餐饮部会议操作程序与标准

合集下载

餐饮部西餐厅管理制度及服务规范与标准

餐饮部西餐厅管理制度及服务规范与标准

(一)餐前检查项目与标准1、每日上班前准备好《餐前检查一览表》;2、按照餐前检查一览表逐条检查,具体标准是:(1)台面摆设(详见标图)A、台布无皱无洞,居台面中央,四周下垂均等匀均,无污迹;B、口布垫布干净,主次面分清,垫布无皱无损干净整洁;C、刀、叉等不锈钢餐具已消毒,无水迹、无污迹、光亮,摆放位置规范;D、烟缸、花瓶、牙签盅、盐胡椒盅、纸巾盘、台号牌六种物品,不得缺少,外表面光亮,洁净,内装物品补充齐全,摆放规范(具体见附图);(2)自助餐食品台面A、菜品按照左西右中原则摆放;B、勺、公叉、公夹是否按菜品的种类配套摆放;C、自助餐炉内水位是否合乎标准,水深 1 至 1.5 厘米;D、每餐开餐前半时酒精是否准备充分并且点燃,电炉电源是否插上;E、菜牌是否放准,放整齐,表面是否干净,且不得有破损,菜牌风格式是否统一;F、台面光洁,无杂物,无污迹,装饰木架上物品摆放整齐,不得缺少,表面不得有灰尘,污迹;G、台面下柜子里边物品摆放整齐,无潮湿霉变现象,柜站干净,无污迹,铀拉手无松动,且需光亮;(3) 椅子:坐垫无污迹,靠背干净,整个不松动,横向联合竖对齐,与桌边间距均等;(4) 落台:已放置的所有餐具洁净已消毒,且须按规定的位置分类存序摆放,落台表面,侧表面干净无尘;(5)地面:无碎物,杂物,污迹,无苍蝇等死尸;(6)背景音乐:名种扬声器正常工作,音量适中,乐曲高雅舒缓,按规定时间播放,音响表面洁净,连线整齐;(7)灯光:不得有异常灯泡,按规定时间开户对应的灯具;(8)其他:酒店制度贯彻落实;(二)召开班前会制度1、开会时间:午餐班前会:十一点正,晚餐班前会:十七点正2、开会地点:西餐厅3、会议内容(1)传达酒店及部门的文件精神,工作要求与任务;(2)对餐前检查结果进行口头通报批语;(3)表扬好人好事;(4)征求员工意见及建议;(5)核对出勤情况;(6)检查仪容仪表;(7)传达当日预订情况及客人要求事项;(8)总结昨日工作,指出存在问题;(9)安排当日工作(即公平合理划分工作责任区域安排工作量) .(三)西餐零点服务流程1、迎宾;2、餐前准备;(1)铺口布;(2)服务冰水;(3) 奉上菜单,酒水单,分别打开第一页,且酒水单放在菜单上面双手奉上,右手示意客人,这是我们的酒水单,菜单;(4)撤走多余餐具,不足时加位,加餐具;(5)点菜;3、餐中服务(1)上餐前包;(2)按照客人所点菜品配放餐具;(3)依照开胃菜,热菜,沙拉、汤、主菜,甜品,咖啡等顺序挨次上菜,并报上菜名;(4)巡视台面,加冰水,加面包,及时撤盘,满足客人的合理要求等;(5)应变操作:观察用餐情况,及时加酒水,点烟,换骨碟,在换小;餐具掉在地上,就即更换;翻洒酒水,匡助客人清洁;宾客不适应即报告领班;不许对客人品头论足,交头接耳和其他动作;(6)餐后服务;主动征求客人意见;结帐时,按规定程序与标准操作;付款后,道谢;离座时,为其拉椅,提醒客人带好物品;欢送 ;检查无遗留物,房务中心上交;分类清理台面(不许将烟灰缸倒在台布上) ,更换台布,重新摆台.(四)自助餐服务程序1、迎宾(早餐时需验卡用餐);2、值台人员欢迎客人,待客人入坐后,主动问询客人是否需要酒水饮品 (除免费提供的饮品外) ;3、巡视台面,及时撤骨碟,烟缸, (烟蒂不能超过两个) ,为客人添加酒水,满足客人要求,自助餐要足量备好;4、不断巡视自助具台面,保证菜品不能间断,不能冷菜提供(应该加热的菜品),饮品不能缺少;5、客人走后,撤掉餐具,即将摆台;6、结账服务(同上餐);7、向客人道别。

国际品牌酒店sop标准操作程序

国际品牌酒店sop标准操作程序

前言
成都餐饮市场在向多元化、国际化方向发展,餐饮品牌竞争更为激烈,如何引领成都餐饮市场,已成为我们的经营目标和使命!
城市名人酒店的市场定位是:
高档会议市场为主,
高档商务散客市场为辅,
高档旅游休闲市场为补!
凭借着成都旅业集团的品牌和雄厚的经济实力,打造出的白金五星级
酒店——城市名人酒店即将开业!
如何打造一个高素质、高水准的专业服务队伍!有序高效的培训工作
将起到决定性的作用,为此在餐饮部全体工作人员的努力下,
完成了成都城市名人酒店餐饮部培训教材编写工作。

目录
一宴会厅
备注:包括会议、宴会销售
二中餐厅
1、规章制度
2、餐饮知识:
3、楼面员工岗位职责及工作流程概述
4、部门工作流程细则:
咨客:酒吧:传菜:后勤:
5、销售知识
6、管理理念模式:
三行政楼层
四西餐厅
五大堂吧
六泰餐厅
七酒水部
八管事部
九西厨房
十泰厨房
结束语
餐饮服务质量将成为我们赢得市场、赢得客户的基础,我们要在“为宾客提供东方文化和国际标准完美融合的服务”上体现名人酒店的服务宗旨,不断从“个性服务、出众设施、优雅环境”三个方面提升餐饮品质,获得市场口碑和美誉度.
成都城市名人酒店
餐饮部
2008年8月5日。

餐饮周例会会议记录范文3篇

餐饮周例会会议记录范文3篇

餐饮周例会会议记录范文3篇餐饮部周例会会议记录会议时间:202X年X月X日星期X 下午X点会议地点:公司会议室参会人员:1. 餐饮部经理:张XX2. 厨师长:李XX3. 服务员团队代表:王XX、赵XX4. 库管员:刘XX5. 其他相关人员会议议程与内容摘要:1. 上周工作总结:张经理首先对上周餐饮部的运营情况进行总结,包括销售额、客户满意度调查结果等,总体运营情况良好,但指出在高峰期服务效率上有所下降,需要进一步优化流程。

2. 问题与改进措施讨论:李厨师长就菜品质量及出餐速度进行了反馈,提出部分菜品制作时间较长,影响了出餐效率,决定下周开始试行新的菜品预处理方案。

王XX代表服务员团队反映了顾客反馈的一些问题,并提出针对性的服务提升建议。

3. 本周工作计划:计划进行一次全面的食品安全卫生检查,由刘库管员负责组织并确保食材新鲜、储存规范。

安排全体员工参加客户服务技巧培训,以提高服务质量。

4. 其他事项:对即将来临的节日活动进行策划讨论,初步确定了特色菜单和营销策略。

会议决议:所有部门成员需按照会议提出的改进措施,落实到日常工作中,尤其关注服务效率和服务质量的提升。

下周起执行新的菜品预处理方案,并在实施过程中持续收集反馈进行调整。

下次会议安排:下次餐饮部周例会定于下周一(X月X日)下午X点在同一地点召开。

会议记录人:李四餐饮部周例会会议记录会议时间:202X年X月X日星期X 上午X点会议地点:餐饮部办公室参会人员:1. 餐饮部总监:陈XX2. 各分店店长:王XX、孙XX、李XX3. 营销部代表:赵XX4. 人力资源部代表:刘XX5. 其他相关部门负责人会议议程与内容摘要:1. 上周工作总结:陈总监概述了上周各分店的经营业绩,其中X分店营业额增长显著,主要归因于新推出的特色菜品受到市场欢迎;同时指出Y分店因设备故障导致的一次临时停业事件,要求加强设施设备的定期维护保养。

