管理体系基础知识培训
质量管理体系基础知识培训课件

一个完整的ISO 9001质量管理体系
进行认证?了解具体的步骤和程序。 包括哪些要素?
质量管理体系文件
1 质量手册
2 员工手册
3 工作指导书
质量手册的作用和内容是什 么?
员工手册的重要性和内容是 什么?
工作指导书的作用和编写要 点是什么?
4 作业指导书
作业指导书的作用和编写要点是什么?
5 质量程序文件
质量管理体系的运营和改进
运营质量管理 体系
如何有效运营质量管理 体系,确保质量的稳定 和持续改进?
合理分配质量 资源
如何合理分配资源,以 支持质量管理体系的实 施和运作?
不断进行改进
持续改进是质量管理体 系的核心原则之一。了 解如何进行持续改进。
设定目标和指标
合理设定质量目标和指 标,对质量管理体系的 运营和改进起到关键作 用。
质量管理体系基础知识培 训课件
欢迎参加质量管理体系基础知识培训课程。通过本课程,您将了解质量管理 的重要性、ISO 9001质量管理体系的构成,以及内审、外审等关键概念。
质量管理基础
质量管理体系
什么是质量管理体系?了解如何建立一个有效的质 量管理体系。 Nhomakorabea原则和要素
质量管理体系的基本原则和要素是什么?
感谢参加质量管理体系基础知识培训。您的专业精神将为企业的质量管理作 出重要贡献。再见!
重要性和目的
质量管理对企业的重要性以及质量管理的目的是什 么?
发展历程
质量管理体系的发展历程和重要里程碑。
ISO 9001质量管理体系
ISO 9001标准概述
ISO 9001是全球通用的质量管理体 系标准。了解ISO 9001的核心要求 和标准结构。
2024版质量管理体系基础知识培训教材[1]
![2024版质量管理体系基础知识培训教材[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/a449fbb6f605cc1755270722192e453610665bb0.png)
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全员参与
2024/1/28
各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。
全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导,还 有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识 和敬业精神的教育,还要激发他们的积极性和责任感。
为实现有效的决策,组织应:确定、收集和分析数据和信息;确保数据和信息足够准确、可靠和安全;使 用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价;确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的;依据证据,权 衡经验和直觉进行决策并采取措施。
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关系管理
为了持续成功,组织需要管理与供方、合作伙伴及其他 相关方的关系。
制定质量目标
质量目标是组织在质量方面所追求的目的,是组织质量方针的具体化。质量目 标应具有可测量性、可达成性、相关性和时限性。制定质量目标时应考虑组织 的实际情况和顾客的需求,确保目标的合理性和可行性。
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分配和落实质量职能
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分配质量职能
根据组织的质量方针和质量目标, 将质量管理活动分配到各个职能部 门和层次,明确各部门和人员在质 量管理中的职责和权限。
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质量管理体系的基础术语和定义
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质量
质量是一组固有特性 满足要求的程度。
质量是公司的生命, 质量是竞争的核心。
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质量具有广义性、时 效性、相对性。
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要求
