质量管理八大原则培训教材

八大质量管理原则图解课件

收集和分析数据
确定改进目标和方向
明确改进的目标和方向，制定可行的改进计划和方案。
收集和分析相关数据和信息，了解产品、服务和过程的质量状况和改进潜力。
实施改进措施
采取有效的改进措施，优化产品、服务和过程的质量。
建立持续改进的组织文化
鼓励员工积极参与改进活动，培养员工的创新意识和团队精神。
监控和评估改进效果
员工的参与能够为企业带来更广泛的意见和建议，有助于提高决策的科学性和民主性，减少决策失误。
提升企业创新能力
鼓励员工参与能够激发员工的创新精神，为企业带来更多的创意和解决方案，推动企业持续改进和发展。
如何激发员工的参与热情
建立良好的参与机制企业应建立完善的参与机制，为员工提供多种参与方式和渠道，如员工代表大会、质量小组活动、合理化建议等。
持续改进
通过收集数据、分析结果和采取改进措施，不断优化关键过程。
过程方法的优点和挑战
优点
有助于组织系统地管理和控制关键过程，提高整体绩效；有助于集中资源于关键过程，提高效率和效果；有助于组织各部门之间的协调和沟通。
挑战
需要组织高层领导的支持和参与，以确保过程的识别、管理和改进得到充分重视；需要跨部门协作，以实现过程的优化和改进；需要不断收集和分析数据，以监测过程的有效性和改进机会。
对改进活动进行监控和评估，确保改进目标的实现和改进效果的可持续性。
持续改进的实践案例分析
01
某制造企业通过实施持续改进策略，不断优化生产过程，提高产品质量和生产效率，最终实现了企业绩效的显著提升。
02
某服务企业通过持续改进服务流程和服务质量，提高了顾客满意度和忠诚度，从而扩大了市场份额和竞争优势。

【培训课件】iso9001质量管理体系八项质量管理原则详解16页PPT

5、虽然权力是一头固执的熊，可是金子可以拉着它的鼻子走。— —莎士比
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
【培训课件】iso9001质量管理体系八项质量管理原则详解
1、合法而稳定的权力在使用得当时很少遇到抵抗。 ——塞 ·约翰逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感；权力不易确定之处始终存在着危险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗

质量管理八项原则专题讲座PPT课件.ppt

一组要素。
在质量管理体系中将要素称为过程，质量管理体系是相互关联的一组过程组成的
建立和实施质量管理体系的方法包括八个步骤
管理的系统方法能使组织管理更有信心和持续成功
2024/10/8
22
*实施措施 1、确立顾客和其他相关方的需求和期望 2、建立组织的质量方针和质量目标 3、确定实现质量目标必须的过程和职责 4、确定和提供实现目标必须的资源
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25
原则6、持续改进
*标准表述持续改进总体业绩应当是组织的一个永
恒目标。
2024/10/8
26
*实施措施在整个组织内使用一致的方法（PDCA）持续改
进组织的业绩
为员工提供有关持续改进的方法和工具的培训
将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每一成员的目标
提出更高的目标，引导、测量并跟踪持续改进的活动
2024/10/8
1
原则1、以顾客为关注焦点
*标准表述组织依存于顾客。因此，组织应当理解
顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
2024/10/8
2
*理解要点组织依赖顾客而存在关注顾客首先要理解顾客要求组织提供的产品应满足顾客的要求顾客的需求是变化的，组织应持续改进
*理解要点 1、过程的定义：一组输入转化为输出
的相关联或相互作用的活动。
三要素：
活动：输入转化为输出
2024/10/8
17
输入：是进行过程的基础
输出：是过程完成的结果
2、质量管理体系是由一系列过程组成的 3、一个过程的输出是下一个或几个过程
的输入
4、使用过程方法管理每一个过程可使过程优化
目的：

品质管理八项原则专题培训(国际质量管理最新标准-ISO9001-2008)ppt课件

了解及回应外界环境之改变，考量利害相关者之需要；建立明确的组织未来愿景；设定挑战之目的与目标，并实施策略以达成；创造并维持共同价值观、公平与组织各阶层的典范；建立信赖，消除恐惧，推广公开与坦诚的沟通，减低领导风格的差异，将讯息传达的错误降至最低；提供人员所需资源、训练与自由，以负责与信赖之态度行事，培养员工责任感，使其行为与目标一致；激发、鼓励与表扬人员之贡献；让员工满意，找出真正能激励员工的方法。

（7）决策根据事实—

有效的决策是以资料与资讯的分析成为基础。

关键利益
基于事实的决策，为众所预期而不致意外；提升展示决策效力之能力，其以事实纪录为基础；提升检查、挑战与变更意见及决定的能力。

应用此原则采取的措施
采用量测值，搜集和目标有关之资料与资讯；确保资料与资讯够准确、可靠；让需要者易于取得资料与资讯；利用有效的方法，分析资料与资讯；依据事实分析之结果，与经验及直觉取得平衡，以从事决策采取措施。

