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情绪与沟通技巧培训PPT
情绪与沟通技巧
汇报人：XXX
时间：20XX年7月
目录
1 情绪治理的重要性 2 情绪是什么
3 情绪治理是什么
4 沟通技巧
01
情绪治理的重要性
情感与沟通技巧
情绪治理的重要性
能力不好不一定会成功，但是 情绪治理不好一定不会成功
当我们把情绪亳无保留地发泄 在我们周遭的人身上，那种和 谐的关系就可能被破坏。
沟通技巧
对伴侣或任何人的事情， 很多人会以“好奇”为借 口去盘根问底。所有的 “好奇”其实只不过是想 控制对方的表现，原因是 自己的安全感不足。
特别是当对方做了一些自 己不认同甚至不答应的事 情时，自己便得到一个比 对方优越的地位：他/她 做错了，他/她不如我好。 这样，便有了“教”对方， 或者“原谅”对方的机会。
沟通技巧
01 若伴侣想做你不答应的事，你永远无法控制他/她不做出来。 02 所谓道高一尺，魔高一丈，他/她总会找到机会去做。两人的相处变成猫鼠
游戏：每天不断地一个躲、一个捉，感情已经荡然无存了。
03 必然是两人之间出了问题，伴侣才会冒险想去做那些你不答应的事，所以你 还是从根源着手，放过表面性的问题吧。
欣賞颂扬
如何形 成良好 的沟通
情绪是什么
平等：对人要公平 彼此互相体谅鼓励协助 先挑选能沟通的事情
信用：言行一致 表里如一 爱护：彼此相互保护 平等：对人要公平
带着烦躁与愤慨去 谈任何事，都很容 易导致争吵冲突， 使事情更难处理。 带着焦虑与担忧去 谈任何事，会使配 偶也有这个情绪。
1
情绪是什么
情绪治理是什么
情绪治理是什么
在众人面前，当伴侣说错了 话，不要立刻更正他/她。 应该等回到家里只有两个人， 并且两人都在正面的情绪状 态中时，再告诉他/她。
汇报人：XXX
时间：20XX年7月
目录
1 情绪治理的重要性 2 情绪是什么
3 情绪治理是什么
4 沟通技巧
01
情绪治理的重要性
情感与沟通技巧
情绪治理的重要性
能力不好不一定会成功，但是 情绪治理不好一定不会成功
当我们把情绪亳无保留地发泄 在我们周遭的人身上，那种和 谐的关系就可能被破坏。
沟通技巧
对伴侣或任何人的事情， 很多人会以“好奇”为借 口去盘根问底。所有的 “好奇”其实只不过是想 控制对方的表现，原因是 自己的安全感不足。
特别是当对方做了一些自 己不认同甚至不答应的事 情时，自己便得到一个比 对方优越的地位：他/她 做错了，他/她不如我好。 这样，便有了“教”对方， 或者“原谅”对方的机会。
沟通技巧
01 若伴侣想做你不答应的事，你永远无法控制他/她不做出来。 02 所谓道高一尺，魔高一丈，他/她总会找到机会去做。两人的相处变成猫鼠
游戏：每天不断地一个躲、一个捉，感情已经荡然无存了。
03 必然是两人之间出了问题，伴侣才会冒险想去做那些你不答应的事，所以你 还是从根源着手，放过表面性的问题吧。
欣賞颂扬
如何形 成良好 的沟通
情绪是什么
平等：对人要公平 彼此互相体谅鼓励协助 先挑选能沟通的事情
信用：言行一致 表里如一 爱护：彼此相互保护 平等：对人要公平
带着烦躁与愤慨去 谈任何事，都很容 易导致争吵冲突， 使事情更难处理。 带着焦虑与担忧去 谈任何事，会使配 偶也有这个情绪。
1
情绪是什么
情绪治理是什么
情绪治理是什么
在众人面前，当伴侣说错了 话，不要立刻更正他/她。 应该等回到家里只有两个人， 并且两人都在正面的情绪状 态中时，再告诉他/她。
如何管控好自己的情绪情商管理培训学习PPT课件
自我激励
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
高银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。 情 商
具有良好的內在修养
01
拥有均衡的处世态度
02 银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
易受他人影响，自己的目标不明确。
自信而不自满，很乐观，很
比低情商者善于原谅，能控制大脑。
幽默，能站在别人的角度想
能应付较轻的焦虑情绪。
问题，有较好的人际关系，
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
Emotional Quotient Management
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
高银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。 情 商