2. 问题与解决方案研讨:赵XX分享了最新的市场营销数据,针对会员活跃度下降的问题,提议推出新一轮的会员优惠活动;王XX店长反映员工流动率偏高,刘XX提出将联合人力资源部进行员工满意度调查,并着手优化薪酬福利体系以稳定员工队伍。

酒店餐饮部SOP标准操作手册

酒店餐饮部SOP标准操作手册

酒店餐饮部SOP标准操作手册餐饮部标准操作程序一览表序号任务号任务的题目页码1、TY-FB-SOP-1 早班开门程序2、 TY-FB-SOP-2 班前准备工作(早班)(下午班)(1)3、 TY-FB-SOP-3 班前准备工作(早班)(下午班)(2)4、 TY-FB-SOP-4 班前准备工作(早班)(下午班)(3)5、 TY-FB-SOP-5 班前例会6、 TY-FB-SOP-6 开餐前的准备工作7、 TY-FB-SOP-7 接预订8、 TY-FB-SOP-8 确认预订序号任务号任务的题目页码9、 TY-FB-SOP-9 引座10、 TY-FB-SOP-10 点饮料 (推销饮料)11、TY-FB-SOP-11 服务酒水12、 TY-FB-SOP-12 红白葡萄的服务13、 TY-FB-SOP-13 向客人提供服务茶与咖啡14、 TY-FB-SOP-14 怎样点菜15、 TY-FB-SOP-15 填写点菜单16、 TY-FB-SOP-16 怎样分菜17、 TY-FB-SOP-17 怎样看台、换烟缸18、 TY-FB-SOP-18 洗手盅19、 TY-FB-SOP-19 结帐20、 TY-FB-SOP-20 填写食品领货单21、TY-FB-SOP-21 餐具领货单22、 TY-FB-SOP-22 总送货23、 TY-FB-SOP-23 收档、关门(1)24、 TY-FB-SOP-24 收档、关门(2)25、 TY-FB-SOP-25 中餐厅宴会布置26、 TY-FB-SOP-26 召开班前会27、 TY-FB-SOP-27 餐前准备工作28、 TY-FB-SOP-28 提货29、 TY-FB-SOP-29 迎接客人30、 TY-FB-SOP-30 引领客人就座31、TY-FB-SOP-31 菜单和酒单的管理32、 TY-FB-SOP-32 为客人铺口布33、 TY-FB-SOP-33 建议和推销34、 TY-FB-SOP-34 订餐单的书写35、 TY-FB-SOP-35 为客人订单36、 TY-FB-SOP-36 订单的传送37、 TY-FB-SOP-37 从厨房取菜38、 TY-FB-SOP-38 早餐摆台39、 TY-FB-SOP-39 早餐服务(1)40、 TY-FB-SOP-40 早餐服务(2)41、TY-FB-SOP-41 早餐服务(3)42、 TY-FB-SOP-42 早餐服务(4)43、 TY-FB-SOP-43 午、晚餐摆台44、 TY-FB-SOP-44 饮料的服务45、 TY-FB-SOP-45 客人就餐过程中的撤台与清洁46、 TY-FB-SOP-46 结帐与送客(1)47、 TY-FB-SOP-47 结帐与送客(2)48、 TY-FB-SOP-48 客人离开后的撤台49、 TY-FB-SOP-49 咖啡的制作50、 TY-FB-SOP-50 咖啡的服务51、TY-FB-SOP-51 茶水的制作与服务52、 TY-FB-SOP-52 更换布巾53、 TY-FB-SOP-53 擦拭餐具54、 TY-FB-SOP-54 擦拭瓷器55、 TY-FB-SOP-55 各类餐具的拿放方法56、 TY-FB-SOP-56 长托盘的使用57、 TY-FB-SOP-57 圆托盘的使用58、 TY-FB-SOP-58 在长托盘上摆放脏餐具59、 TY-FB-SOP-59 各种酱料的服务60、 TY-FB-SOP-60 糖盅的准备(长方形)61、TY-FB-SOP-61 香烟的服务62、 TY-FB-SOP-62 服务牙签序号任务号任务的题目页码63、 TY-FB-SOP-63 服务叉勺的使用64、 TY-FB-SOP-64 更换烟缸65、 TY-FB-SOP-65 对有急事的客人的服务66、 TY-FB-SOP-66 对儿童的服务67、 TY-FB-SOP-67 对老年人和残疾人的服务68、 TY-FB-SOP-68 处理客人投拆69、 TY-FB-SOP-69 为分单的客人服务和结帐70、 TY-FB-SOP-70 听不懂客人问题的处理71、TY-FB-SOP-71 对挑剔客人的服务72、 TY-FB-SOP-72 果酱的准备73、 TY-FB-SOP-73 黄油的准备74、 TY-FB-SOP-74 各种意外的预防75、 TY-FB-SOP-75 宴会订单76、 TY-FB-SOP-76 宴会的准备工作程序(1)77、 TY-FB-SOP-77 宴会的准备工作程序(2)78、 TY-FB-SOP-78 宴会的准备工作程序(3)79、 TY-FB-SOP-79 宴会的准备工作程序(4)80、 TY-FB-SOP-80 宴会开餐前的检查程序81、TY-FB-SOP-81 宴会开始前例会82、 TY-FB-SOP-82 西餐宴会摆台83、 TY-FB-SOP-83 西餐宴会服务(1)84、 TY-FB-SOP-84 西餐宴会服务(2)85、 TY-FB-SOP-85 中餐宴会摆台序号任务号任务的题目页码86、 TY-FB-SOP-86 中餐宴会服务(1)87、 TY-FB-SOP-87 中餐宴会服务(2)88、 TY-FB-SOP-88 自助餐宴会摆台89、 TY-FB-SOP-89 自助餐宴会服务90、 TY-FB-SOP-90 鸡尾酒会摆台91、TY-FB-SOP-91 鸡尾酒会服务92、 TY-FB-SOP-92 会议摆台93、 TY-FB-SOP-93 会议服务94、 TY-FB-SOP-94 会议咖啡台摆台95、 TY-FB-SOP-95 会议咖啡台服务96、 TY-FB-SOP-96 签字仪式摆台97、 TY-FB-SOP-97 签字仪式服务98、 TY-FB-SOP-98 贵宾室摆台99、 TY-FB-SOP-99 贵宾室服务100、 TY-FB-SOP-100 结帐程序101、TY-FB-SOP-101 宴会桌椅的运送与存放102、 TY-FB-SOP-102 宴会布巾的管理与存放103、 TY-FB-SOP-103 宴会部库房管理104、 TY-FB-SOP-104 员工培训105、 TY-FB-SOP-105 责任106、 TY-FB-SOP-106 对厨房设备的使用107、 TY-FB-SOP-107 规章制度108、 TY-FB-SOP-108 厨房防火须知109、 TY-FB-SOP-109 节约能源110、 TY-FB-SOP-110 原材料的应用及餐具的损坏111、TY-FB-SOP-111 零点菜牌112、 TY-FB-SOP-112 餐饮部厨房消防应急程序规范序号任务号任务的题目页码113、 TY-FB-SOP-113 勺工要领(厨房标准由112序号开始)114、 TY-FB-SOP-114 炒锅分工115、 TY-FB-SOP-115 