员工越级申诉管理办法
内部员工投诉与申诉管理制度
内部员工投诉与申诉管理制度第一章总则第一条为了保障企业内部员工权益，有效处理内部投诉与申诉事宜，维护企业的和谐稳定发展，特订立本制度。
第二条本制度适用于本企业全部内部员工，包含正式员工、合同制员工、临时工等。
第三条内部员工投诉与申诉应遵从公平、公正、公开及时的原则，确保员工的合法权益得到维护和执行。
第二章投诉与申诉的范围第四条内部员工投诉范围包含但不限于以下情况：1.与工作相关的不公平待遇问题；2.与工作相关的鄙视、欺凌、霸凌等欠妥行为；3.工作环境与安全问题；4.违反公司行为准则的行为；5.管理决策错误或不公正引起的投诉；6.其他涉及员工个人权益的问题。
第五条内部员工申诉范围包含但不限于以下情况：1.被误会或错误评价导致的申诉；2.工作任务布置与调配不合理导致的申诉；3.薪资福利待遇问题导致的申诉；4.工作环境与设施问题导致的申诉；5.不公正惩罚或欠妥处理结果导致的申诉；6.其他影响员工利益的问题。
第三章投诉与申诉流程第六条内部员工投诉与申诉的流程如下：1.投诉与申诉渠道内部员工可以通过以下途径提出投诉与申诉：—直接向所在部门的上级领导提出；—提交书面投诉与申诉料子至人力资源部。
2.投诉与申诉料子内部员工在提出投诉与申诉时，应尽量供应相关事实、证据及相关资料，以便于调审核实。
3.受理与记录人力资源部收到投诉与申诉料子后，将为投诉与申诉事项进行受理并制作记录，记录内容应包含投诉与申诉时间、事由、涉及人员、相关证据等。
4.初步调查人力资源部将组织相关部门对投诉与申诉事项进行初步调查，了解事实情况并收集相关证据。
5.调解与处理依据初步调查结果，人力资源部将与相关部门领导进行沟通和协商，寻求问题解决的最佳方案，并与相关员工进行调解和沟通，以期实现双方满意的结果。
6.处理结果反馈人力资源部将依据调解结果，及时将处理结果反馈给投诉与申诉的员工。
第四章保护措施与保密原则第七条内部员工投诉与申诉的保护措施如下：1.企业将保护在投诉与申诉中的内部员工不受任何鄙视、打压、报仇或者不合理对待。
员工申诉制度
员工申诉制度第一条为了维护公司与员工的合法权益，保障员工与职能部门及公司管理层的沟通,及时发现和处理隐患问题,从而建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，特制定本制度。
第二条本制度适用于××公司所有正式员工、××派遣人员、公司临时工（含短期合同工）。
第三条申诉人应依据事实,按照本制度的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚.第四条申诉范围应在人力资源管理职能的范围内,包括但不限于以下情形:1、对职位、职级的调整有异议的;2、对绩效考评及奖惩有异议的；3、对培训、薪酬、福利等方面有异议的；4、对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；5、认为受到上级或同事不公平对待的；6、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。
第五条申诉渠道及方式:1、公司成立申诉处理委员会，由总经理、副总经理、工会主席、人力资源部经理、申诉人所在的部门经理及员工关系经理组成。
如果申诉提交到了人力资源部，员工关系经理将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作.2、申诉人可以选择口头申诉或书面申诉,但是不论选择哪种方式均应填写人力资源部提供的《员工申诉/答复表》（附件一）作为记录。
建议申诉人采取书面申诉方式以便于申诉的处理。
