例1 某手表厂为了提高手表的质量
售后回购的法律分析案例(3篇)
第1篇一、案例背景某科技公司（以下简称“科技公司”）于2018年10月推出了一款新型智能手表，该手表具有多项创新功能，市场前景广阔。
为了扩大销售，科技公司决定采取一种创新的销售模式：消费者购买手表后，在一定期限内，若对产品不满意，可以按照一定比例回购。
2019年3月，消费者张先生购买了一块该款智能手表。
在使用过程中，张先生发现手表存在一些功能上的缺陷，影响正常使用。
在保修期内，张先生联系了科技公司，要求按照售后回购政策进行回购。
然而，科技公司以种种理由拒绝了张先生的回购请求。
张先生对此感到不满，认为科技公司的行为侵犯了其合法权益。
于是，张先生向当地消费者协会投诉，并寻求法律援助。
二、法律问题分析本案涉及的主要法律问题包括：1. 售后回购合同的法律性质2. 消费者权益保护3. 合同违约责任（一）售后回购合同的法律性质根据《中华人民共和国合同法》第二条规定，合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
售后回购合同，是指消费者购买商品后，在一定期限内，若对商品不满意，可以按照约定条件将其退回，并由商家回购的协议。
在本案中，科技公司与张先生之间签订的售后回购合同，符合上述定义，属于平等主体之间的民事协议。
（二）消费者权益保护《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定，消费者有权要求经营者提供有关商品或者服务的真实信息，有权要求经营者提供商品或者服务后按照约定履行义务。
第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求退货、换货或者修理。
在本案中，张先生购买的手表存在功能缺陷，影响正常使用，科技公司应当依法承担退货、换货或者修理的责任。
然而，科技公司拒绝回购，侵犯了张先生的合法权益。
（三）合同违约责任《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
数据的收集、整理和描述学生版
详解点一、统计调查：1、全面调查、抽样调查的定义及特点。
调查的方式有两种：全面调查和抽样调查。
全面调查定义：考察全体对象的调查。
特点：收集的数据全面、准确，但花费多，耗时长。
抽样调查定义：只抽取部分对象进行调查，然后根据调查数据推断全体对象的情况。
特点：花费少、省时省力。
简单随机抽样定义：在抽取样本的过程中，随意抽取，使总体中的每一个个体都有相等的机会被抽到。
2、总体、个体、样本、样本容量。
总体：要考察的全体对象。
个体：总体中的每一个考察对象。
样本：由被抽取的那些个体组成。
样本容量：样本中个体的数目（后面不带单位）。
3、数据的收集步骤：（1）确定调查的问题；（2）确定调查的对象；（3）选择调查的范围;（4）展开调查；（5）记录结果；（6）得出结论。
4、数据处理一般包括收集数据、整理数据、描述数据和分析数据的过程。
详解点二、直方图。
1、整理数据。
主要是采用划计法来分组统计。
根据不同情况制出不同形式的表格，来反映各组的状况。
2、描述数据。
主要采取绘制条形图、折线图、扇形图、直方图来表示数据。
3、各种统计图的特点。
条形图能够直观地显示每组数量多少。
折线图不仅能够显示各组数据的多少，也能反映数量的增减变化情况。
扇形图能够显示各部分占总体的百分比。
直方图能够显示各组数据的分布情况。
4、直方图。
频数：落在不同小组中的数据个数。
频率：频数占数据总数的比。
各组频率之和为1。
频数＝频率×数据总数5、扇形统计图圆心角度数的求法。
圆心角的度数＝360°×各部分所占百分比例1、为了了解2009年河南省中考数学考试情况，从所有考生中抽取600名考生的成绩进行考查。
该考查中的总体是____________________，样本是____________________.样本容量是_______________。
例2、下列调查中，适合用普查（全面调查）方法的是（）.A、电视机厂要了解一批显像管的使用寿命；B、要了解我市居民的环保意识；C、要了解我市“阳山水蜜桃”的甜度和含水量；D、要了解某校数学教师的年龄状况.例3、图中所示的是2001年南宁市年鉴记载的本市社会消费品零售总额（亿元）统计图.请你仔细观察图中的数据，并回答下面问题.（1）图中所列的6年消费品零售总额的最大值和最小值的差是多少亿元？（2）求1990年、1995年和2000年这三年社会消费品零售总额的平均数（精确到0.01）.（3）从图中你还能发现哪些信息，请说出其中两个.例1、为了了解广东东莞市老人的身体健康状况，在以下的抽样中，你认为样本选择较好的是______________。
