员工礼仪规范(企业新员工培训课件之)
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员工礼仪与行为规范培训课程PPT课件(PPT50页)
7
易车有道女职员仪表标准： 1、必须穿公司制服或与公司制服相近的深色职业套装（裙）
，搭配与套装协调的深色皮鞋； 2、必须在套装左胸前佩戴司徽（司徽佩戴位置应距西装下开
领1-2cm处）； 3、不得穿背心、吊带装、休闲服、长靴及拖鞋上班。
8
我司女职员仪表要求：
1、上班时可化淡妆，面带微笑； 2、须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整
TPO原则 掌握PAS原则
PAS原则是服饰礼仪的又一重要原则。P是指职业“Profession”,A 是指年龄“Age”,S是指地位“Status”。要求注重不同职业、年龄、地 位的差异，掌握好“度”，才能恰到好处，甚至是锦上添花。
6
女士服饰要求：得体、美观、大方 衣服：合身，熨烫整齐，不宜着露、透、短的衣服； 鞋子：黑色或棕色，鞋跟不要过高； 袜子：在工作场合不宜穿网眼丝袜。花色丝袜，袜子不 可以有破损，应带备用袜子。 配饰：避免过于花哨的配饰，佩饰少而精，不多于3件。
2
课程目标：
了解礼仪规范的具体要求； 掌握常用的商务礼仪规范； 自觉遵守公司行为礼仪与规范； 内强素质、外塑形象.
目录
仪表礼仪 办公环境礼仪 电话礼仪 会议礼仪
4
一、服饰礼仪
仪
表 礼
二、仪容礼仪
仪
三、仪态礼仪
5
一、服饰礼仪 服饰礼仪的原则
TPO原则指的是着装要考虑时间（time）、地点（place）和场合（ occasion）三个因素，要随着这些因素的变化而有所不同。
13
员工礼仪与行为规范培训课程(PPT50 页)工作 培训教 材工作 汇报课 件PPT 服务技 术管理 培训课 件安全 培训讲 义
我司男职员仪表要求：
1、应精神饱满，面带微笑； 2、必须理短发，保持头发的清洁、整齐； 3、必须经常整刮胡须，保持面容整洁； 4、西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西
易车有道女职员仪表标准： 1、必须穿公司制服或与公司制服相近的深色职业套装（裙）
，搭配与套装协调的深色皮鞋； 2、必须在套装左胸前佩戴司徽（司徽佩戴位置应距西装下开
领1-2cm处）； 3、不得穿背心、吊带装、休闲服、长靴及拖鞋上班。
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我司女职员仪表要求：
1、上班时可化淡妆，面带微笑； 2、须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整
TPO原则 掌握PAS原则
PAS原则是服饰礼仪的又一重要原则。P是指职业“Profession”,A 是指年龄“Age”,S是指地位“Status”。要求注重不同职业、年龄、地 位的差异，掌握好“度”，才能恰到好处，甚至是锦上添花。
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女士服饰要求：得体、美观、大方 衣服：合身，熨烫整齐，不宜着露、透、短的衣服； 鞋子：黑色或棕色，鞋跟不要过高； 袜子：在工作场合不宜穿网眼丝袜。花色丝袜，袜子不 可以有破损，应带备用袜子。 配饰：避免过于花哨的配饰，佩饰少而精，不多于3件。
2
课程目标：
了解礼仪规范的具体要求； 掌握常用的商务礼仪规范； 自觉遵守公司行为礼仪与规范； 内强素质、外塑形象.
