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中国联通eap专员和心理辅导员培训课程

中国联通eap 专员和心理辅导员培训课程第一部分、培训课程方案介绍运营商企业经常有这样的困惑：我们也听说了很多企业中由于心理健康所导致的问题，我们也想导入EAP，但是十分困惑：EAP 是单独的心理讲座、压力管理培训吗？EAP 究竟是一对一的咨询，还是一群人的课程？课程和工作坊有什么区别？员工心理健康究竟会如何作用、影响于企业？我们又该如何对EAP 的效果进行管理评估呢？EAP 是不是就找心理治疗机构来做呢？企业可不可以内部自主操作EAP 呢？如何让EAP 与原有的培训体系相结合，建立可持续发展的系统呢？市场对EAP 都非常有需求，但我们该如何定义EAP、如何运作EAP 呢？企业中什么样的问题可以归纳到EAP 的范畴解决？EAP 项目可以以什么样的方式来运作？EAP 究竟是一个系统还是单独的产品？运营商企业党群部门经常有这样的困惑：不论是从专业还是从个人的角度，我都想更多地了解EAP，但是从哪里着手呢？市面上EAP 还是新生事物，我如何判断EAP 专业度、成效呢？在过程中，我们使用哪种形式的EAP 是最有效的呢？我们导入了EAP 之后，发现使用人数不多，如何在内部提升EAP 的使用率，同时对成本进行有效管理呢？EAP 能不能与一些技巧型的课程、培训结合起来推广普及呢？EAP 对企业具体执行层有什么提升或作用呢？运营商企业员工经常有这样的困惑：心理健康都包括了哪些范畴呢？我在哪些情况下可以使用这个项目呢？它安全吗？会对我的职业生涯发展造成不必要的麻烦吗？我的上司、同事、下属会知道我的秘密吗？是不是我一旦采用了就证明我有病？我现在发现下属好像有些心理上面的毛病，我该让他去接受这方面的服务吗？这和社会上针对个人的心理咨询有什么不同？98%的政府机关及企业事业单位的领导者看重相关部门在解决“人”的问题上所具备的能力，89%的企业主强烈需要外部专业心理学工作者提供“人”的问题解决之道。

EAP 能够从根本上改善员工的心态，大幅提升工作效率，降低员工流失率，是党群部门不可或缺的管理利器，但更多的企业一直缺乏专业的实务培训，致使无法了解与运用EAP 的强大效力。