商场案例法律分析(3篇)
第1篇一、案件背景XX购物中心位于我国某一线城市，是一家集购物、餐饮、娱乐于一体的大型商业综合体。
近年来，随着消费者维权意识的增强，购物中心在销售过程中也面临着越来越多的法律风险。
本案例涉及的是XX购物中心因“假一赔十”承诺引发的纠纷。
2019年5月，消费者李某在XX购物中心的一家品牌店铺购买了一款手表，价格为10000元。
购买时，店铺销售人员向李某承诺，如若手表存在质量问题或为假货，商场将按照“假一赔十”的原则进行赔偿。
然而，李某在使用过程中发现手表存在明显的质量问题，遂向商场提出“假一赔十”的赔偿要求。
商场在接受李某的投诉后，进行了调查。
经核实，该手表确为假货。
商场同意按照“假一赔十”的承诺进行赔偿，但李某认为赔偿金额过低，遂将商场诉至法院。
二、案件争议焦点本案的争议焦点主要集中在以下几个方面：1. 商场是否应当履行“假一赔十”的承诺？2. “假一赔十”的赔偿金额如何确定？3. 消费者的权益如何得到有效保障？三、法律分析1. 商场是否应当履行“假一赔十”的承诺根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
在本案中，商场销售人员向消费者李某承诺“假一赔十”，属于当事人约定。
商场在核实手表为假货后，应当履行“假一赔十”的承诺。
2. “假一赔十”的赔偿金额如何确定关于“假一赔十”的赔偿金额，目前我国法律没有明确规定。
但根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者提供的商品或者服务存在欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
手表厂安全生产事故案例
手表厂安全生产事故案例手表厂安全生产事故案例近年来，手表厂在我国发展迅速，成为重要的经济支柱产业之一。
然而，由于安全管理不到位和人员管理不到位等问题，导致手表厂安全生产事故频发。
下面，我将以某手表厂的安全生产事故为例，对其进行详细描述。
某手表厂位于一个工业园区的一角，占地面积较大。
该厂生产手表零部件，工人数量众多。
然而，由于厂方对安全管理的忽视，常常发生安全事故。
在2019年，该厂发生了一起严重的火灾事故，导致多人死伤。
这起火灾事故是由于厂房内的电路故障引起的。
厂房内安装的电线老化严重，没有及时更换，且过载运行。
在一天的生产过程中，电线发生了短路，导致火灾瞬间蔓延。
由于厂房内存在堆积的易燃物品，火势迅速蔓延，导致无法控制，厂房内的员工陷入了恐慌中。
该厂的安全出口设计不合理，出口数量少且位置隐蔽，员工在火灾发生时无法迅速逃生。
由于员工的数量过多，导致逃生时间延长，使得亡人的数量不断攀升。
虽然最终消防队员赶来扑灭了火势，但已经造成了多名员工的死亡和大量工厂设备的损失。
在调查过程中，发现该厂并没有完善的安全管理制度和培训机制。
工人的安全意识淡薄，缺乏必要的防范意识和应急处理能力。
当火灾发生时，工人没有及时撤离和报警，导致灾难无法及时得到有效控制。
同时，该厂方也没有进行定期维护与检修，对于机械设备的保养也存在缺失。
针对这起严重的火灾事故，厂方受到了法律的制裁，被罚款并承担了相应的赔偿责任。
同时，相关部门对该厂的安全管理进行了彻底的检查，要求其进行全面整改。
厂方意识到问题的严重性后，立刻加强了安全管理和培训制度。
他们加强了对设备的维护和更新，确保其正常运行和使用。
另外，他们还对员工进行了安全培训，提高了员工的安全意识和应急处理能力。
通过这起火灾事故，我们应该深刻认识到安全生产的重要性。
只有加强对安全管理的重视，建立健全的制度，加强对员工的培训和教育，才能够避免类似事故的发生。
厂方要时刻关注设备和场所的安全状况，及时进行维护和检修，确保安全运行。
简单的随机抽样
简单的随机抽样【教学目标】：使学生了解简单的随机抽样的操作过程，明白得简单的随机抽样的含义，能用随机抽样的方法从总体中抽取样本。
【重点、难点】：用简单的随机抽样的方法从总体中抽取样本。
【教学过程】：一、用例子说明有些调查不适宜做普查，只适宜做抽样调查例1：妈妈为了明白饼熟了没有，从刚出锅的饼上切下一小块尝尝，假如这一小块熟了，那么能够估量整张饼熟了。
