旅游景区管理(全)专题培训课件

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旅游景区景点管理精品课件-20210902144326

旅游景区景点管理精品课件-20210902144326

旅游景区景点管理精品课件20210902144326一、景区景点管理概述1. 景区景点管理的重要性景区景点是旅游业的核心资源,优质的管理对于提升游客体验、保护旅游资源、实现可持续发展具有重要意义。

通过对景区景点的科学管理,我们能够确保旅游资源得到合理利用,为游客提供舒适、安全的游览环境。

2. 景区景点管理的主要内容二、景区规划与游览线路设计1. 景区规划原则2. 游览线路设计要点三、设施设备维护与管理1. 设施设备检查定期对景区内的设施设备进行检查,发现问题及时整改。

检查内容包括:游乐设施、休息设施、导览设施、安全设施等。

2. 维护保养措施制定详细的维护保养计划,确保设施设备正常运行。

针对不同类型的设施设备,采取相应的保养措施,延长使用寿命。

四、环境卫生保障1. 环境卫生管理措施制定严格的卫生管理制度,确保景区环境整洁。

加强环境卫生宣传教育,提高游客环保意识。

2. 垃圾分类与处理实施垃圾分类,提高垃圾处理效率。

设置足够的垃圾桶,方便游客投放垃圾。

定期清理垃圾,保持景区环境整洁。

五、安全防范与应急处理1. 安全隐患排查安全无小事,景区管理者需定期进行安全隐患排查,确保游览区域的安全性。

重点关注地形险要、水域深浅、设施稳固等方面,及时发现并消除潜在风险。

2. 应急预案制定针对可能发生的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等,制定详尽的应急预案。

确保在紧急情况下,能够迅速有效地组织救援和疏散,保障游客生命财产安全。

六、服务质量监控与提升1. 服务质量标准明确服务质量标准,包括员工服务态度、服务效率、服务专业性等方面。

通过制定详细的服务规范,提升景区整体服务水平。

2. 游客满意度调查定期进行游客满意度调查,收集游客对景区服务、设施、环境等方面的意见和建议。

通过数据分析,找出服务短板,制定改进措施。

七、人力资源管理与文化塑造1. 员工培训与发展加强员工培训,提升员工的专业技能和服务意识。

为员工提供职业发展路径,激发工作积极性,增强团队凝聚力。

第五章 旅游景区项目管理 《旅游景区管理》PPT课件

第五章  旅游景区项目管理  《旅游景区管理》PPT课件
第一节 旅游景区项目设计
一、界定研究对象
(一)旅游项目的定义 代表性观点:组合说、吸引物说、体验说、旅游休闲说 本章的对旅游项目的界定:景区旅游项目的设计和管理, 它偏重于景区内部资源、旅游活动的整合设计,注重体验提 供和创造景区的综合效益。
辅学资源
(二)旅游项目的分类
➢ 常见的分类方法:环境分类法和社会内容分类 法
(四)项目设计再完善 (五)策划书的撰写
四 (一)激发设计人员的思路

• 头脑风暴法

• 德尔菲法

• 经验分析法

• 拍脑瓜法

• 逆向思维法
设 (二)倚重旅游者的需求趋势

• 问讯法

• 灰色系统法

• 时空搜索法Leabharlann 法 (三)突出资源的整合性

• 嫁接法

• 典型集中
辅学资源
五、影响景区旅游项目设计的因素
(一)价格制定原则
• 体现价值原则 • 市场至上原则 • 稳中有变原则 • 利益兼顾原则
辅学资源
(二)旅游经营项目效益评估
常在项目评价中使用的三个参考值为:
• 投资回报率 • 投资回收期 • 贴现现金流量(净现值或内部收益率)
辅学资源
(三)旅游经营项目通行的定价方法
1.单体景区旅游项目的定价方法 • 住宿项目:郝伯特公式计价法 • 餐饮项目:
(参见课本P-131)
辅学资源
四、旅游度假区项目设计
(一)该景区类型项目设计的共性特征
• 资源:自然环境良好并可进行人工建筑的构建, 整合多种资源 • 主题:休闲、康体 • 市场:特定顾客群,一般为高端收入 • 关注:向高层次发展,特色化应突出

