货运行业质量管理体系手册
质量管理体系基础知识培训(完整版) PPT
目录
第一章 概述 第二章 GB/T19000-2008基础和术语 第三章 GB/T19001-2008标准理解要点（重点） 第四章 理解和记忆标准条款的方法和技巧
第一章 概述
章节说明
此章节主要对ISO、ISO9000、认证及认证流程等 作大致介绍。让大家有概念性认识。
咨询流程：初访---->签约---->咨询师进驻---->制定计划---->体系建 设(质量手册编定、程序文件编定)---->文件审定---->运行辅导----> 自查及纠正---->评审辅导---->咨询总结
认证流程：提交申请---->签定合同---->审核文件---->现场审核----> 纠正措施---->批准---->注册颁证 .
第二章 GB/T19000-2008基础和术语
八项质量管理原则八
与供方互利的关系
组织与供方相互依存，互利的关系可增强创造价值的能力。 理解要点：
第二章 GB/T19000-2008基础和术语
八项质量管理原则
对应体现的标准条款
第二章 GB/T19000-2008基础和术语
质量管理体系的基础和术语
第一章 概述
第一章 概述
ISO9000认证常识
第一章 概述
什么是ISO
第一章 概述
什么ISO9000
第一章 概述
2008版ISO9000族标准构成
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
第一章 概述
第一章 概述
推行ISO9000的作用
第一章 概述
ISO9000质量体系认证的产生
第一章 概述
货运自查自纠报告
货运自查自纠报告一、引言近年来，我国货运行业发展迅速，货运市场竞争激烈，各运输企业面临着诸多挑战和机遇。
为了提高运输服务水平，提升企业形象，保障货物运输安全，我公司对自身货运业务进行了全面自查自纠，总结经验教训，找准问题症结，积极改进管理措施，以进一步提升运输服务质量和竞争力。
二、自查自纠情况1.经营规范不够我公司在货运业务中存在着一定的违规操作现象，如未按照规定及时报备运输计划、擅自更改货物装载地点等，存在一定安全隐患。
2.安全管理不严格在货物装载、运输和卸载过程中，存在一些不规范，存在过载超限、车辆老化等问题，对货运安全构成一定威胁。
3.服务质量有待提升在客户服务方面，我公司存在一些不足，如服务态度不够热情、解决问题不及时等，影响了客户满意度。
4.管理体系不完善我公司管理体系存在一定缺陷，如工作程序不够规范、责任分工不清晰等，导致管理效率不高，工作效果不理想。
三、改进措施1.加强规范管理严格按照规定操作，加强规章制度的宣传和执行，完善操作流程，确保运输过程合法合规。
2.加强安全管理加强对车辆和驾驶员的管理，定期进行车辆检查和维护，确保车况良好，加强驾驶员安全培训，提高驾驶员的规范驾驶意识。
3.提升服务质量加强客户服务意识，提高服务态度和质量，提升客户满意度，建立服务质量评估机制，及时收集客户反馈意见，积极改进服务方式。
4.完善管理体系优化管理流程，完善工作程序，清晰责任分工，明确管理岗位职责，提高工作效率，确保管理体系运行顺畅。
四、总结与展望通过自查自纠工作，我公司发现了一些存在的问题，并提出了具体的改进措施，将进一步提升货运运输服务质量和竞争力。
我们将积极落实改进措施，加强管理，规范操作，确保货运安全和客户满意度，努力打造一支高效、规范、安全的货运服务团队，为客户提供更加优质的服务。
未来，我公司将继续加强自查自纠工作，持续改进管理措施，积极采取措施，不断提升服务品质，努力做到让客户满意，让货运更安全、更便捷、更高效。
ISO134852020条文讲解
➢ 有源植入性医疗器械( active implantable medical device) 任何通过外科或内科手段，拟部份或全部插入人体，或通过医疗手段介入自然腔 口且拟留在体内的有源医疗器械。
APQP P-FMEA DOE 样件控制计划
如何做？ ② 产品设计程序 多方论证方法 QFD 防错法 …..
使用的关键准则是什么？ （测量/评估） ⑤
设计目标
质量目标
完成进度
开发成本
开发业绩
……..
