情绪管理及沟通技巧 (4)
医生情绪管理的关键技巧
医生情绪管理的关键技巧患者的就诊环境往往让他们心情不愉快和紧张，而医生作为医疗团队的核心成员，不仅需要为患者提供专业的医疗服务，还需要保持情绪的稳定和积极的心态。
良好的情绪管理有助于提高医生的工作效率和患者满意度。
然而，医生情绪管理并非易事，下面将介绍医生情绪管理的关键技巧。
一、倾听和沟通技巧作为医生，倾听和沟通是与患者建立良好关系的重要一环，也是情绪管理的第一步。
在面对患者时，医生应当保持专注和耐心，倾听他们的问题和诉求。
同时，医生在沟通过程中使用与患者易理解且亲切的语言是很关键的。
通过有效的沟通，医生可以更好地了解患者的需求，减少误解和冲突，提升患者的满意度。
二、自我调适和放松技巧医生在紧张的工作环境中常常面临着高强度的工作压力和情绪冲突。
为了有效管理情绪，医生需要学会自我调适和放松的技巧。
首先，医生可以通过深呼吸和冥想等放松方法来缓解身心紧张。
其次，通过合理规划工作时间和休息时间，医生可以更好地平衡工作与生活。
此外，医生可以发展自己的兴趣爱好，参与各种有益身心的活动，以缓解工作压力，保持积极的心态。
三、团队合作和支持医生在医疗团队中工作，与护士、技术人员和行政人员等协同合作。
团队合作和支持是医生情绪管理的重要因素之一。
医生应该积极参与团队的沟通和协调工作，并与团队成员建立良好的合作关系。
在团队合作中，医生可以分享和解决工作中的困难和挑战，共同寻求解决方案。
这种合作和支持有助于减轻个人压力，提高团队整体氛围，达到更好的工作效果。
四、情绪识别和释放医生在工作中常常面临各种情绪，包括焦虑、愤怒和沮丧等。
情绪识别和释放是医生情绪管理的重要一环。
医生应当学会识别自己的情绪，了解情绪对自身和工作的影响。
当医生意识到自己情绪变化时，可以采取合适的方式进行情绪释放。
例如，医生可以与同事交流，互相支持和理解；也可以通过体育锻炼、艺术创作或者音乐欣赏等方式，释放负面情绪，增强自身情绪管理的能力。
五、持续学习和提升医学是一个不断发展和变化的领域，医生应当保持持续学习和提升的态度。
情绪管理在沟通中的作用
情绪管理在沟通中的作用在人际交往的过程中，沟通是一个非常重要的环节。
而情绪作为人的内在感受，也会对沟通产生深远的影响。
因此，情绪管理在沟通中起着至关重要的作用。
本文将从情绪管理对沟通的影响以及一些实用的情绪管理技巧两个方面进行论述。
一、情绪管理对沟通的影响1.影响表达效果情绪的存在会对我们的语言表达产生直接影响。
当我们处于愉悦、平静的情绪状态下，我们的表达会更加准确、流畅。
相反，当我们处于愤怒、焦虑的情绪中，我们可能会激动、冲动地说话，导致信息传达不明确，甚至引发争端。
因此，情绪管理可以帮助我们更好地调节自己的情绪，以达到更好的沟通效果。
2.影响态度和氛围情绪管理还能够影响我们的态度和沟通氛围。
当我们能够进行积极的情绪管理时，我们会更加乐观、开放，对待他人的态度也会更加友善。
这样的积极态度会为沟通创造良好的氛围，有助于建立良好的人际关系和增进相互的信任。
3.影响情绪共鸣情绪共鸣是指在沟通中对他人情绪体验的感知和共享。
通过合适的情绪管理，我们能够更好地理解他人的情感需求，并做出相应的回应，从而增加情绪共鸣。
而情绪共鸣的存在可以有效加深沟通的丰富性和准确性，增强双方的沟通效果。
二、实用的情绪管理技巧1.意识自身情绪情绪管理的第一步是要意识到自己的情绪状态。
当你发现自己处于焦虑、愤怒等负面情绪中时，要及时意识到并尽量冷静下来。
