超市收银员技能比赛规则
收银员岗位技能考核方案
收银员岗位技能考核方案一、考核目的：检测收银员的岗位技能掌握情况，公正地评估收银员的工作实绩，在收银队伍中形成良好的竞争氛围;二、考核要点：a)收银速度； 2. 收银准确率； 3.打包技巧； 4.前台防损; 5.服务态度；6. 真假钞鉴别；三、考核题目的设置：a)考核方式：“模拟收银”即收银员在收银机开置于模拟的状态下，进行模拟收银;b)考题设置：（1）商品设置服饰类商品二件，鞋类商品二件，文体类商品一件，家居类商品二件，清洁用品类商品三件，牛奶一箱，蔬果类商品三件（需手工键入），干杂类商品二件，休闲食品类三件;（2）前台防损题目设置防损部根据前台常出现的防损问题设置题目，题目设置由林朝东负责;（3）顾客服务设置模拟顾客根据日常顾客常出现比较苛刻的要求如多索取购物袋等;四、考核方法：（1）收银速度：用秒表核计一次收银下来的所使用的时间，起始时间从购物车到收银线处，收银员迎客声响起时开始按表，结束时间以收银员扯下收银小票交付到顾客手里开始停表；（2）收银准确率：由收银组长核对打出收银小票的商品数量与金额与实际商品进行核对看是否有漏刷等现象，从而核查该收银员的收银准确率;（3）打包技巧：主要考核收银员是否按打包规则进行合理的操作（由前台部日常培训的打包规则检测收银时是否按打包规则进行合理地操作）;（4）真假钞：模拟顾客在结算现金中夹一定张数的假币；考核收银员在最后收取现金后能否把真假钞判别出来;（5）前台防损：指被考核的收银员在考核过程中能顺利破解防损部门设置前台防损题目;（6）服务态度：指被考核的收银员一次收银下来的服务态度（包括收银员工作状态中的言行举止）五、考核分数配置：六、评分细则、具体评分人：c)收银速度评分细则:各个收银员收银速度名次排列如下第一名：100分100*20%＝20分第二名： 99分 99*20%＝19.8分第三名： 98分 98*20%＝19.6分具体评分人：乐仁坚d)收银准确率评分细则根据题目设置：漏扫描一次扣2分，错扫描一次扣2分;具体评分人：邱秋凤核对人：乐仁坚e)打包技巧：违反打包规则一次扣1分;具体评分人：杨明f)真假钞鉴别：真假钞鉴别错误一次扣1分;具体评分人：邱秋凤核对人：熊儒燕g)前台防损：设置的防损题目未解答出一题扣2分;具体评分人：李书成林曲妹h)顾客服务分：根据顾客服务要求设置;1.巧妙解决顾客设置难题三分;2.具备迎客、送客声二分;3.具备唱收唱付声二分;4.仪容仪表一分5.微笑二分具体评分人：罗金七、模拟顾客：营运部不当班的员工，由当日店值班进行具体安排;八、相关支持：1.资讯部对收银机的模拟状态的设置;2.防损部对模拟商品的安排;3.人事行政部对相关人员考核细则的讲解与培训及对考场纪律的监督;4. 两家店前台部对参加考核人员的名单的安排，并及时将当日参加考核人员的名单送交人事行政部;5. 防损员对考场秩序的维持;九、考核结果的处理：i)记入员工个人档案，作为今后评优或晋职的重要参考依据;j)作为评估收银员是否符合收银岗位的重要标准;十、本次考核总监考：肖龙华十一、考核地点：西区店收银区/长源店收银区撰稿人：审核人：审批人：时间：时间：时间：2。
超市行业技能比赛方案(精选.)
