中铁快运分析

中铁快运案例分析

科目《运输与配送》任课教师洪怡恬系别管理科学系专业物流管理班级 09级A、B班

完成日期 2011-4-5

小组分工情况

第1小组林泽雄0902022224

中铁快运概况及发展前景

文海鹏0902022244

第2小组林婷瑜0902022229

中铁快运的主要业务

赵博0902022254

第3小组郑梅花0902022214

中铁快运的信息系统

黄丽雅0902022234

第4小组王燕0902022154

中铁快运的增值服务

孙凤英0902022134

第5小组钟衍彬0902022124

中铁快运的特色平台

林守才0902022104

王乾存0902022129

第6小组李冰心0902022114

中铁快运自身的优势

陈茵茵0902022144

第7小组林振贤0902022204

中铁快运存在的问题及解

决策略

林宗铭0902022220

【摘要】

中铁快运股份有限公司（简称“中铁快运”）是铁道部直属企业，荣获2006年度中国物流百强企业第二名。公司的发展战略是：由单一运输企业发展为现代物流企业和现代物流服务集成供应商。本文从物流的角度，通过对中铁快运所拥有主要业务、信息系统、特色服务等方面进行分析，并针对所存在的问题提出了相应的解决方案。

【关键词】

中铁快运；增值服务；主要业务；问题与策略

【案例背景介绍】

一．中铁快运的简介

（一）公司简介

中铁快运股份有限公司（简称中铁快运）是铁道部直属大型国有专业运输企业。在国家工商行政管理总局注册，注册资金26.08亿元，公司设有18个分公司，拥有8个控股子公司。在全国670余个大中城市设有2030个营业机构，门到门配送业务达到近900个城市，形成了国内覆盖范围最广、规模最大的专业快运经营网络。

中铁快运具有网络资源优势和铁路运输安全、准时、快捷、环保、全天候优势，拥有全国铁路行李包裹运输资源，负责全国铁路行李车和行邮、行包快运专列的经营管理。

公司具有铁路行包快递运输网、快捷货运网、公路运输网、航空运输网、配送网、经营网、信息网、仓储网、国际网“九网集成”网络资源优势，形成了以铁路运输为主、公路和航空运输为辅的综合运输服务网络体系，形成了具有安全、准时、快捷、经济、全天候特点与独特竞争优势的物流和快递服务网络。通过公司核心业务产品及增值服务组合，为客户提供门到门包裹快递服务和提供全程一站式、一体化物流服务。

中铁快运作为中国交通运输协会快运分会会长单位，发挥行业协会与政府主管部门之间的桥梁纽带作用，积极推动快运物流业的合作与发展。

（二）经营模式

公司形成了服务增值、业务延伸、战略结盟、合作链接、基地运作、区域经营、网络合一、信息增值、供应链管理和产品组合等多种经营模式，具有强大的服务客户、为客户创造增值效益的能力。

经营宗旨：为客户创造价值，实现企业资源价值最大化。

服务理念：安全、准时、快捷、经济。

（三）中铁快运 - 发展战略

公司以"加快推进市场化进程、加快发展、做大做强"为目标，实施区域经营、协同链接、客户细分、网络统一战略，打造全程服务链条，提供端到端的物流服务，把公司建设成为网络化、集约化、专业化、信息化、国际化的快捷运输企业和现代物流服务集成供应商。

二.主要业务

中铁快运公司目前的主要业务有4块：一是门到门的包裹快运服务；二是火车乘客的行李运输；三是为大客户提供个性化的物流服务；四是承担一定的社会公益物流运输服务。

(一)门到门的包裹快运服务

以往行李车运输以火车站为始发、终到点，是标准的“站到站”运输，要全面满足快递业务的“门到门”服务，还需要增加接取和配送环节。根据中铁快运对2007年8月行李车运单抽样调查显示，在北京、上海、广州、天津、成都等63个主要快递业务城市中，产品平均全程运输时间为62小时。平均运输时间为46小时36分，在全程运行时间中，非行李车运输时间占比例20.6%。中间组织流程、环节衔接等非行李车运输作业时间过长，影响了运到时限和服务质量，使行李车运输时限优势未真正体现。因此，在运输的完整性方面，中铁快运强调“最后一公尺”的门到门、桌到桌服务。

门到门运输业务分为：

1.时限快运包裹

指承运单位从托运人处取得快运包裹并签发托运单（或运单）时起，按照最优运输方案，以当日直达列车装运至到站并于指定的时限内送达（交付）的快运服务。

2.普通快运包裹

为客户提供门到门、门到站或站到门的运输服务，并根据客户需求或发货量，对价格进行适度优惠调整。

3.快运包裹运费到收服务

指托运人与收货人商定货物运到目的地后由收货人支付运费的特殊服务。运费到收业务只限于办理到站为公司所属的直管站营业部、非直管站营业部和无轨城市营业部（不含周边送货城市）。

4.快运包裹专用箱服务

专用箱能够有效防止货物在运输途中被盗和损坏现象，非常适合运输贵重物品，如药品、电子产品、通信工具、高档服装、精密仪器、小型家电、保密资料等物品。

专用箱材料机械性能：专用箱箱体采用聚乙烯加陶氏弹性体的复合材料制成，在-50℃～+100℃范围内不会脆裂和软化，具有耐压、耐热、抗冻、抗冲击、防水等特点。

5.快运包裹集装袋服务

中铁快运一次性编码施封锁集装袋（下称集装袋）由集装袋和编码锁组成。集装袋采用聚乙烯编织袋或聚丙烯编织袋喷膜制作，具有防水、防潮性能。袋体为蓝色，印有CRE中铁快运字样。采用集装袋运输，能提高快运包裹运输安全，降低包装费用。凡适合用编织袋包装的物品均可采用集装袋包装。

6.快运包裹签收单返回服务

根据顾客需求，货物交付后，将收货人签收后的运单传真返回，或将发货人提供的签收单原件寄回的有偿服务方式。采用运单传真返回方式时不收取服务费。

7.批量包裹运输服务

批量标准：在同一批货物中，每件货物的重量均不超过50kg（非铁路行李车运输方式的除外），每批货物的总重量达到200kg及以上时，即为批量标准。

运到期限：从承运次日起，国内主要城市间有直达旅客列车运送的为三日，3500km以上为四日；其他城市间需中转运送的1000km以内为三日，超过1000km 时，每增加 800km增加一日。