例2：环境检测中心为了了解一个都市的空气质量情形，会在那个都市中分散地选择几个点，从各地采集数据。
例3：农科站要了解农田中某种病虫害的灾情，会随意地选定几块地，认真地检查虫卵数，然后估量一公顷农田大约平均有多少虫卵，会可不能发生病虫害。
例4：某部队要想明白一批炮弹的杀伤半径，会随意地从中选取一些炮弹进行发射实验，以考察这一批炮弹的杀伤半径。
以上的例子都不适宜做普查，而适宜做抽样调查。
二、如何从总体中选取样本1、什么是简单的随机抽样上面的例子不适宜做普查，而需要做抽样调查，那么应该如何选取样本，使它具有代表性，而能较好地反映总体的情形呢？要想使样本具有代表性，不偏向总体中的某些个性，有一个对每个个体都公平的方法，决定哪些个体进入样本，这种思想的抽样方法我们把它称为简单的随机抽样2、用简单的随机抽样方法来选取一些样本。
假设总体是某年级300名学生的数学考试成绩，我们差不多按照学号顺序排列如下：97 92 89 86 93 73 74 72 60 98 70 90 89 90 91 80 69 92 70 64 92 83 89 93 72 77 79 75 80 93 93 72 87 76 86 82 85 82 87 86 81 88 74 87 92 88 75 92 89 82 88 86 85 76 79 92 89 84 93 75 93 84 87 90 88 90 80 89 72 78 73 79 85 78 77 91 92 82 77 86 90 78 86 90 83 73 75 67 76 55 70 76 77 91 70 84 87 62 91 67 88 78 82 77 87 75 84 70 80 66 80 87 60 78 76 89 81 88 73 75 95 68 80 70 78 71 80 65 82 83 62 72 80 70 83 68 74 67 67 80 90 70 82 85 96 70 73 86 87 81 70 69 76 68 70 68 71 79 71 87 60 64 62 81 69 63 66 63 64 53 61 41 58 60 84 62 63 76 82 76 61 72 66 80 90 93 87 60 82 85 77 84 78 65 62 75 64 70 68 66 99 81 65 98 87 100 64 68 82 73 66 72 96 78 74 52 92 83 85 60 67 94 88 86 89 93 99 100 79 85 68 60 74 70 78 65 68 68 79 77 90 55 80 77 67 65 87 81 67 75 57 75 90 86 66 83 68 84 68 85 74 98 89 67 79 77 69 89 68 55 58 63 77 78 69 67 80 82 83 98 94 96 80 79 68 70 57 74 96 70 78 80 87 85 93 80 88 67 70 93。
质量管理练习题
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质量管理学2011年10月考前练习题 一、单项选择练习题 1．用来系统地收集资料和积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表是（ ）。 A．排列表 B．因果图表 C．调查表 D．对策表 2．由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向就是组织的（ ）。 A．战略 B．核心价值观 C．使命 D．质量方针 3．现代战略采购观点认为采购成功的关键是（ ）。 A．谈判的能力 B．识别机会和合作解决问题的能力 C．产品价格 D．产品符合规格要求 4．供应商关系改进中最高层次的合作是（ ）。 A．降低成本 B．资源共享 C．信息共享 D．组成联合团队 5．质量专家戴明于1986年在其《走出危机》一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点，其中包括的核心思想之一是（ ）。 A．"适用性"的概念 B．统计控制思想和统计控制方法 C．"系统驱动行为"的思想 D．质量管理的八项原则 6．质量改进的目的在于（ ）。 A．满足质量要求 B．提供质量要求能够得到满足的信任 C．增强满足质量要求的能力 D．提高产品性能 7．彼得•圣吉提出的第五项修炼是指（ ）。 A．自我超越 B．建立共同愿景 C．系统思考 D．团队学习 8．根据帕雷托原理建立的质量控制图示技术是（ ）。 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方