ISO134852020条文讲解
条文讲解
4.2文件要求 4.2.1 总则 质量管理体系文件应包含: a)形成文件的质量方针和质量目标 b)质量手册 c)本标准所要求形成的文件程序 d)组织为确保其过程有效策划，运行和控制所需的文件 e)本标准所要求的记录 f)国家或地区法规规定的其他文件要求
ISO134852020条文讲解
条文讲解
组织应按本标准的要求管理这些过程； 针对组织所选择的任何影响产品符要求的外包过程，组织应
确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以 识别
ISO134852020条文讲解
过程及过程方法
过程（Process)
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
➢ISO9001:2000制定标准时，强调满足客户的要求。而ISO13485:2003标准强调满 足法规的要求。
➢ ISO13485标准中关于删减的规定
在ISO9001:2000标准中，如果组织认为体系标准的条文要求因组织和产品的性 质决定其不适用，则可以删除该条文，并说明删除的理由。 而在ISO13485:2003中规定,除非相关的法规允许组织可以对7.3关于设计与开 发的要求作出删除,则认为这些删除是合理的。并且这些法规应能针对删除提供提 供另一种安排，而且这些安排能在质量管理体系中加以说明。
ISO13485：2003质量管理体系标准(doc 41页)
ISO13485：2003质量管理体系标准(doc 41页)目录前言 (3)0引言 (4)0.1总则 (4)0.2过程方法 (4)0.3与其他标准的关系 (4)0.4与其它管理体系的相容性 (5)1范围 (5)1.1总则 (5)1.2应用 (5)2引用标准 (6)3术语和定义 (6)4质量管理体系 (7)4.1总要求 (7)4.2文件要求 (8)5管理职责 (9)5.1管理承诺 (9)5.2 以顾客为关注焦点 (9)5.3 质量方针 (9)5.4 策划 (10)5.5职责、权限和沟通 (10)5.6管理评审 (10)6资源管理 (11)6.1资源提供 (11)6.2人力资源 (11)6.3 基础设施 (12)6.4 工作环境 (12)7产品实现 (12)7.1产品实现的策划 (12)7.2与顾客有关的过程 (13)7.3 设计和开发 (13)7.4采购 (15)7.5生产和服务提供 (16)7.6监视和测量装置的控制 (18)8测量、分析和改进 (19)8.1总则 (19)8．2监视和测量 (19)8.3不合格品的控制 (20)8.4数据分析 (20)8.5改进 (21)附录A (22)附录B (26)参考文献目录 (50)前言本标准等同采用ISO13485：2003《医疗器械质量管理体系用于法规的要求》本标准将取消并代替YY/T0287：1996和YY/T0288：1996。
过去使用YY/T0288：1996的组织可以按照1.2条，通过删减某些要求来使用本标准。
由于任何标准都会被修订，本标准出版时，本标准引用文件的最新的版本（包括任何修改）适用。
本标准是一个以GB/T19001为基础的独立标准，并遵循了ISO9001 GB/T19001的格式。
为了方便医疗器械行业的使用者，在本标准的正文中，与GB/T19001不同的内容采用黑色宋体字表示。
本标准中所加的“注”是为英文版国际标准的使用者所提供的附加信息，为等同采用国际标准，本标准仍保留了这些内容。
货运电梯使用管理规定（5篇）
货运电梯使用管理规定一、乘客候梯时不得挤靠厅门或轿门，严禁撞击、捶拍、手扳和脚踢厅门或轿门。
二、在厅外候梯应按到达楼层的方向轻按厅外按钮;进入轿厢后应按到达楼层轻按轿内楼层选择按钮，当按钮指示灯已亮时，则不必再按此按钮;不准乱动开关按钮，不准强力按动、敲击或按住按钮不放。
三、轿厢内严禁吸烟、吐痰和丢弃垃圾。
四、轿厢内严禁装运易燃、易爆、强腐蚀性和超长、超高、超宽、超重的物品。
五、乘客出入轿厢时不得拥挤，应自觉遵守先出后入的秩序。
六、乘客在轿厢内不准嬉闹、推拉与蹦跳。
七、当轿厢出现超载时，后进入轿厢的乘宾应自觉退出轿厢，保证电梯正常运行。
