公共关系及城市形象
公共关系的发展历程
公共关系的发展历程公共关系是指组织与其内外部利益相关者之间建立良好关系的活动和过程。
它涉及到组织与媒体、政府、消费者、员工等各种利益相关者之间的沟通和合作。
公共关系的发展历程可以追溯到古代，但在现代社会，它取得了突飞猛进的发展。
本文将重点探讨公共关系的发展历程以及其在信息技术发展方面的重要作用。
公共关系的起源可以追溯到公元前500年的古希腊。
当时，政治家们开始使用修辞艺术与公众进行沟通，并树立良好的形象。
公共关系在罗马帝国时期也得到了推广，以维护帝国的声誉和稳定。
然而，真正的公共关系学科在19世纪末和20世纪初才开始形成。
在这个时期，大规模的工业化和城市化带来了社会和经济的变革，组织和机构需要与各种利益相关者进行沟通和合作。
美国的思想家和实践者在这一时期起了关键作用。
20世纪初，公共关系学科逐渐发展壮大。
爱德华·伯内兹在1923年创办了美国第一家公关公司，标志着公关作为一种独立的职业开始出现。
公关师开始为各种组织和机构提供专业的媒体和公众关系咨询服务，以增强其形象和声誉。
20世纪50年代至70年代是公共关系发展的黄金时期。
随着经济的发展和技术的进步，越来越多的组织开始重视公共关系的重要性。
在这一时期，许多大公司建立了公关部门，并与媒体和政府建立了稳定的合作关系。
20世纪90年代至今，公共关系行业经历了一系列的变革和挑战。
随着互联网的兴起和社交媒体的普及，信息传播的速度和范围比以往任何时候都要快。
这也意味着组织需要更加积极主动地与各种利益相关者进行沟通和互动。
在信息技术的推动下，公共关系开始注重使用数字化工具和社交媒体来推动传播和互动。
组织通过建立自己的网站、博客和社交媒体账号，直接与公众进行互动和交流。
这种互动不仅增强了透明度和信任度，还将公关活动从一种单向的信息传播转变为一种双向的沟通过程。
此外，公共关系也开始重视建立良好的社会责任形象。
越来越多的组织开始关注环境保护、员工福利和社会公益事业。
公共关系的基本职能
❖ 第三，我国对日出版的《人民中国》杂志又报 道说，中国工人阶级发扬“一不怕苦，二不怕 死”的精神，大庆设备不用马拉车推，完全是 肩扛、人抬，从车站把设备运到现场。
❖ 第四，1964年王进喜同志光荣地出席了第三届 全国人民代表大会。
❖ 最后，根据《人民日报》上一幅钻塔的照片，从 钻台手柄的架式推算出了油井直径的大小。根据 油井直径和国务院的政府工作报告来推算，把全 国石油产量减去原来的石油产量，就是大庆的石 油产量。
指获得公众欢迎、 接纳、信任的程度， 是评价产品声誉好 坏的社会指标，侧 重于“质”的评价。
曾宪梓
“优良的品质，是名牌产品的根本 保证，一种商品如果质量不过关或 不稳定，不管你花多少广告费也不
会畅销的。”
为此，“金利来”在制 作领带时，无论对选料、 造形、花色，还是布料的 织造、性能、缩水程度等 ，都经过细心研究和配合 ，每道工序严格把关，并 对员工进行严格培训，帮 助他们不断提高工艺水平 。他们认为，一流的产品 应该由一流的技师和一流 的工人制造，不合格的产 品，宁可毁掉也不出厂。 优质，使“金利来”获得 了声誉，塑造了良好的企
– （2）积极宣传自己，传递本组织的新情况、新政策、新 产品、新行动，多从正面传播有利于组织的信息。
• 情感的传播
– 如员工生日，公关人员送上一张写满祝福语言的贺卡； – 逢年过节，公关人员打电话送去节日的问候； – 春暖花开时，公关部门组织一次郊游踏青； – 工作之余，组织一次别开生面的舞会。
信息的内容
❖ 日本三菱重工财团信息专家揭开了大庆油田的秘 密。
❖ 其一，根据对照片及相关资料的分析，可以断定 大庆油田的大致位置在中国东北的北部。
❖ 其二，根据对照片及相关信息的分析，可以推断 出大庆油田的大致储量和产量。
杭州城市形象设计【杭州城市形象研究报告】
杭州城市形象设计【杭州城市形象研究报告】本课题系依据省市领导对提高杭州城市形象水平的要求，由市政府领导于1997年杭州市城建工作会议上布置任务而进行的讨论，并列入了杭州市城乡建委软科学讨论方案。
