运维管理体系方案
运维服务体系建立实施方案范本
运维服务体系建立实施方案范本标题：运维服务体系建立实施方案引言：随着信息技术的不断发展，运维服务在企业中的重要性日益凸显。
一个良好的运维服务体系对于企业的稳定运行和业务发展至关重要。
本文旨在提供一个运维服务体系建立的实施方案范本，以帮助企业更好地规划和落实运维服务。
一、目标与背景1.1 目标：建立一个高效、稳定、可靠的运维服务体系，提升企业的运维服务水平，确保企业系统的稳定运行和智能化发展。
1.2 背景：企业的信息化水平不断提升，对运维服务的需求越来越高，现有的运维服务体系已经无法满足企业的需求，因此需要建立一个新的运维服务体系。
二、关键步骤2.1 确定运维需求：对企业的运维需求进行全面的调研和分析，包括硬件设备、软件系统、网络设施等方面，以了解企业的运维服务需求和痛点。
2.2 规划运维服务流程：基于运维需求，规划运维服务的流程，明确各个环节的职责和流程，确保运维服务的高效、协调、稳定。
2.3 设计运维服务组织架构：根据运维服务流程，设计运维服务的组织架构，明确各个岗位的职责和权限，确保运维服务体系有条不紊地运行。
2.4 建立运维服务工具与系统：根据运维服务需求和流程，选择并部署适合的运维服务工具和系统，提高运维效率和质量。
2.5 培训与提升：开展运维服务人员的培训和提升活动，提高运维人员的综合素质和技术能力，确保运维服务的专业性和高质量。
2.6 监督与评估：建立运维服务的监督和评估机制，对运维服务体系进行定期评估和改进，确保持续优化运维服务的效果和效率。
三、具体实施步骤3.1 确定运维需求- 召开运维需求调研会议，邀请业务部门和技术部门的代表参加，全面了解企业的运维需求和痛点。
- 进行运维需求的分析和整理，明确运维服务的关键指标和目标。
3.2 规划运维服务流程- 明确企业的运维服务流程，包括设备维护、故障排除、变更管理、容灾备份等环节。
- 制定运维服务流程图，并明确各个环节的职责和流程。
3.3 设计运维服务组织架构- 根据运维服务流程，设计运维服务的组织结构，包括人员数量、岗位设置和职责划分等。
机房运维管理方案
机房运维管理方案随着信息技术的不断发展，机房成为了企业重要的数据存储和处理中心。
为了保障机房设备的正常运行以及数据的安全性，机房运维管理变得至关重要。
本文将提出针对机房运维管理的方案。
以下是具体的内容：一、机房设备维护管理1. 定期检查和维护设备：定期对机房设备进行巡检和维护，确保设备的正常运行状态。
包括检查服务器、网络设备、空调等设备是否存在故障、漏水等问题，并及时进行修复或更换。
2. 设备升级和更新：根据需要，定期对机房设备进行升级和更新，以满足日益增长的业务需求和安全性要求。
同时，要确保设备更换的过程中不影响机房的正常运行。
3. 设备保养和清洁：定期对机房设备进行保养和清洁，以延长设备的使用寿命。
包括清洁设备表面灰尘、检查电缆连接是否松动等。
二、系统运维管理1. 数据备份与恢复：建立定期备份机制，将重要数据备份到安全的地方，以防止数据丢失。
同时，定期进行数据恢复测试，确保备份的完整性和可用性。
2. 安全漏洞修复：及时获得和安装操作系统和应用程序的安全补丁，以防止系统被黑客攻击。
同时，定期进行漏洞扫描和安全性评估，及时修复和加强系统的安全性。
3. 日志管理与监控：建立完善的日志管理和监控系统，对机房设备和系统进行实时监控，及时发现和解决异常情况。
定期对日志进行分析，为系统优化和问题排查提供依据。
三、机房环境管理1. 空调温度和湿度控制：确保机房内的温度和湿度处于合适的范围内，以维持设备的正常运行。