3、申诉人可选择下列任一对象作为申诉受理人进行申诉,如果申诉人系口头申诉的，申诉受理人应提供《员工申诉/答复表》并做好记录，记录完成后应要求申诉人签字确认：（1）申诉人的直线经理；（2）申诉人的部门经理；（3）人力资源部员工关系经理；（4）人力资源部经理。
以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，如果申诉人接受该答复即可终结申诉。
如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理.4、申诉人在等待处理期间应严格遵守公司相关规章制度，保证正常上班。
第六条申诉处理的程序(附件二）：1、申诉人采取书面申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内到人力资源部领取《员工申诉/答复表》并尽快填写完毕交给自己选择的申诉受理人；采取口头申诉方式的应在申诉事项发生之日起10日内根据本制度选择一名申诉受理人并进行申诉。
95员工申诉处理程序
员工申诉处理程序1目的：为了使公司基层员工更好地与公司管理层进行沟通，使公司管理层能更好地倾听基层员工的心声，了解并解决他们的各项需求。
2范围：适用于公司内部全体员工向公司管理层进行的各项沟通及申诉。
3职责：3.1员工代表：由全体员工通过一人一票选举产生，是全体员工利益的代表，负责代表员工向公司高层协商解决员工的申诉问题。
3.2管理者代表及公司相关职能部门（主要是行政人事部及总经理办公室）：根据各自在公司组织架构中的位置，不同程度地对员工各类申诉进行处理。
3.3总经理：对员工的各类申诉中最重大事项进行最终的裁决。
4 内容：4.1 员工申诉要求：4.1.1 保证员工代表在任何环境中都能够接触到基层员工，了解他们的需求和在工作中的意见和建议，以及相互沟通。
4.1.2 公司为组织工会会议的员工代表及员工提供场地和时间上的便利。
4.1.3 尊重员工代表和提出报告、投诉、建议及意见书的员工，绝对不对上述人员实施打击报复及采取歧视政策。
4.2 投诉渠道：4.2.1 员工对领班工作的安排不满或粗鲁的行为等可直接向员工代表、工会代表或部门主管申诉。
4.2.2 员工对主管有意见可直接向管理者代表或行政人事部提出申诉。
4.2.3 各类申诉、建议必须先以书面形式向本部门直接领导反映，如申诉内容涉及直接领导的，可以越级申诉；部门内部日常工作事务纠纷由部门负责解决，较重要问题由管理者代表负责解决；在三个工作日内得不到明确答复或答复处理依据与事实出入较大而又无法进一步进行良好沟通的，申诉方可直接向更高级领导提出申诉。
4.2.4 对于跨部门纠纷，一般问题由管理者代表和行政人事部进行协调；管理者代表和行政人事部无法协调的重大问题，上报总经理办公室进行协调；如协调依然未果，最终由总经理进行裁决。
对管理者代表和行政人事部的申诉处理结果不认同的，可直接向总经理办公室提出申诉。
4.2.5 员工对公司各项政策，如员工福利、晋升机会、工作、生活环境及工资工时等问题不满的，可先向员工代表反映，由员工代表与工会代表、管理者代表及总经理进行协商，如达不成协议，可直接向劳动争议仲裁委员会提出申诉。
投诉申诉管理制度范本
投诉申诉管理制度范本一、目的和范围为了更有效地处理和解决员工、客户及合作伙伴的投诉和申诉，公司设立了投诉申诉管理制度。
该制度适用于公司内部员工、客户和合作伙伴的投诉和申诉事项。
二、定义和分类1. 投诉：指员工、客户或合作伙伴对公司服务、产品或其他事项提出的不满意或异议。
2. 申诉：指员工、客户或合作伙伴对公司已作出的决定或处理结果提出异议或要求重新考虑的请求。
三、投诉申诉渠道1. 员工投诉：员工可通过直接与直属领导、人力资源部门或公司高层管理人员沟通并提出投诉。
2. 客户投诉：客户可通过客户服务部门、投诉热线、电子邮件或在线投诉平台提出投诉。
