烟草行业QC小组活动培训资料
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•◆ 清洁（SEITSUKE）定期检查，保持工作环境卫生整洁 。•◆ 素养（SHITUKE）加强自身修养，自觉遵守各项规章制度 。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•QC小组的作用
• 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质 。•2、有利于预防质量问题和改进质量 。 •3、有利于实现全员参加管理。
•3、活动方式不同
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•QC小组的特点
•1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参 •加2、。广泛的群众性----人人都可以参加
•
组内平等、互相尊重、提倡自我实现。
•3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动
•
小组长自然产生、组内无训政。
•4、严密的科学性----P、D、C、A程序
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•QC小组活动程序
•QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新
•QC小组解决问题涉及两方面的技术
•专业技 术
•管理技术
•专业技术 ---- 小组解决问题的专业技术范围
•管理技术 ---- 主要指程序、证据、方法、技巧的运用 等 •专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。
• 3、上下结合的组建程序
•上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组 •特。点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导 。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•QC小组的注册登记
• 为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到 上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格， 要求每个小组必须进行注册登记。
的一种形式，以组织全员参与为基础。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•Fra Baidu bibliotek
•全面质量管理的特点
•1、以顾客为中心 •2、全员参与的质量管理 •3、全过程的质量管理 •4、运用多种科学方法的质量管理 •5、强调持续改进
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•TQM与ISO9000
•两者关系： 基础与发展 静态与动态
烟草行业QC小组活动培 训资料
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
2020年4月10日星期五
•质量管理
•在质量方面指导和控制组织的协调的活动 。
•指导和控制包 括： •质量方针、质量目标、质量策划、质量控
•制、质量保证和质量改进的建立。
•全面质量管理 TQM
•（ Total quality management）是质量管理
•◆ TQM 不局限于“标准”的范围，不间断 寻求改进机会，研究和创新工作方法，以 实现更高的目标。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•QC小组的概 念
•人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 。 •范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现
•
场存在的问题。
•目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人
•小组的注册登记 ：•小组填表、领导签字、 报主管部门、 登记注册
•注册登记要求：
•1、小组每年进行一次重新登记 。•2、小组停止活动半年应予以注销。
•3、每个课题活动之前都要进行一次课题登 记。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•QC小组活动的基本条件
•1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持 。 •2、职工对QC小组活动有认识、有要求 。•3、培养一批QC小组活动的骨干。 •4、建立建全QC小组活动的规章制度 。
•共同点： •◆ 强调以顾客为中心，满足顾客需求。 •◆ 强调领导的重要性。 •◆ 强调持续改进，按PDCA科学程序进行 。•◆ 要求实行全员、全过程、全要素的管理 。•◆ 重视评审和审核。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•TQM与ISO9000
•差异点：
•◆ ISO9000 标准具有一致性，在一定 的 时间内保持稳定。
•4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神 。 •5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。
•6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分 析
••7、解有决利问于题提的高能顾力客。的满意程度。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•QC小组的组建原 则
•1、自愿参加，上下结合
•自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组 •织、引导和启发。
•
数理统计方法
•
逻辑思维模式
•
数据资料说话
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•QC小组的分类
•1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量 。 •主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大 •2、。服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。
•主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显 •3、。攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题 。 •主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著 •4、。管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题 。 •主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、
• 管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•2、实事求是，灵活多样
•形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切 。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•QC小组的组建程序
• 1、自下而上的组建程序
•小组由生产现场班组产生，报主管部门审核 •特。点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性 高。
•2、自上而下的组建程序
•由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员 •特。点：课题难度较大，是企业急需解决的问 题，人力、物力、财力易得到保证。
•
的素质
•手段：运用质量管理的理论和方法。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•QC小组的性 质
•◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式 。 •◆ 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管 理
• 方法相结合的产物。 •◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。
•1、组织原则不同
•2、活动的目的不同
•
效果差别较大。
•5、创新型 ：
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•QC小组的活动宗旨
• 1、 提高职工素质、激发职工的积极性和创造性 。•2、 改进质量、降低消耗、提高经济效益。
•3、 建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场 。
