天猫商城运营推广方案
天猫商城运营方案
天猫商城运营方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN淘宝商城运营方案1.人员的安排与组织2 工作内容（一）淘宝店长（策划）1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期两名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期一名）主要工作内容（熟练PS 合成、调色及抠图）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
tmall运营方案
tmall运营方案一、市场分析1.1 背景随着互联网的飞速发展，电子商务行业在中国迅速崛起，成为了一个巨大的产业。
其中，天猫作为中国最大的综合性电商平台，在市场占有率和用户规模上都具有绝对的优势，是众多品牌和商家选择的首选销售渠道。
1.2 市场现状目前，天猫已经成为了中国消费者在线购物的首选平台之一，拥有庞大的用户群体。
但是随着市场竞争的加剧，如何稳定现有用户群体，挖掘新的用户潜力，提升品牌的曝光率和销售额，成为了品牌方和商家们所面临的难题。
1.3 市场趋势随着移动互联网的普及和用户购物需求的不断升级，天猫平台上的电商模式也在不断演进，越来越多的商家和品牌开始将重心放在线上销售上。
同时，天猫也在积极推进数字化转型，打造更加智能、便捷的购物体验。
1.4 竞争对手分析天猫作为中国最大的电商平台，其最主要的竞争对手是京东、苏宁等电商巨头。
这些竞争对手在快递物流、商品品类、用户体验等方面都有各自的优势。
因此，天猫需要在不断优化自身的同时，密切关注竞争对手的动态，及时调整运营策略。
1.5 目标市场天猫的目标市场是全国范围内的消费者群体，尤其是中青年消费者和有一定购买能力的消费群体。
同时，天猫也需要针对不同的品类和行业，制定针对性的市场策略。
二、品牌定位2.1 定位分析天猫作为综合性电商平台，拥有众多品牌和商家入驻，因此需要根据品牌的性质和特点进行合理的定位。
在品牌定位上，需要考虑到品牌的特色、产品的定位、目标用户群体等因素。
2.2 品牌规划随着天猫平台的不断壮大，越来越多的品牌开始进驻天猫，因此平台需要建立起合理的品牌规划机制，对品牌进行分类管理、推广和营销。
同时，天猫也需要在品牌建设上提供更加全面和专业的服务，吸引更多优质品牌入驻。
2.3 用户需求分析在品牌定位和规划上，用户需求是一个至关重要的因素。
天猫需要通过市场调研和数据分析，深入了解用户的购物习惯、品牌偏好和消费需求，为品牌方提供更加精准的定位和服务。
天猫商城运营计划方案1【呕心沥血整理版】
第二章商城发展规划一·起步阶段:商品定位-—-熟悉平台—--掌握规则———装修店铺二·推广阶段：免费推广———付费推广-——付费营销推广三·整合阶段:软文推广——-话题炒作-—-访谈报道———举办活动-——参与评选四·华丽转身C店——-代理--—渠道第三章人员配置一·组织架构：二·岗位职责：（一）运营总监1)负责商城日常管理和运营.2)制定商城整体运营计划.3)监督指导各部门的工作。
4)决策商城运营的各项方案.5)制定员工薪酬制度。
（二）商城主管:1)协同美工负责商城整体风格规划，风格设计。
2)熟悉商城运营流程和规划，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。
3)制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。
4)执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
（三）网页美工:1)负责图片，动画，视频的制作和美好。
2)负责商城的整体形象设计，界面风格,色彩和布局。
3)定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。
4)熟悉商品发布规则,梳理商品类目,负责商品的上架，更新,下架。
（四）文案编辑：1)熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。
2)负责促销活动文案的构思和编写。
3)负责网店产品标题的编辑和修改.4)负责网页所有文字信息的校验和修改.（五）策划推广：1)熟悉商品知识，深入调研市场,充分了解客户需求,准确把握商品市场定位，价格定位和客户定位.2)熟悉商品推广规则和可利用的推广资源,依据市场调研数据制定，执行，跟踪商品的促销活动和推广方案.3)对商城客户的流量，流量的来源,咨询的问题,订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。
4)前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。
（六）客服中心:1。
售前客服1)熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧,熟悉商品交易流程，商品交易规则。
2)熟悉使用往往,qq等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情,达成订单。
天猫商城推广运营教程
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睿聚淘宝培训
如何成为淘宝上的超级卖家？
选择比坚持更重要
1.选择taobao集市还是淘宝商城？ 2.选择什么类目去经营？ 3.选择小富即安还是不断壮大？
4.选择多方合作还是自建团队？
选择B2C 平台
错过C2C不要再错过 B2C
选择合适的类目
不要再次错过
选择合适的产品 如何选择类目
• 宏观
