早餐的点心服务工作标准表格格式

早餐的点心服务工作标

准表格格式

LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】

工作要求与技术标准一、工作范围

附件：工作要求与技术标准一、工作范围中心城“两河”水环境综合治理暨无内涝城市建设工程实施范围包括东营区、东营经济技术开发区、垦利区三个地区。（一）东营区中心城两河（广利河、溢洪河）流域水环境综合治理工程及中心城无内涝城市建设工程质量监督检测技术服务范围。主要包括提供广利河流域沿河截污管线工程、市政管道雨污分流及管网病害治理工程、河道湿地及水生态建设工程、雨水泵站导排工程、河道清淤工程、生活污水处理厂互联互通工程和雨水泵站提升改造工程、水系贯通工程、沿河小区雨水就近入河改造工程工程质量监督检测技术服务。 1、广利河流域沿河截污管线工程。建设内容及规模：沿河截污管道及配套。 2、市政管道雨污分流及管网病害治理工程。建设内容及规模：雨污分流、倒坡更换、管道清淤及修复等，长度约56km。 3、河道湿地及水生态建设工程。建设内容及规模：西一路、西二路湿地及生态措施。 4、雨水泵站导排工程。建设内容及规模：泵站扩建及自控改造。 5、河道清淤工程。建设内容及规模：河道清淤及清淤消纳。 6、生活污水处理厂互联互通工程。建设内容及规模：压力管线及提升泵站。 7、雨水泵站提升改造工程。建设内容及规模：对西二路北、西二路南、济南路、太行山路、西一路北等5座泵站进行机电设备改造，西四路南、西四路北等2座泵站进行整体重建。

8、水系贯通工程。建设内容及规模：对黄河路南侧水系、菏泽路水系实施贯通。 9、沿河小区雨水就近入河改造工程。建设内容及规模：36个小区海绵化改造、重力排水，在有效处理初雨污染的前提下就近入河。（二）东营经济技术开发区中心城两河（广利河、溢洪河）流域水环境综合治理工程及中心城无内涝城市建设工程质量监督检测技术服务范围。主要包括提供市政道路雨污分流及管网病害治理工程、农村农业污染治理工程、河道湿地及水生态建设工程、雨水泵站导排工程、河道清淤工程和雨水泵站提升改造工程、水系贯通工程工程、集中纳洪调蓄湿地工程、沿河小区雨水就近入河改造工程质量监督检测技术服务。 1、市政道路雨污分流及管网病害治理工程。建设内容及规模：雨污分流、倒坡更换、管道清淤及修复等，长度约62km。 2、农村农业污染治理工程。建设内容及规模：村庄污水治理。 3、河道湿地及水生态建设工程。建设内容及规模：生态措施。 4、雨水泵站导排工程。建设内容及规模：泵站扩建及自控改造。 5、河道清淤工程。建设内容及规模：河道清淤及清淤消纳。 6、雨水泵站提升改造工程。建设内容及规模：对商贸城泵站进行泵站、机电设备改造等。 7、水系贯通工程。建设内容及规模：对利三沟水系、登州路水系、植物园东侧水系与广利河实施贯通。 8、集中纳洪调蓄湿地工程。建设内容及规模：建设南二路坑塘调蓄湿地，位于广利河南岸，徐州路--湖州路，占地1.4平方公里，建设生态湿地一座。

每周工作记录表

八月份第一周周工作记录表时间工作记录针对性的完成情况 8.4-8.8 主要工作 1、顺弋网站修改1、修改完毕，没有问题 2、龙城家居百度地图制作2、修改完毕，没有问题 3、金铃铛网站制作3、修改完毕，网站后台有问题 4、金铃铛微信制作4、微信制作完毕，内容有需要修改的，客户学习后台自己改 5、电话回访20个5、回访效果不是特别好，80%是C类客户 6、天合悦达微信营销方案6、制作完毕，没有问题 7、凤凰假日产品资料上传7、上传完毕，还有问题亚如帮忙处理完毕 8、鹏海汽车租赁网站修改8、修改完毕 9、易搜、优价宝系统录入9、系统录入完毕，合同时间问题需要修改 10、培训资料准备10、准备完毕

八月份第二周周工作记录表

时间工作记录针对性的完成情况 8.11-8.15 主要工作 1、亚瑟问题处理1、亚瑟网站基本上不能修改，王总说不用理他 2、顺弋影音网站修改图片和加QQ2、修改完毕 3、鼎盛货架网站关键词查询3、查出20个关键词来已经发给客户 4、百度地图PPT制作以及修改4、制作完毕，没有问题 5、客户管理系统整理分类 5、打完的回访情况A类有51个客户，B类有43个， C类21个D类77个（里面有31个重复的客户，B类是有问题的C类是合作客户但是很不满意的D类是到期的客户） 6.甲佳科技创建网站地图6、制作完毕，没有问题 7、大志天成制作百度地图 7、制作完毕。已经通过 8、大志天成百度百科填充内容8、制作完毕，没有通过，因为没有权威性的网站 9.电话回访加培训通知9人确定18人待定（最终2人来，其余未来） 10、培训讲课以及总结附件1 八月份第三周周工作记录表

岗位职责及工作标准

各级护理人员资质要求、技术能力、岗位职责及工作标准一、主任护师（副主任护师）（一）资质要求 1.大专或大学本科以上学历。 2.在主管护师岗位履职5-7年以上。 3.具有副主任护师或主任护师任职资格（二）技术能力要求 1.临床经验丰富。 2.病房管理意识强。 3.护理技术操作规范。 4.医疗护理行为标准。 5.具有护理科研意识。 6.撰写护理论文的能力强。 7.组织指导危重病人抢救的能力强。 8.指导护理大查房，参加护理会诊。 9.指导临床带教和讲座的能力强。（三）岗位职责 1.在护理部主任（护士长）领导下，指导本科护理业务技术、科研、教学工作。 2.检查指导本科急、危重、疑难患者的护理计划、护理会诊及抢救患者的工作。

