QC小组活动简介培训资料合集
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QC小组活动培训课件
QC小组活动培训课件
•一、QC小组
•2、QC小组的主要活动
•学习
• QC小组活动是一种让员工吸收新知识、灵活运用老知识、发挥创造力 和潜能的活动。
• 小组成员要转变意识，学习质量管理的相关知识（程序、工具、方 法），学习专业技术知识。
•会议
• 会议是小组活动的重要形式，包括定期和随机的。 • 选择小组活动课题，讨论课题进展情况，研究问题解决的方法方案、 试验结果。
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QC小组活动培训课件
•二、QC小组组建
•（一）QC活动的基本条件 •1、领导层思想重视，行动支持 •2、群众有认识，有要求 •3、培养一批QC小组活动骨干 •4、建立、健全QC小组活动的规章制度
•（二）活动的程序
• PDCA循环是全面质量管理的根本，是QC小组活动的 基础。QC小组活动就是遵循PDCA循环规律，按照活动程 序，有效的开展活动，达到预期目标。
93.9%
140
82.2%
120
100 108 60%
96.1%
97.8%
80
60
40
40
20
0
顶部 气孔 充不满
14 7
成型 表面 不良 疵点
4
3
4
色斑 变形 其它
100% 80% 60% 40% 20%
0
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XX不合格品缺陷排列图
QC小组活动培训课件
•三、QC小组活动程序
•2、现状调查
•团队 建设
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• QC小组是为着共同的目标自愿走到一起来的。小组的各项活动都需要 团队成员共同努力。成员间的友谊、信任、配合和支持尤为重要。 • 一个和谐的团队会激发很多灵感，往往会带来1+1》2的效果
•一、QC小组
•2、QC小组的主要活动
•学习
• QC小组活动是一种让员工吸收新知识、灵活运用老知识、发挥创造力 和潜能的活动。
• 小组成员要转变意识，学习质量管理的相关知识（程序、工具、方 法），学习专业技术知识。
•会议
• 会议是小组活动的重要形式，包括定期和随机的。 • 选择小组活动课题，讨论课题进展情况，研究问题解决的方法方案、 试验结果。
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QC小组活动培训课件
•二、QC小组组建
•（一）QC活动的基本条件 •1、领导层思想重视，行动支持 •2、群众有认识，有要求 •3、培养一批QC小组活动骨干 •4、建立、健全QC小组活动的规章制度
•（二）活动的程序
• PDCA循环是全面质量管理的根本，是QC小组活动的 基础。QC小组活动就是遵循PDCA循环规律，按照活动程 序，有效的开展活动，达到预期目标。
93.9%
140
82.2%
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顶部 气孔 充不满
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成型 表面 不良 疵点
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色斑 变形 其它
100% 80% 60% 40% 20%
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XX不合格品缺陷排列图
QC小组活动培训课件
•三、QC小组活动程序
•2、现状调查
•团队 建设
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• QC小组是为着共同的目标自愿走到一起来的。小组的各项活动都需要 团队成员共同努力。成员间的友谊、信任、配合和支持尤为重要。 • 一个和谐的团队会激发很多灵感，往往会带来1+1》2的效果
qc小组活动培训ppt课件(2024)
2024/1/27
历史
QC小组活动起源于20世纪初的工业生产领域，随着质量管理理论和方法的发展 ，QC小组活动逐渐在企业管理中占据重要地位。
发展
随着科技的进步和市场竞争的加剧，QC小组活动不断发展和创新。现代QC小组 活动不仅关注产品质量控制，还涉及到企业流程优化、管理创新等方面，成为企 业持续改进和发展的重要推动力量。
2024/1/27
26
06
QC小组活动的持续改进与 发展方向
2024/1/27
27
持续改进的思路与方法
2024/1/27
确立明确的改进目标