3. 合作伙伴投诉：合作伙伴可通过与公司业务负责人或商务部门联系提出投诉。
四、投诉申诉处理流程1. 接收投诉申诉：相关部门接收到投诉申诉后，应及时确认并记录投诉申诉内容、时间和提出人信息。
2. 调查核实：相关部门应对投诉申诉内容进行调查核实，并与相关人员进行沟通了解情况。
3. 处理意见：相关部门应根据调查核实结果提出处理意见，并与提出人进行沟通。
4. 处理结果：相关部门应将处理结果及时通知提出人，并记录在案。
5. 投诉申诉复核：如对处理结果有异议，提出人可向上级部门或公司领导进行投诉申诉复核。
6. 复核处理：上级部门或公司领导应对投诉申诉进行复核处理，并作出最终处理意见。
五、处理原则1. 公平公正：对投诉申诉进行公平公正的处理，避免主观裁量和偏袒行为。
2. 及时有效：及时响应投诉申诉，快速处理并通知相关当事人结果。
3. 保密性：对投诉申诉内容进行保密处理，避免泄露当事人隐私信息。
4. 问题解决：着重解决问题，探讨解决方案并提出改善措施。
六、投诉申诉记录1. 各相关部门应建立投诉申诉记录档案，并保留投诉申诉处理过程中的相关文件和记录。
2. 投诉申诉记录应包括投诉申诉内容、处理意见、处理结果及相关沟通记录等信息。
七、改进措施1. 建立定期投诉申诉汇总报告，对投诉申诉进行分析和总结，发现问题并采取改进措施。
企业申诉管理制度(三篇)
企业申诉管理制度一、总则申诉是指员工对企业工作环境、劳动条件、待遇等方面的问题提出的不满，申请相关问题的协商、调解或解决的行为。
为了保证申诉的公正、公平、公开进行，维护员工的权益，企业制定了本申诉管理制度。
二、申诉的适用范围本制度适用于企业内部所有员工对企业工作环境、劳动条件、待遇等方面的问题的申诉。
三、申诉的程序1. 提出申诉：员工对相关问题有不满意时，应当书面向企业人力资源部提出申诉申请，详细说明申诉的事由、依据和要求，并提供相关证据材料。
2. 受理申诉：企业人力资源部收到员工的申诉申请后，应当在3个工作日内予以受理，并将受理的情况通知申诉人。
3. 调查核实：企业人力资源部应当组织相关部门对申诉事项进行调查核实，并向申诉人表示回复。
4. 提出申诉材料：企业人力资源部在调查核实后，应当撰写申诉调查报告，并将申诉调查报告与相关材料一并提交领导层审核。
5. 领导层审核：企业领导层在收到申诉调查报告后，应当认真研究，对申诉事项进行审核，并确保审核过程公正、公平、公开。
领导层审核的结果应当在7个工作日内向申诉人表示回复。
6. 协商解决：如果申诉事项确实存在问题，企业应当进行协商解决。
协商解决的结果应当以书面形式记录，并由申诉双方签字确认。
7. 申诉委员会审议：如果申诉事项无法通过协商解决，申诉人可以向申诉委员会提出申请，申请召开申诉委员会审议。
8. 申诉委员会审议：申诉委员会由企业领导层组成，负责审议相关申诉事项。
申诉委员会应当在7个工作日内开展审议，并作出决定。
9. 决定的生效：申诉委员会的决定为最终决定，生效后，企业应当立即采取相应措施予以执行，并向申诉人表示回复。
四、申诉的权益保障1. 申诉人的隐私权和声誉权应当受到充分的保护，申诉过程中不得泄露申诉人的个人信息。
2. 企业在申诉调查中，应当听取申诉人的陈述、听取证人证言，并向申诉人提供申诉材料的复印件。
3. 申诉人有权选择申诉的方式和途径，可以选择书面申诉、口头申诉、面谈申诉等方式进行申诉。
企业申诉管理制度模版（3篇）
企业申诉管理制度模版第一章总则第一条为了规范和统一企业申诉管理工作，维护员工合法权益和公司良好的劳资关系，提高企业管理效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内所有员工。
第三条申诉管理原则包括公平、公正、公开和便捷。
