员工诉求管理办法4.doc
公司职工诉求管理制度（五篇）
公司职工诉求管理制度辽源市龙源辽源运输有限公司保养厂员工诉求工作管理办法第一章总则第一条为进一步规范员工诉求事项办理工作，提高工作效率和服务水平，深化保养厂厂务公开和民主管理工作，维护员工合法权益，及时有效解决员工实际困难，促进员工队伍稳定，创建和谐稳定的劳动关系，结合公司实际，制定本办法。
第二条诉求人是指保养厂所有在职员工。
第三条员工诉求工作原则。
维护职工合法权益、促进企业和谐发展。
第四条在厂办公室设立员工诉求中心办公室，负责员工诉求的受理、确认、转办、跟踪、督办、反馈、满意度调查、定期汇报等项工作。
第五条诉求中心受理的诉求事项，需符合下列要求：(一)咨询公司有关事项的办理或审批程序、法律、法规、厂规厂法等，按现有规定可立即告知的事项；(二)保养厂未按规定的程序和时间履行职责，损害了员工的合法利益，要求其改正且应立即改正的事项；(三)厂区内公共设施或环境被污染等，影响员工的日常工作、学习、生活，要求维护恢复，保养厂可据此认定事1实，并____力量能立即维护恢复的事项；(四)合理利用厂内现有设施，在符合厂相关规定的前提下，为员工谋求利益的请求；(五)在《劳动合同法》《____合同》《女职工权益保护专项合同》范围内的事项，如劳动保护、生活福利、工资待遇、家庭实际困难、工作中受到不公正待遇等；(六)根据现有规定，可立即直接答复的其他事项。
第二章____机构第六条为了加强员工诉求中心的管理工作，特成立员工诉求中心____机构：主任：赵伟副主任：孙绍军成员：赵清菊薛占伟杨成国员工诉求办公室设在技术科办公室，由副厂长负责日常员工诉求中心的日常工作。
厂党支部书记为诉求中心联络员，负责及时反馈各单位员工思想动态、精神压力及需要公司帮助解决的问题。
第三章申请与接待第七条员工诉求申请可通过面对面谈话、电话诉求、转达诉求等方式提出。
第八条员工申请诉求，应当如实向诉求中心提交有关材料或反映真实情况，并对其申请材料的真实性或反映情况2的真实性负责。
员工投诉管理制度
员工投诉管理制度第一章总则第一条为了规范和优化员工投诉管理工作,促进企业和员工之间的良好合作关系,制定本制度。
第二条本制度适用于企业内所有员工的投诉行为,包括对领导、同事、企业制度以及工作环境等方面的投诉。
第三条企业应当依据法律法规和企业实际情况制定具体的员工投诉管理办法,并进行宣传,使全体员工了解员工投诉的管理程序、权限和责任等。
第四条员工对某些问题的投诉、建议或意见,不构成行政和工资处罚的依据,也不会影响员工的工资、职务或其他利益。
第五条员工对投诉处理结果不满意的,可以通过企业内部程序提出复审要求、也可以通过申请行政复议等途径进行解决。
第二章投诉管理程序第六条员工对企业与个人之间的投诉事项,首先应当向其直接上级领导提出。
第七条若员工对其直接上级领导提出的投诉不满意,可向更高级别的主管领导提出。
企业应当明确规定主管领导对员工投诉的期限。
第八条若员工对主管领导处理结果不满意,可向企业相关部门或人力资源部门提出,相关部门或人力资源部门应当将该投诉问题进行认真调查处理。
第九条若员工对企业对投诉处理的结果仍然不满意,可向企业工会或其他相关机构提出申诉。
第十条企业应当设立反馈机制,将员工的投诉或建议进行认真分析和处理,并向员工反馈处理结果。
第三章投诉处理的基本原则第十一条企业应当保证员工投诉的真实性、合理性和法律性,对员工的投诉进行保密处理。
第十二条企业应当正确对待员工的投诉,全面、客观和公正地处理员工的投诉。
第十三条企业应当独立、公正、及时地受理和处理员工的投诉,保证员工的投诉得到及时解决,维护员工合法权益。