目录
仪表礼仪 办公环境礼仪 电话礼仪 会议礼仪
4
一、服饰礼仪
仪
表 礼
二、仪容礼仪
仪
三、仪态礼仪
5
一、服饰礼仪 服饰礼仪的原则
TPO原则指的是着装要考虑时间（time）、地点（place）和场合（ occasion）三个因素，要随着这些因素的变化而有所不同。
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员工礼仪与行为规范培训课程(PPT50 页)工作 培训教 材工作 汇报课 件PPT 服务技 术管理 培训课 件安全 培训讲 义
我司男职员仪表要求：
1、应精神饱满，面带微笑； 2、必须理短发，保持头发的清洁、整齐； 3、必须经常整刮胡须，保持面容整洁； 4、西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西
员工礼仪培训课件
• 握手时另一手不插兜
握手的禁忌
• 握手时另一手依旧拿着东西不放下
• 不要握手时仅仅握住对方的手指尖 • 不要握手时仅仅伸给对方的手指尖，“死鱼式握 手” • 肮脏或有传染病不握手
• 不要握手后立即擦拭自己的手掌
• 不拒绝别人的握手
引导
• 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向 外转．
一般来讲，掌心向下是数落别人，手指点人是训斥 之意．如果非要点人数，则掌心向上．
第五、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或 太慢，眼睛转动稍快表示聪明、有活力，但如果 太快由表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重 的印象，如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就 是这种情况，但是，眼睛也不能转得太慢，否则 就是“死鱼眼睛”。
眼神礼仪
第六、恰当使用亲密注视，和亲近的人谈话， 可以注视他的整个上身，叫：“亲密注 视”。
尊重为本．商务交往，尊重当 先．要懂得尊重人．
• 戴首饰：戴两种或两件以上首饰时，专业 水准讲法：同质同色． • 如戴白金的戒指就要佩带白金的，白银的 甚至是钢的． • 如一个女人手指戴了四个戒指，一个玛瑙 的，一个翡翠的，一个玫瑰色的，一个紫 色的；耳环两边一个紫一个兰。 • ２）尊重别人。
仪容仪表礼仪
贵宾座：司机后面
自用小汽车:
司机级别比你高 应坐在副驾驶座上
行驶方向
火 车 :
窗
1
2
3
行
驶
方
飞 机 :
窗
2 1
4 3
向
见面礼仪
• 见面程序
–介绍 –握手 –引导 –交换名片
介
• 介绍自己——推介自己
绍
–介绍自己前问候对方 –明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
握手的禁忌
• 握手时另一手依旧拿着东西不放下
• 不要握手时仅仅握住对方的手指尖 • 不要握手时仅仅伸给对方的手指尖，“死鱼式握 手” • 肮脏或有传染病不握手
• 不要握手后立即擦拭自己的手掌
• 不拒绝别人的握手
引导
• 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向 外转．
一般来讲，掌心向下是数落别人，手指点人是训斥 之意．如果非要点人数，则掌心向上．
第五、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或 太慢，眼睛转动稍快表示聪明、有活力，但如果 太快由表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重 的印象，如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就 是这种情况，但是，眼睛也不能转得太慢，否则 就是“死鱼眼睛”。
眼神礼仪
第六、恰当使用亲密注视，和亲近的人谈话， 可以注视他的整个上身，叫：“亲密注 视”。
尊重为本．商务交往，尊重当 先．要懂得尊重人．
• 戴首饰：戴两种或两件以上首饰时，专业 水准讲法：同质同色． • 如戴白金的戒指就要佩带白金的，白银的 甚至是钢的． • 如一个女人手指戴了四个戒指，一个玛瑙 的，一个翡翠的，一个玫瑰色的，一个紫 色的；耳环两边一个紫一个兰。 • ２）尊重别人。
仪容仪表礼仪
贵宾座：司机后面
自用小汽车:
司机级别比你高 应坐在副驾驶座上
行驶方向
火 车 :
窗
1
2
3
行
驶
方
飞 机 :
窗
2 1
4 3
向
见面礼仪
• 见面程序
–介绍 –握手 –引导 –交换名片
介
• 介绍自己——推介自己
绍
–介绍自己前问候对方 –明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
员工礼仪培训ppt课件