• • • 尽量避开竞争过大的行业 走垂直路线、细分市场 寻找看似冷门潜力巨大的行业
• 微观
• • • • 成本不宜过高 展现难度：如化妆品、服装、 包装成本：灯具、易碎易损等产品 利润率良无限来自选择和组建运营团队 运营
自建运营团队
交给托盘商操作
自建店铺运营结构
整体规划与店铺申请
• 品牌策划 • 营销策略制定 • 店铺设计规划
营销策划与推广
• 活动策划与申请 • 站内外网络广告投放 • 分销渠道建立与管理
整体规划
市场推广
视觉导入与产品上线
• 店铺申请 • 店铺装修 • 产品拍摄与美化 • 产品上线与日常维护
商城入驻
销售支持
销售环节支持
• 客服团队 • 售后服务 • 销售管理系统
托盘商增值服务
合理的 店铺人员的配备
运营要点
• 影响最后效果的六大主要原因
• • • • • •
产品是根本 价格是动力 后台先优化 流程要理顺 数据最重要 创意多变化
设计理念--销售导向
高要求打造高标准
推广--如何让用户找到你
促销 积分 满就送 包邮
软文和 新闻事件 硬广
SEO
试用装
SNS B2C 推广
CPS CPA 论坛 口碑 引导 网站群 威客 博客
天猫商城高级运营方案
淘宝商城（前期）运营方案2 工作内容（一）淘宝店长（策划)1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二）客服人员（前期两名)工作职责:1。
通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易,处理订货信息2。
熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格，管理店铺等;3。
解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
6。
配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期一名）主要工作内容（熟练PS 合成、调色及抠图)1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版.应聘要求1。
爱好视觉,对设计有天生的触觉.追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。
3。
熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5。
有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责，诚实可靠,能承受一定的工作压力.6。
熟练编写div/css优先(四）网店编辑（暂时不用，只招美工，)1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
天猫商城运营方案(起步版)
天猫商城运营方案（简略大纲）一、商城发展规划4步（具体内容略）1、起步：商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺商品定位（此项需深层讨论和做市场分析）2、推广：免费推广——付费推广——付费营销推广3、整合：软文写作、话题炒作、访谈报道、举办活动、参与评选。
4、转身：C店、代理、渠道。
二、前期人员配置及岗位职责（共7人）1、店铺策划管理1人①．协同美工负责商城整体规划、风格设计。
②．执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
③. 定期根据节假日，季节转换，做好店铺促销活动。
④. 熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。
⑤．熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。
⑥．负责促销活动文案的构思和编写。
⑦．负责产品标题的编辑和修改。
⑧．负责网页所有文字信息的校验和修改。
⑨．负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。
⑩. 配合设计美工运营推广人员工作。
2、美工设计1人①. 负责图片、动画、视频的制作和美化。
②．负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩和布局。
③. 定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。
④．配合店铺策划管理运营推广人员工作。
3、运营推广1人①．熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。
②．熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。
③．对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。
④．前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。
⑤. 配合设计美工店铺策划管理人员工作。
4、客服2人（早晚班各一人、分销推广及服务）①. 熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。
②. 熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。
③. 熟悉物流的价格、配送范围和运作流程。
天猫商城运营方案