企业培训方案模板5篇

企业培训方案模板5篇企业培训方案模板1(一)短期企业培训计划短期企业培训计划指针对每项不同科目、内容的培训活动或课程的具体企业培训计划。

制订培训活动详细企业培训计划的步骤如下：1、草拟训练课程表——为受训人提供具体的日程安排，落实到详细的时间安排，即训练周数、日数及时数。

2、制订控制措施——采用登记、例会汇报、流动检查等控制手段，监督企业培训计划的进展。

3、确立训练目的——阐明企业培训计划完成后，受训人应有的收效。

4、决定评估方法——根据对受训人员的工作表现评估以及命题作业、书面测验、受训人员的培训报告等各方面来综合评价受训人员的培训效果。

5、设计企业培训计划的大纲及期限——为企业培训计划提供基本结构和时间阶断的安排。

6、设计学习形式——为受训人完成整个学习计划提供有效的途径，在不同学习阶段采用观察、实习、开会、报告、作业、测验等不同学习形式。

(二)长期企业培训计划(1)根据培训的目标分类——围绕企业生产经营目标的培训应列入业务培训方案;围绕提高企业管理水平的培训活动则应列入管理培训方案。

因此，培训方案的制订是针对培训目标，具体设计各项培训活动的安排过程。

企业的业务培训活动可分为素质训练、语言训练及专门业务训练。

企业的管理培训活动主要是班组长以上管理人员的培训，内容包括系统的督导管理训练及培训员专门训练等。

(2)培训预算规划——培训预算是企业培训部在制订年度企业培训计划时，对各项培训方案和管理培训方案的总费用的估算。

预算是根据方案中各项培训活动所需的经费、器材和设备的成本以及教材、教具、外出活动和专业活动的费用等估算出来的。

(3)确立培训目标——通过对培训需求的调查分析，将培训的一般需求转变为企业培训的总体目标，如通过培训来达到的各项生产经营目标和提高企业管理水平。

通过对上年度企业培训计划的总结及分析培训的特殊需要，可以确立需要通过培训而改善现状的特别目标，成为本年度培训的重点项目。

(4)决定培训课程——课程是培训的主题，要求参加培训的员工，经过对某些主题的研究讨论后，达到对该训练项目的内容的掌握与运用。

培训指导手册

目录第一章、总则 (2)1.1 培训宗旨 (2)1.2 培训目的 (2)1.3 培训原则 (2)1.4 培训政策 (3)1.5 培训工作发展规划 (3)第二章、组织与资源 (4)2.1 组织 (4)2.2 培训资源 (6)第三章、培训管理 (7)3.1 培训方式 (7)3.2 培训方式的管理 (8)3.3培训师的管理 (13)第四章、培训内容 (15)4.1 新员工培训 (15)4.2 生产类培训 (16)4.3 管理类培训 (16)4.4 营销类培训 (17)4.5 通用类培训 (18)第五章、培训需求的规划 (19)第六章、培训评估 (21)第七章、培训结果的运用 (22)7.1 培训档案 (22)7.2 培训效果跟踪 (22)7.3 培训的激励与惩罚 (22)附录1、培训课程预实施调查表 (24)附录2、培训实施事务管理表 (26)附录3、培训课程通知表 (27)附录4、课堂实施记录表 (28)附录5、培训实施综合评估表 (29)附录6、培训效果跟踪评估表 (30)附录7、培训违规公布表 (32)附录8、培训违规罚款通知表 (33)附录9、员工培训档案记录表 (34)附录10、培训简报 (35)附录11、外出学习情况记录表 (36)附录12、外部公开课评估表 (37)附录13、员工参加外部公开课的申请表 (38)附录14、人事行政部临时课程安排申请表 (39)附录15、外部公开课的总结表 (41)附录16、试用期员工的每月评估报告表 (42)附录17、更换督导员的申请表 (44)附录18、员工转正考核表 (45)附录19、督导员工作评估表 (47)附录20、重大培训项目申请表 (48)附录21、培训协议 (49)附录22、年度培训计划表 (51)附录23、年度培训需求调查表 (52)附录24、月度培训实施计划表 (53)附录25、新员工培训建议表 (54)附录26、新进员工入职培训记录表 (55)附件1、培训工作流程 (58)附件2、培训课程体系建设参照表 (59)第一章、总则1.1 培训宗旨第一条、为提高员工劳动生产效益服务，为提升公司整体业绩服务，为公司塑造具有竞争优势的企业文化服务。

企业赋能培训活动方案

企业赋能培训活动方案为了提升企业员工的能力和素质，提高企业的竞争力和创新能力，我们拟定了一套企业赋能培训活动方案，具体内容如下：一、活动目标：1. 提升员工的专业知识和技能，增强团队合作意识；2. 增强员工的创新思维和问题解决能力；3. 培养员工的沟通能力和领导力，提升团队效能；4. 增强员工的抗压能力和适应能力，提高工作效率。