具有良好的內在修养
01
拥有均衡的处世态度
02 银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
易受他人影响，自己的目标不明确。
自信而不自满，很乐观，很
比低情商者善于原谅，能控制大脑。
幽默，能站在别人的角度想
能应付较轻的焦虑情绪。
问题，有较好的人际关系，
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
Emotional Quotient Management
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
银杏树的叶子是扇形的，颇像一个蝴蝶结。嫩绿的叶子上有一根根的叶茎，叶子摸起来软绵绵的，非常舒服。在初春的时候，银杏树还是光秃秃的。冬天的寒风使它褪去了黄黄的叶子。
如何管控好自己的情绪情商管理培训图文PPT课件
什么是情商？
情商（Emotional Quotient ）—情绪 智力。
情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数， 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。 简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
情绪管理
技
巧
如何调整自己情绪
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
把自尊建立在他人认同的基础上
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
03
缺乏坚定的自我意识
04
人际关系处理能力较差
05
比较依赖他人，无责任感，爱抱怨
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。
3．情绪控制 4．认识自我 5．人际技巧
情绪管理及沟通技巧课件
技巧 积极参与讨论，倾听他人观点，提出建设性意见。
以客户为中心，倾听并回应客户需求，解决问题 和提供解决方案。 冷静应对冲突，以合作和妥协为目标，寻求双方 都能接受的解决方案。
结论和要点
情绪管理和有效沟通是成功个人和职业生涯的关键。通过掌握情绪管理的技 巧和应用有效沟通的方法，我们可以更好地理解自己和他人，建立良好的人 际关系，解决问题并实现个人和团队的目标。
情绪管理及沟通技巧ppt 课件
情绪管理和有效沟通在个人和职业生活中起着重要作用。本课程将介绍情绪 管理的重要性、定义、原则，以及有效沟通的定义和重要性。
情绪管理的重要性
1 心理健康
情绪管理可以帮助我们维 持心理健康，减少压力和 焦虑。
2 个人关系
有效的情绪管理有助于建 立良好的人际关系，提高 人际交往的质量。
3 工作效能
情绪稳定的人更容易适应 工作环境，提高工作效能。
情绪管理的定义和原则
定义
情绪管理是指识别、理解和管理自己和他人的情绪， 以促进情绪的积极表达和情绪的调节。
原则
情绪管理的原则包括自我认知、自我控制、社交意 识和关怀他人。
情绪管理的技巧和方法
情绪识别
学会识别并区分不同情绪，如愤怒、悲伤、喜 悦等。
沟通技巧的分类及应用1 Nhomakorabea书面沟通
2
学会用适当的方式撰写和回复邮件、报
告和备忘录，以确保准确传达信息。
3
口头沟通
掌握清晰表达和倾听的技巧，如用简洁 的语言、适当的肢体语言和积极的言语。
非语言沟通
了解身体语言和面部表情的含义，用眼 神和姿势传达自己的意图。
沟通技巧的案例分析
情境 团队会议 客户沟通 冲突解决
情绪管理PPT课件
你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的行為
耐心倾听
80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服 关注对方: 集中注意力,有助於细心聆听； 注意语言表达: 适当地回应可以表示你有把对方的話
听进去； 适时地提出问题加以反驳: 可使对方感到你全神贯注
地倾听, 如: “然后呢?”，反驳欠款人捏造的拖欠理由， 并适当提出解释方案，要求对方必须执行； 最佳表达者通常是最佳聆听者
《不气歌》
他人生气我不气， 我本无心他来气。 倘若生气中他计， 气出病来无人替。 请来医生将病治， 反说气病治非易。 气之为害太恐惧， 诚恐因气将命废。 我今尝过气中味， 不气不气真不气！
不要让情绪掌控你， 要掌控你的情绪!