3.了解国内外护理发展动态，并根据本院具体条件努力引进先进技术，提高护理质量，发展护理学科。 4.指导主管护师的查房，不断提高护理业务水平。 5.组织在职主管护师、护师的业务学习。 6.协助护理部制定护理科研、技术革新，并参与指导实施。 8.对全院护理队伍建设、业务技术管理的组织管理提出意见，协助护理部加强全院护理工作的领导。（四）工作标准 1.病房管理规范、有序。 2无违反医院规章制度及操作规范行为。 3.与医师配合抢救协调、严谨。 4.应用先进的护理技术指导下级护士工作。 5.对本科护理差错事故，提出意见和建议。 6.担任教学指导工作到位。 7.能协助好护士长完成下级护士的考核、聘任工作。 8.积极组织本科室护理科研、开展新技术。 9.完成对下级护理人员的培训。二、主管护师（一）资质要求 1.护理教育大、中专毕业。 2.护师岗位任职满4-7年。

护士技术能力要求和工作标准

护士技术能力要求和工作标准生效日期：2008年4月21日修订日期：2012年8月1日 1. ICU护士技术能力要求和工作标准 1.1 技能要求 1.1.1 掌握基本的心电监护技能，能判断异常心电图。 1.1.2 掌握基本的血液动力学监测技术，能初步判断血液动力学的异常变化。 1.1.3 掌握基本的急救技术，包括心肺复苏，电击除颤，急救药物的使用等。 1.1.4 熟练使用各种输液泵、微量泵、空肠泵。正确实施输液治疗、微量药物治疗和肠外营养治疗。 1.1.5 掌握气道护理技术，熟悉呼吸机操作技术正确实施呼吸机治疗。 1.1.6 掌握各种创伤性操作的配合技术，如深静脉穿刺术、气管切开术、腹腔穿刺术、胸腔穿刺术的配合技术。 1.1.7 熟悉多脏器的支持技术，如血液净化技术、体外起搏技术等。 1.1.8 具有各专科的专科护理知识和技能。 1.2 工作标准 1.2.1 通过ICU知识和技能的相关培训、考核。 1.2.2 熟练掌握ICU的基础、专科知识和技能。 1.2.3 严格遵守各项护理制度、ICU制度和操作常规。 1.2.4 具有良好的慎独精神和敏锐的观察能力。 1.2.5 具有良好的沟通能力、心理疏导能力和富有爱伤观。 1.2.6 具有良好的团队协作精神和奉献精神。 2. 血透室护士技术能力要求和工作标准 2.1 技能要求 2.1.1 血透室护理人员必须依法执业，持证上岗。工作一年及以上的护士须持有血透质控中心《培训合格证书》。

2.1.2 首次从事血液透析工作的护士，必须在专职老师带教下进行不少于三个月的岗位培训，考核合格后方可从事相关工作。 2.1.3 严格执行岗位制度，具有高度的工作责任心。 2.1.4 熟悉各种透析方式的原理，熟练掌握各种机型透析机的操作规程、报警识别及紧急处理。 2.1.5 熟练掌握各项血液净化治疗的基本操作及治疗过程的监护和护理。 2.1.6 熟练掌握各种血管通路的穿刺操作，熟悉内瘘的保护方法。 2.1.7 具有良好的专业技术水平及判断能力，熟练掌握透析并发症的识别及紧急处理。 2.1.8 在危重病人抢救中，能够正确熟练的配合医生实施各种抢救工作及操作有关的医疗仪器。 2.1.9 具有良好的应变及处置能力.遇突发事件(停电、停水)时能临危不慌正确有效处理。 2.2 工作标准 2.2.1 严格执行消毒隔离制度，并按操作规程进行上、下机。操作前后进行手消毒。 2.2.2 熟练掌握血液透析护理常规，技术操作熟练、准确。 2.2.3 严格执行岗位制度，护士在岗在位，按时巡视，密切观察病情变化并准确记录。 2.2.4 严密观察透析治疗重透析机器的报警指标及病人生命体征，及时发现各类并发症，并配合医生正确处理。 2.2.5 血液净化记录单记录及时、完整、无缺损。 2.2.6 每半年进行1-2次的专业理论或操作技能考核。考核成绩须达到85分以上。 2.2.7 每年参加1-2次由科室举办的相关专业培训课。 3. 急诊抢救室护士技术能力要求和工作标准 3.1 技能要求