要求是明示的、通常隐含的或必 须履行的需求或期望。
要求可以由不同的相关方提出。
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质量管理体系基础知识培训质量管理体系(Quality Management System,简称QMS)是指组织为实现产品和服务质量满足相关要求而制定的管理体系。
为帮助您更好地了解和应用质量管理体系,本文将介绍质量管理体系的基础知识,并提供培训材料供您参考。
一、质量管理体系概述质量管理体系是基于ISO 9001标准的一套管理体系,通过建立和实施一系列相互关联的措施和流程,帮助组织达到提高质量、满足客户需求的目标。
质量管理体系的主要原则包括客户导向、领导参与、全员参与、过程方法、持续改进和基于事实的决策。
质量管理体系的核心要素包括质量方针与目标、质量手册、程序文件、工作指导书、内部审核和管理评审等。
二、质量管理体系的基本要素1. 质量方针与目标:质量方针是组织在质量管理体系下制定的一个宣言,表明组织对质量的承诺和追求。
质量目标是为了实现质量方针而设定的具体目标,通常包括提高产品或服务的质量水平、提高客户满意度和降低不合格品率等。
2. 质量手册:质量手册是质量管理体系的核心文件,其中包括质量管理体系的概述、组织结构、质量方针和目标等重要信息。
质量手册应该是明确、简洁和易于理解的。
3. 程序文件:程序文件是质量管理体系的具体操作指南,包括质量管理程序、工作指导书和记录表等。
程序文件应该详细描述每个流程的步骤和要求,以确保工作按照规定进行,从而保障质量的稳定性和一致性。
4. 内部审核:内部审核是质量管理体系中的一个重要环节,通过对质量管理体系的内部审核,组织能够发现系统中存在的问题和不符合要求的情况,并及时采取纠正和预防措施。
内部审核也有助于评估质量管理体系的有效性和持续改进的程度。
5. 管理评审:管理评审是组织高层对质量管理体系的全面评估,包括对质量方针和目标的审查、对体系运行的评估以及对持续改进的决策和资源分配等。
经过管理评审,组织可以确定质量管理体系的有效性,并采取适当的措施促进持续改进。
三、质量管理体系的建立步骤1. 制定质量方针和目标:组织应该明确定义和制定质量方针和目标,并确保其与组织的战略目标相一致。
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管理体系基础知识培训一、什么是管理体系管理体系(Management System)是一个组织通过在特定目标下采用程序、政策和流程来实现的管理系统。
这些目标可能是质量、环境、健康安全、信息安全、社会责任或其他领域的目标。
管理体系的设计是让组织在日常运营过程中易于掌控和管理,使其能够为利益相关方提供信心和保证。
二、为什么需要管理体系管理体系的实施可以为组织提供以下好处:1.提高效率和效益:通过流程优化、减少冗余、降低成本和提高效率,使组织更加高效。
2.提高产品和服务质量:通过实施质量管理体系、建立健全的质量体系文件、评估质量风险和改进产品和服务的质量,使组织能够提供更高质量的产品和服务。
3.确保符合法规和行业标准:通过认证管理体系并符合相关的法规和标准,如ISO 9001(质量管理)、ISO 14001(环境管理)、ISO 45001(职业健康与安全管理)、ISO 27001(信息安全管理)等,使组织符合标准并获得相关认证。
4.建立整体风险管理体系:通过综合评估全面的风险,包括商业、财务、法律、操作、可持续性和声誉风险等,使组织能够更好地预防和应对风险。
三、如何实施管理体系实施管理体系需要以下步骤:1.确定实施需要:确定组织需要实施哪种管理体系,例如ISO 9001质量管理体系。
2.编制管理体系文件:编制符合要求的管理体系文件(如手册、流程、规程、记录等),并根据实际情况进行调整。
3.实施体系文件:全员普及这些文件并实施到日常工作中。
4.评估效果:持续监控和评估体系的效果,如达到的目标和指标等。
5.持续改进:根据评估结果,持续改进和完善体系。
四、管理体系认证管理体系认证是第三方机构通过审核来证明组织的管理体系符合相关标准和要求的过程。
管理体系认证通常包括以下三个步骤:1.审核准备:组织准备所有必要的管理体系文件并培训所有员工。
2.初次审核:审核组织的管理体系并提供所需的改进建议并给予口头反馈。
组织有一定时间改进并更新管理体系文件。
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整个组织内各级人员的胜任、授权和参与,是提 高组织创造和提供价值能力的必要条件。
