手术室护士与宫外孕患者沟通的语言交流技巧
2021年妇科护士与患者沟通技巧
Others can make you a pair of super easy to wear shoes, but we have to walk the road by ourselves, and we have to bear everything in life.同学互助一起进步（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）妇科护士与患者沟通技巧随着现代医学的发展，生物－心理－社会医学模式逐步确立，心理护理在整个医疗护理过程中显示出越来越重要的位置。
做好病人的心理护理，离不开沟通二字。
护士不能通过沟通的手段使护患关系达到协调一致，心理相容的境界，心理护理就无从说起。
其实，护患关系融洽与否，除了护士的心理品质因素之外，还有与病人语言、情感沟通的技巧问题。
因此，值得我们在实践不断学习和探讨。
1抓住机会，主动接近病人在病人整个住院治疗期间，护士与之接触的机会最多，从入院接待，到开展各项诊疗护理工作，平时巡视病人，了解病情，及致办理出院，都给我们提供了与病人沟通的机会。
比如，对新入院病人，护士面带微笑，主动上前迎接。
安排床位后用友好的态度介绍病室的环境、设施，将要进行的检查治疗等，并将自己的姓名、职责向病人作简单介绍，说：“你在这儿有什么事，请找我，不必客气。
”就象先给病人吃一粒“定心丸”，减轻了陌生孤独甚至恐惧的感觉，产生被人重视、有人负责的踏实感、安全感。
即在心理上接受了这个护士，并心情愉快地接受治疗。
2耐心解释，消除病人思想顾虑护士在向病人了解病情时，除认真倾听，还应适时对病情的好转作出肯定，对一时不能缓解或新出现的症状体征作出比较通俗恰当的解释。
例如一位阑尾切除术后的病人，第二天晚上病人自觉发烧，伤口仍有些疼，并告诉值班护士。
这位护士知道体温只有37.8℃，不准备给予特殊处理。
假如，她这样回答：“是么，我知道了。
”便没有下文，也没有做任何处理就走了。
这就极易让病人误解护士其实不懂处理。
护士说话的技巧
护士说话的技巧
护士在与患者和其家属沟通时，需要具备一定的沟通技巧以达到有效的交流和理解。
以下是护士说话的一些技巧：
1. 倾听和理解：护士应该倾听患者和家属的问题和顾虑，并尽力理解他们的感受和需求。
这可以通过维持良好的眼神接触、积极倾听，以及向他们提问来实现。
2. 温和和尊重：护士应该使用友善、温和和尊重的语气与患者和家属交流。
避免使用带有歧视性、冷漠或威胁性的言辞，以免引起不必要的紧张或恐惧。
3. 简单明了：护士应该尽量使用简单明了的语言来交流，避免使用过于专业或难以理解的术语。
这有助于患者和家属更好地理解和记住所传达的信息。
4. 准确和一致性：护士应该提供准确和一致的信息，以免造成混乱或误解。
如果遇到无法回答的问题，应该诚实地告诉患者和家属，并承诺尽快提供答案。
5. 鼓励参与：护士应该鼓励患者和家属参与决策和治疗计划。
这可以通过询问他们的意见和提供选择的方式来实现。
尊重他们的决策，并为他们提供相关支持和教育。
6. 管理情绪：在与患者和家属交流时，护士需要注意和控制自己的情绪。
遇到挑衅或冲突时，保持冷静和专业，并寻求适当的解决方案。
7. 结束交流：护士应该适当地结束每次交流，并确保患者和家属对所提供的信息和计划有清楚的理解。
提供机会让他们提出问题，或者告知他们可以随时找到自己寻求进一步的帮助。
通过运用这些护士说话的技巧，可以帮助确保与患者和家属之间的有效沟通，增强他们对护理工作的信任和满意度。
护患的沟通技巧