二、活动内容：1. 培训课程：a. 专业知识和技能培训：根据企业部门的需求，安排相关专业培训课程，包括市场营销、财务管理、项目管理等。

b. 创新思维和问题解决能力培训：引导员工借助创新工具和方法，培养创新思维和解决问题的能力。

c. 沟通能力和领导力培训：通过模拟演练和案例分析，提升员工的沟通能力和领导力。

d. 抗压能力和适应能力培训：通过身心健康的培训，帮助员工提高抗压能力和适应能力。

2. 案例分享：邀请企业内部和外部的成功案例分享，让员工学习和借鉴他人的成功经验，激发员工积极进取的精神。

3. 团队合作活动：组织员工参加团队活动，如拓展训练、团队合作游戏等，通过身体力行的方式增强团队合作意识和培养团队精神。

4. 辅导和评估：提供个性化辅导和指导，帮助员工解决工作和个人发展中的问题，通过定期评估和反馈，监督员工的学习和进步。

三、活动方案设计：1. 活动时间：根据企业实际情况和员工的工作安排，合理安排培训课程和活动的时间。

2. 活动地点：可选择公司内部或外部的培训场所，确保培训环境舒适、设施完备。

3. 活动资源：组织专业和合适的培训师资，提供相关教材和学习资源，确保培训效果。

4. 活动效果评估：通过培训结束后的问卷调查、个人学习和工作表现等方式，评估培训活动的效果，并进行总结和改进。

通过这一套企业赋能培训活动方案，我们相信能够有效地提升企业员工的能力和素质，为企业的发展打下良好的基础。

企业培训计划方案(通用10篇)

企业培训计划方案（通用10篇）企业培训计划方案篇1培训计划是按照一定的逻辑顺序排列的记录，它是从组织的战略出发，在全面、客观的培训需求分析基础上做出的对培训时间、培训地点、培训对象、培训内容和培训方式等的预先系统设定。

培训计划必须满足组织及员工两方面的需求，兼顾组织资源条件及员工素质基础，并充分考虑人才培养的超前性及培训结果的不确定性。

20XX年企业员工培训计划书专辑主要包括了电子公司、乳业公司、贸易公司、生产公司、销售公司、饭店、汽车空调公司、印刷公司、银行、时表公司、温泉浴场、机电公司、酒店、服装公司、房地产开发公司、地产公司、营销策划公司等不同公司的员工培训计划书，为各企业制定员工培训计划书提供参考。

一、培训背景20XX年是公司的起步年，在这一年里我们搭建起了初具规模地专业化的装饰设计、施工团队，在这一年的培训重点主要是围绕企业文化建设而进行，经过半年多的企业文化培训和宣贯，全体员工已能较好的领会、理解和接受公司的企业文化。

在20XX年，我们的培训重点将围绕“夯实基础，锻造团队”而进行，在兼顾提升员工工作技能与综合素质的基础上，转变各级管理人员的管理观念、改善管理方法，提高员工责任心及自我约束意识，增强员工对公司的归属感，此外，公司企业文化的宣导、增强员工凝聚力仍将是本年度培训工作的重要课题。

二、培训目标1、提高员工整体素质和业务水平，改善公司人才结构，为公司培养和储备人才，为公司的可持续发展提供保障。

2、加强公司内部的团队修炼，增加公司自身的凝聚力，增进员工对企业文化、经营理念的理解。

3、激发员工求知欲、创造性、发掘员工知识更新、能力更新的潜力。

4、通过培训减少员工工作失误，避免事故，提高工作质量与工作效率。

三、培训需求调查与分析为使培训方案具有针对性和可操作性，在20XX年12月，综合管理部组织公司全体人员进行了培训需求调查，共发放调查问卷34份，收回有效问卷32份，有效率为94%，通过这次调查发现公司员工对培训的认同度较高，知道培训的重要性，自身也有比较迫切的培训需求。

企业管理培训方案范文（通用10篇）

企业管理培训方案企业管理培训方案范文（通用10篇）为了确保事情或工作有效开展，时常需要预先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。

那么大家知道方案怎么写才规范吗？下面是小编精心整理的企业管理培训方案范文，仅供参考，欢迎大家阅读。

企业管理培训方案篇1一、培训目的1、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境2、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识以及服务行业应具备的基本素质。

二、培训程序1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核。

(不定期)2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证，职校负责抽查。

三、培训内容1、中心(公司)岗前培训——中心准备培训材料。

主要是要对新来员工表示欢迎；按照各中心(公司)行业特点，中心(公司)的组织结构，工作性质，中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。

