《高效管理沟通》PPT课件
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《沟通管理》PPT课件
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立即性的技巧
说的公式
病人：护士小姐，您小心点打针，我害 怕
护士：请您放心，我刚毕业，今天第一 天上班，所以我会特别小心
客人：小姐，这产品真好，我看不出什 么问题，所以我决定买了
售货员：谢谢，其实我们的商品也没您 说的这么好，只是您还没有亲自使用 过，还不知道它的问题罢了。
传统的由来 事情是一分为二，为什么不可以是一分
为三？一分为四？
沟通管理中的权变理论
几乎没有简单的和万能的原理能够解释 人，人是复杂的。
沟通艺术的概念或理论必须反映情境或 权变条件。我们可以说Ｘ导致Ｙ，但只 在Ｚ（权变变量，contingency variables）所 限的条件下。
责任者与受害者 我们人类都是特别固执的，并坚信自己
是对的。 我是对的,我们失去了什么？
沟通是心与心的交流
心理对人的影响 心理学的研究对象及方法 心理学的研究目的
测测你的沟通意识
三十秒握手相逢
体验心理世界
心理－旁观者清
常见的心理现象分析
角色心理（变心板） 紧张缓和 自我求证 晕轮效应 算命的心理术
同理心训练
•站在对方的角度 •能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 •能正确辩识对方情绪 •能正确解读对方说话的含义
同理心训练
1、站在对方的角度
趣味游戏：劝说无效
如果你站在对方的角度看,你会发现 其实游戏很简单！
同理心训练
情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户 的销售量还是不高。” ，小张的意思是（ ）
同理心倾听
认识同理心 同理心倾听 同理心训练
什么是同理心
同理心（empathy）是EQ理论的专有名 词，是指正确了解他人的感受和情绪，进 而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
立即性的技巧
说的公式
病人：护士小姐，您小心点打针，我害 怕
护士：请您放心，我刚毕业，今天第一 天上班，所以我会特别小心
客人：小姐，这产品真好，我看不出什 么问题，所以我决定买了
售货员：谢谢，其实我们的商品也没您 说的这么好，只是您还没有亲自使用 过，还不知道它的问题罢了。
传统的由来 事情是一分为二，为什么不可以是一分
为三？一分为四？
沟通管理中的权变理论
几乎没有简单的和万能的原理能够解释 人，人是复杂的。
沟通艺术的概念或理论必须反映情境或 权变条件。我们可以说Ｘ导致Ｙ，但只 在Ｚ（权变变量，contingency variables）所 限的条件下。
责任者与受害者 我们人类都是特别固执的，并坚信自己
是对的。 我是对的,我们失去了什么？
沟通是心与心的交流
心理对人的影响 心理学的研究对象及方法 心理学的研究目的
测测你的沟通意识
三十秒握手相逢
体验心理世界
心理－旁观者清
常见的心理现象分析
角色心理（变心板） 紧张缓和 自我求证 晕轮效应 算命的心理术
同理心训练
•站在对方的角度 •能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 •能正确辩识对方情绪 •能正确解读对方说话的含义
同理心训练
1、站在对方的角度
趣味游戏：劝说无效
如果你站在对方的角度看,你会发现 其实游戏很简单！
同理心训练
情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户 的销售量还是不高。” ，小张的意思是（ ）
同理心倾听
认识同理心 同理心倾听 同理心训练
什么是同理心
同理心（empathy）是EQ理论的专有名 词，是指正确了解他人的感受和情绪，进 而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。
《管理沟通》全套课件完整版(408页)
常见的沟通障碍
时间和地点 信息传递中断 资源缺乏 语义问题 观念差异 欠妥的语言 不专心 缺乏信任
如何克服沟通障碍
选择合适的时间和地点 提问 诚实 诚意 尊重 不断学习
小组讨论:
回忆过去或最近的某个情景,你采用了何 种沟通风格?为什么?