定期检查和维护空调设备，确保其工作稳定和高效。
2. 火灾和安全防护：安装火灾探测器和灭火系统，及时发现和应对火灾风险。
同时，加强机房的安全防护措施，限制非授权人员进入机房。
3. 电力供应管理：定期检查和维护供电设备，确保电力供应的稳定性和可靠性。
同时，建立应急电源，以应对突发停电等情况。
四、人员培训与管理1. 建立人员培训计划：制定机房运维人员的培训计划，确保其具备必要的技术和知识。
包括对设备维护、系统运维和安全防护等方面的培训。
标准化规范化运维管理体系解决方案
定期进行运维培训和考核，提高 运维人员的技能和素质
背景：金融机构面临日益复杂的 IT系统，需要建立标准化规范化
的运维管理体系
实施过程：
制定运维流程和规范，确保运维 工作的标准化和规范化
效果：运维效率提高30%，运维 成本降低20%，系统稳定运行率
达到99.99%
建立运维监控体系，及时发现和 解决问题
06 向，优化运维管理体系，提
高业务价值
汇报人：xx
准化和规 范化的运维管理，提高运维效率， 降低运维成本。
03
提高服务质量：通过标准化和规 范化的运维管理，提高服务质量， 提升客户满意度。
降低运维风险：通过标准化和规 范化的运维管理，降低运维风险， 提高系统稳定性和可靠性。
02
促进企业创新：通过标准化和规 范化的运维管理，促进企业创新， 提高企业的核心竞争力。
性和连续性。
04
促进运维创新：通过标准化和规范化的运维管 理，可以促进运维的创新和发展，提高运维的
竞争力。
Part Two
01
02
组织架构：明确各部门职责，建立统一的运 维管理团队
03
流程体系：建立标准化的运维流程，包括事 件管理、问题管理、变更管理、发布管理等
04
制度规范：制定运维管理制度，明确运维人 员的职责和权限
汇报人：xx
01 02 03 04 05
06
Part One
运维管理体系： 指对IT基础设施、 应用系统、数据 等进行维护、管 理、监控和优化 的一套制度和方 法。
概念：运维管理 体系包括组织架 构、流程、制度、 工具和技术等方 面，旨在保障IT 系统的稳定运行， 提高服务质量和 效率。
重要性：运维管 理体系是IT系统 正常运行的关键 保障，可以有效 降低故障率、提 高系统可用性， 降低运维成本， 提高服务质量和 用户满意度。
运维管理服务实施方案
运维管理服务实施方案运维管理服务实施方案一、方案背景随着信息技术的快速发展，企业对应用系统的需求越来越高，对运维管理的要求也越来越高。
为了确保企业的应用系统能够稳定运行，有效保障业务的连续性和可靠性，需要建立一个科学有效的运维管理服务体系。
二、方案目标1. 提高应用系统的稳定性和性能，确保系统的高可用性。
2. 提升运维效率，降低运维成本。
3. 建立健全的运维管理流程，确保运维工作的有序开展。
三、方案内容1. 运维管理服务流程设计根据企业实际需求，设计出适合的运维管理服务流程，包括故障处理、变更管理、容量规划、安全管理等流程，确保所有的运维工作都能按照规范和流程进行。
2. 运维管理工具选择和实施选择和实施一套适合企业的运维管理工具，用于支持运维管理服务流程的执行。
该工具应具备良好的扩展性和定制性，能够满足企业的具体需求。
3. 运维人员培训和能力提升为运维人员提供专业的培训和能力提升机会，包括运维管理知识、技术能力和团队协作能力等。
通过培训和提升，提高运维人员的能力和水平，提升运维团队的整体素质。
4. 运维监控和预警机制建立建立有效的运维监控和预警机制，及时发现和解决系统故障和性能问题。
监控指标应覆盖系统性能、存储空间、网络流量、安全性等方面，确保系统的稳定运行和安全保障。