QC小组应明确改进的方向和目标，制定可量化的指标，确保改进工 作的针对性和实效性。
采用PDCA循环
通过计划、执行、检查和行动四个阶段的循环，不断发现问题、解决 问题，推动持续改进。
鼓励QC小组之间加强交流与分享，相互学 习、相互借鉴，共同提高QC小组活动的水 平和效果。
积极推动QC小组活动成果的转化和应用， 将优秀的成果纳入到企业标准、管理制度等 体系中，促进企业管理水平的提升。
2024/1/27
30
THANKS
感谢观看
2024/1/27
31
运用图表、数据可视化等手段，突出重点，让报告更加直观易懂；同时，注意演讲技巧 ，如声音控制、肢体语言等，增强演讲感染力。
2024/1/27
25
成果发布的流程与注意事项
发布流程
包括申请发布、审核批准、组织发布等 环节，确保发布过程规范有序。
VS
注意事项
遵守保密规定，不泄露机密信息；尊重知 识产权，不侵犯他人权益；注意发布时机 和方式，选择合适的发布平台和受众群体 。
2024/1/27
qc小组活动知识介绍
1 性质： 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式， 是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结 合的产物。 2特点： *明显的自主性 *广泛的群众性 *高度的民主性
*严密的科学性
QC小组的宗旨和作用
宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。
选题时的注意事项：
课题宜小不宜大。也就是说应尽量选择解决 具体问题的课题。 课题的名称应能一目了然地看出是要解决什 么问题，不可抽象。 关于选题理由，应直接写出选此课题的目的 和必要性，不要长篇大论地陈述背表、 排列图、流程图等
第二步：现状调查
（一）现状调查就是掌握问题的严重程度，目的是确认 小组能够改进到什么程度，从而为目标的设定提供依据。 （二）现状调查应注意以下四个方面的问题： 用数据说话。（客观性、可比性、时间性） 对现状调查获得的证据要整理、分类，进行分层分析， 以便找到问题的症结所在。 不仅收集已有记录的数据，更要现场去观察、测量、跟 踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。
QC小组的注册
质量管理小组应予注册，以便主管部门进行管理和得到各 级领导、有关部门的支持与服务。并可参加各级优秀质量 管理小组成果的评选。质量管理小组的注册登记不是一劳 永逸的，而是每年须重新进行一次登记（对于停止活动持 续半年的小组予以注销）。 注：虽然质量管理小组每年进行注册登记一次，但质量管 理小组在每选定一个课题之后，在活动开展之前都要进行 课题注册。当上一年度的活动课题未能结束时，应向主管 部门书面说明情况。《小组注册登记表》和《课题注册登 记表》具体格式见后面附表。
第四步：分析原因
QC小组活动培训(管理篇)
没有限制
关联图 单一或两个 有交叉影响 以上问题
没有限制
21
五． 确定主要原因
运用这一步骤，对问题进行分析，把影响问题 的主要因素找出，排除次要因素，为制订对策 提供依据。
1. 确定要因的三个步骤：
① 将末端因素全部收集起来； ② 排除不可抗拒因素； ③ 对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。
措施。 ⑦ 对策表简单，实施要写详细；（对策表复杂，实施可
简单） ⑧ 不要为外人制订措施。（小组外人员）
25
七． 对策实施
1. 小组成员应严格按照对策内容进行实施； 2. 递进的措施应一个一个的去做； 3. 注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的
目标进行比较； 4. 实施没有对错之分，只有好、坏差别； 5. 体现小组的努力程度，体现小组的团队精神； 6. 做好活动记录，展示小组活动的难易程度； 7. 如实施进行不下去，应及时修改对策； 8. 避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标 9. 主要解决小组自己的问题，通过活动去解决别
2. 要因确认常用的几种方法：
① 现场验证：到现场通过试验，取得第一手数据来证明； ② 现场测试、测量：到现场通过亲自测试、测量，取得数
据，与标准进行比较，看其符合程序来证明。 ③ 调查分析：对于人的因素，可以到现场进行调查分析取
得数据来确认。（设计好调查表）
22
3. 要因确认需注意的问题
① 不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因； ② 不将部分末端因素挑出来进行确认； ③ 不要将容易解决的问题排除； ④ 不要用排列图确认要因。
