推销员职业资格标准
国家职业标准营销师
国家职业标准——营销师《营销师国家职业标准》（2006年版）中华人民共和国劳动和社会保障部制定本标准自2006年1月17日起施行1.职业概况1.1职业名称营销师。
1.2职业定义从事市场调研、市场分析、营销策划、市场开拓、直接销售、客户管理等营销活动的人员。
1.3职业等级.本职业共设五个等级，分别为：营销员（国家职业资格五级）、高级营销员（国家职业资格四级）、助理营销师（国家职业资格三级）、营销师（国家职业资格二级）、高级营销师（国家职业资格一级）。
1.4职业环境室内、外。
1.5职业能力特征思维敏捷，口齿清楚，具有一定的观察、判断、表达、应变及人际交往能力。
1.6基本文化程度高中毕业（含同等学历）。
1.7培训要求1.7.1培训期限全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。
各级别晋级培训期限均不少于160标准学时。
1.7.2培训教师培训教师应熟练掌握系统的市场营销知识，具有一定的实际管理经验和丰富的教学经验，同时具有良好的语言表达能力和知识传授能力。
培训营销员、高级营销员的教师应取得营销师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训助理营销师、营销师的教师应取得高级营销师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级营销师的教师应取得本职业高级营销师职业资格证书3年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。
1.7.3培训场地设备配备必要的教学设备、设施，室内光线充足、通风、卫生条件良好的标准教室；能够满足教学要求的模拟或实际培训场地。
1.8鉴定要求1.8.1适用对象从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2申报条件——营销员（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作1年以上。
（2）具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。
（3）经本职业营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
——高级营销员（具备以下条件之一者）（1）连续从事本职业工作3年以上。
（2）连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级营销员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
产品推广岗位考核标准
产品推广岗位考核标准产品推广是企业提高知名度和销售额的重要手段之一。
为了确保产品推广岗位人员能够胜任工作，并达到预期的效果，企业需要制定一套科学的考核标准。
本文将从不同角度对产品推广岗位的考核标准进行论述。
一、市场调研能力产品推广的前提是对市场进行深入的调研，了解目标客户的需求和竞争对手的情况。
因此，在考核标准中，应该包括对市场调研能力的评估。
1. 竞争对手分析：产品推广人员需要具备对竞争对手的敏感度和分析能力。
能够准确评估竞争对手的优势和劣势，并提供有效的竞争策略。
2. 客户需求分析：产品推广人员应该能够通过市场调研，准确了解目标客户的需求，包括产品的功能需求、价格需求、购买习惯等。
通过分析客户需求，提供相应的产品定位和推广策略。
二、创意和策划能力产品推广需要具备一定的创意和策划能力，以吸引消费者的注意和兴趣。
因此，在考核标准中，应该注重对创意和策划能力的评估。
1. 广告设计：产品推广人员应该具备一定的广告设计能力，包括广告文案的撰写和广告视觉形式的设计。
能够通过创意的方式，吸引消费者的注意力。
2. 推广策略：产品推广人员应该能够制定有效的推广策略，包括选择合适的推广渠道、制定推广计划和预算等。
三、销售技巧和沟通能力产品推广的目的是提高销售额，因此需要产品推广人员具备一定的销售技巧和沟通能力。
在考核标准中，应该充分考虑这一点。
1. 销售技巧：产品推广人员应该具备一定的销售技巧，包括了解产品特点、理解客户需求、提供解决方案和回答客户疑问等。
2. 沟通能力：产品推广人员需要有良好的沟通能力，能够与客户建立良好的关系，了解客户需求并传递产品信息。
四、数据分析和结果评估能力产品推广需要对推广效果进行数据分析和结果评估，以便及时调整推广策略。
因此，在考核标准中，应该包括对数据分析和结果评估能力的评估。
1. 数据分析：产品推广人员应该能够对推广过程中的数据进行分析，包括浏览量、点击量、转化率等。