八、若遇电梯故障时轿内的乘客不要慌乱，应及时使用轿内的报警装置或其它方式向电梯维护管理人员报警，以便尽快得到救援，严禁采用暴力强行扳门与撞门，严禁由轿厢进入井道。
九、乘客违反本管理规定造成损坏电梯部件者，要承担经济赔偿责任。
十、电梯启闭时间(按管委会电梯启闭时间执行)。
电梯安全操作规程一、电梯行驶前的检查与准备工作。
1.开启层门进入轿厢之前，要注意轿厢是否停在该层。
2.开启轿厢内照明。
3.每日开始工作前，将电梯上下行驶数次，无异常现象后方可使用。
____层门关闭后，从层门外不能用手拨启，当层门轿门未完全关闭时，电梯不能正常启动。
____平层准确度应无显著变化(在规定范围内)。
6.经常清洁轿厢内、轿厢门地槽及乘客可见部分。
二、电梯行驶中应注意事项。
1.轿厢的载重量应不超过额定载重量。
2.乘客电梯不许经常作为载货电梯使用。
3.不允许装运易燃、易爆的危险物品。
4.严禁在层门开启情况下，掀按检修按钮来开动电梯作一般行驶，不允许掀按检修、急停按钮来消除正常行驶中的选层信号。
5.不允许利用轿顶安全窗，轿厢安全门的开启，来装运长物件。
6.电梯在行驶中，应劝阻乘客勿靠在轿厢门上。
7.轿厢顶上部，除电梯固有设备外，不得放置他物。
三、当电梯使用中发生如下故障时，应立即通知维修人员，停用检修。
网络货运平台中信用管理评价体系的建设
网络货运平台中“动静结合”的信用管理评价体系建设网络货运平台的数字化能力近年来，平台经济的快速发展推动物流行业步入了数字经济的新时代。
特别是网络货运业态的出现使得物流组织链条缩短，以平台交易数据为核心的多层次信用体系正逐步建立。
2019年9月，交通运输部相继出台了《网络平台道路货物运输经营管理暂行办法》及三项工作指南，对建立企业信用档案、共享信用数据、创新信用服务作出了明确规定，促进网络货运平台管理的规范化、制度化。
2020年3月，中共中央政治局常务委员会召开会议，提出加快5G网络、大数据中心等新型基础设施建设进度，进一步加快了交易数据向数字资产转化的进程，为物流企业更好的接入供应链金融服务提供基础支撑。
信用创造价值，网络货运平台信用体系建设将衍生新的“网络货运信用经济新形态”，提升企业信用服务能力，引领产业向价值链高端迈进，促进物流产业的高质量发展。
诚信管理体系的建立，是网络货运相关要求必备功能的八大项之一，网络货运平台通过诚信管理，可以加强平台参与方合作的稳定性，增强平台用户粘性。
网络货运平台的信用体系建设包括两个方面：一是增强对平台上进行交易的企业或个体进行信用评价的能力：逐步建立会员企业信用档案；对严重违法失信的企业采取信用惩戒措施。
二是平台自身信用体系建设：加强自律，经营规范，诚信服务；信用产生价值。
网络货运企业可根据物流行业发展情况，结合国家及行业的相关标准，建立动态和静态相结合的诚信评价管理体系：静态诚信管理：一是从运营管理层面，严格审核审查承运人制度，在注册和认证的流程中确保司机信息的真实性；对实际承运人和车辆的证照信息进行采集、备案，对证照的真实性和主体的身份合法性进行验证，并为实际承运企业建立标准化的档案信息；为上线车辆建立档案信息，对车辆、司机的证件进行标准化认证管理。
二是从产品技术层面，平台获得权限的工作人员可通过数据库查找订单、托运人以及承运人的即时和历史数据，对平台用户的信用数据进行分析。
iso13485质量管理体系讲义
YY/T 0287-2003 idt ISO 13485:2003
质量管理体系认证标准
一般行业 医疗器械行业
—— GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000 《质量管理体系 要求》
—— YY/T 0287-2003 idt ISO 13485:2003 《医疗器械 质量管理体系 用于法规的要求》 —— GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000 《质量管理体系 要求》
（+）CS，CI，管理职责，顾客关系 （-）程序文件
— ISO 13485：2003 关注医疗器械组织满足顾客 和适用法规要求的能力
ISO 9001与ISO 13485（续）
标准的内容
ISO 13485:2003 是在 ISO 9001:2000 基础上 增加了医疗器械特殊要求，并删除了部分与 法规条款不适用的要求 [顾客满意（主观）和 持续改进 （不是法规的目的，法规目的是确 保产品安全和有效）]