标准作业三票

1、定义：标准作业是以人的动作为中心制定的、安全、高效、无浪费地生产高质量产品的生产方式。 2、目的 (a) 明确生产方式的原则
通过明确制造方法，保证任何人进行生产操作都能够保证同样的质量、数量、交货期、成本和安全。如果每个人都按照各自不同的随意方式进行生产，就无法保证质量、数量、生产、安全和交货期。 (b) · 改善的工具无标准的现场（没有正常·异常区分的现场）就没有改善
标准是进行改善的原点，即“没有标准的地方就无法进行改善。”管理监督人员就无法尽责地发挥作用。 · 发现浪费、过载、不均的工具首先确定标准，进行实施，不断进行完善非常重要
3、标准作业的前提 ① 以人的活动为中心 ② 是重复作业（同样适用于重复作业不多的现场）
4、标准作业的 3 要素 ① 节拍时间（决定人的动作） ② 作业顺序（不是工序的顺序，而是人的作业顺序） ③ 工序内标准在制品库存 ① 节拍时间节拍时间＝
（Ｔ.Ｔ）
标准作业的 3 要素
（１天）的劳动时间（定时）（460’×60”＝27,600 秒）（1 天）的必要产量
（售出的速度??用几分几秒的时间生产 1 个或者１台的时间为最佳）循环时间（C.T.）??1 名工人在按照标准作业顺利操作的情况下，手工操作 1 个循环所需的实际最短时间〈包括步行时间〉。它是（真正〈作业〉时间），但是不包含停工待料等待的时间。 ?测量手工作业时，所测时间必须工人按照作业标准毫无困难地完成操作的时间。 ②作业顺序不是生产产品时先后的加工工序顺序，而是指工人能够最有效率地生产合格产品的作业顺序 ?必须是多能工 ③工序内标准在制品库存依照作业顺序进行作业时，能够保证反复以相同的顺序?动作进行作业的工位内最小限度的在制品库存。 5．标准作业与改善（1）标准作业是改善的工具（a）安全（b）品质（c）容易实行（d）完善的环境
（2）标准作业改善步骤
1

工作水平分级规范及管理办法

说明 (2) 评定流程 (3) 评审委员会组成 (3) 工作水平等级评定办法 (5) 员工分级标准（纲要） (6) 工作水平分级标准（模板） (8) 范例：售前工程师分级标准 (10)

说明《工作水平分级标准》是用于区分同一岗位员工在业务知识、技术能力、质量成效和工作态度等方面在现时阶段所处水平的衡量标准。员工的工作水平等级以各岗位《工作水平分级标准》为评判标准，以员工在工作中的表现记录和上级经理的评价为依据，以评审委员会的评审结果为最终决定。《工作水平分级标准》主要用于： ?绩效考核根据岗位和工作水平制定绩效目标和衡量标准。 ?薪资体系不同岗位、不同工作水平等级对应不同的薪资标准。 ?员工职业生涯发展为每位员工提供未来职业发展通道。 ?项目管理中的人力资源规划和内部成本核算结合项目的难度、时间等因素确定人力资源需求，依据《工作水平分级标准》制订人力资源需求规划；根据员工工作水平等级对应的内部转移价格进行项目预算与核算。

制订招聘需求前规划部门人员结构，各工作水平等级在部门内部所占的合理比例，明确招聘何种专业何种工作水平等级的员工；招聘面试时以该标准为依据测评候选人，初步确定候选人所处的工作水平等级，并依据相应薪资标准进行薪资谈判。评定流程评审委员会组成职责：以会议形式公开、公正、公平评审工程师工作水平等级组成：

?所在部门的部门经理 ?有接口关系的部门负责人或代表?质量及行政人事部负责人或代表?分管该部门的副总经理或总工

工作水平等级评定办法 1.员工水平等级评定一般在年中、年底绩效评估后进行，也可以由员工个人提出申请； 2.等级评定前员工要根据申请的等级标准撰写自我鉴定，鉴定中要明确自己的各项指标已经达到何种等级，并列举事实说明； 3.由员工直接上级根据员工工作的相关性确定评审委员会委员，要求评审委员能够涵盖员工的各个等级评审指标； 4.评审委员收集员工与自己工作相关的评审指标的工作表现，并建议员工的等级，要求以事实和数据为依据； 5.评审委员会的评审工作由员工直接上级负责召集、主持； 6.评审会议将对员工的业务能力、技术能力、质量成效和工作态度指标逐一充分讨论，要求对每项指标达到的等级做出充分的说明。特别是对评审后等级低的指标，必须要以事实和数据说明，以评审结果最低的指标的等级作为员工的工作等级，并由全体评委在评审结果上签字认可。（如业务能力达到4级，工作态度达到3级，则该员工的工作等级为3级）； 7.员工直接上级与员工面谈，通知员工其工作水平等级，逐项说明各项指标的等级，对等级最低的指标要特别说明，指出员工进一步努力的方向； 8.如员工未能通过其申请的工作等级，则只有在三个月后或工作表现有明显提高后才能再次申请工作等级评审； 9.新进员工的员工水平等级评定工作在试用期满后进行。由员工个人提出申请，评审办法按3、4执行； 10.高等级覆盖以前等级指标的要求，员工的某项工作等级指标有明显下降后，其工作等级将做降级处理。

IE之标准化作业要点

标准化作业（1）标准作业三要素此方法是丰田的发明创造，当实现一个流工艺后，需要对多工序同步作业进行标准化，例如当1名作业员操作3台设备作业时，记录作业步骤和标准时间及标准半成品个数的表格是标准作业票。这个票是由生产部门编制，用于现场的指导监督。现场用此票教导作业员，进行作业指导。标准作业包括三个要素： Ⅰ. 标准作业的周期时间 Ⅱ. 一个标准作业周期中手工作业顺序 Ⅲ. 标准在制品（WIP—Work In Process）的数量。要素1 标准作业周期指的是需要花费多长时间生产1个产品，由生产数量和设备运转时间决定。要素2 作业顺序表现出来怎样的加工的顺序。不是产品流动的顺序。要素3 标准半成品（WIP）进行作业过程中必要的工序内半成品的最低个数，包括滞留在机器上的部分。将这三个要素集中起来，班长组长等生产第一线的管理者对此加以分析总结。同时为了更好地实现标准作业的目的，生产现场在严格执行作业标准的同时，也有权力及义务对效率提出改善及革新的提案，前提是新方法必须有数据证明确实优于现行方法时，才能提出对标准的更新。切忌现场管理者凭感觉判断任意更改，那样只会给生产造成混乱，严重时影响到生产计划的按期完成。因此标准作业就是执行作业标准的同时在效率、成本、交期上进行科学改善与革新的方法。（2）标准作业组合票(SOP)理解标准作业组合票（SOP），它是用来确定作业顺序和周期时间的，SOP表示总加工时间，包括人—机作业时间以及作业者行走的时间。在SOP基础上建立标准作业图表。标准作业表描述了整个产品的生产过程，它包括了标准作业的三要素以及其他信息，如重点工位、质量控制点、安全检查点等标准作业的设定中经过以下三个程序步骤： ?不同工序的加工能力表 ?标准作业票 ?标准作业组合票（Standard Operation）