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A．直方图 B．散布图 C．排列图 D．控制图 9．当一个过程中的某个质量特性（以连续随机变量为例）只受到一般原因变异影响时，其
各章思考与练习题参考答案.doc
各章思考与练习题参考答案第九章抽样调查思考与练习题一、单项选择题1、抽样调查必须遵循的原则是（）A.准确性原则B.可靠性原则C.随机性原则D.灵活性原则2、重复抽样误差和不重复抽样误差相比（） C.两者不定 D.而者大于后者3、在纯随机重复抽样的情况下，要使抽样误差减少一半（其它条件不变），则样本单位数必须（A.增加2倍B.增加到2倍4C.增加4倍D.增加到4倍某工厂连续生产, 在一天中每隔半小时取出一分钟的产品进行全部检查，这是（）A.等距抽样 B.类型抽样C.整群抽样D.纯随机抽样5、在抽样调查中（）A.既有登记误差，也有代表性误差C.没有登记误差，只有代表性误差6、在抽样调查中，无法避免的误差是（A.登记性误差B.允许误差C.系统性误差D.抽样误差7、能够事先加以计算和控制的误差（）A.抽样误差B.代表性误差C.登记误差D.系统性误差8、抽样误差与抽样极限误差的关系表现为（A.而者小于后者B.而者大于后者C.前者等于后者D.不能断定大小9、抽样估计中，要求概率保证程度为95%,A. 2B. 3C. 1.9610、抽样单位数与抽样误差的关系为（）A.正比B.反比C.正向11、抽样误差与标准差的关系为（）A.正比B.反比C.反向12^ 一个全及总体（）B.只有登记误差，没有代表性误差 D.既无登记误差，也无代表性误差则相应的概率度为（）D. 1.8D.相等D.相等B.可以抽取很多个样本18、抽样调查的主要目的是（）A.计算和控制抽样误差B.对调查单位做深入研究C.用样本指标推断总体指标D.计算抽样数目抽样平均误差反映了样本指标与总体指标之间的（）A.实际误差B.实际误差的绝对值C.平均误差程度 样本指标是（）A.甲单位较大B.无法判断C.乙单位较大在一定抽样平均误差条件下，要提高推断的可靠性程度必须（ A. B. C.19、20、21、22、D.可能误差范围 D.相同 D.缩小极限误差对一批产品按不重复抽样方法抽取200件进行调查，其中废品8件，已知样本容量是产 品 C.只能计算一个指标 D.只能抽取一个单位13、 抽样误差的大小（）A.既可以避免，也可以控制B.既无法避免，也无法控制C.可以避免，但无法控制D.无法避免，但可以控制14、 在抽样单位数相同的条件下，整群抽样和随机抽样办法比较，抽样误差（）A.较大B.较小C.相等D.相反15、 计算抽样误差时，有样本标准差的资料，根据（）计算A.最大一个B.最小一•个C.中间一个D.平均数16、 根据抽样的资料，一年级优秀生比重为10%,二年级为20%,在人数相等时，优秀生比重的抽 样误差（）A.—年级较大B.二年级较大C.相同D.无法判断17、 根据重复抽样的资料，甲单位工人工资方差为25,乙单位为100,乙单位人数比甲单位多3倍, 则抽样误差（）A.甲单位较大B.无法判断C.乙单位较大D.相同总量的上，当F （t ） =95.45 %时，不合格率的抽样极限误差是（）20 ⑴A. 1.35%B. 1.39%C. 2.70%D. 2.78%23、 某市为了了解小学生发育状况，把全市个小学按地区排队编码，然后按排队顺序每隔20个学校 抽取一个学校，对抽中学校所有学生都进行调杏，这种调查是（）A.简单随机调查B.等距抽样C.类型抽样D.整群抽样24、 某地区为了了解职工家庭生活状况，首先把职工按所在国民经济行业分为13类，然后在每个行 业抽选200名职工家庭进行调查，这种调查是（） A.整群抽样 B.等比例类型抽样 C.不等比例类型抽样 D.等距抽样 25、一次抽样调查，同时对总体平均数和总体成数进行推断，计算两个样本容量=220.25,=408.02,样本容量应为（） A. 220B.408C. 221D. 40926、在其他条件不变的情况下，从全及总体抽取10%作为样本，则重复抽样的抽样平均误差与不重 复抽样的抽样平均误差之比为（）A.0.9B. 1.0C.1.05D. 1.11二、多项选择题1、按抽样方法的不同，可分为（）（）（）（）（）三、填空jA.