汁酱做法(1)116、 TY-FB-SOP-116 汁酱做法(2)117、 TY-FB-SOP-117 爆炒肉类118、 TY-FB-SOP-118 蔬菜类炒法119、 TY-FB-SOP-119 油炸菜肴的方法120、 TY-FB-SOP-120 蒸法121、TY-FB-SOP-121 二汤,上汤做法122、 TY-FB-SOP-122 发鱼翅123、 TY-FB-SOP-123 每日工作程序(1)124、 TY-FB-SOP-124 每日工作程序(2)125、 TY-FB-SOP-125 开档收档126、 TY-FB-SOP-126 开餐时127、 TY-FB-SOP-127 炸子鸡的腌及炸128、 TY-FB-SOP-128 关于火候129、 TY-FB-SOP-129 关于自助餐和煲仔菜130、 TY-FB-SOP-130 铁板菜131、TY-FB-SOP-131 配菜(1)132、 TY-FB-SOP-132 配菜(2)133、 TY-FB-SOP-133 配菜(3)134、 TY-FB-SOP-134 配菜(4)135、 TY-FB-SOP-135 配菜(5)136、 TY-FB-SOP-136 配菜(6)137、 TY-FB-SOP-137 面点(1)138、 TY-FB-SOP-138 面点(2)139、 TY-FB-SOP-139 面点(3)140、 TY-FB-SOP-140 面点(4)141、TY-FB-SOP-141 面点(5)142、 TY-FB-SOP-142 面点(6)143、 TY-FB-SOP-143 面点(7)144、 TY-FB-SOP-144 面点(8)145、 TY-FB-SOP-145 面点(9)146、 TY-FB-SOP-146 面点(10)147、 TY-FB-SOP-147 面点(11)148、 TY-FB-SOP-148 上什(1)149、 TY-FB-SOP-149 上什(2)150、 TY-FB-SOP-150 上什(3)151、TY-FB-SOP-151 炉头员工152、 TY-FB-SOP-152 食品检验标准程序153、 TY-FB-SOP-153 怎样清洁并消毒防护处理橱柜154、 TY-FB-SOP-154 如何清洁与消毒食物切割器155、 TY-FB-SOP-155 如何清洁与消毒食物割削器序号任务号任务的题目页码156、 TY-FB-SOP-156 如何清洁与消毒切片机157、 TY-FB-SOP-157 如何清洁与消毒搅拌机158、 TY-FB-SOP-158 如何清洁与消毒冰箱159、 TY-FB-SOP-159 如何清洁与消毒切肉板或切菜板160、TY-FB-SOP-160 如何清洁并消毒分配器161、TY-FB-SOP-161 怎样清洁烤箱162、 TY-FB-SOP-162 怎样清洁双层蒸锅163、 TY-FB-SOP-163 如何清洁烤架164、 TY-FB-SOP-164 如何清洁油炸炉165、 TY-FB-SOP-165 如何清洁加热车/旋转炉166、 TY-FB-SOP-166 如何清洁排烟罩167、 TY-FB-SOP-167 如何清洁煎锅168、 TY-FB-SOP-168 如何清洁烤面包机169、 TY-FB-SOP-169 如何清洁鱼缸170、 TY-FB-SOP-170 如何清洁和消毒微波炉171、TY-FB-SOP-171 如何清洁消毒冷菜间和蔬菜备菜间172、 TY-FB-SOP-172 如何清洁与消毒鱼类宰杀间173、 TY-FB-SOP-173 如何清洁与消毒屠宰板174、 TY-FB-SOP-174 如何清洁与消毒猪肉(鸭肉)烤箱175、 TY-FB-SOP-175 如何清洁和消毒烤箱灯176、 TY-FB-SOP-176 如何清洁和消毒挂鸭推车177、 TY-FB-SOP-177 如何清洁和消毒揉面机/合面机178、 TY-FB-SOP-178 如何清洁和消毒制冰机179、 TY-FB-SOP-179 如何清洁和消毒屠宰房肉类操作间180、TY-FB-SOP-180 热菜工作程序181、TY-FB-SOP-181 西厨房冷菜工作程序序号任务号任务的题目页码182、 TY-FB-SOP-182 自助餐明档工作程序183、 TY-FB-SOP-183 各种面包做法(1)184、 TY-FB-SOP-184 各种面包做法(2)185、 TY-FB-SOP-185 各种沙律做法186、 TY-FB-SOP-186 各种汁类做法(1)187、 TY-FB-SOP-187 各种汁类做法(2)188、 TY-FB-SOP-188 各种菜肴做法(1)189、 TY-FB-SOP-189 各种菜肴做法(2)190、 TY-FB-SOP-190 问候客人191、TY-FB-SOP-191 个人仪容仪表及卫生192、 TY-FB-SOP-192 电话礼仪193、 TY-FB-SOP-193 洗碗程序194、 TY-FB-SOP-194 洗碗机的操作程序195、 TY-FB-SOP-195 洗碗间的工作程序196、 TY-FB-SOP-196 餐具(银器)清洁程序197、 TY-FB-SOP-197 玻璃器皿的消毒程序198、 TY-FB-SOP-198 厨房卫生清洁工作程序199、 TY-FB-SOP-199 洗餐具200、 TY-FB-SOP-200 清洁地面的程序201、TY-FB-SOP-201 清洁下水道的工作程序202、 TY-FB-SOP-202 控制餐厅厨房的餐具程序203、 TY-FB-SOP-203 破损餐具的控制和破损报告204、 TY-FB-SOP-204 库房用具的管理程序205、 TY-FB-SOP-205 餐具盘点的程序206、 TY-FB-SOP-206 如何清洁笔消毒食品车和推车207、 TY-FB-SOP-207 如何清洁墙面208、 TY-FB-SOP-208 如何清洁罐和平底锅序号任务号任务的题目页码209、 TY-FB-SOP-209 如何洗刷地板210、 TY-FB-SOP-210 如何清洁自助餐台211、TY-FB-SOP-211 如何使用拖布清洁地面212、 TY-FB-SOP-212 如何清洁垃圾箱/间213、 TY-FB-SOP-213 如何清洁接收场地214、 TY-FB-SOP-214 如何清洁电水壶215、 TY-FB-SOP-215 如何保养和清洁真空吸尘器216、 TY-FB-SOP-216 如何保养/清洁高压机器217、 TY-FB-SOP-217 自助餐餐台布置218、 TY-FB-SOP-218 如何清洁与消毒洗锅区域219、 TY-FB-SOP-219 如何清洁与消毒瓷锅220、 TY-FB-SOP-220 如何清洁与消毒蒸汽水壶221、TY-FB-SOP-221 如保清洁与消毒蒸笼标准操作程序部门:餐饮部实行者职称:所有人任务号: TY-FB-SOP-1 任务的题目:早班开门程序需要使用的工具:效益/质量标准:做什么怎么做 P 为什么领取餐厅钥匙开门1、由领班到大堂领取餐厅所有的钥匙并做登记签上名字。