2.3.3.2 为了有效和高效的管理,各级人员得到尊重并 参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力,
促进在实现本组织的质量目标过程中的全员参与。
2.3.3.2 获益之处
潜在的获益之处是:
--通过组织内人员对质量目标的深入理解和内 在动力的激发以实现其目标;
注3:两个或两个以上相互关联和相互作用的连续过程也可属于一个过程。
注4:组织(3.2.1)中的过程通常在可控条件下进行策划和执行,以增加价值。
应能力; --增加对增长性和突破性改进的考虑; --通过加强学习实现改进; --增强改进的动力。
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04 质量管理原则 System training 2.3.6 循证决策 2.3.6.1 简述 基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产 生期望的结果。 2.3.6.2 获益之处 潜在的获益之处是: --改进决策过程
2.3.2 领导作用
2.3.2.1 简述 各层领导建立统一的宗旨和方向,并且创造全员参与的条件,以
实现组织的质量目标。
2.3.2.2 理论依据
统一的宗旨和方向,以及全员参与,能够使组织将战略、方针、 过程和资源保持一致,以实现其目标。
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04 质量管理原则 System training
改进对于组织保持当前的业绩水平,对其内、外部条 件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。 2.3.5.1 获益之处
潜在的获益之处是:
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04 质量管理原则 System training
--改进过程绩效、组织能力和顾客满意度; --增强对调查和确定基本原因及后续的预
ISO9000质量管理体系基础知识

为产生期望的结果,由过程组成的系统在组织内的应用,连同这些 过程的识别和相互作用,以及对这些过程的管理,可称之为“过程方 法”。
International Organization for Standardization 。
ISO精神 :说写做一致 (写我所做、做我所写、证明给我看)
做事三准则: 如果有规定,就坚决依照规定执行。 如果规定不合理,先执行规定然后提出修改建议。 如果没有规定,按照正确方法执行,然后提出制定规定。
顾客
资源管理 测量 分析和改进
满意
要求 INPUT 输入
图释 增值活动
信息流 图1
产品或服 务实现
产品或 服务
OUTPUT 输出
以过程为基础的质量管理体系模式
0.3 与GB/T 19004的关系
GB/T19001和 GB/T19004已都是质量管理体系标准。这两项标准相 互补充,但也可以单独使用。
注2:法律法规要求可称作法定要求。
1.2应用
本标准规定的所有要求是通用的,旨在适用于 各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。
当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点 不适用时,可以考虑对其进行删减.
如果进行删减,而且这些删减仅限于标准第7 章的要求,同时不影响组织提供满足顾客和适用法 律法规要求的产品的能力或责任,方可声称符合本 标准.
的麻烦。
◆ 可以使产品质量得到根本的保证。
◆ 为客户和潜在的客户提供信心。 ◆ 提高企业的形象,增加了竞争的实力.
◆ 满足市场准入的要求
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质量管理体系(QMS)
定义:质量管理体系是一套系统化、结构化的管理方法,旨在确保产品或服务的质量符合规定 要求。
目的:通过建立和实施质量管理体系,组织可以有效地提高产品质量、降低成本、增强客户满 意度,从而提升竞争力。
目的:确保组织在生产、服务和活动中遵 守适用的环境法律法规,提高资源利用效 率,减少对环境的负面影响。
认证:环境管理体系认证是一种第三方认 证,通过认证可以证明组织的环境管理体 系符合国际标准化组织(ISO)制定的标准。
实施:实施环境管理体系需要组织制定 环境方针、目标、指标和方案,建立组 织机构和职责,配备必要的人员和资源, 并进行持续的监测和改进。
管理体系的试运行与改进
