第6讲-IT服务管理智慧课程-信息惠民模块
0006IT服务运营管理
定是否符合 SMART 原则、⑤人员考核结果应用是否真正落地有效。
人员要素风险控制
可能的风险 沟通问题
影响 影响团队协作
控制措施
建立良好的沟通协作机制， 进行服务意识及沟通能力培 训
人员连续性问题 负面情绪 考核指标不明确
服务持续性 影响团队士气及工作积极性 无法评估和执行考核
实行有效的人员连续性管理 措施
惩罚机制也能起到激励作用。 ➢ 改变绩效方案:如果发现绩效的设置明显不合理，过高或过低
6.2.3 人员绩效管理
6.2.3 人员绩效管理
6.2.4 人员培训执行计划
➢ 1、目标 ➢ 确保有效执行人员计划并确保培训效果。 ➢ 1、目标 ➢ 根据评价的结果建立人员能力提升或工作改进的方法 ➢ 2、活动 ➢ （1）按人员培训计划进行培训：企业内训、外部培训、拓展训练 ➢ （2）对培训结果进行评价：收集培训反馈、对学员进行测试或评价 ➢ （3）培训机构与培训讲师管理。 ➢ （4）人员培训回顾和改进过程。 ➢ 人员培训过程需要持续的回顾和改进，以确保培训的结果符合客户和
6.2.1 人员储备与连续性管理
➢ 2、 活动 ➢ 人员连续性管理活动可以分为预防性活动和被动性活动 ➢ (1）预防性活动。 ➢ 服务能力规划 ➢ 知识管理及培训 ➢ 岗位互备及轮岗 ➢ 识别能力发展曲线 ：项目人员通常会经历学习期、提升期、稳定期
三个过程。 ➢ 明确岗位交接管理说明：以制度的形式明确约束离职、调岗人员行为，
熟度: ➢ 1）知识积累的数量。 ➢ 2）知识的利用率。 ➢ 3）知识的更新率。 ➢ 4）知识的完整性。 ➢ 5）各类知识的比重。 ➢ 6）知识新增数量与事件、问题发生数量的对比关系。
6.3.2 知识管理
➢ 6、知识管理可能存在的风险和控制 ➢ （l）知识私有化观念（主动性） ➢ （2）知识共享的风险（核心知识泄露） ➢ （3）知识管理工具使用风险（不能使用、维护） ➢ （4）持续性风险（知识的有效性、时效性） ➢ （5）隐性知识很难转化成显性知识
it管理系统课程设计
it管理系统课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能理解IT管理系统的基本概念，掌握其功能与作用；2. 学生能掌握IT管理系统的组成部分，了解各部分之间的关系；3. 学生能了解我国IT管理系统的发展现状及趋势。
技能目标：1. 学生能够运用所学知识，分析实际案例，提出合理的IT管理系统解决方案；2. 学生能够运用IT管理系统软件进行基本的操作与管理；3. 学生能够通过小组合作，共同探讨并解决IT管理系统在实际应用中遇到的问题。
情感态度价值观目标：1. 培养学生对信息技术学科的兴趣，激发他们学习IT管理系统的热情；2. 培养学生具备良好的信息素养，认识到IT管理系统在现代社会中的重要性；3. 培养学生团队合作意识，学会尊重他人意见，共同完成任务。
课程性质：本课程为信息技术学科，旨在帮助学生掌握IT管理系统的基本知识与技能，培养实际操作能力。
学生特点：学生具备一定的计算机操作基础，对新技术充满好奇，但可能对理论知识缺乏兴趣。
教学要求：结合学生特点，注重理论与实践相结合，以实际案例为主线，引导学生主动参与，提高教学效果。
通过分解课程目标为具体学习成果，为教学设计和评估提供依据。
二、教学内容1. IT管理系统概述- 系统介绍：定义、功能、应用场景- 我国IT管理系统的发展与现状2. IT管理系统的组成部分- 硬件设施：服务器、网络设备等- 软件系统：操作系统、数据库、应用软件等- 信息安全：防火墙、加密技术、安全策略等3. IT管理系统在实际应用中的案例分析- 企业IT管理系统案例- 教育行业IT管理系统案例- 政府部门IT管理系统案例4. IT管理系统操作与维护- 系统软件的安装与配置- 常用管理工具的使用- 系统维护与故障排查5. IT管理系统解决方案设计- 需求分析- 系统设计- 系统实施与评价教学大纲安排：第一周：IT管理系统概述第二周：IT管理系统的组成部分第三周：IT管理系统在实际应用中的案例分析第四周：IT管理系统操作与维护第五周：IT管理系统解决方案设计教学内容与进度根据课程目标和教材章节进行制定，确保科学性和系统性。
IT服务管理知识介绍
IT服务管理知识介绍IT服务管理是指对企业或组织内部的信息技术服务进行规范、管理和优化的过程。