9
QC小组组建的程序
1. 自下而上的组建程序
小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性高，主动性高。
关联图 单一或两个 有交叉影响 以上问题
没有限制
21
五． 确定主要原因
运用这一步骤，对问题进行分析，把影响问题 的主要因素找出，排除次要因素，为制订对策 提供依据。
1. 确定要因的三个步骤：
① 将末端因素全部收集起来； ② 排除不可抗拒因素； ③ 对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。
措施。 ⑦ 对策表简单，实施要写详细；（对策表复杂，实施可
简单） ⑧ 不要为外人制订措施。（小组外人员）
25
七． 对策实施
1. 小组成员应严格按照对策内容进行实施； 2. 递进的措施应一个一个的去做； 3. 注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的
目标进行比较； 4. 实施没有对错之分，只有好、坏差别； 5. 体现小组的努力程度，体现小组的团队精神； 6. 做好活动记录，展示小组活动的难易程度； 7. 如实施进行不下去，应及时修改对策； 8. 避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标 9. 主要解决小组自己的问题，通过活动去解决别
2. 要因确认常用的几种方法：
① 现场验证：到现场通过试验，取得第一手数据来证明； ② 现场测试、测量：到现场通过亲自测试、测量，取得数
据，与标准进行比较，看其符合程序来证明。 ③ 调查分析：对于人的因素，可以到现场进行调查分析取
得数据来确认。（设计好调查表）
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3. 要因确认需注意的问题
① 不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因； ② 不将部分末端因素挑出来进行确认； ③ 不要将容易解决的问题排除； ④ 不要用排列图确认要因。
9
QC小组组建的程序
1. 自下而上的组建程序
小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。 特点：小组活动力所能及，成员积极性高，主动性高。
QC小组活动基础知识培训课件
22
问题解决型QC小组活动程序 第三节：设定目标
23
第二部分 问题解决型QC小组活动程序
三、设定目标
（1）确定通过本课题小组活动将问题要解决到什么程度 （2）为检查效果提供依据。
目标设定的依据
小组自定目标可考虑： a)上级下达的考核指标或要求； b)顾客需求； c)国内同行业先进水平； d)小组曾经接近或达到的最好水平； e)针对症结，预计其解决的程度，测算小组将 达到的水平。
14
第二部分 问题解决型QC小组活动程序 一、选择课题
选题理由简洁、明确（16版准则） 选题理由明确、有数据（20版准则）
常见 问题
（1）课题太大， 综合性很强。 （2）课题不是小组成员力所
能及的。
（3）课题名称不简练，
是“ 手段+目的” 式。
（4）课题名称只是定性描述。
（5）选题理由不直接了当。
是由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中 存在的问题，提高管理水平为目的。
它是以解决关键技术问题为目标，课题难度较大，活动周 期较长，需投入较多的资源，通常技术经济效果显著。
专门指那些由从事服务工作的职工群众组成的，以推动服 务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、 社会效益为目的，活动范围主要是在服务现场。
15
问题解决型QC小组活动程序 第二节：现状调查
16
第二部分 问题解决型QC小组活动程序 二、现状调查
基本任务：为了解问题的现状和严重程度，小组应进行现状调查： （1）收集有关数据和信息，数据和信息应具有客观性、可比性、时效性和全面性； （2）对数据和信息进行分层、整理和分析； （3）通过数据分析明确现状，找出症结，确定改进方向和程度,为目标设定和原因分析提供依据。
2024年QC小组活动培训课件
2024/2/29
建立沟通机制
建立有效的沟通机制，促进小 组成员之间的信息交流和思想 碰撞，提高决策效率和准确性 。
培养创新精神
鼓励小组成员积极创新，勇于 尝试新的方法和思路，以提高 工作效率和质量。
营造学习氛围
营造浓厚的学习氛围，鼓励小 组成员不断学习、进步，提高
自身素质和能力水平。
10
03 QC小组活动内容 与实施步骤