2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。

介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容，部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定一名老职工带教新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。

3、集团整体培训:集团职校负责——不定期分发《员工培训手册》——(简述东南大学的历史与现状，描述东南大学在XX市地理位置，交通情况；集团历史与发展前景，集团的企业文化与经营理念；集团组织结构及主要领导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务质量标准等；集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工提出的问题。

常用培训课题目录

培训课程目录一、人力资源如何创建学习型组织知人善任--职业经理人的人力资源管理员工招聘与面试技巧高级研修班胜任素质建模与应用企业绩效考核与薪酬体系设计实战特训班全面优化企业员工关系行政统筹管理实操训练中国式股权激励法--留驻核心人才HR如何有效支持业务伙伴岗位设计、绩效管理与薪酬设计高效招聘与面试技巧绩效管理体系建立KPI的有效设定和应用劳动法与新社保法应用实务-2011培训与发展经理企业培训体系构建与培训管理实务外籍员工薪酬所得税核算与管理薪酬架构设计：方法与技巧（2011版）员工招聘与面试技巧高级研修班2011版STT企业培训师全面提升（TTT实战加强版）课程设计与开发TTT企业培训师的五维提升与修炼二、管理技能企业流程及组织能力提升高级实务培训班沟通与协调MTP中层干部管理技能提升训练创新思维如何建设高绩效的管理团队新任主管的管理技能沟通与协调教练加减法决胜中层-智慧打造高效团队——从“合格”到“优秀”跨部门协作—无边界管理与群策群力中高层经理全面管理技能实战训练创新思维与创新管理高级管理人员的沟通策略高效会议管理工作计划与执行力管理才智好领导必备的9力教练技术与下属培养教练式员工辅导技能经理人“理好事”的3项核心技能时间与压力管理提升员工忠诚敬业精神的策略有效授权卓有成效的管理者组织行为学与冲突管理高级研修班三、职业素养让Outlook成为您的高效秘书excel、ppt、word在企业管理中的高级应用成功开发创新潜能创新思维训练商务公文写作职业化训练思考的技术与思维创新职业形象塑造与现代商务礼仪管理者的演讲技巧出口成章--快速构思与魅力表达Excel加油站(2003/2007/2010)Excel在管理中的高级应用国际商务礼仪激发研发人员的创新能力妙笔生花，巧做文章—公关写作与企业内刊PPT完善提升您的管理报告（部门经理）强化英文演讲力让你的分析报告更具说服力——Excel高效数据统计分析商务礼仪和职业形象塑造实务实用商务写作指南新进员工职业化训练演讲与表达技巧员工职业化实战技巧培训职业生涯设计四、生产管理精益TPM-全面设备维护生产计划与物料控制工厂车间管理实战技能训练现场问题的分析与解决质量控制环（QCC）培训(TPM)全面生产设备维护《如何当好班组长》—一线主管综合技能提升5S与目视化实战6sigma管理的导入与应用6S管理与现场改善班组长管理技能实战（TWI）标准工时与工作改善仓库的日常管理和成本控制产品质量先期策划、生产件批准程序(APQP&PPAP)从设计到执行-工厂统筹控制体系打造与优化电磁兼容设计与整改对策及经典案例分析高效仓储管理与工厂物料配送工厂成本控制和价值分析IE工业工程应用实战ISO 14001环境管理体系内审员ISO 