通用餐饮行业服务操作流程规范管理规定

通用餐饮行业服务操作流程规范管理规定

餐饮操作安全管理制度1、训练员工养成注意安全的习惯,灌输正确的安全常识.2、要做好工作环境的安全管理,以避免灾害及悲剧的发生.3、每位员工应熟悉并熟练运用预防灾害发生的技巧.4、做好安全管理检查和预防工作.仪容仪表管理制度1、工作前要洗手,清理指甲,制服干净,要求清洁笔挺,不能有油渍污物.2、头发整齐,不得零乱,女服务员发型不能披肩,男服务员不得过耳,发脚不能过衣领.3、女服务员化淡妆.4、员工上班时间不能佩戴饰物.楼面服务人员工作管理制度1、准时上下班.2、上班时必须穿着规定制服,制服不可携出作私人服装.3、下班后立即离去,勿在酒店内逗留.4、不可在店内喝酒,亦不可在工作场所内吸烟.5、员工禁止用客用电梯.6、在工作时间内不可接会私人访客或以及拨打外线.7、工作人员不能在餐饮营业场所用餐或观看节目及参加舞会.8、除经批准或上级规定,不得在店内住宿过夜.9、除因公务,不可在非本身工作场所徘徊逗留.10、公物财产不可擅自赠予,更不可私自外携.11、男女同事间不应有公事以外的交往约会.12、不要接受客人赠予,更不应有私相约会.13、同事间应互相敬重,不要背后批评、造谣生事.14、公款私款要绝对分明,不可混淆不清.个人卫生管理制度1、每天起床后漱口,刷牙,洗脸(整齐仪容)2、每天至少一至二次沐浴(避免汗臭)3、每天工作前或饭前洗手一次,并注意手指甲.4、制服每天更换一次,并力求整洁.5、头发梳理干净.6、工作时不穿拖鞋与木屐.7、不用重味的香水及发油.8、不留胡须及长发(男性方面)9、打喷嚏时,应用手帕遮住,并离开工作地方洗手一遍.10、不用手指挖鼻孔、牙缝以及耳朵.11、不用手摸头发,揉眼睛.12、上厕所后,必须洗手,并擦试干净.餐饮卫生服务操作管理制度1、新进人员健康检查要分为两大类,招聘时的体检,定期检查.2、服务员应讲究个人清洁卫生,养成良好的卫生习惯.3、在服务工作中不要用手接触,抓取食物,餐具不得用手直接接触客人入口部位,注意卫生.4、器皿、器具如掉落地上,应先清洁后再使用,公共场所不准吸烟,吃东西,非必要时不可交谈.5、定期举办员工卫生培训会,做好卫生教育工作.环境卫生管理制度1、不储藏食物于角落,衣箱及橱柜内.2、不丢弃余渣于暗处,水沟及门缝.3、凡已腐蚀的食物,不留置或丢在地上.4、厨师尽量避免使用手拿食物,餐厅人员切勿用手拿食物.5、在地上捡拾东西,搬运桌椅后,要先洗手后再服务客人.6、不随地吐痰.7、随时保持工作区域的整洁.8、感冒、生病时立即请医师医治.9、各类客人使用的餐具必需清洁消毒.10、服务人员除自己的卫生观念外,对于客人的卫生讲求,更应特别注意.11、上菜前务必先检视菜肴的分类,热类者得以热盘服务,冷类者则以冷盘服务12、客人用后的残渣,立即收拾并收进厨房洗碗间处理.13、餐厅工作台,随时保持清洁,不得留置任何食品,以防止细菌传入.14、发现有苍蝇或其他昆虫的出现,立即报告,并做彻底的扑灭消毒.维护环境卫生管理制度1、墙壁天花板、地面的卫生管理.2、下水道及水管装置的卫生管理.3、通风照明设备的卫生管理.4、洗手池设备的卫生管理.5、更衣室和卫生间的卫生管理.6、垃圾处理设备的管理(1)气态垃圾处理 (2)液态垃圾处理 (3)固态垃圾处理7、杜绝病媒昆虫和动物8、单独存放清洁工具和用品设备、餐具卫生管理制度1、所有设备、餐具都应洗涤之后再经消毒处理.2、加工食物原料的设备、厨具,由于它们与生料直接接触消毒应更加仔细.3、烹调设备和工具,如不注意清理油垢和残渣,往往影响烹调效果,并会缩短设备的寿命.4、餐厅内冷藏设备的清洁卫生工作,应派专人负责.5、清洁消毒设备应保证清洁卫生,才能确保被洗涤食具的清洁卫生.6、储藏和输送设备要经常进行消毒,清理.7.制订设备卫生计划和各种设备洗涤操作规程,并教育训练职工餐具清洁操作管理制度1、餐厅所用餐具,均需遵守一冲二刷三洗四消毒的制度进行.2、冲:将脏的餐具在水龙头下冲去污物.3、刷:使用洗洁液将餐具送入洗碟机,按程序进行操作,要求洗净.4、消毒:在配好的消毒液中(20克药液冲10斤水),泡定15分钟.最后将餐具冲一遍抹干存放好待用.5、清洗餐具后,送回指定点存放,注意分类并摆放整齐.6、破损餐具要及时回收,沙煲要分类排放在指定的层架上,褒盖要反倒放到指定的不锈钢柜内,关好不锈钢门.食物卫生管理制度1、采购把关,对各类食品的卫生要求非常熟悉,把好质量关.2、验收时也要把好质量关,做好食物检查工作,然后入库.3、厨房出品时,保证各类食品的卫生、色、味等.4、传菜部要检查熟食品的质量,确保熟食品的卫生.5、楼面服务员也要做好菜肴、酒类、水果、冷饮的卫生检查工作.6.所有工作人员身体健康,服装整洁,手指、头发清洁,并有良好的卫生习惯.餐具保管发放管理制度1、所有餐具要分类按指定位置存放.2、瓷器、餐具要存放于消毒柜内,供应各餐厅所需.3、金器、银器、不锈钢餐具要即时清洁消毒,交所使用部门存放.4、除瓷器、银器以外的餐具要按各部门要求统一存放.5、饮食各部门所有的领货单统一交于库房保管.6、由专人负责做好“领货申领单”报表,送至餐饮部经理批准.7、待餐饮经理审批后,再交财务部审核算价钱,审核无误发货.8、取回“领货申请单”存根单据,以便复查.餐饮部物料领用管理制度1、库管人员对进库物料必须严格查验物料的规格、质量、数量,发现与发票数量、质量、规格不符合的,应拒绝进库,并向部门经理递交验收质量报告,进行处理.2、经办理验收手续进仓的物料,必须同时填制物料进库验收单,仓库据以记帐,并送财务部门一份用以办理付款手续.3、领用仓库物料,须填写“仓库领料单”,经部门经理签字后交保管员,方能领料.4、物料出库,必须办理出库手续,填制仓库领料单,并验明物料的规格、数量,经库管员、领料人签署,方能发货,仓库应及时记帐,并送财务部一份.5、库管员要严格按手续办理货品进出库,严禁发出货后再补手续的做法,严禁白条发货.6、库管员应定期盘点库存物资,发现升溢,损缺,应办理物资盘盈,盘亏报告手续,填制“商品物料盘盈、盘亏报告表”经部门经理批准,据以列帐,并报财务部一份.库管员有责任对出库物品数量进行核实,对多领物品的责任予以控制.采购、验收管理制度1、采购员凭餐厅开出的经部门经理批准的采购单进行采购.2、采购员采购物品须在规定时间内凭采购单上注明的需要数量、规格购买.3、采购员采购用品,持采购单发票交验收员,验收员验看物品与采购单、发票上数量、质量、规格.验货后,开出验收单,验收单要求小类开列,不可混合,验收单一式三份,财务、库存存底和会计入帐.4、采购员凭发票、验收单、填写费用报销表,经会计审核、部门经理签字,到财务部审核同意报销,报总经理批准.5、每月验收员将验收单与会计对帐,要求数目清楚,如有错帐、漏帐由验收员负责.6、每月、每季度会同财务部与采购员核定执行新价,要求货比三家,做到价廉物美.7、发现验收,采购员弄虚作假,假公济私,一经查实,从严惩处.财务部、部门经理要经常检查验收采购和库管工作.餐饮部与其他部门沟通管理制度1、当餐饮部为客人举行婚宴、寿宴时,需要兄弟部门协助时,餐饮部写出协助申请.2、将协助申请报经总经理室批准,在总经理办公会议上当即宣布.3、按酒店有关规定和部门协议履行有关义务.