பைடு நூலகம்
电话催收的沟通秘诀以及态度控制
1、积极的态度和正面的心情； 2、讲究对话交流的基本礼仪； 3、审慎掌握用语，调和客户的情绪； 4、信任，这里的信任包含两个方面； 5、寻找说话的时机； 6、让电话催收产生最高的效益，正确地响应客户的 抱怨。
积极的态度和正面的心情
打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的 语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别 人的自尊心，这样可以会让你错失最佳的沟通 机会，所以当心情不佳时，请你先设法把你负 面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话 去催帐。
情绪管理
情绪管理
一、情绪的认识 二、情绪的表达 三、情绪的作用 四、情绪与健康 五、情绪控制的技巧 六、情绪控制与催收技巧
情绪的认识
是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验， 或者说，是人们在心理活动中，对客观事物是 否符合自身需要的态度体验。
情绪的表达
语言的表达
非语言表达
面部表情 姿势语言 语音语调
耐心倾听
80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服 关注对方: 集中注意力,有助於细心聆听； 注意语言表达: 适当地回应可以表示你有把对方的話
听进去； 适时地提出问题加以反驳: 可使对方感到你全神贯注
地倾听, 如: “然后呢?”，反驳欠款人捏造的拖欠理由， 并适当提出解释方案，要求对方必须执行； 最佳表达者通常是最佳聆听者
《不气歌》
他人生气我不气， 我本无心他来气。 倘若生气中他计， 气出病来无人替。 请来医生将病治， 反说气病治非易。 气之为害太恐惧， 诚恐因气将命废。 我今尝过气中味， 不气不气真不气！
不要让情绪掌控你， 要掌控你的情绪!
பைடு நூலகம்
电话催收的沟通秘诀以及态度控制
1、积极的态度和正面的心情； 2、讲究对话交流的基本礼仪； 3、审慎掌握用语，调和客户的情绪； 4、信任，这里的信任包含两个方面； 5、寻找说话的时机； 6、让电话催收产生最高的效益，正确地响应客户的 抱怨。
积极的态度和正面的心情
打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的 语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别 人的自尊心，这样可以会让你错失最佳的沟通 机会，所以当心情不佳时，请你先设法把你负 面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话 去催帐。
情绪管理
情绪管理
一、情绪的认识 二、情绪的表达 三、情绪的作用 四、情绪与健康 五、情绪控制的技巧 六、情绪控制与催收技巧
情绪的认识
是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验， 或者说，是人们在心理活动中，对客观事物是 否符合自身需要的态度体验。
情绪的表达
语言的表达
非语言表达
面部表情 姿势语言 语音语调
沟通技巧与情绪管理ppt课件
心，而能心平气和地对待他人和自己
编辑版pppt
34
自觉的快乐 生活在当下
❖让自己变得明亮：可采取的方式 ❖过去现在未来：一个人升迁的故事 ❖让忧虑有结果：生命各其阶段的目标 ❖用心活在当下：人际和谐生活快乐! ^_^
编辑版pppt
35
谢谢！
编辑版pppt
36
感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络， 如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
惊奇
喜爱
愉悅
沟通技能
良好的特质
•良好沟通 •积极倾听
•幽默 •拒絕的艺术
•正向思考 •赞美
•良好內在修养
•均衡处世态度
•真诚待人
•积极热忱
管理技能
•且慢发作 •面对逆境 •包容 •缓解压力 •面对心情低潮
(-)负向情绪 愤怒
悲伤 恐惧
编辑版pppt
怨恨 压力
羞耻
23
人的内心世界
认知
无
（观念、想法）
楚说话者的脸部表情跟肢体语言
❖注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有把 对方的话听进去
❖适时地提出问题: 可使对方感到你全神貫注 地倾听, 如: “然后呢?”