第十四条企业应当建立健全的信息反馈和沟通机制,并及时向员工反馈投诉处理结果。
第十五条企业应当采取必要的措施,保护投诉员工的安全和隐私,防止对其的打击和报复。
第四章投诉处理的责任第十六条直接上级领导是员工投诉的第一责任人,应当及时受理员工的投诉,并根据实际情况进行处理。
第十七条主管领导是员工投诉的第二责任人,应当对员工的投诉进行认真的调查和处理。
如何采取有效方式解决员工诉求问题
如何采取有效方式解决员工诉求问题作者：于建华来源：《现代企业文化·理论版》2013年第20期在社会发展转型和企业改革发展的新形势下，企业组织各个方面的政策和规章制度都有了新的变化，解决员工的思想问题和各种利益诉求问题逐渐成为企业思想教育和稳定的重要工作之一。
一、从思想上高度重视员工诉求，正确认识和积极应对一般来讲，员工诉求是指员工在日常工作和生活中出现需要向上级领导或部门提出的个人待遇要求和解决一些个人生活、工作问题。
从形式上讲，诉求大多数是一些人认为受到了不公正的待遇和遇到需要组织答复或解决的问题。
过去我们认为，诉求就是员工的思想觉悟问题，是思想政治问题，是员工如何对待企业的态度问题。
我们以这种思维认识来看待目前员工诉求形式，既不利于企业建设和发展、不利于企业的政策落实、不利于干群团结，更不利于和谐社会的建设。
实际上诉求既是管理问题，也是经济问题。
分清稳定和维权的关系，切不可混淆两者概念。
认识概念不同必然导致立场不同，立场不同必然导致分析和认识的角度不同，从而导致结果的不同。
作为企业的管理者，员工诉求和被诉求是对立和统一的关系，是管理和被管理的关系，也是管理过程中必然出现的正常碰撞交流，切不可回避矛盾。
首先从企业方面来讲，如何看待这个问题，是一个思想出发点的立场问题。
要以一个正常的、积极地、正面的认识看待员工诉求问题。
其次从精神因素方面来讲，员工诉求既是反映个人在工作和生活中具体问题的一种方式，同时也是员工认为企业在对待个人在某种政策执行或落实上出现偏差、失误后所表现出的不满情绪，从而要求得到物质补偿和精神安慰。
三是在社会转型和改革中面临利益格局分配、政策调整和机构重组，不可避免的涉及个人前途、利益。
完全寄希望于用思想教育解决诉求问题既不现实、也不全面，必须把多方面工作共同协调结合起来，全面分析了解诉求事件的本质，既不能激化矛盾、也不能掩盖躲避矛盾，历史的、辩证的看待问题的出现。
只有坚持在思想上高度重视员工的诉求，在言行上尊重理解员工的诉求，在态度上坚持以理服人、以情动人、以政策为依据，在方法上坚持原则性和灵活性相结合，在政策上坚持连续性和现实性相结合，这样才能使诉求矛盾双方相互理解、相互融洽、相互配合的解决诉求问题。
公司员工诉求服务中心管理办法
公司员工诉求服务中心管理办法第一章总则第一条为了更好地满足员工的需求，提高员工满意度，公司特设立了员工诉求服务中心，为员工提供个性化、高效、便捷的服务。
第三条员工诉求服务中心的任务是：开展员工诉求管理工作，解决员工的问题，加强与员工之间的沟通与合作，提高员工参与度和满意度。
第四条员工诉求服务中心的服务对象是全体公司员工，无论职位高低、性别、年龄及工作时间长短均可享受其中的服务。
第六条员工诉求服务中心设立有专职工作人员，具有丰富的管理经验和较高的业务水平，负责日常的服务工作。
第七条公司各级管理者应积极支持员工诉求服务中心的工作，做好员工需求反馈，及时改进和调整管理策略，为员工提供良好的工作环境和发展机会。
第二章诉求处理流程第八条员工诉求服务中心的诉求处理流程应该简化、规范、透明，以便员工能够清晰地了解并参与到流程中来。
第九条员工的诉求包括但不限于薪资待遇、晋升晋级、培训发展、工作安排、奖惩制度、工作环境等方面，并应当尊重员工的隐私和个人权益。