试运行阶段:确 保管理体系的有 效性和可靠性
监控与评估:对 管理体系的运行 过程进行监测和 评估
改进措施:针对 试运行阶段发现 的问题采取相应 的改进措施
持续改进:不断 优化管理体系, 提高企业的竞争 力和绩效
PART 5
管理体系的审核与认证
管理体系的审核
审核目的:评估管理体系的有效性和合规性 审核范围:覆盖管理体系的各个方面 审核方法:采用多种审核方法,包括文件审核、现场审核等 审核结果:提供管理体系改进建议和措施
管理体系的建立与实施
管理体系的定义:建立方针和目标,并实施这些方针和目标的体系
管理体系的要素:组织结构、职责、程序、过程和资源
管理体系的建立步骤:策划、设计、实施、运行与改进 管理体系的实施要点:领导重视、全员参与、持续改进、监控与评 估
PART 3
管理体系标准和认证
国际标准化组织(ISO)管理体系标准
ISO27001信息安全管理体系培训基础知识

什么是信息
什么是信息
信息一般指消息、情报、数据和知识等,在 ISO/IEC27001原则中信息是指对组织具有主要价值, 能够经过多媒体传递和存储旳一种资产。
• 什么是信息 • 什么是信息安全 • 为何实施信息安全管理 • 怎样实施信息安全管理 • 信息安全管理体系(ISMS)概述 • 信息安全管理体系(ISMS)原则简介 • 信息安全管理体系(ISMS)实施控制要点
• 信息安全事故旳管理:报告信息安全事件和弱点,及时采用纠正措
ISMS控制大项阐明 施,确保使用连续有效旳措施管理信息安全事故。
• 业务连续性管理:目旳是为了降低业务活动旳中断,使关键业务过 程免受主要故障或天灾旳影响,并确保他们旳及时恢复。
• 符合性:信息系统旳设计、操作、使用和管理要符正当律法规旳要 求,符合组织安全方针和原则,还要控制系统审核,使系统审核过 程旳效力最大化、干扰最小化。
• 什么是信息 • 什么是信息安全 • 为何实施信息安全管理 • 信息安全管理体系(ISMS)概述 • 信息安全管理体系(ISMS)原则简介 • 信息安全管理体系(ISMS)实施控制要点
ISMS原则体系-ISO/IEC27000族简介
ISO/IEC27000族
27000 --信息安全管理体系 综述与术语 27001-信息安全管理体系 要求 27002--信息安全管理体系 实践规范 27003--信息安全管理体系 实施指南 27004-- 信息安全管理体系 测量 27005--信息安全管理体系信息安全风险管理 27006--信息安全管理体系认证机构要求 27007信息安全管理体系 审核指南
什么是信息安全—信息旳完整性
什么信是息信旳完息整性安是全指要—确信保息信息旳使完用整和性处理措施旳正确
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管理体系介绍(三位一体化)
QEHS:质量、环境、职业健康安全三个管理体系称 “QEHS一体化管理体系”。
其中:Q---质量Qualiy(ISO9001) E---环境Environment(ISO14001) H---健康Health(OHSAS18001) S---安全Safety(OHSAS18001)
管理体系介绍
什ห้องสมุดไป่ตู้是SA8000 SA8000即“社会责任标准”,是Social Accountability 8000的英文 简称
其宗旨是确保供应商所提供的产品,皆符合社会责任标准的要 求 ,SA8000标准适用于世界各地、任何行业、不同规范的企业。 SA8000与ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系一样, 皆为一套可被第三方认证机构审核的国际标准。
管理体系介绍(三位一体化)
QEHS:质量、环境、职业健康安全三个管理体系称 “QEHS一体化管理体系”。
其中:Q---质量Qualiy(ISO9001) E---环境Environment(ISO14001) H---健康Health(OHSAS18001) S---安全Safety(OHSAS18001)
ISO精神
ISO精神 写你所说(文件的编写过程) 做你所写(文件的贯彻与实施) 记你所做(证据的保留:记录的填写) 说、做、记保持一致(QMS体系的有效性与符合性的判断) 持续改进
提高顾客满意
ISO9000八大原则
ISO9000的核心精神(八大原则) 八大质量管理原则的内容: 原则一——以顾客为中心 原则二——领导作用 原则三——全员参与 原则四——过程方法 原则五——管理的系统方法 原则六——持续性改进 原则七——基于事实作决策 原则八——与供应商互利的关系