9001质量管理体系内审员ISO14001&OHSAS18001环境及职业健康和安全卫生管理体系内审员精益价值流精益生产精益生产现场管理和改善零缺陷质量管理如何构建标准化的劳动定额管理系统生产成本削减与控制生产计划控制与作业管理生产运营与成本控制五、采购物流降低采购成本及供应商谈判技巧高级采购管理与采购成本降低方法及谈判采购成本管理和采购战略及风险控制采购合同管理和供应链管理非生产性采购敏捷物流与供应链管理采购管理中的法律实务采购价格分析和成本控制采购市场开发与供应商日常管理高效仓储管理与工厂物料配送高效仓储管理与库存控制高效的采购谈判工厂库存管理供应链管理实务供应商管理与谈判技巧高级研修供应商选择评估与供应商绩效考核及关系管理降低采购成本及供应商谈判技巧精益采购管理与降价谈判技巧库存控制与需求预测如何管理供应商质量物流管理战略采购与谈判技巧制造型企业供应链管理制造业现代仓储管理与高效物料配送实战六、市场营销品牌维护与管理如何管理KA卖场渠道市场工程学(市场分析与策划)危机公关技巧提升及实战演练新任市场经理综合技能营销管理沙盘模拟训练课程如何开展市场调研成功的产品经理从需求到产品规划低成本营销电子商务与网络营销快速盈利网络营销实战训练班——2+1模式如何有效定价市场营销纵览水平营销TM实战精品班新产品如何上市七、销售管理高效销售大客户开发与管理门店业绩倍增七大销售「武器」销售经理、市场经理核心技能实战研修班B2B销售策略：顾问式销售有效管理销售团队客户心理学与客户沟通技巧全面分析销售数据——Excel超级实践如何管理KA卖场渠道如何在电话中赢得客户SPIN-顾问式销售水平营销TM实战精品班项目销售工程师的专业课程销售团队建设与管理销售团队佣金设计与非货币激励模式分析行动销售TM实战精品班营销数据分析------用数字说话赢在大客户有效地管理销售队伍八、客户服务金葵花服务体系建设360°客户关系管理打造客户忠诚构建卓越的客户服务管理体系客户关系管理客户心理学与客户沟通技巧优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升国际商务礼仪有效处理客户的不满、抱怨、投诉九、财务管理企业内部审计及内部控制与财务风险管理成本管理实践非财务经理的财务课程非财务经理的财务课程（高阶版）老板及总经理核心财务管理实战研修班美国准则、国际准则与中国准则比较内部控制与财务管理全面预算管理与成本控制税务筹划稽查应对新思路财务报表阅读与分析成本分析与控制公司财务分析与风险防范精准成本核算,分析与控制企业内部控制最新配套指引解读及实践税务管理与筹划税务转让定价有效地管理应收款企业内部审计及内部控制与财务风险管理十、项目管理新产品研发流程优化与研发项目管理大型复杂项目管理实战培训华为项目管理工具与模板运用荆棘之路--研发项目管理沙盘演练高级实务培训企业获益之道- 组织级项目管理企业项目管理体系建设与大型复杂项目管理高级研讨班全面项目管理如何制定和管理项目合同项目风险管理项目管理四步实战训练项目管理知识体系及实战应用研发团队管理与项目控制体系构建研讨班高级项目管理全面提升项目经理的沟通能力项目管理研发项目工具与模板实务培训十一、经营管理战略管理与经营决策沙盘模拟股权激励方案设计与实施及中小企业创业版上市实务巅峰对决--战略决策沙盘模拟中国管理系统总裁研修班全面运营管理沙盘模拟演练企业并购与整合企业规范化建设实务企业流程体系建设与流程优化实战研修班赢在执行-用流程复制上市公司IPO准备企业流程改善与标准化建立上市公司IPO财务准备卓越运营与原则评估面向中层的企业战略管理：问题导向的战略执行力平衡计分卡与企业战略绩效管理老板商业模式构建中国式股权激励法--留驻核心人才资本运作与公司并购企业运营管理与数据分析模型快速成长型企业：战略平衡与管理变革管理经济学企业经营沙盘模拟。