（6）持续改善—

组织整体绩效之持续改善，是组织永久不变的目标；

关键利益
经由改善的组织能力，获致业绩利益；凝聚各阶层的改善活动，指向组织的战略意图；具备对机会快捷反应的灵活性。

应用此原则采取的措施
在全组织采用一致的方式，以持续改善组织绩效；提供组织成员适当的持续改善方法与工具之训练，如：品管圈、8D问题解决模式、6O… 等；使产品/流程/系统的持续改善成为组织内每个人的目标；建立持续改善的指导目标与追踪措施；确认并表扬改善成果。

全面质量管理八大原则ppt课件

谁做
谁负责：人力资源部谁配合：各部门
输入
培训需求、激励需求
过程名称
输出
人力资源
合格的各岗位员工
怎么做？
按人力资源程序进行
绩效测量指标
培训计划完成率员工参与率、技术水平
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-
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质量管理八大原则五
管理的系统方法
针对设定的目标，系统地
识别、理解并管理一个由
相互关联的过程所组成的
体系，有助于提高组织的有效性和效率。
方针／目标制定（P）
过程方法
方法／目标实施（D）
质量管理体系
改进（A）
方法／目标检讨（C）
月报、管理评审会议等形式
2019
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31
过程方法
质量管理过程模型
供应商开发管理
设计开发质量管理
IQC进料质量管理（检验）
生产现场量管理制造过程质量管理
质
成品质量管理
（市场需求调查）产品定义—设计 –试产—量产—出货—客户
客户服务质量管理
2019
-
32
过程方法
过程分析-龟形图分析法
资源硬件、软件、环境等输入
谁做
谁负责？谁配合过程名称输源自出材料、需求、顾客及法规要求等
过程、活动
产品、服务等
怎么做？方法、程序
绩效测量指标
时间、成本等
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2019
过程方法
培训管理过程分析
——龟形图分析法
资源
计算机、复印机、培训教室、经费、教材等
2019
-
21
质量管理八大原则三
全员参与
各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。

质管八原则-课件

质量管理八大原则
品保部知识培训
质量管理八大原则的重要性
• 为了成功地领导和运作一个组织，需要
采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的要求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。
• 八项质量管理原则已得到确认，最高管
理者可运作这些原则，领导组织进行业绩改进。
主要问题:
（1）战略规划和战略经营治理问题。八佰伴采取了迅速扩展、急于抢占市场的激进发展战略。正如和田一夫所说：有风险才有收益，风险越大收益越大。然而，风险与利益并不都是成正比的，偏离客观事实的判断，缺乏正确的决策，治理上出现的任何闪失都会造成极大的损失。而八佰伴却随意投资。他们鸿博咨询在爱知县的一个小地方建了一座百货商店，一下子就投入了200亿日元，是投资上海新世纪商厦的两倍。这样不考虑投资报酬率的随意投资使八佰伴的投资规模夜摆越大。八佰伴在香港发展十来年就开设了九间具有相当规模的商店，这是其它日本公司所不及的，在同业发展中也是不多见的,越摆越大的摊子终于导致了日本八佰伴的破产。
据八佰伴内部材料透露，在中国开一家超级市场要投资1500万日元，那么1000家就是150亿日元，而八佰伴日本公司在1996年全年赢利也不过8亿日元而已。即使把八佰伴集团下属的所有企业收益都算上，实现开拓中国市场的宏伟计划，资金也远远不够.
不可思议的是，八佰伴这样一个庞大的商业帝国竟然没有一家主力银行的支持。由于对八佰伴的急剧扩张不满，早在90年代初，八佰伴当时的主力银行就告诫，如不改变经营方针他们就不再贷款。可是和田一夫说：“我们不再依靠银行，我们靠自有的资金干”。于是他们靠发行社债来筹集资金。社债没有银行的监督，资金的使用就轻易失控。大规模的举债，终于导致了严重的后果。1996年底，八佰伴所需偿还的社债达120亿日元，公司的财务陷入困境，无可奈何地将日本八佰伴的16家骨干分店卖给了大荣公司。骨干分店的减少又进一步影响收益，使八佰伴公司陷入了恶性循环。到1997年，八佰伴公司的负债已经达到了1600亿日元，一位负责人向外界透露：八佰伴营业额的40%要用来还债。难怪在1997年八佰伴集团的会长和田一夫在日本静冈县八佰伴日本集团总部召开的债权者说明会上，面对1200多名讨债者只说了一句话：我恩将仇报，实在对不起大家，我将以毕生精力来偿还诸位的债务。说完，和田一夫泪如雨下……