第四条公司设立申诉管理专职机构，具体负责员工申诉的受理、调查、处理和监督。
第五条公司鼓励员工通过对话协商等方式解决问题，在必要时支持员工提起申诉。
第六条公司保护申诉人的合法权益，禁止对申诉人进行任何形式的打击报复。
第七条公司组织申诉管理培训，提高员工对申诉管理制度的认知和操作水平。
第八条任何违反本制度规定的行为，将会受到相应的纪律处理。
第二章申诉途径第九条员工在申诉事项发生后应当首先通过书面或口头的方式向所在部门负责人或人力资源部门提出申诉。
第十条若在部门内无法解决的，员工可以向上级部门负责人申诉。
第十一条若经过部门协商仍无法解决的，员工可以向申诉管理专职机构提出申诉。
第十二条员工还可以通过公司内部通讯工具或者电子邮件等渠道向申诉管理专职机构提出申诉。
第十三条公司将会建立申诉管理投诉箱，员工可以直接将书面申诉材料投入其中。
第三章申诉受理第十四条申诉管理专职机构应当及时受理员工的申诉，并向申诉人提供受理凭证。
第十五条申诉管理专职机构应当建立申诉登记档案，对每一起申诉都应当进行登记。
第十六条申诉管理专职机构应当对申诉内容进行初步的审核和分类，确保申诉材料的完整性和真实性。
第十七条申诉受理中，申诉管理专职机构可以要求申诉人提供相关证据和证明材料。
第十八条申诉管理专职机构应当保护申诉人的隐私，不得将申诉人的个人信息泄露给外部人员。
第四章申诉调查第十九条申诉管理专职机构在受理申诉后，应当组织调查组对申诉事项进行调查。
第二十条申诉调查组应当采集相关证据和材料，听取当事人的陈述，并对涉及的相关人员进行访谈。
第二十一条申诉调查组应当制定调查计划，并及时向申诉人和被申诉方反馈调查进展。
第二十二条申诉调查组应当依法、依规进行调查，并要求申诉人和被申诉方提供必要的协助。
企业申诉管理制度(四篇)
企业申诉管理制度当劳动者遭受到不平等待遇或是发现事业单位的不法行为时，可以提出申诉，企业内申诉管道的建立，将可减少劳资双方无谓的纷扰，当前劳资之间发生的摩擦，大都起因于劳资双方在理念与作法上沟通的不良。
企业主必须要有所体认，对于劳动者的不满应提供给劳动者一个申诉的管道。
1.员工申诉部门之设立为解决劳资间因沟通不良导致的争议，企业有必要设立一个专责部门或是沟通的管道来加以处理。
亦即企业应当设立「员工申诉」的部门。
这个部门，可以是一个常设性的机构，也可以是一个有别于一般正常作业的管道设计。
殊不论这个部门的设立模式为何，它必须是一个经常性存在的部门，而且最终的处理单位必须是企业的最高决策单位。
至于申诉部门的人员组成，为避免球员兼裁判与劳资双方各说各话之憾，企业内各申诉管辖层级的组成，宜加进公正的第三人(例如劳资关系顾问)。
但在申诉之最终议决单位的组成人员中，除了劳资关系顾问之外，还应有员工代表，俾以减少疑虑。
2.员工申诉的内容有关于员工申诉的内容，可简单将之归纳为以下六点：(1)关于团体协约、工作规则及其它企业内部规则的订定与内容;(2)关于资方依公司有关规定，对员工之命令、禁止、许可、免除、认可、受理、通知、确认等各方面之意思表示;(3)关于资方所提出之各项发展计划、生产计划、营销计划、业务计划等之构想与行动;(4)关于资方依有关之内部规定，所为之期待、劝告、诱导等非强制性之事实行为;(5)关于资方对劳方所为之奖励、惩罚等之行为;(6)关于上述五项之形成方式与过程3.员工申诉结果的救济对于员工申诉的结果，如果被认定是无理由者，资方或由申诉最高管辖单位应该以书面详载理由，回复申诉人;但如果被认定有理由者，资方便应该有具体的响应。
如系因资方违法导致员工损害的，资方便应对员工进行损害赔偿。
因此，企业在设计员工申诉管道或制度时。
除了应对申诉部门的组织与权限做妥善的规划外，对于申诉之后员工的救济也应特别地注意，这将可以减少员工、工会与资方三者间无谓的争执与猜疑。