可以通过深呼吸、放松肌肉来帮助自己恢复平静。
2.倾听他人情绪在与他人进行沟通时，要注意倾听对方的情绪，尽量理解对方的感受。
通过倾听他人情绪，我们可以更好地调整自己的情绪，将自己放在他人的角度进行思考，从而实现更有效的沟通。
3.控制表达方式在情绪管理中，合适的表达方式也非常重要。
避免以攻击性的语言对待他人，而是选择温和、客观的方式表达自己的意见和情感。
另外，也要注意语速、音量以及肢体语言的运用，确保我们的表达不会让对方感到威胁或恐惧。
4.善于适应在沟通中，会遇到各种不同的情绪和人物。
管理自我情绪的10个技巧
管理自我情绪的10个技巧情绪是人类生存过程中不可避免的一部分。
每个人都有五彩斑斓的情绪，包括喜悦、愤怒、悲伤、恐惧等等。
然而，当情绪不受控制时，它们可能会影响我们的思维和行为，从而导致许多问题。
因此，管理情绪是我们生活中不可忽视的一个重要领域。
在这篇文章中，我将介绍10个技巧，帮助你管理自己的情绪，并最终达到更为健康、平衡的生活。
1. 深呼吸当我们感到情绪高涨时，我们的身体和大脑可能变得紧张和紧绷，这会加重我们的情绪。
因此，深呼吸可能会消除我们的紧张感，减轻负面情绪的紧张感。
首先，呼吸气息，然后在几秒钟内保持呼吸，然后缓慢呼气。
重复几次，直到感到放松和平静。
2. 体育锻炼当你感到沮丧、愤怒和紧张时，运动可以帮助你释放压力，并促进身体、大脑和情感方面的健康。
体育锻炼也可以帮助你更好地控制你的情绪，感到自信和平衡。
3. 积极沟通交流是改善人际关系的关键。
积极地沟通与同伴分享自己的情感，特别是与那些溝通良好的人沟通，可以减轻紧张感，并提供消极情绪的出口。
4. 寻找支持寻找帮助和支持是一种有益的情绪管理技巧。
如果你在某些情况下感到不舒服，和亲密的朋友或家庭成员交流或寻求专业帮助可能是一个好方法。
5. 意识到负面情绪的存在意识到负面情绪的存在可是我们管理情绪的第一步。
当我们承认我们感到不舒服时，我们有机会寻找解决方案，如寻找帮助、采取积极行动等。
我们只有通过深入理解自己的情感才能更好地掌控它们。
6. 控制消极思维负面思维可能是我们不健康情绪的根源，因此了解负面思维模式、找出他们的线索，并采取行动来打破他们，可能有助于管理你的情绪。
7. 找到喜欢的事物与感兴趣的事物相关的活动不仅可以减轻压力，还可以增强正面情绪。
找到你想做的事情，并享受这个过程可以帮助你注意到积极方面，更好地掌控自己的情感。
8. 寻找平衡平衡对健康有益。
为了管理情绪，有必要在生活中寻找平衡。
平衡可能包括工作、学习、家庭以及其他兴趣爱好等重要元素的平衡。
情绪管理总结报告范文(3篇)
第1篇一、报告概述随着社会节奏的加快和竞争压力的增大，情绪管理已经成为现代人必须掌握的一项基本技能。
良好的情绪管理能力有助于提高工作效率、改善人际关系、促进身心健康。
本报告旨在总结情绪管理的理论知识和实践经验，为相关人员提供参考。
二、情绪管理概述1. 情绪的定义情绪是指个体对特定刺激产生的心理和生理反应。
情绪可以表现为快乐、悲伤、愤怒、恐惧等不同类型。
2. 情绪管理的定义情绪管理是指个体在情绪发生时，通过自我调节和外部干预，使情绪在合理的范围内波动，以达到个人目标的过程。
3. 情绪管理的重要性情绪管理对于个人和社会具有重要意义：（1）提高工作效率：良好的情绪管理能力有助于提高工作效率，减少因情绪波动导致的失误。
（2）改善人际关系：情绪管理有助于建立和谐的人际关系，增强团队凝聚力。
（3）促进身心健康：情绪管理有助于缓解压力，提高生活质量。