护患的沟通技巧护患的沟通技巧（通用17篇）护患的沟通技巧篇1妇科是一个特殊的科室，涉及患者隐私多，在临床工作中，常常会碰到各种各样的患者，遇到各种各样的情景，面对这种特殊情况，正确运用护患沟通技巧、建立良好护患关系有利于更好地实施医疗护理计划，对提高患者的满意度，提高患者治疗和护理的依从性，减少护患纠纷具有重要意义。
应用护患沟通技巧对于提高妇科优质护理水平可产生较好效果。
现将护患沟通技巧在妇科优质护理中的应用总结如下。
1、沟通技巧1.1、语言沟通。
护患之间主要交流沟通方式为谈话。
护士在护理过程中应态度和蔼，禁止使用粗鲁的语言，注意说话时的态度、方式、语调和语音，努力营造和谐的护患关系。
对于患者在住院期间提出的各种问题，护理人员要根据实际情况采用不同的谈话技巧。
如果患者新入院，护士应该详细热情的进行入院宣讲，包括环境、规章制度，主治医生、护士介绍等；患者在住院期间，护理人员要根据疾病在不同时间的不同表现，讲解疾病的一些知识，鼓励患者配合治疗和护理，告之手术前后的注意事项等；患者出院后如何进行功能锻炼、介绍康复要点和定期复查等注意事项。
这一系列的护患沟通具体内容，需要护士用语言去完成，达到提高护理整体质量、加速患者康复进程的目的。
针对患者不同的个性及心理特征有效施策。
随着社会的不断发展进步，护理给予患者的已不仅是生活上的照顾和生理上需求，而是心理和个性的满足。
根据患者的个性采取不同方式的沟通，对精力充沛、感情和语言丰富的“兴奋型”患者，注意谈话在平静气氛中进行；对做事缺乏果断的“安静型”患者，谈话要有耐心，循循善诱，措辞婉转；与年轻患者交谈要注意避免教训性的生硬的语言，以免引起反感；与老年患者交谈时应使用尊重、关心、体贴的语言，并辅以积极有效的倾听，增强交流效果。
护士应有宽容、谅解与忍让的美德。
患者与家属对医护人员的语言特别敏感，因此护士不能随便说不负责任的话。
无论遇到怎样的境况，都不能与患者发生正面冲突，而应从体贴、关心入手，耐心说服、劝导，消除患者不良情绪，使患者配合医护人员完成各项治疗。
护士沟通技巧
护士沟通技巧一、引言护士作为医疗团队中至关重要的一员，承担着与患者、家属和其他医疗人员进行沟通的重要责任。
良好的沟通技巧不仅能够提高患者的满意度，还能促进医疗团队的协作和顺畅的工作流程。
本文将介绍一些护士沟通技巧，以帮助护士们更好地与患者和其他医疗人员进行沟通。
二、有效倾听1. 给予充分的关注和尊重：当与患者进行沟通时，护士应给予患者充分的关注和尊重，表现出对患者的关心和关注。
2. 使用肢体语言和面部表情：通过使用肢体语言和面部表情，护士可以传达出自己的关心和理解，增强与患者之间的情感联系。
3. 保持专注和集中注意力：在与患者进行沟通时，护士应保持专注和集中注意力，避免分心或中断，以确保能够准确理解患者的需求和问题。
三、清晰表达1. 使用简单明了的语言：护士应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇，以确保患者能够清楚地理解所传达的信息。
2. 避免使用否定性词语：护士在与患者进行沟通时，应避免使用否定性词语，以免给患者带来不必要的压力或焦虑。
3. 重复和确认理解：为了确保患者正确理解所传达的信息，护士可以重复关键信息并确认患者的理解，以避免信息传递的误解或错误。
四、情绪管理1. 控制情绪表达：护士在与患者进行沟通时，应尽量控制自己的情绪表达，避免过于激动或冷漠，以保持与患者的情感连接。
2. 倾听和理解患者情绪：护士应倾听和理解患者的情绪，对于患者的焦虑、恐惧或愤怒等情绪，护士应给予充分的理解和支持。
3. 提供情绪支持：护士可以通过提供情绪支持的方式，如安抚、鼓励和理解，帮助患者缓解情绪压力，促进沟通的顺利进行。