能够通过数据分析，发现问题并及时调整。
营销部岗评标准
营销部岗评标准营销部是企业中十分重要的部门之一，它承担着销售产品或服务的任务，并负责市场调研、客户关系管理等工作。
为了评估和选拔合适的人才进入营销部岗位，需要建立一套科学、全面的评标准，下面是针对营销部岗位的评标准。
一、基本要求1. 学历要求：本科及以上学历，市场营销、商务管理或相关专业优先；2. 工作经验：2年以上相关岗位工作经验，熟悉行业市场情况；3. 专业技能：具备良好的市场分析、营销策划和销售技巧；4. 语言能力：熟练掌握普通话，具备较强的沟通能力和表达能力；5. 团队合作：具备团队合作精神，能够有效协调内外部资源。
二、专业素质1. 市场分析能力：能够熟练运用市场调研方法，准确分析市场需求和竞争状况，提出有效的营销策略；2. 销售技巧：擅长市场开拓和客户维护，有较强的销售技巧和谈判能力；3. 营销策划能力：有较强的战略思维和创新意识，能够制定市场推广计划，并组织实施；4. 数据分析能力：善于运用数据分析工具，对市场营销数据进行深入分析，为业务决策提供有力支持；5. 强化学习能力：关注行业发展动态，不断学习新技术、新方法，提升自身专业素质。
三、工作能力1. 项目管理能力：具备项目管理经验，能够制定并执行项目计划，能够有效管理团队资源，保证项目的顺利进行；2. 市场推广能力：掌握多种市场推广方式，能够针对不同的产品和市场，选择适合的推广渠道和媒体，提高品牌知名度和销售业绩；3. 客户关系管理能力：建立和维护良好的客户关系，及时响应客户需求，提供满意的售前售后服务，并促成交易的达成；4. 团队协作能力：具备团队合作精神，能够在团队中协调工作，积极互助，实现共同目标。
四、综合素质1. 沟通协调能力：具备良好的沟通技巧和协调能力，能够与不同背景和层级的人进行有效沟通，解决问题；2. 抗压能力：工作压力较大，需要具备一定的心理素质和应对能力，能够保持良好的工作状态；3. 适应能力：具备较强的适应能力，能够适应工作的需求和变化，应对各种挑战和困难；4. 职业操守：遵守职业道德规范，具备良好的职业素养，能够诚实守信，保护公司和客户利益。
ale--票务销售员职业标准
票务销售员?职业标准〔试运行〕一、职业概况票务销售员直接面向客户, 从事票务销售筹划、管理和出售以及提供相关效劳的专业人员。
本职业共设三个等级, 分别为: 票务销售员〔五级〕、票务销售员〔四级〕、票务销售员〔三级〕。
室内、外, 常温熟悉掌握现代票务销售流程, 了解现代票务销售特色和效劳范围, 掌握现代票务销售知识、技能和工具, 具有较强的口头表达、沟通、计算、判断、收集、分析和综合的能力, 具有根本日常工作外语会话能力, 熟悉客户效劳的方式, 熟悉效劳营销的根本理念。
中技、职校文化程度〔或同等学历〕1.7.1 适应对象从事及准备从事本职业的人员。
1.7.2 申报条件〔仅适用于试运行期间〕具备以下条件之一者, 可申报?票务销售员?职业〔五级〕:1.具有初中文化程度及以上学历者具备以下条件之一者, 可申报?票务销售员?职业〔四级〕:1、具有初中文化程度, 从事相关职业三年者2.持有中等职业学校〔含中专、职校、技校〕以上毕业证者相关职业包括: 售票员注：1、本鉴定申报条件仅限于试运行使用。
在该职业〔模块〕纳入正常培训轨道后, 鉴定申报条件参照上海市职业培训中心公布的?职业技能鉴定申报条件的暂行规定〔2004年5月〕?。
票务销售员〔五级、四级、三级〕采用非一体化鉴定方式: 分为理论知识考试和操作技能考核两局部。
理论知识考试采用闭卷笔试方式, 操作技能考核采用现场实际操作和实践课题方式。
理论知识考试和操作技能考核均实行百分制, 两门成绩各自到达60分以上者为合格。
1.7.4 鉴定场所设备教室 , 计算机, 局域网, 投影仪。
二、工作要求2.1 “职业能力〞、“工作内容〞一览表2.2 各等级工作要求本工作要求对票务销售员〔五级〕、票务销售员〔四级〕、票务销售员〔三级〕三个等级的要求依次递进, 高级别涵盖低级别的要求。
2.1.1票务销售员〔五级〕2.2.2票务销售员〔四级〕票务销售员〔三级〕票务销售员〔五级〕?培训方案〔试运行〕一、说明本方案根据?票务销售员?职业标准及鉴定标准制定。
商品营业员国家职业标准 1 概述 1.1 职业等级 本职业共设五个等级
商品营业员国家职业标准1 概述。
1．1 职业等级本职业共设五个等级，分别为：初级(国家职业资格五级)、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、技师（国家职业资格二级）。
1．2 鉴定要求：从事或准备从事本职业的人员。
1．3 申报条件（初级略）1.3.1中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作 4 年以上。
