7.事故的预防和处理
安全事故防范措施及应急预案
安全事故防范措施及应急预案一、安全事故防范措施1.建立完善的安全制度和安全管理体系，明确责任和职责，确保各项安全工作的顺利进行。
2.进行安全教育和培训，提高职工的安全意识和应急处理能力。
定期组织安全培训，例如火灾逃生演习、急救常识培训等。
3.严格执行生产安全规程和操作规程，加强现场巡查和安全检查，及时发现和排除隐藏的安全隐患。
4.加强设备维护和保养，确保设备运行的安全可靠，定期进行设备检测和维修。
5.采取技术防范措施，如安装安全保护装置、监控设备等，确保生产过程中的安全性。
6.建立和完善安全管理机构和安全员制度，提供专门负责安全事故防范和应急处理的人员。
7.加强与相关部门的合作，及时获取有关安全的信息，对可能产生的安全风险进行分析和评估。
二、应急预案1.制定应急预案，并定期进行演练和更新。
应急预案应包括灾害类型、应急组织机构、责任分工、应急资源调配等内容。
2.建立应急指挥中心，配备必要的设备和人员，确保灾害发生时能够及时、有效地指挥和协调应急工作。
3.明确应急救援措施，如人员疏散、伤员抢救、设备转移等，并配备必要的应急救援设备和人员。
4.实施应急救援演练，加强指挥系统和救援人员的培训，提高应急处理的能力和效率。
5.建立应急通信系统，确保在灾害发生时能够及时传递和接收信息。
6.加强对外部应急资源的整合和协调，与相关部门进行有效的合作，提高应急处置的能力。
7.及时开展事故调查和事故处理工作，总结经验教训，完善应急预案和措施。
三、实施安全事故防范和应急预案的重要性1.保障生产经营的安全稳定。
通过建立安全事故防范和应急预案，能够有效地减少和预防生产过程中的事故，保护员工的生命财产安全，确保生产经营的顺利进行。
2.提高企业的竞争力和信誉度。
实施安全事故防范和应急预案，能够减少生产事故对企业的经济损失，提高企业的市场竞争力和声誉度。
3.履行社会责任。
企业作为社会的一员，应承担起保护公共安全的责任。
实施安全事故防范和应急预案，能够有效地减少生产过程中对环境和公众的影响，保护社会的利益。
安全预防和事故应急措施
安全预防和事故应急措施近年来，随着各种事故的频繁发生，安全预防和事故应急措施越来越受到人们的关注。
为了保障人们的生命安全和财产安全，各行各业都需要从多个方面提高安全意识，落实安全措施，完善应急预案，以应对各种突发情况。
一、安全预防措施1、加强安全教育。
无论是企业员工还是学校师生，都需要进行安全教育，加强安全意识。
例如，在开展工作和学习前，要求必须进行安全培训和考核，同时定期组织安全演练和模拟情况，提高应对突发事件的能力。
2、完善安全管理制度。
在制定安全规章制度时，应考虑到不同行业和不同场所的风险点，确定合理有效的安全管理措施，并确保有落实和执行。
同时，要及时修订和完善制度，以适应日益变化的安全问题。
3、增加安全监控设备。
在各种场所和环境中，设立一些安全监控设备可以降低事故发生的可能性。
例如，公共场所应该安装摄像头，学校应该配置消防设备、监测仪器等。
4、保持设备维护。
各种设备在运作的时候都需要保养，以确保它们可以正常运转。
同时，也需要对设备进行检查，发现问题应及时更换或修理。
二、事故应急措施1、建立事故应急机制。
任何一家企业或学校都应该有自己的事故应急机制，并且严格执行。
它应该包括联系方式、应急预案、应急演练等内容。
2、及时预警和应对。
对于可能出现的危险事件，要及时发出警报，向有关部门和人员求助，以减小损失。
3、控制危险：针对不同类型的事故，应该采取相应的预防措施，控制事故发展的速度和规模。
4、救护和救援：应急小组要尽快到达现场，通过现场气味、照明和声音等多种方式，确定被困人员的位置。
如果有必要，应及时采取救援措施。
在采取应急措施的过程中，需要注意以下几点：1、各部门共同合作，确保应急工作不会出现漏洞和疏忽。
2、最少化损失，尽可能保障人的生命安全和财产安全。
3、信息公开和透明，及时向相关部门和人员通报情况。
总之，安全预防和事故应急措施虽然比较复杂，但它是必须的。