五、建立信任和合作关系1. 建立良好的人际关系：护士应与患者和其他医疗人员建立良好的人际关系，通过友善、耐心和尊重的态度，增强彼此之间的信任和合作。
2. 共同制定治疗计划：护士可以与患者和其他医疗人员共同制定治疗计划，让患者参与决策过程，增强患者的主动性和治疗的依从性。
3. 及时沟通和反馈：护士应及时与其他医疗人员进行沟通和反馈，以确保信息的准确传递和处理，促进医疗团队的协作和工作效率。
医务人员的言语沟通技巧（共5篇）
医务人员的言语沟通技巧（共5篇）第一篇：医务人员的言语沟通技巧一、医生的职业形象在人际交往中，有时人们一见如故，有时却一见面就互相不喜欢。
这两种迥然不同的反应，往往取决于自己给对方的第一印象，而个人形象常常是决定第一印象好坏的重要因素。
个人形象是人们见面时首先能够观察到的要素，于是就成为了传递信息、态度和情感的沟通要素。
衣衫不整、面容冷酷，所传达的是给对方的不重视、不尊重；板着面孔、不苟言笑，自然会给人冷漠的印象。
相反，仪容服饰整齐清洁、面带亲切的微笑，传达的则是欢迎、喜悦。
从患者前来就诊或医务开始晨间查房时起，医患之间的交往就开始了。
患者满怀期望地来到门诊，或在病房等待医生的到来，在这一过程中，他们对医生的个人形象会更加关注，希望从中“看到”、“看懂”医生的态度和情感（放心、信任或怀疑、戒备）。
所以医生在接诊或查房之前，应当刻意检查自己的个人形象，力争给患者留下好的印象。
表面上看来，个人形象似乎就是个人的仪容仪表、衣着服饰、容颜体态等，然而事实上，在人们的相互交往中，形成第一印象的远不止上述外在因素。
第一印象实质上是外在和内涵的统一体，人们在观察对方外在因素的同时，也在试图了解其内在品质。
所谓“看上去就很有气质、风度和水平”，就是这个道理。
要想让患者对自己形成良好的第一印象，并由此产生对自己的信赖和尊重，其实不必像一般人际交往中那样去刻意打扮、修饰、故作姿态，而是只要穿着整洁、精神焕发、面带微笑，就足以令患者赏心悦目，并感受到医生热爱生活、热爱生命以及敬业为重，关爱患者的积极态度。
广州一家专科医院注意到，虽然天气十分炎热，但门诊医生都系着与短袖衬衣搭配颜色适合的领带。
这样良好的精神面貌，使那些原本烦躁不安的患者感受到对自己的尊重和关爱，心态就自然变得平和。
又如，北京协和医院很多高年资专家教授出诊时的衣着、服饰、发型等都十分庄重整洁。
这些不仅反映了医生的工作态度和价值追求，更体现了医院对患者的人文关怀。
宫外孕应急预案演练剧本
【场景一：急诊科】【人物】1. 护士甲：急诊科护士，负责接诊和初步处理。
2. 护士乙：急诊科护士，负责协助处理和记录。
3. 医生丙：急诊科医生，负责诊断和救治。
4. 患者丁：模拟宫外孕患者。
【剧本内容】（护士甲接到患者丁的呼叫）护士甲：您好，请问您哪里不舒服？患者丁：我肚子疼，已经好几天了，今天疼得更厉害了。
护士甲：好的，请您跟我来，我们帮您检查一下。
（护士甲引导患者丁至急诊科）【场景二：急诊科检查室】【剧本内容】（护士甲对患者丁进行检查）护士甲：患者丁，请您平躺，让我来给您做个检查。
（护士甲进行检查，发现患者丁有明显的腹痛和压痛）护士甲：您可能患有宫外孕，需要进一步检查确认。
（护士甲联系医生丙）护士甲：医生，有一位疑似宫外孕的患者需要您立即检查。
【场景三：急诊科抢救室】【剧本内容】（医生丙对患者丁进行检查，确诊为宫外孕）医生丙：患者丁，您确诊为宫外孕，需要立即进行手术治疗。
（医生丙通知护士甲和护士乙准备手术）护士甲：医生，手术准备情况如何？医生丙：一切准备就绪，请立即通知手术室。
