社会实践报告3000字
社会实践报告3000字15篇

社会实践报告3000字15篇社会实践报告3000字15篇社会实践报告3000字(一):暑期社会实践活动是大学生从象牙塔迈向社会的桥梁,它有助于大学生认识社会,了解社会,适应社会。
实践活动能够提高自我的动手本事,锻炼自我的交际本事,加深对社会的全面认识。
可是,在实践中,我们是要真正走进基层,体会基层农民的生活,所以我们要放下学校里的纸上谈兵,放下家里的娇生惯养,虚心学习。
既要对自我有只要我干我能行的信心,又不能自满自负,要踏踏实实一步一步地进行,急于求成只能是欲速则不达。
虽然我们是受过高等教育的大学生,但我们了解的都是理论知识并没有实际经验,所以或许还不如未受过高等教育的农民,因为他们在实践中总结了许多宝贵的经验。
所以,我们要摆正心态,拥有一颗平常心。
一颗谦虚求教的心,一颗乐观的心去应对社会里的人。
在实践中不如意和挫折是不可避免的,可是我们不能轻言放弃,我们要把它当作是走向成功的经历,我们应当进取总结经验,积累宝贵的财富。
我们要学会珍惜,珍惜来之不易的机会;学会总结,总结实践中的经验;学会节俭,节俭积累来的财富。
怀着一颗感恩的心服务农民,用心体会实践经历,那么我们将不断走向成熟,走向成功。
成长,是一种经历;经历,是一种人生的体验。
人生的意义不在于我们拥有了什么,而在于从中我们体悟了什么。
在生命的短暂与存在的永恒之间锻造了自我,拥有真正的价值和真实的幸福。
暑假社会实践活动给了我们一个锻炼自我的平台,让我们有所体会、有所启迪、有所感悟,让我们更好地成长!今年暑假我参加了系组织的暑期社会实践活动,虽然一个月的时间活动让我觉得很累很辛苦,但我从中锻炼了自我,并且学到了很多课堂上学不到的东西。
也经过一个月的实践,使我有了些关于社会基层建设的心得体会。
年轻,是我们值得骄傲的资本,这个时代注定要我们去开创一片完全属于自我的天宇,成为瞬间飞逝的流星,把短暂的生命定格为永恒。
而这一切的一切,需要我们用行动把空想变为现实,用实际行动证明!在注重素质教育的今日,大学生假期社会实践作为促进大学生素质教育,加强和改善青年学生思想政治工作,引导学生健康成长成才的重要举措,作为培养和提高学生实践、创新和创业本事的重要途径,一向以来深受学校的高度重视。
3000字社实践报告

3000字社实践报告20xx年x月xx日我怀着沉重而兴奋的心情走进了xx中学,在校园里随处可见的是奋发向上、认真读书的学生,读书声响彻整个校园,在他们身上看到了中学时代活泼奋进的我们,看到了曾经那个渴求知识追寻理想的我们;想起以前的老师们,心中满是愧疚,毕竟当年的我很顽皮,很叛逆,在那个时代总是让老师操心;对于我的母校,我无比的自豪,是它培育了我,是她带我走过那个朦胧无知的年代,是她引领我走到了今天的学习,也是她为我提供了一个展示自我的舞台……在为期一个多月的社会实践中,让我体会到作为一名教师经历的点点滴滴,让我初次体会到作为一名教师的酸甜苦辣。
在教学社会实践中虚心听取指导教师的建议,充分调动学生学习积极性,认真开展每一堂课的教学,认真总结教学经验,认认真真,踏踏实实,勤勤恳恳,任劳任怨地开展社会实践工作,虽然很累很苦,但也有很多收获。
一、社会实践目的社会实践对于我一一一名即将毕业的师范生来说是必需的,也是必要的,它不仅为我们提供了一个在展示自己教学技能的机会,还为我们提供了一个检验自己学业成果的舞台。
这不仅仅是学校安排的教学任务,更是一个了解学生学情、熟悉教学方法策略和各个教学环节的机会,还是一个把理论和实践相结合的机遇,为此我在为期一个多月的社会实践工作中认真研习教材,总结学生学情,在教学过程中及时准确的处理学生的提问和质疑,并在教学中恰当处理师生关系。
为期一个多月的社会实践转眼即逝,通过社会实践,我充实了自己,学会了如何教学,如何处理师生关系,学习到了许多未曾接触过的东西,在社会实践中很快的将理论和实践相结合。
经历了这段社会实践生活,让我感受到新一代教师肩上的重担,体会到教师的艰辛和不易。
在社会实践过程中,我对比自己的中学时代,感受着我们与现在学生的差别,现在的学生领悟能力、信息接收能力、对新事物的认知能力都远远的超越我们的时代,这对我们师范生提出了越来越高的知识要求、教学技能和丰富的知识蕴含。