（3）连续从事本职业工作6以上年。
（4）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。
1.3.2高级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。
（3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。
1.3.3技师（具备以下条件之一者）（1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。
（3）取得本职业高级职业资格证书的高级技工学校本职业（专业）毕业生，连续从事本职业工作满2年。
1．4基础知识（1）劳动法的相关知识。
（2）消费者合法权益保护法的相关知识。
（3）反不正当竞争法的相关知识。
（4）广告法的相关知识。
（5）产品质量法的相关知识。
（6）价格法的相关知识。
（7）票据法的相关知识。
（8）食品卫生法的相关知识。
2工作要求：高级技师。
国家职业资格五级
全国（省）统一鉴定职业等级和各等级名称注：/ 代表未开考等级秘书申报条件一、秘书（一）初级秘书（具备以下条件之一者）国家资格五级1、连续从事本职业工作1年以上。
2、具有中等职业学校本专业（职业）或相关专业毕业证书。
3、经本职业五级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（二）中级秘书（具备以下条件之一者）国家资格四级1、连续从事本职业工作3年以上。
2、连续从事本职业工作2年以上，经本职业四级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
3、取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。
4、取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业四级正规培训达规定标准学时数并取得结业证书。
（三）高级秘书（具备以下条件之一者）国家资格三级1、连续从事本职业工作6年以上。
2、具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。
3、取得本职业四级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
4、取得本职业五级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级正规培训达规定标准学时数并取得结业证书。
5、具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。
6、取得其他专业大学专科及以上学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。
7、取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经本职业三级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（四）技师（具备以下条件之一者）国家资格二级1、连续从事本职业工作13年以上。
2、取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
3、取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
4、取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。
5、具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
6、具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业二级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
推销员的职业素养
• 现代推销理念形成并应用于现代市场环境， 反映现代市场营销活动的要求，服务于推销 工作，因此，它具有以下几个基本特点：现 代推销理念是现代市场营销观念在推销工作 中的具体体现；带有鲜明的时代意识；具有 明显的职业特点——应用性。由此可以看出， 推销员的现代推销理念包括三个方面：营销 理念、时代意识和推销工作理念。
一、爱达模式（AIDA） 二、迪伯达模式（DIPADA ） 三、费比模式（FABE） 四、吉姆模式（GEM） 五、希斯模式