超市员工技能竞赛通知及方案为促进各店铺营业员岗位技能提升，选拔激励超市各店岗位业务能手，探索符合集团发展与企业需要的员工培训工作新形式，根据公司2014年工作计划中关于开展全公司范围内的多岗位、多技能、高水平岗位服务技能竞赛的工作安排，现号召各店开展营业员岗位技能竞赛。
一、理论考试：1、本次考试为闭卷考试，时间120分钟。
2、考试内容包括：企业文化、消防知识、店堂管理知识、本岗位工作内容、超市行业基础知识等，内容设计行业基础知识及日常工作内容。
请各店自行准备考核内容超市公司不再下发复习资料。
3、请各位参加考试人员自行携带笔纸。
以超市公司各店为单位，进行“ ***”为主题的陈列竞赛。
陈列货品、规格不限，自通知之日起各店可自行构思、陈列。
并将陈列作品以电子照片的形式发送至**OA邮箱，**部将组织进行评比打分。
具体要求如下：1、截止时间：2014年8月31日2、照片要求：分别对陈列正面、侧面进行拍照，并附简要介绍（不超过200字）。
3、作品要有名称、店铺、创作部门或创作个人。
4、人事部组织评委组进行综合评定打分5、评分标准，满分100分，附评分卡命题堆头陈列考核标准序号考核内容分数裁判评分1 作品与主题《*** »切合程度202 构思新颖程度203 货架丰满有序，以达到销售目的104 陈列安全稳固性105 灯光到位，色彩艳丽，吸引眼球106 有特色，与店铺环境或公司销售服务理念相切合107 道具使用恰到好处108 作品描述充分、有涵义10三、购物车障碍赛、手推车障碍赛（如下图）IIIII1、每店限报参赛人员1名（男女不限）。
2、运动员进入比赛场地后按指定跑道就位，起点处放置10台连接在一起的手推车，比赛场地内设有障碍区，并在场地中间散放3-5台手推车；3、发令枪响后，运动员迅速推起10台手推车通过障碍区，并将散落在比赛场地内的手推车整理，一同推起，将车组停至停车区；4、运动员推车通过障碍区时不得刮碰比赛场地内障碍物，每碰到一个障碍物扣10分，满分50分；6、掐时比赛，时间最短者为满分，满分50分，其余折算；7、推车过程中运动员必须在手推车的最后端推动车组前进；8、运动员推车行进过程中不得超出规定的跑道区域，如压线扣障碍区散落的手推车障碍区10分；四、快速取货根据名单上所列出的商品名称、规格、型号，迅速取货，具体要求如下：1、各店铺推举1名参赛选手，男女不限。
超市收银考核标准
超市收银考核标准超市收银员是超市中的重要职位，他们直接面对顾客，承担了超市商品收银的任务。
因此，超市收银员需要具备一定的专业技能和素质。
以下是超市收银员的考核标准。
一、专业技能要求1.掌握收银系统操作。
掌握超市收银系统的操作流程和功能，熟悉各项操作指令和按键，能够熟练使用收银机进行商品结算和找零操作。
2.熟悉商品价格和编码。
熟悉超市商品的价格和编码，能够准确无误地录入商品信息，避免因价格或商品编码错误造成结算差错。
3.准确计算找零金额。
能够根据顾客付款金额和商品价格准确计算出找零金额，避免计算错误导致差额。
4.善于处理退货退款。
能够准确判断退货退款的情况，熟悉退货退款流程，能够快速、准确地为顾客办理退货退款手续。
二、服务态度要求1.热情友好。
收银员需要用亲切、友好的态度接待顾客，主动向顾客问好，热情地回答顾客提出的问题，给顾客留下良好的印象。
2.耐心细致。
收银员需要耐心细致地为顾客结算商品，对顾客提出的问题和要求要及时、准确地回答和处理，细致入微地帮助顾客解决问题。
3.仔细审查。
收银员需要仔细审查和核对商品信息、价格和数量，确保商品结算的准确性，避免漏收或多收款项。
4.保护顾客隐私。
收银员要保护顾客的个人隐私，不得私自泄露或利用顾客的个人信息，维护顾客的合法权益。
三、工作效率要求1.快速准确操作。
收银员需要能够迅速准确地操作收银机，快速录入商品信息、价格和数量，确保结算过程的高效率和准确性。
2.处理问题迅速。
当遇到问题或纠纷时，收银员需要能够快速处理并解决，不得拖延或推脱责任，为顾客提供及时、满意的解决方案。
3.工作积极主动。
收银员需要主动帮助顾客解决问题，主动与其他同事沟通合作，积极参与超市的促销活动和服务提升工作，提高工作效率和服务质量。
以上就是超市收银员的考核标准。
通过对收银员的专业技能、服务态度和工作效率进行全面评估，可以确保超市收银员的工作质量和服务水平，提升超市的运营效益和顾客的满意度。
