与下属沟通的十五种技巧

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沟通与汇报管理制度

沟通与汇报管理制度一、总则第一条为了加强企业管理工作，改善工作方式和方法、检验各周期工作计划的完成情况，规范沟通与汇报的方式方法与程序，达到持续改进、提高工作效果的目的，特制定本规定。

第二条一切以工作为中心，了解问题，分析问题，解决问题。

第三条本制度适用于全体员工。

二、沟通第四条沟通的方式一）沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

二）沟通原则：谈论行为不谈论个性；要明确沟通；积极聆听。

三）沟通形式：正式沟通及非正式沟通，其常见为会议、面谈、电邮、备忘录、报告。

第五条沟通对象一）下行沟通（与下属沟通）：指上级对下属所做的书面或口头沟通。

二）上行沟通（与下级沟通）：是指下属依规定向下级提出的书面或口头报告而言。

三）同事沟通（与平级沟通、程度沟通、跨部分沟通）指组织内同一层级部分间或部分内个人之间的沟通而言。

四）外部沟通（组织外沟通）：指与组织外部相关单位或个人的沟通。

第六条沟通的心态一）积极的心态：积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。

二）感恩的心态：感恩不仅是指要感谢大恩大德，感恩是一种境界，一种胸怀，一种善于发现美并欣赏美的道德情操。

三）宽容的心态：胸怀宽阔，才能容人、容事、容物。

海纳百川，有容乃大。

退一步海阔天空，忍一时风平浪静。

大事讲原则，小事讲风格。

四）合作的心态：了解自身、发现他人、尊重他人；学会分享、学会协作；在合作中竞争,在竞争中合作。

由单赢到双赢、三赢和多赢。

五）换位的心态：打破我们突破固有的思考惯，学会变通，解决常规思维下难以解决的问题；使我们了解别人的需求，感受到他人的情绪，将管理沟通进行到底。

第七条沟通基本态度一）与下级沟通：尊重而不吹捧，主动而不越权。

二）同事之间的沟通：彼此尊重，从自己先做起；易地而处，站在他人立场；平等互惠，不让对方吃亏；了解情况，选用合适方式；根据信息，把握适其时机。

三）与下属沟通：明确表示出尊重、关心下属的态度；对于下属反映的情况，要真诚聆听，表示理解；同下属一起寻求解决问题的方法；分配任务应明确、准确，保证下属清楚明了；尽量不要以来完成管理；营造和谐、愉快的沟通氛围；关注下属利益；关注下属成长；让下属快乐工作。

有效沟通原则

有效沟通的原则一、讲出来尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

三、互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

四、绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的'祸从口出'。

五、不说不该说的话如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的'一言既出、驷马难追'、'病从口入，祸从口出'，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。

六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的'决定'，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！七、理性的沟通，不理性不要沟通不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

八、觉知不只是沟通才需要觉知，一切都需要。

如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？'我错了'，这就是一种觉知。

九、承认我错了承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。

就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是'我'，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜！十、说对不起说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有'转圈'的余地，甚至于还可以创造'天堂'；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

客服沟通技巧与话术语教材

与客户沟通的技巧心态与顾客交流，态度好，言辞委婉，不要太强硬以免得罪客户，既不夸大产品功能，也不谄媚献乖，保持格调，恰到好处的热情和真诚，不做强硬的推销。二选一方法假定客户已经同意订货，当客户出现订货信号却又犹豫不决时，可以采用“二选一” 的技巧，如：请问您订这件呢还是那件呢？，您是准备现在订还是待会呢？；有的时候客户是需要你为他拿定主意的
客服沟通技巧及话术语培训
培训题纲
沟通技巧如何做好客服工作电话沟通技巧
决定业绩的三方面
态度
知识
技巧
一个渴望成功的人必须掌握的三种技巧：
沟通技巧管理技巧团队协作技巧
1.在沟通中，我与对方保持目光交流。 2.在我与别人沟通时，我会让对方陷入思索中，对方也会对我说：“这真是个好问题。”
机会就越多，可发展的空间就越广，而成功便接踵而至，指日可待。
高效沟通的步骤
• 步骤一 • 步骤二 • 步骤三 • 步骤四 • 步骤五事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议
• 步骤六
共同实施
步骤一：事前准备
• 设定沟通目标 • 做好情绪和体力上的准备
步骤二：确认需求
第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认
上司对下属沟通
不急着说，先听听看指示清晰，简单易懂态度亲和，立场坚定广开言路，接纳意见多鼓励肯定，少批评指责；切勿使用侮辱性语言
下属对上司沟通
有相反意见，勿当场顶懂有意见要补充时，用引伸式；不自我辩护，不讨价还价；不单汇报问题，多提解决方案；仔细聆听，确认要点换位思考
经典沟通原则之-------原则一：讲出来原则二：不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。原则三：互相尊重原则四：绝不口出恶言原则五：不说不该说的话原则六：情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候原则七：理性的沟通、不理性不要沟通原则八：觉知原则九：承认我错了原则十：说对不起原则十一：让奇迹发生原则十二：爱原则十三：等待转机原则十四：耐心原则十五：智慧