第二讲 管理沟通
管理者与被管理者之间的有效沟通是任何 管理艺术的精髓
管理沟通
Management Communication
商学院
课程内容
第一讲 沟通概论 第二讲 管理与沟通 第三讲 管理沟通的相关理论 第四讲 组织沟通 第五讲 群体、团队沟通 第六讲 会议沟通 第七讲 面谈 第八讲 危机沟通 第九讲人际冲突处理 第十讲 倾听 第十一讲 非语言沟通 第十二讲 口头沟通 第十三讲 书面沟通 第十四讲 压力沟通 第十五讲 跨文化沟通 第十六讲 未来组织的管理沟通
事后
指导 控制
管理角色与沟通
挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) 领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培
训和交往) 联络者(提供信息，维护外部联络与关系网络) 监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息，
较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理 现状) 传播者(将重要信息传递给有关人员) 发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外 界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等 信息)
有人认为:
“沟通不是太难的事,我们不是每天都在进 行沟通吗?”
“我告诉他了, 所以我已和他沟通了。” “我告诉他们了，但是他们没有搞清楚
我的意思。” “只有当我想要沟通的时候，才会有沟
通。”
沟通——
想说/做的 实际说/做的 听/看到的 理解的 反馈的
第一讲 沟通概论
沟通管理培训如何高效能沟通之关键对话PPT模板
陈述观点
安迪应当运用综合陈述法和姐姐分享安迪的事实和结论，营造安全气氛让她说出自己的看法。
财产分配
Байду номын сангаас了解动机
迪暂时退出人际互动，营造安全感，让姐姐说出自己的行为动机，营造共享观点库。
财产分配
06
进一步了解动机
没错，你一直在在尽力，我知道你回来一趟也不容易。（赞同）之所以不请专业护工，是因为母亲觉得让我照顾她更方便，而且我也愿意这样做。（补充）但是，除此之外还有一些你并不知道的费用。比如说，过去一年半她改吃一种新药，价格比以前的药贵一倍，保险公司只支付一定比例的住院费，诸如此类的情况还有很多。（比较）
我让人感觉自己的目的是什么我的真正目的是什么关于自己的关于他人的关于我们之间关系的怎样做才能实现这些真正目的我不希望怎样怎样才能真正实现希望的目的，避免不希望实现的目的
关键对话的原则及技巧————注意观察
我正在陷入沉默或暴力状态吗？对方正在陷入沉默或暴力状态吗？
关键对话的原则及技巧————保证安全
LOGO
|COMPANY NAME
汇报人：11
时间：20XX.XX
如何高效能沟通之
关键对话
沟通管理培训
沟通管理 | 高效对话 | 企业管理 | 对话管理 | 沟通对话 |
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这种想法的形成有何依据？
财产分配
好吧，你干脆给我寄份账单得了。
因为母亲需要我来照顾，我不但花了很多钱，而且必须时刻陪在她身边。（分享事实经过——从最少争议、最有说服力的事实谈起）我知道你也关心母亲，但老实说，在每日照顾饮食起居这方面我是做的比你多，我想多得到一些补偿支付以前花掉的费用没什么不对。（说出你的想法——说明你根据这些事实得出的结论）你是不是有不同的看法？我很想听听。（征询对方观点——鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法，鼓励做出尝试——创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点）
安迪应当运用综合陈述法和姐姐分享安迪的事实和结论，营造安全气氛让她说出自己的看法。
财产分配
Байду номын сангаас了解动机
迪暂时退出人际互动，营造安全感，让姐姐说出自己的行为动机，营造共享观点库。
财产分配
06
进一步了解动机
没错，你一直在在尽力，我知道你回来一趟也不容易。（赞同）之所以不请专业护工，是因为母亲觉得让我照顾她更方便，而且我也愿意这样做。（补充）但是，除此之外还有一些你并不知道的费用。比如说，过去一年半她改吃一种新药，价格比以前的药贵一倍，保险公司只支付一定比例的住院费，诸如此类的情况还有很多。（比较）