5. 运维文档和知识库建设建立运维文档和知识库，记录和总结运维经验和技术，为运维人员提供参考和借鉴。
该文档和知识库应包含常见问题解决方法、系统配置说明、运维工具使用手册等内容。
四、方案实施过程1. 制定实施计划根据方案内容，制定详细的实施计划，明确项目的目标、时间计划和责任人。
2. 实施方案推广将方案推广给企业管理层和相关部门，得到他们的支持和认可。
在推广过程中，需要进行充分的沟通和协调，解决可能存在的问题和障碍。
3. 工具和系统部署根据实施计划，部署运维管理工具和系统，确保其能够正常运行。
同时，进行必要的配置和测试，确保工具和系统能够满足企业的要求。
统一运维工作方案
统一运维工作方案为了有效管理和维护公司的IT基础设施，提升运维效率和稳定性，制定一份统一的运维工作方案至关重要。
本文将从资源统一管理、流程规范、监控预警、安全防护和团队建设等方面，提出一份详细的统一运维工作方案。
一、资源统一管理1. 统一设备管理：建立完整的设备清单，包括服务器、网络设备、存储设备等，实现统一的设备采购、部署和维护管理。
2. 统一配置管理：制定统一的配置管理标准，包括系统配置、软件安装、端口管理等，确保各项配置符合公司规范。
3. 统一权限管理：建立统一的权限管理机制，对不同运维人员进行权限分级管理，严格控制各项权限的使用。
二、流程规范1. 统一变更管理：建立变更管理流程，包括变更申请、评审、实施和验证等环节，确保变更过程可控。
2. 统一故障处理：规范故障处理流程，包括故障诊断、处理、跟踪和总结，提高故障处理效率和质量。
3. 统一备份策略：建立统一的备份策略和周期，确保关键数据的安全和可靠性。
三、监控预警1. 统一监控体系：建立统一的监控平台，实现对各类设备和系统的实时监控，及时发现问题。
2. 统一告警规则：制定统一的告警规则和处理流程，保证告警信息的及时响应和处理。
3. 统一性能优化：根据监控数据进行性能优化，提高系统稳定性和性能。
四、安全防护1. 统一安全策略：优化安全策略，包括密码策略、访问控制、漏洞扫描等，确保系统安全性。
2. 统一漏洞管理：建立统一的漏洞管理机制，及时修补系统漏洞，降低安全风险。
3. 统一风险评估：定期进行安全风险评估，及时发现和解决安全隐患。
五、团队建设1. 统一培训计划：制定统一的培训计划，提升运维人员的技术能力和综合素质。
2. 统一绩效考核：建立统一的绩效考核机制，激励运维团队成员积极工作和创新。
3. 统一知识管理：建立知识库和经验分享平台，促进团队成员之间的技术交流和合作。
六、总结统一运维工作方案的制定是提高公司整体运维水平、保障IT系统稳定性和安全性的重要举措。
运维管理服务实施方案
运维管理服务实施方案
首先，运维管理服务实施方案的核心在于建立完善的运维管理体系。
这包括明确的运维管理流程、规范的运维管理标准和高效的运维管
理工具。
在建立运维管理体系时，需要充分考虑企业实际情况，结
合业务需求和技术特点，制定适合企业的运维管理流程和标准，选
择适合企业的运维管理工具，确保运维管理体系的科学性和实用性。
其次，运维管理服务实施方案需要注重人才队伍建设。
运维管理人
员是保障系统稳定运行的重要保障，他们需要具备扎实的技术能力
和丰富的实战经验。
因此，企业需要加强对运维管理人员的培训和
引进，建立健全的激励机制，提升运维管理人员的整体素质和工作
积极性，从而保障运维管理服务的高效实施。
另外，运维管理服务实施方案还需要重视技术保障和风险管理。
在
实施运维管理服务时，需要建立健全的技术支持体系，确保系统的
高可用性和安全性。
同时，需要加强对运维管理服务的风险评估和