岗位标准和工作标准

岗位标准和工作标准运行班长岗位标准： 1.严格遵守公司的各项规章制度，认真学习，在提高自身的政治、业务水平的同时，组织好本班生产人员对工艺技操作规程、安全规程的学习，提高本班人员的整体素质。2.班长必须掌握地面储装系统生产工艺流程、工艺装备、结构原理、控制原理、操作规程、安全规程，有较强的责任心和工作热情。 3.能科学的组织本班生产，协调各岗位的关系，积极与相关部门相互配合；能独立解决生产过程中出现的一般工艺、技术问题和质量问题；能对产量、质量、成本进行必要的控制，并能提出合理化建议 4.在装运部领导下，负责组织安排本班生产、确保生产作业计划的完成，搞好本班生产的安全、文明工作。 5.检查和督促操作员按工艺标准和操作规程进行生产，掌握生产设备的运行情况。如有异常情况，及时通知相关负责人，并且积极配合设备管理人员、检修人员搞好设备的维护保养、检修和故障的派出工作。 6.组织本班的交接班工作，组织督促各岗位认真做好生产原始记录。 7.做好本班各岗位人员的考核和测评工作。

8.搞好五型班组建设，加强民主管理，增强班组成员的凝聚力。运行班长工作标准： 1.认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针并以身作则，领导全班人员严格执行规章制度 2.及时掌握设备的运行方式和状态，掌握系统主要设备的检修进展的处理情况，不能留有疑点。 3.处理事故要判断准确、组织得力。组织本班参加在本班内发生的事故分析会。 4.在系统启停等重大操作室，要按照启停顺序有条不絮的指挥，确保各项步骤衔接准确、迅速。 5.掌握设备系统的运行特性，及时组织调整有关运行参数，设备在最佳工况下运行。 6.真实、规范的填写好地面储装系统设备运行记录，按时交接班召开班前会，传达本班存在问题、布置本班次任务。 7.布置任务要讲清工作内容、注意事项、安全措施，并及时检查落实情况 8.认真做好人员考勤、考核以及各种假的审批工作。 9.经常进行安全教育，根据本班实际，组织好各类安全活动，组织本班人员开展技术业务的学习和有关培训工作。10.搞好班组建设，组织开展政治学习活动，开展政治思想教育，维护团结稳定。

工作标准和要求

工作标准及要求本项招标使用单位与中标选定单位签订合同，合同有效期一年。第一条服务内容及标准 1、门卫管理：坚持24小时不间断值班，严把入门关，做好楼人员、物品出入登记管理；做好楼内（含门前）的安全检查和秩序维护，杜绝物品乱摆乱放，杜绝商业经营活动，及时发现、报告和整改各类安全隐患；配合学校保卫处和落实相关的安全措施，防范和制止楼内发生的扰乱公共秩序、侵害公共利益、危及公共安全、毁损公共设施、破坏文明、卫生环境以及其他违法违规行为；做好应急预案，及时化解和平息楼内纠纷，妥善处理突发事件。 2、公共区域卫生保洁：及时清扫楼公共卫生间、走廊、楼梯等公共部位，做好垃圾外排、公共洗消和卫生维护工作，保持楼干净整洁。其中，大厅、走廊、楼梯等每日清扫、拖洗各2次；楼梯扶手、墙裙、一卡通、消防等设施设备每周擦洗2次；垃圾桶每日外排2次，每周清洗1次；公共部位玻璃每周擦洗1次。 3、设施设备巡查及报修：每班次至少巡楼2次，做好楼内公共设施设备的日常检查和报修工作，及时查看楼内的公共水电、家具以及配电、消防、供水等设备，使之处于良好的运行状态，保障正常、安全使用；防范学校资产流失；对存在的问题及时整改或报告。第二条款项支付１、月度物业管理费数额。由于存在寒暑假工作量变化因素，使用方按照中标方每月实际工作量核定月度物业管理费，并根据甲乙双方检查验收情况，对工作情况进行打分，确定当月物业费支付金额：

（1）当月得分在85分(含)以上，支付100％。（2）当月得分在70分(含)以上，支付95％。（3）当月得分在60分(含)以上，支付80％。（4）当月得分在60分以下的，支付75％的承包服务费，并向使用方缴纳3000元违约金，违约金从物业服务费中扣除。 4、每月10日前，中标方开具上月物业管理费发票，使用方于每月15日前以转账方式支付中标方上月物业管理费用。遇节假日，支付时间相应顺延。 5、合同期一年，选定的物业单位打包报价，遇国家最低工资调整等因素使用单位不负相关责任，一切风险由中标选定的物业单位负责。 6、物业管理费用包含常规性突击任务，如、寒暑假学生老师加班等常规突击任务。如有其它重大任务，需增加工作量，服务费用双方协商解决另行支付。第三条物业工作人员基本要求依照相关法律及行业规定，工作人员应满足以下基本要求： 1、物业主管：具有大专及以上学历；有较强责任感和事业心；具有物业管理经验；具有物业管理专业上岗证；具有一定的组织管理和沟通协调能力。 2、值班员：有较强责任感和事业心；必须岗前培训合格；持有身份证、健康证、计生证；55岁以下，身体健康，品貌端正，平易近人、善于沟通，有同情心，有爱心，工作热心、有耐心，具有一定的管理能力（从事过教育工作者最佳）。