分析原因
对因果图上的每个因素进行深入分析，找出根本原因。
制定措施
针对根本原因制定改进措施，并落实到具体执行人员。
2024/2/29
19
其他辅助工具使用
头脑风暴法
集思广益，激发团队成员的创造力。
亲和图
将相似的问题或意见归类整理，便于分析和解决。
矩阵图
分析多个因素之间的关系，找出解决问题的最佳方案。
2024/2/29
27
持续改进方向和目标设定
降低生产成本
优化生产流程，减少浪费和不必要的支出 ，降低生产成本，提高企业经济效益。
A 持续改进产品质量
通过QC小组活动，不断发现产品生 产过程中存在的问题，提出改进措
施，提高产品质量水平。
B
C
D
推动企业创新发展
鼓励小组成员积极探索新工艺、新技术和 新方法，推动企业技术创新和管理创新。
PDPC法（过程决策程序图法）
预测可能出现的问题，制定应对措施，降低风险。
20
05 QC小组活动成果 展示与评价
2024/2/29
21
成果展示形式及内容要求
2024/2/29
展示形式
包括口头报告、PPT演示、海报 展示等多种形式，要求能够清晰 、准确地传达QC小组活动的成果 。
2024版年度QC小组活动培训PPT课件大纲
QC小组活动培训PPT课件大 纲
2024/2/2
1
目录
2024/2/2
• 问题解决型QC小组活动概述 • 问题识别与选定 • 原因分析及确定要因 • 制定对策及实施计划 • 效果检查、巩固措施及标准化 • 总结回顾与展望未来
2
01 问题解决型QC小 组活动概述
2024/2/2
3
QC小组活动定义与目的
2024/2/2
6
02 问题识别与选定
2024/2/2
7
问题来源及识别方法
2024/2/2
问题来源
生产现场、管理过程、顾客反馈、 质量审核等
识别方法
流程图、因果图、检查表、头脑风 暴等
8
问题选定原则与策略
原则
重要性、迫切性、可行性、经济性
策略
避免过大或过小的问题，选择具有挑战性和改进空间的问题
适用范围
适用于企业各个部门和岗位，特别是生产、服务一线员工。
意义
有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；有利于预防质量问题和改进质量；有利于实现全员参与管 理；有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；有助 于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力。
21
标准化推广经验总结
1 2
标准化的意义 将成功的经验和做法进行总结和提炼，形成标准 化的流程和规范，以便在更大范围内推广和应用。
标准化的推广 通过培训、交流、宣传等多种方式，将标准化成 果推广到相关部门和人员，提高整体工作水平。
经验总结与持续改进
3
对标准化推广过程中的经验进行总结，针对存在 的问题进行持续改进，不断完善和优化标准化成 果。
2024/2/2
1
目录
2024/2/2
• 问题解决型QC小组活动概述 • 问题识别与选定 • 原因分析及确定要因 • 制定对策及实施计划 • 效果检查、巩固措施及标准化 • 总结回顾与展望未来
2
01 问题解决型QC小 组活动概述
2024/2/2
3
QC小组活动定义与目的
2024/2/2
6
02 问题识别与选定
2024/2/2
7
问题来源及识别方法
2024/2/2
问题来源
生产现场、管理过程、顾客反馈、 质量审核等
识别方法
流程图、因果图、检查表、头脑风 暴等
8
问题选定原则与策略
原则
重要性、迫切性、可行性、经济性
策略
避免过大或过小的问题，选择具有挑战性和改进空间的问题
适用范围
适用于企业各个部门和岗位，特别是生产、服务一线员工。
意义
有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；有利于预防质量问题和改进质量；有利于实现全员参与管 理；有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；有助 于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力。
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标准化推广经验总结
1 2
标准化的意义 将成功的经验和做法进行总结和提炼，形成标准 化的流程和规范，以便在更大范围内推广和应用。
标准化的推广 通过培训、交流、宣传等多种方式，将标准化成 果推广到相关部门和人员，提高整体工作水平。
经验总结与持续改进
3
对标准化推广过程中的经验进行总结，针对存在 的问题进行持续改进，不断完善和优化标准化成 果。
医疗行业QC小组活动专业培训资料