当然，重要的是认识相应的风险和措施，并在生活和工作环境中进行严格执行和落实。
预防事故的基本方法和措施
预防事故的基本方法和措施预防事故的基本方法和措施在我们平凡的日常里，措施对我们来说并不陌生，措施是一个汉语词语，意思是针对某种情况而采取的处理办法。
那么什么样的措施才是有效的呢？下面是店铺精心整理的预防事故的基本方法和措施，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
预防事故的基本方法和措施篇1安全管理要坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。
生产经营单位平时应根据本单位的实际情况，认真扎实地采取预防措施，有效防止事故的发生。
预防事故发生的基本方法和措施，一般有以下六种：（一）消除通过合理设计和科学的管理，尽可能从根本上消除危险、有害因素。
如采用无害工艺技术、生产中以无害物质代替有害物质、实现自动化作业、遥控技术等。
（二）预防当消除危险、有害因素有困难时，可采取预防性技术措施，预防危险、危害发生，如使用安全阀、安全屏护、漏电装置、安全电压、熔断器、防爆膜、事故排风装置等。
（三）减弱在无法消除危险、有害因素和难以预防的'情况下，可采取减少危险、危害的措施，如局部通风排毒装置、生产中以低毒性物质代替高毒性物质、降温措施、避雷装置、消除静电装置、减震装置、消声装置等。
（四）隔离在无法消除、预防、减弱的情况下，应将人员与危险、有害因素隔开和将不能共存的物质分开，如遥控作业、安全罩、防护屏、隔离操作室、安全距离等。
（五）连锁当操作者失误或设备运行一旦达到危险状态时，应通过连锁装置终止危险、危害发生，如起重机械的超载限制器和行程开关、电梯的层（轿）门与电梯运行的控制连锁。
（六）警告警告就是在易发生故障和危险性较大的地方，配置醒目的安全标志，必要时设置声、光或声光组合报警装置。
预防事故的基本方法和措施篇2一、机械操作人员必须严格执行安全操作规定1、机械操作人员必须认真执行党和国家有关安全生产、劳动保护方面的政策、法令及上级有关指示、命令和规章制度。
加强法制观念，做到“安全生产、人人有责，尊章守纪、确保安全”。
安全风险防范及安全事故处理制度（3篇）
安全风险防范及安全事故处理制度安全风险防范和安全事故处理制度是企业或组织为了保护人员安全和财产安全而制定的一系列规定和措施。
下面是一些常见的安全风险防范和安全事故处理制度：1. 风险评估和防控措施：企业应对可能存在的风险进行评估，并制定相应的防控措施。
这包括制定安全标准和规章制度，确保设备的安全可靠性，做好员工的安全培训等。
2. 岗位责任和安全教育：企业应明确每个岗位的安全责任和义务，并向员工提供必要的安全教育和培训。
员工应了解和熟悉相关的安全规定，并时刻保持警惕，通过巡视、检查等方式发现和纠正安全隐患。
3. 突发事件预案：企业应制定应对各类安全事故和突发事件的预案。
这包括对不同类型的事故进行分类和评估，制定适当的应急措施和处置流程，并进行定期演练和检查。
4. 事故报告和调查：一旦发生安全事故，企业应及时进行事故报告，并展开调查。
调查的目的是了解事故原因和责任，以便采取适当措施防止类似事故再次发生，并要对事故责任人进行相应的惩罚和教育。
5. 安全监控和改进：企业应建立健全的安全监控系统，通过监测和分析安全数据，及时发现和解决潜在的安全问题。
定期进行安全检查和评估，总结经验教训，不断改进安全管理制度和措施。
这些安全风险防范和安全事故处理制度的目的是保障人员的生命安全和财产安全，保护企业或组织的正常运转和可持续发展。
同时，员工也应积极配合和遵守相关的安全规定和措施，共同营造一个安全、稳定和和谐的工作环境。
安全风险防范及安全事故处理制度（2）是组织或企业为了确保人员和财产安全，预防事故的发生并及时、有效地应对安全事故而建立的制度。
以下是一些常见的安全风险防范及安全事故处理制度措施：1. 风险评估和管理：组织或企业需要进行全面的风险评估和管理，识别潜在的安全风险，并采取相应的措施减轻风险。
