在工作中更好地发现和解决质量问题，从而提高产
品的质量。
二、质量意识培训的目标
1. 提高员工的质量意识，使其明确产品质量的重要性。
2. 培养员工的品质责任心，使其对自己的工作质量负责。
3. 增强员工的团队合作意识，形成质量共识。
4. 帮助员工掌握质量管理工具和方法，提高质量管理能力。
三、质量意识培训的内容
1. 质量概念与原则：介绍质量的定义、关键特性和相关原则，使
员工对质量有清晰的认识。
2. 质量管理体系：介绍ISO9001质量管理体系的基本要求，帮助员工了解和遵守相关规定。
3. 质量检验与测试：介绍常见的质量检验和测试方法，提高员工对产品质量的判断和评估能力。
4. 质量问题解决方法：介绍常见的质量问题解决方法，培养员工主动发现和解决质量问题的能力。
5. 客户满意度管理：强调产品质量与客户满意度之间的关系，帮助员工理解和提高客户满意度。
6. 质量改进和持续改进：介绍质量改进的方法和工具，帮助员工不断提高产品质量。
四、质量意识培训的方法
1. 现场培训：由专业的培训师进行面对面的培训，通过讲解和案例分享等方式提高员工的质量意识。
2. 在线培训：利用网络和多媒体技术进行培训，提供在线学习的平台和资源，方便员工自主学习和提问。
3. 内部培训：通过内部培训师或质量管理人员进行培训，重点针对公司内部的质量管理要求和实际情况进行培训。
4. 外部培训：邀请专业的质量管理机构或顾问进行培训，引进外部的经验和知识，提升员工的综合素质。
五、质量意识培训的评估与反馈
1. 培训效果评估：通过问卷调查、小组讨论等方式评估培训效果，了解员工对培训内容的掌握情况和反馈意见。
2. 质量绩效考核：将质量意识纳入员工绩效考核体系，通过定期
的绩效评估反映员工在质量方面的表现和改进情况。
3. 经验分享和总结：定期组织员工进行经验分享和总结，促进质
量意识的交流和共享，形成良好的学习氛围。
六、质量意识培训效果的衡量
1. 产品质量提升：通过培训使员工对产品质量有更深入的认识和
把握，提高产品的合格率和客户满意度。
2. 质量问题减少：培训后，员工能够主动发现和解决质量问题，
降低产品质量事故和质量投诉的发生率。
3. 质量文化形成：通过培训培养员工的质量责任心和团队合作意识，形成良好的质量文化氛围。
通过质量意识培训，能够提高员工对于质量的重视程度和质量问题
的解决能力，从而有效地提升产品的质量和公司的竞争力。
因此，在
企业中重视质量意识培训，对于实现企业的可持续发展至关重要。