大学生社会实践报告3000字(精选)5篇

大学生社会实践报告3000字(精选)5篇实践报告是进行实践后的报告;是指有目的、有组织、有计划的深入实际、深入社会,对完成的社会实践活动的一个总结报告!下面给大家分享大学生社会实践报告3000字(精选),欢迎阅读!大学生社会实践报告3000字【篇1】通过以上的调查,我认为空巢老人真的需要儿女们的呵护与关心,我写这次报告也是希望的人可以关心自己的父母与身边的老人,当老人受到重视时她(他)们就不会承受心理和精神上的巨大压力。
社会上许许多多的老人,他(她)们各自承受着不同的压力,痛苦以及面临各种各样的困境,无不值得我们伸出援手。
而据我所知,只有福利院的空巢老人才真正得到我们年志愿者协会的帮助,可见我们青年志愿者协会的一大弊端。
因此,我希望我们作为新青年要好好把握自己的学习时间和命运,不仅是为了我们自己过上幸福的生活而努力,同时也是为我们的父母和儿女创造优越的生活条件。
因此,我们一起努力吧!尽全力去奋斗,以避免今后怨天尤人。
如今随着我们国家的经济水平不断提高,我们各方面的生活条件也得到了改善,所以,我们更应该好好珍惜眼前的时间,让我们的生命发挥出应有的价值。
总之,空巢老人的生活条件不仅需要社会的帮助,同时也需要儿女,子孙们的帮助。
那就让我们一起携手创造好的生活条件。
让辛苦的老一辈人们能够更好地安享晚年。
在此次走访中,我认识了一位叫王成的老人,他现在已经65岁了,在新中国成立之后当过军人,年纪大了之后由于家里子女忙碌没时间照顾他。
他告诉我说他小时候的生活相当贫困,家中子女又多,父母根本就顾不过来,很多事都是自己学会的,自己从小就懂得很多,后来父母不在了就自己慢慢一路走来,直到现在,如今生活好了,自己在这里没有人照顾,子女也不关心,他感到很失望。
老人的一番话让我对现在的生活感到倍加珍惜。
在这个村中住着很多家中子女无暇照顾的老人,还有没有了亲人和一些退伍的军人。
老人们在这里生活得很辛苦,每天的闲暇时间不多,自己睡睡觉,或是找几个人聊聊天,打打麻将,过得很不充实。
社会实践调查报告3000字精选8篇

社会实践调查报告3000字精选8篇社会实践调查报告3000字1__年的寒假,炎炎烈日当空。
我参加了我们学校组织的寒期社会实践活动--义务家教。
在这之前,我没有做过家教,这算第一次吧。
虽然没有什么经验,但在学校里听过一些同学的意见,也做了充分的准备,还是比较有自信心的。
我帮扶的对象是一个五年级的小学生。
刚开始可能是由于之间不熟悉,小孩还是很听话的,做什么都很认真,无论是写作业还是背单词,都有耐心。
没过多久,我们之间的说笑增多时,他也就表现出调皮相,不想学习。
布置的一点点作业也只是勉强完成,更不愿意多听我讲。
回来后,总结这几天家教的经验教训,觉得真有些失败,可能是小孩没有和自己好好配合,没有做好这几天的家教,小孩子的调皮、贪玩在这个年龄阶段是不可避免的,大多原因在于自己的教学方法的不正确性,没有适应孩子心理的发展,使小孩对自己产生一种排斥心理。
我想应该多用引导的方式来教他,比如在数学方面。
后来的几天比前几天好多了,在教孩子的过程中多了表扬和鼓励,找到孩子的优点,激发他对学习的兴趣。
在后来的几次中,我也不断的总结经验,并向同学请教一些方法,在家教结束时也取的了比较满意的效果。
虽然那几天天天都是炽热的大太阳,但我们志愿者们每天都坚持准时到社区进行义务家教。
尽管如此,但我们还是无怨无悔,因为我们得到的快乐远比流的汗水多!虽然义务家教并未给我带来一丝物质上的利益,但我知道,我把我的爱心传递给别人,当自己身处困境时,也定会有人向我伸出他们的援助之手。
将爱心不断传递下去,全世界那些处于困境的人得到帮助,才能更快地脱困。
义务家教给我带来的是无限的精神收获。
转眼间,寒期实践活动就过去了。
蓦然回首,发现原来匆匆的假期里多了一份沉沉的充实。
虽然寒期社会实践活动已经结束了,但社会实践给我们带来的巨大影响却远没有结束。
它使我们走出校园,走出课堂,走向社会,走上了与实践相结合的道路,到社会的大课堂上去见识世面、施展才华、增长才干、磨练意志,在实践中检验自己。
大学生暑期社区社会实践报告3000字(精选6篇)