问候语：您好， 请问您找谁？
礼貌用语：请、 谢谢、不客气、 对不起。
声音要求：清 晰、音量适中、 语速适中。
主动接听：铃 响三声内接听， 如超过三声， 应向对方致歉。
等待音：如对 方信号不好， 可播放等待音。
汇报人：XXX
保持个人工作区域整洁：清理桌面、文件柜和电脑设备，保持整洁有序 维护公共区域整洁：不乱扔垃圾、不乱放个人物品，遵守公共卫生规则 遵守办公室规定：遵循公司的办公室规定，保持办公环境的整洁和舒适 定期清理办公室：按照公司安排，参与办公室的定期清理和整理工作 尊重同事的隐私：不在公共场合讨论同事的个人隐私，保持尊重和礼貌
了解场合： 了解活动或 会议的正式 程度和场合， 选择适当的 服装。
遵循规定： 遵循公司或 组织对服装 的规定，以 展现专业和 尊重。
整洁干净： 确保服装整 洁干净，没 有污渍或破 损。
颜色搭配： 注意服装颜 色的搭配， 避免过于刺 眼或搭配不 当。
饰品得体： 适当使用饰 品，但避免 过于华丽或 夸张。
汇报人：XXX
01 0பைடு நூலகம் 03 04 05
头发干净：每天洗头，保持头发清洁 发型简单：避免过于复杂的发型，以简约为主 无头屑：使用去屑产品，保持头皮健康 整齐一致：发型整齐一致，避免杂乱无章
保持个人卫生：每日洗脸、 刷牙、洗澡，保持皮肤清 洁
避免异味：保持口气清新， 避免身上有异味
修整个人形象：注意头发、 胡须整洁，保持指甲整洁
避免偏见：不要因为其他 与会者的身份、背景或地 位而对他们产生偏见或歧 视。
尊重少数派观点：对于少 数派观点要保持开放和包 容的态度，不要对其进行 攻击或忽视。
欢迎客户：向客户表示欢迎，并感谢他们的光临
企业员工礼仪培训PPT
04
办公场合的礼仪规范
办公室环境整洁
保持桌面整洁
除了电脑、文件和办公用品外，桌面不应堆放杂 物，以保持整洁。
定期清理办公室
员工应定期清理办公室内的垃圾和杂物，以保持 环境整洁。
维护公共区域卫生
员工应共同维护公共区域的卫生，如会议室、休 息室等。
与同事之间的礼貌交往
打招呼
员工之间应相互打招呼，以示 礼貌。
制定培训计划
企业应该根据自身情况和员工需求，制定符合实 际需求的礼仪培训计划，包括培训内容、培训时 间、培训方式等。
实施培训
企业可以采用内部培训或外部培训的方式，让专 业的礼仪培训师或行业专家为员工进行培训。同 时，也可以通过视频教学、在线学习等方式让员 工自主进行学习。
确定培训内容
培训内容应该包括个人形象、言谈举止、商务礼 仪等多个方面，以确保员工在各种场合都能够展 现出良好的礼仪风范。
考核与评估
为了确保礼仪培训的效果，企业应该对员工的学 习情况进行考核和评估，以了解员工在礼仪方面 的掌握程度和应用情况。同时，也可以根据考核 结果对培训计划进行调整和优化。
07
企业员工礼仪培训的效果评估及改进措施
员工礼仪培训的效果评估
员工对培训内容的掌握情况
01
通过问卷调查、考试等方式评估员工是否能够理解和掌握培训
回复邮件
及时回复邮件，对问题或请求给予 明确答复。
抄送和密送
正确使用抄送和密送功能，避免误 发或泄露信息。
附件和文件
确保附件和文件格式正确，避免病 毒传播或文件损坏。
06
企业员工礼仪培训的重要性及实施方案
员工礼仪培训的重要性
提高员工素质
增强企业形象
礼仪培训能够提升员工的素质，让员工更加 注重细节和规范，从而在工作中表现出更高 的专业性和职业素养。
企业员工礼仪培训PPT课件
1. 发送与工作无关的手机短信； 2. 离开座位后不及时将椅子放回桌洞内； 3. 借阅报纸刊物等不能及时放回原位并位置整齐。
• 就餐离开座位时，应将桌面上的残留食物垃圾带走。
• 不得乱扔垃圾，如有废纸、贴标签用下的黄色纸、废纤 维带等，工作中产生垃圾请自觉丢进垃圾桶内，始终要 保持现场干净整洁。
会议规范
2.向你学习,共同营造良好 的工作环境
3.进一步提升公司形象
目录
第一部分 第二部分 第三部分
员工行为规范 接待礼仪
同事相处礼仪
第一部分 员工行为规范源自仪表仪容要求：着装整齐、端庄大方、有亲和力、 以个人形象维护公司形象。
• 重大活动和周一至周五上班时间（无工装人员除外） 应着统一工装，着装必须干净、整齐，原则要求上 下统一，但平时必须要穿上衣；厂牌需每天佩戴， 且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部，禁止夹 在其他部位，工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口 整洁，无黑（汗）斑、油渍。
• 对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到客人
的员工（通常指前台文员）必须立即起身问候，并应随 即给客人倒一杯温水或热茶，并通知对口部门在会客处 接待，客人落座前主人不应先坐下，当客人告辞时，主 人应送到门口或电梯口。