管理员工十大技巧

管理员工十大技巧人际沟通智能的核心就是强调要以和谐为最高原那么来处理各种人际关系，下面是为大家精心提供的管理员工十大技巧，欢送大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!善用人际沟通智能的经理人，能够巧妙地处理管人的十大难题，在建立和谐的人际关系的同时，提升员工以及企业的绩效。

对于员工来说，今天的工作环境越来越复杂，竞争压力也越来越大。

对于经理人来说，管理员工的绩效和行为也变得越发重要。

如今，管理者在公司生活中面临的挑战主要有：提高产出：在资源缺乏、士气低落之时还要提高团队的生产率并加强团队间的合作。

捏合团队：员工背景的多样化和工作场所虚拟化造成的隔膜需要化解，员工间的理解与沟通需要加强。

培养领导：把下属的经理人培养成能使员工全力以赴、尽情发挥的领导人，而非只会疲于奔命的救火员.在面对客户、同事、经理以及下属人员时，管理者几乎每天都会遇到这些与人际关系相关的难题。

单位中的人际关系不可能是一团和气的。

在很多企业中，员工之间的关系困境不断加剧。

在最近的一次调查中，接近70%的企业人员认为自己受到了同事的粗暴对待和贬低排挤。

反过来，他们又以诋毁企业、成心延误工作任务和无礼对待客户的方式进行报复。

身处日益恶化的企业人际关系之中，睚眦必报、灰心丧气或者愤世嫉俗的态度都是极其不可取的。

这样做只会使形势变得每况愈下。

人际沟通智能(people-smart)的策略是摆脱这种困境的惟一方法。

使用人际沟通智能策略的管理者能够在工作中充分开掘他人最优秀的一面。

他们懂得如何翻开他人心扉，而不是令人心存戒备、拒人于千里之外。

他们不制造紧张气氛，而是非常善于缓和紧张局面。

他们以身作那么，为他人树立了良好的典范，并能够对那些不善于与人相处的员工产生积极的影响。

在出现下述十种紧张局面时，人际沟通智能的作用表达得尤为突出。

文化不同，语言习惯与表达意见的方式也不同。

此外，几乎每一个行业，甚至每一个企业都有自己的一套术语，其含义是局外人与新来者无法领会的。

领导者必须具备的22种能力

领导者必须具备的22种能力一．领头能力：榜样的力量绝对是无穷的。

最优秀的领导不是盲目行事而不顾及下属评价的人，他善于让下属服从和敬重，从而忘掉他的资历问题。

如果他的能力可以赢得下属的认可，那么他就是一位出色的管理者。

1．大家点头，你就是领导。

权威感、服从感、敬重感、资历、业绩。

2．火车跑得快，全靠车头带。

领导才能就是影响力，真正优秀的领导者能通过自己的榜样的作用，使别人成为追随者，跟他一起干，同时鼓励下属朝着工作的预定目标迈进，给他们追求成功的力量。

3．让自己在威信上放光彩。

领导=能力+威信以“德”立威，以“智”立威，以“能”立威，以“行”立威，以“和”立威，“威“从“信”来。

4．得人心者得天下。

给以实惠，解决问题，经常走动，宽以待人二．实干能力：行动胜过一切“吹拉弹唱”5．用行动说话胜过用嘴说话6．巧工作胜过乱忙活忙乱不如忙精，忙繁不如忙简，忙多不如忙准7迈好第一步，才能走好第二步三．贯彻能力：你让人放心，别人才对你放心8．提高你在上级面前的“可信度”9．与上司一起分担忧愁10．工作出色让上司觉得离不开你11．向上级汇报工作的诀窍端正态度汇报，抓住重点汇报，有针对性的汇报12．一定要把话说到心坎上四．组织能力：排兵布阵有章法13。

创造一个高效的团队，人气就会旺盛把团队里的构成单元合理地组合成一个整体，形成一个完整的人事结构，从而组织、创造一个高效的团队。

组织能力：清晰的目标、相关的技能、相互的信任、一致的承诺、良好的沟通、一定的谈话技能、正确的领导、内部和外部的支持。

14．组建一个齐心奔向目标的“登山队”15．把“家人意识”融入到组织管理中家人意识是一种主人翁意识和一种参与式管理。

16．巧妙组织的有效方法给予下属全体合一的认可，建立团队的传统，强调团队工作的重要性，适当对优良的下属行为给予认可嘉奖，设立清楚而容易达到的团队目标，实施团队激励的措施。