（护士甲通知手术室，并协助患者丁进行术前准备）【场景四：手术室】【剧本内容】（护士甲和护士乙协助医生丙对患者丁进行手术）护士甲：医生，手术器械准备齐全，请开始手术。
（医生丙对患者丁进行手术）【场景五：术后观察室】【剧本内容】（手术顺利完成，患者丁被送至术后观察室）护士甲：患者丁，您已经手术成功，现在需要休息观察。
（护士甲对患者丁进行术后护理）【场景六：急诊科会议室】【剧本内容】（手术结束后，医护人员召开会议进行总结）医生丙：本次宫外孕应急预案演练顺利完成，各环节配合默契，救治及时。
护士甲：是的，通过这次演练，我们提高了对宫外孕的救治能力。
护士乙：我们还需加强对宫外孕知识的普及，以便患者能及时就诊。
医生丙：很好，我们将在今后的工作中，不断加强应急救治能力，确保患者安全。
【剧本总结】本剧本以宫外孕紧急救治为背景，通过模拟急诊科、手术室等场景，展示了宫外孕的救治流程和应急预案。
护士沟通技巧
护士沟通技巧护士作为医疗团队中至关重要的一员，承担着与患者、家属和其他医护人员进行有效沟通的重要责任。
良好的沟通技巧不仅可以提高患者满意度，还可以促进治疗效果和医疗团队的协作。
本文将介绍一些护士沟通技巧，匡助护士们更好地与患者和其他医护人员进行交流。
1. 倾听和尊重作为护士，倾听和尊重患者的意见和需求是非常重要的。
在与患者交流时，要保持专注和耐心，赋予他们足够的时间表达自己的想法和感受。
不要打断患者的发言，避免使用贬低或者轻蔑的语言。
尊重患者的隐私和个人空间，确保他们感到被尊重和重视。
2. 温和友善的语言使用温和友善的语言可以匡助缓解患者的紧张情绪，增强他们的信任感。
避免使用过于专业或者难以理解的术语，尽量使用通俗易懂的语言与患者交流。
同时，要注意语速和音量的控制，确保自己的话语清晰可听。
3. 非语言沟通除了语言表达外，护士还可以通过非语言沟通来与患者进行交流。
例如，微笑、眼神接触和肢体语言等都可以传达出友好和关心的信息。
护士应该学会观察患者的非语言信号，以更好地理解他们的需求和感受。
4. 提供清晰的信息护士在与患者交流时，要确保提供清晰、准确的信息。
避免使用摸棱两可的语言，要简洁明了地表达自己的意思。
如果患者有困惑或者疑问，要耐心解答，并确保患者理解所提供的信息。
5. 合作和协调护士在医疗团队中扮演着协调者的角色，需要与其他医护人员密切合作。
在与其他医护人员的沟通中，要保持积极的态度，尊重他们的专业知识和意见。
及时分享和传递患者的重要信息，确保医疗团队的协作顺畅进行。
6. 处理冲突和难点在医疗环境中，护士可能会遇到冲突和难点的情况。
在处理这些情况时，要保持镇静和专业，避免情绪化的反应。
倾听各方的意见和需求，并寻觅解决问题的方法。
如果需要，可以寻求上级或者其他专业人士的匡助和指导。
7. 持续学习和提升护士沟通技巧的提升是一个持续学习的过程。
护士可以参加相关的培训课程和研讨会，学习沟通技巧的最新发展和实践。
外科办公护士与患者的沟通技巧
外科办公护士与患者的沟通技巧关于外科办公护士与患者的沟通技巧外科患者流动量大，急症多，危重患者多，手术多等共性。
外科办公护士既要处理大量医嘱，又要负责各种费用的录入，还要办理患者出入院及接受各种费用咨询、寻求帮助等，可谓工作繁琐。
外科办公护士是科室的桥梁，是迎来送往的使者，既要接待来访、咨询的客人，做好通知联络工作，又要协调科室医护患之间的关系。
所以外科办公护士必须具备良好的沟通协调能力，灵活运用沟通技巧与患者进行有效交流，不仅建立良好的护患关系，还能提高工作效率，避免出现不必要医疗纠纷。