《旅游景区经营管理》课件

《旅游景区经营管理》课件

2
资金管理的挑战
制定有效的财务计划和资金筹措方案,以支持景区的发展和改善。
3
可持续发展的挑战
实施环境友好和社会责任的管理方案,以保护景区的可持续发展。
4
创新和变革的解决方案
鼓励创新和变革,以适应市场变化和提升景区的竞争力。
景区经营管理的成功案例
国内成功的景区案例
探索中国境内的成功景区案例,了解其管理模式和 经营策略。
景区运营与管 理
确保景区的日常运营 顺利进行,包括人员 管理、设施维护和游 客服务。
景区市场营销
制定有效的市场推广 策略,吸引更多游客 来访景区。
景区安全与风 险管理
制定完善的安全措施, 确保游客在景区内的 安全。
景区经营管理的挑战和解决方案
1
人力资源管理的挑战
解决人员不足和培训需求,以确保景区的员工能够胜任工作。
景区经营管理的目标
1 提升游客满意度
2 实现经济效益
通过提供独特的景区体验, 使游客感到满意并愿意再 次光顾。
通过增加游客数量和销售 额,实现景区的经济可持 续发展。
3 保护环境及文化遗产
通过可持续的管理和保护, 确保景区的环境和文化遗 产得到保护。
景区经营管景区的布局 和设计,以提供独特 且吸引人的景区环境。
国际
欣赏国际上值得借鉴的景区经营管理成功案例,拓 宽视野。
《旅游景区经营管理》 PPT课件
我们将探讨旅游景区经营管理的重要性,包括其在旅游业发展中的作用以及 实现景区经营目标的挑战和解决方案。
旅游业的发展
随着经济的全球化和人们生活条件的改善,旅游业迅速发展。旅游景区经营管理是成功经营景区的关键。
景区经营管理的定义
景区经营管理是指通过规划、运营、市场营销和安全管理等手段,有效管理 和运营旅游景区,提供优质的旅游体验。

旅游景区管理概述PPT课件

旅游景区管理概述PPT课件

历史风貌,素有“中国最美的小城”之美誉和“画乡”之称。
第2页/共30页
案例一:景区经营权转让后的实证效益
• 凤凰自古就是远近闻名的经济文化中心和旅游胜地。但在2001年之前,凤凰县的各个景 点分别由不同政府部门分散管理,基本上还属于政府接待,接待规模一直不大,政府几 乎没有收入。时任县长滕万翠认为旅游业到了非转制经营不可的时候了,于是县政府冒 着政策风险,采用招标的方式,从投标者中选择了黄龙洞投资股份有限公司,将凤凰的 8个景区50年的经营权进行转让。此后,凤凰的旅游业开始步入发展的快车道,旅游人 次连年增长,旅游收入节节攀升,而经济效益和政府收入也明显增长。
总经理
后勤接待部门
车 队
接 待 办
职能管理部门


动规

人划

第17页/共30页
营销、经营部门
市 场宣 开传 发
➢ 职能型管理模式(各部门对总经理负责,对下级行使管理)
• 优点:部门之间责任明确,有利于提高效率; • 缺点:产生多头领导,部门之间互相协调任务重,上下、左右容易脱节; • 使用条件:中等规模的旅游景区。
景区管理的客体即旅游景区管理的对象,是景区管理主体可以支配并需要 调用的一切资源,主要由人、财、物、信息组成,此外还包括有景区的形象、 市场、业务以及与景区业务和效益相关的所有方面。
人(游客、居民、员工)
游客引导与管理、旅游客流、居民与景 区关系、景区人力资源管理等
资源(旅游资源、土地资源、信息资源、环境资源等)
天子山、索溪峪拥有顺畅的管理权,但对景区内 的张家界国家森林公园却无法行使有效管理。
第22页/共30页
张家界国家森林公园管理处是由张家界市人民政府和省林业厅双重领导的事业 单位,与武陵源区人民政府级别相同,于是出现了一个景区内存在着两个处级管理 机构的多头管理问题。张家界国家森林公园没有规划建设行政管理职能,武陵源区 政府虽有行政管理职能,但无法对森林公园区域实施监督管理,致使森林公园区域 的规划、建设与总体要求脱节。

【5A版】景区安全生产管理培训课件

【5A版】景区安全生产管理培训课件
2019/1/18 22
旅游景区管理实训教程
道路交通事故分类
另根据公安部制订的道路交通安全管理办法规定的安全事
故等级:道路交通事故分为以下四类:
轻微事故,是指一次造成轻伤1至2人,或者财产损失机动车事故
不足1000元,非机动车事故不足200元的事故。 一般事故,是指一次造成重伤1至2人,或者轻伤3人以上,或者 财产损失不足3万元的事故。 重大事故,是指一次造成死亡1至2人,或者重伤3人以上10人 以下,或者财产损失3万元以上不足6万元的事故。 特大事故,是指一次造成死亡3人以上,或者重伤11人以上,或 者死亡1人,同时重伤8人以上,或者死亡2人,同时重伤5人以
2019/1/18 9
旅游景区管理实训教程
安全生产管理术语及概念