我让人感觉自己的目的是什么我的真正目的是什么关于自己的关于他人的关于我们之间关系的怎样做才能实现这些真正目的我不希望怎样怎样才能真正实现希望的目的，避免不希望实现的目的
关键对话的原则及技巧————注意观察
我正在陷入沉默或暴力状态吗？对方正在陷入沉默或暴力状态吗？
关键对话的原则及技巧————保证安全
LOGO
|COMPANY NAME
汇报人：11
时间：20XX.XX
如何高效能沟通之
关键对话
沟通管理培训
沟通管理 | 高效对话 | 企业管理 | 对话管理 | 沟通对话 |
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这种想法的形成有何依据？
财产分配
好吧，你干脆给我寄份账单得了。
因为母亲需要我来照顾，我不但花了很多钱，而且必须时刻陪在她身边。（分享事实经过——从最少争议、最有说服力的事实谈起）我知道你也关心母亲，但老实说，在每日照顾饮食起居这方面我是做的比你多，我想多得到一些补偿支付以前花掉的费用没什么不对。（说出你的想法——说明你根据这些事实得出的结论）你是不是有不同的看法？我很想听听。（征询对方观点——鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法，鼓励做出尝试——创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点）
《管理沟通教学方案》课件
《管理沟通教学方案》 PPT课件
本课程旨在通过深入浅出的讲解，帮助学员掌握管理沟通的核心技巧，提高 沟通效率和有效性，促进团队协作和合作。
课程介绍
课程名称
《管理沟通教学方案》
课程目的
提高学员的管理沟通能力，促进团队合作和协作。
适用对象
任何对管理沟通感兴趣的人士，尤其适合管理人员和团队领导者。
教学方式
通过探讨沟通的定义和特点，帮助学
模块二：管理沟通的重要性
2
员建立对沟通的全面认知。
介绍管理沟通的定义以及在组织中的
重要性和影响。
3
模块三：管理沟通的核心技巧
通过准备阶段、沟通过程中的技巧和
沟通的有效性和效率等方面，教授管
模块四：处理沟通障碍
4
理沟通的核心技巧。
探讨沟通障碍的类型、原因以及处理 沟通障碍的方法，帮助学员应对各种
沟通挑战。
教学评估
1 课堂测试
2 讨论
通过课堂测试评估学员对管理沟通理论和 技能的掌握程度。
通过小组讨论评估学员对管理沟通的理解 程度和应用能力。
3 作业
4 互动评估
布置管理沟通相关的作业，帮助学员巩固 所学的知识和技能。
通过互动活动和反馈评估学员对自身沟通 能力的认知和提升。
1 讲授
2 讨论
通过教师的讲解和演示，介绍管理沟通的 概念和基本技巧。
通过小组讨论和案例分析，加深学员对管 理沟通的理解和应用能力。
3 案例分析
4 角色扮演
通过实际案例分析，让学员掌握管理沟通 的实际应用技巧。
通过角色扮演训练，提升学员的沟通技巧 和团队合作能力。
课程内容
1
模块一：沟通的定义与特点
本课程旨在通过深入浅出的讲解，帮助学员掌握管理沟通的核心技巧，提高 沟通效率和有效性，促进团队协作和合作。
课程介绍
课程名称
《管理沟通教学方案》
课程目的
提高学员的管理沟通能力，促进团队合作和协作。
适用对象
任何对管理沟通感兴趣的人士，尤其适合管理人员和团队领导者。
教学方式
通过探讨沟通的定义和特点，帮助学
模块二：管理沟通的重要性
2
员建立对沟通的全面认知。
介绍管理沟通的定义以及在组织中的
重要性和影响。
3
模块三：管理沟通的核心技巧
通过准备阶段、沟通过程中的技巧和
沟通的有效性和效率等方面，教授管
模块四：处理沟通障碍
4
理沟通的核心技巧。
探讨沟通障碍的类型、原因以及处理 沟通障碍的方法，帮助学员应对各种
沟通挑战。
教学评估
1 课堂测试
2 讨论
通过课堂测试评估学员对管理沟通理论和 技能的掌握程度。
通过小组讨论评估学员对管理沟通的理解 程度和应用能力。
3 作业
4 互动评估
布置管理沟通相关的作业，帮助学员巩固 所学的知识和技能。
通过互动活动和反馈评估学员对自身沟通 能力的认知和提升。
1 讲授
2 讨论
通过教师的讲解和演示，介绍管理沟通的 概念和基本技巧。
通过小组讨论和案例分析，加深学员对管 理沟通的理解和应用能力。
3 案例分析
4 角色扮演
通过实际案例分析，让学员掌握管理沟通 的实际应用技巧。
通过角色扮演训练，提升学员的沟通技巧 和团队合作能力。
课程内容
1
模块一：沟通的定义与特点
《管理沟通》自我沟通PPT课件
2.史密斯是如何建立可信度的？(10分)