1接待新入院患者1.1塑造美好的护士形象患者来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟和疾病困扰而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
办公护士是科室的窗口，是患者入院接触的第一个人，其具备仪表端庄，举止优雅，面带微笑，礼貌用语，与患者交谈时语速不宜过快，多用关心、鼓励的语言，交流时护士可因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。
以赢得患者的好感，建立良好的护患关系。
1.2遵守保护性医疗制度要尊重患者的隐私权，尊重患者人格，根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，对于患者及家属比较敏感的话题要征求他们的意见。
1.3具有扎实的理论知识和沟通能力当患者询问病情时，这就要求护士针对患者的思想知识水平、个体心理特征，用不同的安慰性、解释性和暗示性语言，让患者了解病情，对特殊病种的患者，应遵循保护性的医疗制度，不可直言相告，可用委婉含蓄的词语，做到恰如其分的告知病情，又能让患者满意，尽量减轻患者的心理负担，以赢得患者的信任。
2发放一日清单2.1每日发放一日清单讲解收费项目，收费政策，增加收费透明度，让患者知晓资金的去向，告诉患者在费用上有任何疑问时，及时与办公护士联系，随时解答患者的疑问，以增强患者对护士的信任感。
2.2掌握催款技巧，得到患者理解如遇欠费患者催费时，应根据患者的心理、身份、文化层次、民族、方言来选择合适的催款方式，提前通知患者，让患者有准备的时间；如因特殊情况费用不能及时到位，患者又比较讲信誉的，办公护士可与科室领导协商后，可先给患者进行治疗、用药。
手术室护理实习生的沟通技巧与人际关系处理
在紧急情况下，保持冷静和专注，迅速准确地执 行医生的指示和要求。
寻求帮助
遇到困难和挑战时，及时向导师或同事请教，共 同解决问题。
处理人际冲突的方法
倾听与理解
积极倾听他人的意见和想法，理解冲突的根源，避免误解和偏见 。
尊重与包容
尊重他人的观点和立场，以包容的态度处理不同意见和分歧。
沟通与协商
手术室护理实习生的沟通技 巧与人际关系处理
演讲人：
汇报时间：日期：
目录
• 沟通技巧基础 • 手术室护理实习生沟通技巧 • 人际关系处理原则 • 手术室护理实习生人际关系处理策略 • 应对挑战与冲突解决 • 实践案例分析
01
沟通技巧基础
有效沟通的重要性
01
提高工作效率
准确、及时的沟通可以避免误 解和冲突，确保手术顺利进行
主动与当事人进行沟通，寻求双方都能接受的解决方案，达成共识 。
提升自身心理素质和应对能力
增强自信
01
通过不断学习和实践，提高自身专业技能和知识水平，增强自
信心。
培养耐心和细心
02
在手术室护理工作中，需要耐心和细心地关注每一个细节，确
保手术过程的顺利进行。
学会自我调节
03
面对工作压力和挑战时，学会自我调节情绪，保持积极乐观的
在手术过程中，密切观察患者病情变化， 及时向手术医师反馈，确保手术顺利进行 。
与麻醉医师的沟通技巧
01
02醉医师沟通 ，了解患者的麻醉计划、 麻醉方式及可能出现的并 发症。
协助麻醉操作
在麻醉过程中，协助麻醉 医师进行各项操作，确保 麻醉过程顺利进行。
观察患者反应
在麻醉后，密切观察患者 的生命体征和反应，及时 向麻醉医师反馈。
手术室护理沟通技巧
3.3 平等待人
平等相待易于得到支撑部门的支持。每 所医院的手术室背后,都有一个庞大的支撑 部门。从病员的接送,卫生的打扫、水电的 供应,被服的清洗到仪器设备的维修,各部门 有条不紊的工作才能保证手术室的正常运 行。
3.3 平等待人