重复抽样B.等距抽样C.类型抽样D.整群抽样E.不更复抽样 2、 统计误差包括（）（）（）（）（）A.登记性误差B.代表性误差C.系统性误差D.偶然性误差E.抽样误差 3、 抽样估计中的抽样误差（）（）（）（）（）A.无法避免B.可以控制C.可以避免D.可以计算E.只有在估计结束才能知道 4、 影响抽样误差的主要因素（）（）（）（）（）A.抽样单位数B.抽样方法C.总体单位数D.抽样组织形式E.总体被研究标志的变异 程度 5、 抽样估计的方法有（）（）（）（）（）A.平方法B.最小平方法C.点估计D.区间估计E.平均法 6、 要增大抽样推断的概率保证程度，可以（）（）（）（）（）A.缩小概率度B.增大抽样误差范围C.缩小抽样误差范围D.增加抽样数目E.增大概 率度 7、 和重复抽样相比，不重复抽样有以下几个特点（）（）（）（）（）A.总体单位数在抽样过程中逐渐减少B.总体中每个单位都有被重复的可能C.总体中每个单位没有被至复的可能D.样本可能数目要多些E.样本可能数目要少些 8、 计算抽样平均误差，总体标准差常常是未知的，经常采用的替代办法有（）（）（）（） （）A.用过去同类问题的全部调查或抽样调查的经验数据B.用样本的标准差C. 凭抽样调杏者经验确定D.先组织实验性抽样，用试验样本的标准差E.用总体方差 9、 要提高推断的可靠程度，可以采取的办法是（）（）（）（）（）A.扩大估计值的误差范围B.缩小估计值的误差范围C.增大概率度D. 降低概率度E.增加样本容量10、 影响样本容的因素主要有（）（）（）（）（）A.总体单位标志变异程度B.允许误差的大小C.抽样方法（重复抽样和不重复抽样）D.抽样方式E.推断的可靠程度1、 抽样误差可以事先 ________ 并旦加以=2、 根据取样的方式不同，抽样方法有 抽样和 抽样两种。
SPC培训教材PPT课件
统计过程控制SPC
四、控制图基本知识：
4.1、控制限的确定： ●上控制线：UCL=μ+3σ ●中心线： CL=μ ●下控制线：LCL=μ-3σ 4.2控制图原理的二种解释 ●第一种解释：“点出界就判异”
小概率事件原理：小概率事件实际上不发若发生即判异常。 控制图就是统计假设检验的图上作业法。 ●第二种解释：“要抱西瓜，不要抓芝麻” 质量波动的原因=异常因素+偶然因素 偶然因素：始终存在，对质量影响微小，难以消除，是不可 避免的。 异常因素：有时存在，对质量影响很大，不难消除，是可以 避免的。
国标GB/T4091-2001《常规控制图》中提供了8种判异原则。为了应用
这些原则，将控制图等分为6个区域，每个区宽1σ，这6个区的标号分别为
A、B、C、C、B、A，其中两个A区、B区及C区都关于中心线对称。
判异原则1 ：一点落在A区以外
在许多应用中，准则1甚至是唯一的判异准则。准则1可对参数u的变化或参数σ的变化给出信号，变化越大，则 给出信号越快。准则1还可以对过程中的单个失控作出反应，如计算错误、测量错误、原材料不合格、设备故障 等。在3 σ原则下，准则1犯第一类错误的概率为 α=0.0027。
准则3：连续6点递增或递减
此准则是针对过程平均值的变化趋势进行设计的，它判定过程平均值的较小趋势要比准则2更为 灵敏。产生趋势的原因可能是工具逐渐磨损、维修逐渐变坏等，从而使得参数随着时间变化。
UCL A
B
CL
C C
B
A LCL
准则4：连续14点相邻点上下交替
此准则是针对由于轮流使用两台设备或由两位操作人员轮流进行操作而引起的系统效应。实两种不同的分布）
部措施或对系统采取措施的指南。
产品生产工艺流程(3篇)
第1篇一、引言随着科技的飞速发展，产品生产已经成为我国经济发展的重要支柱。
在生产过程中，科学合理的产品生产工艺流程是保证产品质量、提高生产效率、降低成本的关键。
本文以某电子产品为例，详细阐述其生产工艺流程，以期为我国电子产品生产提供参考。
二、产品生产工艺流程概述电子产品生产工艺流程主要包括以下几个阶段：原材料采购、生产准备、生产制造、质量控制、包装及运输、售后服务。
三、原材料采购1. 原材料种类：根据产品需求，采购各类原材料，如电路板、电子元器件、塑料件、金属件等。
2. 供应商选择：选择具有良好信誉、质量稳定、价格合理的供应商。
3. 质量控制：对采购的原材料进行检验，确保其符合产品生产要求。