大学生暑期社区社会实践报告3000字大学生暑期社区社会实践报告3000字转眼间充满意义的社会实践生活就已结束了,相信大家这段时间来吸收了不少的新思想,那么需要好好地作总结,写一份实践报告了。
为了让您不再为写实践报告头疼,以下是小编整理的大学生暑期社区社会实践报告3000字,希望对大家有所帮助。
大学生暑期社区社会实践报告3000字1一、实践目的:走向社会,接触社会,了解社会,投身社会。
为将来更加激烈的竞争打下更为坚实的基础。
在社会实践期间获得工资小小的满足一下自己的成就感和提高自己的责任心,并努力使自己暑假生活过的积极充沛!二、实践内容:07月05号至16号和家人一起到北京旅游。
暑假正式开始后就和家人去了北京看望姐姐,顺便旅游观光一下首都风光。
07月25号至08月25号在家附近的华润万家做促销员。
开始了暑假兼职生活。
我的假期分为了两个部分,一个是旅游,一个是工作。
在和家人旅游期间发现了不少的社会问题,例如:1、公交车上的文明问题:在北京乘坐公交车,那可谓一堵二闹三吵四挤五热……其他的客观原因咱不说,单说这三吵!印象中有很多次乘坐北京公交车都会出现吵骂事件,而正因为这主观因素人们难免会想到个人的素质问题,北京文明、文明北京!我想当人们乍一听到泼妇骂街似的北京腔式争吵怎么也不能与文明搭上边。
并且我想这种现象并不仅仅出现在我们的文明首都北京!相信很多地方都会出现此类现象。
然而要怎样杜绝或者是减轻这种社会问题的产生还是需要相关部门进行整顿,并且想办法提高人们的其次想要说的是一个大多城市较为明显的交通问题。
那就是车上拥堵!记得有一次和家人从鸟巢回家乘坐北京公交车,那一个个臭汗飙的是淋漓尽致,几乎还没有脚可以挪动的余地,说起这又不由得想起自己上高中时候的事情,每次乘坐学校附近的大巴都像是感觉与死神赛跑似的,司机只求速度和拉客数量,完全不顾乘客的感受,这一点也是让人无法忍受的!2、旅游期间的诚信问题:记得当时家人报的是参加北京一日游,导游曾保证拉我们组团游戏,跟团旅游,可是每到一个景点,导游便不做讲解就让我们自己参观游玩,然后规定时间集合,关键是时间排的太紧,导游也无视自己的保证,很多一起跟团旅游的游客都称喊被骗。
最新大学生社会实践报告总结3000字(精选10篇)

最新大学生社会实践报告总结3000字(精选10篇)大学生社会实践报告总结3000字篇一实习内容:(一)文件建档实习期间领导有大批文件需要整建档,而此时又遇到投诉高峰期,他们都忙的不亦乐乎,于是我主动和勇敢的承担起了整理那大批文件的任务。
整理文件看似小事,也有很多学问。
数量浩瀚,排序,装订,拆图钉,编码都能学到很多书本永远无法体会的知识。
(二)打文件和打印复印文件(三)帮助领导高效的完成工作领导们个个都精明能干,而且兢兢业业,让人敬佩之情油然而生。
但他们大都对电脑的熟悉程度大都没有我们在校学生高。
到办公室后我发现他们的电子资源都很齐全,但利用的程度不是很高,特别是他们工作繁忙,对如何利用电脑来休息和放松自己,如何提高工作效率做的不够。
有时候他们工作的电脑很慢,但他们没有发现问题,我们就教他们如何清理垃圾等。
有时候他们忘了一些要运用到得公式,我们就立刻告诉他们。
发现我们的工作能给他们带来帮助,真的很高兴。
实习情况分析:20xx年7、8月,我在广州市黄埔区环保局实习。
主要的工作是整理文档归档,在那里差不多一个月,虽然是临时的,但我十分珍惜这次实习的机会,毕竟这是我有生以来的第一份工作。
刚开始还怕自己没有相关的工作经验,对一些如编码机和装订机不太会用而担心,但真正的工作以后才发现工作的内容没有想象的那样难,只要你肯努力,没有什么办不了的事情。
开始的时候,把文件分类,然后编码,重复的工作,很枯燥,而且这些文件很容易混淆还要看一份分一份,有时候编码一不小心就会错误,挺麻烦的,但是练习总是有必要的,而且总是能学到不少东西。
我从刚参加工作时的激动和盲目到以后能够主动合理的安排自己的各项工作进程了。
感觉自己成长了很多,更重要的是学会了很多新的知识和一些处世的道理。
走到了工作岗位,走向了纷杂的社会,好比是从一所大学迈进了另外一所更大的大学。
人生就是这个样子,一个人的一生好比是一个求学的过程,从一个学校走向另外一个学校,我们只有努力的学习、虚心求教,到最后才能获得一份合格的毕业证书,去微笑的面对自己的生活。