第十一条员工诉求服务中心应及时受理员工的诉求，并责令有关部门按照规定的时限和方式进行处理。
第十二条员工诉求服务中心应当对员工的诉求进行分类、登记和统计，及时向上级领导进行报告，并在规定的时间内给予员工一个满意的答复。
第十三条员工诉求服务中心应当加强对员工诉求处理过程的监督和反馈，及时回访员工，了解他们对服务中心工作的满意度和建议。
第三章诉求服务质量第十四条员工诉求服务中心应注重服务质量，切实提高员工满意度，使员工真正体验到服务的便捷和价值。
第十五条员工诉求服务中心应加强员工信息的管理和保护，确保员工的隐私得到充分的尊重和保护。
第十六条员工诉求服务中心应完善内部的服务标准和流程，确保服务的一致性和连续性。
第十七条员工诉求服务中心应不断改进服务，提高服务水平，提供员工满意的服务。
第十八条员工诉求服务中心应及时记录员工的诉求和问题，并及时跟进和解决，保证员工的合法权益。
员工投诉申诉管理制度
员工投诉申诉管理制度一、引言员工是企业中最宝贵的资产，他们的满意度和工作表现对企业的发展至关重要。
然而，由于各种原因，员工可能会产生不满和不公正待遇的情绪，这时候他们需要一个有效的投诉、申诉管理制度来保护他们的权益和维护企业的稳定。
本文将详细介绍员工投诉、申诉管理的制度和流程。
二、制度内容1.定义和范围员工投诉，是指员工对于工作环境、待遇、职权、升职途径等方面的不满，通过书面或口头形式向公司管理层申诉的行为。
2.投诉渠道3.投诉途径员工可以选择匿名或实名投诉。
匿名投诉将确保员工的隐私得到保护，但也可能导致调查困难和不公正的结果。
实名投诉将被公司保密，并根据需要采取适当的行动。
4.投诉处理程序(1)接收投诉公司将通过适当的渠道接收员工投诉。
接收投诉的人员应确保投诉的真实性和合法性，并记录投诉者的姓名、日期和投诉内容。
(2)调查投诉为了保证公平公正的处理投诉，公司将指定专人负责调查投诉。
调查人员应对投诉进行尽职调查，收集相关证据和证词，并向有关当事人了解情况。
(3)处理投诉根据调查结果，公司将采取适当的措施来解决投诉。
这可能包括但不限于对涉事员工进行教育培训、调整工作分配、提供必要的补偿等。
(4)反馈结果公司将向投诉者及时反馈投诉处理结果。
如果投诉者不满意处理结果，公司将提供进一步的申诉渠道。
5.申诉渠道如果员工对投诉处理结果不满意，他们可以向公司的上级管理层，或者公司设立的独立申诉委员会提出申诉。
独立申诉委员会将对申诉进行重新调查，并向申诉者提供最终的处理结果。
6.保密和保护公司将确保员工的投诉信息和个人隐私的保密，不得向外界透露。
同时，公司将保护员工免受任何负面后果的侵害，如报复、降职等。
三、制度执行公司将通过员工手册、内部培训和沟通会议等方式，向所有员工介绍和解释投诉、申诉管理制度，并强调其重要性和保障措施。
同时，公司将建立投诉、申诉管理的监督和评估机制，以确保制度的有效执行和不断改进。
公司管理层将定期审核员工投诉和申诉的情况，并对存在的问题进行及时整改和改进。
公司职工诉求管理制度范文
公司职工诉求管理制度范文第一章总则第一条为了保障公司职工的合法权益，促进公司的发展和员工的稳定，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条公司职工诉求管理是指员工在工作和生活中提出的合理化建议、意见、投诉、申诉等，公司将依法及时、公正、公开处理，并予以回应。
第三条公司职工诉求管理应遵循公正、公平、便捷、高效的原则，充分尊重和保护员工的诉求权益。
第四条公司在职工诉求管理中应坚持实事求是、依法依规的原则，确保处理过程和结果的真实性和公正性。