预防，建立健全的应急响应机制，及时处置各类突发事件，最大程
度地减少损失。
最后，运维管理服务实施方案的成功实施离不开持续改进和优化。
企业需要建立健全的运维管理服务评估体系，定期对运维管理服务
进行评估和改进，发现问题及时解决，不断提升运维管理服务的水平和质量。
综上所述，运维管理服务实施方案是企业保障系统稳定运行、提高效率的关键举措。
通过建立完善的运维管理体系、加强人才队伍建设、重视技术保障和风险管理，以及持续改进和优化，企业可以有效提升运维管理服务的水平，实现系统稳定运行和高效管理。
希望本文的探讨能为企业提供有益的参考，推动运维管理服务实施方案的顺利实施。
运维体系建设方案
运维体系建设方案运维体系建设是目前企业发展的重要方向之一，对企业的经营至关重要。
在当今的信息化时代，运维体系建设是提升企业核心竞争力的有效手段，具备着至关重要的意义和作用。
本文将以《运维体系建设方案》为标题，来论述企业运维体系建设的方案。
一、运维体系建设的重要性运维体系建设的重要性在于能够将企业资源有效统筹，帮助企业提升核心竞争力，从而推动企业及领域的持续发展。
企业在运维体系建设中，首先要明确其自身的发展定位，根据自身的目标定位来进行后续的运维体系建设。
另外，在运维体系建设中，企业还需要完善软件团队的组织架构，建立有效的内部流程，以及增强软件开发团队的素质，这些都是构建企业运维体系的关键环节。
二、运维体系建设方案1.义运维体系目标：首先企业应该明确自身的发展定位，并根据自身的发展定位来确定运维体系建设的目标，包括长期发展的目标以及短期的目标。
2.计运维体系框架：其次，企业应该根据自身的实际情况，设计出运维体系的框架，包括组织架构、流程定义、管理制度等内容，以此来统筹企业资源。
3.立运维体系流程管理：接下来，企业要根据运维体系框架，建立有效的内部流程及管理，具体包括软件开发流程管理、软件测试流程管理、运维管理流程、技术支持流程等，以此来实施运维体系的控制。
4.强运维团队的素质：另外，企业还要加强自身运维团队的素质，努力提高软件专业知识的水平，这样才能更有效地实施运维体系的控制，达到企业期望的目标。
三、结论从上文可以看出，企业运维体系建设具有至关重要的意义与作用，因此企业应该以明确的发展定位为依据，来构建企业的运维体系，通过有效的框架、流程管理以及素质提升来推动企业核心竞争力的持续增强，进而发挥运维体系对企业发展的重要作用。
2024年运维服务体系建立实施方案
2024年运维服务体系建立实施方案一、引言随着互联网的快速发展和信息化的普及，运维服务的重要性日益凸显。
为了提高企业的IT系统的稳定性和安全性，建立一个高效、可靠的运维服务体系是必要的。
本文将以2024年为时间节点，提出一个运维服务体系建立的实施方案。
二、目标和原则1. 目标：建立一个高效、可靠的运维服务体系，提高IT系统的稳定性和安全性，提升用户满意度。
2. 原则：- 以用户为中心，满足用户需求。
- 高效运作，提高服务响应速度和效率。
- 强化安全管理，保障系统安全和数据保护。
- 不断创新，引入新技术和方法，提升运维服务水平。
三、关键步骤和措施1. 评估现状：- 对企业的IT系统进行全面评估，了解现有运维服务体系的优势和不足。
- 分析用户的需求和反馈，确定改进的重点。
2. 设计运维服务架构：- 根据评估结果和用户需求，设计一个适合企业的运维服务架构。
- 确定运维服务的职责和流程，明确各个环节的责任和权限。
3. 优化运维流程：- 通过引入自动化工具和流程，优化运维服务流程，提高效率。
- 制定和实施标准化的运维流程，减少人为因素的干扰。