培训内容和要求

培训内容和要求随着社会的不断发展和创新，培训已经成为各个行业中不可或缺的一部分。

无论是为了提升员工的专业能力，还是为了满足个人职业发展的需求，培训都扮演着重要的角色。

本文将探讨培训的内容和要求，旨在帮助读者全面了解培训的重要性以及如何进行有效的培训。

一、培训内容1.专业知识培训专业知识培训是任何行业培训的基础和核心。

通过灵活的学习方式和教学方法，培训机构或公司可以为学员提供系统的专业知识培训。

这方面的培训内容可以包括行业基础知识、最新技术发展、市场趋势、管理经验等。

2.技能培训技能培训是为了提高学员在特定领域或职位上的实际操作能力。

这类培训可以包括临床操作技能、管理技能、沟通技巧、团队合作等。

通过实践训练和专业指导，学员可以在培训过程中逐步掌握并提高所需的技能水平。

3.软技能培训除了专业知识和技能外，软技能的培训也非常重要。

软技能培训主要包括领导力发展、沟通技巧、时间管理、决策能力等方面的培训。

这些技能的提升可以帮助个人更好地适应工作中的各种情况，并具备更强的组织能力和解决问题的能力。

4.团队建设团队建设是培训过程中一个重要的环节。

通过团队活动和合作项目，学员可以培养团队合作意识、沟通能力和解决问题的能力。

培训机构或公司可以组织各种形式的团队建设活动，如户外拓展训练、团队游戏等，来促进学员之间的交流和合作。

5.个人发展培训不仅仅关注员工的专业能力和技能，也应该关注每个人的个人发展。

培训可以帮助个人了解自己的优势和劣势，并提供相应的发展计划和指导。

通过个人发展的培训，每个人可以在职业生涯中找到自己的定位并实现个人目标。

二、培训要求1.灵活性培训的内容和形式应该灵活多样，以适应不同人群的需求。

培训机构或公司应该根据学员的实际情况和培训目标，制定相应的培训计划和课程安排。

同时，培训要求也应该具备一定的灵活性，能够根据学员反馈进行调整和改进。

2.针对性培训要求应该针对性强，能够满足学员在专业知识、技能和软技能等方面的需求。

企业员工培训方案(通用5篇)

企业员工培训方案（通用5篇）企业员工培训方案1一、目的1、使新员工消除初到公司的紧张情绪，增强归属感及荣誉感，以尽快融入公司；2、使新员工了解公司简介、品牌文化及相关规章制度，增强对公司的认知度；3、使新员工树立良好的工作心态，初步掌握服装专业基础知识及相关业务技能，利于开展今后工作。

二、新员工入职培训模式1、集中授课。

培训部有计划地组织内部培训师对新员工进行针对性的集中授课，使新员工能够便利掌握公司要求的＇应知应会学习内容。

集中授课一般定在每月第二周（避开周五、周六、周日），参训人员为上月入职新员工；2、老员工帮带。

新员工报道后由部门（店铺）指定专人带领新员工熟悉环境、了解工作内容，并加以指导和提供相关帮助；3、自学。

要求新员工建立学习心态，养成自学的习惯，由各部门进行新员工的自学跟进及评价。

三、集中培训工作流程1、人事部负责统计新入职员工信息，__店人员由营销中心协助统计信息并报于人事部；2、人事部将当月新入职员工信息统计完毕后报培训部，培训部制定培训计划并发出通知；3、各部门接到通知后负责通知本部门新员工按时参加培训，外阜店新员工由用人部门安排住宿及行程，并告知人事部、培训部；4、培训部开展培训做好员工学习过程控制，考核及后期跟进，培训后将员工学习、课堂表现等情况反馈至人事部和用人部门，后期跟进情况要在一个月内完成反馈；5、反馈情况由人事部记录入档，并作为转正考核的依据。

四、老员工帮带规定1、新员工报道，部门负责人（店长）填写《新员工帮带表》，指定老员工对新员工进行帮带，并报人事部备案；2、老员工帮带新员工学习内容包括：公司文化引导、熟悉环境、业务指导、公司各项规章教导以及谈心交流；3、帮带期限以新员工约定试用期期限为准，新员工试用期通过即帮带结束；4、新员工试用期满由人事部进行考核，考核合格试用通过，同时如被帮带新员工工作满一年，公司将对帮带人给予__元现金奖励。