收银技能比赛实施方案
2022年XX收银技能比赛实施方案
为培养XX银座优秀收银人才，进一步激励广大员工苦练收银技能，提高员工工作积极性，提前备战元旦、春节双节销售高峰，XX银座将于12月中旬举行收银员岗位技能比赛，具体实施内容如下：
一、比赛时间及地点
1、比赛时间：拟定12月中旬
2、比赛地点：
二、参赛团队
XXXXXXXX公司收款员10名选手。
三、人员安排
1、分组设置
比赛分为2组，共需10名。
2、工作人员设置
根据现场工作的安排，预计需要主持人1名、现金保管及分发人员2名、现场调度人员1名、总计时员1名，共计5名。
四、比赛流程安排
1、8:00-8:30选手入场
2、9:00技能比赛赛正式开始
1、快速点钞
比赛选手共计10人，每5人为一组，共计2组，每组参赛时间为20分钟，由计时人员及裁判人员核对点钞成绩。
9:00-9:20 第一组
9:20-9:40 第二组
9：45主持人公布所有参赛选手第一轮的快速点钞成绩，比赛进入第二轮。
2、商品快速刷价及混合手输码
9:50-10:10 第一组
10:10-10:30 第二组
10:40主持人公布第二轮比赛成绩，比赛结束。
裁判组人员将两轮比赛用时相加得出综合比赛1-3名
评比出两个单项第一名及综合前三名。
拟定以下奖品：
单项第一名：刮刮卡50元
综合第一名：刮刮卡100元
综合第二名：刮刮卡50元
综合第三名：刮刮卡30元
总计费用：280元，大写：贰佰捌拾元整。
颁奖总结大会定于比赛结束第二天收银晨会时间，由总经理进行总结并颁奖，活动圆满结束。
收银劳动竞赛方案
收银劳动竞赛方案收银劳动竞赛方案一、竞赛背景随着商业的发展和消费水平的提高，各类零售商店数量急剧增加，收银员作为零售店的核心角色，在商品销售的环节中发挥着关键作用。
为了提高收银员的工作效率和服务质量，激励他们积极工作，我们制定了一项收银劳动竞赛方案。
二、竞赛目标1. 提高收银员工作效率：通过参与竞赛，激发收银员的工作积极性和创造性，提高他们的工作效率，减少顾客等待时间。
2. 改善服务质量：通过竞赛，收银员将更加注重细节，提高服务质量，给顾客提供更好的购物体验。
3. 增强团队合作意识：竞赛不仅是个人之间的比拼，更是团队之间的竞争。
通过竞赛，增强团队合作意识和凝聚力。
三、竞赛形式1. 比赛时间：竞赛将在每个月的最后一周进行，为期一天，时间从早上9点开始，下午6点结束。
2. 竞赛内容：竞赛主要包括收银员的工作效率和服务质量两个方面。
a. 工作效率：收银员在竞赛期间需要完成一定数量的交易，包括扫描商品，计算价格，结算等。
完成数量较多的收银员将获得更高的得分。
b. 服务质量：收银员需要在竞赛中展示良好的服务态度和技巧，包括热情接待顾客，礼貌待人，快速解决问题等。
顾客对收银员的评价将作为评比的重要依据。
3. 竞赛评价标准：a. 工作效率得分：收银员完成的交易数量占总交易数量的比率，占比越高得分越高。
b. 服务质量得分：顾客对收银员的满意度评分，包括服务态度，解决问题能力等，满分为10分，评分越高得分越高。
c. 总得分：工作效率得分和服务质量得分的加权平均值，工作效率得分权重为60%，服务质量得分权重为40%。
4. 竞赛奖励：a. 单个收银员奖励：每次竞赛结束后，根据得分排名，前三名将获得奖金，分别为第一名1000元，第二名500元，第三名300元。
b. 店铺团队奖励：每次竞赛结束后，根据店铺团队的得分排名，前三名店铺的所有收银员将获得相应的奖金，分别为第一名5000元，第二名3000元，第三名2000元。
c. 年度个人奖励：每年度竞赛结束后，根据个人得分排名，前三名将获得年度个人奖金，分别为第一名1万元，第二名5千元，第三名3千元。
百日收银服务无差错技能大赛规则(三稿)
百日收银服务无差错技能大赛规则为了响应公司“窗口”服务的号召，全面提升收银员的服务和技能水平再上新台阶，现在广大收银员中开展百日收银服务无差错技能大赛。
这项比赛是收银部2012年举办的一次规模最大、时间最长、参赛人数最多的一次技能、服务双比拼的大赛活动，对推动我公司收银工作的全面发展有着重要的意义，大赛本着公平、公正、公开的原则进行比赛，现将比赛规则制定如下：时间：2012年10月1日～2012年12月31日比赛细则：1、收银员以所在商品馆为单位基准进行比赛。