❖最佳表达者通常是最佳聆听者
编辑版pppt
7
培养幽默感
❖幽默感是沟通的润滑剂，可以缓和情緒 ❖帶动气氛 化解尴尬 去除压力 ❖保持赤子之心 充满好奇 ❖学习讲笑话 ❖自我解嘲 ❖强调重点
❖真心诚意：专心注視，诚恳相处。 ❖具体明确：使用一些具体的字眼，
让人感觉是被欣赏的。
编辑版pppt
10
情绪管理的重要
能力不好不一定不会成功，但是情绪管理 不好一定不会成功。当我們把情绪毫无保留 地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的 关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子 就算接合后也是有裂缝的。
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34
自觉的快乐 生活在当下
❖让自己变得明亮：可采取的方式 ❖过去现在未来：一个人升迁的故事 ❖让忧虑有结果：生命各其阶段的目标 ❖用心活在当下：人际和谐生活快乐! ^_^
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35
谢谢！
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36
感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络， 如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！
惊奇
喜爱
愉悅
沟通技能
良好的特质
•良好沟通 •积极倾听
•幽默 •拒絕的艺术
•正向思考 •赞美
•良好內在修养
•均衡处世态度
•真诚待人
•积极热忱
管理技能
•且慢发作 •面对逆境 •包容 •缓解压力 •面对心情低潮
(-)负向情绪 愤怒
悲伤 恐惧
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怨恨 压力
羞耻
23
人的内心世界
认知
无
（观念、想法）
楚说话者的脸部表情跟肢体语言
❖注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有把 对方的话听进去
❖适时地提出问题: 可使对方感到你全神貫注 地倾听, 如: “然后呢?”
❖最佳表达者通常是最佳聆听者
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7
培养幽默感
❖幽默感是沟通的润滑剂，可以缓和情緒 ❖帶动气氛 化解尴尬 去除压力 ❖保持赤子之心 充满好奇 ❖学习讲笑话 ❖自我解嘲 ❖强调重点
❖真心诚意：专心注視，诚恳相处。 ❖具体明确：使用一些具体的字眼，
让人感觉是被欣赏的。
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10
情绪管理的重要
能力不好不一定不会成功，但是情绪管理 不好一定不会成功。当我們把情绪毫无保留 地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的 关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子 就算接合后也是有裂缝的。
如何管控好自己的情绪情商管理培训PPT演示课件
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
EQ Management
情商测试
情
1． 自我意识
3． 自我激励
5． 能和谐而有技巧地处理人际关系
商
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
情
商
管
理
培
训
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
控制情绪
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
戈尔曼和其他研究者认为，情商由自
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
沟通技巧与情绪管理ppt课件
提问以获取更多信息
适当地提出问题，以了解对方的观点和需求。
表达技巧