所谓可信度，简单地说，就是你如何让对方感觉到自己是值得为大家 所信任，自己的演讲内容也是值得大家去接受。(1分)沟通者的可信度 受沟通者的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值等 五个因素的影响。(1分)
史密斯通过以下四个方面来建立其可信度的。
征询：征询策略一般发生在沟通者希望就计划执 行的行为得到受众的认同，或者沟通者希望通过 商议来共同达到某个目的。双方都要付出，也都 有收获。
如沟通者希望说服同事支持他向高层管理者提出 某个建议。
参与：参与策略则具有最大程度的合作性。沟通
者最初可能并没有形成最后的建议，需要通过共 同讨论去发现解决问题的办法。如采用头脑风暴 法，让与会者就某个创新性的问题提出新的思想。
读完这封信，我的客户将签署附在信中的合同 说服：在这种情形下，你是在劝说。你想让你
通过这次演讲，委员会将同意我的预算建议。 的听众做点什么。你需要一些听众的参与。
表10.1 影响可信度的因素和技巧
因素
建立基础
对初始可信度的强调
对后天可信度的加强
身份 地位
等级权力
强调你的头衔或地位
将你与地位很高的某人联系起来（如共同署 名或进行介绍）
良好 个人关系、长期记录 涉及关系或长期记录 通过指出听众利益来建立良好意愿
意愿
值得信赖
承认利益上的冲突，做出合理的评估
专业 知识
有关改进银行服务及使成本最小化的建议。在史密斯结 束访问时，他对银行的未来有了一个开阔的视野，甚至 该银行高层管理人员中都很少有人具有这样的视野。在 这个过程中，他还与很多人建立了良好的关系。
最后，史密斯举办了一些小型而明显的创新活动以证明 他的专业知识和能力。例如，他注意到该银行的抵押业 务发展缓慢，使从事信贷工作的人员士气低落。于是， 他设计了一个让新抵押――顾客头90天不付款的计划。 这个创新取得了显著的成功。在短时间里，史密斯就变 得像个有头脑的零售银行家了，超出了所有人的想像。
高效沟通技巧培训PPT
社交空间（约1.2m-36m） 正式社交、外交
距离（沟通空间）
近社交空间（约1.2m-2.1m） 熟人、陌生人
距离（沟通空间）
公开空间（大于36m） 演讲
用眼睛沟通
1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和 感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。
2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是 微笑和点头。
向上沟通
下级向上级所表示自己的态度和意见的 一种过程，如报告、请示或反应意见。
下情不能上达的原因探讨
沟通渠道不顺畅。 上级对下级的意见不重视。 下级缺乏主动反映意见意愿。
？ 上级如何促进下级向上沟通
开放 放下架子，可增进下属的沟通意愿。
鼓励
下级有好的构想、建议、报告， 就给予奖励。
公平
公平：处事（奖惩、升迁、考绩、 福利等）要公正公平。
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 平等：真诚合作
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的 意识。
距离（沟通空间）
近社交空间（约1.2m-2.1m） 熟人、陌生人
距离（沟通空间）
公开空间（大于36m） 演讲
用眼睛沟通
1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和 感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。
2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是 微笑和点头。
向上沟通
下级向上级所表示自己的态度和意见的 一种过程，如报告、请示或反应意见。
下情不能上达的原因探讨
沟通渠道不顺畅。 上级对下级的意见不重视。 下级缺乏主动反映意见意愿。
？ 上级如何促进下级向上沟通
开放 放下架子，可增进下属的沟通意愿。
鼓励
下级有好的构想、建议、报告， 就给予奖励。
公平
公平：处事（奖惩、升迁、考绩、 福利等）要公正公平。
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 平等：真诚合作
沟通的主要障碍（传递方）
用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏
沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的 意识。