岗位要求及标准

店长岗位要求及标准 1. 负责酒店各项目标任务的完成，按《目标任务责任书》考核其工作绩效。 2. 负责管理和落实公司各项规章管理制度的执行。 3. 确保酒店各部门日常经营管理工作，保障酒店的正常运转，并督导前厅客房销售、对客服务质量监控、消防安全、工程设备正常运转。 4. 协助人力资源制定和完善酒店的各项管理制度，督导各部门运营质量和教育培训工作，建立酒店内部有机、有序、有效的系统运转机制，就酒店经营管理方针提出目标建议。 5. 参与酒店重要客人或公关接待工作，保持与社会各界的广泛联系，塑造酒店良好的市场形象。 6. 负责酒店运行的质量监控，按经济性酒店的质量标准对酒店的服务软件及设施硬件和日常运转工作进行营业巡检。 7. 主持酒店管理层系列会议和代表酒店出席公司列行会议。 8. 接受适合本岗位的教育培训，并督导下级的各岗位培训。 9. 完成公司所布达的工作指令或其交办的其它相关工作，承办其它分管工作事项。住店经理岗位要求及标准 1. 协助店长完成公司下达给酒店的各项目标任务 2. 身先士卒落实和管理公司各项规章管理制度的执行 3. 在值班期间确保酒店各部门日常经营管理工作，保障酒店的正常运转，并督导前厅客房销售、对客服务质量监控、消防安全、工程设备正常运转。 4. 参与酒店重要客人或公关接待工作，保持与社会各界的广泛联系，塑造酒店良好的市场形象 5. 负责酒店运行的质量监控，按经济性酒店的质量标准对酒店的服务软件及设施硬件和日常运转工作进行营业巡检 6. 代表酒店管理层分管中班酒店的安全消防工作，确保驻店人员财产安全 7. 店长不在期间主持酒店管理层系列会议 8. 接受适合本岗位的教育培训，并督导直接下级的岗位培训 9. 以住店负责人的身份监控酒店白天及夜间的正常营运 10. 完成公司所布达的工作指令或其交办的其它相关工作 11. 承办其它分管工作事项

办公室文员工作标准和工作要求

办公室文员的工作职责工作职责：主要负责办公楼一楼公共区域及二楼公共区域的所有地面、楼梯台阶、楼梯扶手、走道；会议室及董事长、总经理办公室的卫生保洁工作。各场所卫生标准及要求： 1、大厅玻璃推门每天上班前（或下班后）必须擦洗1次，保证把手无污迹，玻璃无浮尘；玻璃幕墙每月至少擦拭1次，保证玻璃幕墙明亮清洁，无污迹和蜘蛛网等； 2、大厅、走廊每天上班前（或下班后）必须打扫一次，保持地面光洁，无污迹、污水、纸屑；保持墙面良好，无明显污迹、蜘蛛网、浮尘；办公地点桌椅摆放端正，干净整洁。一、走廊及楼梯走道： 1.走廊过道：1-2楼楼梯台阶每天至少打扫2次，保证地面清洁，无纸屑、积水、污迹。二楼大厅、会议室窗玻璃每月至少擦拭1次，保持无污渍； 2.楼梯扶手：每天至少打扫1次，保证无污迹，扶手无积尘。二、会议室：地面、会议台、报刊架、办公桌、办公椅、烟火缸、茶水柜、饮水机、空调等每天上班前必须打扫1次，因会务需要，应按办公室要求，做到随时打扫，保证会议室清洁。三、董事长、总经理办公室： 1、地面、桌椅、沙发、茶几、电话等每天打扫1次，上班前完成，保证地面清洁，桌椅、沙发等无浮尘。 2、窗玻璃、书橱及陈列品每月至少擦试1次，保持书籍资料以及陈列品摆放整齐，无浮尘。四、纪律要求 1、尊重领导，服从管理，自觉履行工作职责，严格遵守公司的规章制度和有关劳动安全纪律； 2、每天必须提前半个小时上班，中午可提前半小时下班，及时做好保洁工作。因工作需要，必须随叫随到，愉快完成突击性任务； 3、节约用水、用电，爱护公用设施，保管好保洁用品，发现屋面渗漏、管道堵塞损坏等应及时向办公室汇报； 4、注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护公司形象。 XXXX有限公司办公室 2016年05月13日

工作流程及规范

棕榈湾各岗位职责及工作流程录（一）总经理岗位职责一、在公司董事领导下，全面负责和管理公司的日常工作，贯彻落实公司各项规章制度，按照执行董事的指令，保证各项工序的顺利进行。二、制定公司的工作计划，建立和健全管理制度，各岗位具体工作内容和职责规范，服务质量标准，并监督贯彻实施。三、分析经营状况及市场发展趋势，组织完成营业指标任务，抓好财务管理，控制各项营业开支，提高经济效益。四、充分发挥管理层的工作积极性，不定期检查各岗位的工作情况，奖勤罚懒，现问题及时纠正，做到职责分明。五、抓好员工的政治思想教育工作，制定好培训计划，安排员工进行分类业务培训，使之达到专业水平。六、征集和征求顾客意见，处理顾客投诉，分析服务质量管理中存在的问题，并及时提出整改措施。七、主持管理人员会议，听取汇报，研究问题、布置任务。八、根据市场需求，适时推出新项目、新营销策略，掌握发展方向。九、完成上级领导交办的其他工作任务。