清晰简洁
用简练的语言表达自己的 观点，避免使用复杂的词 汇或长句。
适应场合和听众
根据场合和听众的特点， 选择适当的表达方式和语 言风格。
情绪管理
在表达过程中控制自己的 情绪，避免因情绪波动而 影响表达效果。
反馈技巧
及时性
在沟通后及时给予反馈，以便对 方能够及时调整自己的行为。
强自身的竞争力。
沟通技巧的类别与要点
01
02
03
口头沟通技巧
包括清晰表达、倾听、提 问、回应等要点。
书面沟通技巧
包括简洁明了、语法正确 、逻辑清晰等要点。
非语言沟通技巧
包括表情、姿态、语气等 要点。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
保持开放心态
积极倾听对方的意见，不要打断或提前做出结论。
关注非语言暗示
观察对方的面部表情、肢体语言等非语言信号，以获取更多信息。
04
情绪识别与表达技巧
情绪识别技巧
观察身体反应
情绪通常伴随着特定的身体反应 ，如微笑、放松或紧张。通过观 察自己的身体反应，可以初步判
断自己处于哪种情绪状态。
关注内心感受
留心自己内心的感受，不要忽视 或压抑它们。这些感受可能包括
愉悦、悲伤、愤怒、恐惧等。
倾听他人意见
当局者迷，旁观者清。与他人交 流时，请尊重他们的意见和看法 ，并从他们的反馈中了解自己的
自我提升
学员将持续自我学习和成长，不断发掘自身潜力，提高个人职业素 养和综合能力。
个人成长计划与目标
制定学习计划
学员将根据自身的需求 和职业发展规划，制定 详细的学习计划，包括 课程学习、读书计划和 实践锻炼等。
适当地提出问题，以了解对方的观点和需求。
表达技巧
清晰简洁
用简练的语言表达自己的 观点，避免使用复杂的词 汇或长句。
适应场合和听众
根据场合和听众的特点， 选择适当的表达方式和语 言风格。
情绪管理
在表达过程中控制自己的 情绪，避免因情绪波动而 影响表达效果。
反馈技巧
及时性
在沟通后及时给予反馈，以便对 方能够及时调整自己的行为。
强自身的竞争力。
沟通技巧的类别与要点
01
02
03
口头沟通技巧
包括清晰表达、倾听、提 问、回应等要点。
书面沟通技巧
包括简洁明了、语法正确 、逻辑清晰等要点。
非语言沟通技巧
包括表情、姿态、语气等 要点。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
保持开放心态
积极倾听对方的意见，不要打断或提前做出结论。
关注非语言暗示
观察对方的面部表情、肢体语言等非语言信号，以获取更多信息。
04
情绪识别与表达技巧
情绪识别技巧
观察身体反应
情绪通常伴随着特定的身体反应 ，如微笑、放松或紧张。通过观 察自己的身体反应，可以初步判
断自己处于哪种情绪状态。
关注内心感受
留心自己内心的感受，不要忽视 或压抑它们。这些感受可能包括
愉悦、悲伤、愤怒、恐惧等。
倾听他人意见
当局者迷，旁观者清。与他人交 流时，请尊重他们的意见和看法 ，并从他们的反馈中了解自己的
自我提升
学员将持续自我学习和成长，不断发掘自身潜力，提高个人职业素 养和综合能力。
个人成长计划与目标
制定学习计划
学员将根据自身的需求 和职业发展规划，制定 详细的学习计划，包括 课程学习、读书计划和 实践锻炼等。
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2007年10月17日
消极对策 舒解压力
• 自我接纳、自我肯定 • 练习轻松，如：深呼吸四种吐纳方式 • 选择面对压力：两害取其轻 • 健康的食物，帮助您面对压力 • 养成运动的好习惯 用心聆听音乐节奏 • 祈求心灵的平靜。
2007年10月17日
积极对策 面对压力
• 面对压力：解决压力之道在认知了解 • 写下过程：可以了解最终目标的压力 • 根本解決：逃避危险 勇敢面对 • 了解接受：把压力当作动力的助力潜力 • 享受压力：享受压力的刺激及影响 • 适当休息：可以让你更有充沛的活力
2007年10月17日
你的 EQ 管理如何?
• 你把 “情绪量表” 做完了吗? • 你是属于哪一型呢？
1.危险型
2.普通型
3.管理型
• 第 3 型的人有什么特质呢?
2007年10月17日
向情绪管理好的人学习
• 请在之上左栏列出这些人的名字 • 这些是让你觉得他们情绪管理好的人 • 在右栏写出他们的特质 • 他们的共同特质是… • 请将以上发现归纳成三点 • 什么是好的情绪管理能力?