第四节 推销礼仪
• 推销礼仪与推销员个人形象有着密切的 关系，同时也直接影响着顾客对他的评 价，因此许多企业都非常重视对推销员 进行推销礼仪的培训。这里简单介绍几 种常见的推销礼仪。
三、推销员的时代意识 新时代的推销员必须迎合今天这个时代的要求。在
今天这个时代，以下意识是推销员的推销工作必需 的： （一）时间与效率意识 （二）学习意识 （三）协作意识 （四）信息意识 （五）竞争意识 （六）应变意识
四、推销员的现代工作理念 推销工作理念直接服务于推销员的具体工作，它是
（1）基础知识。这些知识体现在职业教育的 有关学科上，包括数学、计算机、物理、化 学、地理等自然科学知识和历史、文学、哲 学、美学、社会学、经济学等社会科学知识。
（2）专业知识。主要由专业理论和业务知识 组成：①专业理论知识：主要由市场营销、 企业经营管理和推销谈判谈判三个领域的专 业知识构成。其中，市场营销知识包括市场 调查分析、市场营销与策划、广告公关等； 企业经营管理知识包括企业管理、商业业态 管理、物流配送等；推销谈判知识包括推销 技术、谈判技术等。
营销师国家职业标准1.1职业名称营销师1.2职业定义从事市场分析
营销师国家职业标准
1.1 职业名称营销师。
1.2 职业定义从事市场分析与开发研究，为企业生产经营决策提供咨询，并进行产品宣传促销的人员。
1..3 职业等级本职业设两个等级，分别为：营销师（国家职业资格二级）、高级
营销师
（国家职业资格一级）。
1.8.2 申报条件
——营销师（具备以下条件之一者）
（1）取得推销员高级职业资格证书后，在本职业连续工作 3 年以上，经营销师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）大学本、专科毕业，在本职业连续工作 2 年以上，经营销师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（3）有1年工作经验的在校MBA本专业或相关专业研究生。
（4）连续从事本职业工作10 年以上，经营销师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
——高级营销师（具备以下条件之一者）
（1）取得本职业营销师职业资格证书后，在本职业连续工作 3 年以上，经本职业高级营销师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）大学本、专科毕业，从事本职业工作 5 年以上，经本职业高级营销师正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（3）本职业（专业）研究生毕业，连续从事本职业工作 2 年以上。
3 .工作要求
本标准对营销师、高级营销师的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。
3. 1营销师
3. 2高级营销师。
做为一个合格的销售人员应具备那些素质和能力
做为一个合格的销售人员应具备那些素质和能力 如何做好业务员？这是很多业务员和业务经理们都很伤脑筋的问题。 我个人认为要作好业务员必须具备6个方面的基本素质： 1、 要有良好的思想道德素质 做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。 2、 要有扎实的市场营销知识 业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。 3、 要有吃苦耐劳的精神 作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。 4、 要有良好的口才 要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。 5、 有良好的心理承受能力 6、 有坚定的自信心，永远不言败。 7、 要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。 业务人员除了要具有以上的素质外，还应做到以下几点： 1、 要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务； 2、 要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品 业务人员刚接手新产品时须了解以下内容： 1、 公司的核心业务是什么？ 2、 公司的核心竞争力是什么？ 3、 公司的组织核心是什么？ 4、 公司的客户是谁？ 5、 公司客户所需要的服务是什么？ 6、 满足客户的方法是什么？ 7、 公司主要的竞争对手有那些？ 8、 竞争对手的服务特色是什么？ 