质量管理体系培训-八大原则 PPT

原则一：以顾客为关注焦点
顾客的需求有哪些？
• 订单/合同上规定的要求（明示的要求）： ☆ 品名/规格/数量 ☆ 质量 ☆ 价格 ☆ 交货期/运输方式/付款方式 ☆ 包装要求/标识要求还可能有：检验要求、质量体系要求、质量保证书、现场验货要求等
原则一：以顾客为关注焦点
顾客的需求有哪些？
• 隐含的要求（已知的用途或已知的预期用途所必须的要求）： ☆ 行业规范 ☆ 行业标准 ☆ 行业惯例
原则一：以顾客为关注焦点
顾客的定义？
• 我们的供货对象------- 外部顾客 • 外部顾客还可分为不同层次，如：代理商，中间商，最终消费者 • 内部的部门间------ 内部顾客
对顾客的理解应是广义的，不能仅仅理解为产品的“买主”
例如：设计和制造汽车
如果只考虑驾驶员这一直接顾客，而不考虑乘客这一最终使用者，汽车很可能出现质量问题。
原则一：以顾客为关注焦点
顾客的需求有哪些？
• 与产品有关的法律法规要求： ☆ 使用者不适，不舒服的 ☆ 危害使用者的人身安全的 ☆ 危害社会公众的 ☆ 危害环境的
※ 特殊食品的警示性标识 ※ 食品的保质期标识 ※ 有害化学毒物的含量限制 ※ 有害微生物的个数等注意：收集相关的法律法规，必须追溯到最终使用者所在的国家，地区等。
原则二：领导作用
领导作用—营造环境
将质量方针和目标与组织内部环境统一
• 给员工参与创造条件； • 扫除员工参与的各种障碍； • 激励员工参与； • 对员工参与后作出成绩给予评价和奖励；
以上，就是全员参与的环境条件。
原则二：领导作用
秘书：客户时长抱怨说电话占线，建议增加电话线。专员：建议增加一位助理，两条电话线。领导：是啊，王专员，人事部有没有助理名额？专员：有。领导：OK，批准了。秘书：领导真是令人佩服，处事明快，该要求的一定要求，合理的就一定支持，让我们知道该知道的，做起事来更明确。

八项质量管理原则课件

顾客关系的维护
总结词
建立良好的顾客关系，有助于提高顾客忠诚度和口碑。
详细描述
企业应通过多种方式与顾客建立良好的关系，如提供优质的售后服务、定期回访、举办顾客活动等。同时，企业应关注顾客的个性化需求，提供定制化的服务，增强顾客的归属感和忠诚度。
02
原则二：领导作用
明确组织愿景
总结词
组织愿景是组织未来发展的宏伟蓝图，是组织成员共同追求的目标。
制定并实施有效的纠正措施，防止问题再次发生，同时对预防措施进行跟踪和验证。
质量改进的持续推进
总结词：鼓励团队成员提出改进意见，不断优化工作流程和方法，形成持续改进的文化氛围。
详细描述
鼓励团队成员积极提出改进意见和建议，重视员工的参与和贡献。
对提出的改进意见进行评估和筛选，选择具有可行性和效益的方案进行实施。
详细描述
领导应明确提出组织的愿景，确保员工了解并认同这一愿景，从而激发员工的积极性和创造力，共同为实现愿景而努力。
制定质量目标
总结词
质量目标是组织在质量方面所追求的宗旨或方向，是质量管理的基础。
详细描述
领导应根据组织愿景和质量管理体系的要求，制定明确、可测量的质量目标。这些目标应具有挑战性，同时又是可实现的，以促进组织的持续改进。
的持续改进。
06
原则六：持续改进
质量目标的设定与达成
总结词：设定明确、可衡量的质量目标，确保团队成员对目标的理解和认同，通过持续改进达成目标。
通过持续改进的过程，逐步调整和优化工作方法，以达到或超越设定的质量目标。
确保团队成员对质量目标的理解和认同，让他们明白自己的工作与目标的实现息息相关。
提供职业发展机会

全面质量管理八大原则课件

•21
•全面质量管理八大原则
•22
•全面质量管理八大原则
•23
•全面质量管理八大原则
•24
•全面质量管理八大原则
•25
•全面质量管理八大原则
•26
•全面质量管理八大原则
•27
•全面质量管理八大原则
•28
•全面质量管理八大原则
•29
•全面质量管理八大原则
•30
•全面质量管理八大原则
•31
•全面质量管理八大原则
•32
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•33
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•34
•全面质量管理八大原则
•35
•全面质量管理八大原则
•36
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•37
•全面质量管理八大原则
•38
•全面质量管理八大原则
•1
•全面质量管理八大原则
•2
•全面质量管理八大原则
•3
•全面质量管理八大原则
•4
•全面质量管理八大原则
•5
•全面质量管理八大原则
•6
•全面质量管理八大原则
•7
•全面质量管理八大原则
•8
•全面质量管Biblioteka 八大原则•9•全面质量管理八大原则
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•全面质量管理八大原则
•11
•全面质量管理八大原则
•12
•全面质量管理八大原则
•13
•全面质量管理八大原则
•14
•全面质量管理八大原则
•15
•全面质量管理八大原则
•16
•全面质量管理八大原则
•17
•全面质量管理八大原则
•18
•全面质量管理八大原则