2007年10月17日
情绪管理优良者的特质
平静的內在修养 自信 和谐的处世态度 温和 真诚待人 热心公益 幽默 风趣 慷慨 择善力行 终身学习
2007年10月17日
EQ 管理高手的技能
• EQ管理技能 • 人际沟通技能
1.且慢发作 2.舒解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力
将心比心：人性有共同点，感同身受 放松心情：若你愿意多花点耐心 畅所欲言：在他话里，了解他內心想法 设身处地：站在对方立场为他着想 相信对方：能感受到你的诚意 就事论事：避免人身批评 直接说明
2007年10月17日
表现同理心
公式: 感受 事实1 事实2 事实3 感受
0.感受: 你当然生气了 1.事实: 你加班，那么辛苦 2.事实: 小孩现在还在医院里 3.事实: 工作上別的部门还不能配合你 0.感受: 如果我是你，我可能比你还生气
第三层次：自觉的快乐
处在快乐里，不论不舒服或愉悦，同样欣 然接受；
不执着结果，能享受和体验充实的人生 对于幸福安适与种种经验，充满了感恩的
心，而能心平氣和地对待他人和自己
自觉的快乐
❖ 让自己变得明亮：可采取的方式 ❖ 过去、现在、未来：一个人升迁的故事 ❖ 让忧虑有结果：生命各阶段的目标 ❖ 用心活在当下：人际和谐、生活快乐!
(-)負向情绪 愤怒
2007年10月17日
悲伤 恐惧
怨恨 压力
羞耻
快乐的三层次
第一层次：竞争式快乐 经由竞争来界定自己和个人的价值、工作、收入。
第二层次：条件式快乐 把快乐和特定的条件连接在一起 如：健康、 财富、身份、地位、声望…。
第三层次：自觉性的快乐 不需外界的能量或剌激，就能感觉到 平安、快乐与和谐。欣然接受现状。
• 管理是对人形成良好的习惯及影响
2007年10月17日
情绪的自我检视
能量高
焦虑
乐观进取
急躁
高兴
心情不好
心情好
噩梦
心平气和
绝望
平静 自在
能量低
2007年10月17日
未处理的情绪
• 情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反 应相连的能量
• 如果情绪沒有得到适当的处理，就会变 成无法控制的能量，甚至导致生病
*
前言：情绪管理的重要
能力不好不一定会成功，但是情绪管理 好一定不会成功。当我们把情绪毫无保留 地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的 关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子 就算接合后也是有裂缝。
所以一定要用心学习处理自己的情绪。
2007年10月17日
大纲
一.认识情绪及自我检视 (20 分钟)
二.情新管理的技巧 (20 分钟)
^_^
休息 10 分钟
2007年10月1Байду номын сангаас日
沟通失败之后 还是不断的沟通 这时候耐性及品德就显得特別重要
沟通形成的基本要素
传话者 的管道
受话者
沟通
沟通的內容
沟通的效果
平等：对人要公平 信用：言行一致 表里如一 互惠：体谅彼此需要 给予鼓励和协作 爱护：让彼此可以得到保护 选择：先选择能沟通的事情
• 最佳表达者通常是最佳聆听者
幽默感是沟通的润滑剂可以缓解情绪 带动气氛 化解尴尬 去除压力 保持赤子之心 充满好奇 学习讲笑話 自我解嘲 强调重点
1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.欣赏 赞美
(+) 正向情绪 快乐 愉悅 惊奇 喜爱
沟通技能
•良好沟通 •积极倾听
良好的特质
•幽默
•正向思考
•拒绝的艺术 •赞美
•良好內在修养
•均衡处世态度
•真诚待人
•积极热忱
管理技能
•且慢发作 •面对逆境 •包容 •舒解压力 •面对心情低潮
良好的特质
•幽默
•正向思考
•拒绝的艺术 •赞美
•良好內在修养
•均衡处世态度
•真诚待人
•积极热忱
管理技能
•且慢发作 •面对逆境 •包容 •舒解压力 •面对心情低潮
(-)負向情绪 愤怒
2007年10月17日
悲伤 恐惧
怨恨 压力
羞耻
什么是情绪管理 ?