菜单、饮料单定价、制作设计管理制度1、请专家行家帮助设计、编稿和印刷.2、由经理根据酒店档次和经营思路制定毛利率.3、由出品部主管开具一份清单,和经理筛选后制定一份简单的菜谱.4、折算成本定价然后决定排列顺序.5、设计样版,经审核符合要求后,付印刷房印刷.6、将菜单发放使用相关部门.菜单一定要反应餐厅经营特点,经营范围,价格或地方风味迎接服务操作管理制度1、提高服务质量,称呼客人尊姓.2、迎宾员:(1)客人进入餐厅,主动上前,热情询问客人:“先生/小姐,您好,欢迎光临,请问几位”(2)客人回答后问:“请问先生/小姐您贵姓,但不可强求客人把姓名告知你.(3)带客人到坐位后,拉椅让坐,双手把菜谱递给客人:“某先生,这是我们的菜牌”.3、告知上前服务的服务员以及该区领班客人的尊姓.4、餐厅服务员:(1)站岗:开餐前半小时,在分管的岗位上等候开餐前迎接客人.(2)站岗时注意姿势,两手自然下垂或向前,挺胸而立,不叉腰,不倚墙或工作台.(1)入座:服务员应协助迎宾员安排客人座位,先将女士要坐的座位拉出,在她坐下时,将椅子靠近餐桌.(2)向迎宾员了解客人尊姓,并把姓氏记在菜价单上.5、善于观察、分清楚谁是主人.6、服务员在整个服务过程中,有关称呼客人的,应以其尊姓为前提.餐前准备操作管理制度1、把所有的备用物品摆放到指定位置,分类、陈列整齐.2、每个员工要注意自己的仪容仪表,备好自己的工作用具如:打火机,笔.以及参加班前会.3、服务员要保持微笑,精神状态要保证良好,个人私事不能带入工作当中.4、清理楼面和餐桌,按标准摆台,摆位.5、备好客用开水及芥酱.开市前检查制度1、每日上班前准备好餐厅检查一览表.2、按照餐厅检查一览表逐条检查:(1)台面摆设:餐具整齐、摆放统一、干净、无缺口,餐巾无油、无洞、无污渍.(2)台椅摆设:椅子干净无尘,坐垫无污渍,台椅横竖对齐或显示图案形.(3)工作台:餐柜摆设,托盘要求摆放整齐划一,餐具布置整齐无歪.(4)地毯卫生:要做到无脏物纸碎.(5)环境:灯光、空调设备完好正常.(6)空调开放:提前半小时开放,(一般上午11点,下午5点)如发现问题及时更正,解决不了应及时向上级汇报,以便及时处理餐饮服务管理制度1、在餐厅中不准提高噪音,不准用手触摸头脸,或置于口袋内.2、不准斜靠墙或服务台,在服务中不准背对客人,不准跑步或行动迟缓,不准突然转身或停顿.3、要预先了解客人的需要,除非客人有需求,避免聆听客人的闲聊,在不影响服务的状况下才能与客人聊天,联络感情,争取客源.4、确定服务处所的清洁,避免在客人面前做清洁工作,勿将制服当抹布,经常保持制服的整洁,勿置任何东西在干净的桌布上,以免造成污损;溢泼出来的食物,饮料应马上清理;上热餐用热盘,上冷餐用冷盘;不可用手接触任何食物;餐厅中有餐具,需要用托盘盛装拿走,托盘要洁净.5、不准堆积过多的盘碟在服务台上,不准空手离开餐厅到厨房,注意不准拿超负荷的盘碟.6、当客人进入餐厅时,以亲切的微笑迎接客人,根据年龄及阶层先服务女士,但主人或女主人留在最后才服务,在服务时避免靠在客人身上.7、在服务时尽量避免与客人谈话,如果不得不如此,则将脸转移,避免正对食物,除非是不可避免,否则不可碰触客人.8、在最后一位客人用完餐后,不要马上清理杯盘,除非是他要求才处理,不可让客人有种印象,你对别的客人的服务比他的好,客人走后可清理服务台或桌子. 9、所有掉在地上的餐桌均需更换,但需先送上清洁的餐具,然后再拿走弄脏的餐具.10、客人要入座时,一定要上前协助拉开椅子,用过的烟缸一定要换掉,在餐厅中避免与同事说笑打闹.11、在上菜服务时,先将菜式呈现给客人过目,然后询问客人要何种配菜;确定每道菜需要用的调味酱及佐料没有弄错,需要用手拿的食物,洗手盅必须马上送上.12、保持良好的仪容及机敏,有礼貌地接待客人,如果可能的话直呼客人的姓氏,尽量记住常客的习惯与喜好的菜式.13、仔细研究并熟悉菜单,口袋中随时携带开罐器、打火机及原子笔,清除所有不必要的餐具,但如有需要则需补齐,确定所有的玻璃器皿没有缺口.14、将配菜的调味料备妥倒满酒杯(红酒半满、白酒8分满)询问客人是否满意.15、不可在工作区域内抽烟,不得吃东西,不得照镜子,或梳头发,或化妆.16、在工作场所不得有不雅举动,不得双手交叉抱胸,不得在客人面前打呵欠,忍不住打喷嚏时要使用手帕或面纸,并事后马上洗手,不得在客人面前算小费或看手表.17、客人有时想从你那学习餐饮知识,但并不希望被你纠正;不得与客人争吵,或批评客人,或强迫推销;对待儿童必须有耐心,不得抱怨或不理睬备餐间服务操作管理制度1、做好备餐间准备工作.2、摆齐银器、托盘,准备好开餐时所需的配料、餐具、用具,搞好卫生及洗手盅.3、接到落单后,迅速加上标记并送到生产部门,点清品种通知楼面.4、厨房出菜时,应马上配上合适的配料餐具,用具,并在菜单上勾销该菜.5、收餐后将所有的餐具清洗入消毒柜.餐间服务操作管理制度1、递巾问茶:(1) 递巾从客人右边递,并说:“先生/女士,请用香巾”(2) 询问客人:“您好,请问喜欢喝什么茶”2、落巾、脱筷子套:席间解开餐巾花铺在客人双膝,若客人一时离开,铺在餐碟底,在客人的右边脱筷子套.3、斟茶:从客人的右边斟,按顺时针逐位斟上.4、点菜:介绍菜式,推销饮品:客人示意后,即上前微笑询问:“某先生,请问你们需要点什么菜呢我们有------式挺不错的,今天有特别的品种,品尝好吗”如客人点的菜没有供应时,应抱歉地说:“对不起”并另建议一个菜,点菜完毕,应复述给客人,并询问客人是否有漏错等.5、收去菜牌、酒水牌;由领班、迎宾员集中在迎宾台以作备用.6、落单,填写点菜单时间,分送各部门.7、为客人斟上酒水,为点汤的客人按人数摆上汤碗.8、上汤上菜的要求:菜上台后才揭开菜盖,报出菜名;上汤时,应为客人分派,要求每碗均匀,然后主动把每碗汤端到客人餐碟的左边(先女宾后男宾).上头道菜时(应视客人点的品种和数量)主动征求客人是否需要白饭等,如客人需要,则按落单程序填多用单给传菜班.若餐台上有几个菜已占满位置,而下一个菜又不够位置,应看情况,征求客人意见,将台上剩下最少的一碟分派给客人或撤下换小碟,然后再上另一道菜;上最后一道菜时,要主动告诉客人:“某先生,您的菜齐了.”并询问客人是否要增加什么.9、菜上齐后,应向客人介绍水果、甜品.10、巡台:如发现烟缸有三个上以上烟头,要马上撤换;空菜碟以及汤碗撤走,撤出的餐具端到洗碗间,把骨头及垃圾倒入按指定位置的垃圾桶内.菜上齐后把所有的酒水单及菜单拿到收银处预先打单.11、收撤菜碟餐具:菜碟先征得客人同意,才能撤,当客人同意后,应在客人的左边逐样收撤,先收银器、筷子,后收碗、匙羹、味碟水杯(除有饮品除外)12、上垫茶:把客人原饮用的茶壶先倒掉一部分茶水,再加上开水,然后再为客人斟上一杯饭后茶;巡台中发现客人的茶壶揭开盖子时候,要马上加开水,然后再为客斟上一次茶.13、上甜品、水果:上甜品前,先派一套干净的小碗、匙羹,还有公勺、勺座,主动均匀地把甜品分给客人;上水果前,视何品种,派上骨碟,刀(放右边),叉(放左边)等,奉送水果,派上骨碟、叉,把水果端到客人桌上介绍,这是我是餐厅赠送的,欢迎品尝.14、派热毛巾、结帐:给客人结帐需用钱夹,在客人右边,把钱夹打开“多谢,某先生,这是多少钱”找回零钱给客人时同样要多谢.拉椅送客,欢迎下次再来.