2、比赛内容分为：收款金额、收款笔数、错账、服务与安全四部分错账包括：漏盖收讫章（1次扣1分）、漏盖手章（1次扣1分）、输票错误（1次扣5分）、交款错误（1次扣3分）、交款小票填写错误（1次扣3分）、收款长短款错误（1次扣5分）、收券登记表各项填写错误及漏填（1项或1次扣1分）。
服务与安全包括：手机短信提示的违纪、现场部罚单、暗访罚单、保卫部安全问题罚单、收银部罚单、组内罚单、顾客投诉。
警示一次为0.5分，其余按处罚分值计算。
3、总成绩为100分，收款金额、收款笔数、错账、服务四项各占25%，合计为收银员的总成绩。
4、计算方法：（1）收款金额=收银员收款总额∕所在商品馆个人收款最高额×25 （2）收款笔数=收银员笔数总额∕所在商品馆个人笔数最高额×25 （3）错账=（1－收银员错账数量∕所在商品馆错账总数）×25 （4）服务=（1－收银员扣分数∕所在商品馆扣分总数）×255、奖励办法：1、以所在商品馆为单位进行评选每月做点评并予公示。
2、三个月进行综合评定进行奖励，其中：黄金3名、都会4名、名媛3名、毛衫2名、绮丽2名、名流5名、华服2名、童服2名、运动2名、数码1名、羽绒2名。
上述名额每商品馆一等奖一名，二等奖一名，其余为三等奖（部分商品馆名额少的无二、三等奖）。
其中：一等奖11名-----奖金300元二等奖10名-----奖金200元三等奖 7 名-----奖金100元共计奖励金额为：6000元。
超市员工技能比拼
2014年收银员技能竞赛办法为提高全体收银员的工作技能，同时提高员工的工作积极性，使收银员技能竞赛更切合实际工作的需求，现将收银技能竞赛办法更改如下：1、结账操作：在规定时间内完成为顾客结账工作（裁判吹哨示意开始，比赛结束以选手举手示意报“完毕”，裁判掐表计时）。
1）时间：以所有参赛选手中第一个完成者此项得30分，其余人员在3分钟内的与第一名者相差一秒扣1分，相差2秒的扣2分，以此类推。
超过3分钟者，此项得分为0；2）礼貌用语：您好、欢迎光临、谢谢、再见、对不起、请慢走唱收唱付：收您多少钱？找您多少钱？为顾客刷会员卡；逐个录入商品，无漏录、错录现象；打开包装检查，报出总金额，双手递钱3）准确录入商品（30件，5件手敲码、25件扫码）并结账1、点款速度比赛：比赛办法：根据收银员每天的工作内容，对一定数量的收款额进行点数及填写收款单，其中有面额100元、50元、20元、10元、5元、1元、5角、1角数张(待定)（要求：书写整齐、不得涂抹收款单且点款数量100%准确）2、输入商品条码：比赛办法：将规定的20个商品信息进行手工输入，要求：按顺序输入信息100%准确3、商品公码：比赛办法：选各门店的10个商品公码并按照顺序输完入（要求：100%准确）。
4、规范收银步骤要求：（1）按照收银五步骤内容执行（2）收银五步骤全部达标者，再对速度进行考评。
（3）扫描商品共计15件。
收银五步骤具体内容如下：（需准备货价不符/公码/卸磁扣/）三、评奖办法：上述四项均要求在准确的条件下，对速度的快慢依次加分，办法为：本次参赛的收银员有几名就对第一名加几分以此类推（如门店参赛收银员为5人则第一名加5分、第二名加4分…以此类推）四、奖励办法获奖名额：每季度第三个月（一年四次），奖励名额5人（每个门店第一名、霍州区域二名），奖励金额约:400元/次总计：1600元每次比赛对获得名次的人员进行奖励并当场兑现（获奖金额待定）上述办法从2014年一季度开始执行，定为每个季度的第三个月是竞赛时间，理货员技能竞赛办法1、快速取货：在各店举行，每个部组各出两名参赛选手，男女不限自由组合，根据评委手中随机抽取的名单在门店内进行取货，以最快的速度取来名单上物品，一项正确得5分，货品涉及卖场所有品类物品，错取、漏取、货物本身或包装在过程中损坏均不得分，按物品的分值和时间的分进行打分；2、大家来找茬：卖场某区域内有十大错误，用最短的时间内把它找出来，每个部组各处2名选手（基础员工），以时间和找到错误处为评分标准；。
收银评比方案