社会实践报告3000字3000字社会实践报告优秀7篇
社会实践报告3000字3000字社会实践报告优秀7篇通过社会实践,获益匪浅,深切感受到社会实践的重要性,也感受到人生需要奋斗,我们都需要从现在就开始掌握一定的专业与非专业知识,充实自己的心灵,武装自己的大脑,使自己的人生精彩而灿烂。
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大学生寒假社会实践报告2700字篇一寒假就这样结束了,新的学期也已经开学了,现就寒假的实践情况报告如下:实践前——思考20__年x月__日,学校正式放假。
经过一天的休整,当刚回到家时的兴奋与惬意渐渐淡去,我回想了一下自己这半年的大学生活,虽然在学校里的生活平静而快乐,可我却看到了“危机”———就业危机。
在大学这个相对自由的天地里,同学们都在努力的通过各种机会来磨砺和充实自己,希望能多学习一些东西对自己将来走进社会有所帮助。
然而,大学只是一个沟通校园与社会的桥梁,是我们步入社会前继续充实自己知识的“深加工厂”。
较终我们还是要面临社会和市场无情的竞争与淘汰,仅仅依靠校园里的知识是不够的。
于是,我开始思考:怎样才能让自己在寒假这个短暂的时间里学到一些校园里学不到的东西,从而度过一个有意义的寒假。
经过了一番思考后,我把自己的想法告诉了父母:独自到附近的装饰装修公司去应聘。
由于考虑到自己各方面的实际情况,决定进行为期10天无偿的义务劳动,主要目的是体验和学习,以便尽早适应社会的工作环境。
在得到父母的认同后,我决定第二天就出去找单位应聘。
实践中——行动__日一大早和父亲在外面吃过早饭后,我揣着自己仅有的身世分量证和学生证,开始了我人生中的一次求职。
虽然在电视上看过人家应聘,心里也作好了被打击的准备,可毕竟是一次,站在应聘单位的门外还是紧张的打起了退膛鼓。
一直在一旁的父亲看出了我的心思,说道:“要不我去帮你问问,看看人家要不要人,你再进去。
”“不……不用了,我自己去问,不行我再换一家,你……你还是先回家吧。
社区社会实践报告3000字五篇
社区社会实践报告3000字五篇社区社会实践报告3000字篇1 应对现实社会,我们大力培养自己的实际动手潜质和良好沟通潜质是尤为重要的。
在我们学校,老师及校领导关切地鼓励我们多参加社会实践活动。
利用寒假,我很幸运的去了万州区双河口街道办事处的社会事务科工作。
在工作中,我了解了作为政府职员应具备怎样的素质,同时,也意识到:凡事学着尝试,学着自己动手是十分重要的。
走出绿绿的校园,告别年轻的欢笑,我们都应学着坚强,慢慢变得成熟。
幼年的时候,总是被爸妈强制要学着早睡早起,尽管我是十分的不愿意,但就是不会反抗。
以后,天真、爱幻想的我喜爱躺在野外的干净石头上、呼吸着简单的空气、用脸应对清爽的蓝天、一个人慢慢的渴望。
童年的时候,我渴望我能够瞬间长大,离开所有人的庇护,独自成长。
之后啊,我一向渴望明天能够自由自在。
我渴望在很多时候不好爸妈的决定;我渴望有一天我成为“能人”,什么都会做;我渴望我能在爸妈不知道的状况下进行一次大胆的尝试!这天,我最后成了长硬翅膀的小鸟,自己决定自己的事情;这天,我最后迈开了走向社会的第一步,自己应对自己的灿烂未来;这天,我最后抛开心中的胆怯,自己去解决自己的人生障碍。
一、参加实践活动的背景:这次实践活动的工作是在学校的帮忙找到的。
在上学期期末时,我收到老师的通知说是期望参加寒假社会实践的同学能够报名参加。
我当时一惊,兴奋得不得了。
这不就是我一向渴望的吗我报名了。
大概三天后,我又接到通知说是要去参加寒假实践活动的培训及动员大会。
我很高兴,就把这一好消息告诉了爸妈。
他们很体谅我的情绪,但是,同时他们又担心说:过年的时候怕大家都在休息,只有我在工作,这样我会不高兴。
我很自然的跟他们说:关于这点我不在乎。
参加寒假社会实践的培训及动员大会我是极其的高兴,在高兴之余,我又有些担心,正因我以前没有参加过社会实践,我很害怕在实践过程中会出现些差错,造成别人麻烦。
我更害怕我去了单位上什么都不会做。
因此,我留意翼翼的听老师给我们的交代和经验的传授。
大学生社会实践报告3000字范文9篇