第17页
管理技术内容（二）
PDCA循环两个特点：
PD AC
PD AC
AP
CD AP
CD
AP
AP
CD
CD
1、阶梯上升
医疗行业QC小组活动专业培训资料
2、大环套小环
第18页
管理技术内容（三）
2、以事实为依据，用数听说话
选课题 定目标 找问题症结 查主要原因 采取对策 活动效果
医疗行业QC小组活动专业培训资料
场存在问题。 目标：改进质量、降低消耗、提升经济效益和人
素质 伎俩：利用质量管理理论和方法。
医疗行业QC小组活动专业培训资料
第6页
QC小组性质
◆ 是企业中群众性质量管理活动一个有效组织形式。 ◆ 是职员参加企业民主管理经验同当代化科学管理
方法相结合产物。
◆ 与行政班组、技术革新小组有所不一样。 1、组织标准不一样 2、活动目标不一样 3、活动方式不一样
选择课题 调查现实 分析原因 确状定况要因
按对策实施
设定目标 制订对策
检验效果 目标未到达 目标已实现
A阶段 （Action） 制订巩固办法
处理阶段
总结和下一步打算
医疗行业QC小组活动专业培训资料
第21页
QC小组活动详细程序
一、选择课题
1、课题起源 ：指令性课题：上级主管部门以指令形式向QC小组下达
（5） 末端原因上找要因。
医疗行业QC小组活动专业培训资料
第32页
QC小组活动详细程序
2、正确、恰当应用统计方法 原因分析惯用统计工具：因果图 系统图 关联图 三种图示方法利用
方法名称 适 用 场 合
原因之间关系 展 开 层 次
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1. 导入初期，由最基层监督者挺任 2. 稳定后可由组员互推有领导力及实力者 3. 若成熟后，且组员水准高时可由组员轮流担任
1、 QC小组的组建（续）
顾问(辅导员)职责
1. 把握活动运营要领 2. 适时提供适于需要的教育训炼 3. 指示具体的活动方针，计划 4. 使QC小组活动自主展开 5. 引导QC小组活动与日常业务结合 6. 使发挥QC小组活动自主气氛 7. 协助突破困难 8. 关心QC小组活动的状况
大要因4
大要因 3
树形图（系统图）
手段、对策之展开→
二次因
三次因
四次因
一次因
问 题 点
原因分析注意事项
要展示原因的全貌
无论使用何种工具，必须客观全面地分析，对问题有影 响的原因都要分析到。
原因要展开分析到可采取措施为止
7、确定主要原因
7.1 主要原因应从末端原因逐条确认、识别，识别方法 如下
13、QC小组成果报告整理（续）
13.3 整理注意事项 严格按QC小组活动程序进行整理 要突出重点 条理要清洗、简明扼要 尽量少用专业很强的名词术语 对企业概况和小组情况稍加介绍
14、成果发表
14.1 成果发表目的
交流经验、互相启发、共同提高 鼓舞士气、满足“自我实现”需要 吸引更多员工参加QC小组活动 评选优秀QC小组和优秀成果
小集团，带领部属
(1) 研习FQC杂志 (2) 促进学以致用 (3) 使品管圈为现场活动的中心
2 、当时期望的目标
(1) 提高监督者之管理能力 (2) 部属及作业人员也参与 (3) 将品管圈做为TQM之一环
3 、呼吁读者
(1) 组成品管圈 (2) 学习QC手法 (3) 找一具体改善主题来实践
QC小组活动发展
1）工作性质相同； 2）人数3~7人
组建步骤：
1）组员确定、评选组长、聘请顾问 2）取组名、设计组的标志
1、 QC小组的组建（续）
QC小组活动中职责说明：
1）组员； 2）组长
3）顾问； 4）部门主管
顾问(辅导员) 组长
组员 组员 组员 组员
1、 QC小组的组建（续）
组员职责
1. 参与QC小组的各项活动 2. 与同事，其他组员保持良好人际关系 3. 利用QC小组会议学习以达自我成长 4. 遵守各项QC小组会决议事项 5. 执行QC小组会决议事项 6. 透过QC小组活动做好产品品质，工作品质，服务品质
6.1 确定原因分析的对象
不良率
2.5
2.15% 2.0
影响度 100%
86% 80%
1.5
60%
1.0
40%
0.5 40% 0
气孔
30%
毛刺
20%
16% 4% 10% 0
裂纹 漏加工 其他
客户退货不良
6、原因分析（续）
6.2 运用适当的品管手法来分析
① 特性要因图 ② 树形图（系统图） ③ 关联图
、整理和汇总的方法。
层别法实例
5、设定目标
5.1 设定目标的意义：
明确小组活动解决问题的程度 为效果检查提供比对的依据
5.2 如何设定目标：
目标应与课题保持一致 目标应可量化
5.3 目标值不宜过多，一般设定一个目标即可
5、设定目标（续）
5.4 目标值设定
目标值要有一定挑战性 目标值应是通过小组成员努力可以达到的 可将上级考核指标或产品工艺规格要求做为目标