商业管理公司员工手册-员工沟通申诉
商业管理公司员工手册:员工沟通申诉商业管理公司员工手册－员工沟通与申诉4.1 公司倡导建立多层次员工沟通渠道，提倡个人与公司、个人与个人之间坦诚沟通与合作，营造和谐工作氛围。
员工可通过以下渠道进行沟通，表达意见：1.部门负责人与员工不定期沟通；2.行政人事备用与员工在各考核节点的工作面谈；3.员工交流活动；4.员工满意度调查；5.员工投诉与建议。
4.2 公司人力资源部为员工提供公司福利、法律、管理规定等方面的咨询服务。
员工可通过面谈、电话、邮件等方式提出咨询需求。
人力资源部将在三个工作日内给予反馈。
4.3 申诉4.3.1 当员工认为个人受到不公正对待，或对公司经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司管理规定的行为时，可提出申诉。
4.3.2 申诉对象：原则上，员工的各层上级管理人员、人力资源部、总经理均是申诉对象。
但公司鼓励逐级申诉反映情况，从解决问题的角度考虑，不提倡任何事情跨级申诉，但当员工坚持认为有必要越级申诉时，仍可跨级申诉。
4.3.3 申诉方式：员工可选择面谈或书面报告两种形式。
如选用书面报告，应签署真实姓名，否则有关申诉有可能难以得到解决。
4.3.4 各级责任人或责任部门将在接到员工的申诉事件后进行调查，并根据调查结果做出处理决定。
处理决定将通过书面或邮件形式回复，如员工对处理决定不满意，可继续向上一级负责人或部门申诉。
4.3.5 在申诉处理期间，员工应按规定遵守公司各项规章制度，相关人员应对申诉信息进行保密，如有泄密或对申诉员工进行打击报复者，公司可对其作出包括解除劳动合同关系在内的严重处罚。
4.3.6 若遇重大问题，公司将会由总经理、人力资源部经理、部门经理组成仲裁小组商议解决，商议结果为最后裁决结果。
4.3.7 任何管理层员工在其职权范围内能够处理解决时，应着手解决不需向上级咨询。
人力资源部经理在任何时候可给予协助及提供意见。
4.4 详细规定请参考《任职管理办法》“员工沟通与申诉管理”部份。
员工意见、建议、申诉处理及反馈管理制度
3.4资料存档
3.4.1通过以上任一方式反映的意见或建议皆采用《员工投诉及答复记录》进行登记与记录,所有反馈书面答复之内容皆采用《员工投诉及答复记录》进行回复.
3.4.2《员工投Байду номын сангаас及答复记录》由办公室复印、分类、汇总存档.
3.2处理程序
3.2.1意见箱由办公室负责每周定期开启一次,收集汇总相关意见,在当天转交有关部门。有关部门调查处理后,于5日内以《员工投诉及答复记录》书面形式进行回复。
3.2.2若直接向本部门管理人员提出意见或建议,由管理人员当面答复;不能答复的,由部门调查了解情况,作出处理,于5日内书面答复。
3.2.3向员工代表投诉的意见或建议,员工代表力所能及的问题,可采取当面答复;或者通过员工总代表向办公室反映所获取的意见或建议,由办公室安排有关部门调查处理,有关部门在5日内将回复结果以《员工投诉及答复记录》形式进行反馈.
3.1.1采用书信形式投递到公司设置的意见箱中,自开箱之日起,七日内答复；
3.1.2直接向本部门管理人员或直接向管理者代表投诉,自投诉之日起,七日内答复或即时答复；
3.1.3向员工代表反映意见或建议,以员工代表向办公室反映之日起,七日内答复。
3.1.4通过每月一次定期举办的访谈日,直接向管理者代表申诉,即时答复或自访谈日起七日内答复.
4.鼓励
4.1年终前,由办公室汇总一年来存档收集的意见、建议,分析其的实用性或已采纳的措施,进行评选有建设性意见或合理化建议最多且被采纳者及为公司发展献计献策有功劳者.
4.2 在年终表障大会上,对以上选中的意见或建议者进行适当物质奖励或精神鼓励.