高效沟通ppt.ppt
事件背景2： 出事前，机师无法通知任何人有关飞机的位置；不过从指示器知道距离起飞的城市120公里；而距离最近的城镇，是西北偏北100公里，该处有个矿场。 事件背景3： 该处除仙人掌外，全是荒芜的沙漠，地势平坦。失事前，天气报告气温达华氏108度（约摄氏42°C）。 事件背景4： 你穿着简便：短袖恤衫、长裤、短袜和皮鞋。口袋中有十多元的辅币、五百多元纸币、香烟一包、打火机和原子笔各一支。
（一）正式沟通
正式沟通是组织内部信息传递的主要方式。 正式沟通的优点是：沟通效果好、严肃可靠、约束力强、易于保密、沟通信息量大，并且具有权威性。 缺点是：沟通速度一般较慢。
1.正式沟通的渠道
下行沟通 上行沟通 平行沟通 斜向沟通
正式沟通渠道 ---下行沟通
为什么组织需要沟通？
(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
一、组织沟通类型
组织沟通： 是指组织内部进行的信息交流、传递和理解的活动。 正式沟通： 在组织系统内依据正规组织程序，按权力等级链进行的沟通。 非正式沟通 即“小道消息”，由组织成员的感情和动机上的需要形成，涉及组织内的各种社会关系，这种关系超越了部门、单位以及层次。
优点： 带有命令性和权威性。 有利于增强合作意识，有助于管理者的决策和控制。 缺点 速度一般较慢，容易被曲解和贻误。
下行沟通信息损失
最初的信息
董事会 100%
信息1
编 码
信 道
译码
信息2
接收者
通 道
沟通障碍产生
沟通障碍之 ---个人障碍与组织障碍
（一）正式沟通
正式沟通是组织内部信息传递的主要方式。 正式沟通的优点是：沟通效果好、严肃可靠、约束力强、易于保密、沟通信息量大，并且具有权威性。 缺点是：沟通速度一般较慢。
1.正式沟通的渠道
下行沟通 上行沟通 平行沟通 斜向沟通
正式沟通渠道 ---下行沟通
为什么组织需要沟通？
(美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
一、组织沟通类型
组织沟通： 是指组织内部进行的信息交流、传递和理解的活动。 正式沟通： 在组织系统内依据正规组织程序，按权力等级链进行的沟通。 非正式沟通 即“小道消息”，由组织成员的感情和动机上的需要形成，涉及组织内的各种社会关系，这种关系超越了部门、单位以及层次。
优点： 带有命令性和权威性。 有利于增强合作意识，有助于管理者的决策和控制。 缺点 速度一般较慢，容易被曲解和贻误。
下行沟通信息损失
最初的信息
董事会 100%
信息1
编 码
信 道
译码
信息2
接收者
通 道
沟通障碍产生
沟通障碍之 ---个人障碍与组织障碍
管理沟通ppt课件
信息发 送者
听众
目的
信息
渠道
环境
反馈
19
1、接收者的记忆曲线
最高
记忆 水平
最底
开始
结束
上图表明：
要用吸引的方式保持听众和接收者自始至终对沟通感兴 趣
开场白至关重要
将沟通重点放在显著位置
20
口头沟通
口头沟通最常见的形式是听话、说话、交谈、 演讲。沟通中的绝大部分信息是通过口头传
递的。 口头沟通方式灵活多样。既可是两人间深谈，
3、对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。
（1）从来不 （2）很少 （3）有时
（4）经常
（5）大部分
2
4、我认真听，即使我的观点被否定了。
（1）从来不 （2）很少
（3）有时
（4）经常
（5）大部分
5、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。
（1）从来不 （2）很少 （3）有时
（4）经常
（5）大部分
15
1.2 沟通模型
渠道 channel
接收者 receiver
编码 encoding
噪音
译码 decoding
发送者 sender
反馈 feedback
16
噪音的主要来源
认知水平 信息代码差异
健康状态 身份地位
17
噪音的主要来源
模棱两可的语言
物理性障碍
难以辨认的字迹
文化背景
18
1.3 沟通的要素
6、如果其他人不同意我的看法我能够做到不心烦，特 别是其他人没有我有经验时。
（1）从来不 （2）很少 （3）有时
（4）经常
（5）大部分
7、当我批评人时，我确信我提到人们的行为，而不是 人本身，即对事不对人。
管理沟通 课件
（2）向上沟通。
在太平洋电气公司中，首席执行官理查德一直 都非常注意倾听员工的问题和抱怨，为员工提供 高效率的沟通渠道。他采取的形式有员工调查、 一年两次的电视会议、每月都有的自带食品的餐 会等。
（3）水平沟通。
2.非正式沟通渠道。