1. QC小组的组建 2. 课题的选定 3. 拟订活动计划 4. 现状调查 5. 设定目标 6. 原因分析 7. 确定主要要因
8. 制定对策 9. 对策实施 10.效果检查 11.制订巩固措施 12.总结及下一步打算 13.QC小组活动成果报告整理 14.成果发表
返回
1、 QC小组的组建
组建原则：
14、成果发表（续）
14.2 如何进行成果发表
做好发表前准备 处理好发表时的细节 简要恰当的回答问题 发表道具应简单、适用
回顾课程
参考资料
《 QC小组活动指南》 中国社会出版社 出版
课程结束！
谢谢各位
2、课题的选定
2.1 课题来源：
① 指令性课题 ② 指导性课题 ③ 自选课题
2.2 小组如何自选课题
① 选题宜小不宜大 ② 尽量选能以特性值表达的课题 ③ 特性值要有可比性
2、课题的选定（续）
2.3 课题名称
要解决的对象，如：磕碰、喷塑等、辅料等。 要解决的问题，如：不良率、合格率、消耗等。
重 要 性
紧 迫 性
经 济 性
合 计
判定
1.减少在制品数量 2 4 4 3 3 2 5 23
2.降低工废率
5 5 3 4 5 4 4 30
3.降低人员离职率 3 5 4 3 5 5 3 28
注：每项满分5分。Fra bibliotek2、课题的选定（续）
2.5 选题理由 为何选择目前这个课题，选定的过程应做一个简明扼要
特性要因图（鱼骨图、石川图）
大要因 2
大要因1
原因 1-2-1
原因 2-1-1
原因 2-1 原因 2-1-1
原因 1-1-1
原因 1-1 原因 1-1-2
原因 1-2 原因 1-2-2
问
题
原因 4-1
原因
4-2-1
原因 3-1 原因 4-
原因 4-2-2 2
点
原因 3-2-1 原因 3-2
原因 3-2-2
的说明，还可以结合折线图、柱状图、柏拉图等来进 行。
QC小组的登记
课题选定之后进行活动登记：
1）公司内登记； 2）全国QC小组总部登记
提示：QC小组完成登记正式开始活动，需要定期召开 QC小组会议，并填写QC小组活动记录表。
3、拟订活动计划
进度（年/月） 现状调查 设定目标 分析原因
确定主要原因 制定对策 实施对策 检查效果
制定巩固措施 总结及今后打
算 部门负责人
活动计划
计划调整时需填写《QC小组活 动计划调整申请单》并得到批准
精推办负责人
4、现状调查
4.1现状调查目的 把握问题现状\找出问题的症结所在\为设定目标提供依据 4.2 现状调查的途径
① 查阅现有统计报表 ② 到生产现场实际调查 4.3 现状调查最常用方法：层别法 层别法：将收集到的关于某一主题的统计数据加以归类
同一工作现场的人员，自动自发地 组成一个小组，全员参与并以自我启发、 相互启发的学习研讨方式， 活用各种统计方法、
IE手法不断地进行
维实及改善的现场 品质管理活动。
QC小组活动的目的
QC小组活动精神
尊重人性 建立光明愉快现场 发挥人的能力 发挥无限脑力资源
QC小组活动要领
自动自发 自我启发 相互启发 全员参与 遵循PDCA
所采取的动作，如：降低、提高、减少等。
课题名称应尽量避免的两种情况：
① 口号式课题，如：适应市场、与时俱进
② 手段＋目的式课题，如：增强人员品质意识
2、课题的选定（续）
2.4 课题选定的适用方法
① 运用“头脑风暴法” 收集课题，至少要有10个； ② 用表决法，采用评议、评价的方式选定。
课题
评价项目 顾客 主管 可实 自主 要求 要求 施性 程度
现场测量、测试 现场试验 现场调查
现场
7.2 确定要因的误区
以“少数服从多数” 的方法确定原因
采用理论分析或经验分析来判定主要原因
以是否容易解决为原则确定主要原因
8、制定对策
8.1 运用“头脑风暴法”针对每一条主要原因提出尽可 能多的对策,以供选择确定.
8.2 评选和确定对策
1. 加强问题意识、改善意识 2. 培训基层人员管理能力 3. 改善企业体制繁荣企业 4. 增进团队精神 5. 是TQM活动重要的一环
……
QC小组活动改善方向
Productivity 生产力
Quality 品质
Cost
成本
Delivery 交期
Safety
安全
Morale
士气
1、 QC小组的组建（续）
组长要求
1. 理解QC小组活动的意义，想法，也能让组员了解 2. 具有基本的管理技术及固有技术 3. 能使组员发挥能力 4. 能指导组员解决问题 5. 能领导QC小组会议进行活动
组长职责
1. 领导QC小组的活动 2. 与日常业务密切结合 3. 指导组员学习
组长产生方法
10、效果检查
效果检查实施时机：全部对策实施完毕 10.1与小组设定的课题目标进行比对
常用比对的方法有： 柱状图、折线图、直方图、制程能力指数等。
10、效果检查（续）
10.3 经济效益计算 能计算经济效益的应计算出来，以明确小组所做的具
体贡献和自身价值，来鼓舞小组士气，调动积极性。 计算时不要夸大或加长计算时间，一般以小组活动所