三、情绪管理的理论基础1. 情绪认知理论情绪认知理论认为，情绪的产生与个体的认知过程密切相关。
个体对事物的认知评价会影响情绪的产生和表达。
2. 情绪调节理论情绪调节理论认为，情绪调节是个体在情绪发生时，通过自我调节和外部干预，使情绪在合理的范围内波动的过程。
3. 情绪压力理论情绪压力理论认为，压力是情绪产生的重要因素。
个体在面对压力时，需要通过情绪管理来缓解压力。
四、情绪管理的方法与技巧1. 自我认知（1）认识自己的情绪：了解自己的情绪类型、情绪反应和情绪变化规律。
（2）自我反思：分析情绪产生的原因，找出情绪管理的不足之处。
2. 情绪调节（1）深呼吸：在情绪激动时，进行深呼吸有助于缓解紧张情绪。
（2）积极思考：用积极的态度看待问题，避免消极情绪的产生。
（3）适度表达：合理表达自己的情绪，避免压抑或爆发。
3. 情绪释放（1）运动：通过运动释放情绪，如跑步、瑜伽等。
（2）倾诉：与朋友、家人或心理咨询师倾诉自己的情绪。
4. 情绪升华（1）艺术创作：通过绘画、音乐、舞蹈等艺术形式表达情绪。
人际交往中的情绪调节技巧
人际交往中的情绪调节技巧情绪调节技巧在人际交往中扮演着重要的角色，它可以帮助我们更好地处理各种人际关系。
本文将介绍一些在人际交往中有助于情绪调节的技巧。
一、倾听和表达在人际交往中，倾听和表达是情绪调节的重要手段。
当与他人交谈时，我们要学会倾听对方的意见和感受，关注他们的情绪表达。
通过倾听，我们可以更好地理解对方，建立共鸣，并避免产生误解和冲突。
同时，我们也要学会表达自己的情感和需求，但要注意用适当的方式和措辞，保持良好的沟通效果。
二、掌握情绪管理技巧情绪管理是人际交往中的关键技巧之一。
有时我们会遇到一些令人不愉快或焦虑的情境，这时候我们需要学会控制自己的情绪，以避免产生冲动和不理智的行为。
一些常见的情绪管理技巧包括深呼吸、放松训练、积极思考和寻求支持等。
通过这些技巧，我们可以更好地管理自己的情绪，减少冲突和摩擦，保持良好的人际关系。
三、培养同理心同理心是在人际交往中产生共鸣和理解的关键要素。
当我们与他人交流时，尤其是在他们情绪低落、困扰或受伤时，我们要学会从对方的角度去思考和感受，站在他们的立场上去理解问题。
通过培养同理心，我们可以更好地与他人建立情感联系，增强彼此的信任和理解。
四、控制情绪表达方式情绪表达方式与情绪调节息息相关。
有时，我们可能会因受到挫败或愤怒而情绪失控，这就需要我们学会控制情绪的表达方式。
在人际交往中，我们要尽量以冷静和理性的态度表达情感，避免言语暴力和攻击对方的行为。
通过以积极和建设性的方式表达情绪，我们可以更有效地解决问题，维护良好的人际关系。
五、学会道歉与宽容在人际交往中，由于不同的人有不同的需求和期望，可能会发生误解和冲突。
这时，我们要学会道歉和宽容。
当我们因自己的失误或冒犯而伤害到他人时，我们要勇于向对方道歉，表达我们的歉意和理解。
同时，我们也要学会宽容和谅解他人的过失，以维护良好的人际关系。
六、寻求支持与咨询在人际交往中，如果我们遇到了比较复杂或困扰的情绪问题，我们可以寻求他人的支持和咨询。
人际交往中的情绪管理技巧
人际交往中的情绪管理技巧在人际交往中，情绪的管理是十分重要的。
一个人的情绪能够影响到周围的人，同时也会受到周围的人的情绪影响。
因此，学会如何管理情绪，既可以让自己更加舒适，也可以提高人际交往的效果。
以下是一些人际交往中的情绪管理技巧。
一、倾听并表达在与他人沟通时，倾听并表达是必不可少的技巧。