某公司为提高沟通效率，采纳了员工的建议， 增强办公透明化，使从前闲人免入的管理中心向 员工敞开，并安排定时早、午餐进餐时间，以使 员工和经理们能在一种放松的、非正式的气氛中 交流。这种提供更多机会进行非正式交流的管理 方式使这家公司走出了困境。
议中尽快实现近期目标和较易达到的目标。
(4)利用与会者的经验、专长。 (5)讨论。 (6)提问。 (7)对不同意见的处理。
5．谈判 注意以下一些谈判原则： (1)将心比心 (2) 洞悉优势。 (3)模拟演习。 (4)底线界清。 (5)了解对手。
假设谈判对手喜欢打球，不妨在会前寒暄， 刻意提及；会后若有时间，邀请对方一起 运动，以培养谈判气氛。请你记住，球场 也是另一种谈判桌，有助谈判达成，因为 在共同的交往中可以增进感情，缩小分歧； 而且，你的体贴入微的关怀会给对方留下 深刻的印象。
四、人际沟通的方法 人际沟通是一种艺术，它的方 法很多，这里简要介绍几种。 1．倾听
子曰：“不患人之不已知，患不知人也”。意思 是不要怕别人不了解自己，只怕自己不了解别人。 以下方法可以帮助我们提高倾听的效果： （1）创造良好的倾听环境。 （2）要有良好的精神状态，集中精力进行倾听。 （3）建立信任关系。
管理沟通
为什么需要有效沟通
你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20%
§1 沟通概述
管理学课件沟通(共21张PPT)
秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于 是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外 表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人 因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机 要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
卫星型
Y型
链型
环型 沟通中的沟通网络模式
全通道型
二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续（1）
沟通网络的比较
网络类型
卫星型
Y型
集中化程度
很高
高
可能的交流通道数
很低
低
领导预测度
很高
高
群体平均满意度
低
低
各成员满意相差幅度
高
高
链型 中等 中等 中等 中等 中等
环型 全通道型
低 中等
低 中等
低
很低 很高 很低
高 很低
二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续（2）
二）非正式沟通及其网络结构
AA
BB
CC
DD
EE
a 单向链型
D C
E
B
A
F
c 信息发 布型
D
F
E
B C
A
b 群体单传向递链型
型
B
D
E
A
d 随机传播 型
二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续（3）
三）沟通中的障碍分析
1、组织方面的因素 2、沟通当事人的因素
3、不适当的沟通媒介选择 4、沟通过程中的因素 5、其他方面的因素
管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机 要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
卫星型
Y型
链型
环型 沟通中的沟通网络模式
全通道型
二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续（1）
沟通网络的比较
网络类型
卫星型
Y型
集中化程度
很高
高
可能的交流通道数
很低
低
领导预测度
很高
高
群体平均满意度
低
低
各成员满意相差幅度
高
高
链型 中等 中等 中等 中等 中等
环型 全通道型
低 中等
低 中等
低
很低 很高 很低
高 很低
二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续（2）
二）非正式沟通及其网络结构
AA
BB
CC
DD
EE
a 单向链型
D C
E
B
A
F
c 信息发 布型
D
F
E
B C
A
b 群体单传向递链型
型
B
D
E
A
d 随机传播 型
二 、 沟通网络与沟通障碍分析 续（3）
三）沟通中的障碍分析
1、组织方面的因素 2、沟通当事人的因素
3、不适当的沟通媒介选择 4、沟通过程中的因素 5、其他方面的因素