下一步打算： 根据实际情况，选定下次活动的课题、根据实际 情况邀请新的成员参加。
13、QC小组成果报告整理
13.1 为何要整理成果报告
汇报、交流小组活动过程和成果 提高小组成员科学总结活动成果的能力
13.2 如何整理成果报告
QC小组全体成员开会总结 分工整理成果报告文稿 讨论、修改、定稿
品质意识
问题意识 改善意识
活动前 活动后 满分
11、制定巩固措施
已被实践证明的对策纳入有关标准 标准的修订需遵循文件修订的程序,获得批准 被批准的标准必须正确实施
巩固期内要及时收集数据,以确定效果是否能够维持在 良好的水准上
12、总结及下一步打算
总结： 一般可从专业技术、管理技术、和小组综合素质 三个方面进行总结，常用雷达图和柱状图来统 计。
1、 QC小组的组建（续）
顾问(辅导员)职责
1. 把握活动运营要领 2. 适时提供适于需要的教育训炼 3. 指示具体的活动方针，计划 4. 使QC小组活动自主展开 5. 引导QC小组活动与日常业务结合 6. 使发挥QC小组活动自主气氛 7. 协助突破困难 8. 关心QC小组活动的状况
大要因4
大要因 3
树形图（系统图）
手段、对策之展开→
二次因
三次因
四次因
一次因
问 题 点
原因分析注意事项
要展示原因的全貌
无论使用何种工具，必须客观全面地分析，对问题有影 响的原因都要分析到。
原因要展开分析到可采取措施为止
7、确定主要原因
7.1 主要原因应从末端原因逐条确认、识别，识别方法 如下
13、QC小组成果报告整理（续）
13.3 整理注意事项 严格按QC小组活动程序进行整理 要突出重点 条理要清洗、简明扼要 尽量少用专业很强的名词术语 对企业概况和小组情况稍加介绍
14、成果发表
14.1 成果发表目的
交流经验、互相启发、共同提高 鼓舞士气、满足“自我实现”需要 吸引更多员工参加QC小组活动 评选优秀QC小组和优秀成果
小集团，带领部属
(1) 研习FQC杂志 (2) 促进学以致用 (3) 使品管圈为现场活动的中心
2 、当时期望的目标
(1) 提高监督者之管理能力 (2) 部属及作业人员也参与 (3) 将品管圈做为TQM之一环
3 、呼吁读者
(1) 组成品管圈 (2) 学习QC手法 (3) 找一具体改善主题来实践
QC小组活动发展
1）工作性质相同； 2）人数3~7人
组建步骤：
1）组员确定、评选组长、聘请顾问 2）取组名、设计组的标志
1、 QC小组的组建（续）
QC小组活动中职责说明：
1）组员； 2）组长
3）顾问； 4）部门主管
顾问(辅导员) 组长
组员 组员 组员 组员
1、 QC小组的组建（续）
组员职责
1. 参与QC小组的各项活动 2. 与同事，其他组员保持良好人际关系 3. 利用QC小组会议学习以达自我成长 4. 遵守各项QC小组会决议事项 5. 执行QC小组会决议事项 6. 透过QC小组活动做好产品品质，工作品质，服务品质
6.1 确定原因分析的对象
不良率
2.5
2.15% 2.0
影响度 100%
86% 80%
1.5
60%
1.0
40%
0.5 40% 0
气孔
30%
毛刺
20%
16% 4% 10% 0
裂纹 漏加工 其他
客户退货不良
6、原因分析（续）
6.2 运用适当的品管手法来分析
① 特性要因图 ② 树形图（系统图） ③ 关联图
、整理和汇总的方法。
层别法实例
5、设定目标
5.1 设定目标的意义：
明确小组活动解决问题的程度 为效果检查提供比对的依据
5.2 如何设定目标：
目标应与课题保持一致 目标应可量化
5.3 目标值不宜过多，一般设定一个目标即可
5、设定目标（续）
5.4 目标值设定
目标值要有一定挑战性 目标值应是通过小组成员努力可以达到的 可将上级考核指标或产品工艺规格要求做为目标
1. QC小组的组建 2. 课题的选定 3. 拟订活动计划 4. 现状调查 5. 设定目标 6. 原因分析 7. 确定主要要因
8. 制定对策 9. 对策实施 10.效果检查 11.制订巩固措施 12.总结及下一步打算 13.QC小组活动成果报告整理 14.成果发表
返回
1、 QC小组的组建
组建原则：
14、成果发表（续）
14.2 如何进行成果发表
做好发表前准备 处理好发表时的细节 简要恰当的回答问题 发表道具应简单、适用
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参考资料
《 QC小组活动指南》 中国社会出版社 出版
课程结束！
谢谢各位
2、课题的选定
2.1 课题来源：
① 指令性课题 ② 指导性课题 ③ 自选课题
2.2 小组如何自选课题
① 选题宜小不宜大 ② 尽量选能以特性值表达的课题 ③ 特性值要有可比性
2、课题的选定（续）
2.3 课题名称