我们需要倾听对方的观点和感受，不要轻易做出回应或者评判。
同时，我们也需要表达自己的想法和感受，这能够让对方更好地理解我们。
当我们表达自己的想法时，需要使用“我”的语气，避免使用“你”指责对方。
二、面带微笑面带微笑是一个非常简单但有效的情绪管理技巧。
当我们遇到不愉快或者不舒服的情况时，我们可以尝试给自己的脸部肌肉发送信号来让自己面带微笑。
这样可以让我们缓解紧张的情绪，同时也可以让周围的人感受到我们的友好。
然而，需要注意的是，这并不意味着我们需要强迫自己微笑，而是在有需要的时候尽可能保持微笑。
三、控制声音和语气除了肢体语言和面部表情，我们的声音和语气也能够传递情绪。
在人际交往中，我们需要注意自己的声音和语气，确保它们不会太过于激动或者消极。
我们应该练习放松呼吸，用清晰、平稳、温和的声音说话。
同时，我们也应该注意在不同的场合使用不同的语气。
例如在正式的场合，我们应该使用更正式的语气，而在亲密的场合，我们可以放松语气，使用一些幽默的言语。
四、了解情绪的来源了解情绪的来源非常重要。
只有当我们知道自己为什么会情绪激动或者不舒服时，才能够做出正确的情绪管理和应对方法。
我们需要与自己进行坦诚的对话，思考自己的情绪是从何而来的。
有时候，我们的情绪源于自身的压力和焦虑，有时候，它可能源于外部的影响。
当我们了解情绪的来源时，我们可以更好地解决问题，并且更有效地控制自己的情绪。
五、考虑对方的感受在人际交往中，我们需要不断考虑对方的感受。
这能够让我们更好地建立起互信和友好的关系。
当我们能够倾听对方，理解对方的感受时，我们也能够更好地表达自己，让我们的意见更易被接受。
医患沟通中的情绪管理技巧
医患沟通中的情绪管理技巧医患之间的沟通是医疗过程中至关重要的一环。
良好的沟通能够增强医疗效果，改善患者体验，促进医患之间的互信关系。
然而，由于病情、沟通方式等因素，医患之间可能存在冲突和情绪波动。
本文将介绍一些医患沟通中的情绪管理技巧，帮助医生与患者建立有效的沟通，解决潜在的冲突。
1. 倾听和尊重在医患交流中，医生首先要展现出对患者的倾听和尊重态度。
倾听意味着认真聆听患者的诉求，积极回应他们的问题和意见。
尊重体现在表达过程中避免用词不当、态度冷漠等不尊重患者的行为。
通过积极倾听和尊重，医生能够建立起与患者之间的信任关系，增强医患间的情绪联系。
2. 控制情绪并保持冷静在沟通过程中，医生应保持冷静的情绪状态。
遇到患者的抱怨、焦虑或其他负面情绪时，医生应冷静地应对，避免与患者产生情绪冲突。
医生可以运用自我调节技巧，如深呼吸、放松肌肉等来缓解自身压力，并更好地面对患者的情绪反应。
3. 用简单易懂的语言与患者交流医生在与患者沟通时应使用简单易懂的语言，避免使用过于专业的术语和复杂的句子。
这样能够更好地满足患者的信息需求，并减少由于语言障碍所带来的误解。
同时，医生还应密切关注患者的反应，确保患者对所传达的信息有准确的理解。
4. 表达同理心同理心是医患沟通中非常重要的一环。
医生应试图理解和感受患者的情绪，以便更好地应对患者的需要。
表达同理心可以通过肢体语言、语气、语言表达等方式实现。
医生可以使用肯定性的语言，向患者传递支持和鼓励，减少患者焦虑和不安的情绪。
5. 针对不同的情绪采取相应的应对策略在医患沟通中，患者可能会出现恐惧、愤怒、不信任等情绪，医生需要根据不同的情绪采取相应的应对策略。
对于恐惧的患者，医生可以通过提供相关的信息和实际的支持，帮助患者建立起安全感。