4. 强化安全管理：- 针对系统安全和数据保护，建立完善的安全管理机制和措施。
- 进行定期的安全演练和风险评估，及时发现和修复安全漏洞。
5. 引入新技术和方法：- 跟踪行业的最新技术和方法，引入适用的新技术和方法，提升运维服务水平。
- 推动人工智能、大数据、云计算等新技术在运维服务中的应用。
6. 培训与提升：- 开展运维人员的培训和提升计划，提高运维人员的技术能力和服务水平。
- 鼓励运维人员积极参与技术社区和行业交流活动，拓宽视野。
四、资源投入和预期效果1. 资源投入：- 投入适当的资金购买相关软硬件设备和运维工具。
- 配备专职运维人员，并进行培训和提升。
- 组建运维服务团队，搭建运维工作平台。
2. 预期效果：- 提高IT系统的稳定性和安全性，减少系统故障和信息泄漏的风险。
运维系统解决方案(3篇)
第1篇 随着信息技术的飞速发展，运维（Operation and Maintenance，简称O&M）系统在保证企业信息安全和业务稳定运行中扮演着越来越重要的角色。一个高效的运维系统解决方案能够帮助企业降低运维成本、提高运维效率、保障业务连续性。本文将从运维系统的需求分析、架构设计、功能实现、安全防护以及运维管理等方面，详细阐述一套完整的运维系统解决方案。
一、需求分析 1. 业务需求 运维系统需要满足以下业务需求： （1）实时监控：对服务器、网络、数据库、应用等进行实时监控，及时发现并处理异常。
（2）自动化运维：实现自动化部署、自动化运维、自动化监控等功能，提高运维效率。
（3）故障管理：快速定位故障原因，提高故障处理速度。 （4）安全管理：保障系统安全，防止恶意攻击和非法入侵。 （5）报表统计：提供各类报表，便于运维人员了解系统运行状况。 2. 技术需求 运维系统需要满足以下技术需求： （1）可扩展性：系统架构应具有良好的可扩展性，能够适应业务规模的扩大。 （2）高可用性：系统应具备高可用性，确保业务连续性。 （3）易用性：系统操作界面简洁明了，易于运维人员上手。 （4）兼容性：系统应与现有业务系统兼容，便于集成。 （5）安全性：系统应具备较强的安全性，防止数据泄露和非法入侵。 二、架构设计 1. 系统架构 运维系统采用分层架构，主要包括以下层次： （1）数据采集层：负责从各个监控对象中采集数据，包括服务器、网络、数据库、应用等。
（2）数据处理层：对采集到的数据进行处理，包括数据清洗、数据存储、数据可视化等。
（3）业务逻辑层：实现业务功能，如自动化运维、故障管理、安全管理等。 （4）展示层：提供用户界面，便于运维人员查看系统运行状况、进行操作等。 2. 技术选型 （1）数据采集层：采用开源监控工具，如Nagios、Zabbix等。 （2）数据处理层：采用大数据技术，如Hadoop、Spark等。 （3）业务逻辑层：采用Java、Python等编程语言，使用Spring Boot、Django等框架。
运维一体化方案
9.持续改进：根据运维实际情况，不断优化运维管理体系和流程。
五、项目风险与应对措施
1.技术风险：选择成熟、稳定的运维管理平台，降低技术风险。
2.人员风险：加强运维人员培训，提高团队素质，降低人员流动风险。
3.安全风险：加强运维安全管理和审计，防范内部安全风险。
（3）持续改进运维服务，优化服务流程和内容。
四、实施步骤
1.项目启动：成立项目组，明确项目目标、范围、时间表等。
2.运维管理体系建设：完善组织架构、制定管理制度等。
3.运维工具与平台选型：评估、采购、部署运维管理平台和工具。
4.运维流程优化：梳理、优化现有运维流程，制定标准化作业流程。
5.运维监控与告警：构建监控体系，制定告警机制。