餐后检查工作服务制度1、客人走后,及时检查是否有尚燃的烟头,是否有遗留物品.2、收撤餐具:首先整理好餐椅,以保持餐厅的格调,先收餐巾、席巾,再收水杯,酒杯、餐具.3、清理现场:重新布置环境,恢复原样.中餐散客服务操作管理制度1、迎宾员热情迎宾,礼貌问候,引领入座.2、呈接宾客点菜,主动向客人介绍菜式品种及酒水.3、席间服务:(1)上菜介绍菜式特色、名称、分菜分汤(2)否则否则,,,,,.客人敬酒时要注意杯中是否有酒,当客人起立干杯或敬酒时,应迅速拿起酒瓶,准备添酒.11、如席上分菜,即在上菜前撤去鲜花.12、席间若弄翻酱油碟、饮料杯等,应迅速用餐巾或香巾为客人清洁,然后在台上脏处铺上席巾.13、客人抽烟时应主动为客人点烟,如发现灰缸上有两个烟头以上要及时撤换.14、客人吃完饭后,把热茶送到每位客人右边,并送上香巾,随即收起桌面餐具,并准备上甜品.15、如席上分菜,则在所有菜式上完后送上鲜花.16、所有菜式上齐后,应向客人作结束语,清点撤下来的刀叉,餐具等是否齐全.宴会后操作管理制度1、清点所有的酒水、香烟、茶叶、未开盖的酒应退回酒水部,让酒水员签字后方可开单.2、宴会结束前,把所有的酒单及菜单拿到收银处提前结算.3、给客人结帐要用收银夹,并用敬语“多谢”,宴会结束后,主动拉椅送客.4、提醒宾客带齐携来物品,帮助客人穿好衣服,然后站在厅门外用敬语热情欢送.5、检查台上,地毯是否有尚燃的烟头,并检查客人是否有遗留物品.6、收台工作要分布进行,先收香巾、席巾、水杯、酒杯,后收瓷器、餐具.玻璃餐具和瓷器餐具要严格分开、轻拿轻放.7、清理现场,恢复原状.点烟服务操作管理制度1、每次班前,服务员检查打火机,选择拨轮和压柄灵活的火机,并要将火苗调整到适宜高处.2、上班时,服务人员应将火机放在上衣右边口袋,以便拿取.3、服务过程中,服务人员应随时留意客人动向,客人从烟盒取烟时,服务人员应立即从袋中用右手取出火机并握好.4、迅步上前,侧身站立在客人右边,距客人10厘米左右.5、掌握好点火时机,当客人将烟夹在指间时,服务人员则应将火机送上,在送火机的同时,拇指转动拨轮,燃火后,拇指放在压柄处,并使火焰保持平稳.(1)在宴会座位较松散或客人对面椅子无人时,服务人员应用左手置于右手手指处护住火焰,用双手将火送上.(2)在座位比较密集时,男性服务人员侧身站立客人右边,以右手燃着的火机送上,注意在送火的过程中要有一个屈肘勾腕的动作.(3)座位较密时,女性服务人员同样应侧身站立客人右边,以右手燃着的火机送上,但在送火过程中,女服务员应将左手手指并紧平伸轻放在右的手腕处.6、点烟时,火机的高度应当适宜,过高和过低都会给客人造成不便,通常来说,火焰的中部应与客人平时口部的位置齐平.7、将火送到客人烟前,用火焰中部点烟.等客人吸完一口,确认烟已以点燃后再将火熄灭.8、火焰熄灭后,除拇指外的四指并紧伸平,将火机夹在拇指与其余四指中间,仿佛一个请的动作,然后将手匀速收回,同时微微弓身向客人示意,轻轻后退两步,转身离开,站立到相应的服务位置.瓶装葡萄酒服务操作管理制度1、根据客人所点的酒类,先上无水迹、干净、明亮的水杯.(1) 白葡萄酒杯要小一些,使酒在喝完之前不致变温,红葡萄酒杯要大一些,使顾客闻酒香和品味.(2)白葡萄酒本应事先冷却下来,如果未经冷却,服务员可在酒杯里放入小碎冰,直到斟酒前把杯中的碎冰倒进小冰桶.(3)若客人是用餐时间点的酒,白葡萄酒杯应放在红葡萄酒杯的右方,或放在餐巾的右上角.(4)若客人仅仅是饮酒,杯就应放在客人正前方位置.(5)酒杯的选用要与餐厅档次和酒的价质相称,使用华丽的高脚杯可增加餐厅的高雅气氛.上酒前的准备白葡萄酒:(1)白葡萄酒和玫瑰红酒服务之前应在冷藏箱冷藏一小时.(2)客人点白葡萄酒后,服务员从冷藏箱取酒放入小冰桶内保持冷却.(3)把一些碎冰放在小冰桶底部,放入酒瓶,(注意商标朝上)再在周围加些碎冰块,并加少量的水或盐.如果没有碎冰块,可将大的厚冰放在桶底,再放些冷水,然后在冰桶上面盖上干净、折叠整齐的餐巾.红葡萄酒(1)优质的红葡萄酒应在10—18摄氏度之间服务,干红葡萄应略为凉些,但不能低到7摄氏度.(2)红葡萄酒要放在酒篮时,商标向上.(3)红葡萄酒有沉淀时,不要上下左右摇动,拿放时要小心平稳.(4)同时,红葡萄酒应配备牛油垫碟或衬垫,尤其是在餐桌上铺有台布时更需要.准备完毕后,在左手臂上搭上摺好的白口布,口袋里放好开酒器.将酒送到客人桌前,并请客人验酒(1)把冰桶连支架一同放在主人旁边,最好是主人右边.(2)红葡萄酒要小心翼翼平稳地拿到餐桌上,有酒篮时则放在酒篮里存放.无酒篮时可将垫碟和衬垫放在餐桌上,然后将酒瓶放到垫碟或衬垫上.(3) 服务员站在客人右边,从冰桶或酒篮里取出酒瓶并用干净的餐巾擦试至无水珠,然后用餐巾把住瓶底,把酒的商标展示给点酒的客人看,请客人确认.开瓶:(1) 一手握住瓶颈,一手用刀沿瓶盖一周割下盖子的顶层薄膜,注意大拇指在刀锋的另一侧做圆周运动,小心不要割破自己的手指.(2)将顶层的薄膜放入口袋,小刀折入刀身.(3)如果酒瓶已有霉积,应用服务巾擦净瓶颈和软木塞.(4)将螺丝锥完全垂直,尖端对准瓶塞中心,然后用力压入木塞,依顺时针方向下钻,直到所有螺丝全部进入木塞,切勿斜钻.(5)将拔塞杠杆搁到酒瓶沿口,再用一手按住酒瓶,一手轻轻向上提起刀柄,在瓶塞即将拉出瓶口时,要用拇指和食指按住,轻轻推出.(6)取出瓶塞让客人过目,然后将瓶塞放在一个小餐碟上.(7)将霉积和瓶塞碎屑用服务餐巾的内侧从瓶口擦去,以免落入客人酒杯.(8)红葡萄酒若用酒篮盛放.则开瓶应在酒篮里进行操作.试酒:(1)用餐巾把酒瓶把好,露出牌子,用右手为点酒的客人斟六分之一杯,请其首先品酒.(2)倒酒时酒瓶的瓶劲不可触及酒杯口边缘.斟倒(1)当酒质得到客人认可后,服务员从客人右边开始斟酒.(2) 对于夫妇或成对的异性倒酒,先给女士倒酒,对于宴会团体,先给坐在主人右边的客人倒酒,然后给坐在主人左边的客人倒酒,然后顺时针方向进行.(3)酒要直接倒进餐桌上的酒杯中,不要用一只手端起杯子,以免手温导入杯体, 影响酒的效果.(4)白葡萄酒每杯只斟至杯3/4处,而红葡萄酒因为杯较大,斟1/2处即可,使酒在杯中有回旋余地.(5) 斟完一杯后,为避免酒滴到餐桌上,左手应拿一块服务餐巾接住可能滴下的酒,或者当倒至酒杯1/2,把酒瓶转动一下,使最后一滴酒留在瓶口.(6)斟完酒后,瓶塞不能塞住瓶口,除非客人自己要求.(7)将白葡萄酒瓶放至客人右侧的小冰桶内冷却,注意标签朝上.(8)用酒篮盛放的红葡萄酒,斟酒时酒瓶也不能取出酒篮,斟完后则将盛酒酒篮放在餐桌上,未用酒篮盛放的红葡萄酒斟完后放在餐桌上备好的垫碟上.7、添酒:服务员应时时留意客人的酒杯,当杯中酒少于1/3时,征得客人同意后,应马上为客人续酒.1、收撤酒瓶(1)待酒尽瓶空时,习惯上把白葡萄酒瓶倒立放进小冰桶,暗示客人酒已用完.红葡萄酒瓶因为是放在餐桌上,客人很容易注意到.(2)酒斟完后,应询问客人是否还需要另一瓶.(3)征得主人同意后,将白葡萄酒瓶、冰桶支架一起撤走,而红葡萄酒即使饮完,空瓶也不可收走,除非是主人要求.2、撤杯:(1)客人用完的葡萄酒而且不再需要另一瓶时,可上前询问客人是否可以撤酒杯.(2)撤杯顺序与斟酒顺序应一致.(3)撤杯要在客人右边使用托盘进行.(4)如果是餐间饮用的酒,用完的酒杯应同相应搭配的菜盘一起撤走.中餐厅摆位操作管理制度。