4. 采购数量：根据生产计划，合理控制采购数量，避免库存积压。
四、生产准备1. 工艺文件：制定详细的生产工艺文件，包括产品结构、组装步骤、质量标准等。
2. 设备准备：检查、调试生产设备，确保其正常运行。
3. 人员培训：对生产人员进行技术培训，提高其操作技能。
4. 工具准备：准备生产过程中所需的各类工具、夹具等。
五、生产制造1. 组装：按照工艺文件要求，将各类元器件、塑料件、金属件等组装成产品。
2. 焊接：使用适当的焊接工艺，对电路板进行焊接，确保焊接质量。
3. 组装：将焊接完成的电路板与其他部件组装成产品。
4. 测试：对产品进行功能、性能测试，确保其符合质量要求。
5. 后处理：对产品进行外观处理、防潮处理等。
六、质量控制1. 质量检验：在生产过程中，对每个环节的产品进行检验，确保其质量。
2. 质量控制点：设置关键质量控制点，如焊接、组装、测试等环节。
3. 不良品处理：对不合格产品进行返工、报废或修复。
4. 质量改进：根据质量反馈，对生产工艺进行改进，提高产品质量。
七、包装及运输1. 包装：按照产品特点，选用合适的包装材料，确保产品在运输过程中不受损坏。
2. 运输：选择可靠的物流公司，确保产品安全、及时送达客户。
中国计量学院质量管理07~_08试卷(A)及答案
中国计量学院质量管理07~_08试卷(A)及答案中国计量学院200 7 ~ 200 8 学年第二学期《质量管理》课程考试试卷（A）开课二级学院：经济与管理学院，考试时间：年__月__日时考试形式：闭卷√□、开卷□，允许带入场考生姓名：学号：专业：班级：题序得分评卷人一二三四五六七八九总分一、选择题（20×1分=20分）。
1、提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家（）。
A、田口玄一B、石川馨C、克劳斯比D、朱兰 2、统计过程控制是由（）首先提出来的。
A、戴明 B、休哈特 C、爱德华兹 D、石川馨 3、废品损失费应计入（）。
A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本 4、某顾客拟从某公司采购一批产品，决定委托认证机构以顾客的名义对该公司的质量管理体系进行审核，这种审核是一种（）。
A、内部审核 B、第一审核 C、第二方审核D、第三审核5、在正交试验设计中，因素数为4，每个因素都取4个水平，应该选择的正交表为（）。
A、L4（44）B、L8（45）C、L12（45）D、L16（45） 6、纠正措施是（）所采取的措施。
A．为消除已发现的不合格原因 B. 对不合格品 C．为防止不合格品可能发生 D. 为返工返修等 7、关于分层法，正确的说法是（）。
A．它经常与其它方法一起使用 B. 分层法经常按数量多少进行分层 C．分层法与经验无关 D. 分层适当是指分层越细越好8、ISO2859计数调整型抽样检验国际标准规定了（）检验水平。
A、4种B、5种C、6种D、7种 9、关于因果图，下面几种观点中错误的是（）。
A、确定原因应尽可能具体B、因果图本身也需要不断改进C、最终往往因素越少越有效D、可以同时分析两个以上的质量问题 10、下面的质量管理工具可以用来查看两个变量相关关系的是（）。
A、直方图 B、控制图 C、排列图 D、散布图 11、质量保证是质量管理的一部分，致力于（）。
A、满足质量要求 B、增强满足质量要求的能力C、制定并实施质量方针和质量目标D、提供质量要求会得到满足的信任 12、正交表Ln(tq)代号中，t表示正交表的（）。
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例：某手表厂为了提高手表的质量，应用排列图分析造成手表不合格
品的各种原因，发现“停摆”占第一位。为了解决停摆问题，再次应用
排列图分析造成停摆的原因，结果发现主要是由于螺栓松动引发的螺
栓脱落造成的。为此，厂方决定应用控制图对装配作业中的螺栓扭矩
进行过程控制。
分析：螺栓扭矩是计量特性值，故可选用正态分布控制图。又由于本
例是大量生产，不难取得数据，故决定选用均值-极差控制图。
解：按照下列步骤建立均值-极差图：
步骤1：取预备数据，然后将数据合理分成25组。
子组 观测值
序号 xi1 xi2 xi3 xi4 xi5 总和 均值 极差
1 154 174 164 166 162 820 164.0 20
2 166 170 162 166 164 828 165.6 8