本方案旨在为我国某企事业单位（以下简称“甲方”）提供一套全面、高效的运维一体化解决方案。通过整合现有资源，优化管理流程，提高运维团队的综合素质，确保甲方信息系统的稳定运行，降低运营成本，提升服务品质。
二、目标
1.构建规范化、标准化的运维管理体系，提高运维工作效率。
2.实现运维流程自动化、智能化，降低人工干预程度。
（1）选择成熟、稳定的运维管理平台，满足自动化、智能化需求。
（2）部署自动化运维工具，实现自动化部署、监控、备份、故障排查等功能。
（3）部署统一日志管理平台，实现日志收集、分析、告警等功能。
3.运维流程优化
（1）梳理现有运维流程，优化流程节点，简化操作步骤。
（2）建立标准化运维作业流程，确保运维操作的规范性和一致性。
运维一体化方案
第1篇
运维一体化方案
一、概述
本方案旨在推动我国某企事业单位（以下简称“甲方”）运维管理向一体化、智能化方向发展，提高运维效率，降低运维成本，确保系统稳定、安全、高效运行。基于甲方现有运维管理体系和资源，结合行业最佳实践，制定以下运维一体化方案。
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运维管理体系方案
需求概述
伴随着企事业规模的不断扩大，企事业业务量的增多，售后服务的运维管理也变的越来越重要。一
旦系统网络、服务器、数据库、各种应用出现问题，而没有及时地得到妥善解决，常常会给企事业造成
很大的损失。怎样能7x24小时保证设备系统的正常运行，避免各种故障的发生，优化和改进传统的运维
模式，提高客户服务的及时性和满意度就显得非常重要。
因此，运维管理体系就有他的必要性。一个完备的运维管理系统能够提供7x24小时检测网络、设
备、数据库、各种应用系统的服务；一旦客户使用人员通过电话或其他电子信息等将故障信息反馈给提
供设备系统的服务商。运维管理人员就可以及时排除故障，避免造成重大损失。
运维管理体系的内容：
❖ 故障发现与警报；
❖ 记录日常运维日志信息；
❖ 设备故障统计；
❖ 设备软硬件信息统计；
❖ 服务进程管理；
❖ 将数据信息存储备份，并使用图形方式直观的展示出来；
❖ 服务人员绩效、考核管理；
❖ 将数据生成报表；
运维管理体系的特点：
❖ 建立专业的客户服务中心；
❖ 建立完整的巡检体制及客户满意度调查维护机制；
❖ 接收电话和邮件实时故障报警并作出及时响应；
❖ 对运维人员电话或现场处理故障的全程跟踪并将结果纳入绩效考核；
❖ 统计日常故障处理的方式方法，以便下次出现同样故障时能够更快的解决问题；
❖ 运维任务的电子和纸质文档管理；
❖ 运维费用的标准和回款管理；
❖ 操作流程统计与管理；
流程体系结构
运维管理体系采用循环制构架，由客户服务中心对故障报修进行响应和对运维服务人员的工作情况
作全程跟踪，将故障的处理结果进行记录并反馈给客户报修人员；故障的发起与响应有2种方式：1.客户
发现故障并直接向客户服务中心报修，客户服务中心按流程作出响应；2.客户或客户的其他服务商人员发
现故障并将信息反馈给公司人员，公司人员须向客户服务中心报修，客户服务中心按流程作出响应。
该体系的流程由客户发起开始任务至完成任务并得到客户同意结束，具体流程为：客户发起故障报
修（任务开始）→客户服务中心（报修记录）→部门负责人（任务分派）→运维人员（执行任务、任务
信息反馈）→客户服务中心（任务跟踪）→客户（任务结束：电话回访、满意度调查）。
体系示意图
该体系结构以围绕客户服务展开，各部门及人员密切协调合作与监督。当任务发起开始后客户服务
中心记录信息并传达给任务主管负责人，主管负责人接到任务后分派工程师进行协调与维护，同时与客