（二）总经理工作流程上班前： 1，整理好自己的仪容仪表， 2，准备好上班前要准备工作用的工具（笔，本子）3打考勤上班中; 1：先查看每个主管是否到岗 2：检查昨日主管完成任务情况、分配当日工作任务3：随时监督各部门主管工作情况 4：看到一些问题记录下来交代给主管去处理 5：发现问题及时召开主管碰头会 6: 检查主管开会情况 7：查看昨日业绩.财务支出及分析. 8: 找有情绪的主管聊天并给予开导.帮助 9：做好与大客户的关系下班前： 1：检查主管下班工作做好没有

（三）主管岗位职责一、在总经理和副理的领导下工作，工作上对其负责。二、负责营业现场正常运转，对营业所需物资和人员要有充分了解。三、负责下属所有人员的日常工作的考勤、考核。四、负责重要客户的接待。五、负责营销方案的制定及执行。六、做好顾客档案，定期回访，保持公司与顾客的良好沟通。七、每日召开员工例会，带领员工做好岗前准备工作和上日工作总结。八、要定期对服务接待人员和技师进行技能考核，并把考核意见和建议交总经理助理。九、不定期召集员工坐谈，了解员工心态，特别是技师。确保人员流动降到最低。十，完成上级交办其他工作。

每日工作记录表

注：今日的工作记录用色框框标注八月份工作记录表日期时间工作记录完成情况 8 月11 日今日预计工作 1.金铃铛网站 2.亚瑟问题处理 9：00～10：00 1.王总开早会，金铃铛网站产品分类修改已经修改完毕 10：00～11：00 1.金铃铛网站TQ修改 2.和客户核对亚瑟网站网站修改问题 1.修改完毕 2.等待客户回复 11：00～12：00顺弋影音网站修改图片和加QQ 已经修改完毕 14：00～15：00 1.和客户沟通网站修改问题 2.鼎盛货架网站关键词查询 1.客户说要么改要么退钱（和王总沟通说别理他）15：00～16：00鼎盛货架网站关键词查询查出20个关键词来 16：00～17：00电话回访第四页基本都是不续费到期的客户17：00～18：00百度地图PPT修改已经修改完成今日工作总结好多客户都是不讲理。 8 月12 日今日预计工作电话回访百度地图讲课联系 9：00～10：00客户管理系统整理分类发现好多重复的录入信息10：00～11：00 客户管理系统整理分类电话回访打出一个意向客户博力液压网站需要修改并且说有朋友要做网站我已经告知苏经理 11：00～12：00 客户管理系统整理分类甲佳科技创建百度地图没有问题已经完毕 14：00～15：00 大志天成制作百度地图客户管理系统整理分类等待审核客户管理系统有37个重复15：00～16：00 QQ上面通知客户培训时间已经地点两人确定要来两人待定 16：00～17：00处理苗苗客户网站退钱问题留下卡号了 17：00～18：00 客户管理系统整理学习微信公众平台推送消息到现在大了回访电话的有68 个已经到期不做的今日工作总结学会微信公众平台推送消息

标准作业组合票制作方法

{ 标准作业组合票制作方法 GIANT 胡吉明 1.标准作业组合票定义是对工序操作的步骤和时间的目视化，通过目视化的直线或曲线来分析人机配合，实现一人多机。 2.标准作业组合票三要素： a.节拍时间(T/T): 每班嫁动时间（8H）/每班生产量（定量生产） b.作业顺序：作业者的作业顺序 c.标准手持数：同样的作业程序，可以实施重复作业中，在工程内等待之最低限度的半成品。 3.~ 4.标准作业组合票基本表格设计作业组合票基本表格主要包含以下几项：（1）工程别（2）作业名称（3）设备名称（4）作业顺序（5）作业内容（6）— （7）时间：手操作时间、机加工时间、步行时间等；（8）表头部分：车种（型号）、作成日期、T/T、C/T、设计者、核准者等；根据所分析工程工作目，按作业顺序进行作业内容分解、测时，并计入表格。 5.作业组合票EXCEL组合线图绘制（1）基本线图：

粗实线表示手作业时间点线表示机自动加工时间波线1 表示步行时间（空手）！波线2 表示步行时间（持物）箭头表示等待时间（2）Excel图表生成制作步骤 ①插入图表：点击“插入”→“条形图”→“堆积条形图”→调整至合适大小； ②选择所插入图表，右击→“选择数据（E）”→选择源数据，时间栏中E列值→回车→ 点击“添加（A）”→在“编辑数据系列”对话框中“选择系列值（V），选择源数据D列→确定→再次点击“添加（A）”按钮→同理选择源数据G列→确定； ③调整所插入图表 a.} b.将图表右侧中部“系列1”、“系列2”、“系列3”删除； c.左键点击垂直轴-Y轴，坐标轴数值→右击→“设置坐标轴格式”→在“坐标轴选项”中选择“逆序类别（C）→再次点击Y轴→右击→添加主要网格线格式 d.选择水平轴-X轴坐标轴→右击→“设置坐标轴格式”→在“坐标轴选项”中设置最大值、主要刻度单位、次要刻度单位等参数 e.选择水平轴-X轴坐标轴→右击→“添加次要网格线” f.鼠标点击图标区→右击→“设置图标区域格式”→选择“无填充”、“无线条”→关闭 g.选择垂直轴-Y轴坐标数值→Delete 删除 h.双击E列条形图→右击→“数据点格式”→选择“无填充”、“无线条”→关闭 i.双击G列条形图→右击→“数据点格式”→选择“无填充”、“无线条”→关闭 j.\ k.双击G列条形图→右击→“数据点格式”→选择“纯色填充”、“实线”、“边框”调整→关闭（3）手工绘制机加工、步行持物（空手）、C/T、T/T等线图 Excel标准作业组合票自动生成表制作完毕，见下图所示：