2. 安全培训和教育：定期进行安全培训和教育，提高员工的安全意识和安全技能，教育他们如何识别和应对安全风险。
3. 安全设施和装备：安装安全设施，如监控摄像头、防火设备、安全报警系统等，确保组织或企业的安全。
安全生产事故的防范和应急措施自救知识
安全生产事故的防范和应急措施自救知识安全生产事故是指在生产过程中发生的意外事件，可能造成人员伤亡、财产损失甚至环境污染。
为了保障员工和企业的安全，我们必须重视安全生产，并学习相关的防范和应急措施，掌握自救知识。
一、安全生产事故的防范措施1. 加强安全意识。
企业应定期组织安全培训，提高员工的安全意识，让他们认识到安全是生产的第一要素，做到安全第一、预防为主。
2. 完善安全管理制度。
企业应建立健全安全管理制度，明确各岗位的安全责任，制定安全操作规程，确保操作规范、流程清晰。
3. 定期检查维护设备。
设备是安全生产的重要环节，企业应定期检查设备的运行状况，及时发现并排除隐患，确保设备安全可靠。
4. 强化安全防护设施。
企业应按照国家相关标准，合理设置安全防护设施，如安全网、防护栏等，提供安全保障。
5. 加强安全监控。
企业应安装安全监控系统，实时监测生产现场，及时发现异常情况，采取措施防止事故的发生。
二、安全生产事故的应急措施1. 快速报警。
一旦发生事故，首先要快速报警，通知相关部门和人员，启动应急预案。
2. 切断电源。
如果事故与电力有关，应立即切断电源，避免电击等二次伤害。
3. 疏散人员。
将员工引导到安全区域，避免人员聚集和踩踏事故，确保人员的生命安全。
4. 做好紧急救治。
对伤员要及时进行紧急救治，如止血、人工呼吸等，以减少伤害并增加生存率。
5. 防止事故扩散。
采取措施防止事故的进一步扩散，如封闭泄漏源、控制火势等，减少事故的影响范围。
6. 协助救援人员。
在救援人员到达前，应积极协助救援工作，提供必要的信息和支持。
三、自救知识1. 灭火器的使用。
熟悉灭火器的使用方法，了解不同类型的火灾适用的灭火器，掌握正确的操作技巧。
2. 逃生技巧。
学会使用逃生通道，遇到烟雾时应低姿态前进，用湿毛巾捂住口鼻，避免吸入有毒气体。
3. 防止中毒。
遇到有毒气体泄漏时，要尽快远离泄漏源，寻找通风良好的地方，及时就医。
4. 避免触电。
事故预防与处理：应急救援措施的重要性
事故预防与处理：应急救援措施的重要性事故是指突发事件中造成人员伤亡、财产损失或社会秩序紊乱的不幸情况。
无论在哪个领域，事故的发生都会对人们的生命安全和经济利益造成重大影响。
为了减少事故发生的概率和减轻事故的后果，事前的预防和事后的处理都显得尤为重要。
而在任何事故发生时，应急救援措施能够起到至关重要的作用，下面将详细分析其重要性。
首先，应急救援措施是事故预防的重要环节。
预防事故是事故管理的核心任务，它是事故发生前最重要的阶段。
合理的预防措施可以在事故发生前发现问题，及时解决，并避免潜在的危险。
例如，在交通事故中，制定合理的道路交通管理规定，加强对交通违法行为的执法力度，推广安全驾驶知识，都是预防事故的重要手段。
同时，通过公众教育和宣传活动，提高人们的安全意识，从而进一步减少事故的发生。
其次，应急救援措施是事故处理的重要环节。
尽管我们做了充分的预防工作，但事故仍有可能发生。
此时，及时有效的应急救援措施能够减少事故的后果和损失。
例如，在火灾发生后，及时报警、疏散人员、灭火等救援措施都能有效地避免人员伤亡和财产损失的进一步扩大。
在自然灾害中，预警系统的及时启动、转移安置的组织、物资储备的及时供给等也是应急救援措施的重要组成部分。
只有事故发生后能够迅速采取应对措施，才能够最大程度地减轻事故的破坏力。
此外，应急救援措施还可以提醒人们对风险的重视。
通过对事故的预防和处理过程的宣传和报道，人们能够更加深入地了解事故的危害和后果，从而增强了对风险的认识和警惕性。
这种警醒作用对于促进公众的安全意识和行为的改变非常重要。
只有公众都具备了应对突发事件的能力，才能够在事故发生时保护自己和他人的安全。
综上所述，事故预防与处理的重要性不言而喻。