“三个同步”
指安全生产与经济发展建设、企业深化改革、技术改造
同步规划,同步发展、同步实施的原则。

“三不放过”
责任不落实不放过
工作不到位不放过
问题不解决不放过
2019/1/18
10
旅游景区管理实训教程
我国现行安全生产管理制度
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理讲座
2019/1/18
1
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理讲座


目的:理解和掌握景区安全生产管理的主要基本概念
主要内容(熟悉、掌握): 1. 安全生产、安全生产管理、安全、本质安全、事 故、事故隐患、危险、重大危险源等 2. 景区的安全,突发事件应急救生基本原理和方法
17

2019/1/18
旅游景区管理实训教程
旅游景区安全管理的方针
为加强旅游景区安全管理工作,保障旅游者人身、财物安 全,旅游景区安全管理应当贯彻“安全第一,预防为主” 的方针。 “安全第一”,在旅游全过程中,无论是国家旅游行政管 理部门,还是旅游企业和经营单位,或旅游从业人员,都 必须始终把安全工作放在头等重要的地位。因为安全问题 是一个极其重要、十分敏感的问题。安全,不仅影响到旅 游业的形象和信誉,还关系到旅游业的生存和发展。 “预防为主”,在旅游全过程中,国家旅游行政管理部门、 旅游景区经营单位及从业人员,要会同有关管理部门、旅 游相关行业或旅游相关从业人员,采取积极的安全防范措 施,从源头上清除不安全隐患。

旅游景区管理课件 第一章 旅游景区管理概论 第一节 旅游景区的内涵与特征2

旅游景区管理课件 第一章 旅游景区管理概论 第一节 旅游景区的内涵与特征2


2 宿、餐饮、娱乐和商业零售等其他配套设

施。

3 可达性,提供方便、快捷的区际、区
内交通。
辅助服务,提供当地社区服务,如信息查
4 询,银行、邮政、医疗、治安、法律援助等 。
旅游资源 旅游景点
旅游资源是旅游景点形成的基础; 旅游景点 旅游景区
特定范围内的若干旅游景点并配套相关的服务设 施就构成了旅游景区;
➢有时旅游区可以指更大的范围
➢ 如地理学家们在对世界和中国进行旅游区划时把全世 界划分为几大旅游区,如欧洲旅游区、亚太旅游区等, 把我国划分为东北、华北、华中、中原、西南、西北、 华南几大旅游区等。
旅游区的应具备的条件:
➢(1)旅游区应有一个或者一个以上 中心城市即旅游中心地。
➢(2)旅游区内应有一定数量的不同 特色的旅游点。
1.旅游吸引物(旅游资源)与旅游景区
➢旅游吸引物(旅游资源)是指凡能够吸引 旅游者产生旅游动机,并可能被利用来开 展旅游活动的各种自然、人文客体或其他 因素,都可称为旅游资源。包括已经被利 用的和没有被利用的,物质的和非物质的, 有形的和无形的。
➢因此,旅游资源包含了旅游景区,旅游景 区只是旅游资源的一个部分。它们有相同 之处,又有不同之处。
➢ 它是一个有明确地域范围的区域; ➢ 具有良好的吸引物和资源基础 ➢ 必要的旅游设施
旅游景区应具备的条件
➢ 统一的管理机构 ➢ 宜人的环境条件 ➢ 完善的公共设施,且提供导游服务。 ➢ 旅游景区是一个独立的单位
二、与旅游景区相关的概念
➢请同学们画出旅游资源、景点、 旅游景区、旅游区、旅游目的 地之间的关系图?
➢旅游目的地的空间范围是分层次的,一个 旅游城市、一个省、一个国家、甚至一个 大洲都可能是不同旅游者的旅游目的地。