9、 我们公司的对策是什么？ 10、 我们客户的客户是谁？他们需要的服务是什么？这些服务对你需求的影响是什么？ 了解了以上内容，我们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场。 另外我想谈一谈什么是职业销售人员和专业销售人员，所谓职业销售人员就是以销售产品为职业，以销售养活自己，这种销售人员不一定是成功的销售人员，而专业销售人员则在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他们已将销售作为实现自身价值的一种手段，他们将销售变成了艺术。如何做到一个专业的销售人员？销售研究的是客户，每个专业销售人员都清楚的知道客户所关心的是什么，大概包括以下方面： 1、 我们的服务态度 2、 我们销售人员的专业水平 3、 我们的产品质量 4、 我们产品的价格 5、 我们的服务速度 6、 我们的员工形象 7、 我们的售后服务 8、 我们产品功能的扩展 9、 我们品牌的信誉 10、 他们的舒适程度 那么专业销售人员如何为客户提供满意服务的全过程呢？ 我认为应遵从以下步骤： 一、 销售准备 销售准备包含以下内容： 1、 心态的准备 一个专业的销售人员必须具备良好的自我鞭策能力和自我感觉能力，因为销售人员经常出差在外，全凭自觉，如自己不管好自己的话则无法迅速出成绩，还会造成销售成本的升高，给公司带来浪费；自我感觉能力是指专业销售人员对自己的那份自信，第一次见客户的那份直觉，当面临困难的时候，脑海里闪出的第一反应是埋怨、退缩、还是如何克服？一个专业销售人员的脑海中不会去想我会不会碰到困难，而是来了困难我解决困难。初次和客户见面的几秒钟内就能感觉到这个客户我是不是能拿下？一个专业的销售人员一定要具备见人说人话，见鬼说鬼话，用世界上最诚恳的态度说世界上最大的谎言，而且还要让对方永远都认为你说的是真的的功底，比如有一次，我到三星集团去销售漆包线，通常店大欺客，请见下面一段对话： 徐：“我们三星集团是一个大公司，我们的制度很完善，关于货款的问题要按我们公司的制度来办。”周：“徐部长，三星集团能作到这么大，肯定人员的修养和素质都很高，尤其象徐部长您这么年轻作到这个位置，能力一定不凡，贵公司是大公司，我公司也为大公司，贵公司的年产值15亿，我公司比你们少不了多少，贵公司厂房面积5万多个平方米，我公司比你们也小不了多少，贵公司有贵公司的制度，我公司也有我们公司的制度。”以上是一段模糊语言的运用，说吹牛是吹牛，说不吹牛也没有吹牛，谁能说出我这话是吹牛呢？当然后来还有很多精妙的故事，最后我们将生意作成了。 还有一例： 我到宁波的另外一家公司，刚进门，部长要开会，这个部长很傲慢，打了个手势，“你等我一下，散会后我们再谈。”说完就开会去了，这时候，我的心理犯了嘀咕，但我的第一反应不是能不能将这笔生意做成功，而是如何将他的嚣张气焰打下去。25分钟左右，部长出来了，见面就说：“我只有15分钟的时间，很紧，你有什么事就快说吧。”说完，向椅子上一坐，接着腿翘到了桌子上，他奶奶的，这阵势我如何和你谈生意？我当时的第一直觉是我如何让你把腿放下来，看到这时，我说：“张部长，您开了这么长时间的会议，一定是很累，我们先不谈生意，您先喝杯水休息一下。”接着我给他到了一杯水送了过去，我的水端到了他的面前，但没有放下去，这时，他坐不住了，急忙把腿放下，站了起来，双手把水接下，“周经理，我们屋里谈。”那次我们聊了足有40分钟，最后生意做下了，我们还成为很好的朋友。 当然，案例还有很多很多，如你第一次你到一个公司去，进了办公室，见到了部长，他坐着，你站着，这种情况你又如何来谈这笔生意呢等等，以上的例子就是说明，专业销售人员一定要有良好的自我感觉能力，碰到困难的时候，心态要调整好。 2、仪表的准备 要做一个专业的销售人员，在走访客户前一定要作好仪表的准备，一般在天气不是太热的时候，一定要西装革履，穿便服和穿西装拜访客户给对方的感觉是完全两样的，其次你的修饰是不是专业，你用的文件包是不是上档次，你用的笔、笔记本是不是规范，你走路的姿势是不是昂首挺胸，并充满自信，你的发型是不是一丝不乱，您的语言、谈吐是不是幽雅并具有幽默性，总的来说就是你如何设计你的个人职业形象。尤其是销售人员第一次走访客户，一定要象女婿第一次见丈母娘一样，把自己最完美的第一印象留给客户，因为人永远没有第二次机会去改变自己在对方心目中的第一印象。在此我想着重谈一下语言的准备，也许有很多人很难给销售下定义，但我认为，销售就是和客户沟通，沟通就等于销售，销售的过程就是如何和客户建立关系的过程。有关专家统计过，整个销售成功的过程，语言占38%，谈话时的动作占55%，谈话的内容只占7%。也就是说生意成功的关键在于语言和动作。