第五条公司应建立健全职工诉求管理制度，提供多渠道的反馈与建议平台，确保职工参与管理的权利。
第二章职工诉求的范围和形式第六条职工诉求的范围包括但不限于以下几种形式：（一）对工作环境、工作条件的投诉和建议；（二）对工资、福利、奖励等待遇的要求和调整；（三）对岗位职责、职级晋升的申诉；（四）对员工安全、权益受到不公正对待的投诉；（五）对上级领导行为的反馈和申诉；（六）其他与工作和生活相关的问题。
第七条职工诉求可以通过以下方式进行表达：（一）书面形式：员工可以向公司人力资源部门递交书面申诉信件，或者在内部网站进行在线提交；（二）口头形式：员工可以通过个人面谈、集体讨论、意见征求会等形式向公司提出诉求。
第三章职工诉求的处理第八条公司应设立专门的诉求处理机构或岗位，负责对职工的诉求进行受理、调查、处理和回应。
第九条职工诉求的受理应当做到即时、公正、做到底，确保职工在合理时间内得到回应。
第十条公司在接到职工诉求后，应尽快组织相关部门进行调查核实，并通知相关当事人协助提供证据或进行解释。
第十一条职工诉求处理过程中，公司应保障职工的权益，不得采取不正当手段对职工进行打压或报复。
第十二条公司应根据职工诉求的实质和重要性，及时制定处理方案，并向职工进行回应，告知处理结果和理由。
第四章附则第十三条公司应对职工的合理诉求进行积极回应和解决，对无理诉求可以适度进行引导和解释。
员工申诉制度
员工申诉制度1 目的与适用范围1.1 目的：为了促进酒店的稳定发展，维护正常的工作秩序，发扬团队协作精神，建立良好的沟通渠道，创造良好的酒店气氛。
1.2 适用范围：本酒店全体员工。
2 规范性引用文件无3 职责3.1 每位员工有责任和义务制止有损酒店形象和团结的言行。
3.2 各层上级管理人员应耐心负责地接待、处理下属的申诉。
3.3 行政人力资源部负责全酒店各部门或员工的申诉。
3.4 酒店总经理负责员工申诉的最终判定。
4 工作内容与方法4.1 申诉范围：4.1.1 上级有贪污盗窃、违法乱纪的行为；4.1.2 上级有危害企业的行为；4.1.3 上级滥用职权，对申诉者有不公正的行为；4.1.4 申诉者合法利益在企业受到损害时；4.1.5 申诉者认为绩效考评结果不合理时。
4.2 申诉渠道4.2.1 酒店鼓励员工采取申诉渠道逐级反映情况，即员工→各层上级管理人员→行政人力资源部→常务副总经理→酒店总经理。
4.2.2 从解决问题的角度考虑，酒店不提倡任何事情都直接向总经理申诉，但当员工坚持认为有必要直接向总经理申诉时，可以通过总经理信箱、会议交流、会谈以及其它方式直接向总经理申诉。
4.3 申诉方式：可选用面谈和书面两种形式，如选用书面方式，申诉书必须署名，否则有关申诉有可能难以得到解决。
4.4 申诉处理4.4.1 各级责任人或责任部门在接到员工申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。
处理决定将通过书面形式通报给申诉者、行政人力资源部、副总经理或总经理。
4.4.2 员工如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人或部门申诉。
4.5 对于员工申诉，任何人不得有直接或间接的压制和打击报复，否则作停职、降职直到除名处理。
4.6 凡故意制造矛盾、扩大纠纷、煽动闹事以及私自传递非正式或不真实信息的员工，视情节严重程度予以警告、考核扣分、停职、降职直至除名惩处。
4.7员工申诉流程:。
诉求管理制度范本
诉求管理制度范本第一章总则第一条为了加强对员工的诉求管理，维护员工的合法权益，提高员工的满意度，本制度根据国家有关法律法规、公司的实际情况，结合员工的需求制定。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、实习生和临时工。