城市形象是一个具有丰富内涵的大课题，涉及城市建设、经济、社会各个领域，对城市的进展具有非常重要的战略意义。
鉴于“城市形象”涉及范围很广，本课题讨论的重点放在城市景观（视觉）形象以及与其相关的城市建设和管理方面。
杭州市城市科学讨论会作为担当单位在市政府城建城管处的协作下，组成了包括建委、科委、园文局、规划局、规划设计院等单位专家参与的课题组，进行了历时一年的讨论。
同时，在《杭州日报》、市科协等单位的帮助下，在杭报“现代城镇”专栏中进行了多次城市形象争论，在1998年9月市科普宣扬周期间召开了“美化杭州——城市形象建设研讨会”,征集了有关领导和专家的论文18篇。
课题组集思广益，将自己的讨论和专家的看法结合起来，经过反复论证，最终完成了本项讨论任务。
现将讨论成果报告如下：⒈城市形象及设计的基本概念1.1城市形象的内涵城市形象是近年来城市科学和城市规划界探讨的热点，已经发表了不少论著。
一般认为，形象一词泛指事物的详细外形。
所谓城市形象是指城市的整体外形和特征。
由于城市是一个简单的综合系统，为了能完整精确理解城市形象的内涵，可把其概括为三个方面。
⑴城市理念形象城市理念形象是指城市的本质物征反映到城市外在表现形式，是维系城市生存和进展的原动力，主要包含了城市各种生产活动形象（理念识别）。
例如，城市主导产业理念、生产经销理念、经济效益理念。
⑵城市行为形象城市是由人和物构成的有机整体。
城市中各种各样人的文化程度、精神风貌、行为言论、服务水平、职业道德、敬业精神、市民的生活水准、居住及生产环境、公共关系等都反映了该城市文明程度。
⑶城市景观（视觉）形象在自然条件的基础上，人类经过长期物化劳动所形成的城市物质环境，称之谓城市景观（视觉）形象，通常所说的城市形象，主要指城市中这类具象的视觉形象。
公共关系的核心原则及案例分析
双向对称模型在服务业公关中的应用
双向对称模型定义：双向对称模型强调组织与公众之间的双向沟通与对称，以提高组织 形象和声誉。
应用案例：海底捞火锅通过双向对称模型，实现了与顾客的良好互动，提升了顾客满意 度和忠诚度。
具体措施：海底捞通过及时回应顾客反馈、主动沟通解决问题、提供个性化服务等措施， 实现了双向对称模型在服务业公关中的应用。
案例分析：通过具体案例分析，展示组织如何成功应对双向对称模型的挑战，提升 公共关系管理水平。
双向对称模型的未来发展
双向对称模型 在公共关系中 的重要性将进
一步提升
随着社交媒体 的发展，双向 对称模型将面 临更多的挑战
和机遇
公共关系从业 者需要不断更 新观念，提高 双向对称模型
的应用能力
未来，双向对 称模型将与大 数据、人工智 能等技术结合， 实现更高效的 信息沟通和危
双向对称模型的意义：在危机公关中，运用双向对称模型能够增强组织透明度，提升公众信任度， 降低危机损失。
双向对称模型在品牌公关中的应用
双向对称模型定义：公共关系中的双向对称模型强调组织与公众之间的双向沟通与对称，通过双 向对称模型，组织可以更好地理解公众需求，提升品牌形象。
应用案例：海底捞通过双向对称模型，积极与公众沟通，及时了解消费者需求，优化服务流程， 提升品牌形象。
实践效果：海底捞的服务质量和品牌形象得到了显著提升，成为了服务业公关的典范之一。
01
公共关系中双向对称模型的挑战与 应对
双向对称模型面临的挑战
双向对称模型的定义和特点 双向对称模型在公共关系实践中的应用 双向对称模型面临的挑战和问题 如何应对双向对称模型面临的挑战
如何应对双向对称模型的挑战
实践意义：双向对称模型为企业公关提供了有效的理论指导和实践工具，有助于提升企业公关 水平。
基于公关视角的义乌城市形象塑造研究
义 乌未 来 十年 的城 市 品牌 战 略 规划 ， 从提 高义 乌
的知 名度 、 升义 乌 的美 誉度 到 义 乌 品牌 的认 同 提 度等 ， 了详 实 的规 划 。 做 通过 中视 金桥 专 业 人 员 的调 查 分 析 ， 全 国 从 角度 来 看 ． 乌小 商 品 市 场 不仅 是 当地经 济产 业 义 的支 柱 ， 时在 全 国的 角度 来 说 也具 有 规模 效 应 同