对于愤怒的患者，医生可以保持冷静并理解患者的不满情绪，尽可能满足其需求。
对于不信任的患者，医生可以通过与患者的亲密接触和信任建立，逐渐改善关系。
6. 提供清晰、准确的信息在医患沟通中，医生需要提供清晰、准确的信息，避免误导患者。
管理情绪的八种方法
管理情绪的八种方法人们的情绪在日常生活中扮演了非常重要的角色，它能够影响我们的思考、行为以及身体健康。
然而，我们在生活中时常会遇到一些情绪上的问题，如情绪波动、压力过大、焦虑和沮丧等。
这些负面情绪会影响我们的身体和思考能力，因此，学会如何管理情绪显得尤为重要。
本文将为大家介绍八种有效的管理情绪的方法。
一、认知调整术认知调整术是帮助人们了解其思考方式的技术。
它的基本原理是思考对情绪的影响很大。
当我们意识到自己的消极思维模式，我们会逐渐改变这种方式以实现更好地情绪管理。
例如，当你在工作中碰到一个问题时，你可能会把自己批评成没用的人或无法解决问题。
在这种情况下，认知调整的方法是去理解这些想法对你造成了压力，并尽量寻找一些可以帮助你解决问题的想法。
二、情感管理技巧情感管理技巧是帮助人们掌握自己情绪的技术。
例如，一些常用的情感管理技巧包括深呼吸、沉思、反思等。
深呼吸是一个非常简单但非常有效的方法。
当你感到压力过大或紧张时，简单地花费几分钟做几个深呼吸练习可以帮助你缓解这种情绪。
三、沟通技巧沟通技巧是帮助人们改善与他人交流的方式的一种技术。
在掌握这种技术后，你可以更加有效地解决与他人的纠纷，并更好地表达出自己的观点。
通过了解如何有效地沟通，你可以更好地管理和维护你与他人之间的关系。
四、自我意识和自我认同自我意识和自我认同是指了解自己的情感和需要的能力。
当你知道自己的情感和需要时，你可以更容易地接受自己的情绪，并更好地管理你的情绪。
这个过程需要花费时间和努力，但这是一个非常重要的步骤，帮助你更有效地管理你的情绪。
五、有效的时间管理时间管理是指有效地使用时间的能力。
当你能够更好地分配自己的时间，你可以更好地控制自己的情绪。
你可以使用时间管理工具、计划工作流程等方式，以确保你的时间得到充分利用。
六、锻炼锻炼是保持身心健康的一种方式。
当你锻炼身体时，你身体内会释放出多巴胺和其他重要的化学物质，这些化学物质会帮助你缓解情绪，帮你恢复精神。
职场沟通中的情绪管理技巧
职场沟通中的情绪管理技巧在职场中，良好的沟通是取得成功的关键因素之一。
然而，在沟通过程中，情绪的管理往往被忽视，这可能会导致误解、冲突甚至影响工作效率和职业发展。
因此，掌握职场沟通中的情绪管理技巧是至关重要的。
首先，我们要明白情绪是如何在职场沟通中产生影响的。
当我们面对工作中的压力、挑战或者与同事、上司之间的意见不合时，情绪很容易被激发。
比如，愤怒可能会让我们言辞激烈，失去理智；焦虑可能会使我们表达不清，思路混乱；而沮丧则可能让我们消极应对，失去解决问题的动力。
这些负面情绪不仅会破坏我们与他人的关系，还可能阻碍工作的顺利进行。
那么，如何有效地管理这些情绪呢？自我觉察是第一步。
时刻留意自己的情绪状态，当感觉到情绪开始波动时，要及时意识到。
比如，在与同事讨论项目方案时，发现自己的心跳加快、声音变大，这可能就是愤怒或者激动的情绪在作祟。
通过这种自我觉察，我们能够在情绪失控之前采取措施进行调整。
深呼吸是一个简单而有效的方法。
当情绪即将爆发时，先停下正在进行的交流，深吸一口气，然后慢慢地呼出。
重复几次，让自己的身体和思维都得到放松。
这样可以帮助我们迅速冷静下来，以更平和的心态继续沟通。
转换思维方式也是很重要的一点。
