旅行社经营管理试卷

旅行社经营管理

试卷

针对性原则

Ｃ.落实环节多 Ｄ. Ｃ.经济可行性原则

Ｄ.

活动日程变化多

第一部

分 选择题（共15 分） 发展性原则

10.以商务旅游者为主要目标市场的旅行社把

5.市场增长率和相对市场份额均较高的旅行

社

门市柜台设立在D

一、单项选择题（本大题共 15小题，每小题 1产品是A

Ａ.大中院校密集的地方 Ｂ.交通 分，共15分） Ａ.明星类产品 Ｂ. 岗密集的地方 1.世界上第一家具体专业性质的旅行社——托 问号类产品

Ｃ.人口密集的地方 Ｄ.商务 马斯?库克旅行社创立于B Ｃ.金牛类产品 Ｄ. 饭店内或附近地区

Ａ.1841 年 金钱陷阱类产品

11.乘国内航班，持经济舱成人票或儿童票的旅

Ｂ.1845 年 6.下列选项中不属于旅行社品牌特征的是 D 游者，每人可免费交运行李的公斤数

是 C

Ｃ.1865 年

Ａ.独特性 Ｂ. Ａ.40公斤

Ｄ.1871 年

恰当性

Ｄ. Ｂ.30公斤

2.中国旅行社行业产生于 C

Ｃ.灵活性

Ｃ.20公斤

实用性

Ａ.19 世纪中叶 Ｄ.10公斤

7.旅游服务集中采购策略不适用于C

Ｂ.19世纪末期 12．旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想

Ａ.旅游温点地区 Ｂ.

Ｃ.20 世纪初期 和对旅游者给予特别关怀，这体现了

旅

D 旅游冷点地区 Ｄ.20世纪中叶

行社服务的

Ｃ.旅游热点地区

Ｄ. 3.按照旅行社业务操作流程 ,其第二项基本业

Ａ.可靠性 Ｂ.

旅游淡季

务是B

反应性

8.下列选项中不属于旅行社产品定价方法是 C Ａ.产品开发业务 Ｃ.保证性 Ｄ.

Ｂ. Ｂ. 旅游采购业务

Ａ.成本加成定价法 移情性

目标利润定价法 Ｃ.产品销售业务

13．旅行社责任保险的保险期限是B

Ｄ.

Ｄ.

团体接待业务

Ｃ.顺向定价法 Ａ.半年 Ｂ.

随行就市定价法

4.下列选项中不属于旅行社产品开发原则的是

一年

9.下列选项中属于国内旅游团队特点的是

B

D Ｃ.一年半

Ｄ.

Ａ.停留时间长 Ｂ.

Ａ.市场导向原则 两年 Ｂ.

讲解难度小

14．我国旅行社目前使用最多的一种汇款方式是21

.

旅行社品牌管理策略包括增加客户的参

与

A 程度、培养顾客的品牌忠诚以及培育品牌形

Ａ.电汇Ｂ. 象。

信汇22

.

旅行社产品销售渠道类型包括直接销售

渠

Ｃ.票汇Ｄ. 道和间接销售渠道。

现金结算23

.

旅游团队的接待过程管理包括准备接待

阶

15．旅行社发展程度越高，其服务功能越强，旅段管理、实际接待阶段管理和总结阶段的管

行社扩张的秘诀是 C 理。

Ａ.完善基础设

施Ｂ. 24．旅行社员工在其工作岗位上所完成的工作数

加强经营管理量、质量及效率状况是指旅行社人力资源的

Ｃ.加强网络建

设Ｄ. 绩效。

建设独立域名25．旅行社的主要财务报表包括利润及利润分配

表、现金流量表和资产负债表。

第二部分非选择题（共85分）26．按照经济学的解释，企业开发一个新客户与

二、填空题（本大题共15小题，每小题1分，留住多个老客户所需的费用相同，一般多个

共15分）老客户的数量是3～5个。

16．新中国的第一家旅行社是华侨旅行社（或中27．中国旅行社行业信息化所面临的问题包括联

国旅行社）。网系统不发达、电子商务起步晚和普及程度

17．我国旅行社的类型包括国际旅行社、国内旅低。

行社和外商投资旅行社。28．休闲旅游类产品包括观光旅游类产品和度假

18．旅行社设计、开发和组合旅游产品的功能是旅游产品。

生产职能。29

.

旅行社的财务分析包括增减分析和比率

分

19．旅行社提供给旅游者的服务既包括直接服析。

务，也包括间接服务。

30

.

导

模

20．按照旅游活动内容分类的产品形态包括包价式和外

旅游产品、单项旅游产品和组合旅游产品。

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，

共15分）

31．旅行社是具有经营自主权，能够独立承担民事责任的经济实体

32．散客包价旅游是指10人以下的包价旅游产品。

33．坏账风险是指旅行社因信用管理不当，导致应收账款可能无法收回的风险。

34．比附定位策略是指旅行社以名牌旅行社为参照物，依附著名旅行社的品牌进行市场定位的策略。35．合同信用缺失是指旅行社在经营活动中，违反诚实守信的原则，擅自改变旅游合同中承诺的违约或毁约行为。

四、简答题（本大题共5小题，每小题 5分，共

25分）

36.简述旅行社的行业特点。

答：（一）劳动密集性（二）智力密集性（三）波动性

（四）关联性（五）敏感性（六）

服务性

（六）经济可行性原则（七）可接受性原则

37.简述旅行社市场开发原则。

答：（一）可衡量性原则（二）可进入性原则（三）

经济性原则

（四）稳定性原则（五）发展性原则

38. 简述旅行社市场调查的内容。