5、如新员工未顺利通过试用或新员工在试用期间自动离职者，则对帮带人不奖不罚；6、如新员工在试用期间出现严重违纪行为，则对帮带人处以__元罚款。

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企业培训辅导课程
1、国家和北京市质量发展政策
1。1《质量发展纲要(20１1－2０20年)》及年度行动
计划
了解我国质量发展的基础和环境；了解我国质量发展的指
导思想、工作方针、发展目标和主要措施；掌握强化企业
质量主体作用的主要措施；了解实施质量安全监管、推进
质量发展的保证措施。
１.２北京市贯彻实施质量发展纲要政策
了解《北京市贯彻落实质量发展纲要实施意见》及年
度行动计划主要内容;掌握企业质量安全主体责任等内容.
2、政府质量奖励制度
２。1国外质量奖的产生与发展
主要了解国际三大质量奖的产生及运行情况.
２．2国内质量奖励制度
了解中国质量奖、全国质量奖、各省质量奖推行的基
本情况；有针对性的学习国内部分获奖企业管理经验、案
例.
２。3北京市政府质量管理奖励制度
掌握北京市政府质量管理奖的评选规则、评审标准、申
报材料撰写等内容;重点学习了解首届获奖企业的卓越绩效
管理模式和先进质量管理方法。
3、企业质量管理体系内容
３.1企业质量管理体系的基本概念
了解质量管理体系有关主要术语的内涵和作用;掌握构建
质量管理体系的方法;了解质量管理体系构建中存在的主要
问题及其对策。
３。２了解卓越绩效管理体系、IＳO族标准的组成以
及特定行业或领域质量管理体系标准、六西格玛管理等质
量管理模式，掌握卓越绩效管理体系与其他质量管理体系
的关系及整合方法.
３。3重点学习卓越绩效管理模式的理念、框架和实
施方法.
4、品牌建设
4。1品牌的基本概念
了解品牌的概念，品牌在企业发展中的地位和作用，品牌
与质量的关系。
4．2品牌培育和管理的主要内容
了解企业品牌培育管理的主要过程,学习品牌定位、品牌设
计、品牌传播、品牌更新和延伸、品牌保护等主要过程的
内容、程序、方法。
5、质量法律法规及标准体系、认证认可管理制度
5．1质量法律法规内容
了解《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共
和国标准化法》、《中华人民共和国认证认可条例》和国
家在制造业、建筑业、服务业等行业规定的法律法规,明确
企业质量主体责任和义务;
5.2标准化、认证认可等管理制度。
学习首都标准化战略,贯彻标准化方面的方针、政策和
法律、法规;了解认证认可监督管理制度以及强制性产品认
证制度。
5。3指导企业积极组织和参与国际、国内标准化活
动，建立和完善既与国际接轨又符合实际的认证认可标准
体系。
6、企业质量战略管理
6.1质量战略的基本概念
了解质量战略的涵义和对企业发展的作用。
6.2质量战略管理的内容
企业制定质量战略管理重点、基本内容；学习战略制
定、战略部署、战略绩效测评的模式、程序和方法以及战
略实施的评估与控制。
7、企业质量文化建设
7。1企业质量文化内容及作用
了解质量文化的涵义和作用;明确企业质量文化的要素、内
容、类型；以及建立企业质量文化的理念、制度、行为等
内容。
7。2企业质量文化建设的模式
指导部分重点企业建立完善企业质量文化(组建机构、分
析现状、系统规划等）,形成系统的企业质量文化体系。
８、质量经济性分析
8．1质量经济性分析的基本概念
了解质量经济分析的概念、作用、原则、内容、方法
和程序。
8.２质量成本和效益经济分析
学习质量成本、质量效益分析的内容、程序和方法。
9、质量安全风险管理
了解企业质量安全风险管理的基本概念和风险管理的主要
过程(风险识别、风险分析、风险评价、风险控制);以及质量
管理体系中的风险管理要求;了解常见的质量安全风险类型
及应对处置。