2012上半年度收银技能评比方案一、目的为了丰富员工活动，提升员工技能及工作热情，特组织此次活动.二、比赛具体安排1、参赛人员：每家卖场派三个参赛代表、其他门店各派一个代表，由店长统一报名至人事部（5月16日前）；2、比赛地点：xx购物广场；3、比赛时间：5月30日上午8：30--11：30，下午1：30--5：30；4、评比小组：营运部xx、防损部xxx、人事部xxx；5、评比办法：详见附表一（超市收银岗位评比标准），根据实际得分进行排名；6、名次及奖品安排：一等奖1名奖金500元、收银能手证书一张、荣登企业内刊及员工天地二等奖2名奖金300元、收银能手证书一张三等奖3名奖金100元、收银能手证书一张7、附表一超市收银能手评比标准门店：姓名：性别：时间：考核人：考核项目考核要求考核内容准备样品配时考核时间评分标准配分实得分备用金的清点能快速准确地完成备用金的清点快速地清点完总价值为500元的备用金500元人民币(包括各面值的整钱与零钱)5分钟开始：时间在5分钟以内得满分；在6分钟得3分；在7分钟得2分。
5分结束POS机的操作要求能熟练操作POS机，并能特定的要求完成各项任务打印纸的安装收银机一台；打印纸一卷。
1分钟开始：能在规定时间装上收银机打印纸与色带，共3分30分结束：开机考核要求做到先开显示屏，后开主机，共2分登机速度的考核10秒开始：收银员必须10秒以内迅速登入POS机系统，共2分。
结束：更改密码的操作10秒开始：收银员必须10秒以内根据被提供的新密码完成密码更改工作，共4分。
结束：挂单工作流程的操作收银员必须在考评员的要求下进行挂单流程操作(止在考核收银员是否会操作此项流程)，共5分。
整单取消作业流程的操作以项考评可以在备用金清点环节中进行考核(旨在考核收银员是否会操作此项流程)，共4分。
会员卡作业流程的操作30秒开始：收银员必须在考评员的要求下快速地商品进行打折作业处理(此项考核可在收银评审环节中进行考核)，共7分。
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收银服务技能大赛规则
比赛日程：月日比赛事项：点钞、扫描过机、盲打
比赛前抽签：以团队为单位
一、点钞比赛规则：
一点钞
1、点钞方式：可以由选手自行选择点钞方式站或坐,四指或单指;
2、时间基数：30秒,采用点钞练习纸数张,已点数准确为计分,如在规定时间点数出错为0分;
3、得分考评：总分10分;30秒106—110张得10分,101—105张得9分,96—100张8分,90—95
张得6分,90张以下不计分;
二点营业款
1. 点钞方式：可以由选手自行选择点钞方式站或坐,四指或单指;
2. 时间基数：5～9分钟,采用一天营业款项,金额为2000-2500元含备用金800元,要求在规定时间内分离出备用金和应交营业款,50元以下含50元零钞留作备用金,50元以上作营业款;如在规定时间点数出错为0分;
3. 得分考评：总分20分;5分钟内完成得20分,6-7分钟得19分,8-9分钟得18分,9分钟不含9分钟以上不计分;
三识别假钞
在上述第二项营业款中含有2张假钞;
得分考评：总分10分;点钞过程中发现一张假钞得5分,发现二张得10分;
二、收银正常过机操作流程：
商品基数：20—30件,每件商品都必须扫描,不能漏扫;
得分考评：得分总分为40分,分别为扫描商品满分20分,收银流程满分20分;
扣分重点：1. 扫描商品：按实际操作结束为计时,如：1’20’’1分20秒,最终以将商品交到顾客手中为结束点;在商品扫描过程中如漏扫一个商品扣1分
2. 收银流程：1 面带微笑、礼貌用语计2分2“三唱”计4分3装袋标准
计4分4收银漏洞计6分要求能发现夹带商品及能目测出散称商品是否有
并袋现象;如发现并袋现象可请示该项目负责人,并袋商品将不列作扫描商品考
核范围;5商品件数正确计4分该小项与商品扫描采取双重计分制,如在扫描中
有漏扫商品,无论漏扫商品件数为多少,该小项不得分;
3. 以总分100分为基础分,以扫描商品操作实际结束时间倒减分,分/秒;
例如某收银员其实际操作时间为2分30秒150秒,以100－150＝85分为该收银员收银正常过机操作流程最终得分;
三、盲打比赛规则：
1、时间,商品基数：1分钟,20件商品;每件商品只能输入一次,如显示屏有同一商品重复出现,
只做一个计数;
2、得分考评：得分总分为20分;前提：输入条形码与实物相符,每件商品得分1分;豆食,活鸡,
火腿肠等商品条码要求收银员自行记住;
注：每项比赛参赛人员只能操作一次;每项比赛在裁判喊口令前,站姿必须保持双肩平正并稍后张,右手放在左手上面,虎口交叉相握,自然垂直放于体前;裁判喊“预备,开始”;比赛人员方可开始操作;
收银结帐步骤表。