日常工作行为规范
• 在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或 吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
• 同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上好！”，遇 见比自已级别高的领导应主动说：“**总（部长），您 好！”。
• 工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西，上班不得 带小孩进入车间。出入厂区要养成在保安室登记的习惯，如 携带包裹应主动让保安检查。
会议规范
• 开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。 如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话， 不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击;
• 就餐离开座位时，应将桌面上的残留食物垃圾带走。
• 不得乱扔垃圾，如有废纸、贴标签用下的黄色纸、废纤 维带等，工作中产生垃圾请自觉丢进垃圾桶内，始终要 保持现场干净整洁。
会议规范
2.向你学习,共同营造良好 的工作环境
3.进一步提升公司形象
目录
第一部分 第二部分 第三部分
员工行为规范 接待礼仪
同事相处礼仪
第一部分 员工行为规范源自仪表仪容要求：着装整齐、端庄大方、有亲和力、 以个人形象维护公司形象。
• 重大活动和周一至周五上班时间（无工装人员除外） 应着统一工装，着装必须干净、整齐，原则要求上 下统一，但平时必须要穿上衣；厂牌需每天佩戴， 且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部，禁止夹 在其他部位，工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口 整洁，无黑（汗）斑、油渍。
• 对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到客人
的员工（通常指前台文员）必须立即起身问候，并应随 即给客人倒一杯温水或热茶，并通知对口部门在会客处 接待，客人落座前主人不应先坐下，当客人告辞时，主 人应送到门口或电梯口。
日常工作行为规范
• 在走廊里要放轻脚步，不能边走边大声谈笑，更不能唱歌或 吹口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
• 同事见面要互相打招呼，早晨见面应该说“早上好！”，遇 见比自已级别高的领导应主动说：“**总（部长），您 好！”。
• 工作时间不得私自外出、打瞌睡、闲聊、吃东西，上班不得 带小孩进入车间。出入厂区要养成在保安室登记的习惯，如 携带包裹应主动让保安检查。
会议规范
• 开会时，尽量不要打断别人的发言，尊重别人的意见。 如有争议，要平心静气友好协商，不说不利于团结的话， 不说伤害他人自尊心的话，不搞人身攻击;
员工礼仪培训ppt课件
面容整洁：保 持面部清洁， 无污垢和胡须
口腔整洁：保 持口腔清洁， 无异味
手指甲整洁： 保持手指甲短 而干净，无污 垢
着装整洁：穿 着整洁，不皱 巴巴，无污渍 和破损
穿着得体
符合场合：穿着要与场合相符合，例如正式场合应 穿着正式或半正式的服装，避免穿着过于休闲或暴 露的服装。
职业形象：穿着要符合职业形象，例如商务人士应 穿着西装或正式衬衫和裙子，而技术人士则应穿着 舒适且符合工作需求的服装。
个人卫生：注意个人卫生，保持整洁干净的形象。
遵守卫生制度：遵守公司的卫生制度，共同营造一个整洁舒适的办公 环境。
使用公共设施规范
共享空间使用规范：尊重他人，保持安静 设备使用规则：爱护公共设备，按操作指南使用 卫生清洁责任：保持环境整洁，垃圾分类投放 节约能源资源：关灯、关闭电器等设备，节约用水 禁止违规行为：禁止吸烟、饮酒等违规行为
听取他人发言：认真听取他人的意见 和建议，尊重他人的发言权
手机使用：在会议期间尽量不使用手 机，如需使用请静音或关机
积极参与讨论
认真倾听他人发言：在会议中，要认真倾听他人的发言，不要在别人发言时打断或插话 提出建设性意见：在会议中，要积极提出建设性的意见和建议，不要只是抱怨或批评 尊重他人观点：在会议中，要尊重他人的观点，不要对别人的发言进行贬低或攻击 保持冷静和礼貌：在会议中，要保持冷静和礼貌，不要因为情绪激动而做出不恰当的言行
员工会议礼仪
第四章
准时参加
准时参加会议是尊重他人的 表现：提前做好准备，避免 迟到
若因特殊原因迟到，应提前 告知会议主持人或相关人员： 按时到达会议地点，遵守会 议纪律
注意言行举止
言谈：礼貌用语，不谈论与工作无关 的话题