它是一种关注整个IT服务生命周期的方法，旨在提高IT部门的效率、可靠性和用户满意度。
本文将详细介绍IT服务管理的基本概念、主要原则和常用方法。
一、IT服务管理的基本概念1. IT服务：指IT部门向用户提供的一系列技术支持、软硬件维护、故障排除等服务。
IT服务可以包括网络管理、电子邮件支持、设备维修等。
2. IT服务生命周期：指IT服务从提供的初始阶段到终止的整个过程。
它包括定义、设计、过渡、运行和改进等阶段。
3. IT服务管理：指通过对IT服务进行规范、管理和优化，提高服务质量和用户满意度的过程。
它包括服务策略制定、服务设计、服务过渡、服务运营和持续改进等活动。
二、IT服务管理的主要原则1. 客户导向：IT服务管理应始终以满足客户需求为目标，确保IT服务与业务目标保持一致。
2. 连续改进：IT服务管理应持续改进服务质量，通过评估、监控和反馈机制，及时纠正问题，提高服务效率和可靠性。
3. 流程导向：IT服务管理应采用流程化的方法来规范各项工作，确保每一项工作都可追踪和量化。
4. 透明度和可见性：IT服务管理应提供透明的服务，使用户和管理人员能清晰了解服务内容、进度和质量。
5. 风险管理：IT服务管理应对服务中可能出现的风险进行评估和管理，确保服务的稳定性和安全性。
三、IT服务管理的常用方法1. ITIL（Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构图书馆）：ITIL是一种以最佳实践为基础的IT服务管理框架。
它提供了一系列关于服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续改进的指南。
2. COBIT（Control Objectives for Information and Related Technology，信息及相关技术的控制目标）：COBIT是一种由IT审计和控制协会（ISACA）提供的IT管理框架。
it服务管理体系
IT服务管理体系IT服务管理是指为客户提供的IT服务安排、协调和控制的综合实践。
一个有效的IT服务管理体系不仅可以提高IT服务的质量和效率，还可以有效地降低运营成本，增强组织对信息技术的整体控制能力。
本文将探讨IT服务管理体系的构建和运作原理，帮助读者更好地了解如何建立适合自身组织的IT服务管理体系。
IT服务管理体系的初衷IT服务管理体系旨在帮助组织规范、规范和提升其IT服务的质量和可靠性。
随着信息技术的广泛应用，组织对IT服务的依赖程度越来越高，IT服务质量的稳定性和可靠性对于组织的正常运作至关重要。
通过建立一个完善的IT服务管理体系，可以确保组织提供的IT服务能够满足客户的需求，并在提供服务的过程中不断提高服务质量，提升客户满意度。
IT服务管理体系的组成一个完整的IT服务管理体系应该包括以下几个核心要素：•策略规划：确定IT服务管理的整体策略和方向，制定符合组织目标的IT服务管理计划。
•流程设计：规划和设计各个IT服务管理流程，确保IT服务的高效运作。
•工具支持：选择和实施适当的IT服务管理工具，帮助组织更好地管理和监控IT服务。
•人员培训：培训IT服务管理人员，提高其专业技能和服务意识。
•绩效评估：建立IT服务质量评估指标，定期对IT服务效果进行评估和调整。
建立IT服务管理体系的步骤要建立一个高效的IT服务管理体系，组织可以按照以下步骤进行：1.明确需求：了解组织和客户对IT服务的需求，明确IT服务的关键目标和指标。
2.制定策略：根据需求明晰，制定IT服务管理的整体策略和规划，确定IT服务管理的发展方向。
3.设计流程：制定IT服务管理流程，并安排相应的人员负责各个流程的执行和监控。
4.选择工具：选择适合组织的IT服务管理工具，支持IT服务管理流程的执行和监控。
5.实施培训：对IT服务管理人员进行培训，提高其对IT服务管理的理解和专业水平。
6.绩效评估：建立IT服务管理的绩效评估机制，定期对IT服务管理效果进行评估，优化服务流程和工具。
it服务管理
it服务管理IT服务管理（ITSM）是指通过合理的管理和实施IT服务，为组织提供优质的服务，从而有效地支持业务发展和增加组织价值。
IT服务管理的目标是通过提高服务质量、降低成本和减轻风险，增强对组织服务的管理和改善信誉，使IT部门更好地服务于核心业务。