17．“智囊团”就是你手中的一块宝18．牢记“团结就是力量”培养良好的工作环境，是培养团队精神的第一个方法培养下属整体搭配的团队默契，是增进团队精神的另一个不二法门唤醒团队成员整体搭配的观念时，你必须将焦点集中在他们的同心协力的行动和甘苦荣辱的感受上要建立一支有效率的团队，五．统筹能力：巧计划才有好效果成功的领导者都善于规划自己的工作计划，他门都知道自己要达到什么目标，并且拟订好优先顺序和一个详细计划，19．善计划，才会头绪清楚20．巧安排，就不会轻易失手21．大处着眼，小处着手六．管理能力：观念不变，就会走进死胡同22．自己给自己洗脑决策能力、倾听和沟通能力、教育能力、协调能力、有远见力、自省能力、集思广益的能力、领袖气质力、性格魅力、能力魅力。

员工管理的20条法则

员工管理的20条法则对于大多数管理者而言,管理员工始终是个棘手的问题。

员工的知识水平不一,地域文化各异,对于企业管理理念和管理方式的接受能力就不一样。

加上时代的迅速发展，使员工不断吸纳新事物,从而让员工的思想状态始终处于变化之中，要求管理的手段必须跟上这种变化.高效地管理员工有难度,但也并非做不到,关键是要找到规律、遵循规律。

按照规律管理员工，难以驯服的员工会变的温顺,低效的团队会变地生机勃勃。

管理有捷径可走。

法则一:一定要树立制度高于一切的管理思想制度是保障一个组织正常运行的基石.随意践踏制度的管理注定是失败的管理.管理者最忌讳而又最容易犯的错误就是把个人意志凌驾于制度之上，长此以往，制度形同虚设，员工的行为、组织的运行必然产生不可逆转的偏差.1、建立健全组织结构2、建立严格的用人制度3、设计好薪酬制度4、建立竞争机制5、制度的建立和完善应始终放在首位6、坚决抛弃法不责众的思维定式7、制度下以身作则法则二：管理有威信，管理才会出成效制度是管理的一根标杆,但有了制度、按制度办事并不意味着一切问题都解决了,管理者的个人威信对管理的成效也有着举足轻重的影响。

当然，树立威信不是一朝一夕的。

需要管理者多个方面把握好自己.1、威信是管理者的第一要素2、树立威信要有战术3、慎重表态，说道就要做到4、用自己的风格感染下属5、适当时候要“御驾亲征”6、千万不能感情用事7、面对压力自己扛8、不做假公济私有损个人形象的事9、坚决拆散小圈子10、适度的发发火11、距离产生威严12、对于下属恩威并用法则三：一碗水端平是管理者应常念的管理要诀其实，一般员工对管理者的要求并不高，很容易得到满足，你只要做到了公平公正地对待每一位员工,准确、客观地评价员工的工作表现，他就很愿意服从你的管理.“一碗水端平”是老百姓常念叨的义举俗话,而这也正是管理者应该常念的管理要决.1、公正比公平更重要2、处理员工之间的矛盾要先给矛盾分类3、艺术性的决绝冲突4、学会减少与员工利益上的冲突5、认清帮派的危害6、用竞争取代“内耗"法则四：和谐的上下级关系是提高管理效率的润滑剂如果下属对上司心存反感，有一肚子的意见，那么管理者的管理成效大打折扣；相反，如果上下级之间关系和谐，下属总是心情愉快的接受任务，并尽心竭力的去完成任务，结果自然大相径庭.作为管理者要懂得关心、爱护下属,做员工的贴心人，这样，和谐的上下级关系就会不期而至。