通过合理的应急救援措施，我们能够在事故发生前及时采取预防措施，减少潜在危险；在事故发生后能够快速应对，最大程度地减轻事故的破坏力；而且能够提醒人们对风险的重视，增强公众的安全意识。
因此，我们每个人都应该认识到应急救援措施的重要性，并在日常生活中积极参与到事故预防和处理工作中，共同创造一个更加安全的社会环境。
运输事故的预防和处理措施
运输事故的预防和处理措施运输事故是指在道路、铁路、水路、空中等运输过程中发生的意外事故。
由于运输事故的发生会对人们的生命财产安全造成极大的威胁，因此预防和处理运输事故已成为社会各方面的重要问题。
本文将从多个角度提出运输事故的预防和处理措施。
1. 从企业方面来看企业是运输事故发生的直接责任方，因此企业应该加强对运输事故的预防措施。
首先，在人员培训方面，企业要求所有运输人员必须进行专业的技能培训和安全意识教育，增强他们的安全意识和岗位责任感。
其次，在车辆维修上，企业要定期对运输车辆进行检查和维修，及时更换老化和损坏的部件，确保车辆的安全性能。
最后，在货物装运方面，企业要根据货物的特性和重量，合理布置货物位置和数量，避免过载和超限行驶。
2. 从政府方面来看政府是整个社会的安全保障，应该加强对运输事故的监管和管理。
政府要加大对路面、水面、空中等运输设施的建设和维护力度，确保运输环境的安全性。
同时，政府要完善相关的法律法规和政策，提高运输企业的安全经营意识，建立严格的安全标准和责任制度，对违规企业依法进行惩罚和处理。
3. 从社会方面来看预防和处理运输事故是全社会的责任，需要社会各方面共同参与。
首先，广大司机和行人要增强安全意识和交通规则意识，从自身做起，防范交通事故的发生。
其次，媒体要积极宣传运输事故的预防和处理措施，推动社会安全文化的建设。
最后，社会各界应该加强对运输事故的关注和支持，积极提出建议和意见，帮助政府和企业制定更加科学和有效的措施。
4. 运输事故的处理措施预防和处理往往是一体的，如若万一出现运输事故，应采取适当的措施进行处理。
首先，要迅速组织抢救和救援，对伤员进行紧急处理，减少人员伤亡和财产损失。
其次，要立即报警、报告，通知相关部门和企业，启动紧急应急预案，组织人员对现场进行救援和处理。
最后，针对事故原因和责任方，要进行调查和处理，依法依规严肃追究责任，确保类似事故不再发生。
综上所述，预防和处理运输事故是一个复杂的系统工程，需要政府、企业和社会各方面多方参与。
安全事故案例分析及预防措施
安全事故案例分析及预防措施近年来，各种安全事故频频发生，给人们的生命财产安全带来了极大的威胁。
安全事故不仅对个人造成伤害，还可能对整个社会产生巨大的冲击。
因此，深入分析安全事故案例并探讨预防措施的重要性愈发凸显。
1. 大型交通事故的分析在大多数情况下，交通事故是安全事故中最常见也最严重的。
回顾近年来发生的大型交通事故，如某高速公路连环追尾事故、某火车脱轨事故等，我们可以发现许多共同点。
一方面，事故多发生在天气恶劣或能见度较低的环境中；另一方面，驾驶员疲劳、酒驾、超速等违规行为都是导致事故的根本原因。
因此，我们需要加强道路监管，加大对交通违法行为的处罚力度，同时加强对驾驶员的教育和培训，提高其安全意识和驾驶技能。
2. 生产安全事故的分析生产安全事故对企业经济发展和社会稳定造成巨大的威胁。
事故发生频率较高的行业主要包括矿山、化工、建筑等。
以某化工厂爆炸事故为例，我们可以发现事故的根本原因是设备老化、管理不当等。
因此，企业应注重设备维护和更新，加强员工的安全培训和意识教育，严格执行安全规程，建立健全的安全管理体系，以及加强监管力度，定期进行安全检查等。
3. 公共场所安全事故的分析公共场所安全事故主要包括火灾事故、人员踩踏事故等。
以某夜店案例为例，我们可以发现事故的主要原因是消防设施不完善、人员超载等。
因此，公共场所应该配备完善的安全设施，消防设备应保持良好状态并定期维护，加强人员管理，合理控制人数，定期进行安全演练等。
4. 食品安全事故的分析食品安全事故给人们的健康和生命造成巨大威胁。
回顾近年来频发的食品安全事故，我们可以发现主要原因是生产加工环节存在问题，包括添加非法添加剂、使用过期食材等。
