二标管理体系全员普及培训基础知识.doc

二标管理体系基础知识

一、二标管理体系关注的焦点

质量管理体系以顾客为关注焦点

职业健康安全管理体系以员工为关注的焦点

二、标准基本管理理念

关注顾客需求：从顾客需求中寻找绩效；

目标考核：制定管理目标，分解落实；

过程控制：控制过程，必达目标；

系统管理：协调工作接口，减少扯皮；

PDCA循环：策划、实施、检查、改进；

纠正预防：分析原因、消除隐患；

持续改进：不追求一步到位，不放弃对到位的追求。

三、质量和职业健康安全方针、目标

1.质量、安全方针：规范管理诚信服务以人为本合力图强解释：

规范管理：建立现代烟草企业管理制度，强化企业内部管理;

诚信服务：遵守适用的法律法规，严格执行行业规定，秉承“两个至上”行业共同价值观，为烟农、消费者服务，为国家和社会服务，体现社会效益；

以人为本：人是最重要的生产力，是企业发展的基石，坚持以人为本，就是要尊重人、理解人、关心人，通过重视人的需要、

重视员工的健康与安全，鼓励、培养和关心员工，提升企业凝聚力、向心力；

合力图强：这是最终目标，与昭通市烟草商业系统“道通自远合力图强”企业文化主题体现一致性，通过全员参与、不断改进，使企业持续发展。

四、市局（公司）质量目标

省局下达的卷烟销量任务完成率100%；

省局烟叶指令性收购计划完成率100%；

卷烟销售入网率100%；

烟叶等级综合合格率达80%以上；

卷烟零售客户满意度＞85%;

卷烟工业企业对烟叶综合经营满意度》85分；

零售户持证经营率达100%。

五、市局（公司）职业健康安全目标

年度特重大火灾事故为零；

年度特重大交通事故为零；

年度重大生产责任事故为零；

年度职工死亡责任事故为零；

年度重大社会不稳定事件为零；

年度员工体检覆盖率100%。

六、最高管理者、管理者代表、员工代表

吴仕江为市局（公司）质量和职业健康安全管理体系最高管

理者，张雄同志为市局（公司）质量和职业健康安全管理体系管理者代表，冯燕、查宏波、李丽萍、戴官琼为市局（公司）质量管理和职业健康安全管理体系员工代表。

七、二标管理体系运行中各级人员的分工

各级负责人：

1、按“谁主管、谁负责”的原则，做好本部门的体系运行工作；对本部门的运行情况负有直接责任；

2、确保方针的贯彻执行、目标的有效分解和实施、完成；

3、做好本部门的危险源的识别、评介和控制；

4、做好本部门体系文件特别是培训；

5、指导、监督、检查下属对文件的执行情况，接受各级评审和审核

6、定期检查本部门的记录；

7、对运行中存在的问题及时采取纠正和预防措施。

内审员/文件编写人员：

1、是全公司体系运行的重要推行力量；

2、协助部门领导做好本部门的运行工作；

3、按领导小组统一部署参与全公司的推行工作；

4、完成好内部审核工作；

5、对本部门的员工进行体系文件的培训；

6、对本部门的记录控制要经常检查。

员工：

1、是体系运行过程中最基层的具体实施者；

2、随时随地执行上级布置的任务；

3、严格按照《工作手册》进行作业，保持作业环境的安全干净整洁，按要求做好《记录》；

4、做好准备，接受内部审核、认证机构审核；

5、对工作中存在的不符合及时采取必要的纠正/预防措施；

6、对工作和生产现场所存在危险源要做好识别和控制工作。

八、员工实际操作

找到自己在体系中的位置：《部门、岗位职责》

建立查阅体系文件的线索：《体系文件清单》

识别出本岗位适用的记录：《记录清单》

识别出本岗位适用法律法规：《法律法规和其他要求清单》

识别和控制好本岗位危险源工作：《危险源清单》

按照体系文件的规定操作：养成良好工作习惯

发现体系文件规定的不足：不断完善工作流程

保存体系文件规定的记录：提供工作合格证据