10 沟通

一、中国人更偏爱非语言沟通
在北欧、德国、美国等西方国家，人们认为非语言沟通方式不易理解、不够精确、不够客观，因此大多数信息通过完整、清晰、准确的符号如语言、文字等传递，否则就无法准确、完整地表达自己的思想并使对方作出反应。而在中国，非语言沟通有很强的表达作用，可用来传递大部分或全部信息的内涵，信息的发出者和接收者可以很好运用非语言符号进行沟通，语言有时甚至是可以省略或非直接的。因此，中国人对语言表达的信任程度较低，较多地依赖非语言沟通 46
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三、中西方在非语言沟通方式上存在差异
中国人的含蓄同样体现在非语言沟通的方式上面。西方人对于手势、头部动作、肢体动作的运用较为广泛，说话的时候经常通过大幅度的身体语言来加强自己的语言表达效果，而中国人讲究庄重，不喜欢 “指手画脚”或“动手动脚”，因此更多倾向于使用相对较为文雅和隐蔽的方式，如面部表情、眼神、空间等方式，来传达内心的真正想法。
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微笑的10大理由
微笑比紧缩双眉要好看令别人心情愉悦令自己的日子过的有滋有味有助结交新朋友表示友善留给别人良好的印象送给别人微笑，别人自然也会授予你微笑令你看起来更有自信和魅力令别人减少忧虑一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊
Smiling Practice 微笑练习
二、中西方非语言沟通的功能侧重点不同
西方人比较坦率热情，他们较多使用非语言沟通信号对自己的语言进行加强和补充，如在说话的时候加入很多的手势，来协助表达自己的感受。中国人相比较于西方人，性格较为含蓄，说话比较委婉，这导致中国人的语言表达效果不如西方人来得直接，所以中国人更多依赖于非语言沟通代替语言进行表达或者否定自己的语言。如李清照的词：“和羞走，倚门回首，却把青梅嗅”，分明是想要将来人仔细端详，不能说出自己的心声，却只能假装闻着青梅，悄悄打量；又如中国人就算因饥饿腹鸣如鼓，但到邻居家遇上邻居吃饭并被邀请一起吃时，仍旧会摆手说“不饿不饿”，但其喉咙间吞口水的声音、以及眼中掩饰不住的渴望，已经暴露了其心声，只等主人再次热情相邀了。

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与下属沟通的十五种技巧
与下属进行有效沟通是领导者必备的技能之一、下属沟通的质量直接
影响到团队的合作效率和成果。

以下是与下属进行沟通的十五种技巧，以
帮助领导者建立积极、开放和高效的沟通氛围。

1.明确自己的期望和目标：在与下属沟通之前，领导者首先要明确自
己的期望和目标。

确保自己清楚地了解需要传达的信息，并明确希望下属
达到的目标。

2.倾听并理解：在沟通过程中，要保持倾听的态度，并努力理解对方
的观点、需求和意见。

倾听是有效沟通的关键，它可以帮助建立信任和尊重。

3.简洁明了：在传达信息时，要尽量简洁明了。

避免使用复杂的词汇
和专业术语，确保下属可以轻松理解你的意思。

4.使用肯定的语言：在与下属沟通时，使用肯定的语言可以激励他们，增强他们的自信心和动力。

避免使用负面的词汇和批评性的语言，以免打
击下属的积极性。

5.提供有效的反馈：领导者应该定期提供给下属有效的反馈。

反馈可
以帮助下属了解自己的表现和进步之处，同时也可以指导他们改进不足之处。

6.创造开放的沟通氛围：领导者应该创造一个开放和信任的沟通氛围。

鼓励下属表达意见和想法，不要批评或贬低他们的意见。

8.与下属建立良好的关系：与下属建立良好的关系是有效沟通的基础。

领导者应该积极投入到下属之中，了解他们的个人喜好和需求，并为他们
提供支持和帮助。

9.激励和赞赏：在与下属沟通时，要激励和赞赏他们的努力和成果。

激励和赞赏是激发下属积极性和提高工作满意度的重要方式。

10.解决冲突：当出现冲突时，领导者应该及时处理并解决。

通过有
效的沟通解决冲突，可以帮助团队更好地合作和达成目标。

11.鼓励下属提问：领导者应该鼓励下属提问，澄清疑惑并增强理解。

鼓励下属的主动探索可以促进个人和团队的学习和成长。

12.讲故事：故事具有吸引力和启发性，可以帮助下属更好地理解和
记忆信息。

领导者可以通过讲述相关的故事来传达关键信息和价值观。

13.面对面交流：尽可能地进行面对面的交流。

面对面交流可以更好
地捕捉到非言语信息，如表情、姿态和声音的变化，有助于更准确地理解
对方的意图和感受。

14.设置清晰的目标和行动计划：确保与下属共同制定清晰的目标和
行动计划。

目标和行动计划可以帮助下属了解他们需要做什么，并提供实
现这些目标的具体步骤。

15.定期检查进展：定期检查进展并提供指导是有效沟通的重要组成
部分。

领导者应该与下属保持定期的交流，了解他们的进展情况，并提供
必要的支持和指导。

总结起来，与下属进行有效沟通需要领导者具备倾听、理解、鼓励、
赞赏和解决问题的能力。

通过灵活运用不同的沟通方式和建立良好的关系，领导者可以促进良好的团队合作和取得卓越的成果。