试着从不同的角度看待问题，避免钻牛角尖。
比如，当同事对我们的工作提出批评时，不要立刻认为是对自己的否定，而是把它当作是改进和提升的机会。
这种积极的思维方式能够减少负面情绪的产生。
控制语言和语气同样关键。
即使内心充满了不满或者愤怒，也要尽量用平和、客观的语言表达自己的观点。
避免使用攻击性的言辞或者语调，以免进一步激化矛盾。
比如，不说“你这完全是错的”，而是说“我对这个观点有一些不同的看法”。
在沟通中，倾听也是情绪管理的重要环节。
认真倾听对方的意见和想法，不仅能够让我们更好地理解对方，还能避免因为急于表达自己而产生的情绪冲突。
给予对方充分的尊重和关注，用眼神交流和点头等方式表示自己在倾听，这会让沟通氛围更加融洽。
学会正确管理情绪的技巧情绪管理的知识点
学会正确管理情绪的技巧情绪管理的知识点情绪管理是指通过有效的技巧和方法，使自己能够理解、接受并管理不同种类的情绪，以达到心理健康和提高生活质量的目标。
在现代社会中，情绪管理技巧的掌握对于个人的发展和人际关系的和谐至关重要。
下面将介绍几个有效的情绪管理技巧，帮助大家了解情绪管理的知识点。
1. 自我觉察自我觉察是指通过对自己的情绪和反应的认识，帮助我们更好地面对和管理情绪。
了解自己的情绪状态是情绪管理的第一步。
在遇到情绪波动时，我们可以停下来，反思自己的情绪，思考触发情绪的原因，并找出解决问题的方法。
这可以通过冥想、写日记等方式来实现。
2. 接受情绪接受情绪是情绪管理的关键技巧之一。
我们需要意识到，情绪是正常而自然的反应，无论是积极的还是消极的情绪都不需要被抑制或否定。
相反，我们应该学会倾听自己的情绪，接受它们的存在，并在应对时保持冷静和理智。
3. 自我安抚自我安抚是在情绪低落或焦虑时，通过积极的方式来调整情绪状态。
这可以包括参加喜爱的活动，与朋友交流、运动等。
此外，深呼吸和放松训练也是有效的自我安抚方法。
4. 与他人沟通与他人沟通是情绪管理中非常重要的一环。
与他人分享自己的情绪和感受可以有效减轻情绪压力，获得支持和理解。
选择与信任和理解自己的人交流，可以有效促进情绪的管理和调节。
5. 设定目标与规划设定目标和规划可以帮助我们为自己的情绪管理提供一个明确的方向和动力。
通过设定目标，我们可以更好地规划未来的行动，并制定相应的计划。
这样做可以提升我们的情绪管理能力，因为它可以给予我们一种积极的情绪态度和希望感。
6. 寻求专业帮助在一些情况下，我们可能会发现自己很难正确管理情绪，这时候，寻求专业帮助是非常重要的。
专业心理咨询师可以提供专业的指导和支持，帮助我们更好地理解、接受并管理我们的情绪。
总结:情绪管理的技巧是怎样正确地管理自己的情绪，使情绪不影响个人心理健康和生活质量的方法。
通过自我觉察、接受情绪、自我安抚、与他人沟通、设定目标与规划以及寻求专业帮助等技巧，可以更好地管理自己的情绪。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
情緒管理及溝通技巧
*
心理健康專題演講
高雄市生命線協會主任吳信安博士
聖光神學院教授心理學及教牧諮商
高雄市政府長青老人中心發展委員
國際生命線台灣自殺預防研究員
前言：情緒管理的重要
能力不好不一定會成功，但是情緒管理
好一定不會成功。當我們把情緒毫無保留
地發洩在我們週遭的人身上，那種和諧的
關係就可能被破壞。好像是被打破的杯子
就算接合後也是有裂縫。
所以一定要用心學習處理自己的情緒。
謹將此情緒管理獻給您參考。預祝您成功!