ISO 9000:2000中的重要术语
1、Quality / 质量
degree to which a set of inherent characteristics fulfils requirements. 一组固有特性满足要求的程度。
— 价格为赋予特性，因此不是质量特性。
— 要求是不断变化的。
ISO 13485:2003
0.2 过程方法
— 本标准以质量管理的过程方法为基础。 为使组织有效运作，必须识别和管理众多相互关联的 过程。 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和 相互作用及其管理，可称之为“过程方法” PDCA模式（戴明环）
道路运输管理所工作总结及工作计划
道路运输管理所工作总结及工作计划在过去的一段时间里，我们道路运输管理所始终秉持着服务人民、保障安全、促进发展的宗旨，扎实推进各项工作，不断提升道路运输管理水平。
以下是对过去工作的总结以及对未来工作的计划。
一、过去工作总结（一）加强运输市场监管我们加大了对道路运输市场的监督检查力度，严厉打击非法营运行为。
通过日常巡查、专项整治和联合执法等方式，有效维护了运输市场的秩序。
共查处非法营运车辆_____辆，对违规经营的运输企业和驾驶员进行了严肃处理，保障了合法经营者的权益。
（二）强化安全生产管理安全生产是道路运输工作的重中之重。
我们督促运输企业落实安全生产主体责任，加强对从业人员的安全教育培训，提高安全意识。
同时，加大对运输车辆的安全检查力度，确保车辆技术状况良好。
定期组织开展安全生产大检查，及时消除安全隐患，有效防范了重特大道路运输事故的发生。
（三）推进客运服务优化为了满足人民群众日益增长的出行需求，我们积极推进客运服务的优化升级。
新增和调整了多条公交线路，提高了公交覆盖率和运行效率。
加强了对客运站的管理，规范了客运经营行为，提升了客运服务质量。
积极推动城乡客运一体化发展，让农村群众享受到更加便捷的客运服务。
（四）加强货运行业管理加强对货运企业的监管，规范货物运输经营行为。
推动货运企业规模化、集约化发展，提高货运市场的竞争力。
加强对危险货物运输的管理，严格审查资质，确保危险货物运输安全。
（五）提升从业人员素质组织开展了多期道路运输从业人员培训和继续教育，提高了从业人员的业务水平和职业道德。
加强了对从业人员资格的审查和管理，确保从业人员具备相应的资质和能力。
（六）完善信息化建设利用现代信息技术，加强对道路运输市场的动态监管。
建立了道路运输信息管理系统，实现了对运输企业、车辆和从业人员的信息化管理，提高了工作效率和管理水平。
二、存在的问题尽管我们在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
（一）执法力量相对不足随着运输市场的不断发展，监管任务日益繁重，而我们的执法人员数量相对较少，难以满足工作需要。
长乐长屿陆岛交通码头工程质量管理体系
长乐长屿陆岛交通码头工程质量管理体系编制单位：中交一航局第二工程有限公司编制人：审核人：审批人：编制日期：年月日目录1.编制依据 (1)2.工程概况 (1)3.质量方针、目标 (2)5.质量保证措施 (7)6.质量控制点 (9)7.分包管理 (10)8.质量通病治理 (11)1.编制依据1.1《质量管理体系要求》GB/T19001-20081.2中交第一航务工程局《综合管理手册》及程序文件1.3中交第一航务工程局《施工技术及工程质量管理标准汇编》2.工程概况2.1工程地理位置位于长乐市长屿岛最南端，地理坐标：北纬25°40′19″，东经119°38′04″。
2.2工程概述水下砼，上部结构与码头相同。
(3)后方陆域宽47m，纵深52m，面积2743m2，布置有生产、生活辅助设施，包括道路、堆场、给排水、管理房等，其中道路1212㎡、堆场563㎡、管理房为二层框架结构，面积212.1m2；面层依次为200mm的碎石垫层、250mm5%的水泥稳定碎石基层及200mm弯拉强度3.5MPa的混凝土面层。