和领先 优势 。当时与 其竞 争 的小 商 品市 场 只有 武 汉 的汉正 街 市 场 和河 北 的 白沟市 场 ， 然 这两 个 虽
入 围《 福布 斯》 名单 ， 不 是 偶 然 ， 一个 名 不 见 这 从 经 传 的 小 县 诚 一 跃 而 为 世 界 瞩 目的 国 际 化 城
市。 也不 是 偶然 ， 与 义 乌 近年 实 施 的城 市 形象 它
基于公关视 角 的义乌城市形 象塑造 研究
胡 艳
（ 乌工 商职 业技 术 学院 ，浙 江 义乌 ３ ２ ０ ） 义 ２ ０ ０
摘 要 ： 乌 从 一 个 名 不 见 经 传 的 小 县 城 发 展 成 享 誉 内 外 的 国 际 商 贸 名 城 ， 公 关 角度 来 看 ， 与 它 长 久 的 形 象规 义 从 这 划 、 确 的形 象定 住 、 体 的 传 播 手 段 有 很 大 关 系。 义 乌城 市 形 象的 可 持 续 发 展 除 了持 续 的 传 播 策 略 外 ， 要 注 重加 强 准 立 还
人榜城 市第 六 ， 内人榜 县 级 市第 一 。在 《 布 省 福
斯》 中文版 同时公 布 的子榜 单 “ ０ ９福 布斯 中国 ２０ 大 陆最 佳县 级 市 ” 行榜 中 ． 乌 与 昆 山 、 熟 排 义 常 成 为全 国最 具 投资 价 值 县级 市 的 前 三 甲 。连续
政府公共关系案例
假如我是广州市长广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”），为政府职能部门出谋献策的“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”等“千家谈系列活动”，讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”和“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒已见，都收到了良好的社会效果，提高了政府对市民的凝聚力。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：1 、此案例反映了政府公共关系中拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的问题。
政府公共关系工作要尽可能争取公众的了解，这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。
各种大众传播媒介为社会沟通提供了广泛的参与方式，围绕公众关心的热点问题动员公众献计献策，集思广益，这也是政府公共关系的一种形式。
2 、广州市委、市政府通过举办“假如我是广州市长”征文活动，动员成千上万的市民参政议政，收到了良好的社会效果，这充分说明了政府与公众双向沟通的重要性，说明了公众议政活动在政府公共关系活动中的作用。
因此，在开展政府公共关系活动时，应积极开开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够充分地表达出来，为政府制定政策提供依据。
开拓公众参与性强的社会沟通渠道，还有利于形成生动活泼、稳定和谐的政治局面与社会秩序。
由此可见，政府公共关系工作就应该发展一系列公众议政参政的社会渠道。
案例分析：20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。
市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。
1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事，到1989年已办了130 件。
如新建、改建了3000万平方米的住宅，等于解放以来前30年建房总数的3 倍，使一半以上的家庭改善了居住条件和居住环境；花两年时间完成了的民用气化工程，使民用炊事煤气化的普及率高居全国之冠；花一年零四个月，完成了震惊中外的引滦入津工程，一扫天津人喝咸水的历史；新铺城市道路2137公里，建起由10来座立交桥和中环线外环线构成的“三环十四射”的城交道路网络等等。