一.認識情緒及自我檢視(20 分鐘)
二.情緒管理的技巧(20 分鐘)
休息（10分鐘）
三.溝通能力的提昇練習(30 分鐘)
四.問答有獎徵答(10 分鐘)
認識什麼是情緒?
憤怒
悲傷
恐懼
怨恨
壓力
羞恥
快樂的
愉悅的
喜愛的
驚奇的
•情緒、心情、奇檬子、Emotion
•情緒列舉如下:
管理技能
溝通技能
(-)負向情緒
(+) 正向情緒
•且慢發作
•紓解壓力
•面對逆境•面對心情低潮•包容
良好的特質
•良好內在修養
•均衡處世態度
•真誠待人
•積極熱忱
憤怒
悲傷
恐懼
怨恨
壓力
羞恥
快樂
愉悅
喜愛
驚奇
•良好溝通
•積極傾聽
•幽默
•拒絕的藝術
•正向思考
•讚美
什麼是情緒管理?
•情緒管理就是指一個人在情緒方面
的管理能力
•情緒智商
Emotional Quotient (EQ)
•管理是對人形成良好的習慣及影響
急躁能量高
焦慮樂觀進取
高興
心情不好心情好
憂鬱心平氣和
絕望能量低平靜自在
•情緒會剌激中樞神經系統的電子化學反
應相連的能量
•如果情緒沒有得到適當的處理，就會變
成無法控制的能量，甚至導致生病
•每當我們經歷一次情緒波動就有一股聚
集的能量，需要得到紓解
•如果善於處理情緒的能量，EQ 將得到
極大的改進
令人情緒窒息的壓力
•工作是一連串壓力的組合
•壓力來自於無法掌控管理的未來
•要求完美的性格是A 型性格
•自我要求快速效率，較容易產生高壓
•壓力來自於自己多於來自別人
•越是看重勝負成敗，越有壓力
•越是為憂煩，憂愁未來，煩惱越多
消極對策紓解壓力
•自我接納、自我肯定
•練習輕鬆，如：深呼吸四種吐納動作
•選擇面對壓力：兩害取其輕
•建康的食物，幫助您面對壓力
•養成運動的好習慣用心聆聽音樂節奏
•祈求心靈的平靜。如：禱告祈求神幫助
面對壓力
•面對壓力：解決壓力之道在認知瞭解
•寫下過程：可以瞭解最終目標的壓力
•根本解決：逃避危險勇敢面對
•了解接受：把壓力當作動力助力潛力
•享受壓力：享受壓力的刺激及影響
•適當休息：可以讓你更有充沛的活力
你的EQ 管理如何?
•你把“情緒量表”做完了嗎?
•你是屬於那一型呢？
•第3 型的人有什麼特質呢?
2.普通型
1.危險型
3.管理型
•請在紙上左欄列出這些人的名字
•這些是讓你覺得他們情緒管理好的人
•在右欄寫出他們的特質
•他們的共同特質是…
•請將以上發現歸納成三點
•什麼是好的情緒管理能力?