• 情绪管理就是指一个人在情绪方面 的管理能力
• 情绪智商 Emotional Quotient (EQ)
• 每当我们经历一次情绪波动就有一股聚 集的能量，需要得到舒解。
• 如果善于处理情绪的能量， EQ将得到极 大的改进。
2007年10月17日
令人情绪窒息的压力
• 工作是一连串压力的组合 • 压力来自于无法掌控管理的未来 • 要求完美的性格是 A 型性格 • 自我要求快速效率，较容易产生高压 • 壓压力来自于自己多于来自別人 • 越是看重胜负成败，越有压力 • 越是愁，煩恼越多
分享他的感受 并沒有同意他的行为
• 80/20 法則: 80% 聆听, 20% 说服
• 注视对方: 有助于集中注意力, 还可以看清楚說 話者的脸部表情跟肢体语言
• 注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有把对 方的话听进去了
• 适时地提出问题: 可使对方感到你全神貫注地 倾听, 如: “然后呢?”
休息（10分钟）
三.沟通能力的提升练习 (30 分钟)
四.有奖问答
(10 分钟)
2007年10月17日
认识什么是情绪?
• 情绪、心情、奇檬子、Emotion
• 情绪列举如下:
惊奇的
快乐的
喜爱的
愉悦的
愤怒
2007年10月17日
悲伤
恐惧
怨恨 压力
羞耻
(+) 正向情绪 快乐 愉悅 惊奇 喜爱
沟通技能
•良好沟通 •积极倾听
消极对策 舒解压力
• 自我接纳、自我肯定 • 练习轻松，如：深呼吸四种吐纳方式 • 选择面对压力：两害取其轻 • 健康的食物，帮助您面对压力 • 养成运动的好习惯 用心聆听音乐节奏 • 祈求心灵的平靜。
2007年10月17日
积极对策 面对压力
• 面对压力：解决压力之道在认知了解 • 写下过程：可以了解最终目标的压力 • 根本解決：逃避危险 勇敢面对 • 了解接受：把压力当作动力的助力潜力 • 享受压力：享受压力的刺激及影响 • 适当休息：可以让你更有充沛的活力
2007年10月17日
你的 EQ 管理如何?
• 你把 “情绪量表” 做完了吗? • 你是属于哪一型呢？
1.危险型
2.普通型
3.管理型
• 第 3 型的人有什么特质呢?
2007年10月17日
向情绪管理好的人学习
• 请在之上左栏列出这些人的名字 • 这些是让你觉得他们情绪管理好的人 • 在右栏写出他们的特质 • 他们的共同特质是… • 请将以上发现归纳成三点 • 什么是好的情绪管理能力?
2007年10月17日
情绪管理优良者的特质
平静的內在修养 自信 和谐的处世态度 温和 真诚待人 热心公益 幽默 风趣 慷慨 择善力行 终身学习
2007年10月17日
EQ 管理高手的技能
• EQ管理技能 • 人际沟通技能
1.且慢发作 2.舒解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力
将心比心：人性有共同点，感同身受 放松心情：若你愿意多花点耐心 畅所欲言：在他话里，了解他內心想法 设身处地：站在对方立场为他着想 相信对方：能感受到你的诚意 就事论事：避免人身批评 直接说明
2007年10月17日
表现同理心
公式: 感受 事实1 事实2 事实3 感受
0.感受: 你当然生气了 1.事实: 你加班，那么辛苦 2.事实: 小孩现在还在医院里 3.事实: 工作上別的部门还不能配合你 0.感受: 如果我是你，我可能比你还生气
第三层次：自觉的快乐
处在快乐里，不论不舒服或愉悦，同样欣 然接受；
不执着结果，能享受和体验充实的人生 对于幸福安适与种种经验，充满了感恩的
心，而能心平氣和地对待他人和自己
自觉的快乐
❖ 让自己变得明亮：可采取的方式 ❖ 过去、现在、未来：一个人升迁的故事 ❖ 让忧虑有结果：生命各阶段的目标 ❖ 用心活在当下：人际和谐、生活快乐!