第三条公司将依法保障员工的合法权益，确保员工享受平等的就业机会，保护员工的人身权益，提高员工的参与决策的机会。
第四条公司将通过健全的诉求管理制度，建立良好的企业文化和劳动关系，促进公司与员工的和睦友好关系。
第五条公司将尊重员工的意见和诉求，建立多元化的协商机制，提高公司对员工的管理水平和服务水平。
第六条公司将依法保护员工的劳动报酬，保障员工的工资按时发放，劳动合同的签订和解除将遵循相关法律法规的规定。
第七条公司将建立健全的诉求管理制度，保障员工享有维权的渠道，对员工的诉求将及时做出回复和处理。
第八条公司将不断完善诉求管理制度，提高公司的管理效率和员工的满意度，建立和谐稳定的劳动关系。
第九条公司将对违反诉求管理制度的行为给予相应的处罚，严禁公司内部人员利用职权对员工进行侵害。
第二章诉求管理的程序第十条员工在提出诉求之前，应当认真调查和整理问题，形成书面的申诉材料，并按照相关程序提交给公司相关部门。
第十一条公司应当建立诉求处理的内部流程，对员工的诉求及时进行登记和处理，并做好相关记录。
第十二条公司应当建立诉求审查的程序，对员工的诉求进行评估和审核，分析问题的类型和性质，并及时作出处理和回复。
第十三条公司应当建立诉求处理的跟进机制，及时向员工反馈处理结果和建议，使员工满意。
第十四条公司应当建立诉求的升级处理程序，对于一些复杂和重要的诉求问题，公司应当建立重要诉求处理组，进行专门协商和解决。
第十五条公司应当建立诉求处理结果的公开制度，对于一些重要的诉求处理结果应当向员工公开，让员工了解公司对诉求的处理态度。
第十六条公司应当建立诉求反馈制度，对员工的诉求处理结果进行定期跟踪和评估，及时调整处理方式，提高诉求管理的效率。
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员工诉求管理办法4
1、目的
1.1确保员工的投诉有合理的申诉和处理渠道。
1.2公平、快速的处理员工对公司或个人的投诉。
2、适用范围
公司所属各部门与各岗位员工
3、权责
3.1行政部负责员工申诉信息的收集、传递与调查结果管理归口工作；
3.2总经理办公室负责员工诉求的评判与最终裁定。
4、操作程序：
4.1有下列条件可以通过申诉寻求公平对待；
4.1.1在工作中受到同事间的人格侮辱或肢体侵犯；
4.1.2对个人所得感到疑问；
4.1.3对现行管理提出合理的建议未被采纳；
4.1.4觉得管理者对自己有不公平的行为或举止。
4.2员工诉求的方式
4.2.1需书面形式陈述（须有签名）投递总经理信箱；
4.2.2可书面形式陈述（须有签名），直接交至总经理办公室；
4.2.3书面形式陈述（须有签名），交至自认为可以得到公平对待的管理人员。
4.3受理员工诉求
4.3.1员工诉求由行政部在一周内完成受理、调查及反馈工作。
4.3.2如果当事人对诉求的回复或解决不满意，可以在随后的三个工作日内，将涉及的问题和事
实书面反映到总经理办公室，寻求更深层的诉求，总经理办公室的裁定结果为最终结果。
4.3.2任何形式的员工投诉，必须在接受诉求日起一个星期内，将调查结果或最终裁定反馈到诉
求员工的当事人，并确定诉求人对处理结果的满意度。
4.4所有员工投诉均由行政部负责造册登记，适时提取相应的管理数据或管理依据，以利公司管理
进一步得到完善。
4.5 所有诉求均以事实为依据，坚持对事不对人的原则进而处理。
4.6凡经查属实，所诉求为散播谣言、捏造事实、搬弄是非
者，公司有权对诉求当事人进行调岗、降职或辞退的处置。
5、附件
无。