旅游景区游客接待服务专题培训课件ppt


确定服务目标和 标准
分析现有服务流 程
制定服务流程图
优化服务流程, 提高效率
服务质量的评估和监控
评估服务质量的指标和方法 监控服务质量的流程和工具 针对服务质量问题的改进措施 客户反馈在服务质量评估中的作用
04
旅游景区游客接待 服务的现场管理
游客入园的接待和管理
游客入园流程:制定合理的入园流程,包括售票、验票、安检等环节,确保游客能够有序、 安全地进入景区。
旅游景区游客接待 服务专题培训课件 ppt大纲
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汇报人:
目录
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旅游景区游客接待服务的 准备工作 旅游景区游客接待服务的 沟通和营销 旅游景区游客接待服务的 未来发展
旅游景区游客接待服务概 述
旅游景区游客接待服务的 现场管理
旅游景区游客接待服务的 培训和实践
01
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旅游景区游客接待服务的特点和要求
服务对象:游客, 需要提供个性化 服务
服务内容:包括 旅游咨询、售票、 导游、安全保障 等
服务标准:统一 标准、规范操作, 提高服务质量
服务文化:传播 旅游文化,推广 景区特色,增强 游客体验
旅游景区游客接待服务的流程和规范
上茶水:提供热饮或冷饮, 满足客人需求
安排游览:根据客人需求, 安排游览路线和时间
实践机会和实践效果的管理和提升
培训实践计划 培训实践的监督和评估 培训实践的反馈和改进 培训实践成果的推广和应用
服务人员职业发展和个人成长的规划和管理
职业发展路径:明确职业发展方 向,提升职业技能
绩效评估:评估服务人员的绩效, 激励优秀表现者
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旅游景区质量管理ppt课件

❖ 6.1.8 年接待海内外旅游者人次在50万以上。
❖ 6.1.9 旅游资源与环境的保护 a)空气质量达GB 3095-1996中规定的一级标准; b)噪声质量达到GB 3096-1993中规定的0类标准;
旅游区(点)质量等级的划分与评定
❖ c)地面水环境质量达到GHZB1的规定; d)景观、文物、古建筑保护措施先进、得力,游客容量控制措施有效,能有 效预防自然和人为破坏,保持文物古迹和自然景观的真实性和完整性; e)环境氛围优良。建筑布局合理。体量、高度、色彩、造型相互协调,周边 建筑物与景观格调协调,或具有一定的缓冲区域。绿地面积占有较高比例, 植物与景观配置得当,或景观与环境美化措施多样,效果良好。出入口建 筑主体格调突出,并与景观及环境协调; f)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求,不造成环境污染和其他 公害,不破坏旅游资源和游览气氛。
旅游区(点)质量等级的划分与评定
❖ f)有相应级别的行政业务主管部门或地方政府正式批准的总体规划和保护规 划。开发建设项目符合规划要求; g)交通、安全、保卫、卫生、环保等各项业务培训制度完善,并得到有效实 施。上岗人员培训合格率达100%; h)设有受理投诉的人员和专门投诉电话、信箱。投诉处理及时、妥善,有完 整的记录档案; i)游客集中场所公共信息图形符号的设置规范、醒目; j)设有档次相应的游客休息设施,位置合理,数量充足; k)为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)提供咨询服务,配备旅游工具、用 品,提供其他相关特殊服务。
旅游区(点)质量等级的划分与评定
❖ 6 旅游区(点)质量等级划分条件 6.1 AAAA级旅游区(点) 6.1.1 旅游交通 a)可进入性良好,依托城镇的交通设施完善,进出便捷;或具有一级公路或 高等级航道、航线直达;或具有旅游专线交通工具; b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。布局合理,容量能充分满 足游客接待量要求。场地平整、坚实或水域畅通。标志及中外文规范、准 确、醒目,符合相应国家标准; c)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅,通行便利。路面平整、坚实, 或航道深邃、宽阔、无阻挡; d)区内不使用对环境造成污染的交通工具。

《旅游景区资源管理》课件

《旅游景区资源管理》 PPT课件
欢迎来到《旅游景区资源管理》PPT课件!今天我们将一起探索旅游景区资 源的管理方法与案例分析,以及了解其概述和重要性。
旅游景区资源管理的概述
通过本节课,我们将了解旅游景区资源管理的基本概念和范围,并介绍资源 管理的重要性以及如何应用管理原则和方法。
旅游景区资源的定义
本节课将介绍旅游景区资源的分类和特征,以及如何准确定义旅游景区资源,为后续的管理提供清晰的基础。
旅游景区资源管理的重要性
本节课将探讨旅游景区资源管理对于旅游业发展的重要性,以及如何通过合理管理资源来提升旅游景区的竞争 力和可持续发展。
旅游景区资源管理的原则
了解旅游景区资源管理的基本原则有助于制定有效的管理策略和实施方案。 我们将介绍资源管理的核心原则,并提供实际案例进行解析。
旅游景区资源管理的方法
本节课将介绍几种常用的旅游景区资源管理方法,包括供需平衡、资源评价与优化和节约利用资源等,帮助你 更好地管理旅游景区的资源。
旅游景区资源管理的案例分析
通过实际案例分析,我们将深入了解旅游景区资源管理的实践经验和应用方 法,探讨如何解决实际问在本节课的最后,我们将总结旅游景区资源管理的关键要点,并提供一些建 议和思考,以便你能够在实践中更好地应用所学知识。
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