2.3参建单位建设单位：长乐市交通运输局设计单位：福建省港航勘察设计研究院监理单位：福建陆海建设管理有限公司长乐长屿陆岛交通码头工程质量管理体系中交一航局第二工程有限公司4.2质量管理组织机构及职责(1)贯彻执行国家、行业、上级有关技术质量法律、法规、标准、规范、规程和管理制度。
(2)负责质量、职业健康安全和环境管理体系的有效运行；(3)主持内部图纸学习、参加设计交底和图纸会审；(4)编制施工组织设计和专项施工方案；(5)组织(主持)施工技术交底和安全技术交底；(6)指导监督技术人员严格按设计图纸、施工规范、操作规程施工；(7)负责试验、测量等技术管理工作；(8)审核变更设计报告；(3)危险源和环境因素的辨识评价、应急预案的编制及演练；(4)现场安全工作的监督、检查及隐患排查，及整改情况的复查；(5)分包队伍、设备租赁等安全工作；安全教育及特种作业人员管理；(6)编制工程质量策划方案，并组织实施；(7)参加技术交底、典型施工、工程验收等，并进行质量评定；(8)组织质量例会、质量检查及隐患排查、整改情况复查；(9)测量、试验、检验等监督检查；(10)参加工程交(峻)工预验收，核查质量保证资料。
关于提高铁路货运服务质量的思考
关于提高铁路货运服务质量的思考摘要：铁路已经成为大众化的出行方式，随着人们生活质量的不断提高，对外出旅行要求日益严格，尤其是高铁颇受青睐。
但是随着我国经济的蓬勃发展和各大运输网络体系不断完善，部分铁路货运部门的服务管理体系没能跟上，不再适应当代社会的现代化管理模式。
关键词：铁路；货运服务；思考铁路货运部门应该从思想上认识到提高服务质量是货运发展、营销上量的迫切需要，也是广大客户的迫切需求。
只有在服务基础上继续抓好软硬件建设、强化货运安全工作；在服务细节上狠抓作业标准的落实，减少员工工作差错，提高员工业务能力；在服务监管方面，要内、外部监管相结合，确保监管效果最优，才能有效提高货运服务质量，真正将铁路货运改革推向深入。
1针对铁路货运服务质量的概念分析铁路货运服务质量主要是指的是铁路货运运输过程中服务满足于货主的正当需求的一种体现。
对于整个铁路货运服务质量的高低主要是受企业的整体服务水平以及货主的实际期望这两个方面的影响，整个铁路运输行业的服务水平主要是受行业自身的服务能力以及相应的服务成本所决定的，其中服务能力一方面是受工作人员的服务意识的影响，另一方面是受工作人员业务素质水平高低的影响，而服务成本则是与公司的经营理念和管理水平决定的，货主的期望主要是收到货物的实际属性、货物的运价等方面的因素影响。
对于大多数大型货物运输，更加注重的是价格以及安全性等方面，对于一些比较零散、小的货物运输则更加看重的是服务的灵活性。
对于货主本身而言，更加期待的是性价比更高的服务，在公平合理的价格参照范围内能够享受到更加优质的服务。
货主对整个铁路货运服务质量的期望，受诸多因素的影响，比如海运、空运、汽运等可替代的运输方式的优势都是影响货主选择铁路运输的关键。
2铁路货运服务特征传统理论认为铁路是国家的重要基础设施，是大众化的交通工具，具有公益性特点，是公共安全的重要领域。
铁路货物运输不仅仅是重要的运输产业和物流产业的组成部分，也是我国能源生产消费的保障，是我们能源安全和国家安全的重要一环。
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中标国际货运广东公司 质
量 手 册
（依据ISO/DIS9001：2000标准编成） 编 号：MS-QA 版本/修改次：A / 0 受 控 号： 发布：2000年4月16日 实施：2000年4月16日 批准： 审核： 编制：
目 录
0.0 目录…………………………………………………………………0 0.1 批准页………………………………………………………………1 0.2 本公司质量管理体系的范围………………………………………2 0.3 手册管理办法………………………………………………………3 0.4 受控版本分发名单…………………………………………………4 0.5 修改明细表…………………………………………………………5 1 公司简介……………………………………………………………6 2 质量方针批准页……………………………………………………7 3.1 质量体系架构图……………………………………………………9 3. 