个人工作标准及服务规范

个人工作标准及服务规范办公室※※※ 客户是企业的衣食父母。以客户价值为中心，为客户提供最满意的，超越客户期望的优质服务是当今企业共同追求的目标，是企业经营管理的最高境界。要提升客户的满意度，首先要重视解决思想意识层面的问题。为认同公司的企业文化，与公司核心价值观保持协同，我带着满腔敬畏，根据自身在办公室的岗位实际，试着拟定一份工作标准和行为规范，将自己的工作认真作以规划。有了目标，才会有动力。一、个人工作标准 1、外部客户服务标准一是电话接听。铃响两声，必须接听电话；铃响五声，应向来电人道歉；接到电话，报公司名称“您好，※※※”；电话旁备妥电话记录本，左手拿听筒，右手记录内容。在接听完毕后，礼貌道别，确认对方挂掉电话后，挂断电话。①会议通知。接到通知，应在电话记录本上详细记录来电时间、单位、内容及有关要求，并在15分钟内通知主任，30分钟内通知会议参加人。②潜在客户。坚持“首问负责制”和保密原则。在接到有关公司各项事务的询问电话时，应在自己职责范围内提供服务，能及时答复的，应及时答复；答复有困难的，办结时间要控制在放下电话20分钟内。如果属其它部门职责的，按照客户的实际需要提供

给相关部门做进一步的洽谈与合作。对客户的敏感需求，如直接询问总经理电话、查问重要数据等，应婉言谢绝。二是接待来访。如来访者是预先约定好的客人，则应在10分钟内通知公司约见人，并根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序；在办公室接待一般的来访者时，要注意少说多听，对来访者反映的问题，应作简短的记录，并在一天之内反馈办理结果。 2、职级客户的沟通标准职级客户流程：※主任—※主任—※总—※总。在为以上职级客户提供服务时，要做到组织上服从，工作上支持，态度上尊重，通过垂直的人格和工作业绩来赢得领导的好感，建立友谊。要创造性地执行各级客户布置的各项工作任务，做到“日事日毕，日清日高，件件有落实，事事有回音”。①临时工作。工作期间，对于各级客户以口头或电话形式随机布置的工作任务，要在最短时间内完成，有特殊情况及时汇报、请示。在向职级客户做工作汇报准备时，要把汇报的主要内容整理记录好，对比较复杂的东西写成正式的报告材料；在汇报时，要首先汇报整个事件或任务完成的结论或结果，然后根据领导的意图再介绍事情经过及补充说明。汇报的内容应都是事实，不能随意加上自己的臆测。②日常工作。文件起草：每一份文件的酝酿、起草要先列出大纲，收集各方面意见或查寻有价值资料，在客户规定时间内完成，做到内容详实、结构合理、层次清晰、准确无误。错字、病句发生率

个人日常工作记录表模板

合江，长江与赤水交汇之地。合江输气作业区，西南油气田公司输气处重庆江津——四川泸州——贵州赤水管道段的运行指挥中心。 160多名员工管理485公里管道、13座输气站。2004年1月至2012年7月，输气200多亿立方米，中国石油集团公司“百面红旗”光彩照人—— 员工用心、用情、用智，不断学习、实践、提高，呈现出“激情、阳光、感恩”的精神风貌；基础资料无差错、设备管理无隐患、管线管理无死角，无安全环保事故，无违纪违规和治安事件； 13座输气站整齐划一，100%达到“学习型、安全型、清洁型、节约型、和谐型”标准，站场和班组管理的模板系列成为西南油气田示范，20名员工光荣入党，5名员工成为技术能手。员工，班组的要素；班组，企业的细胞；风采，细胞工程的硕果。那么，合江输气作业区细胞工程有何借鉴之处呢？核心理念，质感朴实，如日出江花红似火，熠熠生辉 2003年9月，西南油气田公司输气处合江输气作业区捧回集团公司“百面红旗”奖牌，欢喜、兴奋之余，自省图强，提出“保红旗、强三基、铸品牌、创一流”。不久，变“保”为“扛”，之后又改“扛”为“举”。

无论个人，还是集体，成就与荣耀，既在于知识经验，更在于理念。合江输气作业区理念的一字之变，玄机独特：变盛名的压力为强三基的动力，变被动接受挑战为主动沉稳迎战，变固业守成为昂扬进取。合江输气作业区理念朴实无华，掀起统一思想、凝聚人心的情感波涛，最终形成班组建设的广泛共识与合力，细胞工程从此悄然升温。榕山输气站率先显山露水。 2008年1月，榕山输气站10名员工公推“和谐建班”为建班理念。“班组建设，必须营造员工之间、输气站与用户之间良性互动、温馨真挚的氛围，”班长陈遂兰解释说，“理念亮出来，就是氛围的显形化。” 举红旗，不是一班之力能为，更非一人能为。榕山输气站1978年9月投产，并向四川天华公司等企业供气，先后摘取集团公司“先进班组”、西南油气田公司红旗班组。 “领头羊”登高一呼，13座输气站迅速跟进。至2010年1月，合江输气作业区班班确立建班理念，并汇编成册：纳溪站“技能建班”，江津站“诚信建班”……赤水站“温情建班”，佛荫站“低碳建班”。作业区理念、建班理念沉淀在员工心底，发生化学反应，形成了员工理念——护旗。邓廷芳崇尚光荣、激情劳动，仅是“护旗”行动之一。2009年1月，合江输气作业区考核各输气站，弥陀输气站属于“中流水平”。临近退休的班长邓廷芳总结出“七心”工作法，带领员工追赶先进，2012年1月荣登西南油气田公司班组金牌榜。建立模板，整齐划一