因此，监管部门应加大力度对食品生产企业进行监管和检查，建立健全的食品安全标准和体系，对违法企业严惩不贷。
同时，消费者也应提高自我保护意识，选择有证书的正规食品，避免购买来源不明的产品。
5. 某高空坠落事故的分析高空坠落事故是建筑行业中比较常见的事故种类。
学校常见安全事故防范与处理
学校常见安全事故防范与处理学校作为一个重要的学习场所，必须提供一个安全的环境，以保障学生和教职工的身体健康。
然而，学校常常发生各种安全事故，如火灾、校园欺凌和突发疾病等，给学校带来严重的后果。
因此，学校安全事故的防范和处理成为一个迫切的问题。
下面将从不同角度来探讨学校常见安全事故的防范与处理。
1.加强学校安全教育：学校安全事故的发生常常与学生缺乏安全意识有关。
因此，学校应当加强对学生的安全教育，包括火灾逃生、突发疾病的急救措施等。
通过举办安全知识竞赛、演练和讲座等形式，提高学生对安全事故的认识和应对能力。
2.建立灾害事故预防机制：学校应当建立灾害事故预防机制，制定相应的应急预案。
例如，应对火灾事故，学校应当定期进行灭火器的检查和维护，确保其正常使用。
此外，还应加强对电气设备的巡检，提前预防火灾的发生。
3.完善校园监控系统：校园监控系统是学校安全管理的一个重要措施。
学校应当建立健全的校园监控系统，监控校园内的人员流动和不安全因素的存在。
这样一来，可以及时发现和处理各种潜在的安全隐患，确保学校的安全环境。
4.严厉打击校园欺凌行为：校园欺凌是学校常见的安全问题之一。
学校应当制定相关的规章制度，明确校园欺凌行为的定义和处罚措施。
同时，加强对欺凌行为的监管和教育，让学生明白欺凌行为的危害，避免欺凌事件的发生。
5.加强食品安全管理：食品安全是学校安全管理的一个关键问题。
学校应当加强对食堂的管理，定期检查食品的质量和卫生情况。
此外，学校还应开展食品安全教育，提高学生对食品安全的认识和自我保护能力。
6.及时处理突发疾病：学校常常发生学生突发疾病的情况，这需要学校有一个快速和有效的处理机制。
学校应当建立健全的医疗急救队伍，定期组织学生进行身体检查，发现潜在健康问题。
同时，学校还应加强对常见疾病的预防和治疗知识的宣传，提高学生对疾病的识别和处理能力。
7.加强校车安全管理：校车是学校安全管理的一个重要环节。
学校应当建立健全的校车安全管理制度，对校车进行定期检查和维护。
如何预防和处理突发事故
如何预防和处理突发事故突发事故是指在我们没有预料到的情况下突然发生的不可预测的事件，它会给我们的生活和工作带来严重的影响。
为了保护自己和他人的安全，预防和处理突发事故是非常重要的。
本文将从预防和处理两个方面进行详细分析，帮助读者增加对突发事故的认识并提供一些实用的方法。
首先，预防突发事故是最为重要的一环。
我们可以采取一些措施来降低突发事故发生的可能性。
首先，了解事故发生的原因和规律，可以帮助我们做出正确的决策和预防措施。
此外，加强安全意识培训也是必不可少的。
在各行各业，包括工厂、学校、医院等地方，都应该定期进行安全培训，让员工和学生掌握必要的应急处理能力和安全知识。
此外，建立完善的安全管理制度和操作规程，严格执行，确保安全措施得到正确落实。
例如，定期检查设备、防火设施和紧急救援装备的使用情况，确保其完好无损。
对于高风险行业或烟火易爆等特殊场所，加强事故预防措施，提高安全性，增加监督力度是必要的。
其次，处理突发事故时需要冷静应对。
当突发事故发生时，保持冷静是最重要的。
首先，需要判断事故的性质和程度，然后立即进行紧急救援。
对于火灾、地震、爆炸等事故，保持冷静并向相关专业机构报警求助是必要的。
在等待救援或抢救的过程中，保持安全距离，防止二次事故发生。
同时，我们还需要学会基本的急救知识，包括心肺复苏、止血和骨折固定等，这些知识在某些情况下可能挽救生命。
处理突发事故时，我们还应该学会正确使用灭火器、应急逃生和自救方法，了解紧急通讯渠道，及时与救援人员取得联系。
总之，预防和处理突发事故是我们每个人都应该关注和学习的重要内容。