户服务中心一起对工程师任务情况进行监督；工程师接到任务并开始实施和完成后将信息及时反馈给客
户服务中心并做好维护记录；客户服务中心得到完整的任务信息后做电话回访和满意度调查；针对客户
直接电话或其他方式联系公司人员进行报修的，公司人员也必须走服务流程。
部门职能模块
运维部作为运维管理体系的主导和实施监管者，根据不同的需求和职能划分为以下几个模块：
职能构架示意图
客服中心
客服中心是运维部对日常工作进行在线管理的主要部门，对服务任务执行在线操作，并记录下任务
完成情况；优化减少和控制客户服务的成本，减少故障风险，同时将服务信息收集统计和储存，便于形
成报表，为企业运维累计宝贵的运维经验。客服中心职能主要包括：
❖ 客户资料管理：对现有和新客户的详细资料进行收集整理存档和更新，以便各部门查阅；
❖ 设备信息管理：对客户使用系统设备的详细参数记录存档和更新，维护配件管理；
❖ 服务流程管理：对服务任务分配，服务工程师和服务任务的监控管理；
❖ 服务数据统计：记录每天、每月、每季度的服务工程师的故障处理率和配件使用情况管理；
❖ 服务绩效管理：对服务工程师的服务进程、业务技能和工作量进行管理；
❖ 服务费用管理：对涉及服务收费进行流程管理，将情况反馈给财务，并将发票签收进行管理。
部门主管
部门主管是运维管理的重要节点，与客服中心实现同一平台下的监控管理。并对服务任务进行特定
需求的人员调配，使处理服务任务能够更加高效、准确、及时的发现和报告故障信息，提升故障处理质
量。部门主管职能主要包括：
❖ 服务信息管理：对服务信息的接收、整理、分配；
❖ 服务人员管理：对服务工程师工作流程和工作效率进行监控，同时自己也兼任工程师工作；
❖ 服务日志管理：对自己和服务工程师的工作情况进行记录、跟踪，形成报表；
❖ 服务绩效管理：对服务工程师的工作状态、流量和工作技能进行监控考核；
❖ 服务费用管理：对即将产生的服务费用进行收集、挖掘，对已产生的费用进行追踪，敦促回款。
运维人员
运维人员是运维管理体系的前端执行者，也是企事业对客户的一个非常重要的窗口，提高自身的专
业技能和个人修养的非常重要；过硬的专业技能对要执行的任务是非常必要的，良好的个人修养是公司
形象的具体展示；运维人员主要由技术工程师组成，运维人员的职能主要包括：
❖ 服务信息管理：对将要执行的服务任务进行分析，执行前可向上级主管提意见，任务信息反馈；
❖ 服务任务管理：对执行的任务进行全程控制和协调处理，必须任务较少的情况下进行巡检任务；
❖ 服务日志管理：记录自己每天的任务信息的执行情况；
❖ 服务费用管理：对即将产生的服务费用进行收集、挖掘，成功的公司将给予适当奖励；服务收费发
票的送达和发票签收单的返司。
人员配置
运维部设部门经理1名，在运维部运维管理体系中所包含的三大部分：客服中心、部门主管和运维
人员是一个有机的整体，相互间密切合作，协调工作以提高客户服务的质量和效率；针对企事业的现状
特对人员配置作以下说明：
❖ 客服中心：1-2人，主要工作内容见“部门职能模块→客服中心”；
❖ 部门主管：2人，主要工作内容见“部门职能模块→部门主管”，主管同时兼任运维工程师；
❖ 运维人员：3人以上，主要工作内容见“部门职能模块→运维人员”，运维工程师同时兼任主管，其
中1人负责银行、1-2人负责环保系统、1人作为机动人员作支援（直接由部门经理管辖）；
❖ 运维部经理职责：负责运维部日常工作管理、人员培训（包括内部员工间和邀请其他公司人员给本
公司人员作培训）、部门人员绩效考核、部门对公司利润任务的创收、客户关系的维护和二次挖掘
等。