标准作业组合票制作方法

标准作业组合票制作方法 GIANT 胡吉明 1.标准作业组合票定义是对工序操作的步骤和时间的目视化，通过目视化的直线或曲线来分析人机配合，实现一人多机。 2.标准作业组合票三要素： a.节拍时间(T/T): 每班嫁动时间（8H）/每班生产量（定量生产） b.作业顺序：作业者的作业顺序 c.标准手持数：同样的作业程序，可以实施重复作业中，在工程内等待之最低限度的半成品。 3.标准作业组合票基本表格设计作业组合票基本表格主要包含以下几项：（1）工程别（2）作业名称（3）设备名称（4）作业顺序（5）作业内容（6）时间：手操作时间、机加工时间、步行时间等；（7）表头部分：车种（型号）、作成日期、T/T、C/T、设计者、核准者等；根据所分析工程工作目，按作业顺序进行作业内容分解、测时，并计入表格。 4.作业组合票EXCEL组合线图绘制（1）基本线图：粗实线表示手作业时间点线表示机自动加工时间波线1 表示步行时间（空手）

波线2 表示步行时间（持物）箭头表示等待时间（2）Excel图表生成制作步骤 ①插入图表：点击“插入”→“条形图”→“堆积条形图”→调整至合适大小； ②选择所插入图表，右击→“选择数据（E）”→选择源数据，时间栏中E列值→回车→ 点击“添加（A）”→在“编辑数据系列”对话框中“选择系列值（V），选择源数据D列→确定→再次点击“添加（A）”按钮→同理选择源数据G列→确定； ③调整所插入图表 a.将图表右侧中部“系列1”、“系列2”、“系列3”删除； b.左键点击垂直轴-Y轴，坐标轴数值→右击→“设置坐标轴格式”→在“坐标轴选项”中选择“逆序类别（C）→再次点击Y轴→右击→添加主要网格线格式 c.选择水平轴-X轴坐标轴→右击→“设置坐标轴格式”→在“坐标轴选项”中设置最大值、主要刻度单位、次要刻度单位等参数 d.选择水平轴-X轴坐标轴→右击→“添加次要网格线” e.鼠标点击图标区→右击→“设置图标区域格式”→选择“无填充”、“无线条”→关闭 f.选择垂直轴-Y轴坐标数值→Delete 删除 g.双击E列条形图→右击→“数据点格式”→选择“无填充”、“无线条”→关闭 h.双击G列条形图→右击→“数据点格式”→选择“无填充”、“无线条”→关闭 i.双击G列条形图→右击→“数据点格式”→选择“纯色填充”、“实线”、“边框”调整→关闭（3）手工绘制机加工、步行持物（空手）、C/T、T/T等线图 Excel标准作业组合票自动生成表制作完毕，见下图所示： 5.作业组合票相关说明（1）标准作业组合票图示法计入说明 ①C/T < T/T , 机械自动加工时间超出“节拍时间”线时，超出部分必须折回0点开始；

岗位职责及工作标准

供应部工作职责和工作标准

供应部工作职责和工作标准一、目的作用： 1.1可作为供应部开展工作的规范依据。 1.2可作为公司领导考核供应部工作业绩的衡量依据。 1.3可作为供应部人员工作中相互监督与协作配合的依据。二、管理归口总经理是供应部的上级直接领导。供应部的工作直接对总经理负责。三、工作职责 1、采购计划的编制负责根据生产、总务、设备及检验等各部室物品需求计划，编制与之相配套的采购计划，并组织具体的实施，保证经营过程中的物资供应。 2、物资供应： 2.1负责原辅材料、中药材、包装材料、备品、备件、办公用品、检验用品及燃料等的采购供应工作。 2.2认真做好市场调查和预测。掌握物资供应情况。 2.3及时采购物资采购计划中提出的各类物资，做到既要价格合理，又要保证质量。 2.4负责各类采购合同的签订与管理、落实工作，并制订相应的管理制度。 2.5严格执行企业制定的物资供应制度，按照采购原则进行采购作业，根据生产安排做好物资供应的进度控制，实现物流的优化管理。 3、采购物资的入库与结算： 3.1负责办理购进物资的到货后的相关手续的办理工作。 3.2对不合格产品及时退货。 4、供货单位的质量审核： 4.1参加对供货单位进行质量管理体系的审核工作。 4.2加强物资供应档案的管理，做好物资信息情报的工作，建立起牢固可靠的物资供应网络，并不断开辟和优化物资供应渠道。 4.3负责制订物资采购工作各项管理制度。 4.4建立可靠的物资供应基地，会同质量管理部等有关部门做好供应商评估、优化选择、关系处理等工作。使之按时、按质、按量进行物资供应。 5、负责企业外委托加工的出入库业务。 6、与企业内各部门加强沟通配合，处理好生产经营过程中发生的各物流管理需求协调平衡的事项和突发问题。 7、完成公司领导交办的其他工作任务。四、职责权限： 4.1对于未经批准的计划有权拒绝供应。 4.2有权要求仓库保管员提供报库存表。 4.3采购权： 4.3.1食堂用具的采购权。 4.3.2办公用品、用具及劳动保护用品、工装的采购权。 4.3.3卫生用品、用具的采购权。 4.3.4公司内备品、备件、生产用品用具及维修用料的采购权。 4.3.5检验用品及用具的采购权。