通过加强安全意识培训和建立完善的安全管理制度，我们可以降低突发事故发生的可能性。
而在处理突发事故时，及时的紧急救援和冷静应对能够有效减轻事故带来的损失。
因此，培养自身的安全意识和学习基本的急救知识对于我们每个人来说都是至关重要的。
只有做好预防和应对的准备工作，我们才能更好地应对突发事故，保护自己和他人的安全。
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留有充足的时间去机场、车站、码头，要考虑到交通堵塞或突发事件 等因素 乘国内航班：提前一个半小时到达机场
保证按规定的时间到达机场、车站
乘国际航班出境：提前两个小时到达机场 乘火车或轮船：提前一个小时到车站或码
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㈢ 事故的处理
导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助 地陪和旅行社尽快与机场（车站、码头）联系，争取让游客乘最 近班次的交通工具离开本站，或采取包机（车厢、船）或改乘其他交 通工具前往下一站 稳定旅游团（者）的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览 等事宜 及时通知下一站，对日程作相应的调整 向旅游团（者）赔礼道歉
事故性质：技术性事故和安全性事故
事故责任：责任事故和非责任事故
事故严重程度：严重事故和一般事故 事故发生的实际状况：将成事故和已成事故
4
二、事故的预防
牢记服务宗旨，加强责任意识
制定周密计划，安排留有余地
出门多做预报，处处多做提醒 留心观察旅游者，注意环境变化 同行密切合作，不得擅离职守 按照规程办事，及时联络汇报
提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团
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㈡ 错接的处理
报告领导 将错就错 必须交换
地陪要实事求是地向游客说明情况，并诚恳地道歉，以求
得游客的谅解
如发生其他人员（非法导游）将游客带走，应马上与饭 店联系，看游客是否已住进应下榻的饭店
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案例分析（三）
近年来，我国有些城市不止一次发生接错团的情况，即甲社的 导游员把乙社的一个旅游团误认为是自己的团而接走，车抵饭店 才发现差错。 请问，如果你是地陪，应从哪些方面着手，防止此类事故发生？
试分析小孟未接到该团的可能原因。
如果该团推迟到第二天上午抵达，小孟该怎么办？
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参考答案：
1．小孟没有接到旅游团的主要原因可能有以下三点： 由于天气等方面的原因，原航班的飞机提前起飞，旅游团抵达后自行前往饭店。 这属于漏接事故。或由于天气原因，或因机械故障，或因旅游团误了原航班飞机， 致使旅游团没能按时到达。这属于空接事故。但不管什么原因，旅游团提前或推 迟抵达，A市的接待旅行社没有将这一更改及时通知B市的接待旅行社。 B市接待旅行社已经接到更改通知，但值班人员忘记通知导游员，或没能找到 导游员。 地陪小孟接到了更改通知，但他粗心大意，没有将其记住；前往机场前他也没 有去旅行社了解是否有传真、电话记录、更改通知等。
（4）老太太身体不支，需要其子女来华时，应协助与其子女联系；子女来到后要安排好他们 的生活
3．老人脱离危险，但仍需住院治疗时，不仅不能随团活动，而且不能按时离境，地陪要做如 下工作： （1）不时去医院探视，帮助解决老人及亲属生活方面的问题
（2）帮助办理分离签证手续，必要时办理延长签证手续
（3）出院时帮其办理出院手续 （4）帮助老人夫妇重订航班、机座 （5）上述各项所需费用均由老人自理。在他离团住院期间未享受的综合服务费由中外旅行社 之间结算，按旅游协议书规定退还老人
严禁导游人员擅自给患者用药