大学生社会实践报告3000字范文9篇第1篇示例:大学生社会实践报告一、实践内容近日,我们大学生在社会实践课程的指导下,进行了一次社会实践活动。
本次实践内容是走访当地居民,调查他们对城市环境改善的看法和建议。
活动的目的是让大学生更深入地了解社会,关注民生问题,培养社会责任感和团队合作精神。
二、实践过程1.调研前期准备在实践活动开始之前,我们小组首先进行了反复讨论,确定了调研问题的重点和范围。
然后,我们了解了社会调查的基本方法和技巧,学习如何进行有效的采访和数据记录。
我们也对走访的区域进行了认真的了解,包括人口结构、环境特点等方面的情况,以便更好地开展调研工作。
2.实地走访在经过筹备准备后,我们来到了选定的走访地点,开始了实地走访调查。
我们按照事先制定的路线图,依次拜访了不同的居民,询问关于他们对城市环境改善的看法和建议。
在进行调研的过程中,我们需要以礼貌和耐心的态度与被访者交流,确保了调查的顺利进行。
通过与居民的交流,我们了解到了他们对城市环境的诉求和期望,也收集到了大量的有益信息。
3.数据整理与反思在实地调研结束后,我们对所收集到的数据进行了整理和分析。
通过对数据的反复比对和总结,我们明确了居民对城市环境改善的主要诉求和建议。
我们也进行了深入的思考和反思,分析了自己在调研过程中存在的不足和问题,为今后的社会实践活动积累了经验和教训。
三、实践收获通过本次社会实践活动,我们收获了很多。
我们深切体会到了社会实践对我们的重要性。
只有亲自走进社会,才能更好地了解社会、感受社会、改造社会。
我们提高了沟通和合作的能力。
在与不同的居民进行交流时,我们要不断调整自己的表达方式,以便更好地与被访者交流,这锻炼了我们的沟通技巧。
我们需要相互配合,共同完成调研任务,这培养了我们的团队合作精神。
我们也通过实践活动,增强了社会责任感。
通过与居民的交流,我们更深刻地认识到了身为大学生的我们,应该为社会发展贡献自己的力量。
希望今后我们能够继续深入开展社会实践活动,为社会做出更多的贡献。
社会实践报告3000字社会实践报告5篇
社会实践报告3000字社会实践报告5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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社会实践报告3000字
对于很多大学生来说,社会实践这个词还很陌生,为了更好
的适应社会,也为了自己增长见识和知识,我在暑假选择了实习,
这次实习我从事的是物业管理员,一听名字就知道这不简单。但
是,我没有选择退缩,因为尝试了才知道是怎么一回事,尝试了
你才会有收获,有时候你一个人坐在那里想一天的事情都不如你
花一个小时时间学到的多,由此可见,社会实践的重要性。
迄今为止,中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间,
已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革发展、城市
的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求,伴随房地产商
品经济发展的必然产物物业管理要得到迫切的改变,已成为一种
必然的趋势。尤其在市场经济的条件下,大多数人将成为物业的
产权人和使用权人,因此,如何在激烈的市场竞争中立于不败之
地,创造合理的规模效益,已经成为现今物业管理的关键问题。
在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下,只有针对不同的
物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式,才能树
立企业自己的一面旗帜,建立自己的经营理念,那就是要走企业
的品牌化道路。在我看来在市场经济发展的今天,品牌已不再是
一种简单的区别标志,而是企业客户和价值的来源。物业管理是
一种服务,它以物业为管理对象,以广大业主为服务对象而定位
于社会人群。由此,创建这种服务的品牌也不外乎三个方面:知
名度、美誉度、忠诚度。
我在物业公司打工的一个月里颇有感受:
(1)、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、
行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的,因此,他们的
给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。(2)、规章制度
不健全。主要包括对内:员工规范、岗位职责、奖罚机制;对外:
管理制度、业主公约、处理程序等。(3)、物业管理工作宣传不到
位。比如说维修基金的收取,在没有全部收缴齐之前,不要存在
时间上停滞,要无时不刻的向业主宣传到位,其中包括采用传单、
报纸、宣传栏的形式。(4)、服务人员的人性化意识不强。对待业
主不够周到热情,有的甚至发生了口角。在实践的接触中,服务
人员对答允业主的事情不能及时的处理,比如说报修,一拖再拖
使公司的诚信产生了严重的危机。(5)、物业经营收入单一,难以
摆脱亏损的局面。
通过在实习中理论的研究和实践的磨合,我认为以上的这些
问题已经成为物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制
约因素。如何解决这些问题,规范物业项目的运作,树立物业的
品牌形象。通过近段时间的实习,我提出自己的几点建议和方法。
1、建立规范、高效、专业化的队伍,作好基础管理是关键。
优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务
的决定性因素,也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。
(1)、规范服务人员形象,加大企业宣传力度。规范形象包括
仪表、语言、行为三个方面,仪表规范要求我们的服务人员要持
证上岗,统一着装,佩带明显的标志,所使用的工具要印有企业
的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话。行为形象要求
每一个岗位的职工要工作规范,尽显专业风采。这一点对我们的
保安人员显的十分重要,在小区里保安人员担任着维持公共秩序
的职务,所以在工作中要尽量达到军事化的标准,例如不要出现
走路吸烟、打闹的场面,以免给业主造成不良的影响。物业是一
种服务行业,其行为其实就是一个服务的过程,即服务传递过程。
表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和
怨言。此外,服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示,向
用户传递公司的良好形象。
(2)、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善
的规范规章可以规范员工的行为,有利于整个服务流程的再造,
有利于提升企业的外部形象。所以,对内要建立员工的岗位责任
制、工作内容要求并且要确保能落实下去,内部制度的设立要无
时不刻的表现出一个绝对服务者的形象以业主为中心,辐射每一
个员工的行为。在实习中,城市花园的首问责任制就值得为其他
的物业项目所借鉴,即每一个与业主接触的服务人员都要成为服
务流程上的一个点,实现服务无缝隙。对于外部,我们要建立装
修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。
值得注意的是我们的一个公众制度的建立都要依据国家的法律法
规,措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清晰合理的服务流
程,真正做到事事有人管、人人都管事,使每一个责任事故的发
生都能找出相应的责任人,并能配合相应的奖罚激励措施。
(3)、充分重视业主大会和业主委员会的作用,使之成为物业
与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人,而业
主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表,也是小区重大
决策的拥有者,所以物业管理人员要充分重视其作用,处理好与