淘宝商城运营方案1.人员的安排与组织2 工作内容（一）淘宝店长（策划）1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期两名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期一名）主要工作内容（熟练PS 合成、调色及抠图）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
(最新)天猫商城运营方案讲义课件
公司介绍
我们提供 电子商务
我们拥有 专业团队
战略规划
运营团队
视觉营销
店铺营销 数据分析 在线销售 IT系统支持
销售团队
设计团队 数据分析 团队 售后服务 团队
企业文化
服务优势
我们始终坚持“以客户
为中心”不断提升团队专 业服务能力，经过不懈的 努力，成功多家国内知名
品牌企业提供了优质的电
子商务整合服务，在业内 形成良好的口碑。 ———————— 同时公司先后与雅虎中 国，阿里软件、淘宝、支 付宝等电子商务服务商建 立战略合作伙伴关系。
每月品牌主题活动策划案定期参加淘宝固定的市场推广活动
5
店铺促销与推广
淘宝营销（收费）工具的应用：直通车，钻展、淘宝客、视频等促销工具。
店铺SNS社区建立，例如店铺与消费者互动的独立站点（淘江湖）， 产品帮派建设与维护等。
6
淘宝网店数据提取与 店铺数据分析 贵方 所需支付的服务费
每月提供店铺数据报表
基础技术服务费（60W/年）+月销售提成（12%）
注：黑色字体部分由贵方负责 白色字体部分由我方负责
团队合作
项
商聪 团队
项目经理 1人 设计师 2人
目
团
队
品牌方 团队
运营经理 1人
营销推广 2人
数据分析 1人
营销客服 6人
项目接口 1人 产品联络 1人 仓管发货 4人
费用组成
年度服务项目
序号 1 2 3 4 服务项目
项目团队组建 前期市场调研与运营 策略规划 店铺装修及模板设计 产品上架铺货
服务优势
服务优势
服务优势
企业荣誉
企业荣誉
淘宝第三方服务全国巡讲
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天猫商城运营推广方案
一、背景分析
天猫商城是中国最大的综合性电子商务平台，致力于为消费者提供一站式购物体验。
随着
互联网的快速发展，电子商务在中国市场的占比不断提升。
天猫商城作为电商行业领军企业，需要通过有效的运营推广方案，提升品牌知名度、增加用户黏性、提高销售额。
二、目标设定
1. 增加天猫商城的品牌知名度，提升用户对天猫商城的认知度；
2. 增加注册用户数量，提高用户黏性，促进用户购买意愿；
3. 提高用户转化率，提升销售额。
三、运营策略
1. 品牌宣传
（1）电视广告：通过在热门电视节目、电影等媒体上播放天猫商城的广告，提高品牌知
名度；
（2）户外广告：在各大商圈、主要交通枢纽等地放置天猫商城的户外广告牌，吸引目标
用户的注意；
（3）社交媒体推广：通过微博、微信、抖音等社交媒体平台进行品牌推广，与用户进行
互动，增加用户粘性。
2. 促销活动
（1）折扣促销：定期举行促销活动，提供优惠折扣，并在页面上突出展示，吸引用户购买；
（2）满减优惠：设定满减金额，鼓励用户购买多件商品，提高订单金额；
（3）限时秒杀：设立秒杀专区，限时销售部分商品，通过限时抢购吸引用户购买。
3. 个性化推荐
（1）基于用户浏览、购买历史数据的个性化推荐：通过分析用户的历史浏览和购买记录，针对用户的兴趣偏好进行个性化商品推荐；
（2）基于用户画像的个性化推荐：通过收集用户的基本信息，如性别、年龄、兴趣爱好等，建立用户画像，并根据用户画像进行精准推荐。
4. 用户互动
（1）在线客服：建立在线客服系统，及时回答用户的咨询和问题，提高用户体验；
（2）用户评价系统：鼓励用户对购买的商品进行评价，提供真实的用户反馈，增加其他用户的购买信心；
（3）用户活动互动：定期举办用户活动，如签到奖励、分享抽奖等，增加用户粘性。
5. 积分奖励
（1）积分系统：建立积分系统，用户每次购物都能获得一定的积分；
（2）积分兑换：用户可以将积分兑换成优惠券、商品等，增加用户购买欲望。
四、运营实施
1. 品牌宣传
（1）与知名艺人或明星代言天猫商城，并进行电视广告投放；
（2）与知名时尚杂志或网站合作，进行专访或报道，增加天猫商城的曝光率；
（3）与影视剧、综艺节目等合作，在剧集中增加天猫商城的植入广告。
2. 促销活动
（1）定期推出折扣促销活动，如双十一、双十二、618购物节等；
（2）与合作品牌举办联合促销活动，共同吸引用户购买；
（3）针对不同用户群体，定制不同的促销方案。
3. 个性化推荐
（1）通过算法分析用户的浏览、购买历史，推荐相关的商品；
（2）使用机器学习和人工智能技术，不断优化个性化推荐算法。
4. 用户互动
（1）建立在线客服团队，保证客户咨询的及时回复；
（2）与用户建立信任的沟通渠道，回应用户的意见和建议。
5. 积分奖励
（1）建立积分系统，用户可以通过注册、购物、分享等方式获得积分；
（2）及时更新积分兑换的奖品和优惠券。
五、运营监测与分析
1. 数据监测：通过数据监测工具，实时监测用户访问、转化和购买行为数据；
2. 数据分析：通过数据分析工具，深入分析用户的兴趣偏好，优化个性化推荐策略；
3. 用户行为分析：通过分析用户的购买路径、停留时间等行为数据，优化页面设计和用户体验。
六、预期效果
1. 品牌知名度提升：通过品牌宣传和广告投放，提高天猫商城在用户心中的认知度；
2. 注册用户增加：通过个性化推荐、促销活动等方式，吸引用户注册；
3. 用户黏性提高：通过积分奖励、个性化推荐等措施，增加用户购买欲望，提高用户的黏性；
4. 销售额提升：通过促销活动、个性化推荐等策略，提高用户转化率，增加销售额。
七、总结
通过上述的运营推广方案的实施，天猫商城将能够提高品牌知名度、增加注册用户数量、提高用户黏性和销售额。
随着电子商务的不断发展和竞争的加剧，天猫商城需要不断创新和改进运营策略，以保持竞争优势和持续发展。