IT服务管理的过程1. 服务目标管理（Service Strategy）服务目标管理主要针对服务的战略规划，需要了解企业战略，帮助企业更好地规划和落实服务目标，从而有效地支持企业战略的实现。
2. 服务设计管理（Service Design）服务设计管理主要涉及到服务的设计和规划，需要将用户需求转化为具体的服务要求，确保服务的有效性和高性能。
3. 服务过渡管理（Service Transition）服务过渡管理主要是协助服务的过渡和实施，确保服务在实施过程中的有效性和稳定性。
4. 服务运营管理（Service Operation）服务运营管理主要涉及到维护服务的日常运营，确保达到最高效的服务水平和售后服务质量。
5. 持续服务改进管理（Continual Service Improvement）持续服务改进管理主要是通过积累服务经验并持续改进服务质量，让服务更好地满足用户的需求和期望。
IT服务管理的流程：1. 服务请求管理2. 事件管理3. 问题管理4. 变更管理5. 发布和部署管理6. 服务级别管理7. 资产管理8. 配置管理9. 绩效管理10. 安全管理IT服务管理的优点：1. 提高服务水平IT服务管理可以从根本上提高服务的质量和效率，做到最大程度满足用户需求和要求。
2. 降低成本IT服务管理可以在服务的设计和实施中，减少无意义服务的浪费，节约成本、实现最高效的成本控制。
3. 降低风险IT服务管理通过有效的服务管理模式，可以避免技术风险的发生，保障企业的利益。
4. 提升竞争力IT服务管理可以提升企业的核心竞争力，抓住机会，占领市场，实现公司更大的价值和利益。
IT服务管理体系管理手册
IT服务管理体系管理手册1. 引言本手册旨在指导和管理IT服务团队的工作，确保IT服务按照最高的质量和效率提供给用户。
IT服务管理体系是为了满足用户需求，持续改进和提高IT服务而采取的一系列组织、规划、实施和监控措施的集合。
2. 术语定义•IT服务：为满足用户业务需求而提供的一系列IT服务，包括硬件设备、软件应用、数据存储和网络通信等。
•用户：指使用IT服务的个人或组织。
•IT服务团队：负责管理和提供IT服务的人员组成的团队。
3. IT服务管理体系的架构3.1 IT服务管理的监督机构在IT服务团队内设立IT服务管理部门，并指定一位IT服务经理负责监督和管理整个IT服务管理体系的实施。
3.2 IT服务管理的目标•提供稳定、可靠的IT服务•满足用户需求和期望•不断改进和升级IT服务•确保IT服务与业务目标相一致3.3 IT服务管理的过程IT服务管理体系包括以下几个关键过程： 1. 服务策略制定：根据用户需求和业务目标，制定IT服务策略和计划。
2. 服务设计与规划：设计和规划IT服务，包括硬件、软件、网络等。
3. 服务交付与支持：提供和支持IT服务的交付和使用。
4. 服务监控与评估：监控和评估IT 服务的性能和质量。
5. 不断改进：根据监控和评估的结果，不断改进和提升IT服务。
4. IT服务管理的职责和权限4.1 IT服务经理的职责1.确定IT服务管理的政策和目标。
2.监督和指导IT服务团队的工作。
3.确保IT服务按照质量和效率要求提供给用户。
4.2 IT服务团队的职责1.提供稳定、可靠的IT服务。
2.满足用户的需求和期望。
3.及时响应用户的服务请求和故障报告。
4.不断改进和提升IT服务。
4.3 IT服务管理的权限IT服务管理部门和IT服务经理有权制定和执行IT服务管理政策和规程。
5. IT服务管理的绩效评估和改进5.1 绩效评估指标为了评估IT服务的绩效，可以采用以下指标： - 平均故障修复时间- 用户满意度调查结果 - 及时解决用户请求的比率 - IT服务发生故障的频率5.2 改进措施通过持续改进措施，可以提升IT服务的质量和效率： 1. 定期评估和分析IT服务的绩效。
IT服务管理共28页文档