(-)負向情绪 愤怒
2007年10月17日
悲伤 恐惧
怨恨 压力
羞耻
快乐的三层次
第一层次：竞争式快乐 经由竞争来界定自己和个人的价值、工作、收入。
第二层次：条件式快乐 把快乐和特定的条件连接在一起 如：健康、 财富、身份、地位、声望…。
第三层次：自觉性的快乐 不需外界的能量或剌激，就能感觉到 平安、快乐与和谐。欣然接受现状。
• 管理是对人形成良好的习惯及影响
2007年10月17日
情绪的自我检视
能量高
焦虑
乐观进取
急躁
高兴
心情不好
心情好
噩梦
心平气和
绝望
平静 自在
能量低
2007年10月17日
未处理的情绪
• 情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反 应相连的能量
• 如果情绪沒有得到适当的处理，就会变 成无法控制的能量，甚至导致生病
*
前言：情绪管理的重要
能力不好不一定会成功，但是情绪管理 好一定不会成功。当我们把情绪毫无保留 地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的 关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子 就算接合后也是有裂缝。
所以一定要用心学习处理自己的情绪。
2007年10月17日
大纲
一.认识情绪及自我检视 (20 分钟)
二.情新管理的技巧 (20 分钟)
^_^
休息 10 分钟
2007年10月1Байду номын сангаас日
沟通失败之后 还是不断的沟通 这时候耐性及品德就显得特別重要
沟通形成的基本要素
传话者 的管道
受话者
沟通
沟通的內容
沟通的效果
平等：对人要公平 信用：言行一致 表里如一 互惠：体谅彼此需要 给予鼓励和协作 爱护：让彼此可以得到保护 选择：先选择能沟通的事情
• 最佳表达者通常是最佳聆听者
幽默感是沟通的润滑剂可以缓解情绪 带动气氛 化解尴尬 去除压力 保持赤子之心 充满好奇 学习讲笑話 自我解嘲 强调重点
1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.欣赏 赞美
(+) 正向情绪 快乐 愉悅 惊奇 喜爱
沟通技能
•良好沟通 •积极倾听
良好的特质
•幽默
•正向思考
•拒绝的艺术 •赞美
•良好內在修养
•均衡处世态度
•真诚待人
•积极热忱
管理技能
•且慢发作 •面对逆境 •包容 •舒解压力 •面对心情低潮
良好的特质
•幽默
•正向思考
•拒绝的艺术 •赞美
•良好內在修养
•均衡处世态度
•真诚待人
•积极热忱
管理技能
•且慢发作 •面对逆境 •包容 •舒解压力 •面对心情低潮
(-)負向情绪 愤怒
2007年10月17日
悲伤 恐惧
怨恨 压力
羞耻
什么是情绪管理 ?
• 情绪管理就是指一个人在情绪方面 的管理能力
• 情绪智商 Emotional Quotient (EQ)
• 每当我们经历一次情绪波动就有一股聚 集的能量，需要得到舒解。
• 如果善于处理情绪的能量， EQ将得到极 大的改进。
2007年10月17日
令人情绪窒息的压力
• 工作是一连串压力的组合 • 压力来自于无法掌控管理的未来 • 要求完美的性格是 A 型性格 • 自我要求快速效率，较容易产生高压 • 壓压力来自于自己多于来自別人 • 越是看重胜负成败，越有压力 • 越是愁，煩恼越多
分享他的感受 并沒有同意他的行为
• 80/20 法則: 80% 聆听, 20% 说服
• 注视对方: 有助于集中注意力, 还可以看清楚說 話者的脸部表情跟肢体语言
• 注重肢体语言: 微笑和点头可以表示你有把对 方的话听进去了
• 适时地提出问题: 可使对方感到你全神貫注地 倾听, 如: “然后呢?”
休息（10分钟）
三.沟通能力的提升练习 (30 分钟)
四.有奖问答
(10 分钟)
2007年10月17日
认识什么是情绪?
• 情绪、心情、奇檬子、Emotion
• 情绪列举如下:
惊奇的
快乐的
喜爱的
愉悦的
愤怒
2007年10月17日
悲伤
恐惧
怨恨 压力
羞耻
(+) 正向情绪 快乐 愉悅 惊奇 喜爱
沟通技能
•良好沟通 •积极倾听