•日本“5S”活动 •◆ 整理（：SEIRI） 按需要将东西分开，处理掉不必要的 。•◆ 整顿（SEITON）把需要的物品按使用频次不同分别置 放•◆。清扫（SEISO） 清扫现场，去除污物。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•QC小组的作用
• 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质 。•2、有利于预防质量问题和改进质量 。 •3、有利于实现全员参加管理。
•3、活动方式不同
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•QC小组的特点
•1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参 •加2、。广泛的群众性----人人都可以参加
•
组内平等、互相尊重、提倡自我实现。
•3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动
•
小组长自然产生、组内无训政。
•4、严密的科学性----P、D、C、A程序
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•QC小组活动程序
•QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新
•QC小组解决问题涉及两方面的技术
•专业技 术
•管理技术
•专业技术 ---- 小组解决问题的专业技术范围
•管理技术 ---- 主要指程序、证据、方法、技巧的运用 等 •专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。
• 3、上下结合的组建程序
•上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组 •特。点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导 。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•QC小组的注册登记
• 为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到 上级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格， 要求每个小组必须进行注册登记。
的一种形式，以组织全员参与为基础。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•Fra Baidu bibliotek
•全面质量管理的特点
•1、以顾客为中心 •2、全员参与的质量管理 •3、全过程的质量管理 •4、运用多种科学方法的质量管理 •5、强调持续改进
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•TQM与ISO9000
•两者关系： 基础与发展 静态与动态
烟草行业QC小组活动培 训资料
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
2020年4月10日星期五
•质量管理
•在质量方面指导和控制组织的协调的活动 。
•指导和控制包 括： •质量方针、质量目标、质量策划、质量控
•制、质量保证和质量改进的建立。
•全面质量管理 TQM
•（ Total quality management）是质量管理
•◆ TQM 不局限于“标准”的范围，不间断 寻求改进机会，研究和创新工作方法，以 实现更高的目标。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•QC小组的概 念
•人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 。 •范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现
•
场存在的问题。
•目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人
•小组的注册登记 ：•小组填表、领导签字、 报主管部门、 登记注册
•注册登记要求：
•1、小组每年进行一次重新登记 。•2、小组停止活动半年应予以注销。
•3、每个课题活动之前都要进行一次课题登 记。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•QC小组活动的基本条件
•1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持 。 •2、职工对QC小组活动有认识、有要求 。•3、培养一批QC小组活动的骨干。 •4、建立建全QC小组活动的规章制度 。
•共同点： •◆ 强调以顾客为中心，满足顾客需求。 •◆ 强调领导的重要性。 •◆ 强调持续改进，按PDCA科学程序进行 。•◆ 要求实行全员、全过程、全要素的管理 。•◆ 重视评审和审核。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•TQM与ISO9000
•差异点：
•◆ ISO9000 标准具有一致性，在一定 的 时间内保持稳定。
•4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神 。 •5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。
•6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分 析
••7、解有决利问于题提的高能顾力客。的满意程度。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•QC小组的组建原 则
•1、自愿参加，上下结合
•自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组 •织、引导和启发。
•
数理统计方法
•
逻辑思维模式
•
数据资料说话
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•QC小组的分类
•1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量 。 •主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大 •2、。服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。
•主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显 •3、。攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题 。 •主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著 •4、。管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题 。 •主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、
• 管理技术为共性，主要包括三个方面的内容。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•2、实事求是，灵活多样
•形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切 。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•QC小组的组建程序
• 1、自下而上的组建程序
•小组由生产现场班组产生，报主管部门审核 •特。点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性 高。
•2、自上而下的组建程序
•由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员 •特。点：课题难度较大，是企业急需解决的问 题，人力、物力、财力易得到保证。
•
的素质
•手段：运用质量管理的理论和方法。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•QC小组的性 质
•◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式 。 •◆ 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管 理
• 方法相结合的产物。 •◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。
•1、组织原则不同
•2、活动的目的不同
•
效果差别较大。
•5、创新型 ：
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
•
•QC小组的活动宗旨
• 1、 提高职工素质、激发职工的积极性和创造性 。•2、 改进质量、降低消耗、提高经济效益。
•3、 建立文明和心情舒畅的生产、服务、和工作现场 。
•日本“5S”活动 •◆ 整理（：SEIRI） 按需要将东西分开，处理掉不必要的 。•◆ 整顿（SEITON）把需要的物品按使用频次不同分别置 放•◆。清扫（SEISO） 清扫现场，去除污物。