要解决的对象，如：磕碰、喷塑等、辅料等。 要解决的问题，如：不良率、合格率、消耗等。
重 要 性
紧 迫 性
经 济 性
合 计
判定
1.减少在制品数量 2 4 4 3 3 2 5 23
2.降低工废率
5 5 3 4 5 4 4 30
3.降低人员离职率 3 5 4 3 5 5 3 28
注：每项满分5分。Fra bibliotek2、课题的选定（续）
2.5 选题理由 为何选择目前这个课题，选定的过程应做一个简明扼要
特性要因图（鱼骨图、石川图）
大要因 2
大要因1
原因 1-2-1
原因 2-1-1
原因 2-1 原因 2-1-1
原因 1-1-1
原因 1-1 原因 1-1-2
原因 1-2 原因 1-2-2
问
题
原因 4-1
原因
4-2-1
原因 3-1 原因 4-
原因 4-2-2 2
点
原因 3-2-1 原因 3-2
原因 3-2-2
的说明，还可以结合折线图、柱状图、柏拉图等来进 行。
QC小组的登记
课题选定之后进行活动登记：
1）公司内登记； 2）全国QC小组总部登记
提示：QC小组完成登记正式开始活动，需要定期召开 QC小组会议，并填写QC小组活动记录表。
3、拟订活动计划
进度（年/月） 现状调查 设定目标 分析原因
确定主要原因 制定对策 实施对策 检查效果
制定巩固措施 总结及今后打
算 部门负责人
活动计划
计划调整时需填写《QC小组活 动计划调整申请单》并得到批准
精推办负责人
4、现状调查
4.1现状调查目的 把握问题现状\找出问题的症结所在\为设定目标提供依据 4.2 现状调查的途径
① 查阅现有统计报表 ② 到生产现场实际调查 4.3 现状调查最常用方法：层别法 层别法：将收集到的关于某一主题的统计数据加以归类
同一工作现场的人员，自动自发地 组成一个小组，全员参与并以自我启发、 相互启发的学习研讨方式， 活用各种统计方法、
IE手法不断地进行
维实及改善的现场 品质管理活动。
QC小组活动的目的
QC小组活动精神
尊重人性 建立光明愉快现场 发挥人的能力 发挥无限脑力资源
QC小组活动要领
自动自发 自我启发 相互启发 全员参与 遵循PDCA
所采取的动作，如：降低、提高、减少等。
课题名称应尽量避免的两种情况：
① 口号式课题，如：适应市场、与时俱进
② 手段＋目的式课题，如：增强人员品质意识
2、课题的选定（续）
2.4 课题选定的适用方法
① 运用“头脑风暴法” 收集课题，至少要有10个； ② 用表决法，采用评议、评价的方式选定。
课题
评价项目 顾客 主管 可实 自主 要求 要求 施性 程度
现场测量、测试 现场试验 现场调查
现场
7.2 确定要因的误区
以“少数服从多数” 的方法确定原因
采用理论分析或经验分析来判定主要原因
以是否容易解决为原则确定主要原因
8、制定对策
8.1 运用“头脑风暴法”针对每一条主要原因提出尽可 能多的对策,以供选择确定.
8.2 评选和确定对策
1. 加强问题意识、改善意识 2. 培训基层人员管理能力 3. 改善企业体制繁荣企业 4. 增进团队精神 5. 是TQM活动重要的一环
……
QC小组活动改善方向
Productivity 生产力
Quality 品质
Cost
成本
Delivery 交期
Safety
安全
Morale
士气
1、 QC小组的组建（续）
组长要求
1. 理解QC小组活动的意义，想法，也能让组员了解 2. 具有基本的管理技术及固有技术 3. 能使组员发挥能力 4. 能指导组员解决问题 5. 能领导QC小组会议进行活动
组长职责
1. 领导QC小组的活动 2. 与日常业务密切结合 3. 指导组员学习
组长产生方法
10、效果检查
效果检查实施时机：全部对策实施完毕 10.1与小组设定的课题目标进行比对
常用比对的方法有： 柱状图、折线图、直方图、制程能力指数等。
10、效果检查（续）
10.3 经济效益计算 能计算经济效益的应计算出来，以明确小组所做的具
体贡献和自身价值，来鼓舞小组士气，调动积极性。 计算时不要夸大或加长计算时间，一般以小组活动所
下一步打算： 根据实际情况，选定下次活动的课题、根据实际 情况邀请新的成员参加。
13、QC小组成果报告整理
13.1 为何要整理成果报告
汇报、交流小组活动过程和成果 提高小组成员科学总结活动成果的能力
13.2 如何整理成果报告
QC小组全体成员开会总结 分工整理成果报告文稿 讨论、修改、定稿
品质意识
问题意识 改善意识
活动前 活动后 满分
11、制定巩固措施
已被实践证明的对策纳入有关标准 标准的修订需遵循文件修订的程序,获得批准 被批准的标准必须正确实施
巩固期内要及时收集数据,以确定效果是否能够维持在 良好的水准上
12、总结及下一步打算
总结： 一般可从专业技术、管理技术、和小组综合素质 三个方面进行总结，常用雷达图和柱状图来统 计。