国际标准组织介绍
IECQ - IEC Quality Assessment System for Electronic(国际电工技术委员 会电子元器件质量评定体系)
欧盟27个成员国: 法国、德国、意大利、荷兰、比利时、卢森堡、英 国、丹麦、爱尔兰、希腊、西班牙、葡萄牙、奥地利、瑞典、芬兰、 塞浦路斯、匈牙利、捷克、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、马耳他、 波兰、 斯洛伐克、斯洛文尼亚、保加利亚、罗马尼亚 。
管理体系介绍
什么是ISO14001 ISO 14000 系列标准是由国际标准化组织制订的环境管理体系标 准。
是针对全球性的环境污染和生态破坏越来越严重,臭氧层破坏、 全球气候变暖、生物多样性的消失等重大环境问题威胁著人类 未来的生存和发展,顺应国际环境保护的发展,依据国际经济 贸易发展的需要而制定的。
SA8000是根据国际劳工组织公约,世界人权宣言和联合国儿童权 益公约制定的全球首个道德规范国际标准,1997年10月公布。
OHSAS 18001标准是一个国际性职业安全卫生管理体系评审的 系列标准,协会同全球标准制定机构、认证机构与专业组织 整合诸多安全卫生管理体系标准(如BS8000、ISA2000、 ASNZ4801、OHSMS等)共同发展而成。
管理体系介绍
什么是ISO9001 ISO9001质量体系标准是设计、开发、生产、安装和服务的质量 保证模式
ISO 9000是由全球第一个质量管理体系标准 BS 5750(BSI英国标准 协会撰写)转化而来的,ISO 9001是迄今为止世界上最成熟的质 量框架,目前全球有161个国家/地区的超过75万家组织正在使用 这一框架。ISO 9001不仅为质量管理体系,也为总体管理体系设 立了标准。它帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性 的提升以及持续改进来获得成功
ISO精神
ISO精神 写你所说(文件的编写过程) 做你所写(文件的贯彻与实施) 记你所做(证据的保留:记录的填写) 说、做、记保持一致(QMS体系的有效性与符合性的判断) 持续改进
提高顾客满意
ISO9000八大原则
ISO9000的核心精神(八大原则 八大质量管理原则的内容: 原则一——以顾客为中心 原则二——领导作用 原则三——全员参与 原则四——过程方法 原则五——管理的系统方法 原则六——持续性改进 原则七——基于事实作决策 原则八——与供应商互利的关系
它主要关注的是人,而不是产品和环境。SA8000只有一个国际 统一认证机构SAI(Social Accountability International),即社会责任国 际。
管理体系介绍
什么是OHSAS18001 职业健康及安全管理体系(OHSAS18001)是一项管理体系标准;
目的是通过管理减少及防止因意外而导致生命、财产、时间的损 失,以及对环境的破坏。 OHSAS18001为组织提供一套控制风险 的管理方法:通过专业性的调查评估和相关法规要求的符合性鉴 定,找出存在于企业的产品、服务、活动、工作环境中的危险源, 针对不可容许的危险源和风险制定适宜的控制计划,执行控制计 划,定期检查评估职业健康安全规定与计划,建立包含组织结构、 职责、培训、信息沟通、应急准备与响应等要素的管理体系,持 续改进职业健康安全绩效。
管理体系介绍
什么是ISO9001 ISO9001质量体系标准是设计、开发、生产、安装和服务的质量 保证模式
ISO 9000是由全球第一个质量管理体系标准 BS 5750(BSI英国标准 协会撰写)转化而来的,ISO 9001是迄今为止世界上最成熟的质 量框架,目前全球有161个国家/地区的超过75万家组织正在使用 这一框架。ISO 9001不仅为质量管理体系,也为总体管理体系设 立了标准。它帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性 的提升以及持续改进来获得成功
培训纪律
震动或关闭
勿打瞌睡
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一、国际标准组织介绍 二、管理体系介绍 三、案例分析 四、怎样做才能满足管理体系要求 五、公司的管理方针与目标
国际标准组织介绍
ISO - International Organization for Standardization 是国际标准化组织的英文缩写,总部在瑞士的日内瓦,有近 120个成员国组成,每个成员国都设有自己的标准化团体。