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㈢ 旅游者突发重病或受伤
在前往景点途中突然患病 在参观游览时突然患病 在饭店突然患病 在向异地转移途中突患重病 处理要点
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案例分析（五）
美BTS旅游团一行15人按计划5月3日由W市飞往S市，5月7 日离境。在从W市飞往S市途中，团内一位老人心脏病复发，其 夫人手足无措……该团抵达S市后，老人马上被送医院，经抢 救脱离危险，但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返美。 1.老人在途中心脏病复发，全陪应该采取哪些措施？ 2.在医院抢救过程中，地陪要做哪些工作？ 3.老人仍需往院治疗期间，地陪要做哪些工作？
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㈡ 旅游者走失的处理
1.游客在旅游景点走失 2.游客在自由活动时走失 立即报告接待社和公安部门
了解情况，迅速寻找
寻求帮助 与饭店联系
做好善后工作
若游客走失后出现其他情况， 应视具体情况作为治安事故或 其他事故处理
向旅行社报告
做好善后工作 写出事故报告
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二、旅游者患病或受伤
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参考答案：
站在出站口醒目的位置上举起接站牌，以便领队、全陪（或游客） 前来联系 主动地从游客的民族特征、衣着、组团社的徽记等分析判断或上 前委婉询问 及时找到领队和全陪，问清姓名、国别（地区）、团号和人数 如该团无领队和全陪，应与该团成员核对团名、国别（地区）及 团员姓名等
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11
参考答案：
以最快的速度，带车到达火车站
实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，力 求游客的谅解 必要时请旅行社的领导出面赔礼道歉或酌情给游客 一定的物资补偿，如小礼品 用更加热情周到的服务，高质量地完成计划内全部 活动内容，以消除因漏接给游客带来的不愉快
12
二、空接事故
原 因 处理方式
8
㈡ 非责任性漏接
原 因 处理方式
上一站接待社将旅游团原定的班次或车 次变更而提前抵达，但漏发变更通知
接待社已接到变更通知，但有关人员没 有能及时通知该团地陪 司机迟到，未能按时到达接站地点 由于交通堵塞或其他预料不到的情况发 生，未能及时抵达机场（车站）
立即与接待社联系，告知 现状，查明原因
迅速重新安排接团时间和相关事宜
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㈢ 起飞延误
事先得知消息，经核实后问明原因，并向游客解释
抵达机场后得知消息，问明原因后向游客做出解释，并安排 好游客逗留期间的相关工作
26
六、旅游活动日程和计划变更问题的处理
根据情况稳定旅游者情绪，迅速制定新的计划 向旅游者说明情况，请求谅解
2．如果旅游团提前抵达，小孟应该立即赶往饭店，向旅游团说明情况，赔礼道歉。
如果是空接事故，小孟应马上与旅行社联系。得知该团将于第二天上午抵达B市， 小孟或旅行社应通知膳宿接待单位退掉当天的餐宿，预定第二天的餐宿；重新安 排在B市的活动日程;与司机商定第二天接团的时间。
三、错接事故
㈠ 错接的预防
导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团 接团时认真核实
Contents
第一节 事故的预防和处理原则 第二节 技术性事故的预防与处理
第三节 旅游者人身安全事故的预防与处理 第四节 旅游者财产安全事故的预防与处理
第五节 交通、火灾、治安事故等的处理