与支撑部门沟通,首先不能觉得他们不 是医疗出身,瞧不起他们。平等相待容易得 到这些部门的支持。其次,多进行交流,向他 们介绍手术室的情况可取得他们的理解,理 解后更有利于沟通。
3.2 术中尊重医生
在传统的观念上，手术室护士很厉害， 经常训斥医生；但现代的医生学历高，职 称高，非常重视别人对其是否尊重。我们 应了解医生的心理，称呼要正规，如：张 教授、李主任等；而业务方面当着许多人 的面，求教于医生会收到良好的回报。
3.2 术中尊重医生
手术室应规范文明用语，在相互尊重的 前提下与医生沟通。如:在全麻后，放置患 者体位时，护士说：“李医生，我放体位 ，请您帮我把把关。”医生就很乐意帮忙 ；而有一次护士这样说: “病人这么重，搬 不动，这位进修生怎么一点眼色没有，不 过来帮忙。”这位医生听后大怒；“我在 原单位也是科主任，竟然被一位小护士训 斥。”医护关系趋于紧张。
生
2.2 医
生
信息传递性:病区的患者在反映医生护士 情况时,由于还在医院治疗,有时存有顾虑;而 医生很易向上级部门反映手术室的问题,致 使手术室护理工作的满意率很难达到高百 分率。
2.3
后勤部门
后勤部门的工作人员一般为非医疗专 业人员，对医学知识不甚了解；手术室又 不易进出，部分后勤同志不理解手术室工 作的性质，认为手术室要求高，难侍候。 手术室要得到后勤部门的支持，首先要取 得他们的理解；而理解必须建立在交流的 基础上。
沟通重要原则
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手术室护士与宫外孕患者沟通的语言交流技
巧
作者：王群英
来源：《中国实用医药》2010年第13期
【摘要】 语言交流是人与人之间交换意见、观点和情感的过程,它可以反映人的思想、道
德、情操和文化修养,也是心理护理的重要手段。手术室护士在熟悉宫外孕诊断与治疗的基础
上,运用沟通技巧,取得宫外孕患者的信任与合作,密切护患关系,增强宫外孕患者战胜疾病的信心,
以良好的心理状态接受手术治疗。
【关键词】 宫外孕;手术室护士;语言沟通;技巧
护士工作的一个重要方面就是与患者进行有效的沟通,沟通技巧是护士必须掌握的技能。
宫外孕是妇产科常见的急症之一,近年来有明显上升趋势,宮外孕患者多存在不良的心理,以致影
响诊断和治疗的顺利进行,手术室护士应熟悉宫外孕诊断与治疗,通过有效的语言交流,达到心理
护理的目的,增强宫外孕患者战胜疾病的信心。
1 宫外孕的诊断与治疗
1.1 宫外孕的病因 输卵管炎症;输卵管发育异常或行输卵管手术后;孕卵游走;患盆腔子宫内
膜异位症或配带宫内节育器。
1.2 宫外孕的临床表现 输卵管妊娠的临床表现与孕卵在输卵管的着床部位、有无流产或破
裂、腹腔内血量多少及发病时间有 关。 输卵管妊娠流产或破裂前,症状和体征均不明显,除短期
停经及妊娠表现外,有时出现一侧下腹胀痛。检查时输卵管正常或有肿大。
1.3 诊治 急性宫外孕症状、休征典型,多数患者能及时作出诊断,诊断有困难时,应进行必要
的辅助检查。输卵管妊娠应与宫内妊娠流产、急性阑尾炎、黄体破裂及卵巢囊肿蒂扭转等鉴
别。治疗原则以手术治疗为主。一般采用全输卵管切除术。有绝育要求者可同时结扎对侧输卵
管。对有生育要求的年轻妇女,如对侧输卵管已切除或有明显病变,可行保守性手术,以保留输卵
管及其功能。
2 交流技巧
2.1 选择合适的开场语 手术室护士与宫外孕患者接触的时间短,要取得患者的信任,应注意
掌握恰当的语言交流技巧,以适当的心理护理措施来影响患者。第一次接触宫外孕患者就是在