IT服务管理第一讲IT服务管理概要⏹课程目标了解IT服务以及IT服务管理的概念理解IT管理的角色及其转化理解IT服务管理的方法论◆基于IT的信息系统◆早期的IT信息维护⏹组织内的IT部门按系统组成划分职能单位（如：网络管理、应用系统管理等）各司其职不直接产生经济价值，成本中心⏹高层管理者的概念IT仅仅是实现和支持业务的手段注重IT系统的建设，轻运维⏹管理方法以日常的运行和技术管理为主，缺少IT运营阶段的详细指南和管理方法论◆信息系统的生命周期运行各阶段的特点：⏹时间跨度长⏹话费大量的运行成本⏹业务对IT有依赖性，如果得不到运维管理的支持，将对业务产生负面影响◆以下问题是否一直困扰IT运维部门？◆关注IT服务管理⏹IT已经成为业务运行的支柱在许多领域，业务运行愈加以来IT；IT成为组织的基本要素业务的成功需要高质量的IT服务保障⏹IT系统日益复杂，良好的管控需要方法论的指导了解业界IT管理的最佳实践和方法论提升管理能力，改进服务水平⏹业务机会及转型获取服务外包的商机拓展IT服务的业务领域◆IT管理的转变——角色和关注点◆IT管理进化的三个阶段⏹IT基础架构管理管理IT基础架构的资产及使用面向用户提供IT运行的技术支持⏹IT服务管理积极地识别客户所需要的服务策划并交付服务以满足可用性、性能和安全性的要求管理服务级别协议以满足约定的服务质量和成本目标⏹IT治理对IT的管理成为组织治理的组成部分，使IT与组织的战略和业务目标相一致IT过程集成到业务过程的完整生命周期中，适合业务的变化性◆IT的转变——方法（二次转换）◆IT服务的管理方法将质量管理的原则应用于IT管理⏹过程方法识别并建立有效IT管理所需要的各个过程以及这些过程间的相互作用，通过对过程的运行、监督和改进来管理IT系统的运行和服务。
⏹过程为实现预定目标而设定的一组结构化的活动。
⏹过程方法的目的当活动和相关的资源作为过程而得到管理时，能够更为有效的实现预期的结果。
IT服务管理主要内容
IT服务管理主要内容第一章概论一、IT服务管理的产生和发展1、IT服务管理的产生背景IT不可避免地变成一种服务，IT业也成为服务业。
企业与IT关系的三个发展阶段：（1）技术驱动阶段；（2）业务驱动阶段；（3）战略驱动阶段。
企业战略目标–〉业务流程–〉IT服务–〉服务管理方案–〉促进企业战略IT管理的三个阶段：（1）设备管理阶段；（2）系统和网络管理阶段；（3）服务管理阶段。
2、IT服务管理的产生的必然性企业的IT部门和业务部门之间存在“结构性”障碍，即IT部门一般不精通业务，业务部门一般不精通IT技术，而双方都认为自己是正确的。
IT运营管理的模式：技术型、职能型（系统管理、网络管理和环境管理等）、服务型。
前两种模式虽然可以解决IT本身的问题，但是无法解决IT与业务融合问题，第三种模式，即服务型，可以较好地解决这个问题。
3、IT服务管理的发展过程CCTA（英国中央计算机与电信局）的ITIL确定以流程为中心的IT服务管理方法。
ITIL：Information Technology Infrastructure LibraryIT基础架构库二、IT服务管理的定义和范围1、IT服务管理的定义Gartner：ITSM是一套通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务质量的协同流程，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。
国际IT服务管理论坛：ITSM是一种以流程为导向，以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与组织业务，提高组织IT服务提供和服务支持的能力及其水平。
2、IT服务管理的核心思想IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务的提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。
而IT服务的质量和成本则需要从IT服务的客户（购买IT服务的）和用户（使用IT服务的）加以判断。
传统IT管理和ITSM的比较：技术导向管理导向“救火队”预防为主集中式，企业自己完成分布式，外包孤立的，分散的集成的，企业范围内的一次性的，混乱的可重复的，职责明确的非正式的流程正式的最佳实践从IT部门内部考虑从业务的角度考虑具体的运营面向服务的ITSM使传统的以职能为中心的IT管理方式转为以流程为中心。
IT服务管理理论相关课程(ppt 43页)
管理报告涉及的内容主要包括以下几个方面： •灾难产生的原因、造成的影响以及怎样处理等方面的信息 •有关恢复计划测试的评价报告 •针对某个恢复计划而实施的变更的数量 •新出现的威胁等
2、关键绩效指标