2
了解事故的类型与性质 掌握事故的预防和处理原则 熟悉各类事故预防和处理的具体方式
3
一、事故的类型与性质
耐心向游客作解释工作， 消除误解 尽量采取弥补措施，使游 客的损失减少到最低限度 必要时请接待社领导出面 赔礼道歉，或酌情给游客一 定的物质补偿
由于国际航班提前抵达或游客在境外中 转站乘其它航班
9
㈢ 漏接的预防
认真阅读计划
核实交通工具到达的准确时间
提前抵达接站地点
10
案例分析（一）
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参考答案：
1．全陪在途中应采取的措施：
（1）让老人平躺，头略高
（2）让其夫人或旅游团成员在老人身上找药，让其服下 （3）请空中小姐在飞机上找医生，若有，请其参加救护工作 （4）请机组与S市的急救中心和接待旅行社联系
2．老人在医院抢救期间，地陪的工作如下：
（1）请领队、老人的夫人及旅行社领导到现场 （2）详细了解老人的心脏病史及治疗情况，作好文字记录，以备医院参考 （3）医院要采取特殊措施时，要征得老人夫人的同意并由其签字
写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失 并受政纪处分
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案例分析（四）
KZH1015团将于10月17日17：40乘火车离A市赴E市。地陪小胡带领该 团游览了清静寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40全团上车后发 现少了两名客人。于是小胡让带队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头 去找这两名客人。等找到客人，回到车上时，离火车开车时间只有二十分 钟了。驾驶员立即开车，可是汽车抵达火车站时，火车已驶离站台。
四、误机（车、船）事故
㈠ 事故的原因
客观因素导致的非责任事故 主观原因导致的责任事故
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㈡ 事故的预防
认真核实机、车、船票的班次、车次、日期、时间及在哪个机场车站 码头乘机（车、船）等
如果票据未落实，接团期间应随时与接待社有关人员保持联系。没有 行李车的旅游团在拿到票据核实无误后，地陪应立即将其交到全陪或游客 手中 离开当天不要安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，不要安 排自由活动
试分析造成这次误车事故的原因，并说明小胡应采取什么补救措施？
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参考答案：
1．造成这次误车事故的原因是： 不应安排旅游团在快离开本地前到市中心购物 地陪、全陪不应分头去找人，而是地陪应将车票交全陪，请他带团前往火车站； 地陪去寻找未归者，找到后坐出租车赶往火车站 2．地陪应采取的补救措施为： 立即与车站调度室联系，商量怎样尽早让旅行团离开本地 报告旅行社领导，请示处理意见 请旅行社有关部门安排好该团的食宿
请旅行社有关部门通知E市接待旅行社，该团不能按原计划抵达E市
安排好该团离开A市前的游览活动 妥善处理行李
离开A市的车次确定后，提醒内勤及时通知E市接待旅行社
五、飞机（火车、轮船）班次变更
㈠ 晚点抵达
核实晚点消息
联系司机重新商定接团时间、地点和相关事宜
㈡ 提前抵达
核实消息
某日上午8：00，某旅游社门市接待人员接北京组团社电话， 原定于第二日下午7：50到达的旅游团，因出发地订票的原因改 为第二日上午11：40提前到达，须提前接站。门市接待人员因 有急事，在未能和旅行社计调联系上的情况下，在计调的办公 桌上留下便条告知此事，后离去。计调回社后，没有注意到办 公桌上的便条，直到第二日上午12：00，组团社全陪从火车站 打来电话才知此事。 请问如果你是地接该如何处理此事？