国际会议的餐饮安排流程及注意事项

国际会议的餐饮安排流程及注意事项

国际会议的餐饮活动工作步骤第一步:制定举办餐饮活动的工作方案。

第二步:在日期、时间和人数确定后,选择餐饮活动场地。

第三步:与活动场地洽谈后签订合同。

洽谈内容主要包括菜单、酒水供应、价格和人数调整的最后时限。

第四步:预定车辆、安排交通。

第一,不在会议场地举办的大型餐饮活动要尽早预订车辆。

第二,必要时要和交通管理部门联系,共同做好交通管理。

第五步:联系演出公司,确定演出节目。

第六步:制定宴会请柬,发给相关人员。

第七步:按最后时限调整就餐人数。

第八步:管理餐饮活动现场。

第九步:结算。

特别提示⏹大型餐饮活动时间一旦确定,就需要尽快确定活动场所。

⏹国际会议的代表来自各个国家,要注意为“穆斯林”和“素食者”安排特殊菜肴。

⏹国际会议最后一天的餐饮活动,贯彻“宁少勿多"的原则,以免造成浪费. 1.招待会招待会通常都是会议第一个餐饮活动,因此也称为欢迎招待会。

(1)招待会时间的选择像安排开幕式一样,招待会是安排在会议正式开始前一天的晚上,还是安排在会议正式开始的第一天晚上,由会议组织者确定。

若是安排在会议正式开始前一天的晚上,为了能使更多的代表赶上参加,招待会的开始时间可以稍晚一点,如安排在19:00,甚至是20:00.即使这样,还可能会有1/3的会议代表不能如期参加。

招待会的持续时间一般不会超过两个小时.(2)招待会场地的选择招待会应该安排在会议场地内或者附近,尽量避免动用接待车辆,特别是那些安排在会议正式开始前一天晚上的招待会要特别注意这一点,否则就会有许多会议代表无缘参加.例如,1992年在北京举办第19届国际昆虫大会时,开幕式和招待会均安排在北京人民大会堂。