在ITSCM中适用的关键指标包括： •已识别出来的恢复计划中存在的缺点的数量 •由某个灾难导致的收入的减少 •启动、实施和运营流程所需要的成本
经济管理学院
服务级别管理的功能
1
协调提供方和 客户的关键服 务管理流程， 提供了规范双 方行为的管理 框架
2
激发客户思考 和确定真实的 业务需求，在 此基础上进行 IT投资建设
3
服务级别管理 为IT服务提供 方和客户搭建 了一座桥梁
经济管理学院
3.2.4 服务级别管理的主要活动
服务管理的 特征
初试计划活动
经济管理学院
（支持）合同 外部供应商
3.2.5 效益、成本和问题
1、成本
人力成本
办公场地费
成本
软件支持工具
运行软件的硬件设施
营销成本
经济管理学院
3.3 IT服务财务管理
3.3.1 基本概念 IT服务财务管理：负责对IT服务运营过程中所涉及 的所有资源进行货币化管理的流程。该流程主要包 括预算编制、会计核算和计费3个子流程 3.3.2 目标和范围 •目标：实行IT服务财务管理的目的是帮助IT部门在提供 服务的同时加强成本效益的核算，以合理利用IT资源、提 高效益 •范围：在IT服务运营过程中产生的一切可量化的成本开 支项目都应该纳入IT财务管理流程的范围
经济管理学院
3.6.4 主要活动
得到适当的处理 2.范围 •将用户和业务方的可用性需求转化成量化的可用性术语和条件 •为IT基础架构设计提供依据 •为评价IT基础架构和IT 支持部门在满足业务可用性需求方面的能力 提供基础 •不断优化IT基础架构的可用性以满足不断增长的可用性需求 •今年推迟成本的增长 •确保以合理的成本实现要求的可用性级别
IT服务管理手册
IT服务管理手册第一章介绍IT服务管理是指通过规范化和标准化的方法来管理和提供IT服务，以满足组织和客户的需求。
本手册旨在为IT服务管理人员提供指导和参考，以确保IT服务的高质量和有效交付。
第二章 IT服务管理框架2.1 IT服务管理的目标和原则IT服务管理的目标是提供高质量、高效率的IT服务，以支持组织的业务需求。
在实践中，IT服务管理应遵循以下原则：- 客户导向：以客户的需求为中心，提供满足客户期望的服务。
- 持续改进：不断追求卓越，通过反馈和评估来改进服务质量。
- 适应性：根据组织的需求和变化来灵活调整和优化服务。
- 合作与沟通：促进IT部门与其他部门之间的合作和沟通，以实现协同工作。
2.2 IT服务管理的流程IT服务管理通常包括以下主要流程：- 服务策略：确定IT服务的目标和方向，制定相应的策略和计划。
- 服务设计：设计和规划IT服务的具体实施方案，包括服务级别管理、容量管理、可用性管理等。
- 服务过渡：将新的或改进的IT服务引入到生产环境中，并确保顺利过渡。
- 服务运营：管理和提供IT服务，包括事件管理、问题管理、变更管理等。
- 持续改进：对IT服务进行评估和改进，以提高服务质量和效率。
第三章 IT服务管理的关键要素3.1 服务目录服务目录是一份详细描述IT服务的清单，包括服务的名称、描述、服务级别协议（SLA）等信息。
通过服务目录，用户可以了解到IT部门所提供的服务范围和服务水平。
3.2 服务级别管理服务级别管理是指通过制定和管理服务级别协议（SLA），确保IT服务与用户的期望相一致。
SLA应明确规定服务的可用性、响应时间、故障恢复时间等指标，并与用户达成共识。
3.3 变更管理变更管理是指对IT基础设施和服务进行变更时的规范和控制。
通过变更管理，可以减少变更引起的风险，并确保变更的有效实施和影响的最小化。
3.4 问题管理问题管理是指对IT服务中出现的问题进行识别、记录、分析和解决的过程。
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市场
方案状态：已完成单独解决方案，并在杭州 市形成案例
监管内容
首营品种 供应商名录
药械检验报告 首营品种 首营企业
真实完整的 购进记录
药械配送
特殊药品监管
医疗机构
其他信息
发票及随货通行证
药械近效期 验收记录 发票及随货通行证 原辅料出入库
供应商审计情况
处方药销售
其他信息
成品出入库
真实完整的 生产记录
Businesses
Hybrid Private Public
And More
Connecting People and Businesses with the World of Many Clouds