不知各位营销高手可曾想过商业谈判的语言内容的分配，有关专家统计，整个谈话的过程，80%是和客户扯蛋，只有20%的语言是用于谈业务。所以我们在走访客户之前，一定要作好语言的准备，客户时间紧的时候，我如何在5分钟内把自己的来意说清楚，和客户交谈半个小时需要那些语言，和客户交谈一个小时需要准备那些语言，所以销售就是沟通，沟通就是销售，一个专业的销售人员一定要检查自己有没有专业化的着装、专业化的修饰和专业化的语言。 3、材料的准备 专业的销售人员在走访客户之前都会把自己的材料准备好，材料的准备一般包括：名片的准备、样品书的准备和实物样品的准备，一名专业的销售人员一定要对自己的产品深深的了解，对自己的材料要钻研透，当客户翻阅自己材料的时候，你可以直接告诉对方的页数，甚至第几行。这样客户就会觉得你特别专业。 综上所述，销售准备尤为重要，如果准备不充分，就可能使你的谈判陷入被动。什么是销售能力？我认为是心态+知识+技巧=销售能力. 二、结交客户 一般结交客户的过程，也就是初次电话营销的过程，通过电话了解到对方供应部的电话号码、联系人、使用产品的规格型号、结款方式及月用量等，初步达成合作意向。这个过程的技巧主要表现在电话中你说话的语气、语言的亲和力、语言的逻辑性等，让客户很情愿的把你想知道的都告诉你。 三、客户信息的搜集与处理 结交客户以后，并不是要急于把这个客户做成，而是在和客户合作之前，作好客户的信息的搜集与处理工作，在整个销售过程中它时最重要的一个环节。这个客户的真实月用量是多少？他的偿债能力有多强？他的回款速度是多快？他的诚信度是不是好？并不是所有的客户都能给企业赚钱的，如果一个客户的支付能力是十万，他向你赊二十万的货，你敢给他吗？结果是显而易见的。再比如，一个客户，你没有他的营业执照复印件和身份证复印件，你敢将他设为你的代理商吗？所以，对客户的信息搜集的越细，
营销员职业技能等级标准
营销员职业技能等级标准1 职业概况1.1 职业名称营销员。
1.2 职业编码4-01-02-01。
1.3 职业定义从事市场调查、商品与服务推销工作的人员。
1.4 职业技能等级本职业技能共设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。
1.5 职业环境条件室内、外。
1.6 职业能力特征思维敏捷，口齿清楚，具有一定的理解、表达、观察、判断、沟通、应变及人际交往能力。
1.7 普通受教育程度初中毕业（或相当文化程度）。
1.8 职业技能鉴定要求1.8.1 申报条件具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：（1）累计从事本职业或相关职业1工作1年（含）以上。
（2）本职业或相关职业学徒期满。
具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。
①相关职业：商品营业员、摊商，下同。
（2）累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上。
（3）取得技工学校本专业或相关专业2毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。
（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书，并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
（3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。
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推销员国家职业标准
中华人民共和国劳动和社会保障部
组织制定
1，职业概况
1．1 职业名称：推销员
1．2 职业定义：从事商品、服务推销工作的人员。
1．3 职业等级：初级、中级、高级
l，4 职业环境：室内外
l，5 职业能力特征：身体健康，思维敏捷，口齿清楚；具有一定的观察、理解、表达、计算、判断、应变及人际交往能力。
1．6 文化程度要求：具有高中及高中以上文化程度(含同等学历)。
1．7 培训要求：
1．7．1 培训期限
采取脱产培训和半脱产培训方式，初、中、高各级别培训时间均不得低于180标准学时。
1．7．2 培训教师
应熟练掌握市场营销知识，在经济管理类学科从事教学工作，具备讲师(或同等职称)以上资格，持有教师资格证：担任初、中级推销员技能培训的教师也可以是持有高级推销员资格证书后，在本职业连续从事销售管理工作3年以上者。
1．7．3 培训场地设备
具备讲课要求的一般教室。
1．8 鉴定要求
1. 8. 1. 适用对象：从事或准备从事推销工作的人员。
1. 8.