2 质量职能分配表……………………………………………………10 4 管理者代表任命书…………………………………………………11 5 管理职责……………………………………………………………12 5.1 管理承诺……………………………………………………………12 5.2 以顾客为中心………………………………………………………12 5.3 质量方针……………………………………………………………12 5.4 策划…………………………………………………………………13 5.5 管理…………………………………………………………………14 5.6 管理评审……………………………………………………………20 6 资源管理……………………………………………………………21 6.1 资源的提供…………………………………………………………21 6.2 人力资源……………………………………………………………21 6.3 设施、工作环境……………………………………………………21 7 服务实现……………………………………………………………22 7.1 实现过程的策划……………………………………………………22 7.2 顾客有关的过程……………………………………………………23 7.3 设计和(或)开发……………………………………………………23 7.4 采购…………………………………………………………………24 7.5 生产和服务的运作…………………………………………………25 7.6 测量和监控装置的控制……………………………………………25 8 测量、分析和改进…………………………………………………26 8.1 策划…………………………………………………………………26 8.2 测量和监控…………………………………………………………26 8.3 不合格控制…………………………………………………………28 8.4 数据分析……………………………………………………………28 8.5 改进…………………………………………………………………29 附1：进出口单证贸易流程图……………………………………………31 附2：程序文件目录………………………………………………………32
中标国际货运广东公司 第1页 共33页 文件编号 MS/QA 第0章 题目：批准页 文件版本 A版 第1节 文件修改 0 次 颁布令 本质量手册由办公室依据ISO/DIS9001：2000版《质量管理体系－要求》，结合本公司的实际进行编写，经审核符合要求,现予批准发布。 本质量手册是本公司质量管理的纲领性的文件，也是本公司向顾客提供质量保证的承诺,希望全体员工认真贯彻执行，保证为顾客提供满意的服务。 总经理： 二000年四月十六日
中标国际货运广东公司 第2页 共33页 文件编号 MS/QA 第0章 题目：质量管理体系的范围 文件版本 A版 第2节 文件修改 0 次 0.2 质量管理体系的范围 0.2.1 本手册编写依据ISO/DIS9001：2000质量管理体系要求，进行编写。 0.2.2 本手册盖的产品是：委托办理进口物资服务和委托输出口物资服务。复 本手册盖的部门包括：进口部、出口部、单证部、财务部、办公室。 0.2.3 本公司因没有设计开发的任务，所以本公司质量管理体系不需要执行标准的7.3章节。本公司在以上服务提供过程中不需要测量和监控装置，所以标准中7.6章节测量和监控装置的控制剪裁。
中标国际货运广东公司 第3页 共33页 文件编号 MS/QA 第0章 题目：手册管理办法 文件版本 A版 第3节 文件修改 0 次 0.3 手册管理办法 0.3.1 质量手册由公司办公室组织编制 ，管理者代表审核，并提出受控版本的分发名单，报总经理审批。 a) 保存质量手册正本； b) 负责按《文件资料控制程序》予以编号、发放、修改、回收旧版本及其处置工作。 c) 保证受控版本的持有者能有手册的最新版本。 0.3.3 顾客或其他外界组织需要手册时，经管理者代表同意，可以发给属非受控文件，并盖有“非受控”印章。 0.3.4 员工如果对手册提出修改意见，必须按《文件资料控制程序》办理修改手续，不得擅自修改。 0.3.5 当本手册某一章被修改时，须变动修改编号，即从0、1、2、31……按顺序编号。当整本手册改动很大时，由管理者代表决定是否需换版，版号从A、B、C、D……进行换版。 0.3.6 每次修改者应填写手册的修改明细表，以便了解所有的历史情况。 0.3.7 本手册的适用性和有效性，每年在管理评审会议上全面审查一次。 0.3.8 手册持有者对手册必须妥善保管，不得遗失，不得随意涂改，撕页，如 有遗失应及时说明理由，经管理者代表审批后，予以补发。 0.3.9 本手册的解释权属公司办公室。