中兴通信实证： 构建智慧城市利政惠民的现代信息服务平台
智慧城市的建设者
银江股份给出的智慧城市的概念
学习提纲
1. 智慧城市和信息惠民二者之间相互关系
2. 金石设计的智慧城市SDP服务交付平台
3. 浙大网新的 政府、企业、居民应用方案 4. 华师京城和 六康联VEP 教育解决方案
5. 思科系统的交通和物流解决方案的展示
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C4 - Company Secret: VF DE / EMA
系统规划方案
服务通道: 6connex VEP 视频通道: Web Conference 呼叫通道: WebEx Contact 安全通道: Cisco VPN 接入通道： Internet
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金石 定义的 信息惠民 服务定位 七层架构模型
层次 第七层 第六层 第五层 第四层 第三层 第二层 第一层 层次名称 生态保护层 社会服务层 文化教育层 政治管理层 经济生产层 军事科技层 生命健康层 层次的功能 智能互联社区 社会公共服务 文化和教育 民主与集中 需求和供给 组织和领导 健康和医疗 演示方案 虚拟现实服务 城市云服务 教育云服务 应急指挥决策 农业物联网 交通与物流 远程医疗
E-Mail Distribution Media Recording / File & Information Sharing & Reminder Live Sessions Multi-Media Conference Multiple Application Integration Video & Voice Chatting Single Sign-On Enterprise Directory Unified Comm. Functions
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思科系统实证： 从技术层次看，智慧城市的核心就是把多个 云连接起来，让任何人、任何业务都可以进行交流
Healthcare
People
Media Government
5. 思科系统的交通和物流解决方案的展示
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Cisco Confidential 2
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智慧城市的历史发展脉络
学习提纲
1. 智慧城市和信息惠民二者之间相互关系
2. 金石设计的智慧城市SDP服务交付平台
3. 浙大网新的 政府、企业、居民应用方案 4. 华师京城和 六康联VEP 教育解决方案
5. 思科系统的交通和物流解决方案的展示
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超市便利店
应用防火墙 禁止跨越应用的 访问操作
市民卡办理
便民应用服务
音像出租 公园门票
E超市 代理充值 便利店消费 水电气代理缴费 彩票/点卡代理销售
写字楼 自助售货 公用电话
电子商务 送货上门 书店
公交 、出租车 区间大巴
社会保障应用服务
信息资源管理中心 个人征信服务 教育局 校园卡 劳动局 医保、养老 工伤、生育、就业
物理教室和虚拟环境相互融合
5C层次功能SDP总结
5 C 模型
Collaborate 协作 Communicate 沟通 Contact 联系 Control 控制 Connect 连接
层次功能
C5-教学服务 C4-视频互动 C3-话务推送 C2-安全控制 C1-按需接入
具体描述
虚拟现实体验 视频话务交互 呼叫安排接续 用户身份验证 远程接入功能
1.市民卡 2.食品药品监管
3.数字城管
4.道路停车 5.企业e照通
1. 市民卡
功能
图书借阅 公共自行车租赁 电子身份识别 案例：
市场
已完成：杭州、宁波、青岛、江阴、嘉兴、铁岭 正在进行：温州、舟山
市民卡：多卡合一、一卡多用
代表应用 医疗
代表应用
代表应用
代表应用 商场、超市、餐 饮、娱乐、休闲、 加油、汽车服务 等跨领域、跨行 业的小额支付