2. 申报条件：
1．8．2．1 初级推销员
具备下述条件之一者，可申报本职业初级推销员职业资格鉴定。
(一)在本职业见习期满两年，考核合格；
(二)经本职业初级推销员职业资格培训，并取得结业证书。
1 8．2．
2 中级推销员
具备下述条件之一者，可申报本职业中级推销员职业资格鉴定。
(一)取得本职业初级资格证书后，在本职业连续工作满2年，经本职业中级推销员
职业资格培训，取得结业证书；
(二)中等专科学校、技工学校本专业或经济管理类专业毕业，在本职业连续工作满
1年；
1．8．2. 3 高级推销员
具备下述条件之一者，可申报本职业高级推销员职业资格鉴定。
’
(一)取得本职业中级资格证书后，在本职业连续工作满3年，经本职业高级推销员
职业资格培训取得结业证书；
(二)大学本专业本专科毕业，在本职工作满一年；
(三)大学相关专业本专科毕业，在本职工作满1年并经本职业高级推销员职业资格
培训取得结业证书。
1．8．3 考评员配备：闭卷考试按15—20名考生配1名考评员监考，每个考场
最低不少于2名考评员监考。
1．8．4 鉴定方式：鉴定分为知识考试和技能考试，两门考试均采用闭卷笔试方式；
考试均采用百分制，两门均达到60分为合格。
1．8．5 鉴定时间：考试时间为150分钟。
1．8．6鉴定场所设备：不小于标准教室（考室）面积的考试场地。
2．基本要求
2．1 职业道德
(一)遵守国家法律法规；(二)遵守公平竞争、公平买卖的市场规则；
(三)讲求商业信誉，真诚守信；(四)维护企业与客户的正当利益；
(五)热情服务、文明经商；(六)有市场开拓意识；
(七)严于律己，认真负责。
2．2 基础知识
2．2．1 法律常识
(一)法律与行政法规的概念
(二)相关法律基础知识
(1)〈劳动法〉；(2)〈价格法〉；
(3)〈消费者权益保护法〉；(4)〈反不正当竞争法〉；
(5)〈经济合同法〉；（6）〈票据法〉；
(7)〈商标法〉；(8)〈产品质量法〉。
2．2．2 市场营销基础知识
(一)市场营销概述
(1)市场和市场营销的概念；(2)推销与市场营销的区别；
(3)市场营销观念；(4)市场营销组合；
(二)目标市场营销
(1)市场细分；(2)市场选择；
(3)市场定位；(4)市场竞争。
(三)购买心理
(1)消费者的心理活动过程；(2)消费者的个性心理；
(3)消费者的需要与动机；(4)消费者的购买行为。
(四)定价程序与技巧
(1)定价程序；(2)定价技巧。
(五)人员推销
(1)概念；(2)特点；（3）结构与规模。
2．2．3 社交礼仪知识
(一)社交的基本原则
(1)互惠原则；(2)平等原则；(3)信用原则；（4)兼容原则；(5)发展原则。
(二)基本社交礼仪
(1)仪表、举止、谈吐礼仪；(2)介绍、称呼、握手、告别礼仪；
(3)通信、电话、赴宴礼仪；(4)名片、留址礼仪。
3．工作要求
本标准对初、中、高各级别技能要求及相关知识要求依次递进，高级别包括了低级别的要求。