3 168 166 160 162 160 816 163.2 8
4 168 164 170 164 166 832 166.4 6
5 153 165 162 165 167 812 162.4 14
6 164 158 162 172 168 824 164.8 14
7 167 169 159 175 165 835 167.0 16
8 158 160 162 164 166 810 162.0 8
9 156 162 164 152 164 798 159.6 12
10 174 162 162 156 174 828 165.6 18
11 168 174 166 160 166 934 166.8 14
12 148 160 162 164 170 804 160.8 22
13 165 159 147 153 151 775 155.0 18
14 164 166 164 170 164 828 165.6 6
15 162 158 154 168 172 814 162.8 18
16 158 162 156 164 152 792 158.4 12
17 151 158 154 181 168 812 162.4 30
18 166 166 172 164 162 830 166.0 10
19 170 170 166 160 160 826 165.2 10
20 168 160 162 154 160 804 160.8 14
21 162 164 165 169 153 813 162.6 16
22 166 160 170 172 158 826 165.2 14
23 172 164 159 165 160 820 164.0 13
24 174 164 166 157 162 823 164.6 17
25 151 160 164 158 170 803 160.6 19
步骤2：计算各子组样本的平均数 。
例如，第一组样本的平均值为：
步骤3：计算各子组样本的极差 。
步骤4：计算样本总均值与平均样本极差 。
总体均值=163.256，平均极差 =14.280
步骤5：计算R图与 图的参数。
（1）先计算R图的参数。查表可知，当样本量n=5，D4=2.l14，
D3=0，代入R图的公式，得到：
可见现在R图判稳。
（2）接着再建立均值图。由于n=5，可以查表知，A2=0.57，再
将平均值163.256，平均极差14.280代入均值图的公式，得到均
值控制图：
因为第13组 值为155.00小于LCLX，故过程的均值失控。经
调查发现这组数据属于过程中某种突发原因，而这个原因其后不再出
现，因此可以简单地将其删除。去掉第13组数据后，重新计算R图
与均值图的参数。此时：
极差均值为14.125，
样本均值为163.600
代入R图与均值图的公式，得到R图：
UCLR=2.114ⅹ14.125=29.860
CLR=14.125
从表中可见，R图中第17组R＝30出界。于是舍去第17组数据，
重新计算如下：
极差均值为13.435
过程均值为163.625
R图：
UCLR=2.114ⅹ13.435=28.402
CLR= 13.435
这样，R图可判稳。
于是接着计算均值图如下：
UCLx=163.625+0.577ⅹ13.435=171.404
CLx=163.625
LCLX=163.625-0.577ⅹ13.435=155.900
将其余23组样本的极差值与均值分别打点于R图与均值图上，
可知此时过程的变异度与均值均处于稳态。
步骤6：与规范进行比较。
已经给定质量规范为：TL=140，TU=180，利用得到的统计控
制状态下的极差均值为13.435，过程均值为163.625来计算过程
能力指数：
标准差=极差的均值/d
2
=13.435/2.326=5.776
CP=(180-140)/(6*5.776)=1.15
由于均值163.652与容差中心M＝（Tu＋TL）/2＝160不重
合，所以，有必要计算有偏移的过程能力指数
K=(163.652-160)*2/(180-140)=0.18
CPK=(1-K)CP=(1-0.18)*1.15=O.94
可见，统计控制状态下的过程能力指数为1.15，大于1，但是，
由于存在分布中心与容差中心的偏移，故有偏移的过程能力指数不
足1。因此，应该根据对手表螺栓扭矩的质量要求，决定是否以及
何时对过程进行调整。若需进行调整，那么调整后，应重新收集数
据，绘制均值-极差图。