会前已经预先注册的会议代表有5000名,当天下午4:30只有不到3000人乘车前往.因为此时许多代表还在前往会议的路上。

由此可见,在会议注册日当天举办的招待会使用的活动场地的面积可小很多。

如果季节合适,如北京的五六月和九十月,也可考虑将招待会安排在室外,这样效果也会很好。

餐饮部前厅管理人员工作流程标准

餐饮部前厅管理人员工作流程标准

餐饮部前厅管理人员工作流程标准Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】前厅管理人员工作流程上午:09:55----10:05 点名会;10:05----10:08 班组分工;10:08----10:45 卫生打扫、开餐前工作准备;10:45----11:00 餐前卫生、准备工作检查;11:00----11:15 班前会;11:15----11:25 修正各项准备工作;11:25----11:30 站位;11:30----12:00 迎客;12:00----13:30 一线服务、现场走动管理;13:30----14:00 作好后期服务,安全工作,值班人员就餐安排;14:00----14:30 送客,交接班,就餐;午间:15:00----16:55 自修时间下午:16:55----17:05 点名会;17:05----17:08 班组任务分工;17:08----17:45 卫生打扫、开餐前工作准备;17:45----18:00 餐前卫生、准备工作检查;18:00----18:15 班前会;18:15----18:25 修正各项准备工作;18:25----18:30 站位;18:30----19:00 迎客;19:00----21:00 一线服务、现场走动管理;21:00----21:30 作好后期服务,安全工作,值班人员就餐安排;21:30----22:00 送客,交接班、(工作总结例会),就餐;22:00----22:30 工作日报,菜肴失误统计,下属员工日考核,设备设施维修单填写、上报;22:30---22:40 交接工作、下班。

例会制度为提升工作效率,规范管理,给各级管理人员提供更多的时间和精力用于各部位一线管理,特将单店晨会事宜做以下要求:1.例会流程.会议时间:晚上:9:30——9:55(根据营业情况临时通知).与会人员:领班级以上管理人员.会议地点:单店自行安排.主持人:经理级以上人员.会议议题:1.今日发生问题总结反馈;2.明日及以后工作安排;.会议记录:各部专人专本记录,以备督导人员的查阅、追踪.与会人员例会要求:.问题反馈书面化:(3分钟交给相应部门负责人,并审阅完毕)1.菜肴失误统计单;2.设备设施维修单;3.共性服务失误反馈单;4.问题解决方案;.新生问题反馈与处理:1.发现、反馈问题的同时提出解决问题的个人方案和方法;2.找到具体最优方法后记录备案,由主持人协调贯彻执行;3.如公司其特各部也有可能发生此类问题,应及时向公司汇报,以防此类问题在公司内再次发生;.发言时重点突出,简单明了;.树立事事与己有关的高度主人翁精神,与会人员要聆听所有议题;.提出问题解决方案时要公正、客观,不存私心;.任何问题事项的决议需要你去执行时,应从分认识自己的力量,并将影响执行的实际问题如实反映,以免影响降低整体工作完成质量,协调后贯彻执行;.实事求是,反映出现问题的原因;.任何任务的安排,必须落实到人,定时完成反馈。

宴会管理规定及宴会流程已完成

宴会管理规定及宴会流程已完成

宴会管理规定及服务流程一、宴会管理规定1、接到宴会任务要根据宴会的具体要求, 签发宴会通知单, 送公司各有关接待部门和协调部门签收。

2、向接待部门了解宴会准备工作的进度和落实情况, 对不符合要求之处给予及时指正。

3、向餐饮总监汇报接待工作的组织和落实情况。

4、协调各接待部门做好有关接待工作。

5、与主办单位紧密联系, 做好接待的跟踪服务。

6、收集与整理接待工作中的有关资料以备查询。

7、接待工作完成后, 及时做好总结。

二、宴会服务的“八知三了解”规定F1. 八知:1、知道宴会组办人〔包括宴会主题〕;2、知道宴请的对象〔包括人数或台数〕;3、知道宴会举行的时间;〔1〕知道宴会举办的地点;〔2〕知道宴会举办的形式〔包括级别〕;〔3〕知道宴会收费标准〔包括收费方式〕;〔4〕知道宴会的菜单内容〔包括特点及典故〕;〔5〕知道宴会的服务的程序。

F2. 三了解:1了解与宴客人的民族风俗习惯;2了解与宴客人的饮食忌讳;3了解与宴客人的特殊要求。

三、宴会的筹备会议规定F1 . 宴会任务下达至餐厅后,餐厅经理应根据任务的紧缓程度,适时召开宴会前餐厅的准备工作会。

餐厅所有参加宴会接待的服务员都须到会。

在宴会任务紧急而未能召集所有服务员参加情况下,则召集部长、骨干开会。

会议议程如下:1、讲明宴会的基本情况2、宴会的主办人和邀请的对象。

3、宴会的席数和参加的人数。

4、宴会举行的时间和地点。

5、宴会举办的形式。

6、宴会的级别和收费标准。

7、宴会客人的风俗习惯、饮食忌讳和特殊要求,特别是主席台的要求。

8、宴会进行的程序。

9、举办宴会的意义。

10、宴会场地布置、台型设计和席面摆设的要求。

11、阐明宴会前餐厅物品准备的内容12、桌椅配备的要求。

13、餐具配备的要求。

14、布草配备的要求。

15、酒水和烟草准备的要求。

16、配备电器设备及其他设施的要求。

17、餐厅设备设施的检修情况。

18、讲解宴会菜单的内容及其服务要求F2 . 菜单内容1、菜单中风味菜肴的特点和名菜典故。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

餐饮部会议操作程序与标准
餐饮部是酒店的重要组成部分,其日常运营需要对各项工作进行持续的监管和协调。

而在餐饮部的运营中,会议操作程序与标准的建立与执行都是至关重要的。

下面就让我们来详细了解餐饮部会议操作程序与标准的相关内容。

一、餐饮部会议操作程序
1.召开会议前的准备工作
在召开餐饮部会议之前,必须进行充分的准备工作。

首先,需要确定会议的主题和议程,对于不同的议题要有清晰的讨论和决策流程。

其次,需要通知所有参会人员,并确认参会人员的能否到场和反馈意见。

最后,需要安排会议的场地和设备,并准备好相关的资料和文件以备会议需要。

2.会议中的注意事项
餐饮部会议中需要注意的事项有很多。

首先,主持人要掌握好会议的主控权,确保会议的秩序和效率。

其次,应该尊重每个人的意见,听取每个人的反馈和建议,确保会议的充分讨论。

最后,在会议结束之前,应该总结和确认会议的讨论结果,并安排好后续的工作。

3.会议结束后的跟进工作
餐饮部会议结束后,还需要进行跟进工作。

主要包括会议决议的实施和各项工作的分配与督促。

如果发现会议决议的实
施存在问题,应及时更正和调整。

同时,还需要对会议的效果进行评估和记录,以便于今后的参考和反思。

二、餐饮部会议标准
1.会议主题和议程的制定
制定会议主题和议程是餐饮部会议的重要环节。

主题和议程的制定应该体现工作重点和优先级,确保讨论的内容符合实际需求。

在确定会议主题和议程时,应充分考虑参会人员的实际情况和需求,确保会议的效率和成果。

2.会议主持人的选择和职责
会议主持人是餐饮部会议的重要角色,其职责是主持会议并掌握会议的主控权。

主持人需要有较强的组织和沟通能力,能够确保会议的秩序和效果。

在选择会议主持人时,应考虑其工作经验和业务水平,并对其进行培训和指导。

3.会议记录和总结报告的编写
会议记录和总结报告是餐饮部会议的重要成果。

会议记录应该详实、准确,记录每个参会人员的发言和意见,以便于今后查阅和参考。

总结报告应该清晰、简洁,对会议的主要议题和决策进行概括和总结,以便于今后对会议效果的评估和反思。

总之,餐饮部会议操作程序与标准的建立和执行,对于保证酒店餐饮部的顺畅运行和高效管理都是非常重要的。

只有通过有效的会议组织和规范的标准,才能确保餐饮部在日常工作中取得更好的效果。

相关文档
最新文档