基于微信的基层公共图书馆信息服务研究

基于微信的基层公共图书馆信息服务研究作者：王晓燕

来源：《办公室业务（上半月）》 2017年第8期

文/上海市闵行区图书馆王晓燕

【摘要】微信是一款专门为移动终端服务的即时通信软件，具有操作简便性、交流高效性、内容丰富性以及推送精准性等特点。基层公共图书馆可以利用微信平台开展主动问候信息服务、微信信息服务、资源推送信息服务以及个性化信息咨询服务。

【关键词】微信；公共图书馆；信息服务

一、引言

移动信息技术发展迅速，移动互联网的覆盖面积不断加大，移动上网的速度不断提高，

wifi热点的不断增加，这些都给移动互联网的发展提供了很好的空间。此外，智能手机、平板

电脑的普及，用户手持移动上网终端越来越先进和多元化，为移动互联网的推广和应用提供了

硬件条件。移动互联网的发展催生了一批移动应用终端的产生和成熟，微信作为一款专门为移

动终端服务的即时通信软件，在其产生之后就迅速占领移动应用市场。早在2013年11月，微

信的注册用户就已经突破了6亿，成为亚洲地区用户量最大的移动即时通信软件。移动互联网

的发展不仅给用户的生活和工作带来极大的便利，而且也给图书馆服务带来极大的挑战。至今

为止，我国图书馆移动服务经历了5个不同的发展阶段。最早是基于纸质文献的移动书车和汽

车图书馆服务。第二阶段是基于手机短信服务的短信到期提醒和新闻动态推送服务。第三阶段

是由数据库商提供的单个数据库wap访问服务。第四阶段是将图书馆服务与数字图书馆相结合

的wap版移动图书馆服务。该阶段已经基本实现了图书馆服务移动化。第五个阶段是目前最普

遍也最流行的基于app应用的客户端版移动图书馆服务。但是，仅仅提供移动终端的移动图书

馆服务是远远不够的，图书馆开始积极探讨将微信嵌入到图书馆服务中，开展基于微信的移动

信息服务。本研究分析了微信的特点和优势，并针对微信的特点和优势设计基层公共图书馆微

信信息服务。

二、微信服务的特征

作为一款典型的移动通信软件，微信打破了运营商的限制，支持不同操作系统、不同运营商、不同平台以及不同终端设备之间的交流与通信，具有操作简便性、交流高效性、内容丰富

性以及推送精准性等特点。

（一）操作简便性。微信的一个很典型特点是操作简便性。使用微信不需要经过专业的培训，任何人只要下载了微信客户端，即可马上开始使用。微信界面设计简单，没有多余复杂的

按钮，用户根据需要直接点击就可以访问需要的功能。此外，除了微信软件操作简单外，微信

公众号管理平台使用也非常简单，任何人注册之后都可以拥有微信公众号平台。微信公众号后

台操作也非常简单，管理十分方便。

（二）交流高效性。与用户交流和互动是图书馆改善服务能力、提高服务水平的前提。只

有交流无障碍才能及时了解用户的信息需求，才能根据用户需求调整服务策略和服务方式。微

信的一个最大的特点就是实现了人与人之间的点对点对话。对话的内容不局限于文字，用户之

间既可以发语言消息，也可以发图片、文件、表情以及小视频等。此外，微信之间的对话是实

时的，消息一旦发出，对方的微信客户端就可以马上接收到发出的信息并且通知用户，具有实

时同步性。这种实时的交流方式降低了交流的成本，让服务沟通更加具有效率，很好地满足了

现代人快节奏的生活方式，也减少了沟通的障碍。