员工申诉与争议处理制度
员工申诉与争议处理制度第一条公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。
第二条公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信员工在共同工作中会建立真挚的友谊。
人力资源部及工作作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为员工在工作满意度提升、劳动保障与申诉处理等方面提供帮助。
第三条部门主管有责任解决本部门的抱怨和问题，如果主管不能令人满意地解决抱怨或问题，公司鼓励员工将问题反映到更高管理层。
第四条原则上，员工的各层上级管理人员直到人力资源部甚至总经进均是申诉对象，但公司鼓励员工采取逐级申诉渠道反映情况；当员工有认为不方便通过逐级申诉渠道申诉时，也可以选择越级申诉，从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向总经理申诉，但当员工坚持认为有必要直接向总经理申诉时，仍可以通过适当的方式直接向总经理申诉。
1.向主管报告员工首先应将意见向自己的主管反映（意见与主管本身有关的情况除外），以期得到合理的解决。
在这一阶段，员工也可向人力资源部咨询。
在事件发生后的两个星期内，主管必须给员工答复。
事件应由直接主管记录下来填写员工申述记录，并交人力资源部备案。
2.向部门经理报告如果员工对主管的答复不满意，可将意见向部门经理反映。
部门经理将尽力给予公平合理的解决。
或者，员工也可以向人力资源部咨询。
部门经理或人力资源部应重新审视员工的意见，与有关人员见面，并在接到请求后的两星期内将处理结果告知员工。
3.向人力资源部报告如果员工希望进一步诉求，可与人力资源部联系，人力资源部可审视此决定并评估其正确性。
4.向总经理报告如果员工希望进一步诉求，可向总经理报告，总经理应调查事实，与相关员工面谈，获取信息并决定。
通常情况下，此决定应在两周内做出，并代表公司的最终决定。
第五条人力资源部将在员工申诉记录中记录整个事件的进程和最终的处理结果，并将此记录存放于员工档案。
第六条处理员工申诉的准则在处理员工申诉的任一阶段，所有人员都应遵守这些原则。
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员工越级申诉管理办法
员工越级申诉管理办法
第一条 为了维护 系员工的合法权益，规范员工申诉流程，公平公正合
理地解决劳动纠纷，特制定本办法。
第二条 本办法适用于 三级公司员工被产业集团处罚或受到不公平对待，
如认为产业集团处理意见依据不充分、不准确，在内部协调无法解决的情况下，可以向控股公司
进行越级申诉。
第三条 控股公司成立申诉仲裁小组，负责处理申诉事件。申诉仲裁小组成员为单数，常设成员
为控股公司总裁、主管运营的执行副总裁、风险管理部总经理、人力资源部总经理、风险管理部
监察经理。非常设成员根据申诉事件具体情况决定。
第四条 控股公司风险管理部负责接办各产业集团员工越级申诉事件，仲裁小组负责决定申诉事
件是否符合要求并受理。
第五条 受理范围
符合下列条款之一者，员工可越级申诉。
1、申诉标的额：高级管理人员在3000元以上，职能经理在1000元以上，普通员工在500元
以上；
2、申诉事件在公司影响较大；
3、申诉事件涉及人员较多；
4、仲裁小组认为应受理的其他申诉。
第六条 员工越级申诉程序：
1、员工在向控股公司提出申诉之前，应先在集团申诉，如对集团裁定意见不满意，可向控股公
司越级申诉；
2、员工如对产业集团裁定意见不满意，应在产业集团出具裁定意见后一个月内向控股公司提出
越级申诉，超过一个月控股公司不予受理；如果产业集团对员工申诉两个月内没有出具裁定意见，
可在两个月后向控股公司提出越级申诉。自向产业集团提出申诉之日起超过三个月控股公司不予
受理。
第七条 员工申诉需向风险管理部递交申诉书，申诉书中应详细说明事情经过、产业集团处罚的
制度依据以及申诉原因和依据。
第八条 风险管理部收到申诉书后，进行初步调查，并将调查结果及申诉材料一并递交仲裁小组，
决定是否受理。
第九条 仲裁小组决定受理员工申诉后，由风险管理部与相关部门共同完成以下调查核实工作：
、核实申诉事件，保证反映情况真实完整；1．
2、搜集与申诉事件相关的制度依据；
3、搜集其它相关证明、材料；
4、征询产业集团及申诉方的意见，必要时召开沟通会。
第十条 风险管理部与相关部门完成申诉事件调查核实工作后，向仲裁小组提交调查报告。仲裁
小组民主表决后，形成最后裁定。
第十一条 根据申诉仲裁小组裁定意见，风险管理部监察经理负责拟订申诉裁定书，经控股公司
总裁签发，以控股公司正式文件形式通知双方。
第十二条 风险管理部监察经理负责追踪申诉裁定书的履行情况。
第十三条 一般申诉控股公司应于一个月内完成，特殊情况可适当延期。
第十四条 控股公司对申诉事件的裁定意见为终裁，双方当事人不得再就申诉事件提出异议或继
续争执。
第十五条 各产业集团应参照本办法制订各自员工申诉制度。
第十六条 本办法由风险管理部负责解释。
第十七条 本办法自颁布之日起施行。