公共关系理论视角下的衡水形象建设研究
识 ”，是它作为独立个体存在的身份证明。从历 史、
特色 品牌来开发与利用；衡水的土特 产方面 ，深州蜜
任务、文化 、经济 、环境等方面，只要找 到特色并将 桃 、故城龙风面、故城三豆、饶 阳杂面等 以口味佳、 其进行扩大化 、品牌化宣传，就像 商标一样与城市发 营养丰富、老幼皆宜深受 当地人们喜爱 ，常被作为礼 展 密切联系起 来 ，就会跨入 由品牌到名牌并最终走 向 品相 赠。通过大力发扬光大和政府资金的投入 ，在凝 国际知名商标 的行列 。要做到这一点 ，城市本身特色 聚 品牌特色 的同时 ，吸 引高频度 的媒体报道和宣传 ， 的寻找是 一方 面，宣传 则 为另一 重点 。在 国内城 市 吸引人们对这座城市 的关注 ，城市的知名度便会在不 中，做得较 为成功 的如 ： “ 大连一 东北亚 重要 的国际 断 渗 透 中提 升 了。 城 市、长沙一 富有 湖湘 文化特 色 的国 际化 城市 、拉 萨一 富有高 原和 民族特色 的 国际旅游 城市 、乌 鲁木 二、提升市 民素质 ，提高民众品位 正如 一个 人 的形象 包括 外在 相貌和 内在 涵养 一 齐一 现代 化 国际商 贸 中心 和 中国清 真素食之 都 、延 样，城市形象也涉及 到外在形象和 内在形象 。通常内
一
子 ”之模式 。此外 ，衡水湖这一珍 贵湿地 也可利用当 前 “ 生态热 ”采取不开发而发展 的模式 ，扩大其知名
、
寻 求 特 色 ， 宣传 个 性
当今社会处于追求与宣扬 “ 个性 ”的时代 ，发型 度与影响力；在产业 方面，历史古老 、酒度 高、质量
要 个 性 ，衣 服 要 个 性 ， 设计 要 个 性 ，甚 至 有 些 年 轻 人 纯、名扬海 内外 的老 白干酒，占有近 ８％市场份额的 ５
公共关系的发展历程
公共关系的发展历程公共关系是指企业、组织或个人与公众之间建立、维护和发展关系的一种管理活动。
它旨在通过建立有效的沟通渠道和良好的互动机制，增加双方的互信和合作，实现彼此的共赢与发展。
公共关系的发展历程可以追溯到古代，随着社会的发展，它经历了以下几个阶段：1.古代时期：在古代社会，由于交通和信息的不发达，公共关系的范畴较窄，常以皇帝、贵族和官僚集团与百姓之间的关系为主，目的是维护统治者的权威和稳定社会秩序。
2.现代工业化时期：随着工业化和城市化的发展，社会复杂度增加，公共关系开始从政府和商业领域扩展到工业和劳工关系。
企业和工会的兴起使公共关系从单向传播转变为双向互动，注重建立企业与员工、供应商、消费者和社区之间的良好关系，以实现利益的最大化。
3.媒体时代：20世纪以后，通讯技术的发展使公共关系的作用更加明显。
新闻媒体成为传播信息和影响公众舆论的重要平台，公共关系开始注重与媒体的合作与沟通。
企业和组织通过新闻发布、新闻发布会和广告等方式，向公众传达有利于自身形象和利益的信息，同时面对舆论的挑战和负面报道时，也需要进行危机公关和舆情管理。
4.社交媒体时代：随着互联网和社交媒体的兴起，公共关系的传播方式发生了巨大变化。
社交媒体为公众提供了自由发言的平台，信息传播更加迅速和广泛，公共关系需要更加紧密地关注公众的需求和反馈，通过网络营销、社群管理和在线危机公关等方式，建立和维护良好的网络形象和口碑。
5.全球化时代：全球化的发展使公共关系不再局限于国内范围，同时面临着跨国企业和国际组织之间的公共关系挑战。
在全球化背景下，企业和组织需要更加注重跨文化交流和沟通，制定出适应不同国家和地区的公共关系策略，增加双方的互信和合作。
在公共关系的发展过程中，还出现了一些专业机构和学术研究。
例如，1923年成立的美国公共关系协会（Public Relations Society of America，简称PRSA）是全球最大的公共关系专业机构之一，旨在推动公共关系的发展与研究。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