情緒管理優良者的特質
•平靜的內在修養自信
•和諧的處世態度溫和
•真誠待人熱心公益
•幽默風趣慷慨
•擇善力行終身學習
管理高手的技能
•EQ管理技能1.且慢發作2.紓解壓力3.面對逆境4.面對心情低潮5.包容力•人際溝通技能
1.良好溝通
2.積極傾聽
3.幽默
4.拒絕的藝術
5.欣賞讚美
管理技能
溝通技能
(-)負向情緒
(+) 正向情緒
•且慢發作
•紓解壓力
•面對逆境•面對心情低潮•包容
良好的特質
•良好內在修養
•均衡處世態度
•真誠待人
•積極熱忱
憤怒
悲傷
恐懼
怨恨
壓力
羞恥
快樂
愉悅
喜愛
驚奇
•良好溝通
•積極傾聽
•幽默
•拒絕的藝術
•正向思考
•讚美
快樂的三層次
•第一層次：競爭式快樂
經由競爭來界定自己和個人的價值。工作、
收入。
•第二層次：條件式快樂
把快樂和特定的條件連結在一起
如：健康、財富、身份、地位、聲望…。
•第三層次：自覺性的快樂
不需外界的能量或剌激，就能感覺到
平安、快樂與和諧。欣然接受現狀。
第三層次：自覺的快樂
•處在至樂裡，不論不舒適或愉悅，同樣欣
然接受；
•不執著結果，能享受和體驗充實的人生
•對於幸福安適與種種經驗，充滿了感恩的
心，而能心平氣和地對待他人和自己
自覺的快樂生活在當下
•讓自己變得明亮：可採取的方式
•過去現在未來：一個人升遷的故事
•讓憂慮有結果：生命各其階段的目標
•用心活在當下：人際和諧生活快樂! ^_^
休息10 分鐘
通技巧
溝通失敗之後還是不斷地溝通
這時候耐性及品德就顯得特別重要
溝通形成的基本要素
傳話者
受話者溝通的管道
溝通的內容
溝通的效果
Wagner et al (2001)
•平等：對人要公平
•信用：言行一致表裡如一
•互惠：體諒彼此需要給予鼓勵協助
•愛護：讓彼此可以得到保護
•選擇：先選擇能溝通的事情
同理心情
•將心比心：人性有共同點感同身受
•放鬆心情：若你願意多花點耐心
•暢所欲言：在他話裡了解他內心想法
•設身處地：站在對方立場為他著想
•相信對方：能感受到你的誠意
•就事論事：避免人身批評直接說明
表現同理心
•公式:感受事實1 事實2 事實3 感受
0.感受: 你當然生氣了
1.事實: 你加班地那麼辛苦
2.事實: 小孩現在還在醫院裡
3.事實: 工作上別的單位還不能配合你
0.感受: 如果我是你我可能比你還生氣
•分享他的感受並沒有同意他的行為
•80/20 法則: 80% 聆聽, 20% 說服
•注視對方: 有助於集中注意力, 還可以
看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言
•注重肢體語言: 微笑和點頭可以表示你
有把對方的話聽進去
•適時地提出問題: 可使對方感到你全神
貫注地傾聽, 如: “然後呢?”
•最佳表達者通常是最佳聆聽者
•幽默感是溝通的潤滑劑可以緩衝情緒
•帶動氣氛化解尷尬去除壓力
•保持赤子之心充滿好奇
•學習講笑話
•自我解嘲
•強調重點
拒絕的藝術
•學會拒絕：說“不”是為使生活更好。
•直接說明：說明原因，如時間不允許，
環境的限制…同事不答應…
•婉轉拒絕：先安撫，多協調，再改變。
•溫和堅持：注視聆聽，態度堅定。
•安靜應對：注意聽，不開口，不答應。
•巧妙轉移：提出好理由，讓對方接受。
讚美
•把握時機：當你發現對方傑出的行為
可上前表達你欣賞之意。
•真心誠意：專心注視，誠懇相處。
•具體明確：使用一些具體的字眼，
讓人感覺是被欣賞的。
高雄市生命線協會
高雄市大同一路181 之6 號901室
全國緊急專線1995 電話231-9595
行政281-9595 傳真216-9595
http://www.k-lifeline.org.tw
KLL9595@ms45.hinet.net