他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构,同时也是物业
企业的监督者和协助者。一些重大的物业事项必须要业委会审批,
否则有时物业的好的想法,可能会变成违法的行为。鉴于现今山
海天和城市花园的业主委员会还不是健全,重大的事情尽可能的
要经过入住业主多数的同意。此外,在日常的管理服务中,要定
期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会,以征询在
平时管理中的不足和缺陷,来完善自己,同时也要把对业主的合
理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示,请
求其协助解决,做到双方心中有数,必要时要达成书面协议。
2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中,走程序化
的道路。(1)、以专业化为方向,首先要打好它的专业基础,即让
大多数的员工掌握丰富的专业识和专业技能,因此企业要建立气
氛活泼、富有弹性的学习型网络。通过学习让广大员工的思想以
一个领先行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。此外,公
司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习,特别值得一提的
是对于外出学来的东西,不能搞纯粹的拿来主义,一定要适时而
变、因地制宜,主要要符合本公司和本小区的实际情况,偏离实
际的再先进的思想方法也要忍痛割爱,否则只会浪费大量的人力、
物力。在实习期间,笔者接触到的项目上很少有专业的书刊和书
籍,因此这一点显得特别重要。对于专业技能,因为其是服务质
量的基础,所以我们要鼓励员工提出改革技能的办法、参加国家
的技能考试,对取得一定成绩的员工要给予奖赏,由此形成一个
学以为用、从用中学的的良性循环。再次,专业化还要求明确部
门结构、完善专业重组。对于部门结构要有明确的划分即办公室、
服务中心、保安部、绿化保洁部、经营拓展部等,并且各部门要
形成自己的责任和岗位规范且有相应的配套设施。最后,专业化
重组就是要针对各个部所使用专业的特色,展开专业知识的整合,
使每一个员工具备一专多能,比如说保安、绿化、工程部门在部
门明确的基础上可以做到人人都要学、事事都能懂,在负责人员
不到位的情况下,可以处理应急情况。(2)、寓法制化于其中,就
是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系,
这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键,尤其在处理
不可协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有
法律自我保护意识,即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。
举例说在城市花园,笔者看到一些复式的楼层的楼梯都是毛坯的
而且比较狭窄,如果在业主看房或是验收时,就存在了一个潜在
的跌伤危险,而我们的物业没有给予任何的警告,这就是我们的
不作为,一旦发生事故我们就要承担责任。如果我们给予醒目的
警告,那我们只可能不承担责任或是承担连带责任。同样的情况
比如在我们的清洁员刚刚弄完的湿地上、冬季结冰的小区路上等
等,我们都应该对潜在的事故有作为。所以法律上的自我保护意
识应该被我们的每一个员工牢记在心,以避免不必要的麻烦。
3、首打营销牌,要走多条路。品牌的创建说到底就是营销的
结果,当然这包括了企业的市场、文化、行为营销等各个方面。
通过营销,企业可以提高自己的知名度,扩大市场份额,使物业
形成一种口碑效应,在不多增加的客户基础上从而形成自己的规
模效益。
我在公司实习了大概一个月的时间,时间说长不长,说短也
不短。但是我的收获却是很多的,日子也是很充实的,每天都要
接受新的挑战,你永远不知道今天会发生些什么。在这次实践中,
我学到了宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。