文章【公共关系及城市形象】所有权属于原创作者，本站仅供参考，请勿抄袭！
上海世博会事务协调局副局长黄耀诚
现代知识经济时代，城市已成了21世纪政治家、经济学家、社会活动家和文学艺术家关注的焦点。
因为，21世纪的国际竞争趋势是以城市为单位的综合实力竞争。
现代化的城市具有强大的、倍增的积聚和发散效应。
如果说，品牌形象、企业形象是企业的无形资产，那么，城市形象就是一座城市的无形资产，是一个城市综合竞争力不可或缺的要素。
城市形象包含外表形象和内在形象。
城市的规模、建筑、布局、形态、环境等是它的外表形象，城市形象的精髓在于它的内在形象。
良好的城市形象必将有力地提升城市的品位，激发城市可持续发展的能力。
现代公共关系发展至今，已有百多年的历史，它作为一门塑造形象的科学和艺术，注重组织与组织、组织与公众之间的真诚沟通、坦率交流、仔细倾听、及时反馈、互动理解、建立信任。
公共关系不仅对塑造社会经济组织（企业）的良好形象起过很好的作用，而且可以对城市形象的建设发挥积极的作用。
因此，探讨公共关系与城市形象之间的关系是一个十分具有现实意义的课题。
我们可以从以下几个方面研究这种联系。
一、市民形象
从公共关系的角度来看，组织的每一个成员都是组织形象的一部分，而城市形象是通过市民形象集中表现出来的。
因此，市民形象与城市形象密不可分，城市的精、气、神是以市民的综合素质、精神状态、创新能力为核心、为支撑并通过市民的各种参与凸现出来。
以上海为例，近些年，高规格、高层次、高水平的国际活动接连不断地举行，1999年举办的《财富》杂志上海年会、2001年的APEc会议、2002年申办2010年世博会获得了成功，2003年亚洲开发银行第35届年会2004年上半年的联合国扶贫大会等等。
而上海市民把办好这些事看做是融入世界、服务全国、逐步实现与国际接轨的步骤，主动增加了参与的热情，向世界展示了市民的优良素质和城市的美好形象。
由此可见，市民的广泛参与是城市形象内在的最基本的精神支柱。
现代社会提倡创建学习型城市，运用公共关系进一步鼓励、推动、培育和发展城市市民全民参与的意识和素质，提升法律意识和道德自律水平，是新世纪城市形象建设的重要而迫切的课题。
二、文化形象
城市的文化形象是一个城市独特的个性特点和魅力所在，更是一座城市未来可持续发展的源泉和内在动力。
在塑造城市文化形象的过程中，可以运用公共关系的方法来达到理想的目标。
公共关系活动运作时非常注重寻找一个“切入点”，同时，它也是公众所关注的热点。
因此，城市在塑造文化形象时可以有意识地举办一些能吸引国际、国内公众眼球的大型活动，如城市的文化节、艺术节、电影节、服装节、旅游节、文化名人纪念日、体育文化活动等等，并尽可能让这些活动具有国际性。
把多元文化和文化多元的融合尽情地展现在世人面前。
这些
切入点和热点，可以吸引更多的媒体介入，使城市的文化形象在这些大型的活动中被充分展示和放大，引起国内外公众的关注。
如果这些与文化相关的活动连绵不断，质量上乘，那么，将会对城市的整体形象和综合竞争力带来不可估量的积极影响。
三、政府形象
城市的政府组织是被授权对城市进行规划、布局和管理的。
城市的政府十分需要运用公共关系的原则和方法来塑造自身的良好形象。
公共关系要求社会组织与社会公众进行沟通时，要尊重社会公众的知晓权，强调透明度，尽可能地在第一时间内让公众获得真实的信息。
去年以来，在各地政府陆续建立新闻发言人制度的举措就是一个比较典型的利用公共关系来塑造政府良好形象的案例。
实施新闻发言人制度是保障公民知情权、建设透明政府、推进社会主义民主的重要举措。
上海市自2003年6月建立新闻发言人制度后，较好地履行了发布信息、宣传改革、解释疑惑、澄清事实的职能，实现了与新闻媒介、社会公众的良好沟通，得到了海内外媒体和各界公众的广泛瞩目和一定程度的好评。
现代政府的形象开始在海内外社会公众心目中逐步树立。
公共关系的客观真实性，讲究透明度的原则方法在政府新闻发言人制度的实施上得到了充分的体现。
随着我国市场经济体制的不断完善，公共关系在政府的现代化构建和和政府良好形象的塑造方面是可以大有作为的。