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术前访视,护士是交流的主角,选择何种话题作为开场语是十分重要的,良好的第一印象是建立护
患关系的关键。凭护士的外貌、衣着、谈吐和对患者的态度等有限信息给其留下良好的印象。
2.2 尊重患者,根据宫外孕患者的职业特点,给予恰如其分的称呼,做到热情和蔼,有礼貌、有
区别、有分寸,使患者感到亲切;同时要尊重患者的人格、权利和隐私。
2.3 自我介绍姓名、职务、工作职责等。明确交谈的目的和主要问题,交谈时根据不同的年
龄、层次、文化程度,确定交谈中应讲哪些内容,然后决定怎么讲,用什么方法讲,避免交谈太离
题。
2.4 语义准确,言辞恰当 根据宫外孕患者的文化程度、年龄,应用通俗易懂的语言。少用医
学术语,把握交流的深浅度,尽量避开患者所关注和敏感的话题,对病情不能乱加评论,要以维护患
者的利益为前提。
2.3 语言清晰,声调柔和 语言的载体是声音,在与宫外孕患者进行语言交流时,要注意语气柔
和,声调适中,声音清晰可辩。除患者要求外,都用普通话。要讲究语言的逻辑性,使患者有安全
感、信任感,从而减轻或消除患者的紧张情绪、恐惧心理。
2.4 注意语言的情感性 要善于调节和控制自己的情感,保持冷静的心态,用快乐的心情来感
染宫外孕患者。护士的语言美体现在其艺术性、文雅、谦虚、和气、善良等方面。经常对宫外
孕患者说些安慰性、鼓励性、劝说性、积极暗示性的语言,就会改变患者的心理状态,这无论对
治疗还是休养,对疾病的转归和康复都是大有帮助的,反之,护理人员的不良语言则可产生消极作
用。在运用语言上要注意保护性、科学性、灵活性、安慰性、解释性、鼓励性相统一的原则,
和患者建立起友好合作的护患关系,有利于手术治疗。
2.5 善于倾听 要全神贯注地倾听,耐心倾听宫外孕患者的诉说,有敏锐的洞察能力。在听患
者说话时,要注视对方的眼睛或面部,以表示真诚,注意从患者的言行、表情中获取所需要的信
息。多与患者讲,多给予信息,可以轻声地以“是”“哦”等,还可以通过点头、微笑等来表示你在认
真倾听。让患者说出心中的疑惑和要求,才能达到交流的目的。不能打断患者的说话,也不要随
便插话,否则会伤害患者的自尊心。
2.6 反馈 护士和宫外孕患者说话时,有时可以有短暂的沉默,为患者提供思索的时间以及调
整的机会。护士也可以利用沉默的机会能更有效地促进沟通途径。如果沉默时间太长,护士应
主动打破僵局,鼓励患者重新开始交谈。在和患者交流中一定要注意收集信息,同时,观察患者的
反应,是否有兴趣听,听懂没有。
2.7 身体语言的运用 交谈的距离,据统计,亲密者约0.5 m以内,朋友约0.5～1.2 m,一般认识
者约1.2～3.5 m,陌生人约3.5～7 m。而对宫外孕患者,缩短交谈的距离更有利于护患沟通。恰
当的语言配合适当的身体接触会产生良好的心理效果和治疗效果。在与宫外孕患者交谈时可以
握住患者的手或帮助患者更换舒适的体位,能让她感到安慰和支持。特别是在术中,患者在意识
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清醒状态下手术,很容易产生紧张、焦虑、甚至恐惧心理,还会有很强的依赖心理,表现为行为退
化,情绪的幼稚,会出现“童心复盟”的表现,她们会像孩子一样寻求安慰。这时运用身体语言:握住
患者的手,抚摸、按摩等。可增强患者安全感,信任感,减轻心理压力,缓解紧张情绪,消除恐惧心
理,顺利渡过手术关。
总之,语言沟通是一门艺术。有效的沟通有助于提高宫外孕患者的依从性,提高患者的满意
度,对提高护理质量有促进作用。护理人员应该不断加强学习,锻炼、培养自己的语言交流能力
和技巧,从而建立良好的护患关系,最终达到促进患者的身心健康。