中标国际货运广东公司 第4页 共33页 文件编号 MS/QA 第0章 题目：受控版本分发名单 文件版本 A版 第4节 文件修改 0 次 持有者编号 持有人职务及姓名 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 中标国际货运广东公司 第5页 共33页 文件编号 MS/QA 第0章 题目：修改明细表 文件版本 A版 第5节 文件修改 0 次 序号 章节 修改内容 修改日期 修改人 批准人
中标国际货运广东公司 第6页 共33页 文件编号 MS/QA 第1章 题目：公司简介 文件版本 A版 第1节 文件修改 0 次 公司简介 中标国际货运广东公司是经对外贸易经济合作部批准，国家工商行政管理局核转，在广东省工商行政管理注册的具有独立法人资格的全民所有制企业，是中国中标集团专业化的国际运输公司下属的口岸子公司。 公司从事各类进出口物资在港口的订舱、报关、报验、储存、转运、接交、分析、制单、装船和集装箱拼折、箱业务。以及空运和陆运货物代现业务。 公司竭诚为各界朋友提供优质良好的服务。 中标国际货运公司将随时欢迎您的费顾。 公司地址：广州市麓景路7号17楼 公司电话： 公司邮编：810095 联系人：
中标国际货运广东公司 第7页 共33页 文件编号 MS/QA 第2章 题目：质量方针、目标 文件版本 A版 第1节 文件修改 0 次 质量方针
本公司的质量方针是： 追求服务质量的优良和用户的依赖为质量宗旨。坚持以质量求生存，以管理求效益的经营思想。 质量目标
顾客投诉率不超过32%。 部门质量目标 出口部： 1、贯彻公司质量方针，为实现公司质量目标努力工作。 2、保证在服务过程中顾客满意度在98％以上。 3、保证服务履约率为100%。 4、对用户的抱怨100％进行处理，保持公司在顾客中的好信誉。 进口部： 1、贯彻公司质量方针，为实现公司质量目标努力工作。
中标国际货运广东公司 第8页 共33页 文件编号 MS/QA 第2章 题目：质量方针、目标 文件版本 A版 第1节 文件修改 0 次 2、保证在服务过程中顾客满意度在98％以上。 3、保证服务履约率为100%。 4、对用户的抱怨100％的进行有效处理，保持公司在顾客中的良好信誉。 单证部： 1、贯彻公司质量方针，为实现公司质量目标努力工作。 2、保证服务履约率为100％。 3、保证服务过程顾客满意度在98％以上。 4．对用户的抱怨100％的进行有效处理，保持公司在顾客中的良好信誉。 办公室： 1、贯彻公司质量方针，为实现公司质量目标努力工作。 2、为公司各部门提供良好的后勤服务。 3、保证文件差错率在2％以下。 4、保证公司所有质量体系文件100％受控。 中标国际货运广东公司 第9页 共33页 文件编号 MS/QA 第3章 题目：质量管理机构图 文件版本 A版 第1节 文件修改 0 次
中标国际货运广东公司 第10页 共33页 文件编号 MS/QA 第3章 题目：质量职能分配表 文件版本 A版 第2节 文件修改 0 次 序号 职能部门 标准要求 总 经理 管理者代表 出口部 进口部 单证部 办公室 1 管理者承诺（5.1） ▲ 2 以顾客为中心（5.2） ▲ ● ● 3 质量方针（5.3） ▲ ● ● ● ● ● 4 ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 5 ▲ ● ● ● ● 6 ▲ ● ● ● ● ● 7 ▲ ● 8 ● ● ● ● ● ▲ 9 ▲ 10 ● ● ● ▲ 11 ● ● ● ▲ 12 管理评审（5.6） ▲ ● ● ● ● ● 13 资源供绘（6.1） ▲ ● 14 人力资源（6.2） ● ▲ 15 设施（6.3） ▲ 16 工作环境（6.4） ▲ 17 实现过程策划（7.1） ▲ ▲ ●
总 经 理 管理者代表 单 证 部 办 公 室 进 口 部 出 口 部