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中国智慧城市的标准体系建设
博客 播客 网站 语音视频
信息碎片
信息范式
会议
电子邮件
微博
Content
即时通讯
培训
Community
招聘
Commerce
其他信息
金效期库存
养护信息
检验情况
生产企业
不合格品 其他信息
其他信息
综合业务（快照）
视频巡查（快照）
直通车（局端快照）
温湿度监控
3. 数字城管
功能
移动采集终端使用 城市部件管理 城市事件管理 城市管理流程改造 网格化城市管理 在线城市安全监控
移动商务
大数据分析 的创新者
云端运算的
的建设者
实践者
智慧城市SDP 服务交付平台模型
Collaborate 协作
C5
Communicate C4 沟通
Exchange
C1
Connect 连接
信息惠民
Contact 联系
C3
C2
Control 控制
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智慧城市 服务交付平台 中 服务交换功能 顶层设计
IT服务管理智慧
ITSM W.6 信息惠民
智慧城市框架下经济社会的转型发展方式引领 生产性服务业走向信息惠民方向的实践与思考
讲师：金石（北风网版权所有)
学习提纲
1. 智慧城市和信息惠民二者之间相互关系
2. 金石设计的智慧城市SDP服务交付平台
3. 浙大网新 的政府、企业、居民应用方案 4. 华师京城和 六康联VEP 教育解决方案
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用户界面/ 终端设备
用户界面/ 终端设备
用户界面/ 终端设备 用户界面/ 终端设备
用户界面/ 终端设备
停车收费
E照通
市民卡
数字城管 食品药品 监督管理
聚合水平应用平台 协同服务交付平台 资源共享数据平台 无所不在的智能网络
浙大网新的智能互联应用简介
应用名称 应用内容
集社会保障、公交出行、日常消费、银行业务、政务应用、行业管理、商业应用为一体的实名制图像化智能IC卡 ，广泛应用于个人办理社会事务、享受公共服务、电子身份标识、日常消费支付、商业功能加载等领域，是实现 “一卡在手，出门无忧”的载体和基础 针对不同层级的食药局，以国家食品药品政策法规为依据、行业规范为指导，建立以监管和服务为核心的“网上 监管平台”，加强药械质量管理与有效监控，有效的提高监管能力与服务水平，实现食药信息共享、提高监管效 能 从创新城市管理理念入手,通过网格数据、地理数据等多种资源的信息共享、协同工作,实现对城市市政工程设施、 市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警，使城市管理由粗放向精细、被动向主动、静态向动态 、单一向综合、一元向多元、传统向现代的“六大转变”，实现城市管理的信息化、网格化、智慧化。 集城市交通管理、停车引导、计费收费、增值服务等功能，与众多第三方应用（第三方卡支付、动态交通管理 、公共安全管理等）互联，融入整体的城市管理信息化平台，以便民利民为目标，以强化管理为导向，实现静 态交通的智能化管理 面向企业数字证书用户提供的证书（电子执照）基本服务与应用增值服务,通过e照通可实现证书身份确认、电子 签名、电子贴花等功能，e照通使企业能通过网络实现税务处理、公司年检等业务，实现便捷办事，提高了政府 工商、税务等部门的工作效率与服务能力。
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Cisco Confidential
C1-信息惠民互联网接入保障
◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ Availability （可用性） Cost （成本约束） Security （安全保障） Speed （通信速度） Topology （拓扑结构） Scalability （可扩展性） Reliability （可靠性）
支持多点分布式部署、多架构技术、负载均衡技术确保南北方 电信、联通、移动网络互联互通无忧、音视频传输清晰稳定
展览 客服 运营 销售 市场 HR
公关
只有建立标准体系，才能以数据管理为核心，让数据源、数据流、数据项 一体贯穿
从智慧城市和信息惠民的运行环境